2021年物業(yè)法律法規(guī)培訓心得體會

物業(yè)法律法規(guī)培訓心得體會 小區(qū)物業(yè)管理中的保安工作重要性是不言而喻的，保安(包括車)約占物業(yè)管理人數(shù)大部分。這意味著相當一部分的服務工必須由保安來展開，小區(qū)的文明、安全必須通過保安工作來實施予以保證。在 小區(qū)中的保安員工作內(nèi)容很多，不僅要做好安全防范工作，還要協(xié)調(diào)其它清潔、綠化、維修等服務，許多裝修違章也需要保安員出面。現(xiàn)小區(qū)面臨較突出問題是小區(qū)車輛多停車位少，車主停車難意見大、態(tài)度不好。如果處理不當易跟車主產(chǎn)生糾紛。針對此公司 保安部人員參加由專業(yè)律師給大家進行的一次相關(guān)法律知識培訓。主要是提高保安員的遇事處事能力和素質(zhì)培養(yǎng)，從而更好的完成相關(guān)工作，提高工作效率。這次使我們受益非淺，更使我們知道做好一名保安員應該具備的相關(guān)法律知識和工作職責素質(zhì)。通過培訓使全體保安員了解物業(yè)方面的法律法規(guī)，從而嚴明保安紀律，提高保安綜合業(yè)務素質(zhì)，樹立良好保安形象，為維護小區(qū)的正常安全、生活秩序發(fā)揮重要作用。通過通俗易懂的案例進行探討從中得到啟發(fā)。為以后在實際工作中扎下良好基礎。希望公司能多舉辦類似培訓課程的機會，以提高保安綜合業(yè)務質(zhì)。如對業(yè)(事)溝通的實際操作技巧和對突發(fā) 的應對化解、處理步驟、分析等科目，進一步的加強培訓使保安員在實際作中發(fā)揮更好的作用和處理能力，更好的為業(yè)主和公司服務。經(jīng)過公司的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于227能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關(guān)的法律法律，學習相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃， 目標與短期目標結(jié)!“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應該有一個良好的形象與談!金正昆教授的了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務有更深層次的認我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務標朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發(fā)到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的`， 沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關(guān)的培訓，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務提升到新的高度!徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!通過這次培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力!xx年5月xx年6月25-29日，公司特地為我們保安提供了學習物業(yè) 上崗培訓的機會，大家都很珍惜，努力學習，不但以良成績?nèi)〉昧擞?市職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的合格證書，而且在真學習聽講中感觸頗豐，從中學到了不少關(guān)于物業(yè)方面的專業(yè)知識，受益非淺。老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等內(nèi)容進行了講解，讓我們都深刻地了解到物業(yè)管理作為房的一個重要分支，是房投資、、經(jīng)營的自然延續(xù)和完善，也是現(xiàn)代化城市管理和房經(jīng)營管理的重要組成部分。之后最重要的就是了解物業(yè)的治安防范管理與運作流程，物業(yè)的消防、車輛管理與運作流程以及物業(yè)管理人員崗位素質(zhì)和禮貌禮儀。聽了老師的工作交流、經(jīng)驗總結(jié)發(fā)言，不但鞏固了安保人員的職責、安保管理的主要內(nèi)容和主要規(guī)章制度，而且讓我們學習了當遇到非常情況的時候該怎樣去處理、遇到突發(fā)時應怎樣認真去對待，把的損失降低到最低點的重要管理方法。作為服務行業(yè)，注重禮儀就是注意細節(jié)，對于客戶來說，是更多的尊重與關(guān);對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。禮儀培訓中，我們著重學習了儀容、儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范。保安工作是 安全防范的工作，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象?？蛻敉鶕?jù)保安員的儀容、著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。由于身處一線，遇到的客戶素質(zhì)有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明、禮儀的服務真誠對待才能解決問題。以往，我們對禮儀服務的認識，概念還有些模糊，但經(jīng)過培訓后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學的距離，向客戶展現(xiàn)保安公司服務的良好形象。通過這次培訓學習，我們共同持著開放的心態(tài)，相互交流，共同 學到了很多知識和工作中的寶貴經(jīng)驗，為我們