自考最新企業(yè)管理咨詢知識點(diǎn)重點(diǎn)匯總

自考最新企業(yè)管理咨詢知識點(diǎn)重點(diǎn)匯總★企業(yè)管理咨詢共六大題型單選（20分）、多選（10分）、判斷（10分）簡答（25分）、分析（20分）、綜合（15分）★次重點(diǎn)章節(jié)：三、七★知識點(diǎn)匯總：第一章 咨詢原理1、 【多選】組織產(chǎn)生管理咨詢的需求需要同時滿足（管理咨詢的理由包括）管理問題、認(rèn)識能力和管理策略三個方面。2、 【選擇、判斷】企業(yè)是由企業(yè)與被企業(yè)聯(lián)系起來的人所組成的以相互服務(wù)為本質(zhì)目標(biāo)的營利性生產(chǎn)單位，是人的一種企業(yè)存在形式。企業(yè)實(shí)質(zhì)上也是一種被擴(kuò)大了概念內(nèi)涵的“人”。3、 【選擇】P36識記表1.1人體器官與企業(yè)部門功能的對照表中的對應(yīng)關(guān)系。4、 【多選】企業(yè)中存在以下特殊問題時，需要企業(yè)進(jìn)行外部診斷:（1）環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患；（2）時間問題，為了集中時間解決問題；（3）人員問題，沒有足夠的人手。5、 【單選】診斷借用到企業(yè)經(jīng)營管理上，就形成了管理診斷，又稱管理咨詢。6、 【選擇、簡答】所謂管理咨詢，是指由具有豐富經(jīng)營理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案（建議）；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案（建議）后，咨詢師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。叢本質(zhì)的意義上來進(jìn)，咨詢就是指提出問題、接受詢問并提出適宜建議和解決辦法的對立統(tǒng)一的過程。P377、 【簡答】現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗(yàn)咨詢和一般常識咨詢相比，具有質(zhì)的不同，主要有哪些？P378、 【簡答】現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要體現(xiàn)為什么特點(diǎn)？共四點(diǎn)P379、 【多選】管理咨詢分為進(jìn)行診斷和實(shí)施指導(dǎo)兩個階段。10、 【簡答】簡述管理咨詢的兩個階段。P38第一段11、 【分析、綜合】管理咨詢與管理診斷兩者的區(qū)別和聯(lián)系是什么？P3812、 【多選】管理咨詢與管理診斷區(qū)別在于含義不同、來源途徑不同。13、 【單選、判斷】管理咨詢的核心問題是管理診斷。14、 【簡答】管理咨詢的實(shí)質(zhì):運(yùn)用自己的專業(yè)知識和技術(shù)，為用戶提供經(jīng)營管理各個方面的診斷，并開出處方（解決方案），幫助用戶盡早擺脫在發(fā)展過程中不可避免地要遇到的各類管理癥狀。P3815、 【簡答】管理咨詢的類型P39--40（1） 【選擇】按范圍分為全局性咨詢與單元性咨詢;1） 全局性咨詢：宏觀性質(zhì)，如企業(yè)經(jīng)營狀況咨詢，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢，企業(yè)未來發(fā)展趨勢咨詢。2） 單元性咨詢：微觀性質(zhì)，如企業(yè)營銷管理咨詢、企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計咨詢、企業(yè)質(zhì)量管理咨詢、企業(yè)財務(wù)管理咨詢等。（2） 按人員分為內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢。（3） 【選擇】按性質(zhì)分為企業(yè)管理咨詢與企業(yè)經(jīng)營分析。1） 企業(yè)管理咨詢屬于戰(zhàn)略性咨詢、導(dǎo)向性咨詢，它類似于中醫(yī)，定性分析。2） 企業(yè)經(jīng)營分析屬于戰(zhàn)術(shù)性咨詢、問題性咨詢，它類似于西醫(yī)，定量分析。（4） 【簡答】按應(yīng)用分為以下11類P401） 經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢2） 知識結(jié)構(gòu)咨詢3） 制度體系咨詢4） 管理流程咨詢5） 營銷工具與營銷形式咨詢6） 生產(chǎn)管理咨詢7） 質(zhì)量管理咨詢8） 業(yè)務(wù)流程咨詢9） 薪酬績效管理咨詢10） 人力資源管理與開發(fā)咨詢11） 企業(yè)文化咨詢（5） 【選擇】按系統(tǒng)分為三個層面：基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢和產(chǎn)業(yè)咨詢。1） 基礎(chǔ)咨詢包括：領(lǐng)導(dǎo)咨詢、企業(yè)咨詢、財務(wù)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、均衡性咨詢、生產(chǎn)性咨詢。2） 功能咨詢包括：生產(chǎn)、購買、采購、銷售、銷售體系、資金、財務(wù)、人事、服務(wù)、地域咨詢；3） 產(chǎn)業(yè)咨詢包括：工業(yè)咨詢、商業(yè)咨詢、金融咨詢、農(nóng)業(yè)咨詢、服務(wù)員咨詢。16、 【簡答】企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)缺點(diǎn)。P3917、 【多選】管理咨詢的特性有中立性、局外性、綜合評價性、建議性和指導(dǎo)性。五點(diǎn)Eg：1）企業(yè)聘請的外部咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師能站在局外人的立場上對企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題作客觀分析，進(jìn)而提出問題的解決方案，這體現(xiàn)了管理咨詢的局外性。2）咨詢師既要對企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析，又要對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營條件作系統(tǒng)、全面的了解。這體現(xiàn)了管理咨詢的綜合評價性。18、 【綜合】從管理咨詢特性的角度分析，應(yīng)如何培養(yǎng)自身成為一名優(yōu)秀的咨詢師？P40咨詢特性的五點(diǎn) P40---4119、 【單選】局外性保證了管理咨詢結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。20、 【分析、選擇】管理咨詢師應(yīng)遵循以下道德原則：行為合法、量力而行、自主公正、尊重隱私、不謀私利、結(jié)果有效、尊重同業(yè)、善于學(xué)習(xí)、咨詢中立九點(diǎn)。P41--42【單選】咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)該注意避免同時為具有競爭關(guān)系的多家企業(yè)提供咨詢體現(xiàn)了咨詢中立的道德原則21、 【簡答、多選】咨詢品質(zhì)中高品質(zhì)地完成管理咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)（管理咨詢的品質(zhì)因素）:智力創(chuàng)造、契約關(guān)系、互動過程、問題導(dǎo)向、咨詢報告、創(chuàng)造價值六點(diǎn)。P4622、 【單選】管理咨詢是以問題為導(dǎo)向的。23、 【單選】管理咨詢的理想結(jié)果就是達(dá)到咨詢公司和受診企業(yè)雙贏。24、 【分析、多選】學(xué)習(xí)管理咨詢這門課程能夠培養(yǎng)以下三方面能力:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、商業(yè)洞察、知識優(yōu)化三點(diǎn)。P4825、 【選擇】企業(yè)管理的專業(yè)課知識包括管理學(xué)、人力資源管理、營銷、財務(wù)、運(yùn)營管理等，每一門管理方面的課程都像是一塊穩(wěn)固堅實(shí)的基石。26、 【選擇】企業(yè)管理學(xué)課程的金字塔結(jié)構(gòu)：底層是管理學(xué)各功能模塊的基礎(chǔ)概論，中層是專業(yè)應(yīng)用性實(shí)務(wù)課程最上層是概念性、抽象化的能力。P4927、 【多選】學(xué)習(xí)管理咨詢需要把握三個導(dǎo)向：解決問題，能力導(dǎo)向；未雨綢繆，方法導(dǎo)向；統(tǒng)籌運(yùn)用，融會貫通。P4928、 【簡答】簡述管理咨詢課程學(xué)習(xí)的原則。P50第一段1） 不強(qiáng)調(diào)知識的堆積，而強(qiáng)調(diào)知識的靈活運(yùn)用；2） 不強(qiáng)調(diào)大量全新概念的引進(jìn)，而強(qiáng)調(diào)對已學(xué)概念和理論的重新審視和正確掌握。29、 【綜合、分析】如何理解管理咨詢學(xué)習(xí)要未雨綢繆，以方法為導(dǎo)向？兩個角度P5030、 【選擇】管理咨詢可采取課外閱讀、小組分享、課堂討論、咨詢報告和嘉賓講座等方法。第二章咨詢定位1、 【選擇】管理咨詢的三種定位（1）基礎(chǔ)定位：管理問題，解決管理問題；（2）發(fā)展定位：管理方法，客戶獲得管理方法；（3）高級定位：管理境界，促使客戶提升管理境界。2、 【選擇】幫助企業(yè)找出管理問題時需注意：有限參與、輔助決策、推動實(shí)施三個方面。3、 【單選】管理咨詢顧問對企業(yè)管理問題的診治，要遵循有限參與的基本原則。4、 【多選】有限參與原則主要體現(xiàn)在以下三個方面：對重點(diǎn)問題的識別（起點(diǎn)）、與客戶保持距離（過程）及對效益的合理期望（結(jié)果）。5、 【分析、簡答】試分析“咨詢顧問應(yīng)與客戶保持距離”原則給咨詢業(yè)帶來的好處。三點(diǎn)P55倒數(shù)第二段6、 【多選】輔助決策包括方案策劃、多元策略和整合分歧。7、 【單選】管理的本質(zhì)在于決策，決策是一種判斷，是以“選擇”“決定”“:判斷”為本質(zhì)特點(diǎn)的。決策必須建立在方案設(shè)計的基礎(chǔ)之上。8、 【單選】作為一套完整的咨詢方案，除了提交策略報告之外，還應(yīng)該具備實(shí)施的能力。9、 【簡答】方案實(shí)施的可行策略是什么？三點(diǎn)P59第一段10、 【簡答】實(shí)施咨詢方案有什么難題？三點(diǎn)P5911、 【選擇】管理咨詢的管理方法包括問題分析（調(diào)查比較、外部介入、主動思考）、理論工且（市場信息、知識管理、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)）和決策實(shí)施（客戶參與、尋求共識、企業(yè)文化）三個方面。12、 【多選】中國企業(yè)亟需在以下三個領(lǐng)域運(yùn)用不同的工具進(jìn)行理論創(chuàng)新:市場信息、知識管理、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。13、 【選擇】很多中國企業(yè)依然停留在產(chǎn)品導(dǎo)向的階段，而管理創(chuàng)新的核心和出發(fā)點(diǎn)是需求管理的創(chuàng)新，目的是不斷更好地滿足客戶的（新）需求。14、 【選擇】需求管理的創(chuàng)新首先要求企業(yè)深入了解市場需求及其發(fā)展方向，以及對需求的滿足程度。一般的企業(yè)能夠經(jīng)過市場調(diào)研和標(biāo)桿分析兩個工具來促進(jìn)對需求的滿足程度。15、 【簡答】標(biāo)桿研究對需求管理創(chuàng)新的意義主要表現(xiàn)在哪些方面？兩個方面P6216、 【單選】系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新源自于系統(tǒng)性的知識管理。17、 【簡答】跨部門工作團(tuán)隊在哪些方面對管理創(chuàng)新起到重要作用？兩個方面P63第一段18、 【單選】在決策實(shí)施的過程中，方法培育是一個雙向互動的過程，需要咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)雙方都投入在其中。19、 【綜合】為什么在決策實(shí)施的過程中需要咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)雙方都投入在其中？P63-64P63倒數(shù)前兩段，P64前兩段20、 ［選擇、判斷】管理境界也就是管理水平所達(dá)到的程度和層次。21、 ［多選］管理層次劃分為三層:基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次。22、 【論述、簡答】試述企業(yè)經(jīng)營管理的三個層次。四點(diǎn)、P69--70（1） 基礎(chǔ)管理又稱約束管理層次，以防弊查錯、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主?；A(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)，如果基礎(chǔ)管理工作都做不好，就談不上管理，談不上發(fā)展，談不上參與國際競爭。（2） 分析管理層次又稱激勵管理層次。這一層次建立在第一層次即基礎(chǔ)管理層次完善的基礎(chǔ)上，主要表現(xiàn)為將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為逐級細(xì)分，將細(xì)分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行控制，也就是企業(yè)一般所提到的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。分析管理層次的重點(diǎn)在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營行為。（3）共同管理層次又稱協(xié)作主動管理層次，是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理是管理中的最高層次，這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。自發(fā)管理的另一個重要特點(diǎn)是培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，能滋生企業(yè)全員參與與創(chuàng)造，開發(fā)的欲望和信心。（4）管理層次中，第一層重在控制不利行為，約束和規(guī)范行為；第二層重在分析，加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的行為；第三層重在達(dá)成共識，培養(yǎng)形成參與意識，產(chǎn)生主動創(chuàng)造、積極管理的行為。三個層次分別從控制約束到引導(dǎo)、從激發(fā)到積極主動。23、 【單選】基礎(chǔ)管理又稱約束管理層次，以防弊查錯、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主?；A(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)。24、 【單選】分析管理層次又稱激勵管理層次，重點(diǎn)在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營行為。25、 【單選】共同管理層次又稱協(xié)作主動管理層次，是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理是管理中的最高層次。26、 【選擇】管理層次中，第一層重在控制不利行為，約束和規(guī)范行為；第二層重在分析，加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的行為；第三層重在達(dá)成共識，培養(yǎng)形成參與意識，產(chǎn)生主動創(chuàng)造、積極管理的行為。三個層次分別從控制約束到引導(dǎo)、從激發(fā)到積極主動。27、 ［選擇】企業(yè)管理境界提升的三個管理原則：基礎(chǔ)管理、三流企業(yè)、與時俱進(jìn)。28、 【簡答、分析】試對時髦理論分析。一大特征，兩大影響。P70--7129、 【簡答】中國企業(yè)中達(dá)到二流企業(yè)的比例很小的原因有哪些？三點(diǎn)P7130、 【分析】中國企業(yè)如何從三流企業(yè)上升到二流企業(yè)？三點(diǎn)P71-7231、 【多選】管理促進(jìn)的三種路徑（途徑）是方向牽引、走向融棄和優(yōu)勢復(fù)制。32、 【判斷、選擇】所謂有序方向性牽引，是針對事業(yè)發(fā)展的動因來源而言的。只有當(dāng)事物發(fā)生的動因來源真實(shí)，而不是出于主觀臆斷或誤斷，這樣的動因來源才被稱為有序方向性牽引。有序方向性牽引是事物正確發(fā)展的動力，是個人腦力正確判斷的結(jié)果。33、 【多選】在企業(yè)管理中，有序方向性牽引處處可見，比如（1） 顧客對商品性能質(zhì)量上的要求促使企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)技術(shù)；（2） 競爭的需求促使企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)技術(shù)；（3） 圍繞社會發(fā)展所需，源源不斷地產(chǎn)生新的高科技；（4） 因新的社會需求而引起新企業(yè)的誕生。34、 ［判斷】揚(yáng)棄就是吸取精華，除去糟粕，這是一事物針對另一事物而言；融棄是針對事物發(fā)展的本身而言，只針對意識形態(tài)的事物而言，如思想、知識、個人修養(yǎng)等。35、 【分析、簡答】分析企業(yè)管理和管理企業(yè)的區(qū)別。P73最后一段36、 【單選】管理企業(yè)是指管理企業(yè)構(gòu)成的要素、資源，以人力資源為中心，結(jié)合技術(shù)資源、資本資源進(jìn)行有效的事業(yè)組合，共同追求高效，開發(fā)不拘形式的企業(yè)形態(tài)。管理企業(yè)的內(nèi)核是事業(yè)組合，以人為中心。37、 【簡答】簡述優(yōu)勢復(fù)制的含義及優(yōu)缺點(diǎn)。P74第三段第三章 咨詢產(chǎn)業(yè)1、 【多選】管理咨詢的特質(zhì)演變：謀士咨詢一企業(yè)咨詢一專業(yè)咨詢。2、 【選擇】管理咨詢的業(yè)務(wù)重點(diǎn)演變：科學(xué)管理（泰勒）一戰(zhàn)略管理（20世紀(jì)初）一知識管理（20世紀(jì)70年代）3、 【分析、多選】管理咨詢的三個發(fā)展依托：理論發(fā)展、實(shí)踐需求、知識信息（信息技術(shù)）P78--P794、 【簡答】速度和廣度時空兩維的復(fù)雜程度的提高，造成的直接結(jié)果是什么？兩點(diǎn)，P795、 ［簡答、多選】美國咨詢業(yè)的特點(diǎn):領(lǐng)域拓展、管理專家、產(chǎn)品推銷。6、 【單選】管理咨詢起源于美國，現(xiàn)在，美國也是世界上咨詢業(yè)發(fā)展最快、行業(yè)體制最健全的國家之一。7、 【單選】美國的管理咨詢更多的是由民間的管理咨詢機(jī)構(gòu)承擔(dān)的。8、 ［簡答、多選】歐洲咨詢的特點(diǎn):規(guī)模巨大、行業(yè)規(guī)范、人才競爭。9、 【單選】法國咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格審查制度，咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由專門的政府機(jī)構(gòu)來認(rèn)定。10、 【單選】德國咨詢協(xié)會（BDU）于1954年成立。11、 【簡答、分析】德國咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)有：（1） 人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵；（2） 行業(yè)協(xié)會組織對德國咨詢業(yè)的發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用；（3） 咨詢業(yè)與高新技術(shù)緊密結(jié)合；（4） 加快促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程；（5） 重視咨詢市場的預(yù)測與新市場的開拓以及良好的信譽(yù)是長期獲得咨詢客戶的根本保證。12、 【單選】德國對咨詢業(yè)的管理主要是采取開放式的管理方式，集中在行政和經(jīng)濟(jì)方面。13、 【簡答、多選】德國的咨詢公司主要分為醪：（1） 政府決策咨詢機(jī)構(gòu)（2） 兼有投資功能的咨詢機(jī)構(gòu)（3） 技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機(jī)構(gòu)（4） 純盈利性的咨詢機(jī)構(gòu)14、 【選擇】信息技術(shù)管理咨詢及企業(yè)管理咨詢成為德國咨詢產(chǎn)業(yè)的兩大核心領(lǐng)域，德國咨詢業(yè)的客戶來源主要是大中型企業(yè)。15、 【選擇】在日本，咨詢市場的供給