自考最新企業(yè)管理咨詢知識點重點匯總

自考最新企業(yè)管理咨詢知識點重點匯總★企業(yè)管理咨詢共六大題型單選（20分）、多選（10分）、判斷（10分）簡答（25分）、分析（20分）、綜合（15分）★次重點章節(jié)：三、七★知識點匯總：第一章 咨詢原理1、 【多選】組織產(chǎn)生管理咨詢的需求需要同時滿足（管理咨詢的理由包括）管理問題、認識能力和管理策略三個方面。2、 【選擇、判斷】企業(yè)是由企業(yè)與被企業(yè)聯(lián)系起來的人所組成的以相互服務為本質目標的營利性生產(chǎn)單位，是人的一種企業(yè)存在形式。企業(yè)實質上也是一種被擴大了概念內涵的“人”。3、 【選擇】P36識記表1.1人體器官與企業(yè)部門功能的對照表中的對應關系。4、 【多選】企業(yè)中存在以下特殊問題時，需要企業(yè)進行外部診斷:（1）環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患；（2）時間問題，為了集中時間解決問題；（3）人員問題，沒有足夠的人手。5、 【單選】診斷借用到企業(yè)經(jīng)營管理上，就形成了管理診斷，又稱管理咨詢。6、 【選擇、簡答】所謂管理咨詢，是指由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關人員密切配合，到企業(yè)進行實地調查研究，應用科學的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進方案（建議）；當企業(yè)接受改進方案（建議）后，咨詢師則負責培訓人員，幫助、指導企業(yè)實施改進方案。叢本質的意義上來進，咨詢就是指提出問題、接受詢問并提出適宜建議和解決辦法的對立統(tǒng)一的過程。P377、 【簡答】現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗咨詢和一般常識咨詢相比，具有質的不同，主要有哪些？P378、 【簡答】現(xiàn)代咨詢的科學性和科學化要求主要體現(xiàn)為什么特點？共四點P379、 【多選】管理咨詢分為進行診斷和實施指導兩個階段。10、 【簡答】簡述管理咨詢的兩個階段。P38第一段11、 【分析、綜合】管理咨詢與管理診斷兩者的區(qū)別和聯(lián)系是什么？P3812、 【多選】管理咨詢與管理診斷區(qū)別在于含義不同、來源途徑不同。13、 【單選、判斷】管理咨詢的核心問題是管理診斷。14、 【簡答】管理咨詢的實質:運用自己的專業(yè)知識和技術，為用戶提供經(jīng)營管理各個方面的診斷，并開出處方（解決方案），幫助用戶盡早擺脫在發(fā)展過程中不可避免地要遇到的各類管理癥狀。P3815、 【簡答】管理咨詢的類型P39--40（1） 【選擇】按范圍分為全局性咨詢與單元性咨詢;1） 全局性咨詢：宏觀性質，如企業(yè)經(jīng)營狀況咨詢，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢，企業(yè)未來發(fā)展趨勢咨詢。2） 單元性咨詢：微觀性質，如企業(yè)營銷管理咨詢、企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢、產(chǎn)品開發(fā)設計咨詢、企業(yè)質量管理咨詢、企業(yè)財務管理咨詢等。（2） 按人員分為內部人員咨詢和外部人員咨詢。（3） 【選擇】按性質分為企業(yè)管理咨詢與企業(yè)經(jīng)營分析。1） 企業(yè)管理咨詢屬于戰(zhàn)略性咨詢、導向性咨詢，它類似于中醫(yī)，定性分析。2） 企業(yè)經(jīng)營分析屬于戰(zhàn)術性咨詢、問題性咨詢，它類似于西醫(yī)，定量分析。（4） 【簡答】按應用分為以下11類P401） 經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢2） 知識結構咨詢3） 制度體系咨詢4） 管理流程咨詢5） 營銷工具與營銷形式咨詢6） 生產(chǎn)管理咨詢7） 質量管理咨詢8） 業(yè)務流程咨詢9） 薪酬績效管理咨詢10） 人力資源管理與開發(fā)咨詢11） 企業(yè)文化咨詢（5） 【選擇】按系統(tǒng)分為三個層面：基礎咨詢、功能咨詢和產(chǎn)業(yè)咨詢。1） 基礎咨詢包括：領導咨詢、企業(yè)咨詢、財務咨詢、戰(zhàn)略咨詢、均衡性咨詢、生產(chǎn)性咨詢。2） 功能咨詢包括：生產(chǎn)、購買、采購、銷售、銷售體系、資金、財務、人事、服務、地域咨詢；3） 產(chǎn)業(yè)咨詢包括：工業(yè)咨詢、商業(yè)咨詢、金融咨詢、農業(yè)咨詢、服務員咨詢。16、 【簡答】企業(yè)內部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)缺點。P3917、 【多選】管理咨詢的特性有中立性、局外性、綜合評價性、建議性和指導性。五點Eg：1）企業(yè)聘請的外部咨詢機構或咨詢師能站在局外人的立場上對企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題作客觀分析，進而提出問題的解決方案，這體現(xiàn)了管理咨詢的局外性。2）咨詢師既要對企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境進行分析，又要對企業(yè)內部經(jīng)營條件作系統(tǒng)、全面的了解。這體現(xiàn)了管理咨詢的綜合評價性。18、 【綜合】從管理咨詢特性的角度分析，應如何培養(yǎng)自身成為一名優(yōu)秀的咨詢師？P40咨詢特性的五點 P40---4119、 【單選】局外性保證了管理咨詢結果的科學性和準確性。20、 【分析、選擇】管理咨詢師應遵循以下道德原則：行為合法、量力而行、自主公正、尊重隱私、不謀私利、結果有效、尊重同業(yè)、善于學習、咨詢中立九點。P41--42【單選】咨詢機構應該注意避免同時為具有競爭關系的多家企業(yè)提供咨詢體現(xiàn)了咨詢中立的道德原則21、 【簡答、多選】咨詢品質中高品質地完成管理咨詢的關鍵點（管理咨詢的品質因素）:智力創(chuàng)造、契約關系、互動過程、問題導向、咨詢報告、創(chuàng)造價值六點。P4622、 【單選】管理咨詢是以問題為導向的。23、 【單選】管理咨詢的理想結果就是達到咨詢公司和受診企業(yè)雙贏。24、 【分析、多選】學習管理咨詢這門課程能夠培養(yǎng)以下三方面能力:統(tǒng)籌協(xié)調、商業(yè)洞察、知識優(yōu)化三點。P4825、 【選擇】企業(yè)管理的專業(yè)課知識包括管理學、人力資源管理、營銷、財務、運營管理等，每一門管理方面的課程都像是一塊穩(wěn)固堅實的基石。26、 【選擇】企業(yè)管理學課程的金字塔結構：底層是管理學各功能模塊的基礎概論，中層是專業(yè)應用性實務課程最上層是概念性、抽象化的能力。P4927、 【多選】學習管理咨詢需要把握三個導向：解決問題，能力導向；未雨綢繆，方法導向；統(tǒng)籌運用，融會貫通。P4928、 【簡答】簡述管理咨詢課程學習的原則。P50第一段1） 不強調知識的堆積，而強調知識的靈活運用；2） 不強調大量全新概念的引進，而強調對已學概念和理論的重新審視和正確掌握。29、 【綜合、分析】如何理解管理咨詢學習要未雨綢繆，以方法為導向？兩個角度P5030、 【選擇】管理咨詢可采取課外閱讀、小組分享、課堂討論、咨詢報告和嘉賓講座等方法。第二章咨詢定位1、 【選擇】管理咨詢的三種定位（1）基礎定位：管理問題，解決管理問題；（2）發(fā)展定位：管理方法，客戶獲得管理方法；（3）高級定位：管理境界，促使客戶提升管理境界。2、 【選擇】幫助企業(yè)找出管理問題時需注意：有限參與、輔助決策、推動實施三個方面。3、 【單選】管理咨詢顧問對企業(yè)管理問題的診治，要遵循有限參與的基本原則。4、 【多選】有限參與原則主要體現(xiàn)在以下三個方面：對重點問題的識別（起點）、與客戶保持距離（過程）及對效益的合理期望（結果）。5、 【分析、簡答】試分析“咨詢顧問應與客戶保持距離”原則給咨詢業(yè)帶來的好處。三點P55倒數(shù)第二段6、 【多選】輔助決策包括方案策劃、多元策略和整合分歧。7、 【單選】管理的本質在于決策，決策是一種判斷，是以“選擇”“決定”“:判斷”為本質特點的。決策必須建立在方案設計的基礎之上。8、 【單選】作為一套完整的咨詢方案，除了提交策略報告之外，還應該具備實施的能力。9、 【簡答】方案實施的可行策略是什么？三點P59第一段10、 【簡答】實施咨詢方案有什么難題？三點P5911、 【選擇】管理咨詢的管理方法包括問題分析（調查比較、外部介入、主動思考）、理論工且（市場信息、知識管理、協(xié)同網(wǎng)絡）和決策實施（客戶參與、尋求共識、企業(yè)文化）三個方面。12、 【多選】中國企業(yè)亟需在以下三個領域運用不同的工具進行理論創(chuàng)新:市場信息、知識管理、協(xié)同網(wǎng)絡。13、 【選擇】很多中國企業(yè)依然停留在產(chǎn)品導向的階段，而管理創(chuàng)新的核心和出發(fā)點是需求管理的創(chuàng)新，目的是不斷更好地滿足客戶的（新）需求。14、 【選擇】需求管理的創(chuàng)新首先要求企業(yè)深入了解市場需求及其發(fā)展方向，以及對需求的滿足程度。一般的企業(yè)能夠經(jīng)過市場調研和標桿分析兩個工具來促進對需求的滿足程度。15、 【簡答】標桿研究對需求管理創(chuàng)新的意義主要表現(xiàn)在哪些方面？兩個方面P6216、 【單選】系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新源自于系統(tǒng)性的知識管理。17、 【簡答】跨部門工作團隊在哪些方面對管理創(chuàng)新起到重要作用？兩個方面P63第一段18、 【單選】在決策實施的過程中，方法培育是一個雙向互動的過程，需要咨詢機構和企業(yè)雙方都投入在其中。19、 【綜合】為什么在決策實施的過程中需要咨詢機構和企業(yè)雙方都投入在其中？P63-64P63倒數(shù)前兩段，P64前兩段20、 ［選擇、判斷】管理境界也就是管理水平所達到的程度和層次。21、 ［多選］管理層次劃分為三層:基礎管理層次、分析管理層次和共同管理層次。22、 【論述、簡答】試述企業(yè)經(jīng)營管理的三個層次。四點、P69--70（1） 基礎管理又稱約束管理層次，以防弊查錯、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主?；A管理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達到的最低標準，如果基礎管理工作都做不好，就談不上管理，談不上發(fā)展，談不上參與國際競爭。（2） 分析管理層次又稱激勵管理層次。這一層次建立在第一層次即基礎管理層次完善的基礎上，主要表現(xiàn)為將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為逐級細分，將細分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內容結合具體的崗位職能，用數(shù)字指標進行控制，也就是企業(yè)一般所提到的責、權、利相結合。分析管理層次的重點在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營行為。（3）共同管理層次又稱協(xié)作主動管理層次，是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理是管理中的最高層次，這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。自發(fā)管理的另一個重要特點是培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，能滋生企業(yè)全員參與與創(chuàng)造，開發(fā)的欲望和信心。（4）管理層次中，第一層重在控制不利行為，約束和規(guī)范行為；第二層重在分析，加之引導、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的行為；第三層重在達成共識，培養(yǎng)形成參與意識，產(chǎn)生主動創(chuàng)造、積極管理的行為。三個層次分別從控制約束到引導、從激發(fā)到積極主動。23、 【單選】基礎管理又稱約束管理層次，以防弊查錯、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主?；A管理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達到的最低標準。24、 【單選】分析管理層次又稱激勵管理層次，重點在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營行為。25、 【單選】共同管理層次又稱協(xié)作主動管理層次，是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理是管理中的最高層次。26、 【選擇】管理層次中，第一層重在控制不利行為，約束和規(guī)范行為；第二層重在分析，加之引導、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的行為；第三層重在達成共識，培養(yǎng)形成參與意識，產(chǎn)生主動創(chuàng)造、積極管理的行為。三個層次分別從控制約束到引導、從激發(fā)到積極主動。27、 ［選擇】企業(yè)管理境界提升的三個管理原則：基礎管理、三流企業(yè)、與時俱進。28、 【簡答、分析】試對時髦理論分析。一大特征，兩大影響。P70--7129、 【簡答】中國企業(yè)中達到二流企業(yè)的比例很小的原因有哪些？三點P7130、 【分析】中國企業(yè)如何從三流企業(yè)上升到二流企業(yè)？三點P71-7231、 【多選】管理促進的三種路徑（途徑）是方向牽引、走向融棄和優(yōu)勢復制。32、 【判斷、選擇】所謂有序方向性牽引，是針對事業(yè)發(fā)展的動因來源而言的。只有當事物發(fā)生的動因來源真實，而不是出于主觀臆斷或誤斷，這樣的動因來源才被稱為有序方向性牽引。有序方向性牽引是事物正確發(fā)展的動力，是個人腦力正確判斷的結果。33、 【多選】在企業(yè)管理中，有序方向性牽引處處可見，比如（1） 顧客對商品性能質量上的要求促使企業(yè)改進生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)技術；（2） 競爭的需求促使企業(yè)改進生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)技術；（3） 圍繞社會發(fā)展所需，源源不斷地產(chǎn)生新的高科技；（4） 因新的社會需求而引起新企業(yè)的誕生。34、 ［判斷】揚棄就是吸取精華，除去糟粕，這是一事物針對另一事物而言；融棄是針對事物發(fā)展的本身而言，只針對意識形態(tài)的事物而言，如思想、知識、個人修養(yǎng)等。35、 【分析、簡答】分析企業(yè)管理和管理企業(yè)的區(qū)別。P73最后一段36、 【單選】管理企業(yè)是指管理企業(yè)構成的要素、資源，以人力資源為中心，結合技術資源、資本資源進行有效的事業(yè)組合，共同追求高效，開發(fā)不拘形式的企業(yè)形態(tài)。管理企業(yè)的內核是事業(yè)組合，以人為中心。37、 【簡答】簡述優(yōu)勢復制的含義及優(yōu)缺點。P74第三段第三章 咨詢產(chǎn)業(yè)1、 【多選】管理咨詢的特質演變：謀士咨詢一企業(yè)咨詢一專業(yè)咨詢。2、 【選擇】管理咨詢的業(yè)務重點演變：科學管理（泰勒）一戰(zhàn)略管理（20世紀初）一知識管理（20世紀70年代）3、 【分析、多選】管理咨詢的三個發(fā)展依托：理論發(fā)展、實踐需求、知識信息（信息技術）P78--P794、 【簡答】速度和廣度時空兩維的復雜程度的提高，造成的直接結果是什么？兩點，P795、 ［簡答、多選】美國咨詢業(yè)的特點:領域拓展、管理專家、產(chǎn)品推銷。6、 【單選】管理咨詢起源于美國，現(xiàn)在，美國也是世界上咨詢業(yè)發(fā)展最快、行業(yè)體制最健全的國家之一。7、 【單選】美國的管理咨詢更多的是由民間的管理咨詢機構承擔的。8、 ［簡答、多選】歐洲咨詢的特點:規(guī)模巨大、行業(yè)規(guī)范、人才競爭。9、 【單選】法國咨詢業(yè)有著嚴格的資格審查制度，咨詢人員的執(zhí)業(yè)資格由專門的政府機構來認定。10、 【單選】德國咨詢協(xié)會（BDU）于1954年成立。11、 【簡答、分析】德國咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點有：（1） 人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關鍵；（2） 行業(yè)協(xié)會組織對德國咨詢業(yè)的發(fā)展起著積極的促進作用；（3） 咨詢業(yè)與高新技術緊密結合；（4） 加快促進高新技術產(chǎn)業(yè)化進程；（5） 重視咨詢市場的預測與新市場的開拓以及良好的信譽是長期獲得咨詢客戶的根本保證。12、 【單選】德國對咨詢業(yè)的管理主要是采取開放式的管理方式，集中在行政和經(jīng)濟方面。13、 【簡答、多選】德國的咨詢公司主要分為醪：（1） 政府決策咨詢機構（2） 兼有投資功能的咨詢機構（3） 技術轉讓為主的咨詢機構（4） 純盈利性的咨詢機構14、 【選擇】信息技術管理咨詢及企業(yè)管理咨詢成為德國咨詢產(chǎn)業(yè)的兩大核心領域，德國咨詢業(yè)的客戶來源主要是大中型企業(yè)。15、 【選擇】在日本，咨詢市場的供給