2022物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

2022物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告物業(yè)管理專業(yè)是實(shí)踐性很強(qiáng)的新興專業(yè)，而實(shí)習(xí)是高校本科訓(xùn)練中理論聯(lián)系實(shí)際的重要的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)。下面是我給大家整理的2022物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告五篇，歡迎大家來閱讀。

物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

高校生涯即將結(jié)束，在四年的學(xué)習(xí)中，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，把握經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)學(xué)問，總結(jié)經(jīng)濟(jì)類案例，為畢業(yè)后的工作進(jìn)行學(xué)問儲(chǔ)備。為了能夠成為.需要的合格人才，僅有的學(xué)問還明顯的不夠，實(shí)踐出真知，還需要我進(jìn)入.進(jìn)行工作閱歷積累，并對(duì).不斷變化的需要進(jìn)行自我提高。為此，我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州__物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，做一名基層的實(shí)習(xí)生。

__物業(yè)服務(wù)公司成立于20__年6月份，辦公地點(diǎn)位于以新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)為中心的鄭州，公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，明確的公司進(jìn)展理念，獨(dú)特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主供應(yīng)舒適美麗的生活、工作環(huán)境為目標(biāo)。在公司進(jìn)展壯大的4年里，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的技術(shù)支持，健全的管理體制，漸漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。

進(jìn)入__物業(yè)公司后，我感到非常的贊嘆，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境，系統(tǒng)化的部門分工，人性化的管理，合理的人才培育方案，讓我感受到公司魅力十足，工作.大增。我先后接受了新人培訓(xùn)班和連接班，學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理有了更為客觀、全面的熟悉。也激發(fā)了我對(duì)物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的愛好。我和培訓(xùn)生一起進(jìn)行資料分析和閱歷溝通，對(duì)如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思索，使我們快速成長(zhǎng)為公司的合格業(yè)務(wù)員，公司為了讓員工更加深化的體會(huì)到物業(yè)服務(wù)管理的要求，特殊為每個(gè)培訓(xùn)生支配閱歷豐富的老員工進(jìn)行幫帶，有了老員工當(dāng)我的師傅，我對(duì)自己快速進(jìn)入角色布滿信念。

經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)，我進(jìn)入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門，師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè)，各管理部門等。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程，加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的熟悉。師傅認(rèn)為我對(duì)物業(yè)管理還不太熟識(shí)，所以首先讓我擔(dān)當(dāng)小區(qū)物業(yè)管理部門的文員，負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電、解答業(yè)主詢問、受理轄區(qū)內(nèi)投訴、修理，求助詢問等相關(guān)基礎(chǔ)工作。工作期間，我仔細(xì)做好記錄，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)狀況，做好工作匯報(bào)。我不斷熟識(shí)物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中，我將課本學(xué)到的專業(yè)學(xué)問與公司的服務(wù)要求相結(jié)合，在接待業(yè)主來訪時(shí)，我細(xì)心傾聽，確保業(yè)主的要求得到記錄，針對(duì)不同的業(yè)主要求分類做好整理，準(zhǔn)時(shí)根據(jù)業(yè)主要求查找修理人員進(jìn)行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修。師傅說我的工作任務(wù)還有許多，小區(qū)的物業(yè)管理分為許多內(nèi)容，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理、小區(qū)治安管理、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè)、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終把握。

在開展工作這段時(shí)間，大家相互協(xié)作，彼此鼓舞，勞碌的身影，充實(shí)的預(yù)備使我們更夠快速行動(dòng)，為完成公司的任務(wù)供應(yīng)了保障。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務(wù)分成三個(gè)部分，以便有條理的進(jìn)行工作。

1向閱歷豐富的文員學(xué)習(xí)，做好每天的資料整理，業(yè)主來訪記錄，修理費(fèi)用的建賬工作，以及領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

2參與業(yè)主追蹤服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)把握業(yè)主反映問題的解決狀況，加強(qiáng)各部門的工作溝通，提高工作協(xié)作力量，為加強(qiáng)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量而努力。

3總結(jié)工作閱歷，查找不足，對(duì)每天的工作進(jìn)行思索。樂觀與其他實(shí)習(xí)生溝通，分析工作中存在的問題并準(zhǔn)時(shí)改正。

業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專業(yè)的學(xué)問理論，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神，在心態(tài)上也要穩(wěn)重。不能由于一點(diǎn)點(diǎn)的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使便利我與業(yè)主的溝通，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程，假如溝通不暢，業(yè)主的狀況得不到準(zhǔn)時(shí)處理，將會(huì)引起不必要的糾紛。在處理業(yè)主反映的問題中，我樂觀向業(yè)主詢問，了解問題狀況，與其他部門的人員合作，保證問題的解決。我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系，樂觀準(zhǔn)時(shí)的溝通，答疑解問，保證業(yè)主的權(quán)益。在進(jìn)行走訪小區(qū)各單位時(shí)，我也常常遇到各種麻煩，業(yè)主埋怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善，問題處理不準(zhǔn)時(shí)而產(chǎn)生隔閡，走訪多個(gè)業(yè)主卻不肯定能得到答復(fù)，不同地區(qū)的業(yè)主針對(duì)相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解，這些都是在參加物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題。需要我樂觀面對(duì)，并努力克服，趨利避害，程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿足。在做物業(yè)管理中，懇切的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象，就必需仔細(xì)與他們溝通，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)，在業(yè)務(wù)員眼中，全部的業(yè)主都是一樣的，沒有金錢、地位、權(quán)勢(shì)上的區(qū)分，所以要求我們公平對(duì)待，要熱忱，懇切和坦率，這樣才能贏得業(yè)主的信任。一段時(shí)間的生活，不僅僅豐富了我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知，而且教會(huì)了我許多在工作中需要保持的習(xí)慣，如何成為一個(gè)合格的.人。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，感謝__物業(yè)公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我得到了許多收獲，學(xué)到了實(shí)踐學(xué)問。同時(shí)進(jìn)一步的加深了對(duì)理論學(xué)問的理解，使理論與實(shí)踐學(xué)問都有所提高，在實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)會(huì)了如何開動(dòng)自己的腦袋進(jìn)行思索，如何自己主動(dòng)地去解決一些問題，在遇到問題的時(shí)候，在自己一個(gè)人解決不成的時(shí)候，就會(huì)請(qǐng)教閱歷豐富的公司成員，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力氣，真正的把問題精彩的解決，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。雖然在前期工作中，我對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這樣我感到特別擔(dān)憂自己的力量是否能勝任這項(xiàng)工作，但隨著師傅的認(rèn)真教育，我在工作中樂觀的適應(yīng)，在度過一段適應(yīng)期后，我最終能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣，走訪新業(yè)主，與老業(yè)主溝通物業(yè)管理流程，最終找到了工作中的樂趣，由此可見，身為高校生，由于沒有工作閱歷，在工作中時(shí)常會(huì)遇到不知所措的事情，這些是正常的現(xiàn)象，只要樹立信念，仔細(xì)總結(jié)工作閱歷，多與公司老成員溝通，就能夠漸漸適應(yīng)工作，并進(jìn)一步進(jìn)展，成為公司的佼佼者。

高校學(xué)到的學(xué)問對(duì)于在知道工作有很大的關(guān)心，同時(shí)，也要積累工作中遇到的問題和解決思路，這些是課本上沒有的，說明課本上的學(xué)問和現(xiàn)實(shí)存在的問題還是存有肯定的差距，同時(shí)我的學(xué)問面過于狹窄，而工作需要我擁有多種學(xué)問，這就要求我要努力學(xué)習(xí)新學(xué)問，只有復(fù)合型的人才才是.上需要的。理論結(jié)合實(shí)踐，今后我要更加主動(dòng)地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰(zhàn)，多點(diǎn)接觸.，不能固步自封，才能學(xué)到有用的東西。這些珍貴的工作閱歷有助于更好的適應(yīng)在將來的工作，我對(duì)工作有了初步，真實(shí)和貼切的熟悉，也明確了今后的努力和改善方向，通過與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的溝通接觸，我學(xué)會(huì)了寶貴的人際交往技巧和處世閱歷，在將來的日子里，我定會(huì)通過更多的渠道來熬煉自己，多讀書，多學(xué)習(xí)，多求閱歷。

物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

一、停車場(chǎng)管理

目前深圳市停車場(chǎng)大都屬于收費(fèi)管理。管理處主任支配我做停車場(chǎng)管理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車場(chǎng)巡查等工作。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場(chǎng)管理方面的制度，如停車場(chǎng)管理員工作職責(zé)、停車場(chǎng)管理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。我向保安主管了解了停車場(chǎng)基本狀況，并熟識(shí)了車輛進(jìn)出口、限高、限速、禁鳴標(biāo)志、方向指示、停車線和禁停線等停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)。深業(yè)大廈的停車場(chǎng)有62個(gè)停車位，分為地面和地下車位。在熟識(shí)停車場(chǎng)設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后，我就開頭參加車輛管理的實(shí)際工作。作為一個(gè)停車場(chǎng)管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象，因此必需統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范。在車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，我用微笑面對(duì)每一位客戶，向客戶行禮，將車輛基本狀況做一個(gè)登記，比如車輛外觀、型號(hào)、車牌號(hào)碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間以及有無損壞等，對(duì)于車輛有損壞的，應(yīng)告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶。

車輛出場(chǎng)時(shí)，看車輛使用者與車輛是否相符(假如不相符應(yīng)問明狀況，與車主取得聯(lián)系，征得車主同意后放行)，然后查看出場(chǎng)時(shí)間，達(dá)到收費(fèi)時(shí)間的應(yīng)根據(jù)物價(jià)局統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)并收回車輛出入證在進(jìn)行停車場(chǎng)巡查時(shí)，要維護(hù)進(jìn)出車輛的秩序及車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的完好，指揮進(jìn)場(chǎng)車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊，告知車主關(guān)好車門車窗，并帶好珍貴物品和車輛出入證。我根據(jù)公司規(guī)范對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行不間斷的巡查，檢查車輛是否停好，有無損壞或缺少部件，發(fā)覺車輛門窗未關(guān)好或被損壞等狀況時(shí)，馬上與車主取得聯(lián)系，并進(jìn)行登記。在實(shí)習(xí)過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損，車主認(rèn)為是在本停車場(chǎng)損壞，要求管理處負(fù)責(zé)賠償，當(dāng)時(shí)我不知道如何處理，于是向保安主管報(bào)告。保安主管馬上趕來了解狀況，發(fā)覺該車位比較窄，且旁邊車位已空置，從劃損狀況看，很有可能是旁邊車輛開出時(shí)刮損該車輛車門。保安主管通過翻查車輛進(jìn)出登記表及停車場(chǎng)錄像，查出的確是旁邊車輛開出時(shí)劃損，且該車主是樓上一位業(yè)主，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系，起初該業(yè)主不承認(rèn)，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場(chǎng)車輛出入登記和錄像資料，經(jīng)過協(xié)調(diào)，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù)，并擔(dān)當(dāng)費(fèi)用。在這件事情中，我感覺巡查工作沒做到位，未能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和處理，造成了車主的投訴，假如沒有停車場(chǎng)錄像作為證據(jù)，就會(huì)給解決問題帶來極大難度。所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場(chǎng)管理不行或缺的手段。但是在車輛停放過程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象，最近報(bào)道中也常常有類似的案例發(fā)生，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過程，假如是由于管理工作沒做到位造成的，管理公司應(yīng)當(dāng)付有肯定責(zé)任，但是物業(yè)管理公司究竟不是保險(xiǎn)公司，它供應(yīng)的停車場(chǎng)管理服務(wù)僅僅是停車場(chǎng)的秩序維護(hù)服務(wù)，收取的管理費(fèi)是停車位的租金，并不是車輛的保管和保險(xiǎn)費(fèi)用，因此我認(rèn)為在發(fā)生車輛被盜案件中，物業(yè)管理公司不應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)這種損失。當(dāng)然這種狀況也要詳細(xì)狀況詳細(xì)分析，前提是物業(yè)管理公司供應(yīng)了它所的管理服務(wù)。

二、綠化養(yǎng)護(hù)管理

隨后，我又被支配進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的工作。深業(yè)大廈是一個(gè)高層寫字樓，其綠化面積較小，但綠化養(yǎng)護(hù)工作仍舊是管理工作中不能缺少的一塊。實(shí)習(xí)中我主要負(fù)責(zé)日常綠化養(yǎng)護(hù)工作的巡查和記錄。我根據(jù)綠化管理工作內(nèi)容、要求及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡查。

首先，我按標(biāo)準(zhǔn)巡查了全部的花草樹木長(zhǎng)勢(shì)是否良好，看有無蟲害、病態(tài)及修剪是否成型。其次，我檢查了綠化的保潔狀況，主要查看綠地有無枯葉、石塊、雜草、紙屑、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時(shí)清除和是否對(duì)綠地標(biāo)識(shí)是否潔凈、整齊。第三：澆水，每天我對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員的澆水狀況進(jìn)行檢查，留意到綠化養(yǎng)護(hù)人員都是在早、晚澆水，并且澆濕澆透。第四，在巡察過程中我發(fā)覺綠化工每周除草、松土一次，并將樹木根部土壤做成鍋狀，經(jīng)了解，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對(duì)樹木澆、灌水。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視狀況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平常發(fā)覺與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必需修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春、秋季定期每月噴殺二次，平常發(fā)覺蟲害即時(shí)噴殺;補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無黃土__露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木賜予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必需對(duì)新種的或具肯定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。

我在巡察檢查中對(duì)一般問題(如清除雜草不準(zhǔn)時(shí)、發(fā)覺蟲害等)交由綠化養(yǎng)護(hù)人員馬上實(shí)行措施加以解決，并對(duì)檢查結(jié)果及處理狀況進(jìn)行登記。從中我不僅學(xué)會(huì)了許多綠化養(yǎng)護(hù)的基本學(xué)問和操作，而且對(duì)大廈綠化植物的習(xí)性和綠化工具的使用有肯定了解和把握。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

通過這次物業(yè)管理實(shí)習(xí)，接觸詳細(xì)操作工作，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作學(xué)問。在停車場(chǎng)管理實(shí)踐中，我留意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為(禮貌用語、儀容儀表)和提高服務(wù)質(zhì)量;日常的巡察工作和完善的設(shè)施設(shè)備能夠保證車輛的安全。綠化能營(yíng)造良好的小區(qū)環(huán)境，因此要求綠化養(yǎng)護(hù)人員要熟識(shí)植物特性，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護(hù)方法以及如何操作各種工具。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè)，具有綜合性、技術(shù)性、專業(yè)性等特征，涉及的學(xué)問面相當(dāng)廣，僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的;物業(yè)管理工作詳細(xì)而煩瑣，需要有耐心，在實(shí)際運(yùn)用和操作中，有很多東西還需要不斷探究和完善。這次實(shí)習(xí)我感覺到時(shí)間很短，還沒能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作，今后在從事物業(yè)管理工作中，還需要不斷積累閱歷，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，做一個(gè)合格的物業(yè)管理員。隨著物業(yè)管理的不斷進(jìn)展，我認(rèn)為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實(shí)際，在理論學(xué)習(xí)過程中更多的進(jìn)行各種詳細(xì)工作實(shí)習(xí)，可以多設(shè)幾項(xiàng)專題實(shí)習(xí)，并就這種專題實(shí)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)爭(zhēng)論，集思廣益。通過各種物業(yè)管理的案例分析，把當(dāng)前先進(jìn)的物業(yè)管理學(xué)問傳輸給同學(xué)，同時(shí)也傳輸了實(shí)際解決問題的方法。

物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

在實(shí)習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，樂觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問對(duì)比實(shí)際工作，用理論學(xué)問加深對(duì)實(shí)際工作的熟悉，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊急，又新穎，收獲也許多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

我所實(shí)習(xí)的__物業(yè)管理有限公司，隸屬于__集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。__花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。__花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采納了看、問等方式，對(duì)__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工聘請(qǐng)關(guān)。__物業(yè)在聘請(qǐng)管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);聘請(qǐng)修理人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;聘請(qǐng)安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、學(xué)問、品行、心理素養(yǎng)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核選擇。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。__物業(yè)對(duì)新聘請(qǐng)的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本狀況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，削減盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，學(xué)問、技能的不斷更新，對(duì)在職員工供應(yīng)各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。__物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種樂觀向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素養(yǎng)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際動(dòng)身，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處依據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核方法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增加了考核的可操作性，削減考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避開了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增加了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

通過在__花園的一個(gè)月實(shí)習(xí)工作中對(duì)于物業(yè)管理有了更深的熟悉，物業(yè)管理不僅僅是一種服務(wù)行業(yè)，它也是一個(gè)人性化的工作，在工作中我不僅學(xué)會(huì)了如何去與人溝通，而且還對(duì)自身的修養(yǎng)有了肯定程度的提高。

__花園有著豐富的人力和物力資源，在人力資源方面，員工不僅僅是技術(shù)性的，他們更著重于去培育員工的素養(yǎng)，他們追求的不僅僅是服務(wù)的質(zhì)量，而是在服務(wù)質(zhì)量好的前提下再加上服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，在日常的修理，維護(hù)巡檢中，每天都會(huì)有專人去修理，維護(hù)以及檢查。對(duì)于一些公共設(shè)施，設(shè)備的維護(hù)與管理，更是一步到位。在短短一個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)到了許多東西，但還有一些還是學(xué)的不到位，在實(shí)習(xí)中我主要深化到保潔，保安，綠化和客服，在各方面我都學(xué)到了許多對(duì)我有益的東西。

通過在__花園的實(shí)習(xí)，我了解了他們以“科學(xué)的規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，安全文明的環(huán)境，持續(xù)進(jìn)展的要求?！睘楣芾矸?wù)方針，工作人員都本著“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需回顧實(shí)習(xí)，對(duì)我有許多的關(guān)心，使我學(xué)會(huì)了許多的東西。實(shí)習(xí)中我不懂的就問，發(fā)覺了什么問題就急時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，使我對(duì)__花園物業(yè)有了更深一層的了解，同時(shí)對(duì)管理處設(shè)施設(shè)備的管理，事物管理，保安管理，保潔管理，綠化管理有了初步的了解。

在實(shí)習(xí)中，我看到__物業(yè)制定“一站式”物業(yè)管理服務(wù)制度，從根本上提高了小區(qū)物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化，信息化，來實(shí)現(xiàn)高效率的服務(wù)質(zhì)量。今年，公司還提倡員工開展“講制度，講品質(zhì)，講預(yù)算，講協(xié)作?！钡慕?jīng)營(yíng)方針，從而提高服務(wù)的質(zhì)量，效率，以及業(yè)主的滿足度。

對(duì)于設(shè)備設(shè)施的管理，在實(shí)習(xí)中我看到物業(yè)部著重改善設(shè)備管理制度，對(duì)各類設(shè)施設(shè)備做好日常修理，維護(hù)和保養(yǎng)，每天定量的檢查，巡察，并仔細(xì)的做好記錄，發(fā)覺問題急時(shí)解決。__物業(yè)擁有雄厚的人力和物力，包括一些管理和技術(shù)人才，結(jié)合物業(yè)法律法規(guī)，對(duì)在線員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越來越激烈，學(xué)問技能的不斷更新，公司會(huì)給每個(gè)員工供應(yīng)各類型專業(yè)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)機(jī)會(huì)，__物業(yè)同時(shí)還提倡在“工作中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中工作”。每位員工都爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工，形成一種樂觀向上的好風(fēng)氣和趕超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，從而進(jìn)一步提高了員工的素養(yǎng)和力量。

從實(shí)際動(dòng)身，管理處制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程，工作標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)，考核方法。實(shí)行定性和量性結(jié)合，增加考核的可操作性，使員工有一種危機(jī)感，緊迫感，從而提高員工的工作樂觀性。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬即逝，在實(shí)習(xí)生活中，我學(xué)到了許多，同時(shí)也看到了自己哪些方面的不足，通過這次實(shí)習(xí)加深了我對(duì)物業(yè)管理學(xué)問更深一步的了解，讓我熟悉到理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性，還豐富了我的物業(yè)管理學(xué)問，同時(shí)也了解到物業(yè)管理工作的的重要性。

物業(yè)管理是一種微利的無形服務(wù)行業(yè)，也是一種全方位多方面的管理行業(yè)，所以在物業(yè)管理工作中要謹(jǐn)記物業(yè)管理無小事，要時(shí)刻把業(yè)主放在第一位，以業(yè)主的要求為中心，一切從業(yè)主的要求動(dòng)身，在工作中要不斷學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的管理人員。

物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

一、前言

依據(jù)學(xué)校教學(xué)支配，2022年下學(xué)期我等20名同學(xué)被支配到__市工商聯(lián)進(jìn)行實(shí)習(xí)。在工商聯(lián)的會(huì)上，我被榮幸的支配到__集團(tuán)。__集團(tuán)將我與__同學(xué)支配到其下屬的子公司__物業(yè)管理公司的市場(chǎng)管理部。

二、市場(chǎng)管理部簡(jiǎn)介

市場(chǎng)管理部由14名員工組成，分別有經(jīng)理1名，市場(chǎng)管理主管1名，收費(fèi)主管1名，綜合管理員1名，市場(chǎng)管理員6名，收費(fèi)員4名。市場(chǎng)管理部直接由總經(jīng)理管理，在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地位。市場(chǎng)管理部對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理好壞直接關(guān)系到__物業(yè)管理公司的生存與否。因此，市場(chǎng)管理部將市場(chǎng)管理與收費(fèi)管理作為工作的重點(diǎn)，一切工作圍繞這兩點(diǎn)綻開。

三、市場(chǎng)管理部的職責(zé)

依據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定，市場(chǎng)管理部有以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)公司招商入場(chǎng)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)管理全盤把控。

2、負(fù)責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理。

3、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)范圍的規(guī)范。

4、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶入場(chǎng)、退場(chǎng)、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營(yíng)行為的管理。

5、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶裝修期間的監(jiān)控、督察。

6、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶門前三包的落實(shí)。

7、負(fù)責(zé)與經(jīng)營(yíng)戶定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)狀況，為公司經(jīng)營(yíng)決策供應(yīng)第一手資料。

8、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶滿足度調(diào)查的執(zhí)行分析。

9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費(fèi)工作的全面工作。

然而，依據(jù)我在__物業(yè)管理公司四十天的實(shí)習(xí)與觀看來看，給部門的職責(zé)在實(shí)際工作中不光局限于以上的職責(zé)。如：協(xié)作政府機(jī)構(gòu)對(duì)其范圍內(nèi)的人口普查，幫招商部收集市場(chǎng)信息等。而其所規(guī)定的“負(fù)責(zé)與經(jīng)營(yíng)戶定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)狀況，為公司決策供應(yīng)第一手資料”等并未能進(jìn)行執(zhí)行。究其緣由，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對(duì)于市場(chǎng)管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場(chǎng)管理員難以把握詳細(xì)的度。況且，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營(yíng)戶的商業(yè)隱秘，這使得市場(chǎng)管理員難以與經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通，這也導(dǎo)致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。

另外，市場(chǎng)管理范圍內(nèi)的有些工作負(fù)擔(dān)其實(shí)對(duì)于原來應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髫?fù)擔(dān)大得多。譬如，空中街市常常漏水，一到下雨天，空中街市就處處漏水，這使得市場(chǎng)管理員忙不過來，同時(shí)也使得廣闊業(yè)主對(duì)公司的積怨越深。其實(shí)究其緣由在于建設(shè)工程質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致了市場(chǎng)管理員工作負(fù)擔(dān)加重，鋪張時(shí)間與精力，也使得公司聲譽(yù)受損。

當(dāng)然這并不能說市場(chǎng)管理員就不應(yīng)當(dāng)管理這樣的事情。只想說明的是，市場(chǎng)管理員的工作、職責(zé)與其他部門的協(xié)作是親密相連的，合理的劃分各部門的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的，而且在公司劃分職責(zé)范圍時(shí)卻并沒有說明各部門應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，以及如何協(xié)作，這使得在實(shí)際工作過程中各部門常常發(fā)生沖突，難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說“團(tuán)隊(duì)進(jìn)取”，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團(tuán)隊(duì)進(jìn)取并非是口頭上說那么簡(jiǎn)單的。

四、市場(chǎng)管理部存在的問題

通過四十天在市場(chǎng)管理部的實(shí)習(xí)與觀看，對(duì)市場(chǎng)管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思索，筆者認(rèn)為有以下幾方面的問題：

1、市場(chǎng)管理部隊(duì)伍素養(yǎng)不高。這里所講的素養(yǎng)并非特指文化素養(yǎng)，由于市場(chǎng)管理并不需要很高的文化程度。平常在辦公室的時(shí)候，有業(yè)主來訪，大家卻很少主動(dòng)詢問業(yè)主，而是大家連續(xù)著自己手上的活，或者連續(xù)談天。這就在一開頭就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過程中，很少有人會(huì)主動(dòng)起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對(duì)業(yè)主的敬重呢?在巡察市場(chǎng)的過程中，市場(chǎng)管理員的行為不夠細(xì)致，或者說不夠恰當(dāng)，在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場(chǎng)管理員應(yīng)有的素養(yǎng)。在微小處沒有體現(xiàn)出公司對(duì)廣闊業(yè)主的關(guān)懷，又怎么能夠寄盼望于業(yè)主在以后協(xié)作公司的工作呢?市場(chǎng)管理員的素養(yǎng)凹凸直接關(guān)系到公司形象與利益，然而市場(chǎng)管理員的素養(yǎng)卻存在著巨大的問題。

2、關(guān)于早會(huì)的問題。從星期一到星期五每天早上8點(diǎn)都要開早會(huì)。一般狀況下是由部門經(jīng)理來講話。在講話的過程中，各員工不是東張西望