團隊與溝通課件

第8章團隊與溝通2022/10/31第8章團隊與溝通第8章團隊與溝通2022/10/22第8章團隊與溝通1團隊的定義團隊是這樣一種群體,它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用,結(jié)果使整體的績效水平遠大于個體成員的績效水平。第8章團隊與溝通2團隊的定義團隊是這樣一種群體,它通過其成員的共同努力能夠群體與團隊的對比信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能工作群體工作團隊第8章團隊與溝通3群體與團隊的對比信息共享集體績效目標工作群體工作團隊第8章團工作群體和工作團隊的區(qū)別：1.性質(zhì)不同群體:顯示中性特征團隊:顯示積極向上的協(xié)同效應(yīng)2.目標與成果不同群體:成員之間顯信息共享的關(guān)系群體績效≤個人績效之和團隊:突出成員共同努力的成果團隊績效＞個人績效之和第8章團隊與溝通4工作群體和工作團隊的區(qū)別：1.性質(zhì)不同群體:顯示中性特征團3.責任不同群體:突出個體化團隊:個體、團隊共同承擔責任4.技能不同群體:突出個體技能與差異化團隊:相互補充，顯示團體優(yōu)勢第8章團隊與溝通53.責任不同群體:突出個體化團隊:個體、團隊共同承擔責任團隊的類型問題解決型(problem-solvingteams)自我管理型(self-managedworkteams)多功能型(cross-functionalteams)虛擬團隊(virtualteams)第8章團隊與溝通6團隊的類型問題解決型(problem-solvingtea問題解決型團隊由來自同一部門的5-12人組成每周花幾個小時時間就如何改進工作程序和工作方法交換看法和提供建議無權(quán)單方面采取行動20世紀80年代的質(zhì)量圈（例）第8章團隊與溝通7問題解決型團隊由來自同一部門的5-12人組成第8章團隊與溝通自我管理型團隊由10-15人組成。責任范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工間時間、甚至挑選成員并相互進行績效評估。提高的員工的滿意度，但缺勤率和流動率偏高。施樂、通用汽車、惠普、百事可樂等美國約1/5的公司采用此形式。第8章團隊與溝通8自我管理型團隊由10-15人組成。第8章團隊與溝通8多功能型團隊由來自同一等級、不同部門的員工組成。目的是為了完成一項任務(wù)。是一種有效的方式，但形成初期要消耗大量時間。任務(wù)攻堅隊和委員會是兩個例子。所有主要的汽車公司都采用此形式來協(xié)調(diào)完成復(fù)雜項目。第8章團隊與溝通9多功能型團隊由來自同一等級、不同部門的員工組成。第8章團隊與塑造高績效的團隊——情境足夠的資源領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)適當?shù)目冃гu估和獎酬體系培養(yǎng)相互信任精神（信任的維度——正直，能力，一貫，忠實，開放）第8章團隊與溝通10塑造高績效的團隊——情境足夠的資源第8章團隊與溝通10培養(yǎng)相互信任精神信任的維度

-正直：誠實、可信賴-能力：具有技術(shù)技能與人際知識-一貫：可靠，行為可以預(yù)測；在處理問題時具有較強的判斷力-忠實：愿意為別人維護和保全面子-開放：愿意與別人自由地分享觀點和信息如何培養(yǎng)信任感第8章團隊與溝通11培養(yǎng)相互信任精神信任的維度第8章團隊與溝通11如何培養(yǎng)信任感表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益而工作。成為團隊的一員，用言語和行動來支持你的工作團隊開誠布公。公平第8章團隊與溝通12如何培養(yǎng)信任感表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的如何培養(yǎng)信任感說出你的感受表明指導(dǎo)你進行決策的基本價值觀是一貫的保密表現(xiàn)出你的才能第8章團隊與溝通13如何培養(yǎng)信任感說出你的感受第8章團隊與溝通13塑造高績效的團隊——組成工作團隊規(guī)模（≤10人）成員的能力（技術(shù)專長，解決問題和決策技能，人際關(guān)系技能）分配角色以及增加多樣性（以人格特點和個人偏好為基礎(chǔ)）對共同目標的承諾建立具體目標第8章團隊與溝通14塑造高績效的團隊——組成工作團隊規(guī)模（≤10人）第8章團隊與能力與角色設(shè)計要突出多樣性，能力角色互補◆能力可包括技術(shù)專長型（工匠型），決策技能型（管理型）與人際關(guān)系技能型（協(xié)調(diào)型）◆角色理想的團隊包括九種角色。即創(chuàng)造者—革新者；探索者—倡導(dǎo)者；評價者—開發(fā)者；推動者—組織者；控制者—核查者；支持者—維護者；匯報者—建議者；聯(lián)絡(luò)者。第8章團隊與溝通15能力與角色設(shè)計要突出多樣性，能力角色互補◆能力可包括技術(shù)專唐僧——意志堅定，是團隊的精神領(lǐng)袖，沒有除妖本領(lǐng)，但有權(quán)力；孫悟空——本領(lǐng)高強，但意氣用事，意志需要磨練；豬八戒——本領(lǐng)一般，意志不定，但善于團隊關(guān)系協(xié)調(diào)，活躍氣氛；沙僧——團隊的忠實成員；白龍馬——團隊的忠實成員；取經(jīng)團隊的能力與角色分配第8章團隊與溝通16唐僧——意志堅定，是團隊的精神領(lǐng)袖，沒有除妖本領(lǐng)，但有權(quán)力；塑造高績效的團隊——工作設(shè)計工作自主性技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性第8章團隊與溝通17塑造高績效的團隊——工作設(shè)計工作自主性第8章團隊與溝通17塑造高績效的團隊——過程共同目的特定目標團隊功效社會惰化與責任心（集體層次和個人層次上的責任）矛盾第8章團隊與溝通18塑造高績效的團隊——過程共同目的第8章團隊與溝通18溝通溝通是意義的傳遞和理解。第8章團隊與溝通19溝通溝通是意義的傳遞和理解。第8章團隊與溝通19人醒著的時候大約有70%的時間在進行溝通。高級管理人員把大約78%的時間花在口頭溝通上專業(yè)技術(shù)人員把61%的時間花在口頭溝通上，在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時間花在各類溝通中從研究者對中層管理人員的研究來看，以管理人員用于溝通的時間可以預(yù)測管理人員的工作績效在組織中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高。第8章團隊與溝通20人醒著的時候大約有70%的時間在進行溝通。第8章團隊與溝通溝通的功能控制激勵情緒表達信息第8章團隊與溝通21溝通的功能控制第8章團隊與溝通21溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反饋噪聲噪聲噪聲噪聲第8章團隊與溝通22溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反饋噪聲噪聲噪聲噪聲第8章信息流動的方式

ALBCDEFGMNOPQ命令報告命令報告法約爾的“跳板原則”A——總經(jīng)理B、L——部門經(jīng)理C、M——主任D、N——廠長E、O——監(jiān)工F、P——工頭G、Q——工人第8章團隊與溝通23信息流動的方式ALBCDEFGMNOPQ命令報告命令報告法約溝通的基本原理溝通的方向正式與非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)非語言溝通溝通通道的選擇有效溝通的障礙第8章團隊與溝通24溝通的基本原理溝通的方向第8章團隊與溝通24溝通的方向自上而下自下而上水平方向第8章團隊與溝通25溝通的方向自上而下第8章團隊與溝通25平行下行上行外向組織溝通的類型第8章團隊與溝通26平行下行上行外向組織溝通的類型第8章團正式與非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)鏈式輪式全通道式小道消息第8章團隊與溝通27正式與非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)鏈式第8章團隊與溝通27正式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈式輪式圓式星式Y(jié)鏈式五種溝通網(wǎng)絡(luò)第8章團隊與溝通28正式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈式輪式圓式星式Y(jié)鏈式五種溝通網(wǎng)絡(luò)第8章團溝通特點輪式鏈式圓式解決問題速度快次快慢正確性高高低領(lǐng)導(dǎo)者的突出非常顯著相當顯著不顯著士氣非常低低高群體組織專業(yè)化迅速組織化且其組織穩(wěn)定緩慢組織化組織相當穩(wěn)定不易組織化不同溝通網(wǎng)絡(luò)對行為的影響第8章團隊與溝通29溝通特點輪式鏈式圓式解決問題速度快次快慢正確性高高低領(lǐng)導(dǎo)者的非正式溝通單線型集束型流言型偶然型第8章團隊與溝通30非正式溝通單線型集束型小道消息E=N（H-C）E——情緒、N——信息需要、H——預(yù)測滿足需要所需要的信息、C——可以掌握的信息。如果信息的需要等于0（N=0），消息不會使人產(chǎn)生任何情緒，因此小道消息也沒有產(chǎn)生的基礎(chǔ)。如果預(yù)測滿足某種需要所需的信息等于現(xiàn)在已經(jīng)掌握的信息（H=C），也不會產(chǎn)生小道消息。當一個人沒有掌握采取行動和滿足需要所需的任何信息時（C=0），情緒會達到最大值，他會感到極大的不安，因而也為小道消息的傳播提供了最有利的條件。第8章團隊與溝通31小道消息E=N（H-C）第8章團隊與溝通31小道消息的特點小道傳播了正式溝通渠道不愿意傳播的信息。小道的傳播速度非?？?，這使管理者很難對付不應(yīng)有的謠言。小道消息越過公司的等級而自由的流動。小道消息很有影響力。第8章團隊與溝通32小道消息的特點小道傳播了正式溝通渠道不愿意傳播的信息。第8章如何控制小道消息管理者中有53%的人認為小道消息是組織中的負面因素，有27%的人認為它是積極的因素，20%的人持中立的態(tài)度。管理者現(xiàn)在研究小道消息，了解小道消息的傳播者是誰，傳播的消息是什么，小道消息如何起作用。公開，有意向非正式溝通渠道透露一些消息，從而使小道消息有更正確的信息，讓小道消息為組織服務(wù)第8章團隊與溝通33如何控制小道消息管理者中有53%的人認為小道消息是組織中的負溝通言語溝通非言語溝通口頭書面距離、空間、方向身體動作、表情、眼神等身體接觸溝通的分類

第8章團隊與溝通34溝通言語溝通非言語溝通口頭書面距離、空間、方向身體動作、表情非語言溝通

身體動作——手勢、臉部表情及其他身體語言說話的語調(diào)或重音身體距離第8章團隊與溝通35非語言溝通

身體動作——手勢、臉部表情及其他身體語言第8章團非語言溝通信息的影響文字7%聲音38%臉部表情及姿勢55%資料來源：不用開口的溝通/投影片3(p.3)第8章團隊與溝通36非語言溝通信息的影響文字7%聲音38%臉部表情及姿勢55%資聲調(diào)變化1.這不完全是我的錯。(可能有其他的事是我的錯。)2.這不完全是我的錯。(只有部份是我的錯。)3.這不完全是我的錯。(我沒有過錯，該怪罪的是別人。)4.這不完全是我的錯。(雖然我應(yīng)分擔小小的責任，但你不能責怪於我。)資料來源：不用開口的溝通/投影片5(p.9)第8章團隊與溝通37聲調(diào)變化1.這不完全是我的錯。(可能有其他的事是我的錯。)2第8章團隊與溝通38第8章團隊與溝通38面談電視會議電話交談?wù)Z音信箱電子郵件非正式信件或備忘錄組織自有的音像手段正式的書面文件正式匿名文件簡單表達的含義多樣標準化使用的語言變化快反饋的速度慢高個性化程度低幾種溝通渠道的比較第8章團隊與溝通39面談電視會議電話交談?wù)Z音信箱電子郵件非正式信件或備忘錄組織自有效溝通準確的洞察力是溝通致勝的頭號法寶針對不同的人群和團體，使用不同的溝通方式由于男性與女性認知方式的不同，決定了你在和他們或她們進行溝通時要區(qū)別對待結(jié)合公司的情況，了解組織文化對溝通的影響第8章團隊與溝通40有效溝通準確的洞察力是溝通致勝的頭號法寶第8章團隊與溝通40溝通的開放性支持性非言語線索建設(shè)性反饋適宜的自我揭示積極傾聽促進溝通的技巧第8章團隊與溝通41溝通的開放性支持性非言語線索建設(shè)性反喬韓窗口自己知道的自己不知道的別人知道的別人不知道的A公開區(qū)B盲目區(qū)C隱秘區(qū)D未知區(qū)第8章團隊與溝通42喬韓窗口自己知道的喬韓窗口理論(TheJohariWindow)當一個人的公開領(lǐng)域擴大，則其生活的更加真實，不論是與人交往還是自處，都會顯得輕松愉快而有效率，盲目領(lǐng)域變小，人對自己的認識越清楚，越能在生活中揚長避短，發(fā)揮自己的潛能。“為了了解自己，人應(yīng)該有勇氣尋找自我，同時也應(yīng)該虛心去接納尋找出來的自我?！碑斘覀兩钊氲阶约旱膬?nèi)心世界去探索，我們自己才可能變得更和諧，當我們對自身了解得越多，人際關(guān)系的發(fā)展越有利。第8章團隊與溝通43喬韓窗口理論(TheJohariWindow)當一個人的適宜的自我揭露在一個值得信任的關(guān)系中把自己公開地表露給另一個人是逐漸理解自我的重要一步。并且，人因此而變得更富有成效。自我表露是改善個人適應(yīng)的重要方式，當人們壓抑自我的時候，他的自我也就停止前進了。通過自我表露，人們逐漸認清自己那些傾向于隱瞞自己消極信息的人更可能遭受抑郁和焦慮。通過自我表露，促進溝通效果，增強人際關(guān)系。第8章團隊與溝通44適宜的自我揭露在一個值得信任的關(guān)系中把自己公開地表露給另一個積極的傾聽溝通首先是傾聽的藝術(shù)耳朵是通向心靈的道路會傾聽的人到處都受歡迎首先細心傾聽他人的意見——松下幸之助一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少說，也許這就是上天為何賦予我們兩只耳朵，一張嘴巴的緣故吧——瑪利凱一個人力資源經(jīng)理應(yīng)該花65%的時間傾聽,20%的時間發(fā)言,15%的時間用于閱讀和寫作——WilliamRTracey第8章團隊與溝通45積極的傾聽溝通首先是傾聽的藝術(shù)第8章團隊與溝通45領(lǐng)導(dǎo)認識溝通的重要性管理者言行一致雙向溝通重視面對面的溝通共同承擔責任根據(jù)對象調(diào)整信息組織有效溝通第8章團隊與溝通46組織有效溝通第8章團隊與溝通46信息過濾選擇性知覺

語言本身的局限性

情緒

跨文化交流

人際關(guān)系的復(fù)雜性

有效溝通的障礙第8章團隊與溝通47信息過濾有效溝通的障礙第8章團隊與溝通47講臺57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空間位置對學生課堂參與的影響第8章團隊與溝通48講臺57%1009081736659層級總裁副總裁分公司經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工100908173層級總裁分公司經(jīng)理主管員工兩種層級制度下自上而下的溝通損失比較第8章團隊與溝通49100當前有關(guān)溝通的問題男性與女性之間的溝通障礙委婉恰當?shù)臏贤缥幕瘻贤娮訙贤ǖ?章團隊與溝通50當前有關(guān)溝通的問題男性與女性之間的溝通障礙第8章團隊與溝通5男性與女性之間的溝通障礙男性通過交談來強調(diào)地位和獨立性。女性通過交談來建立聯(lián)系和親密性。第8章團隊與溝通51男性與女性之間的溝通障礙男性通過交談來強調(diào)地位和獨立性。第8委婉恰當?shù)臏贤ㄒ⒁獠荒苁褂脮胺杆说脑~匯也要注意溝通的準確性第8章團隊與溝通52委婉恰當?shù)臏贤ㄒ⒁獠荒苁褂脮胺杆说脑~匯第8章團隊與溝通跨文化溝通語義詞匯內(nèi)在的含義語調(diào)差異認知差異第8章團隊與溝通53跨文化溝通語義第8章團隊與溝通53演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/10/31第8章團隊與溝通演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew54第8章團隊與溝通2022/10/31第8章團隊與溝通第8章團隊與溝通2022/10/22第8章團隊與溝通55團隊的定義團隊是這樣一種群體,它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用,結(jié)果使整體的績效水平遠大于個體成員的績效水平。第8章團隊與溝通56團隊的定義團隊是這樣一種群體,它通過其成員的共同努力能夠群體與團隊的對比信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能工作群體工作團隊第8章團隊與溝通57群體與團隊的對比信息共享集體績效目標工作群體工作團隊第8章團工作群體和工作團隊的區(qū)別：1.性質(zhì)不同群體:顯示中性特征團隊:顯示積極向上的協(xié)同效應(yīng)2.目標與成果不同群體:成員之間顯信息共享的關(guān)系群體績效≤個人績效之和團隊:突出成員共同努力的成果團隊績效＞個人績效之和第8章團隊與溝通58工作群體和工作團隊的區(qū)別：1.性質(zhì)不同群體:顯示中性特征團3.責任不同群體:突出個體化團隊:個體、團隊共同承擔責任4.技能不同群體:突出個體技能與差異化團隊:相互補充，顯示團體優(yōu)勢第8章團隊與溝通593.責任不同群體:突出個體化團隊:個體、團隊共同承擔責任團隊的類型問題解決型(problem-solvingteams)自我管理型(self-managedworkteams)多功能型(cross-functionalteams)虛擬團隊(virtualteams)第8章團隊與溝通60團隊的類型問題解決型(problem-solvingtea問題解決型團隊由來自同一部門的5-12人組成每周花幾個小時時間就如何改進工作程序和工作方法交換看法和提供建議無權(quán)單方面采取行動20世紀80年代的質(zhì)量圈（例）第8章團隊與溝通61問題解決型團隊由來自同一部門的5-12人組成第8章團隊與溝通自我管理型團隊由10-15人組成。責任范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工間時間、甚至挑選成員并相互進行績效評估。提高的員工的滿意度，但缺勤率和流動率偏高。施樂、通用汽車、惠普、百事可樂等美國約1/5的公司采用此形式。第8章團隊與溝通62自我管理型團隊由10-15人組成。第8章團隊與溝通8多功能型團隊由來自同一等級、不同部門的員工組成。目的是為了完成一項任務(wù)。是一種有效的方式，但形成初期要消耗大量時間。任務(wù)攻堅隊和委員會是兩個例子。所有主要的汽車公司都采用此形式來協(xié)調(diào)完成復(fù)雜項目。第8章團隊與溝通63多功能型團隊由來自同一等級、不同部門的員工組成。第8章團隊與塑造高績效的團隊——情境足夠的資源領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)適當?shù)目冃гu估和獎酬體系培養(yǎng)相互信任精神（信任的維度——正直，能力，一貫，忠實，開放）第8章團隊與溝通64塑造高績效的團隊——情境足夠的資源第8章團隊與溝通10培養(yǎng)相互信任精神信任的維度

-正直：誠實、可信賴-能力：具有技術(shù)技能與人際知識-一貫：可靠，行為可以預(yù)測；在處理問題時具有較強的判斷力-忠實：愿意為別人維護和保全面子-開放：愿意與別人自由地分享觀點和信息如何培養(yǎng)信任感第8章團隊與溝通65培養(yǎng)相互信任精神信任的維度第8章團隊與溝通11如何培養(yǎng)信任感表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益而工作。成為團隊的一員，用言語和行動來支持你的工作團隊開誠布公。公平第8章團隊與溝通66如何培養(yǎng)信任感表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的如何培養(yǎng)信任感說出你的感受表明指導(dǎo)你進行決策的基本價值觀是一貫的保密表現(xiàn)出你的才能第8章團隊與溝通67如何培養(yǎng)信任感說出你的感受第8章團隊與溝通13塑造高績效的團隊——組成工作團隊規(guī)模（≤10人）成員的能力（技術(shù)專長，解決問題和決策技能，人際關(guān)系技能）分配角色以及增加多樣性（以人格特點和個人偏好為基礎(chǔ)）對共同目標的承諾建立具體目標第8章團隊與溝通68塑造高績效的團隊——組成工作團隊規(guī)模（≤10人）第8章團隊與能力與角色設(shè)計要突出多樣性，能力角色互補◆能力可包括技術(shù)專長型（工匠型），決策技能型（管理型）與人際關(guān)系技能型（協(xié)調(diào)型）◆角色理想的團隊包括九種角色。即創(chuàng)造者—革新者；探索者—倡導(dǎo)者；評價者—開發(fā)者；推動者—組織者；控制者—核查者；支持者—維護者；匯報者—建議者；聯(lián)絡(luò)者。第8章團隊與溝通69能力與角色設(shè)計要突出多樣性，能力角色互補◆能力可包括技術(shù)專唐僧——意志堅定，是團隊的精神領(lǐng)袖，沒有除妖本領(lǐng)，但有權(quán)力；孫悟空——本領(lǐng)高強，但意氣用事，意志需要磨練；豬八戒——本領(lǐng)一般，意志不定，但善于團隊關(guān)系協(xié)調(diào)，活躍氣氛；沙僧——團隊的忠實成員；白龍馬——團隊的忠實成員；取經(jīng)團隊的能力與角色分配第8章團隊與溝通70唐僧——意志堅定，是團隊的精神領(lǐng)袖，沒有除妖本領(lǐng)，但有權(quán)力；塑造高績效的團隊——工作設(shè)計工作自主性技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性第8章團隊與溝通71塑造高績效的團隊——工作設(shè)計工作自主性第8章團隊與溝通17塑造高績效的團隊——過程共同目的特定目標團隊功效社會惰化與責任心（集體層次和個人層次上的責任）矛盾第8章團隊與溝通72塑造高績效的團隊——過程共同目的第8章團隊與溝通18溝通溝通是意義的傳遞和理解。第8章團隊與溝通73溝通溝通是意義的傳遞和理解。第8章團隊與溝通19人醒著的時候大約有70%的時間在進行溝通。高級管理人員把大約78%的時間花在口頭溝通上專業(yè)技術(shù)人員把61%的時間花在口頭溝通上，在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時間花在各類溝通中從研究者對中層管理人員的研究來看，以管理人員用于溝通的時間可以預(yù)測管理人員的工作績效在組織中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高。第8章團隊與溝通74人醒著的時候大約有70%的時間在進行溝通。第8章團隊與溝通溝通的功能控制激勵情緒表達信息第8章團隊與溝通75溝通的功能控制第8章團隊與溝通21溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反饋噪聲噪聲噪聲噪聲第8章團隊與溝通76溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反饋噪聲噪聲噪聲噪聲第8章信息流動的方式

ALBCDEFGMNOPQ命令報告命令報告法約爾的“跳板原則”A——總經(jīng)理B、L——部門經(jīng)理C、M——主任D、N——廠長E、O——監(jiān)工F、P——工頭G、Q——工人第8章團隊與溝通77信息流動的方式ALBCDEFGMNOPQ命令報告命令報告法約溝通的基本原理溝通的方向正式與非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)非語言溝通溝通通道的選擇有效溝通的障礙第8章團隊與溝通78溝通的基本原理溝通的方向第8章團隊與溝通24溝通的方向自上而下自下而上水平方向第8章團隊與溝通79溝通的方向自上而下第8章團隊與溝通25平行下行上行外向組織溝通的類型第8章團隊與溝通80平行下行上行外向組織溝通的類型第8章團正式與非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)鏈式輪式全通道式小道消息第8章團隊與溝通81正式與非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)鏈式第8章團隊與溝通27正式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈式輪式圓式星式Y(jié)鏈式五種溝通網(wǎng)絡(luò)第8章團隊與溝通82正式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈式輪式圓式星式Y(jié)鏈式五種溝通網(wǎng)絡(luò)第8章團溝通特點輪式鏈式圓式解決問題速度快次快慢正確性高高低領(lǐng)導(dǎo)者的突出非常顯著相當顯著不顯著士氣非常低低高群體組織專業(yè)化迅速組織化且其組織穩(wěn)定緩慢組織化組織相當穩(wěn)定不易組織化不同溝通網(wǎng)絡(luò)對行為的影響第8章團隊與溝通83溝通特點輪式鏈式圓式解決問題速度快次快慢正確性高高低領(lǐng)導(dǎo)者的非正式溝通單線型集束型流言型偶然型第8章團隊與溝通84非正式溝通單線型集束型小道消息E=N（H-C）E——情緒、N——信息需要、H——預(yù)測滿足需要所需要的信息、C——可以掌握的信息。如果信息的需要等于0（N=0），消息不會使人產(chǎn)生任何情緒，因此小道消息也沒有產(chǎn)生的基礎(chǔ)。如果預(yù)測滿足某種需要所需的信息等于現(xiàn)在已經(jīng)掌握的信息（H=C），也不會產(chǎn)生小道消息。當一個人沒有掌握采取行動和滿足需要所需的任何信息時（C=0），情緒會達到最大值，他會感到極大的不安，因而也為小道消息的傳播提供了最有利的條件。第8章團隊與溝通85小道消息E=N（H-C）第8章團隊與溝通31小道消息的特點小道傳播了正式溝通渠道不愿意傳播的信息。小道的傳播速度非?？?，這使管理者很難對付不應(yīng)有的謠言。小道消息越過公司的等級而自由的流動。小道消息很有影響力。第8章團隊與溝通86小道消息的特點小道傳播了正式溝通渠道不愿意傳播的信息。第8章如何控制小道消息管理者中有53%的人認為小道消息是組織中的負面因素，有27%的人認為它是積極的因素，20%的人持中立的態(tài)度。管理者現(xiàn)在研究小道消息，了解小道消息的傳播者是誰，傳播的消息是什么，小道消息如何起作用。公開，有意向非正式溝通渠道透露一些消息，從而使小道消息有更正確的信息，讓小道消息為組織服務(wù)第8章團隊與溝通87如何控制小道消息管理者中有53%的人認為小道消息是組織中的負溝通言語溝通非言語溝通口頭書面距離、空間、方向身體動作、表情、眼神等身體接觸溝通的分類

第8章團隊與溝通88溝通言語溝通非言語溝通口頭書面距離、空間、方向身體動作、表情非語言溝通

身體動作——手勢、臉部表情及其他身體語言說話的語調(diào)或重音身體距離第8章團隊與溝通89非語言溝通

身體動作——手勢、臉部表情及其他身體語言第8章團非語言溝通信息的影響文字7%聲音38%臉部表情及姿勢55%資料來源：不用開口的溝通/投影片3(p.3)第8章團隊與溝通90非語言溝通信息的影響文字7%聲音38%臉部表情及姿勢55%資聲調(diào)變化1.這不完全是我的錯。(可能有其他的事是我的錯。)2.這不完全是我的錯。(只有部份是我的錯。)3.這不完全是我的錯。(我沒有過錯，該怪罪的是別人。)4.這不完全是我的錯。(雖然我應(yīng)分擔小小的責任，但你不能責怪於我。)資料來源：不用開口的溝通/投影片5(p.9)第8章團隊與溝通91聲調(diào)變化1.這不完全是我的錯。(可能有其他的事是我的錯。)2第8章團隊與溝通92第8章團隊與溝通38面談電視會議電話交談?wù)Z音信箱電子郵件非正式信件或備忘錄組織自有的音像手段正式的書面文件正式匿名文件簡單表達的含義多樣標準化使用的語言變化快反饋的速度慢高個性化程度低幾種溝通渠道的比較第8章團隊與溝通93面談電視會議電話交談?wù)Z音信箱電子郵件非正式信件或備忘錄組織自有效溝通準確的洞察力是溝通致勝的頭號法寶針對不同的人群和團體，使用不同的溝通方式由于男性與女性認知方式的不同，決定了你在和他們或她們進行溝通時要區(qū)別對待結(jié)合公司的情況，了解組織文化對溝通的影響第8章團隊與溝通94有效溝通準確的洞察力是溝通致勝的頭號法寶第8章團隊與溝通40溝通的開放性支持性非言語線索建設(shè)性反饋適宜的自我揭示積極傾聽促進溝通的技巧第8章團隊與溝通95溝通的開放性支持性非言語線索建設(shè)性反喬韓窗口自己知道的自己不知道的別人知道的別人不知道的A公開區(qū)B盲目區(qū)C隱秘區(qū)D未知區(qū)第8章團隊與溝通96喬韓窗口自己知道的喬韓窗口理論(TheJohariWindow)當一個人的公開領(lǐng)域擴大，則其生活的更加真實，不論是與人交往還是自處，都會顯得輕松愉快而有效率，盲目領(lǐng)域變小，人對自己的認識越清楚，越能在生活中揚長避短，發(fā)揮自己的潛能。“為了了解自己，人應(yīng)該有勇氣尋找自我，同時也應(yīng)該虛心去接納尋找出來的自我?！碑斘覀兩钊氲阶约旱膬?nèi)心世界去探索，我們自己才可能變得更和諧，當我們對自身了解得越多，人際關(guān)系的發(fā)展越有利。第8章團隊與溝通97喬韓窗口理論(TheJohariWindow)當一個人的適宜的自我揭露在一個值得信任的關(guān)系中把自己公開地表露給另一個人是逐漸理解自我的重要一步。并且，人因此而變得更富有成效。自我表露是改善個人適應(yīng)的重要方式，當人們壓抑自我的時候，他的自我也就停止前進了。通過自我表露，人們逐漸認清自己那些傾向于隱瞞自己消極信息的人更可能遭受抑郁和焦慮。通過自我表露，促進溝通效果，增強人際關(guān)系。第8章團隊與溝通98適宜的自我揭露在一個值得信任的關(guān)系中把自己公開地表露給另一個積極的傾聽溝通首先是傾聽的藝術(shù)