管理者角色認(rèn)知課件

管理者角色認(rèn)知——主管系列培訓(xùn)課程（1）

AB問題低級錯誤釀人禍中的低級錯誤是什么錯誤？為什么是低級錯誤？低級在什么地方？產(chǎn)生低級錯誤的原因是什么？為什么說是“人禍”，都是什么“禍”？一、何為管理者？管理者通過別人來完成工作，他們作出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo)。而對于基層管理者既要自己動手做，又要分配資源，指導(dǎo)別人，且在關(guān)鍵時刻作出決策。

主管擔(dān)當(dāng)了一個什么樣的角色？二、管理者3、2、4、3要求

——3大角色★信息溝通角色及時將上級指令傳達(dá)到下級，變?yōu)椴繉俚男袆?。迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策。橫向部門之間及時交流信息，進(jìn)展情況以便更好協(xié)作?！锶穗H關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級指令。在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé)。在客人面前是企業(yè)形象的代表，代表賓館履行各項(xiàng)職責(zé)。董事會

高層管理者

中層管理者員工督導(dǎo)顧客12我的上司沒有給我

明確的指示讓你的上司傾聽……確保你的信息準(zhǔn)確并完整寫下你的想法便于上司斟酌簡明扼要注意你的肢體語言他太忙了以至于

沒有時間和我交談.

我不認(rèn)為我的上司關(guān)心

我的問題！與上司的關(guān)系14合作或與其他部門接觸對于完成工作極其重要獲取其他管理者的經(jīng)驗(yàn)和幫助，從而受益與其他管理者的關(guān)系——樹立2種意識

★主人翁意識★責(zé)任意識——4種能力懂業(yè)務(wù)會管理★制定和執(zhí)行制度的能力★計劃工作和目標(biāo)管理的能力★協(xié)調(diào)能力★組織、授權(quán)能力自控和約束能力歸納和總結(jié)能力——3項(xiàng)工作建設(shè)好團(tuán)隊，培養(yǎng)人才構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系樂觀地面對困難培養(yǎng)下屬樹立良好個人形象言行一致重承諾勇于承擔(dān)責(zé)任不爭榮譽(yù)與上司和睦相處

做好上情下達(dá)當(dāng)好助手和下級對錯誤不盲從三、管理者的義務(wù)對上級而言：1、要業(yè)績2、執(zhí)行指令3、監(jiān)督崗位運(yùn)作對顧客而言：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)20這些職能互相制約，并常常同時發(fā)生計劃指揮組織控制

四、管理5項(xiàng)基本職能協(xié)調(diào)各層管理的管理功能比重組織怎樣做——一旦確定了目標(biāo)，制定了計劃和步驟，就必須設(shè)計制定一套組織程序，以成功地配置資源，實(shí)施這些計劃、組織將涉及部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系各個職位的描述和設(shè)置工作流程（包括外部和內(nèi)部工作流程）建立良好的工作關(guān)系和聯(lián)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。本部門和其它部門之間可能的關(guān)系。協(xié)調(diào)與人員管理——管理者要在此3個維度上進(jìn)行協(xié)調(diào)按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào)。水平方向的協(xié)調(diào)，以取得賓館與其它部門良好的支持。外部資源的協(xié)調(diào)，如：要求廠家和代理商的支持。練習(xí)第一組:

回憶在你所屬的某個團(tuán)隊中“領(lǐng)導(dǎo)者通過哪些行動取得了成功”第二組:

作為管理者要具備哪些條件？管理者要承擔(dān)哪些工作任務(wù)？各小組在白紙板上列出要點(diǎn)

用10分鐘完成五、管理的基本原則個人影響力的原則出色的管理意味著通過他人取得好的結(jié)果，稱之為”對他人的影響力“個人的影響力：讓人們自愿地去做某事職位影響力：讓人們不得不做某事分析劉備、曹操的管理風(fēng)格鐵的紀(jì)律，愛的管理1、“人性化”管理。2、“開放”。3、"分享成功"。傳統(tǒng)管理者與現(xiàn)代管理者的區(qū)別傳統(tǒng)現(xiàn)代管人、理人督促、輔導(dǎo)老板團(tuán)隊帶頭人獨(dú)裁者溝通者控制者指導(dǎo)者組織者推動者專家傾聽者警察問題解決者裁判啦啦隊長執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行的原則管理者的最大特點(diǎn)，或者說最大價值，或者說職業(yè)素養(yǎng)就在于——執(zhí)行執(zhí)行能力則是通過將管理技能轉(zhuǎn)化成一種規(guī)范的、準(zhǔn)確的、熟練的行為習(xí)慣和本能而體現(xiàn)出來的?！耙皇肿I(yè)務(wù)，一手抓管理”的原則業(yè)務(wù)重要還是管理重要？出類拔萃的管理者會做到管理良好，自己的業(yè)務(wù)很出色。案例分析案例一“幾年前，我在一名“鐵腕”主管手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說在那兒做什么事情了，每逢周一他就會批評上周某個人的工作，下一個星期，又會輪到別的什么人。”案例二“我碰到的最差的主管是個小心眼，毫無遠(yuǎn)見，凡事求穩(wěn)的人。他從來不會嘗試任何新的東西，因而顯得無所不知。如果情況不妙，他從來不會站出來為你講話。”

“報時”還是“造鐘”？案例三

“一天，我正在工作，后背和左半邊都開始痛起來，我去找人幫忙，他們把我送到醫(yī)務(wù)室，醫(yī)生說我神經(jīng)疲倦，當(dāng)我告訴我的主管這件事，他只說了一句話：“我想你現(xiàn)在什么也干不了了，是嗎？”案例四：影響圈關(guān)注圈擴(kuò)大你的影響圈上述案例中，通過他人工作時，主管們都做了什么？——你認(rèn)為這些主管對其員工績效有何影響？——你能從上述四個案例中學(xué)到或重新學(xué)到什么？六、優(yōu)秀管理者個人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀管理者必須具備的能力對于員工工作態(tài)度的理解良好的溝通做時間的主人績效管理積極有效的指導(dǎo)給予激勵積極應(yīng)對各種變化職業(yè)的心態(tài)與道德………

品德、自信、積極、正直、勇于冒險、創(chuàng)造性道德、言行一致……準(zhǔn)則一，明確的目標(biāo)成功的管理者，首先為自己建立明確的人生目標(biāo)。并且把企業(yè)的目標(biāo)與個人的目標(biāo)結(jié)合起來，你的目標(biāo)才能得到完美實(shí)現(xiàn)。只有你樹立了明確的目標(biāo)，你才能去指導(dǎo)別人，指導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)。你的目標(biāo)是什么？準(zhǔn)則二，用正確的方法做正確的事方法+方向=結(jié)果備注++++成功-++做正確的事就會離成功越來越近+--正確地做事可能會離成功越來越遠(yuǎn)，因?yàn)楹芸赡茉秸_就越錯得厲害----做事——往往方向比方法更重要，然而把握正確的方向（即做正確的事）比運(yùn)用正確的方法（正確的做事）更難做正確的事，首先難在主動地做事上。做正確的事，還難在與上司的關(guān)系上。做正確的事，還難在個人的能力上。切記：不要南轅北轍的做事準(zhǔn)則三，合作致勝合作致勝，就是要把合作作為自己成功的前提合作致勝，就是要尊重差異合作致勝，就是要設(shè)身處地，站在他人立場看問題合作致勝，是一個“雙贏”的過程合作致勝，就是發(fā)揮團(tuán)隊的力量準(zhǔn)則四，積極的心態(tài)積極的心態(tài)，就是相信，“辦法總比困難多”、“我一定會贏“、“積極的人是不會帶著問題來的，他一定會同時帶來了答案，即使這個答案很糟糕”。切記?。?！你的心態(tài)會影響到你整個團(tuán)隊

●只剩下5發(fā)子彈了——悲觀的人

●還有5發(fā)子彈呢——積極的人準(zhǔn)則五，溝通無極限一個成功的人，是一個善于溝通的人及時、準(zhǔn)確、毫無隔閡的溝通，是團(tuán)隊合作的關(guān)鍵準(zhǔn)則六，以主人自居成功的管理者出發(fā)點(diǎn)不是“你給我什么？”而是”你需要我做什么？”成功的管理者，不會將自己的工作局限在“職責(zé)”上，而是定位在“成功”上。準(zhǔn)則七，在客戶身邊一個成功的人是離客戶最近的人把每一位為之服務(wù)的人當(dāng)成自己的客戶一個客人忘不了的企業(yè)，是不會失敗的一個客戶滿意的管理者，是會成功的準(zhǔn)則八，追求卓越追求是成功的原因，卓越是成功的結(jié)果只有你想成為第一，你的團(tuán)隊才有可能成為第一追求卓越，不是縱向比較，而是橫向比較七、角色轉(zhuǎn)換面臨的問題請大家分組討論問題一，如何樹立自己的威信

孫武訓(xùn)練嬪妃問題二，如何分配自己的時間

老母雞與救火員時間管理

重要

21重要，不急重要，緊急

緊急34不重要，不急不重要，急

四象限工作性質(zhì)分析急迫不急迫

1、緊急狀況，迫切的問題2、準(zhǔn)備工作計劃，價值重要限期完成的會議或工作澄清，預(yù)防措施，人際關(guān)系

3、-造成干擾的事、電話4、-忙碌瑣碎的事-信件、報告-廣告函件不重要-會議-電話-許多迫在眉睫的急事-浪費(fèi)時間-符合別人期望的事-逃避性活動每日工作時間記錄打算今天完成的工作時間活動次序處理方面1=重要+緊急2=重要+不緊急3=緊急+不重要4=日常事物1、委托給——2、下次要他提出建議3、不同意4、集中討論、縮短時間8—9—10—

作為一名主管，你首先要全心全意的為他們服務(wù)；因?yàn)槟銓Υ麄兊姆绞綍从吃谒麄儗Υ櫩偷姆绞街?。。。。。。記住哦！用心、盡力、有效

才能成為一個優(yōu)秀的管理人員