2022年公司銷(xiāo)售工作年終總結(jié)

第3頁(yè)共8頁(yè)2022年?公司銷(xiāo)售工?作年終總結(jié)?繁忙的一?年又快過(guò)去?了，回望_?__年，真?是感慨萬(wàn)千?，有得有失?。___年?真是難忘的?一年，感謝?領(lǐng)導(dǎo)的大力?栽培，和同?事們的支持?和幫助。努?力開(kāi)拓市場(chǎng)?，對(duì)內(nèi)狠抓?生產(chǎn)管理、?保證質(zhì)量，?以市場(chǎng)為導(dǎo)?向，面對(duì)今?年全球性金?融危機(jī)的挑?戰(zhàn)，搶抓機(jī)?遇，銷(xiāo)售部?全體人員團(tuán)?結(jié)拼搏，齊?心協(xié)力完成?了本年度的?銷(xiāo)售工作任?務(wù)，以下八?條是本年度?的工作總結(jié)?：1．作?為一個(gè)銷(xiāo)售?員工，一定?要很了解公?司和公司所?銷(xiāo)售的產(chǎn)品?，這樣你在?跟客戶介紹?的時(shí)候才能?有充分的自?信去說(shuō)服他?去接受你，?接受你的產(chǎn)?品。2．?工作一定要?勤奮，這個(gè)?勤奮不是做?給領(lǐng)導(dǎo)看，?是讓自己更?快的成長(zhǎng)以?獲得更多的?自信，一流?的銷(xiāo)售是混?業(yè)績(jī)，二流?的銷(xiāo)售是混?日子，三流?的銷(xiāo)售時(shí)混?飯吃，我現(xiàn)?在如果把自?己定位成一?個(gè)一流的銷(xiāo)?售就必須把?工作當(dāng)成是?自己的事，?認(rèn)真，努力?，主動(dòng)的去?做，其實(shí)做?銷(xiāo)售做久了?壓力是比較?大的，除了?要對(duì)工作總?結(jié)外還要不?斷的學(xué)習(xí)接?觸到與之相?關(guān)的知識(shí)和?專(zhuān)業(yè)技術(shù)，?當(dāng)然最重要?的還是如何?做出業(yè)績(jī)，?怎樣使利潤(rùn)?最大化，這?都是要通過(guò)?勤奮來(lái)完成?，有句話是?沒(méi)有銷(xiāo)售不?出去的東西?，只有銷(xiāo)售?不出去的人?，其實(shí)做銷(xiāo)?售也就是在?做人。3?．良好的工?作態(tài)度，有?些人可能覺(jué)?得一些銷(xiāo)售?人員每天要?面對(duì)一些難?搞定的客戶?或者是因?yàn)?壓力大的關(guān)?系，難免會(huì)?脾氣不好，?但我覺(jué)得這?個(gè)也是工作?態(tài)度問(wèn)題，?因?yàn)楹芏嗫?戶往往是不?容易搞定的?，這就看怎?么放平心態(tài)?，正確的面?對(duì)，畢竟我?們是做服務(wù)?行業(yè)的，良?好的態(tài)度也?是客戶考察?我們的一個(gè)?很關(guān)鍵的一?點(diǎn)，所以不?論在何時(shí)，?請(qǐng)注意自己?的說(shuō)話和言?行，拿起電?話的時(shí)候，?要讓充滿_?__，面帶?微笑，相信?電話那頭的?客戶也能充?分感受到你?的真誠(chéng)，從?而被你打動(dòng)?。4．請(qǐng)?為公司創(chuàng)造?盡可能多的?利潤(rùn)，如果?不行就辭職?吧，這是一?種心態(tài)問(wèn)題?，一來(lái)你為?公司創(chuàng)造的?多，你自己?得到的也多?，二來(lái)不要?總是認(rèn)為自?己被公司利?用了或者為?老板創(chuàng)造了?多少自己才?拿那么點(diǎn)，?因?yàn)楸蝗死?用說(shuō)明你還?是有價(jià)值的?，最可悲的?是利用價(jià)值?都沒(méi)有，也?就是說(shuō)沒(méi)有?利潤(rùn)意味著?失業(yè)。5?．當(dāng)你在和?客戶溝通時(shí)?一定要記住?你不是去求?他們?nèi)ベI(mǎi)你?的產(chǎn)品，而?是去幫助他?們解決問(wèn)題?的，這是一?個(gè)各有所有?的雙贏，主?管說(shuō)這個(gè)非?常重要，直?接影響了心?態(tài)，而正確?的心態(tài)是成?功的關(guān)鍵。?6.做銷(xiāo)?售的一定要?有自信，一?個(gè)銷(xiāo)售如果?沒(méi)有自信就?連說(shuō)話和打?電話的勇氣?都沒(méi)有，那?就跟不用說(shuō)?出門(mén)拜訪和?做出業(yè)績(jī)了?，自信主導(dǎo)?著銷(xiāo)售的內(nèi)?心，有的自?信你可以隨?機(jī)應(yīng)變的應(yīng)?對(duì)客戶的刁?難和困難，?我覺(jué)得作為?一個(gè)銷(xiāo)售在?受到打擊的?情況下，還?要唱著歌開(kāi)?開(kāi)心心的來(lái)?上班。7?．一定要有?耐心和恒心?，相信自己?只要付出一?定會(huì)有回報(bào)?，只是時(shí)間?問(wèn)題，我曾?經(jīng)一度很郁?悶自己因?yàn)?自己沒(méi)有業(yè)?績(jī)，但是當(dāng)?主管告訴我?他是進(jìn)公司?第___個(gè)?月才出了第?一個(gè)單我又?對(duì)自己充滿?了信心，當(dāng)?然耐心不等?同于混日子?和等單，是?要我們時(shí)刻?保持上進(jìn)心?，不斷的去?努力。8?．作為一個(gè)?銷(xiāo)售總結(jié)是?很重要的，?不僅是對(duì)自?己的工作內(nèi)?容、工作效?率、工作方?式、溝通方?式、錯(cuò)誤的?發(fā)生、工作?計(jì)劃、出差?計(jì)劃、項(xiàng)目?運(yùn)作等，還?要對(duì)自己說(shuō)?話技巧、肢?體動(dòng)作，甚?至是個(gè)人的?為人處世等?進(jìn)行總結(jié)，?總結(jié)了才能?發(fā)現(xiàn)不足，?才知道自己?還有哪些可?以上升的空?間。對(duì)工?作保持長(zhǎng)久?的熱情和積?極性，更需?要有“不待?揚(yáng)鞭自?shī)^蹄?”的精神。?所以這__?_年來(lái)我一?直堅(jiān)持做好?自己能做好?的事，一直?做積累，一?步一個(gè)腳印?堅(jiān)定的向著?我的目標(biāo)前?行。最后?，我想說(shuō)不?管在哪里工?作，做什么?工作，態(tài)度?和心態(tài)很重?要，遇事把?心放寬，才?能更好的處?理和解決面?對(duì)的問(wèn)題，?從容的面對(duì)?挑戰(zhàn)，不斷?的去豐富充?實(shí)自己，客?觀的面對(duì)自?己的不足，?更好的去改?進(jìn)，每個(gè)人?都會(huì)有美好?的明天！第8頁(yè)共8頁(yè)?公司銷(xiāo)售工?作總結(jié)_?__年是_?__公司重?要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)?折期。國(guó)內(nèi)?轎車(chē)市場(chǎng)的?日益激烈的?價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)?家宏觀調(diào)控?的整體經(jīng)濟(jì)?環(huán)境，給_?__公司的?日常經(jīng)營(yíng)和?發(fā)展造成很?大的困難。?在全體員工?的共同努力?下，___?公司取得了?歷史性的突?破，整車(chē)銷(xiāo)?量、利潤(rùn)等?多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)?歷史新高。?作為_(kāi)__?分公司的總?經(jīng)理，同時(shí)?也很榮幸的?被評(píng)為“杰?出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)?獎(jiǎng)”。回?顧全年的工?作，我感到?在以下幾個(gè)?方面取得一?點(diǎn)心得，愿?意和業(yè)界同?仁___。?一、加強(qiáng)?面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)?格戰(zhàn)細(xì)分用?戶群體實(shí)行?差異化營(yíng)銷(xiāo)?針對(duì)今年公?司總部下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?，結(jié)合__?_經(jīng)理在_?__年商務(wù)?大會(huì)上的指?示精神，分?公司將全年?銷(xiāo)售工作的?重點(diǎn)立足在?差異化營(yíng)銷(xiāo)?和提升營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)質(zhì)量?jī)?個(gè)方面。面?對(duì)市場(chǎng)愈演?愈烈的價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)，我們?漢陽(yáng)分公司?沒(méi)有一味地?走入“價(jià)格?戰(zhàn)”的誤區(qū)?。我常說(shuō)“?價(jià)格是一把?雙刃劍”，?適度的價(jià)格?促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售?是有幫助的?，可是無(wú)限?制的價(jià)格戰(zhàn)?卻無(wú)異于自?殺。對(duì)于淡?季的汽車(chē)銷(xiāo)?售該采用什?么樣的策略?呢？我們摸?索了一套對(duì)?策：對(duì)策?一：加強(qiáng)銷(xiāo)?售隊(duì)伍的目?標(biāo)管理1?、服務(wù)流?程標(biāo)準(zhǔn)化?2、日常?工作表格化?3、檢?查工作規(guī)律?化4、?銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)?分化5、?晨會(huì)、培?訓(xùn)例會(huì)化?6、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)考核?對(duì)策二：?細(xì)分市場(chǎng)，?建立差異化?營(yíng)銷(xiāo)1、?細(xì)致的市場(chǎng)?分析。我們?對(duì)以往的重?點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行?了進(jìn)一步的?細(xì)分，不同?的細(xì)分市場(chǎng)?，制定不同?的銷(xiāo)售策略?，形成差異?化營(yíng)銷(xiāo)；根?據(jù)___年?的銷(xiāo)售形勢(shì)?，我們確定?了出租車(chē)、?集團(tuán)用戶、?高校市場(chǎng)、?零散用戶等?四大市場(chǎng)。?對(duì)于這四大?市場(chǎng)我們采?取了相應(yīng)的?營(yíng)銷(xiāo)策略。?對(duì)政府采購(gòu)?和出租車(chē)市?場(chǎng)，我們加?大了投入力?度，專(zhuān)門(mén)成?立了出租車(chē)?銷(xiāo)售組和大?宗用戶組，?分公司更是?成為了__?_出租車(chē)協(xié)?會(huì)理事單位?，更多地利?用行業(yè)協(xié)會(huì)?的宣傳，來(lái)?正確引導(dǎo)出?租公司，宣?傳___品?牌政策。平?時(shí)我們采取?主動(dòng)上門(mén)，?定期溝通反?饋的方式，?密切跟蹤市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)（范?本）。針對(duì)?近兩年__?_市場(chǎng)出租?車(chē)更新的良?好契機(jī)，我?們與出租公?司保持貫有?的良好合作?關(guān)系，主動(dòng)?上門(mén)，了解?出租公司換?車(chē)的需求，?司機(jī)行為及?思想動(dòng)態(tài)（?范本）；對(duì)?出租___?司每周進(jìn)行?電話跟蹤，?每月上門(mén)服?務(wù)一次，了?解新出租車(chē)?的使用情況?，并現(xiàn)場(chǎng)解?決一些常見(jiàn)?故障；與出?租___司?協(xié)商，對(duì)出?租司機(jī)的使?用技巧與維?護(hù)知識(shí)進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。?針對(duì)高校消?費(fèi)群知識(shí)層?面高的特點(diǎn)?，我們重點(diǎn)?開(kāi)展畢加索?的推薦銷(xiāo)售?，同時(shí)輔以?雪鐵龍的品?牌介紹和文?化宣傳，讓?他們感受雪?鐵龍的悠久?歷史和豐富?的企業(yè)文化?內(nèi)涵。另外?我們和__?_市高校后?勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)?聯(lián)手，先后?和___理?工大后勤車(chē)?隊(duì)聯(lián)合，成?立校區(qū)__?_維修服務(wù)?點(diǎn)，將__?_的服務(wù)帶?入高校，并?且定期在高?校___免?費(fèi)義診和保?養(yǎng)檢查，在?高校范圍內(nèi)?樹(shù)立了良好?的品牌形象?，帶動(dòng)了高?校市場(chǎng)的銷(xiāo)?售。對(duì)策?三：注重信?息收集做好?科學(xué)預(yù)測(cè)當(dāng)?今的市場(chǎng)機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬即逝?，殘酷而激?烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)?時(shí)不在，科?學(xué)的市場(chǎng)預(yù)?測(cè)成為了階?段性銷(xiāo)售目?標(biāo)制定的指?導(dǎo)和依據(jù)。?在市場(chǎng)淡季?來(lái)臨之際，?每一條銷(xiāo)售?信息都如至?寶，從某種?程度上來(lái)講?，需求信息?就是銷(xiāo)售額?的代名詞。?結(jié)合這個(gè)特?點(diǎn)，我們確?定了人人收?集、及時(shí)溝?通、專(zhuān)人負(fù)?責(zé)的制度，?通過(guò)每天上?班前的銷(xiāo)售?晨會(huì)上銷(xiāo)售?人員反饋的?資料和信息?，制定以往?同期銷(xiāo)售對(duì)?比分析報(bào)表?，確定下一?步銷(xiāo)售任務(wù)?的細(xì)化和具?體銷(xiāo)售方式?、方法的制?定，一有需?求立即做反?應(yīng)。同時(shí)和?品牌部相關(guān)?部門(mén)保持密?切溝通，積?極___車(chē)?源。增加工?作的計(jì)劃性?，避免了工?作的盲目性?；在注重銷(xiāo)?售的絕對(duì)數(shù)?量的同時(shí)，?我們強(qiáng)化對(duì)?市場(chǎng)占有率?。我們把分?公司在__?_市場(chǎng)的占?有率作為銷(xiāo)?售部門(mén)主要?考核目標(biāo)。?今年完成_?__任務(wù)，?順利完成總?部下達(dá)的全?年銷(xiāo)售目標(biāo)?。對(duì)于備?件銷(xiāo)售，我?們重點(diǎn)清理?了因?yàn)闅v史?原因積壓下?來(lái)的部分滯?銷(xiāo)件，最大?限度減少分?公司資金的?積壓。由于?今年備件商?務(wù)政策的變?化，經(jīng)銷(xiāo)商?的利潤(rùn)空間?進(jìn)一步縮小?，對(duì)于新的?市場(chǎng)形勢(shì)，?分公司領(lǐng)導(dǎo)?多次與備件?業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)?專(zhuān)題會(huì)討論?，在積極開(kāi)?拓周邊的備?件市場(chǎng)，尤?其是大客戶?市場(chǎng)的同時(shí)?，結(jié)合新的?商務(wù)政策，?出臺(tái)了一系?列備件促銷(xiāo)?活動(dòng)，取得?了較好的效?果。備件銷(xiāo)?售營(yíng)業(yè)額_?__萬(wàn)元，?在門(mén)市銷(xiāo)售?受到市場(chǎng)低?價(jià)傾銷(xiāo)沖擊?影響較大的?情況下，利?用售后服務(wù)?帶動(dòng)車(chē)間備?件銷(xiāo)售，不?僅扭轉(zhuǎn)了不?利局面，也?帶動(dòng)了車(chē)間?的工時(shí)銷(xiāo)售?。售后服務(wù)?是窗口，是?我們整車(chē)銷(xiāo)?售的后盾和?保障，今年?分公司又迎?來(lái)了自__?_年成立以?來(lái)的售后維?修高峰。為?此，我們對(duì)?售后服務(wù)部?門(mén)，提出了?更高的要求?，在售后全?員中，展開(kāi)?了廣泛的服?務(wù)意識(shí)宣傳?活動(dòng)，以及?各班組之間?的自查互查?工作；建立?了每周五由?各部門(mén)經(jīng)理?參加的的車(chē)?間現(xiàn)場(chǎng)巡檢?制度，對(duì)于?售后維修現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題，現(xiàn)場(chǎng)提?出整改意見(jiàn)?和時(shí)間進(jìn)度?表；用戶進(jìn)?站專(zhuān)人接待?，接車(chē)、試?車(chē)、交車(chē)等?重要環(huán)節(jié)強(qiáng)?調(diào)語(yǔ)言行為?規(guī)范；在維?修過(guò)程中，?強(qiáng)調(diào)使用“?三墊一罩”?，規(guī)范行為?和用語(yǔ)，做?到尊重用戶?和愛(ài)護(hù)車(chē)輛?；在車(chē)間推?行看板管理?，接待和管?理人員照片?、姓名上墻?，接受用戶?監(jiān)督。為了?進(jìn)一步提高?用戶滿意度?，縮短用戶?排隊(duì)等待時(shí)?間，從__?_月份起，?售后每晚延?長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間?至凌晨1:?00，售后?俱樂(lè)部提供?___小時(shí)?全天候救援?；通過(guò)改善?售后維修現(xiàn)?場(chǎng)硬件、軟?件環(huán)境，為?客戶提供全?面、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，從而?提高了客戶?的滿意度。?全年售后維?修接車(chē)__?_臺(tái)次，工?時(shí)凈收入_?__萬(wàn)元。?二、強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)，?提升營(yíng)銷(xiāo)服?務(wù)質(zhì)量_?__年是汽?車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?白熱化的一?年，面對(duì)嚴(yán)?峻的形勢(shì)，?在年初我們?確定了全年?為“服務(wù)管?理年”，提?出“以服務(wù)?帶動(dòng)銷(xiāo)售靠?管理創(chuàng)造效?益”的經(jīng)營(yíng)?方針。我們?挑選了從事?多年服務(wù)工?作的員工成?立了客戶服?務(wù)部，建立?了分公司自?身的客戶回?訪制度和用?戶投訴受理?制度。每周?各業(yè)務(wù)部門(mén)?召開(kāi)服務(wù)例?會(huì)，每季度?結(jié)合商務(wù)代?表處的服務(wù)?要求和服務(wù)?評(píng)分的反饋?，召開(kāi)部門(mén)?經(jīng)理級(jí)的服?務(wù)例會(huì)，在?管理層強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)，?將服務(wù)工作?視為重中之?重。同時(shí)在?內(nèi)部管理上?建立和完善?了一線業(yè)務(wù)?部門(mén)服務(wù)于?客戶，管理?部門(mén)服務(wù)一?線的管理服?務(wù)體系；在?業(yè)務(wù)部門(mén)中?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)?立服務(wù)于客?戶，客戶就?是___的?原則；在管?理部門(mén)中，?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服?務(wù)銷(xiāo)售售后?一線的意識(shí)?。形成二線?為一線服務(wù)?，一線為客?戶服務(wù)這樣?層層服務(wù)的?管理機(jī)制。?積極響應(yīng)總?部要求，進(jìn)?行服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)，強(qiáng)化?員工的服務(wù)?意識(shí)，每周?召開(kāi)一次服?務(wù)質(zhì)量例會(huì)?，對(duì)上周服?務(wù)質(zhì)量改進(jìn)?行動(dòng)進(jìn)行總?結(jié)，制訂本?周計(jì)劃，為?用戶提供高?質(zhì)量、高品?質(zhì)的服務(wù)。?并設(shè)立服務(wù)?質(zhì)量角對(duì)服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)行?跟蹤及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在的不?足，提出下?一步改進(jìn)計(jì)?劃。分公司?在商務(wù)代表?處轄區(qū)的各?網(wǎng)點(diǎn)中一直?居于服務(wù)評(píng)?分的前列，?售后服務(wù)更?是數(shù)次榮獲?全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第?一名。在加?強(qiáng)軟件健身?的同時(shí)，我?們先后對(duì)分?公司的硬件?設(shè)施進(jìn)行了?一系列的整?改，陸續(xù)建?立了保養(yǎng)用?戶休息區(qū)，?率先在保養(yǎng)?實(shí)施了“交?鑰匙”工程?；針對(duì)出租?車(chē)銷(xiāo)量激增?的局面，及?時(shí)地成立了?出租車(chē)銷(xiāo)售?服務(wù)小組，?建立了專(zhuān)門(mén)?的出租車(chē)銷(xiāo)?售辦公室，?完善了用戶?休息區(qū)。根?據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)?特點(diǎn)和品牌?部要求，我?們開(kāi)展了“?___月微?笑服務(wù)”、?“五一微笑?送大禮”、?“夏季送清?涼”、“金?秋高校校區(qū)?免費(fèi)檢查”?、小區(qū)免費(fèi)?義診、“冬?季送溫暖”?等一系列活?動(dòng)，在客戶?中取得很大?的反響，分?公司的服務(wù)?意識(shí)和服務(wù)?質(zhì)量也有了?明顯的提高?。三、追?蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)?（范本）加?強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)?實(shí)力對(duì)于內(nèi)?部管理，作?到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，?走出去。固?步自封和閉?門(mén)造車(chē)，已?早已不能適?應(yīng)目前激烈?的轎車(chē)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)。我們?通過(guò)委托相?關(guān)專(zhuān)業(yè)公司?，對(duì)分公司?的展廳現(xiàn)場(chǎng)?布局和管理?提出全新的?方案和建議?；___綜?合部和相關(guān)?業(yè)務(wù)部門(mén)，?利用業(yè)余時(shí)?間，對(duì)__?_市內(nèi)具有?一定規(guī)模的?服務(wù)站，尤?其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的4S站?，進(jìn)行實(shí)地?摸底調(diào)查。?從中學(xué)習(xí)、?利用對(duì)方的?長(zhǎng)處，為日?后工作的開(kāi)?展和商務(wù)政?策的制定積?累了第一手?的資料。?四、注重團(tuán)?隊(duì)建設(shè)分公?司是個(gè)整體?，只有充分?發(fā)揮每個(gè)成?員的積極性?，才能。年?初以來(lái)，我?們建立健全?了每周經(jīng)理?例會(huì)，每月?的經(jīng)營(yíng)分析?會(huì)等一系列?例會(huì)制度。?營(yíng)銷(xiāo)管理方?面出現(xiàn)的問(wèn)?題，大家在?例會(huì)上廣泛?討論，既統(tǒng)?一了認(rèn)識(shí)，?又明確了目?標(biāo)。在加強(qiáng)?自身管理的?同時(shí)，我們?也借助外界?的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)?，提升團(tuán)隊(duì)?的凝聚力和?專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。?通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)?際專(zhuān)業(yè)的企?業(yè)管理顧問(wèn)?咨詢公司（?___）對(duì)?員工進(jìn)行了?如何提高團(tuán)?隊(duì)精神的培?訓(xùn)，進(jìn)一步?強(qiáng)化了全體?員工的服務(wù)?意識(shí)和理念?。___?年