研發(fā)部績(jī)效考核制度

.z.****研發(fā)部門績(jī)效考核制度第一條目的為更好地完善公司工程管理和研發(fā)部門內(nèi)部管理機(jī)制，保證研發(fā)工程的按期、高效、高質(zhì)完成，促進(jìn)公司和研發(fā)部門員工自身的開(kāi)展，特制訂本制度。第二條方法與原則一、研發(fā)部門績(jī)效考核采用工程考核和部門考核相結(jié)合的方法，以工程考核為主，部門考核為輔?！惨弧场⒐こ炭己耸侵敢怨こ虨閱挝?，在工程過(guò)程中，相關(guān)部門對(duì)工程所涉及的研發(fā)部門的階段工作成果進(jìn)展評(píng)估；在工程完結(jié)后，對(duì)參與工程的研發(fā)部門人員進(jìn)展績(jī)效考核。〔二〕、部門考核是指以部門為單位，部門負(fù)責(zé)人對(duì)其下屬員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等方面進(jìn)展評(píng)估。二、工程考核采用主要采用定量的原則，部門考核主要采用定性的原則。第三條適用范圍本制度適用于公司研發(fā)部門所有員工。第四條績(jī)效考核流程圖〔附件1〕一、工程考核，工程考核分為二級(jí)考核體制，即工程考核和工程成員考核。〔一〕、工程考核：工程正式立項(xiàng)后，由研發(fā)部擬定"工程目標(biāo)任務(wù)單"〔附件2〕，確定工程組在該工程中工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、客戶滿意度和技術(shù)資料匯總目標(biāo)，由總工辦和研發(fā)部承受該工程的負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并經(jīng)總經(jīng)理審核后留存一份復(fù)印件交人力資源部備案。研發(fā)部按照設(shè)計(jì)、編碼、公司驗(yàn)收和用戶驗(yàn)收四個(gè)階段依據(jù)"工程進(jìn)度考核表"〔附件3〕、"工程質(zhì)量考核表"〔附件4〕、"工程客戶滿意度考核表"〔附件5〕和"工程技術(shù)資料匯總考核表"〔附件6〕，對(duì)工程研發(fā)情況進(jìn)展評(píng)分；其中，設(shè)計(jì)、編碼、公司驗(yàn)收考核時(shí)間依據(jù)工程目標(biāo)任務(wù)單規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，用戶驗(yàn)收以工程1位客戶的穩(wěn)定運(yùn)行并通過(guò)該客戶驗(yàn)收作為該工程完結(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)展考核?！捕场⒐こ坛蓡T考核：研發(fā)部門工程負(fù)責(zé)人接到工程后，依據(jù)工程任務(wù)單，分配任務(wù)到本部門相關(guān)員工。在該工程完結(jié)后，由成員直屬上司依據(jù)"研發(fā)部門工程個(gè)人工作業(yè)績(jī)考核表"〔附件7〕，綜合工程考核得分采取強(qiáng)制分布，對(duì)員工工程個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)展評(píng)分。二、部門考核，是指按月度對(duì)研發(fā)部員工按管理職位和員工崗位分類，由其分管領(lǐng)導(dǎo)和直屬上司進(jìn)展評(píng)分。第五條工程考核責(zé)任界定工程考核中各相關(guān)部門職責(zé)如下表：部門工程考核中的職責(zé)總經(jīng)辦確定工程考核方式監(jiān)視工程考核的執(zhí)行監(jiān)視考核結(jié)果的使用處理工程考核過(guò)程中的各種投訴研發(fā)部負(fù)責(zé)工程目標(biāo)任務(wù)的擬訂負(fù)責(zé)工程進(jìn)度紀(jì)錄與考核負(fù)責(zé)工程質(zhì)量紀(jì)錄與考核負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料匯總情況紀(jì)錄與考核負(fù)責(zé)工程的協(xié)調(diào)工作質(zhì)控部負(fù)責(zé)工程質(zhì)量考核的紀(jì)錄與考核客戶部/工程部參與工程進(jìn)度考核和客戶滿意度考核的制訂工作負(fù)責(zé)工程進(jìn)度紀(jì)錄與考核負(fù)責(zé)工程客戶滿意度紀(jì)錄與考核行政部負(fù)責(zé)工程考核的整體協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)工程成員考核的歸口管理根據(jù)考核結(jié)果提出培訓(xùn)建議具體組織落實(shí)考核結(jié)果的正確使用第六條工程考核內(nèi)容和各階段考核所占權(quán)重一、工程考核內(nèi)容分為工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、客戶滿意度和技術(shù)資料匯總四個(gè)方面，其考核內(nèi)容和相應(yīng)權(quán)重如下?？己藘?nèi)容權(quán)重工程進(jìn)度30％工程質(zhì)量50％客戶滿意度10％技術(shù)資料匯總10％備注：客戶滿意度如為原創(chuàng)工程，即為內(nèi)部配合度；如為衍生工程，則包括內(nèi)部配合度和公司客戶滿意度二、工程階段分為關(guān)鍵過(guò)程階段和結(jié)果兩個(gè)階段，關(guān)鍵過(guò)程以分析與設(shè)計(jì)、編碼和公司驗(yàn)收劃分，結(jié)果以工程擁有1位客戶，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定且通過(guò)該客戶驗(yàn)收作為該工程完結(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)展考核，每個(gè)階段考核結(jié)果所占權(quán)重如下表：階段權(quán)重關(guān)鍵過(guò)程分析與設(shè)計(jì)30％編碼20％公司驗(yàn)收10％結(jié)果客戶驗(yàn)收40％第七條工程目標(biāo)調(diào)整工程目標(biāo)任務(wù)單一經(jīng)確定，原則上不許調(diào)整，如因?qū)嶋H需要調(diào)整，調(diào)整流程如下：〔一〕、進(jìn)度目標(biāo)調(diào)整必須由產(chǎn)品經(jīng)理或研發(fā)部門工程負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，研發(fā)部門工程負(fù)責(zé)人或產(chǎn)品經(jīng)理審核，總工核準(zhǔn)?！捕场①|(zhì)量目標(biāo)調(diào)整必須由產(chǎn)品經(jīng)理或研發(fā)部門工程負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，研發(fā)部門工程負(fù)責(zé)人或產(chǎn)品經(jīng)理審核初審，總工審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)?！踩场⒖蛻魸M意度目標(biāo)不許調(diào)整。〔四〕、工程周期在3個(gè)月以內(nèi)的工程，各工程標(biāo)調(diào)整不得超過(guò)1次，工程周期超過(guò)3個(gè)月的工程，各工程標(biāo)調(diào)整不得超過(guò)2次?！参濉?、工程考核目標(biāo)調(diào)整后，由產(chǎn)品經(jīng)理重新填寫"研發(fā)部工程目標(biāo)任務(wù)單"，由產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)部門該工程負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)〔并附申請(qǐng)調(diào)整部門的申請(qǐng)報(bào)告和相關(guān)人員的書(shū)面同意意見(jiàn)〕。〔六〕、因公司客觀原因，工程目標(biāo)未達(dá)成，須經(jīng)分管工程副總和技術(shù)副總的書(shū)面同意前方不影響其考核成績(jī)。第八條工程考核內(nèi)容人力資源部根據(jù)工程目標(biāo)任務(wù)單上的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工程完結(jié)后，組織對(duì)工程的考核工作。具體考核內(nèi)容如下：一、工程進(jìn)度考核〔一〕、工程進(jìn)度由研發(fā)部和人力資源部進(jìn)展日常記錄與考核。〔二〕、工程進(jìn)度考核采取工程延期率指標(biāo)進(jìn)展考核，工程延期率是指考核工程實(shí)際完成周期超出方案完成周期的程度〔完成周期以最后一次批準(zhǔn)的變更方案周期為準(zhǔn)〕。〔三〕、工程進(jìn)度考核得分計(jì)算方法。1、工程延期率＝〔工程實(shí)際執(zhí)行天數(shù)－工程方案執(zhí)行天數(shù)〕/工程方案執(zhí)行天數(shù)×100％2、工程進(jìn)度得分〔簡(jiǎn)稱A〕與工程延期率(簡(jiǎn)稱*)關(guān)系如下表：*A備注*＝0A=100*＝0表示按時(shí)完成得總分值；如果*＜0，說(shuō)明總進(jìn)度超前，可以給予20分以內(nèi)的正向鼓勵(lì)分0＜*≤50%A=100-100×|*|×2*＞50%A=0〔四〕、工程進(jìn)度考核流程人力資源部根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的通知，由其安排研發(fā)部或人力資源部對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)展評(píng)分，并填寫"工程進(jìn)度考核表"。二、工程質(zhì)量考核〔一〕、工程質(zhì)量由質(zhì)控部和研發(fā)部進(jìn)展日常記錄與考核。〔二〕、工程質(zhì)量考核得分計(jì)算方法。工程質(zhì)量考核主要指軟件方面，其計(jì)算方法是對(duì)照不同扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展評(píng)分，工程質(zhì)量考核中允許出現(xiàn)負(fù)分?！踩场⒐こ藤|(zhì)量考核流程。人力資源部安排質(zhì)控部和研發(fā)部對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)展評(píng)分，并填寫"工程質(zhì)量考核表"。三、工程客戶滿意度考核〔一〕、工程客戶滿意度由研發(fā)部和工程部進(jìn)展日常記錄與考核?！捕场⒐こ炭蛻魸M意度考核得分計(jì)算方法。工程客戶滿意度考核包括不配合和投訴兩個(gè)方面，研發(fā)部和工程部對(duì)該工程組在該工程中出現(xiàn)的不配合和投訴次數(shù)對(duì)照扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展評(píng)分。不配合的界定：即指各工程組與考核部門之間在工程工作期間，也指研發(fā)部、工程部和客戶部在工程工作期間所表現(xiàn)出來(lái)的配合與否，不配合須采用書(shū)面形式進(jìn)展告知，并將該書(shū)面告知抄送產(chǎn)品經(jīng)理或工程工程經(jīng)理。投訴即指工程部或客服部在產(chǎn)品售后一定時(shí)期內(nèi)收到客戶的投訴和埋怨。〔三〕、工程客戶滿意度考核流程。人力資源部安排研發(fā)部或工程部和客戶部對(duì)工程客戶滿意度進(jìn)展評(píng)分，并填寫"工程客戶滿意度考核表"。四、技術(shù)資料匯總考核〔一〕、技術(shù)資料匯總由總工辦負(fù)責(zé)日常記錄與考核?！捕场⒓夹g(shù)資料匯總考核得分計(jì)算方法。技術(shù)資料匯總考核包括研發(fā)部門上交資料的及時(shí)性和數(shù)量，在工程技術(shù)資料匯總的幾個(gè)階段和工程完結(jié)后，總工辦根據(jù)各研發(fā)部門上交的資料，對(duì)照"技術(shù)資料匯總考核表"上的要求，按其所缺少的文本數(shù)對(duì)照扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展評(píng)分?！踩?、技術(shù)資料匯總考核流程。人力資源部安排總工辦對(duì)技術(shù)資料匯總進(jìn)展評(píng)分，并填寫"技術(shù)資料匯總考核表"。所有四個(gè)考核內(nèi)容評(píng)分完畢后，人力資源部計(jì)算各研發(fā)工程組該工程綜合得分，將結(jié)果通知各相關(guān)部門并存檔。第九條工程成員考核一、工程完結(jié)且公司工程考核小組對(duì)該工程考核分?jǐn)?shù)出來(lái)后，研發(fā)部門工程負(fù)責(zé)人要求參與該工程成員成員的直屬上司依據(jù)"研發(fā)部門工程個(gè)人工作業(yè)績(jī)考核表"，對(duì)工程成員個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)展評(píng)分；如果*研發(fā)部門參與該工程的人數(shù)較少，工程考核得分即為該研發(fā)部門參與該工程所有成員的得分。二、工程成員個(gè)人業(yè)績(jī)得分的算術(shù)平均分不得超過(guò)本部門該工程得分，且個(gè)人業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)按如下標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布。工程得分各分?jǐn)?shù)段人數(shù)權(quán)重范圍60分以下60－69分70－79分80以上60分以下60％20％10％10％60－69分10％60％20％10％70－79分020％60％20％80以上020％20％60％第十條部門考核作為工程考核輔助手段的部門考核，由人力資源部按月度組織，具體操作程序?yàn)椋喝肆Y源部在每月末，向研發(fā)部門負(fù)責(zé)人發(fā)放"管理職崗位考核表"和"員工崗位考核表"；直屬上司根據(jù)員工一個(gè)月的工作表現(xiàn)進(jìn)展評(píng)分并簽字；直屬上司在與被考核員工交流溝通后，被考核員工對(duì)該評(píng)分發(fā)表本人意見(jiàn)并簽字；最后交至人力資源部，由人力資源部負(fù)責(zé)審核和備案。第十一條考核中的溝通與績(jī)效考核一、工程進(jìn)程中和工程完結(jié)后，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)不定期召開(kāi)由研發(fā)部門工程負(fù)責(zé)人和各考核部門負(fù)責(zé)人參加的工程溝通會(huì)，并形成專門的工程會(huì)議資料。二、工程考核完畢后一周內(nèi)，人力資源部負(fù)責(zé)召開(kāi)由研發(fā)部門工程負(fù)責(zé)人和各考核部門負(fù)責(zé)人參加的工程考核會(huì)，就工程過(guò)程中的經(jīng)歷教訓(xùn)進(jìn)展總結(jié)，研發(fā)部門工程負(fù)責(zé)人也可對(duì)其認(rèn)為評(píng)分不合理的地方進(jìn)展申訴，通過(guò)溝通達(dá)成一致意見(jiàn)，無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的，會(huì)上按少數(shù)服從多數(shù)的原則解決。三、直屬上司在部門考核時(shí)，被考核員工對(duì)考核分?jǐn)?shù)必須確認(rèn)，并對(duì)有異議的地方進(jìn)展溝通；直屬上司針對(duì)得分較低的員工要進(jìn)展專門的溝通，分析其績(jī)效較低的原因，為該員工績(jī)效的提高提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。第十二條本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論通過(guò)，自公布之日起生效。****二○○九年三月-.z.部門績(jī)效考核部門績(jī)效考核〔按月度定性考核〕工程績(jī)效考核〔按工程起止定量考核〕×工程績(jī)效指標(biāo)評(píng)估表"員"管理職崗位考核表"〔現(xiàn)有〕理"員工崗位考核表"〔現(xiàn)工程任務(wù)單注：1、中層管理者指總工程任務(wù)單注：1、中層管理者指總監(jiān)、經(jīng)理及副經(jīng)理崗位；2、定量指標(biāo)指工程的質(zhì)量、時(shí)間、效勞反應(yīng)、客戶滿意度和數(shù)量等能量化的指標(biāo)。注：1、中層管理者指總監(jiān)、經(jīng)理及副經(jīng)理崗位；2、定量指標(biāo)指工程的質(zhì)量、時(shí)間、效勞反應(yīng)、客戶滿意度和數(shù)量等能量化的指標(biāo)。標(biāo)考核表核〔研發(fā)部員工〕〕工程考核〔研發(fā)部中層管理者〕工程工作目標(biāo)考核表績(jī)效結(jié)果(據(jù)兩項(xiàng)考核綜合)的運(yùn)用研發(fā)部門中層管理者考核研發(fā)部門員工考核80％20％％附件1研發(fā)部門績(jī)效考核流程圖工程進(jìn)度考核〔研發(fā)部和人力資源部〕管理職崗位考核〔由分管領(lǐng)導(dǎo)考核〕員工崗位考核〔由直屬上司考核〕有〕工程目標(biāo)任務(wù)單〔由總工辦與研發(fā)部門雙方確認(rèn)〕工程考核〔即對(duì)研發(fā)部門中層管理者考核〕工程成員考核〔即對(duì)研發(fā)部門員工考核〕工程質(zhì)量考核〔質(zhì)控部和研發(fā)部考核〕工程工作目"員工崗位考核表"〔現(xiàn)有〕標(biāo)考核表研發(fā)部門工程負(fù)責(zé)人分配任務(wù)工程個(gè)人工作業(yè)績(jī)考核〔由直屬上司考核〕得出工程考核分〔四項(xiàng)綜合〕得出個(gè)人工程分客戶滿意度考核〔工程部和研發(fā)部〕工程工作目"員工崗位考核表"〔現(xiàn)有〕標(biāo)考核表控制工程個(gè)人得分平均分技術(shù)資料匯總考核〔總工辦〕工程工作目"員工崗位考核表"〔現(xiàn)有〕標(biāo)考核表附件2〔A〕研發(fā)部工程目標(biāo)任務(wù)單項(xiàng)項(xiàng)目序號(hào)指標(biāo)內(nèi)容權(quán)重指標(biāo)目標(biāo)1工程進(jìn)度30％1、2、3、2工程質(zhì)量50％1、2、3、4、5、6、7、8、9、3客戶滿意度10％按照"工程客戶滿意度考核表"標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展4技術(shù)資料匯總10％按照"工程技術(shù)資料匯總考核表"標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展工程任務(wù)設(shè)立人〔產(chǎn)品經(jīng)理〕日期工程承受人日期產(chǎn)品戰(zhàn)略管理中心總監(jiān)日期工程承受人部門參與該工程人員名單：備注：在填寫指標(biāo)目標(biāo)時(shí)，工程進(jìn)度、工程質(zhì)量分分析與設(shè)計(jì)，編碼和公司驗(yàn)收三個(gè)階段列明，尤其注意要列明完成每個(gè)階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)附件3工程進(jìn)度考核表項(xiàng)項(xiàng)目階段段部門方案執(zhí)行天數(shù)實(shí)際執(zhí)行天數(shù)得分〔A〕的計(jì)算方法得分〔A〕分析與設(shè)計(jì)研發(fā)部〔1〕、得分〔A〕的計(jì)算方法=1\*GB3①*＝0，A=100；=2\*GB3②0＜*≤50%，A=100-100×|*|×2；=3\*GB3③*＞50%，A=0〔2〕、*的計(jì)算方法*=〔實(shí)際執(zhí)行天數(shù)－方案執(zhí)行天數(shù)〕/方案執(zhí)行天數(shù)×100％編碼研發(fā)部公司驗(yàn)收研發(fā)部考核部門簽字PSM確認(rèn)及日期或被考核部門簽字R&D確認(rèn)及日期ME確認(rèn)及日期CTD確認(rèn)及日期ID確認(rèn)及日期備注：1、設(shè)計(jì)、編碼和公司驗(yàn)收為關(guān)鍵過(guò)程考核，其分別占總權(quán)重的30％、20％和10％；用戶驗(yàn)收為工程完結(jié)后綜合考核，占總權(quán)重的40％2、如果*＜0，說(shuō)明進(jìn)度超前，可以給予20分以內(nèi)的正向鼓勵(lì)分，該分能彌補(bǔ)其他考核內(nèi)容扣分的局部項(xiàng)目階段項(xiàng)目階段段內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核部門得分(標(biāo)準(zhǔn)分100分)分析與設(shè)計(jì)軟件方面定義的功能覆蓋用戶全部需求〔具體參考定稿后的需求說(shuō)明書(shū)〕，每少一項(xiàng)扣10分QA編碼軟件方面1、實(shí)現(xiàn)全部定義功能，每少一項(xiàng)扣10分；2、軟件版本不超過(guò)5版，每超過(guò)1版扣10分；3、無(wú)H級(jí)BUG，每出現(xiàn)1條扣10分；4、每版本軟件的bug修正率到達(dá)75%以上，否則扣10分QA公司驗(yàn)收軟件方面1.無(wú)H、M級(jí)BUG，每出現(xiàn)1條扣20分。QA客戶驗(yàn)收軟件方面1、軟件版本不超過(guò)2版，每超過(guò)1版扣50分；2、最終軟件版本無(wú)H、M級(jí)BUG，每出現(xiàn)1條扣20分；3、客戶抱怨的軟件問(wèn)題3天內(nèi)給出解決方案，5天內(nèi)給出改善的軟件版本，5天內(nèi)解決不了每個(gè)問(wèn)題扣20分QA考核部門簽字QA確認(rèn)及日期被考核部門簽字R&D確認(rèn)及日期ME確認(rèn)及日期PSM確認(rèn)及日期ID確認(rèn)及日期附件5工程客戶滿意度考核表項(xiàng)項(xiàng)目階段段部門原創(chuàng)工程〔PSM考核〕衍生工程得分CTD考核CS考核分析與設(shè)計(jì)研發(fā)部每發(fā)生1次不配合扣10分每發(fā)生1次不配合扣10分用戶驗(yàn)收以工程擁有1位客戶，且系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定并通過(guò)客戶驗(yàn)收作為該工程完結(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，進(jìn)展考核時(shí)CS每收到的客戶1次投訴扣10分編碼研發(fā)部每發(fā)生1次不配合扣20分每發(fā)生1次不配合扣20分公司驗(yàn)收研發(fā)部每發(fā)生1次不配合扣30分每發(fā)生1次不配合扣30分考核部門簽字PSM確認(rèn)及日期或被考核部門簽字R&D確認(rèn)及日期ME確認(rèn)及日期CTD確認(rèn)及日期ID確認(rèn)及日期CS確認(rèn)及日期附件6工程技術(shù)資料匯總考核表部門階段歸檔技術(shù)資料種類評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得分(標(biāo)準(zhǔn)分100分)研發(fā)部需求分析20%軟件需求分析說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)測(cè)試用例設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、測(cè)試大綱每缺少一種文件，扣5分。詳細(xì)設(shè)計(jì)50％系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、數(shù)據(jù)構(gòu)造手冊(cè)每缺少一種文件，扣5分。編碼10％軟件源程序代碼、程序最終編譯文件每缺少一種文件，扣5分。系統(tǒng)測(cè)試20％