淘寶商城旗艦店(天貓)開店計劃書(修正版)

淘寶商城旗艦店(天貓)開店計劃書(修正版)淘寶商城旗艦店(天貓)開店計劃書(修正版)淘寶商城旗艦店(天貓)開店計劃書(修正版)xxx公司淘寶商城旗艦店(天貓)開店計劃書(修正版)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度湖南天地通有限公司淘寶旗艦店計劃書二零一三年八月目錄TOC\o"1-3"\h\u294471.產(chǎn)品市場分析 14288產(chǎn)品定位 19084品牌宣傳推廣 2257.物流 2232852.天貓（淘寶商城）開店流程 36780.入駐要求 317649招商對象： 322249收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 318346加入天貓資質(zhì)： 312630.開店流程 428855申請企業(yè)支付寶賬號且通過商家認(rèn)證 427862登錄在線申請頁面 431590提交信息 429150等待審核 526419發(fā)布商品、店鋪上線： 532616學(xué)習(xí)天貓開店技巧 51751人員安排 557173.天貓店上線計劃 629868三月試運(yùn)營階段 6308794.經(jīng)費(fèi)預(yù)算 832654附件一：專賣店需求 99050附件二：專營店需求 931579附件三：旗艦店簡介及需求 98605附件四：淘寶商城團(tuán)隊建設(shè) 101.產(chǎn)品市場分析 產(chǎn)品定位a、產(chǎn)品消費(fèi)者定位

b、價格策略定位容易讓產(chǎn)品的特點直接讓消費(fèi)者所接受

容易在行業(yè)內(nèi)取得某項成果的“霸位”優(yōu)勢（西門子一級代理為宣傳特色，獲得西門子官方授權(quán)證書）前期可參考月銷售量上百萬的天貓網(wǎng)店："西門子璞高專賣品牌宣傳推廣真正的新品上市方案，是以軟文推廣為源頭的，先做口碑營銷以服務(wù)，新聞，信息，定位，示形，價格，創(chuàng)意為主的信息發(fā)布到各大網(wǎng)絡(luò)平臺（比如百度百科，百度知道）全網(wǎng)絡(luò)信息鋪開推廣方案，后期可以明確推那種類型的媒體，計劃選擇投放哪些媒體，推廣的廣告形式和排期，推廣的文案和設(shè)計，完成的效果預(yù)期等等。.物流倉儲建立（線上、線下物流配送）可以考慮實體店建立(o2o長遠(yuǎn)發(fā)展考慮)

2.天貓（淘寶商城）開店流程.入駐要求招商對象：入駐天貓的商家必須是在中國大陸注冊的企業(yè)，包括法人（公司）和合伙（合伙企業(yè)），持有相應(yīng)的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。同時申請入駐天貓的品牌必須在中國商標(biāo)申請注冊了文字商標(biāo)，持有國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書（部分類目的進(jìn)口商品除外）。、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1）保證金：商家在天貓經(jīng)營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費(fèi)者支付違約金。新簽商家在申請入駐獲得批準(zhǔn)時一次性交納2012年度的保證金。保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額如下：品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標(biāo)的10萬元，全部為R商標(biāo)的5萬元；專營店：帶有TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元；保證金不足額時，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的天貓將對商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：商家在天貓經(jīng)營必須交納年費(fèi)。年費(fèi)金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。3）實時劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)（簡稱“傭金”）：商家在天貓經(jīng)營需要按照其銷售額（不包含運(yùn)費(fèi)）的一定百分比（簡稱“費(fèi)率”）交納技術(shù)服務(wù)費(fèi)。加入天貓資質(zhì)：1）我是品牌/廠商，須提供：企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。品牌資質(zhì)：申請企業(yè)需持有中國商標(biāo)權(quán)證書或者商標(biāo)受理通知書。服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2）我是代理商，須提供：企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證品牌資質(zhì)：正規(guī)品牌授權(quán)書（如果同時代理多個品牌在一家店鋪銷售可以提供正規(guī)的進(jìn)貨渠道證明）服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。.開店流程申請企業(yè)支付寶賬號且通過商家認(rèn)證1）天貓要求您所提供的支付寶賬號是一個全新的賬號，不可綁定任何淘寶會員ID。2）如果您已經(jīng)擁有了一個經(jīng)過商家認(rèn)證的公司帳號但不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請一個帳戶后，無須再重復(fù)進(jìn)行一次商家認(rèn)證，只需將新申請的帳號與原有的商家認(rèn)證帳號關(guān)聯(lián)即可，商家認(rèn)證帳號關(guān)聯(lián)請點此查看。登錄在線申請頁面1）登錄在線申請頁面：登陸天貓招商頁面點擊“立即加入天貓”。2）在線參加天貓入駐考試：點擊“立即入駐天貓”后閱讀天貓商家須知并考試。提交信息1）提交信息并線上簽約：考試通過驗證支付寶后在線輸入申請公司信息及在線簽訂天貓服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議。2）上傳品牌logo：上傳的品牌logo必須和商標(biāo)局備案的一致。等待審核1）郵寄您的企業(yè)資質(zhì)及品牌資料等待天貓小二審核。（所提供資料全部為復(fù)印件材料，均須由商戶加蓋公章，天貓概不退回，請自行留底，敬請諒解。）快遞地址：浙江省杭州市西湖區(qū)文三路478號華星時代廣場A座5F，天貓新簽組收郵編:3100132）請以天貓賬號登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”，在15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的凍結(jié)繳納操作。逾期操作，本次申請將作廢。發(fā)布商品、店鋪上線：1）請以天貓賬號登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”，點擊“發(fā)布商品”，根據(jù)頁面提示，在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期操作，本次申請將作廢。2）點擊“下一步，店鋪上線”，店鋪正式入駐天貓。學(xué)習(xí)天貓開店技巧1）進(jìn)入天貓培訓(xùn)中心（）學(xué)習(xí)天貓開店的流程與技巧。人員安排（1）人力規(guī)劃：人員分工表（攝影文編美工客服）人員工作內(nèi)容備注人數(shù)網(wǎng)店店長主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店貨源、淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計網(wǎng)店數(shù)據(jù)。并做好客服工作。完成經(jīng)理制定的淘寶推廣方案1網(wǎng)上推廣在個大論壇發(fā)貼！做廣告品牌推廣同期人員完成1物流負(fù)責(zé)倉儲物流線上線下發(fā)貨1（2）開張促銷設(shè)置開業(yè)促銷細(xì)節(jié)，為賺人氣，賠錢促銷。包郵、免費(fèi)送、關(guān)聯(lián)企業(yè)網(wǎng)站、微博、微信、輕博、視頻網(wǎng)站、論壇等配合活動。3.天貓店上線計劃三月試運(yùn)營階段注：天貓針對新上線企業(yè)有三個月試運(yùn)營，考核合格后準(zhǔn)予正試上線。開店準(zhǔn)備：a.前期人員培訓(xùn)。b.了解網(wǎng)店的基本概況。c.熟悉網(wǎng)店管理制度店面裝修a.符合產(chǎn)品個性的店鋪裝修商品上架a.店鋪上傳寶貝客服前端銷售客服流程如下圖所示：發(fā)貨:做好三個核對:核對客戶基本信息（地址，姓名，聯(lián)系電話）核對客戶購買信息（產(chǎn)品型號及數(shù)量）核對快遞發(fā)送信息（正確填寫快遞單號及相關(guān)記錄）

推廣：1.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：2.積極參加淘寶網(wǎng)活動和“組織”：活動報名3利用及時通訊軟件和媒體宣傳（網(wǎng)站、論壇、微信、微博、主頁等）開店30天倒計時基本概況了解，硬件、軟件準(zhǔn)備開店前29天1.了解網(wǎng)店的基本概況（開店前的硬件、軟件準(zhǔn)備）

2.掌握淘寶商城交易流程（發(fā)票，積分，7天無理由退貨）

開店前28天開店前27天店鋪定位、配送方式選擇開店前26天1.店鋪訂位分析（主要為商品如何定價）

2.認(rèn)識管理（人員架構(gòu)及配備，人員招聘）開店前25天開店前24天開店前23天1.物流方式確認(rèn)

2.物流包裝發(fā)貨技巧

3.發(fā)貨樣板確認(rèn)

4.了解淘寶平臺提供軟件開店前22天經(jīng)營方針確定開店前21天1.新開店鋪固定費(fèi)用支出

2.確定運(yùn)營方針開店前20天開店前19天開店前18天店鋪基礎(chǔ)裝修開店前17天1.店鋪設(shè)置（基本設(shè)置，店鋪分類管理，自定義頁面設(shè)置，圖片管理）

2.交易管理（訂單管理，評價管理，運(yùn)費(fèi)設(shè)置）

3.商城服務(wù)（銷售結(jié)算，訂購服務(wù)，保證金，賬戶明細(xì)下載，應(yīng)付賬單）

4.賬戶設(shè)置

5.品牌維護(hù)開店前16天開店前15天開店前14天寶貝拍攝、詳情準(zhǔn)備開店前13天1.掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細(xì)則

2.掌握圖片處理技巧開店前12天開店前11天開店前10天1.掌握產(chǎn)品和商品上傳技巧

2.掌握產(chǎn)品描述具體細(xì)則開店前9天開通、試運(yùn)營開店前8天1.淘寶店鋪宣傳推廣特點

2.如何在短時間內(nèi)提高信譽(yù)

3.促銷方案確定開店前7天開店前6天1.阿里旺旺使用技巧

2.退換貨處理方法和流程開店前5天開店前4天開店前3天1.試運(yùn)營，修改調(diào)整

2.促銷方案試執(zhí)行，調(diào)整

3.店鋪診斷卡的使用提高認(rèn)知度，推廣活動開店前2天開店前1天開張營業(yè)4.經(jīng)費(fèi)預(yù)算注：此經(jīng)費(fèi)預(yù)算主要為天貓店基礎(chǔ)投資，不涉及后期推廣費(fèi)用。（單位：元）設(shè)備名稱用途金額天貓保證金電子商務(wù)平臺收取保證金，后去可退還專賣店TM商標(biāo)150000R商標(biāo)50000天貓年費(fèi)電子商務(wù)平臺日常維護(hù)費(fèi)用30000推廣軟件在產(chǎn)品推廣中，在各個平臺發(fā)布店鋪信息2000服務(wù)器支持公司網(wǎng)站開展獨(dú)立商城運(yùn)營30000公司網(wǎng)站輔助公司宣傳3000附件一：專賣店需求商家持品牌授權(quán)文件在天貓開設(shè)的店鋪。專賣店有以下幾種類型：經(jīng)營一個授權(quán)銷售品牌商品的專賣店；經(jīng)營多個授權(quán)銷售品牌的商品且各品牌歸同一實際控制人的專賣店（僅限天貓主動邀請入駐）。品牌（商標(biāo)）權(quán)利人出具的授權(quán)文件不得有地域限制，且授權(quán)有效期不得早于2013年12月31日。附件二：專營店需求經(jīng)營天貓同一招商大類下兩個及以上品牌商品的店鋪。專營店有以下幾種類型：經(jīng)營兩個及以上他人品牌商品的專營店；既經(jīng)營他人品牌商品又經(jīng)營自有品牌商品的專營店；經(jīng)營兩個及以上自有品牌商品的專營店。一個招商大類下專營店只能申請一家。附件三：旗艦店簡介及需求旗艦店簡介商家以自有品牌（商標(biāo)為R或TM狀態(tài)）入駐天貓開設(shè)的店鋪。旗艦店可以有以下幾種類型：經(jīng)營一個自有品牌商品的品牌旗艦店；經(jīng)營多個自有品牌商品且各品牌歸同一實際控制人的品牌旗艦店（僅限天貓主動邀請入駐）；賣場型品牌（服務(wù)類商標(biāo)）所有者開設(shè)的品牌旗艦店（僅限天貓主動邀請入駐）。開店主體必須是品牌（商標(biāo)）權(quán)利人或持有權(quán)利人出具的開設(shè)天貓品牌旗艦店排他性授權(quán)文件的企業(yè)。旗艦店需求企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件銀行開戶許可證復(fù)印件法定代表人身份證正反面復(fù)印件店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件（若辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書）商家向支付寶公司出具的授權(quán)書產(chǎn)品清單化妝品類目點此下載；保健品及醫(yī)藥類目點此下載；除化妝品/食品保健外的其他類*若經(jīng)營出售多個自有品牌的旗艦店，需提供品牌屬于同一實際控制人的證明材料*若由權(quán)利人授權(quán)開設(shè)旗艦店，需提供權(quán)利人出具的排他授權(quán)書（如果商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件）*若申請賣場型旗艦店，需提供服務(wù)類商標(biāo)注冊證行業(yè)資質(zhì)要求：請根據(jù)您經(jīng)營的商品查看下方左側(cè)對應(yīng)類目下所需的行業(yè)資質(zhì)要求附件四：淘寶商城團(tuán)隊建設(shè)績效考核考核關(guān)鍵指標(biāo)運(yùn)營部人員工作考核指標(biāo)網(wǎng)店運(yùn)營專員A.PV量即一個獨(dú)立訪問IP在24小時內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量，一個獨(dú)立訪客重復(fù)訪問一個頁面只計算一次PV；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo)。B.PV量/UV量即人均訪問頁面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強(qiáng)、商品的頁面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。C.成交人數(shù)即實際發(fā)生購買的人數(shù)。D.訂單轉(zhuǎn)換率即成交人數(shù)/UV；該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運(yùn)營人員對于網(wǎng)店運(yùn)營的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來的獨(dú)立訪客的質(zhì)量水平。E.成交額GMV網(wǎng)店單位時間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)。是目標(biāo)管理的最核心KPI指標(biāo)。F.平均停留時長反映顧客粘度的重要指標(biāo)，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導(dǎo)航等方面的狀況。G.客單價即每獨(dú)立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動、商品價格對該指標(biāo)有直接影響。推廣專員A．UV即網(wǎng)店獨(dú)立訪客數(shù)量（以一臺終端電腦訪問為基準(zhǔn)，不以IP為基準(zhǔn)），可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。B．到達(dá)率計算公式為，頁面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。C．跳出率即進(jìn)入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評定值。D．UV平均獲取成本單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費(fèi)用成本。該值可以評定推廣費(fèi)用的投入水平。E．訂單轉(zhuǎn)換ROI計算公式為，單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個訂單所花費(fèi)的成本；成本越低，說明推廣人員對于費(fèi)用的使用有效性越高F．新增UV量即單位時間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。活動策劃專員A.平均點擊率（點擊次數(shù)/UV量）即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關(guān)鍵點表現(xiàn)水平。B.活動訂單比例:活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。C.活動成交額比例活動期間內(nèi)，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻(xiàn)偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻(xiàn)度。D.活動訂單轉(zhuǎn)換率即活動期間內(nèi)的促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面UV量；在活動期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說明該活動對于網(wǎng)店運(yùn)營有積極的推動作用。E.ROI（成交額/活動投入成本）ROI系數(shù)越高，說明費(fèi)用利用率越高，該值考核對于活動費(fèi)用的控制情況?？头糠侵鞴苋藛T部分在線客服專員A.及時響應(yīng)時間顧客咨詢時，客服人員的響應(yīng)時間，原則上不超過30秒?；貜?fù)客人的UV數(shù)不超過5個；該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。B.服務(wù)態(tài)度主要針對違規(guī)用語進(jìn)行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。C.差評次數(shù)由于服務(wù)態(tài)度問題，而造成的顧客差評。D.咨詢轉(zhuǎn)換率計算公式為：當(dāng)月成功付款的UV數(shù)/當(dāng)月接待的總UV數(shù)X100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。E.成交額轉(zhuǎn)換率計算公式為：當(dāng)月個人成交金額/當(dāng)月客服部平均成交金額X100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對于成交額貢獻(xiàn)越大。F.退貨率計算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）G.換貨率計算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）H.退款率計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。平面設(shè)計部非主管人員部分平面設(shè)計人員A．設(shè)計及時率以設(shè)計項目分配設(shè)計時間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員工作效率B．設(shè)計通過率以設(shè)計項目的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員的工作質(zhì)量C．設(shè)計日志每天設(shè)計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計文檔，作為考核設(shè)計人員工作量的重要指標(biāo)。D．計劃達(dá)成率以設(shè)計人員計劃設(shè)計稿件的實際完成情況為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員的實際工作飽和度情況；倉儲物流部非主管人員部