銷售心理系選擇題指南

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)1.消費(fèi)者對(duì)商品、商店的認(rèn)知首先是通過（）開始的。A知覺B感覺C記憶D思維2.差別閾限在市場(chǎng)營(yíng)銷中有很多用處，如：人們?yōu)榱藴p少每件商品的重量和數(shù)量，提高商品的價(jià)格或改變包裝，而又盡可能不讓大多數(shù)顧客發(fā)現(xiàn)，就把每次改變控制在差別閾限（）A以下B以上C相等D無(wú)關(guān)系3.古人說的“入芝蘭之室久而不聞其香”反映了人的感覺的（）特性。A適宜刺激B適應(yīng)性C對(duì)比性D相互作用4.人們?cè)诟兄陀^事物時(shí)，總是運(yùn)用過去所獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去解釋它們，這是知覺的（）A選擇性B理解性C整體性D恒常性5.消費(fèi)者對(duì)某種商品的制作原理，制作過程的記憶是（）A形象記憶B情感記憶C邏輯記憶D運(yùn)動(dòng)記憶‘6.人的夢(mèng)境是（）想象的極端情況。A無(wú)意B有意C創(chuàng)造D再造7.一位女消費(fèi)者到商店買花布做衣料，分別拿起各種花布往身上反復(fù)比照，這是（）。然后披著花布到鏡子前照一照，想象做成服裝后穿在身上的美感，這是（）。最后，在心理推算一件衣服的總用料和成本，這是（）過程。A動(dòng)作思維B抽象思維C形象思維D常規(guī)思維8.注意具有（）特點(diǎn)A指向性和選擇性B調(diào)節(jié)性和指向性C指向性和集中性D集中性和選擇性9.“樂極生悲”“破涕為笑”表明情緒和情感的特征具有（）A感染性B情景性C兩極性D移情性10.中國(guó)古語(yǔ)“喜者見之而喜，憂者見之而憂”反映了情緒處于（）狀態(tài)，因此企業(yè)營(yíng)銷人員要注意調(diào)整自身的情緒。A心境B激情C熱情D應(yīng)激11.伴隨在心理活動(dòng)過程中以保證人的各項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行的心理特性是（）A注意B認(rèn)知過程C意志過程D思維12.與生理性需要是否滿足相聯(lián)系的心理活動(dòng)的是（）A情緒B情感C心境D應(yīng)激13.（）是意志過程中不可缺少的因素A克服困難B自覺的目的CA和BD不隨意動(dòng)作14.強(qiáng)化（）可以促使消費(fèi)者“認(rèn)店購(gòu)買”、“認(rèn)牌購(gòu)貨”A記憶B想象C思維D注意15.以前上海有家梁新記牙刷店，門口廣告畫著一個(gè)人拿老虎鉗子拼命拔牙刷上的毛，旁邊寫著“一毛不拔”四個(gè)字。這說明成功的商業(yè)廣告需要引起消費(fèi)者的（）A想象B思維C感覺D注意在外部感覺中，聽覺是人們獲得信息的最主要渠道。（）感覺閾限是指能夠引起感覺并持續(xù)一定時(shí)間的刺激度。（）運(yùn)動(dòng)知覺是對(duì)物體位置遷移和移動(dòng)快慢的知覺。（）短時(shí)記憶持續(xù)時(shí)間大約在0.25-2秒之間，最長(zhǎng)不超過1分鐘。（）創(chuàng)造想象是在個(gè)人頭腦中創(chuàng)造出來(lái)的事物新形象。（）知覺是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)特征的間接的、概括的反映。（）保持功能是注意最重要的一種功能。（）中國(guó)女排為國(guó)爭(zhēng)光而刻苦訓(xùn)練是人的意志現(xiàn)象。（）想象能完善產(chǎn)品，激發(fā)消費(fèi)者興趣，對(duì)促進(jìn)購(gòu)買行為發(fā)生積極作用。（）使事物處于運(yùn)動(dòng)變化之中，便于引起消費(fèi)者的記憶。（）1.以下（）不是智力的內(nèi)容A觀察力B想象力C注意力D判斷能力2.社會(huì)出現(xiàn)了大量的思想家、科學(xué)家、音樂家、繪畫家是由于（）A能力類型有差異B能力發(fā)展水平有差異C能力表現(xiàn)早晚有差異D以上都不是3.沉靜孤僻、反應(yīng)緩慢但耐力和忍受力較強(qiáng)，這類消費(fèi)者的性格為（）A外傾型B內(nèi)傾型C獨(dú)立型D順從型4.下列（）屬于社會(huì)交往能力A駕車能力B言語(yǔ)表達(dá)能力C繪畫能力D觀察能力5.下列（）不屬于性格A勤奮B正直C勇敢D活潑6.強(qiáng)平衡靈活型相當(dāng)于（）A膽汁質(zhì)B粘液質(zhì)C多血質(zhì)D抑郁質(zhì)7.有的人節(jié)儉樸素，有的人揮霍浪費(fèi)，這指的是性格的（）特征A態(tài)度B意志C情緒D理智8.同樣是對(duì)人友善的性格，膽汁質(zhì)類型的人表現(xiàn)為（）A熱情好爽B親切關(guān)懷C誠(chéng)懇D溫柔9.以下（）不屬于影響能力發(fā)展的因素A性格B遺傳C環(huán)境D營(yíng)養(yǎng)10.以下不屬于粘液質(zhì)消費(fèi)特點(diǎn)的是（）A沉著冷靜B對(duì)外界刺激反映快C自信心較強(qiáng)D情緒穩(wěn)定11.黃膽汁占優(yōu)勢(shì)的人屬于（）A粘液質(zhì)B膽汁質(zhì)C多血質(zhì)D抑郁質(zhì)12.看重的是商品的質(zhì)量和實(shí)用性，不太重視商品和品牌和外觀，這類消費(fèi)者屬于（）A自由型B節(jié)儉型C保守型D習(xí)慣型13.（）類型的人不愛與人交往，有孤獨(dú)感，動(dòng)作緩慢，單調(diào)消沉A膽汁質(zhì)B粘液質(zhì)C多血質(zhì)D抑郁質(zhì)14.（）類型的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)喜歡標(biāo)新立異，具有刺激性的流行商品A膽汁質(zhì)B粘液質(zhì)C多血質(zhì)D抑郁質(zhì)15.個(gè)性心理特征中最具有代表性和最能反映個(gè)性差異的成分是（）A氣質(zhì)B能力C性格D興趣三.判斷題1.遺傳因素對(duì)氣質(zhì)的影響會(huì)隨著年齡的增加而減小.（）2.消費(fèi)者的分析評(píng)價(jià)能力，主要取決于其思維能力和思維方式（）3.在緊急或困難條件下表現(xiàn)出來(lái)的沉著鎮(zhèn)定或是驚慌失措.這是性格理智特征的體現(xiàn)（）4.人的各種行為總是反映了其個(gè)性特征（）5.對(duì)疑慮性的消費(fèi)者，銷售人員最好是幫助他們出主意（）6.創(chuàng)造能力是形成和發(fā)展再造能力的基礎(chǔ)，而在造能力是創(chuàng)造能力的積累和發(fā)展的結(jié)果（）7.特殊能力屬于一般能力之中（）8.氣質(zhì)類型在社會(huì)評(píng)價(jià)上有好壞之分（）9.氣質(zhì)具有天賦性（）10.人的能力就是人所具有的知識(shí)（）1.需求與誘因相結(jié)合，形成了（）A目標(biāo)B動(dòng)機(jī)C需要D刺激2.消費(fèi)者購(gòu)買高壓鍋，拒絕的真正原因是價(jià)格高，但卻說害怕不安全。這指的是動(dòng)機(jī)（）特征。A指向性B轉(zhuǎn)化性C公開與內(nèi)隱的并存性D沖突性3.每個(gè)消費(fèi)者都有明顯的購(gòu)買動(dòng)機(jī)個(gè)性特征，這指的是心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)的（）特點(diǎn)A社會(huì)性B差異性C復(fù)雜性D同質(zhì)性4.馬斯洛將儲(chǔ)蓄和保險(xiǎn)的需要列入（）A基本需要B尊重的需要C社交需要D安全需要5.人們購(gòu)買方便面，最基本的深層原因是（）A饑餓B好看C方便D省時(shí)6.對(duì)工薪階層來(lái)說，按時(shí)發(fā)放工資，屬于馬斯洛需要層次理論的是（）A生理需要B安全需要C社交需要D尊重需要7.從需求的動(dòng)態(tài)規(guī)律可以看出，在（）需求形態(tài)已經(jīng)定型A出現(xiàn)期B加速增長(zhǎng)期C緩慢增長(zhǎng)期D成熟期8.目前高音喇叭的叫賣等手段所能觸發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的作用鄭州日趨下降，這是（）方面不當(dāng)?shù)膯栴}。A刺激點(diǎn)B刺激方式C刺激頻率D教育9.（）規(guī)定了動(dòng)機(jī)作用的方向。A需求B誘因C刺激D目標(biāo)10.消費(fèi)者的行為引起的直接原因是（）A需求B動(dòng)機(jī)C誘因D刺激11.擺脫疾病的需要屬于（）A生理需要B安全需要C尊重需要D社交需要12.“獨(dú)立”的需要是（）A生理需要B安全需要C社交需要D尊重需要13.人人都想擁有小洋房，但小洋房?jī)H僅是少數(shù)人才有能力購(gòu)買，這說明了消費(fèi)者需求的（）特性A復(fù)雜性B周期性C隱秘性D條件性14.以下（）不屬于購(gòu)買決策A時(shí)間決策B地點(diǎn)決策C廠牌決策D購(gòu)買者決策15.法國(guó)某葡萄酒廠出于“安全”和“減少溢出量”的考慮對(duì)香檳酒瓶塞進(jìn)行了改進(jìn)，結(jié)果事與愿違，這反映了需求的（）A復(fù)雜性B條件性C隱秘性D周期性三、判斷題（2X10，共20分）1.動(dòng)機(jī)除受需求制約外，還受到誘因的影響。（）2.購(gòu)后評(píng)價(jià)是連接每一次購(gòu)買行為的關(guān)鍵點(diǎn)（）3.需求導(dǎo)致動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為（）4.購(gòu)買行為是瞬間的，一次性的（）5.對(duì)美食的需要屬于審美需要（）6.沒有購(gòu)買動(dòng)機(jī)就沒有購(gòu)買行為（）7.動(dòng)機(jī)是行為的原因（）8.對(duì)滋補(bǔ)品的需要屬于享受需要（）9.營(yíng)銷的意義關(guān)鍵在于對(duì)需求的發(fā)現(xiàn)、順應(yīng)和滿足（）10.一些習(xí)慣性商品的購(gòu)買行為環(huán)節(jié)可能不經(jīng)歷信息采集，比較分析（）（）是從最后一個(gè)孩子出生到第一個(gè)孩子獨(dú)立生活，另建家庭的階段。A新婚期B滿巢期C生育期D鰥寡期按照顧客行走的習(xí)慣，POP廣告設(shè)置的順序是（）A順時(shí)針B逆時(shí)針C自里向外D自低向高迎合消費(fèi)者求廉心理的定價(jià)策略是（）A整數(shù)定價(jià)B尾數(shù)定價(jià)C招來(lái)定價(jià)D習(xí)慣定價(jià)由（）組成的商標(biāo)能給人產(chǎn)生聯(lián)想，便于消費(fèi)者識(shí)別記憶的心理效果A文字B詞C圖形D人物肖像商品名稱的首要心理功能是（）A認(rèn)知功能B記憶功能C情感功能D聯(lián)想功能影響居民購(gòu)買力和消費(fèi)支出的決定性因素是（）A居民收入水平B個(gè)人收入C個(gè)人可支配的收入D個(gè)人可任意支配的收入在商品生命周期中（）應(yīng)擴(kuò)大影響媒體選擇以信息覆蓋面大為標(biāo)準(zhǔn)，媒體的威信要求相對(duì)降低A投入期B成長(zhǎng)期C成熟期D衰退期收入高的消費(fèi)者熱衷高檔消費(fèi)品，而低收入的消費(fèi)者喜歡中低檔消費(fèi)品，這屬于消費(fèi)者價(jià)格的（）A習(xí)慣性B敏感性C感受性D傾向性針對(duì)消費(fèi)者的求廉心理，有意降低商品價(jià)格以吸引大批顧客購(gòu)買企業(yè)商品時(shí)（）A滲透定價(jià)法B打折定價(jià)法C招徠定價(jià)法D取脂定價(jià)法包裝上使用“?！薄皦邸薄暗摗钡茸謽拥陌b是（）A名貴包裝B異常包裝C情感包裝D禮品包裝從眾行為產(chǎn)生于（）A內(nèi)在壓力B消費(fèi)壓力C個(gè)體壓力D群體壓力商業(yè)廣告最基本的功能是（）A信息功能B娛樂功能C促銷功能D說服功能突出商品的更新?lián)Q代，滿足消費(fèi)者的求新心理（）A以商品的使用能源命名B以商品成分命名C以商品制作方法命名D以商品外形命名專家和名人對(duì)消費(fèi)者的作用主要在于（）A權(quán)威性和參照性B從眾作用C暗示作用D模仿作用和參照性自選商場(chǎng)店面設(shè)計(jì)大多采取的方式是（）A大招牌、大櫥窗、小店門B大招牌、大櫥窗、大店門C小招牌、大櫥窗、大店門D小招牌、大櫥窗、小店門判斷題（1X10)禮品式包裝給人一種榮華高雅之感。（）消費(fèi)者對(duì)與生活關(guān)系密切的日用商品和主副食品價(jià)格的敏感性較低（）。恩格爾系數(shù)越高，說明生活質(zhì)量越低。（）不少地區(qū)的居民喜歡價(jià)格數(shù)字為偶數(shù)，我們可采用方便定價(jià)策略。（）自覺群體之間可以根本不存在任何直接的交往關(guān)系。（）商店規(guī)定營(yíng)業(yè)員必須統(tǒng)一著裝，采用規(guī)范的文明用語(yǔ)，反應(yīng)了群體對(duì)成員的規(guī)范化影響。（）中華民族傳統(tǒng)的消費(fèi)心理即和諧求同的觀念導(dǎo)致中國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)上大眾化的商品受到廣泛歡迎。（）商標(biāo)是商品的標(biāo)志，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，商標(biāo)也是一種視聽覺符號(hào)。（）諸如同事、鄰居、朋友等與消費(fèi)者關(guān)系密切的這些人群是消費(fèi)者的主導(dǎo)群體。（）核心家庭的消費(fèi)大多時(shí)候保守、隨大流。（）開始有了被尊重的要求和一定的邏輯思維能力是在（）A青年期B少年期C兒童期D中年期購(gòu)買者往往憑經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣進(jìn)行購(gòu)買，注重品牌，這種商品指的是（）A包裝商品B軟性商品C流行商品D以上都不是“減價(jià)商品”“處理商品”極易吸引（）A青年人B男性C女性D老年人兒童在學(xué)齡前，看到別的小朋友有某些東西，自己也想擁有，這種消費(fèi)屬于（）A個(gè)性化消費(fèi)B模仿型消費(fèi)C以上都不對(duì)D以上都對(duì)在（），開始掌握學(xué)習(xí)過程，逐漸形成認(rèn)知能力、意識(shí)能力，興趣等，學(xué)會(huì)了思維，有了一定的理性認(rèn)識(shí)。A少年期B青年期C中年期D兒童期下列選項(xiàng)不是女性心理特征的是（）A性格內(nèi)向B膽怯、溫柔、多變C愛聽、善記、心細(xì)D感情豐富，自制力弱老年商品市場(chǎng)一般指（）以上的老年人所用的消費(fèi)品市場(chǎng)。A.50歲B60歲C70歲D80歲從消費(fèi)結(jié)構(gòu)上看，老年消費(fèi)者首要集中在（）方面。A飲食B穿C住D用下面針對(duì)女性消費(fèi)者的銷售策略錯(cuò)誤的是（）A企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品外在造型的設(shè)計(jì)B企業(yè)應(yīng)盡量采用開架銷售C為方便女性生活，為其提供免燙服裝等D為其提供代表權(quán)利和地位的產(chǎn)品不是少年消費(fèi)心理特征的是（）喜歡模仿成人B購(gòu)買傾向性開始確定C從受家庭影響逐步轉(zhuǎn)向社會(huì)影響D追求科學(xué)與實(shí)用三判斷題（2X10）青年對(duì)時(shí)尚的追求有盲目性。（）如果企業(yè)爭(zhēng)取到一個(gè)忠實(shí)的女性顧客，就等于爭(zhēng)取到了一群顧客。兒童期的消費(fèi)者很少充當(dāng)購(gòu)買者，所以他們的購(gòu)買意識(shí)很少影響父母的購(gòu)買行為。老年人的心理狀態(tài)雖然較內(nèi)向，但不會(huì)出現(xiàn)閉鎖。青年消費(fèi)者內(nèi)心豐富，思維活躍，為了追求不惜重金。男性善于做形象思維，女性善于做邏輯思維。青春期女性比較成熟的心理決定了她們消費(fèi)行為趨于合理性、整體性。老年消費(fèi)者懷舊心理強(qiáng)烈，品牌忠誠(chéng)度高。老年人的智力已全面衰退。女性消費(fèi)者對(duì)商品的挑剔性小。1.銷售達(dá)成的最大難點(diǎn)是（）A不需要B沒錢C不著急D不信任2.在與人交往時(shí)，如果對(duì)方是異性，雙目對(duì)視（）A不宜超過10秒鐘B10秒鐘左右C1分鐘以內(nèi)D1分鐘以上3.銷售人員在就坐時(shí)，最好坐椅子的（）A1/2B2/3C3/4D坐滿4.（）是決定消費(fèi)者的本質(zhì)特性A價(jià)值B價(jià)格C價(jià)值和價(jià)格D以上都不是5.銷售人員走路時(shí)，兩腳間距以（）為宜A15厘米以內(nèi)B20厘米以內(nèi)C15厘米左右D不超過20厘米6.各大商場(chǎng)商家都把電視機(jī)打開，給消費(fèi)者展現(xiàn)多彩畫面，這種誘導(dǎo)法稱為（）A體驗(yàn)法B對(duì)比法C聯(lián)想法D提示法7.（）消費(fèi)者會(huì)積極關(guān)心問題的處理，如果處理不當(dāng)，他們就可能變成行動(dòng)派了。A被動(dòng)型B憤怒型C行動(dòng)派D口頭抱怨型8.（）消費(fèi)者不僅永遠(yuǎn)不再光顧，而且到處說企業(yè)的壞話，慫恿別人不到這里買東西A被動(dòng)型B憤怒型C行動(dòng)派D口頭抱怨型9.消費(fèi)者對(duì)某一品牌產(chǎn)生偏愛，或?qū)δ忱献痔?hào)表示信任，這說明態(tài)度具有（）A表現(xiàn)功能B穩(wěn)定性C對(duì)象性D自衛(wèi)功能10（）消費(fèi)者不會(huì)說企業(yè)壞話A被動(dòng)型B憤怒型C行動(dòng)派D口頭抱怨型11.箱包的銷售應(yīng)采用（）展示A敞開式B示范式C表演式D拆裝式12（）是被企業(yè)最疏遠(yuǎn)的消費(fèi)群體A被動(dòng)型B憤怒型C行動(dòng)派D口頭抱怨型13.電池應(yīng)采用（）展示A器械式B示范式C表演式D拆裝式14（）階段的基本要求是熱情周到，快中求準(zhǔn)A展示B介紹C成交D計(jì)價(jià)15.（）是消費(fèi)者光臨柜臺(tái)前的準(zhǔn)備階段A接觸B迎客C介紹D展示三判斷題（10分）1.銷售人員針對(duì)錯(cuò)誤道歉時(shí)，盡量用“我們”，而不用“我”（）2.儀表就是人的外表、（）3.提出抱怨的消費(fèi)者，不會(huì)再次光顧企業(yè)。（）4.銷售人員必須發(fā)自內(nèi)心的將抱怨視為“贈(zèng)禮”（）5.介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)盡力吹噓產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。（）6.貴重商品和一般商品相比，在柜臺(tái)擺放上應(yīng)一樣。（）7.銷售人員拿遞商品時(shí)必須輕拿輕放。（）8.一般來(lái)說，在交往中最好將目光落在對(duì)方眼以下，領(lǐng)部以上區(qū)域。（）9.介紹滯銷商品時(shí)，應(yīng)避免指出其短處。（）10.隨著認(rèn)識(shí)的深化，消費(fèi)者對(duì)銷售人員形體美的觀念會(huì)逐漸強(qiáng)化。（1.耳朵可以接受聲波的刺激，眼睛可以接受光線的刺激表明感覺具備（）特征A適宜刺激B感受性C適應(yīng)性D關(guān)聯(lián)性2.感覺（）特征經(jīng)常用于商品設(shè)計(jì)，商店內(nèi)部裝潢和商品陳列方面A適宜刺激B感受性C適應(yīng)性D關(guān)聯(lián)性3.有豐富購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者在挑選時(shí)總要比一般消費(fèi)者只覺得更快，更細(xì)致和更全面，這體現(xiàn)了知覺的（）特點(diǎn)A恒常性B理解性C 選擇性D整體性4.知覺的（）特點(diǎn)對(duì)于人們?cè)谇ё內(nèi)f化的眾多事物中快速識(shí)別某一事物具有重要意義A恒常性B理解性C 選擇性D整體性5.消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)常常利用（）把過去購(gòu)買使用過類似商品的體會(huì)經(jīng)驗(yàn)回想起來(lái)，與當(dāng)前商品進(jìn)行比較A識(shí)記B保持C回憶D再認(rèn)6.（）記憶容量比較大，保持時(shí)間段，瞬息即逝A短時(shí)B瞬時(shí)C長(zhǎng)時(shí)D形象7.消費(fèi)者根據(jù)說明書和圖紙的描述，在頭腦中呈現(xiàn)出某種商品的形象，叫做（）想象A有意B無(wú)意C創(chuàng)造D再造8.顏色的搭配，字畫的掛放屬于（）思維A動(dòng)作B形象C創(chuàng)造D抽象9.注意的（）是指在每一瞬間，人們的心里活動(dòng)都是有選擇的反映一定事物而離開其他事物A集中性B選擇功能C保持功能D指向性10.許多消費(fèi)者“逛”商店很疲勞，但采用多角化經(jīng)營(yíng)方式后，消費(fèi)者反而感到去商店是一樁樂事，表明企業(yè)調(diào)節(jié)消費(fèi)者的（）轉(zhuǎn)換A思維B知覺C注意D感覺三、判斷題（20分）1.消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知過程是一個(gè)由理性認(rèn)識(shí)到感性認(rèn)識(shí)的過程（）2.使事物處于運(yùn)動(dòng)變化之中，便于引起消費(fèi)者注意（）3.在消費(fèi)活動(dòng)中，為激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，必須加強(qiáng)刺激物的持續(xù)作用時(shí)間（）4.距離感覺屬于內(nèi)部感覺（）5.知覺是純心理現(xiàn)象，它與感覺的刺激情境及每個(gè)人的個(gè)性差異有很大關(guān)系（）6.冷色比暖色更容易使人興奮（）7.買冰箱要青島“海爾”是利用消費(fèi)者的注意心理（）8.消費(fèi)者在購(gòu)買某種商品的尋找過程中，突然被另一件商品所吸引，這時(shí)由無(wú)意注意轉(zhuǎn)化為有意注意（）9常規(guī)思維是指遵照統(tǒng)一模式求同的解決問題的思維（）10.顧客在購(gòu)買過程中，認(rèn)知情感意志等心理過程體現(xiàn)了顧客心理活動(dòng)的一般規(guī)律是人類心理現(xiàn)象的個(gè)性（）當(dāng)消費(fèi)者買到品質(zhì)優(yōu)良的商品時(shí)，表達(dá)出滿意或者贊美的態(tài)度，這屬于消費(fèi)者的（）A意志心理B情緒和情感C感覺D知覺（）最能體現(xiàn)一個(gè)人的情緒和情感A言語(yǔ)表情B體態(tài)表情C面部表情D以上均是（）在發(fā)生時(shí)伴有內(nèi)部器官的強(qiáng)烈變化和明顯的表情動(dòng)作A心境B激情C熱情D應(yīng)激（）是掌握人的身心，決定人思想行動(dòng)基本方向的情感A心境B激情C熱情D應(yīng)激以下不屬于理智感的是（）A新異感B驚訝感C安全感D自信感消費(fèi)者看中盼望已久的商品，但因支付能力有限而放棄購(gòu)買，這屬于意志的（）A調(diào)節(jié)性B克服困難性C目的性D果斷性7.急事在眾人的鼓動(dòng)下，也會(huì)冷靜思考權(quán)衡，反映了意志的（）A自覺性B果斷性C自制性D堅(jiān)韌性8.缺乏（）的消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中，缺乏信心和主見，易受別人的暗示或影響，購(gòu)買行為無(wú)計(jì)劃性、A自覺性B果斷性C自制性D堅(jiān)韌性9.心理現(xiàn)象可分為（）A認(rèn)知情感和意志B能力氣質(zhì)和性格C知情意能力D感覺知覺記憶和思維10.把食物的各個(gè)部分、各種屬性結(jié)合成一個(gè)整體加以反映的特性叫知覺的（）A完整性B整體性C選擇性D理解性二填空題1.（）與人的社會(huì)需要是否得到滿足相聯(lián)系2.人與高等動(dòng)物所共有的較低級(jí)的表層的心理現(xiàn)象是（）3.心境的特點(diǎn)是（）和（），激情的特點(diǎn)是（）和（）4.影響消費(fèi)者的情緒和情感的因素是（）、（）、（）5.衡量一個(gè)人意志水平的標(biāo)志是（）、6.人的意志品質(zhì)成熟的重要標(biāo)志是（）7.（）是人的求知欲望得到滿足時(shí)而產(chǎn)生的情感體驗(yàn)三判斷題1.情感的表現(xiàn)形式比較短暫和不穩(wěn)定（）2.熱情比心境廣泛，而且強(qiáng)烈深刻而穩(wěn)定（）3.人在應(yīng)激時(shí)表現(xiàn)與其知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、意志、品質(zhì)和個(gè)性相關(guān)（）4.購(gòu)買環(huán)境的影響是影響消費(fèi)者情緒和情感的主要因素（）5.意志品質(zhì)是人的意志的具體體現(xiàn)（）6.自覺性是指一個(gè)人善于明辨是非，適時(shí)而又合理的做出決定堅(jiān)決執(zhí)行決定的意志品質(zhì)（）7.意志過程對(duì)消費(fèi)者來(lái)說，就是確定購(gòu)買商品的目的并通過克服困難去實(shí)現(xiàn)目的（）8.情感一般是由當(dāng)時(shí)的特定條件所引起的，具有較大的情景性（）9.消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知是從知覺開始的（）10.容易理解和重復(fù)出現(xiàn)的事物，便于引起消費(fèi)者的注意（）（）家庭是我國(guó)乃至世界各國(guó)近期家庭的發(fā)展模式A單身B核心C直系D聯(lián)合（）是從最后一個(gè)孩子出生到第一個(gè)孩子獨(dú)立生活，另建家庭的階段A新婚期B滿巢期C生育期D鰥寡期不成文的消費(fèi)者群體規(guī)范是約定俗成的產(chǎn)物，要求群體成員（）A自覺遵守B有意暗示C無(wú)意模仿D強(qiáng)制遵守三判斷題乘坐同一輛公交車的乘客組成的集合體屬于群體范疇（）自覺群體是消費(fèi)者主動(dòng)歸屬的組織，成員之間可以根本不存在任何直接交往（）企業(yè)搞促銷時(shí)，常會(huì)有眾多消費(fèi)者進(jìn)行搶購(gòu)促銷商品，這些消費(fèi)者組成的是臨時(shí)群體（）諸如同事、鄰居、朋友等與消費(fèi)者關(guān)系密切的這些人群是消費(fèi)者的主導(dǎo)群體（）消費(fèi)者所向往、模仿、崇拜的對(duì)象往往是消費(fèi)者的參照群體（）同一群體內(nèi)，成員之間具有相似的消費(fèi)觀念和行為習(xí)慣（）商店規(guī)定營(yíng)業(yè)員必須統(tǒng)一著裝，采用規(guī)范的文明用語(yǔ)，反映了群體對(duì)成員的規(guī)范化影響。（）群體的規(guī)范化影響只能借助行政手段，對(duì)成員采用強(qiáng)制手段進(jìn)行制約（）企業(yè)銷售暗示的形式多種多樣，但暗示的方式越含蓄效果越好（）當(dāng)模仿由個(gè)體行為發(fā)展成社會(huì)性行為時(shí)，最容易形成一種社會(huì)消費(fèi)時(shí)尚。（）核心家庭的消費(fèi)心理大多時(shí)候保守、隨大流商品的購(gòu)買者往往也是商品的使用者（）名詞解釋按照顧客行走的習(xí)慣，POP廣告設(shè)置的順序是（）A順時(shí)針B逆時(shí)針C自里向外D自低向高不成文的消費(fèi)者群體規(guī)范是約定俗成的產(chǎn)物，要求群體成員（）A自覺遵守B有意暗示C無(wú)意模仿D強(qiáng)制遵守消費(fèi)流行得以實(shí)現(xiàn)的前提條件是（）A信息傳遞技術(shù)的發(fā)展B一定商品的堆積C一定接受群體的存在D一定思想觀念的變革由（）組成的商標(biāo)能給人產(chǎn)生聯(lián)想，便于消費(fèi)者識(shí)別記憶的心理效果A識(shí)字B詞C圖形D人物肖像紅色使人感覺溫暖，綠色使人感到?jīng)鏊?，屬于（）A錯(cuò)覺效應(yīng)B區(qū)別效應(yīng)C聯(lián)覺效應(yīng)D情感效應(yīng)商品名稱的首要心理功能是（）A認(rèn)知功能B記憶功能C情感功能D聯(lián)想功能商品廣告的基本心理功能是（）A認(rèn)知功能B宣傳功能C情感功能D促銷功能（）是宣傳介紹商品的街頭藝術(shù)A招牌設(shè)計(jì)B店門設(shè)計(jì)C櫥窗設(shè)計(jì)D過道設(shè)計(jì)在其他條件相同的條件下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是（）A正比關(guān)系B反比關(guān)系C不確定關(guān)系D沒有關(guān)系消費(fèi)者在長(zhǎng)期的消費(fèi)實(shí)踐中會(huì)形成對(duì)某種商品的價(jià)格水平的大致規(guī)定，一般會(huì)有上下限標(biāo)準(zhǔn)，這屬于消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的（）A習(xí)慣性B敏感性C感受性D傾向性1影響居民購(gòu)買力和消費(fèi)支出的決定性因素是（）A居民收入水平B個(gè)人收入C個(gè)人可支配的收入D個(gè)人可任意支配的收入12在商品生命周期中（）應(yīng)擴(kuò)大影響媒體選擇以信息覆蓋面大為標(biāo)準(zhǔn)，媒體的威信要求相對(duì)降低A投入期B成長(zhǎng)期C成熟期D衰退期13收入高的消費(fèi)者熱衷高檔消費(fèi)品，而低收入的消費(fèi)者喜歡中低檔消費(fèi)品，這屬于消費(fèi)者價(jià)格的（）A習(xí)慣性B敏感性C感受性D傾向性14針對(duì)消費(fèi)者的求廉心理，有意降低商品價(jià)格以吸引大批顧客購(gòu)買企業(yè)商品時(shí)（）A滲透定價(jià)法B打折定價(jià)法C招徠定價(jià)法D取脂定價(jià)法15包裝上使用“福”“壽”“祿”等字樣的包裝是（）A名貴包裝B異常包裝C情感包裝D禮品包裝16從眾行為產(chǎn)生于（）A內(nèi)在壓力B消費(fèi)壓力C個(gè)體壓力D群體壓力17商業(yè)廣告最基本的功能是（）A信息功能B娛樂功能C促銷功能D說服功能18突出商品的更新?lián)Q代，滿足消費(fèi)者的求新心理（）A以商品的使用能源命名B以商品成分命名C以商品制作方法命名D以商品外形命名19專家和名人對(duì)消費(fèi)者的作用主要在于（）A權(quán)威性和參照性B從眾作用C暗示作用D模仿作用和參照性20自選商場(chǎng)店面設(shè)計(jì)大多采取的方式是（）A大招牌、大櫥窗、小店門B大招牌、大櫥窗、大店門C小招牌、大櫥窗、大店門D小招牌、大櫥窗、小店門等級(jí)包裝策略主要是針對(duì)消費(fèi)者不同的（）A消費(fèi)水平B消費(fèi)習(xí)慣C消費(fèi)心理D消費(fèi)特點(diǎn)在包裝裝潢設(shè)計(jì)中，除圖案以外，另一項(xiàng)具有較強(qiáng)心理功能的要素是（）A色彩B材料C形狀D價(jià)格自選商店，超級(jí)市場(chǎng)常用的布局模式是（）A自由式布局B格柵式布局C主題式布局D半封閉半敞開式按照商品重量大小的不同設(shè)計(jì)包裝為（）A分量包裝B系列包裝C方便包裝D再使用包裝對(duì)于家用電器，食品等商品，一般選擇的廣告媒體是（）A報(bào)紙B雜志C廣播D電視消費(fèi)者由于社會(huì)經(jīng)歷、性別、年齡文化程度等不同，對(duì)商品色彩的喜歡程度也不一樣，這指的是商品色彩的（）A社會(huì)性B季節(jié)性C個(gè)別性D時(shí)代性突出商品的優(yōu)美造型，引發(fā)消費(fèi)者的興趣和注意的商品命名方法是（）A以商品用途命名B以商品成分命名C以商品制作方法命名D以商品外形命名給消費(fèi)者一種便宜感、節(jié)約感的包裝方式是（）A分量式B連帶式C復(fù)用式D等級(jí)式給消費(fèi)者以便利感便宜感安全感的包裝方式是（）A分量式B連帶式C復(fù)用式D等級(jí)式藥品宜采用（）做底色A黃色B白色C綠色D紅色一般來(lái)說，高級(jí)消費(fèi)品、優(yōu)質(zhì)品和交易次