安保突發(fā)事件應急處理預案

安保突發(fā)事件應急處理預案一、突發(fā)事件處理原則處理問題應遵循依法辦事的原剛．執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章，不徇私，以理服人。1、各應急預案張貼上墻，每年至少一次應急演習。2、遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質按應急方案處置。3、堅持以人為本，最大限度地保護人民群眾的生命和財產(chǎn)安全。4、應急工作堅持預防為主、快速反應的原則。5、應急工作實行項目經(jīng)理負責制，統(tǒng)一指揮，各有關崗位密切配合、分工協(xié)作，形成應急合力。6、遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質按應急方案處置。二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置應急預案現(xiàn)場管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張行、動詭秘的可疑人員時應，采取如下措施：1、立即報告項目經(jīng)理，并向其他執(zhí)勤現(xiàn)場管理員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。2、可嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。3、若發(fā)現(xiàn)與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機關查處。三、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的處置應急預案現(xiàn)場管理員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入轄區(qū)強，行在不準停車的地方停車在，不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等可，采取如下處置方法。1、糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。1/122、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向項目經(jīng)理匯報。3、發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由項目經(jīng)理出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。四、偷盜的處置應急預案1、巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應立即發(fā)出信息，召集附近的現(xiàn)場管理員或群眾支援，設法制服作案人。2、當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關處理。失主仍在現(xiàn)場的，應勸說其一起到公安機關作證，領回被盜財物。3、保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關。4、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。5、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設法約束，并報告或送交公安機關處理。五、遇到搶劫的處置應急預案在工作中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時，立即進行處理。1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的現(xiàn)場管理員或群眾支援。2、若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知關閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。3、有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將現(xiàn)場管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未2/12勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關。六、火警處理應急預案1、各崗位現(xiàn)場管理人員無論接到何種形式的火警信息，都應先通知巡邏到實地查看，作出正確處理，其他人員嚴守各自崗位待命。2、經(jīng)現(xiàn)場查勘，屬誤報，即通知監(jiān)控室復位，若火情屬實，則立即通知監(jiān)控室及當值班長組織撲救，監(jiān)控室必須馬上向項目經(jīng)理報告。大樓內發(fā)生重大火情后，為確保人員安全，在消防隊員撲救的同時，開始人員的疏散工作；3、所有員工應聽從指揮，無條件服從項目經(jīng)理調配，按照分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險。4、如確實是自救無能為力時，由監(jiān)控室值班人員撥打“119"，同時采取措施將損失減少到最小程度。5、撲救完畢后，項目經(jīng)理安排人員協(xié)助有關部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。6、項目經(jīng)理做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。七、發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)象的處理應急預案1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有人在爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。2、制止原則a)勸阻雙方住手、住口。b)將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場。c)持有器械斗毆則應先制止持械一方。d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3、迅速報告項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理出面調解。在無法控制對方情緒時，撥打110電話或用對講通知其他人員報警。4、現(xiàn)場人員合理利用現(xiàn)場管理工具保護自己和重要設備。女性員工利用相機等收集相關證據(jù)。3/125、公安人員到場后，相關人員積極協(xié)助。6、在事態(tài)平息后，立即組織傷員救護和恢復秩序工作。7、在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。八、精神病人的處理應急預案精神病患者有丑瘋子(花瘋子)，經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標語。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：1、丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設法讓其穿上衣服；并設法與其家人取得聯(lián)系或送當?shù)嘏沙鏊幚怼?、武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機關將其制服。3、政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當?shù)毓才沙鏊幚怼＞?、醉漢的處理應急預案醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財物，調戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。1、對醉酒的醉漢且尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方(室內)，待酒醒。2、醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強行帶到室內約束起來，直到其酒醒為止。3、醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調戲婦女，應立即報告當?shù)毓才沙鏊幚怼?、因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應立即送往醫(yī)院。十、遇急癥病人或人員受傷的處理應急預案1、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。2、立即通知項目經(jīng)理。3、將病者或傷者安置在適當?shù)胤叫菹?，并設法通知其單位或家屬。4、妥善保管好傷者或病者的財物。4/125、唯有受過急救訓練者，方可急救傷者。6、如情況危急，速打急救電話(電話號碼120)。7、將詳細情況記錄后，盡快報告項目經(jīng)理。十一、觸電的處置應急預案1、關閉電閘或用木棒、竹竿、塑料棒等不導電的用具將電線、電器挑開或將觸電者拖離觸電處，搶救觸電的關鍵是使觸電者迅速脫離電源。2、切勿用身體接觸接觸觸電者，以免自身觸電。3、病人離開電源后應保持安靜休息。3、若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或者停止應立即就地進行人工呼吸和心臟按壓，包括轉送醫(yī)院的過程中，直至呼吸心跳恢復正常為止。十二、漏油應急預案1、在停車場巡查時發(fā)現(xiàn)有油跡或車輛有漏油現(xiàn)象，立即將儲備的沙子用桶搬運至現(xiàn)場，并在油跡表面均勻覆蓋，防止油跡擴散或滲透到地表。2、對漏油嚴重的車輛，應立即通知車主。3、設備巡查時，發(fā)現(xiàn)設備存在漏油情況，并已經(jīng)超出允許范圍的情況，立即準備沙土和抹布，防止污染地面和設備。十三、意外傷亡應急預案1、出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序維護人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向領導匯報。2、若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并電話通知120。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。3、若傷亡事故系由觸電引起，秩序維護人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，秩序維護部應立即通知工程部經(jīng)理到場，制訂搶救方案。5、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。5/126、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄像，報請警方處理。若交通事故引起交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。十四、群體圍堵（堵門、堵車）應急處置預案1、發(fā)現(xiàn)有人故意堵門、堵車跡象時，現(xiàn)場應立即報項目經(jīng)理，其應立即第一時間向甲方匯報、請示。2、發(fā)布預警信息后，項目經(jīng)理應立即采取措施，迅速做好各崗位應急部署，組織秩序維護人員。3、項目經(jīng)理帶人員迅速到達現(xiàn)場，組成指揮組、警戒組、隔離組，由組長統(tǒng)一指揮。4、檢查出入口，關閉大門，由秩序維護人員搭成人墻。5、監(jiān)控值班室檢查監(jiān)控區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏崗位前去查看，并將主監(jiān)控鏡頭調至事件發(fā)生現(xiàn)場，全面監(jiān)控人群情況，并及時匯報、拍攝。6、指揮組負責現(xiàn)場的具體指揮工作，將人群隔離在辦公樓以外區(qū)域或安排到指定域，應防止人群沖擊出入口或造成混亂及交通堵塞等現(xiàn)象。7、警戒組要時刻做好警戒工作，密切注視人群的一舉一動，發(fā)現(xiàn)可疑情況或人群異常表現(xiàn)及時通報相關部門。8、隔離組應搭起人墻，防止人群暴力沖擊出入口。如遇暴力沖擊情況，各分組要全力配合隔離組，在不動手傷人，動口罵人的原則下，用身體人墻將人群隔離在出入口，直至警戒解除。9、在甲方的指導下，配合當?shù)毓矙C關，維持人群秩序，直至警戒解除。十五、爆炸、恐嚇事件應急處理預案爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范的特點，所以應采取全員防范的措施。1．如何應答爆炸恐嚇電話①接聽爆炸恐嚇電話時，最好同時有兩個人以上，以便及時通知其他有關部門(如安管部、工程部等)。6/12②要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關炸彈的詳細的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。③應最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。2．應向打電話人提的問題①炸彈何時爆炸?②炸彈位于何處?③炸彈的形狀?④是何種炸彈?⑤在何種情況下炸彈會爆炸?⑥是你放置的炸彈嗎?⑦為什么要這樣做?⑧你從何處打來電話?⑨請問你的地址?⑩請問你的姓名?3．如何處理爆炸恐嚇信①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。②偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。③可疑的包裹信件的特征：大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件；如有郵遞員投遞，關注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；郵件的擺放不均勻，有硬框架結構；寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵局稱重；7/12未付郵資或沒有郵戳的郵件；郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內附獎品”等；破損、污點或有明顯的電線、繩索和膠帶等；沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；當信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。4．注意可疑情況①注意可疑人員。②發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時，應立刻報告。③注意平時不易被注意的角落。5．其他注意事項①準備布巾。②協(xié)助搶救和轉運傷員。③協(xié)助疏散人群。④協(xié)助內保部負責現(xiàn)場周圍的搜索。⑤協(xié)助報案。十六、炸物、可疑物品的處理預案1、如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等)，不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。2、發(fā)生上述情況，安管員應迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應立即采取以下措施：⑴立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；⑵將爆炸物、可疑物放入防爆箱內或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領導報告；⑶在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設立警戒線；⑷協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關人員接近；8/12⑸如無把握切不可盲動，設立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設備；⑹禁止無關人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機、手機、閃光燈或開關電閘，做好現(xiàn)場保護，停止電梯運作；⑺立即報告物業(yè)服務公司總經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報告；⑻對附近區(qū)域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；⑼訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；⑽加強出入口等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。3、記錄一切詳細情況，現(xiàn)場管理部撰寫特別事件報告，呈報公司總經(jīng)理。十七、、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序1．自殺或企圖自殺①應立即通知安管部，上報物業(yè)服務公司及公安機關。②安管部立即封閉現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品(包括自殺者所使用的利器、藥物等)。亦避免開關任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險。③如有自殺者采取煤氣自殺方法，應按煤氣泄漏事件處理。④當公安機關調查完畢后，應清理現(xiàn)場。⑤記錄一切詳細情形，撰寫特別事件報告，呈報物業(yè)服務公司總經(jīng)理。2．突然死亡處理程序④保護好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。②立即通知現(xiàn)場管理主管、公安機關，并迅速上報物業(yè)服務公司總經(jīng)理。③現(xiàn)場管理員到達現(xiàn)場后，應立即疏散圍觀者，防止無關人員進入現(xiàn)場。十八、兇殺事件處理預案1、現(xiàn)場管理員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，應立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時向公安機關、現(xiàn)場管理主管報告；2、現(xiàn)場管理主管接到報告后，立即上報展覽館領導，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，調遣現(xiàn)場附近現(xiàn)場管理員和值班人員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員，對可疑人員應果斷實施監(jiān)控，以便查清情況；3、在公安工作人員到達前，禁止任何人進入現(xiàn)場，如犯罪嫌疑人尚未逃離9/12現(xiàn)場時，應將其抓獲，交由公安機關處理；4、對傷者應立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。十九、靜坐、示威事件的處理預案l、值班現(xiàn)場管理人員當發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時，應立即向警方和管理處領導報告，并同時向現(xiàn)場管理主管報告；2、通知其他現(xiàn)場管理員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關法律法規(guī)，詳細詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員；3、當說服、勸離無效時，現(xiàn)場管理主管調派增派現(xiàn)場管理人員到現(xiàn)場加強警戒，現(xiàn)場現(xiàn)場管理人員負責維護秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生；4、協(xié)助政府領導、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。二十、安管員在執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預案現(xiàn)場管理員在值勤中，拾到物品或對群眾送來拾獲的物品應做如下處理。1、群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向現(xiàn)場管理主管報告。2、拾遺物品中有證件提供失主的詳細地址或電話的，可通知失主前來認領，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由項目經(jīng)理處理。3、如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由現(xiàn)場管理人員及時向現(xiàn)場管理主管報告。4、對拾遺物品，必須報告現(xiàn)場管理主管，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處。5、現(xiàn)場管理主管視情況向物業(yè)公司領導和客戶單位匯報，請示處理意見。二十一、高空墜物應急預案1、當接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時，應采取以下行動:⑴立即進行調查，迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置，設法尋找違例者。⑵如有需要可向違例者發(fā)出警告,并報告警察。⑶如果未能找出違例者,在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴重性10/12。⑷派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照存案。⑸記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內。2、如高空墜物引起有人受傷，管理人員應做到：⑴通知救護車及公安機關。⑵協(xié)助照顧傷者。⑶設法尋找違例者或證人。⑷封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。⑸記錄一切有關資料