職業(yè)禮儀-自我管理和提升-求職職場-實用文檔

職業(yè)禮儀_自我管理和提升_求職職場_實用文檔什么是禮儀禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。禮儀是禮節(jié)與儀表的結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人；而儀表則是能否以優(yōu)雅的儀表表現(xiàn)自我。職業(yè)禮儀是以職業(yè)道德為基礎(chǔ)的，職業(yè)禮儀是職業(yè)道德的外在表現(xiàn)。

學(xué)習(xí)禮儀的意義“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)*掌握禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象*避免禮儀錯誤，贏得大家的尊重與賞識*運用專業(yè)禮儀知識，推動事業(yè)成功培訓(xùn)目標掌握工作禮儀的規(guī)范提升您的角色形象為您事業(yè)的成功奠定良好

的基石儀容和服飾禮儀個人衛(wèi)生禮儀舉止禮儀服飾禮儀日常社交禮儀辦公室禮儀禮儀乘電梯禮儀接待拜訪禮儀目錄

*頭發(fā)

*眼睛

*鼻子*嘴巴

*指甲

*胡子*飾物*衣服*體味養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣1、個人衛(wèi)生禮儀表情禮儀站姿坐姿走姿蹲姿手勢2、舉止禮儀眼神目光凝視區(qū)域：

“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角?！蹦抗獾倪\用：要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。目光運用中的忌諱：盯視、瞇視。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情，修養(yǎng)和魅力。微笑的內(nèi)涵：微笑是自信的表現(xiàn)，友好的表現(xiàn)，是健康的反映，微笑是禮儀之花。與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈V型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后.

坐姿：

輕輕入座，至少坐椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。

對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腳交叉重疊，但要注意將腿向回收。

切忌隨意占坐他人的座位或隨意坐在桌子上的行為。注意事項：1、坐的時候忌抖動雙腿2、忌以“躺”的姿態(tài)坐在椅子上3、忌以手托住下巴

坐姿不美的坐姿正確的坐姿離坐先有表示；離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于對方時，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。起身緩慢；起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。站好再走；離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。從左離開。從坐椅左側(cè)離開。上車

下車

走姿：雙腳應(yīng)筆直地走，腳尖朝前，切莫呈內(nèi)八或外八字；抬頭挺胸，切勿垂頭喪氣。腰部應(yīng)用力，收小腹，臀部收緊，背脊挺直；氣要平，腳步要從容和緩。趕路時，切勿左顧右盼，經(jīng)過反射玻璃或鏡子前，更不可停下來梳頭，補妝或整衣冠；盡量靠右行走，攜帶吊掛式皮包時，應(yīng)掛在右肩上。行走禮儀人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而尊貴的位置，當你陪同上司、客人外出則應(yīng)將其讓路給上司、客人行走。當走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)、照顧上司和顧客。如果你走路時同時提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人同行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。蹲姿適用情況整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。動作要領(lǐng)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。手勢手勢是口頭語言表達的重要輔助手勢要恰當，不要手舞足蹈左右手有明顯的分工，并且有尊卑之別禁止：當眾用手挖鼻孔、修指甲、抓癢等1、不當使用手機2、隨便吐痰3、隨手扔垃圾4、當眾嚼口香糖5、當眾挖鼻孔或掏耳朵6、當眾撓頭皮7、在公共場合抖腿8、當眾打哈欠讓我們開始完美我們的職業(yè)形象常見的不良舉止

3、服飾禮儀原則：整潔：不盲目追求名牌有個性：不盲目追求時髦和諧：要協(xié)調(diào)得體，要符合年齡、職業(yè)、場合、身材、皮膚3、服飾禮儀穿衣應(yīng)分場合1、公務(wù)場合：保守、正裝2、社交場合：時尚個性3、休閑場合：舒適自然她們給你的感覺有什么不同？

職場人士著裝選擇的注意事項面料：上乘色彩：純色

圖案：保守

款式：正統(tǒng)

尺寸：量體做工：襯、兜、扣、面、針腳、穿西裝的七項注意要拆除衣袖上與右上角處的商標要熨燙平整，平時注意保養(yǎng)要扣好紐扣，坐下時打開最下一粒要不倦不挽要慎穿毛衫，如需時穿V字領(lǐng)毛、絨衫要巧配內(nèi)衣與襯衫（長袖）要少裝東西男士穿西裝禁忌褲子短、袖子太長襯衫放在西褲外西服領(lǐng)圍太大，襯衫領(lǐng)脖空隙太大或太緊領(lǐng)帶太短與太長襯衫領(lǐng)口扣不系就扎領(lǐng)帶，襯衫袖口扣不系上衣褲子口袋鼓囔囔穿運動鞋穿夾克打領(lǐng)帶皮鞋、襪子、西服、包顏色不協(xié)調(diào)男士穿西裝三要求

1、三色原則：全身不要超過三個色系，盡量少，但別完全一樣。否則我也成咖啡了。

2、

三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。

3、三個1.5CM原則：襯衫袖口、領(lǐng)子、西服墊肩。日常社交禮儀辦公禮儀禮儀乘電梯禮儀商務(wù)交往禮儀辦公禮儀注意說話的聲調(diào)和語速，忌高談闊論、天南海北而影響別人正常工作；保持辦公室內(nèi)的整潔；保持公共場所的清潔：走道、電梯間、茶水間、盥洗室、影印間、最容易臟亂，要定時清潔；在適當位置擺設(shè)、種植綠色植物；掌握“清爽、自然、品位”三原則；吸煙請到指定場所。保持辦公環(huán)境安靜和整潔辦公禮儀真誠合作、同甘共苦公平競爭寬以待人：人非圣賢，孰能無過不把個人情緒帶進公司忌過分開玩笑，忌亂起綽號，忌隨便發(fā)怒，忌惡語傷人，忌飛短流長，忌言而無信與同事相處的禮儀辦公禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)火，任人唯親；

要唯才是舉、平等待人。禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達與下屬相處的禮儀辦公禮儀尊敬理解全力執(zhí)行上司交辦的任務(wù)不可陽奉陰違保持距離不卑不亢與上司相處的禮儀辦公禮儀要交代去處和歸來時間請同事暫時代理離座前要把桌面收拾一下外出時間較長時，應(yīng)主動與公司聯(lián)絡(luò)，了解或匯報業(yè)務(wù)進行情況。臨時離開座位時辦公禮儀出差前先寫出工作計劃行前應(yīng)將事情交代給職務(wù)代理人出差期間應(yīng)常與公司保持聯(lián)系出差后，應(yīng)寫出差報告出差前后應(yīng)按公司規(guī)定辦手續(xù)出差前后須知辦公禮儀用開朗的心，勇敢接受新挑戰(zhàn)與現(xiàn)在和未來的主管懇談將原工作交代清楚與原部門同事敘別調(diào)職前后應(yīng)注意的禮貌辦公禮儀選擇最恰當?shù)碾x職時機提前向主管報告向主管坦誠說明離職原因依公司規(guī)定辦手續(xù)工作交接清楚再離開留下新的聯(lián)絡(luò)方式離職前后的做法和態(tài)度辦公禮儀進入他人辦公室

--必須先敲門，再進入傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話會談中途上司到來的情況

--必須起立，將上司介紹給客人；向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始不要私下議論、竊竊私語請不要在上班時間上網(wǎng)聊天或瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁他人的、打印、復(fù)印件請不要打聽、詢問或翻閱未經(jīng)同意，請不要隨意翻閱他人的文件值得注意的細節(jié)辦公禮儀打招呼禮儀 ——人稱加時效適時贊美別吝嗇用微笑化解冰霜真心真意拉近距離

吃了嗎？……

上哪兒？……的禮儀時限問候禮貌熱情語音語調(diào)轉(zhuǎn)接接聽六步法打禮儀準備工作自我介紹確定對方及問候說明來電事項再匯總確認禮貌地結(jié)束談話掛斷打的禮儀禮儀鈴響，請盡可能在三聲鈴響之內(nèi)接聽；接打前要排除嘈雜的聲音；笑鬧中請不要接打；接聽時，請務(wù)必用普通話禮貌用語“您好，請講”或報自己姓名；切忌一邊吃東西一邊講話；掛時，應(yīng)輕輕掛上；接的基本禮貌禮儀避免急噪，盡量平撫對方情緒;請對方說出要求，先記下要點，再一一解答;自己職權(quán)范圍內(nèi)的事應(yīng)立刻解決；不是自己能控管處理的事，不要輕易下承諾;急件應(yīng)即刻轉(zhuǎn)交職能部門。處理抱怨使用手機禮儀手機攜帶的常規(guī)位置：公文包內(nèi)、上衣內(nèi)口袋內(nèi)、不用時置手中或掛于上衣口袋外、參加會議時在交會務(wù)人員秘書代管、與人交談時將手機放身旁、背后等不起眼地方。使用手機禮儀使用手機禁忌：掛在脖子上、腰上、手脖上或握手中；擾亂公共秩序，尤其在樓梯、電梯、路口、人行道等人往來的地方；在要求保持安靜的公共場所如音樂廳、藝術(shù)館、影劇院（關(guān)機或靜音）使用；在上班期間如辦公室、工廠里使用；在開會、聚會場合（留下不專心印象）；使用手機禮儀注意安全：駕車時；在加油站、面粉廠、油庫等處；病房（干擾醫(yī)療儀器運行影響病人休息）；飛機飛行期間；涉及國家安全、商業(yè)機密等事項乘電梯的禮儀電梯沒有其他人的情況在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。在電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。商務(wù)交往禮儀接待禮儀拜訪禮儀握手禮儀名片禮儀稱呼禮儀交談禮儀商務(wù)交往位次排列行走常規(guī)：并排時，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。單行時，前方高于后方。上下樓梯：宜單行行進，前方為上，無特殊原因，靠右側(cè)行進。注意：接待著短裙女士宜其居后。出入電梯：無人值守時，宜請客人后入先出（便于叫梯與控制開關(guān)）。出入房門：一般位高者先入。若室內(nèi)光線暗或推式門客人后入。出房時，為客人推、拉門，客人后（推）先（拉）出門。乘坐轎車：公務(wù)用車，后排右座為上；社交應(yīng)酬，副駕駛座為上；接待重要客人，司機后坐為上（安全系數(shù)高且隱秘）。

現(xiàn)場接待禮儀以主人身份接待文明待客語言要來有迎聲、問有答聲、去有送聲。舉止端莊大方、運用手勢。態(tài)度自然、面帶微笑、關(guān)心冷暖。禮貌待客使用問候、請求、感謝、道歉、道別語言熱情待客心細眼勤、流暢溝通、文明用語拜訪的禮儀步驟1約時間步驟2做準備步驟3出發(fā)前確認步驟4到辦公樓前步驟5進入辦公室步驟6見到客戶步驟7商談步驟8告辭介紹集體：介紹雙方時先卑后尊介紹其中一方時先尊后卑介紹禮儀

介紹他人：按尊者優(yōu)先與相互原則

先介紹下級給上級

先介紹年輕的給年長的

先介紹女士給男士

先介紹來賓給主人先介紹家人給同事、朋友

先介紹未婚者給已婚者

先介紹后與會者給先與會者自我介紹：單位（全稱）部門職務(wù)姓名（緩、頓、釋）握手禮儀

六項基本要求：目視對方、面帶微笑稍做寒暄、稍許用力距離一米、時間適度社交禮儀何時要握手?遇見熟人、與人道別、某人進你的辦公室或離開時、被相互介紹時、安慰某人時、祝賀別人獲獎時、接受對方禮品或祝賀時、參加宴會等活動告辭時同時主人與告辭的客人一一握手、拜托別人做某事時

商務(wù)場合握手以職位、身份為原則社交、休閑場合以年紀、性別、婚否為原則握手禮儀禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀使用名片的禮儀

名片精心設(shè)計，代表身份、品位、公司形象

交換名片順序：多人時，由近至遠或由尊至卑。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。索取名片：

交易法、激將法、聯(lián)絡(luò)法名片的遞交：*經(jīng)常檢查名片夾

*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后的口袋掏出*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*起身站立走上前用雙手或右手嫡過名片正面字在前面。*外賓最好遞上印有英文的一面

、面帶微笑并說“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”、最好先做一下自我介紹。禁忌：左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；

*名片禮儀

接受名片：*站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方；*雙手捧過或用右手接，接過后認真默讀一便，以視尊重；*致謙敬語：“請多關(guān)照”、“謝謝”

。

名片的收存：

*接受名片后，不宜隨手置于桌上；*盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；*不要無意識地玩弄對方的名片；*隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；*接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里。名片管理：*分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦

稱呼禮儀稱呼嚴