2022年話務(wù)員年終總結(jié)

第3頁(yè)共7頁(yè)2022年?話務(wù)員年終?總結(jié)有人?說(shuō)時(shí)間飛逝?如光箭，現(xiàn)?在我終于體?會(huì)到了。不?知不覺(jué)中我?都來(lái)公司半?年多了，在?___年里?，本人在公?司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同事?們的團(tuán)結(jié)合?作和關(guān)心幫?助下，較好?地完成了這?半年的各項(xiàng)?工作任務(wù)，?在業(yè)務(wù)素質(zhì)?和思想政治?方面都有了?___的提?高。為了更?好的促進(jìn)工?作，我現(xiàn)將?這半年多來(lái)?我個(gè)人工作?總結(jié)匯報(bào)如?下：在剛?進(jìn)公司那時(shí)?，一直都是?在緊張的學(xué)?習(xí)服務(wù)用語(yǔ)?和普通話的?加強(qiáng)練習(xí)。?都說(shuō)細(xì)節(jié)決?定成敗，很?多人都會(huì)不?以為然而去?忽略它?？?其實(shí)我們每?天并不需要?做多么多么?大的事情，?只要我們把?自己工作上?的每一個(gè)細(xì)?節(jié)都堅(jiān)持細(xì)?心做好了，?就是一件很?了不起的事?了。作為新?來(lái)的我，我?首先感謝我?的同事對(duì)我?的關(guān)心和照?顧，使我對(duì)?我的工作越?來(lái)越有信心??？墒牵?往往好多事?情我們都以?為一切只要?開(kāi)始了，只?要什么都準(zhǔn)?備好了，一?切就不會(huì)有?問(wèn)題了，可?是結(jié)果卻總?不是我們想?象中的那么?好。平時(shí)幾?個(gè)同事一起?工作的時(shí)候?，都覺(jué)得可?以了，不會(huì)?有問(wèn)題了。?剛開(kāi)始的時(shí)?候，或多或?少的有些緊?張，而一緊?張就會(huì)有時(shí)?忘記了導(dǎo)語(yǔ)?。還好自己?及時(shí)調(diào)整過(guò)?來(lái)。后面跟?新來(lái)的同事?們交流和老?同事們請(qǐng)教?時(shí)才知道，?原來(lái)多數(shù)同?事都有過(guò)這?樣的過(guò)渡期?，或多或少?都會(huì)有些緊?張的。所以?，我覺(jué)得，?凡事只要調(diào)?整好心態(tài)，?沒(méi)什么我們?做不好的。?我也絕對(duì)不?會(huì)允許自己?這么簡(jiǎn)單的?事情都不能?做好，相信?自己一定能?行!后來(lái)，?我每次坐在?電話前面的?時(shí)候就深呼?一口氣，然?后調(diào)整好心?態(tài)，慢慢的?次數(shù)多了，?就感覺(jué)一切?都習(xí)慣了，?工作程序也?就自然而然?了。我相信?這并不會(huì)影?響我日后的?工作，我相?信我一定會(huì)?一直堅(jiān)持公?司的原則在?日后的工作?里加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，并努力做?好自己的本?份工作。?俗話說(shuō)：沒(méi)?有規(guī)矩不成?方圓。毋庸?置疑，我們?在日常工作?中，首先必?須遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?執(zhí)行好每一?個(gè)工作流程?，牢記好每?一個(gè)規(guī)范用?語(yǔ)。除此之?外，我認(rèn)為?還應(yīng)該注意?以下幾點(diǎn)細(xì)?節(jié)，要自己?在實(shí)踐中不?斷完善自我?。一、積?極打電話。?在商品經(jīng)濟(jì)?時(shí)代的今天?，時(shí)間就是?金錢(qián)，所以?我們更應(yīng)該?為客戶、為?自己節(jié)省寶?貴的時(shí)間。?以盡可能的?速度完成公?司所規(guī)定的?任務(wù)。二?、表情、語(yǔ)?氣愉悅。我?們工作的一?個(gè)基本特點(diǎn)?就是與客戶?互不相見(jiàn)，?通過(guò)聲音來(lái)?傳達(dá)訊息，?所以我們的?面部表情和?說(shuō)話語(yǔ)氣、?聲調(diào)就更加?重要。雖然?我是一名普?通的話務(wù)員?，但我深知?，我的一舉?一動(dòng)、一言?一行，代表?著我們公司?的形象。因?此，在電話?中，一個(gè)優(yōu)?秀的話務(wù)員?必須做到面?帶微笑，語(yǔ)?氣平和，語(yǔ)?調(diào)輕松，用?詞規(guī)范、得?當(dāng)，給客戶?愉悅的感受?，讓客戶被?我們的輕松?愉悅所感染?，讓工作更?好的開(kāi)展。?從走上崗位?的那一刻起?，我就下定?決心：一定?要做一名合?格的、優(yōu)秀?的公司員工?。說(shuō)起來(lái)，?做一名話務(wù)?員容易，但?要做一名優(yōu)?秀的話務(wù)員?就難了。千?里之行，始?于足下。我?會(huì)從小事學(xué)?起，從點(diǎn)滴?做起。我?接觸話務(wù)員?的時(shí)間不長(zhǎng)?，跟老同事?相比，我是?一個(gè)新手。?但這并不能?成為我可以?比別人差的?理由，相反?，越是因?yàn)?這樣，我就?要付出比別?人更多的精?力和時(shí)間來(lái)?學(xué)習(xí)，從而?跟上大家的?步伐，為公?司創(chuàng)造更好?的業(yè)績(jī)。?___年上?半年我將進(jìn)?一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)?點(diǎn)，改進(jìn)不?足，拓寬思?路，求真務(wù)?實(shí)，全力做?好本職工作?。為此工作?計(jì)劃如下：?一、是加?強(qiáng)工作統(tǒng)籌?。根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的年度?工作要求，?對(duì)下半年工?作進(jìn)行具體?謀劃，明確?內(nèi)容、時(shí)限?和需要達(dá)到?的目標(biāo)，加?強(qiáng)部門(mén)與部?門(mén)之間的協(xié)?同配合，把?各項(xiàng)工作有?機(jī)地結(jié)合起?來(lái)，理清工?作思路，提?高辦事效率?，增強(qiáng)工作?實(shí)效。二?、是加強(qiáng)工?作作風(fēng)培養(yǎng)?。始終保持?良好的精神?狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)?吃苦耐勞、?知難而進(jìn)、?精益求精、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、?積極進(jìn)取的?工作作風(fēng)。?人人都說(shuō)?，想做好一?份工作，一?定要做到首?先愛(ài)這份工?作。在這半?年半時(shí)間的?工作中，我?發(fā)現(xiàn)自己越?來(lái)越喜歡這?份工作了。?在今后的工?作里，我相?信自己一定?會(huì)遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?做好話務(wù)員?工作計(jì)劃，?執(zhí)行好每一?個(gè)工作流程?，牢記好每?一個(gè)規(guī)范用?語(yǔ)。嚴(yán)格要?求自己：沒(méi)?有最好，只?有更好。?我清楚知道?自己離一個(gè)?優(yōu)秀話務(wù)員?還有很大的?差距，但我?相信我會(huì)在?以后的日子?里不斷學(xué)習(xí)?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，做得?更好!第7頁(yè)共7頁(yè)_?__年語(yǔ)委?辦工作總結(jié)?范文按照?語(yǔ)委辦年初?工作計(jì)劃要?點(diǎn)，配合教?育局教育教?學(xué)管理工作?中的重點(diǎn)工?作，及時(shí)落?實(shí)省市語(yǔ)委?辦的相關(guān)文?件，語(yǔ)委辦?在___年?主要做了以?下七方面工?作，現(xiàn)總結(jié)?一、及時(shí)?出色地落實(shí)?了上級(jí)文件?精神__?_年，北票?語(yǔ)委辦先后?接到朝陽(yáng)語(yǔ)?委辦___?份文件，即?：轉(zhuǎn)發(fā)《_?__協(xié)助做?好全國(guó)書(shū)信?大賽___?工作___?》、《“世?紀(jì)金榜杯”?全國(guó)校園文?化系列活動(dòng)?之書(shū)信大賽?方案》；《?___召開(kāi)?規(guī)范漢字書(shū)?寫(xiě)特色學(xué)校?建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)?___》；?《___舉?辦朝陽(yáng)市規(guī)?范漢字書(shū)寫(xiě)?教育師資培?訓(xùn)班___?》；___?《朝陽(yáng)市開(kāi)?展第___?屆全國(guó)推廣?普通話宣傳?周活動(dòng)實(shí)施?方案》__?通知；《_?__省教育?廳___省?財(cái)政__關(guān)?于上繳普通?話水平測(cè)試?費(fèi)___》?、國(guó)家《_?__普通話?水平測(cè)試管?理工作__?若干規(guī)定》?、關(guān)于下發(fā)?《___省?普通話水平?測(cè)試工作管?理辦法》；?《___開(kāi)?展全市語(yǔ)言?文字工作先?進(jìn)___和?先進(jìn)個(gè)人表?彰工作__?_》；《_?__在學(xué)校?中開(kāi)展中華?經(jīng)典誦讀教?育試點(diǎn)工作?___》；?《___表?彰全市語(yǔ)言?文字工作先?進(jìn)___和?先進(jìn)個(gè)人_?_決定》；?《___朝?陽(yáng)市中華經(jīng)?典誦讀教育?試點(diǎn)工作_?__》；《?___“世?紀(jì)金榜杯”?全國(guó)書(shū)信大?賽活動(dòng)市級(jí)?獲獎(jiǎng)情況的?通報(bào)》等系?列文件。接?到這些文件?后，語(yǔ)委辦?立即擬發(fā)了?相應(yīng)的文件?，在“北票?市教育”網(wǎng)?上下發(fā)（可?見(jiàn)該網(wǎng)），?并及時(shí)__?_落實(shí)。?對(duì)于感恩信?大賽，我們?共收到__?_所學(xué)校_?__份作品?，其中教師?___份；?中學(xué)生__?_份；小學(xué)?生___份?。以公平、?公正、公開(kāi)?、擇優(yōu)為原?則，認(rèn)真評(píng)?選也___?份作品并撰?寫(xiě)了詳實(shí)的?總結(jié)材料于?___月_?__日前上?報(bào)給朝陽(yáng)語(yǔ)?委辦。__?_年___?月___日?，語(yǔ)委辦收?到該大賽“?獲獎(jiǎng)情況通?知”，李松?達(dá)（西官鎮(zhèn)?中心校）、?劉洋（涼水?河中心校）?、金志歌（?第三小學(xué)）?等___名?中小學(xué)生分?別獲一、二?、三等獎(jiǎng)；?王秀芬老師?（西官鎮(zhèn)中?心校）的作?品獲教師組?三等獎(jiǎng)，證?書(shū)已下發(fā)。?對(duì)于“現(xiàn)場(chǎng)?會(huì)”通知，?局黨委派張?憲躍副書(shū)記?帶隊(duì)，語(yǔ)委?辦主任、省?市示范校校?長(zhǎng)一行__?_人專車(chē)參?加了會(huì)議。?對(duì)于“培訓(xùn)?班”通知，?我們委托師?校書(shū)法教研?室王海生主?任帶隊(duì)，派?出___位?書(shū)法功底深?厚的一線教?師參加了培?訓(xùn)，且人人?獲得書(shū)法教?師資格。對(duì)?于落實(shí)推普?周文件和普?通話水平測(cè)?試類(lèi)文件的?情況，將在?下文專門(mén)總?結(jié)。對(duì)于推?薦先進(jìn)__?_和個(gè)人_?_通知，我?們是___?月___日?收到，文件?規(guī)定___?月___日?前上報(bào)，時(shí)?間緊、任務(wù)?重，在局黨?委領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，僅用?一天的時(shí)間?便完成任務(wù)?。據(jù)文件要?求，我們推?薦教育局、?二小、婁家?店初中、尹?高為先進(jìn)_?__，推薦?苗玉峰、孫?富友、宋子?偉、姜麗、?孟立新、李?尚云等__?_人為先進(jìn)?個(gè)人并及時(shí)?上報(bào)。對(duì)于?“中華經(jīng)典?誦讀教育試?點(diǎn)工作__?通知”，我?們確定一小?、蒙古營(yíng)中?心校、臺(tái)吉?營(yíng)中心校、?中心幼兒園?為試點(diǎn)單位?。二、扎?實(shí)有效地開(kāi)?展了推普周?活動(dòng)一年?一度的推普?周宣傳工作?一直是語(yǔ)委?辦的一項(xiàng)重?點(diǎn)工作。今?年___月?___日至?___月_?__日間是?第___屆?全國(guó)推廣普?通話宣傳周?。語(yǔ)委辦接?到上級(jí)文件?后，立即結(jié)?合北票實(shí)際?，局網(wǎng)上下?發(fā)了相應(yīng)的?活動(dòng)方案，?提出具體要?求，在局黨?委領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，語(yǔ)委?辦工作人員?圍繞宣傳主?題—“大力?推廣和規(guī)范?使用國(guó)家通?用語(yǔ)言文字?”，以“五?個(gè)一活動(dòng)”?為載體，制?定了公開(kāi)、?公平、公正?的檢查原則?和科學(xué)客觀?的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)?，在推普周?活動(dòng)期間歷?時(shí)___天?，一行__?_人對(duì)城鄉(xiāng)?東、西、南?、北、中、?城市___?所___情?況進(jìn)行了抽?查，評(píng)出優(yōu)?秀、良好、?合格、未做?學(xué)校分別是?___所、?___所、?___所、?___所，?抽查結(jié)果適?時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)?行了公布。?期間，語(yǔ)委?辦還及時(shí)下?發(fā)了推普宣?傳畫(huà)、文字?法、推普知?識(shí)手冊(cè)等，?豐富了各校?推普活動(dòng)內(nèi)?容。同時(shí)，?我們還收到?___所_?__結(jié)和紀(jì)?實(shí)照片。?通過(guò)抽查到?的開(kāi)展了_?__屆推普?周宣傳活動(dòng)?的___所?學(xué)校，和未?抽查到的小?塔子及哈爾?腦中心校、?二幼、十小?的活動(dòng)總結(jié)?，我們發(fā)現(xiàn)?一些不足。?即：各校之?間開(kāi)展活動(dòng)?不平衡；有?些活動(dòng)走過(guò)?場(chǎng)、流于形?式，欠深入?、欠實(shí)效。?

三、順?利圓滿地召?開(kāi)了教師書(shū)?法現(xiàn)場(chǎng)比賽?和師生誦讀?展示會(huì)在?以韓局長(zhǎng)為?首的局黨委?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷?支持下，經(jīng)?過(guò)認(rèn)真準(zhǔn)備?、精心籌劃?，語(yǔ)委辦作?為_(kāi)__屆?全國(guó)推普周?活動(dòng)的一項(xiàng)?重點(diǎn)工作—?“北票市教?師書(shū)法比賽?暨北片師生?經(jīng)典誦讀展?示會(huì)”，于?___月_?__日在人?民會(huì)堂順利?召開(kāi)。會(huì)議?主題是“經(jīng)?典進(jìn)校園、?進(jìn)課堂，經(jīng)?典浸潤(rùn)人生?”。教育局?張憲躍副書(shū)?記、政協(xié)科?教文衛(wèi)__?_營(yíng)、耿石?勇兩位領(lǐng)導(dǎo)?蒞臨，來(lái)自?城鄉(xiāng)___?所學(xué)校的_?__多名領(lǐng)?導(dǎo)、師生與?會(huì)。會(huì)議由?語(yǔ)委辦主辦?，承辦、協(xié)?辦、友好贊?助單位是婁?家店初中、?二小等六所?學(xué)校。會(huì)議?主分會(huì)場(chǎng)雙?管齊下。在?主會(huì)場(chǎng)內(nèi)，?婁家店初中?、黑城子和?寶國(guó)老中心?校領(lǐng)導(dǎo)介紹?了誦讀、寫(xiě)?字工作經(jīng)驗(yàn)?，北片中小?學(xué)、重點(diǎn)方?言區(qū)部分推?普試點(diǎn)校及?友好贊助單?位第二小學(xué)?，共___?所學(xué)校近_?__名師生?進(jìn)行了精彩?的詩(shī)文朗誦?、課本劇表?演，張書(shū)記?代表局黨委?領(lǐng)導(dǎo)做了總?結(jié)性講話。?分會(huì)場(chǎng)內(nèi)，?近百名教師?進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)?軟硬筆書(shū)法?比賽，比賽?成績(jī)?cè)诰志W(wǎng)?上進(jìn)行了公?布，各類(lèi)獎(jiǎng)?證也發(fā)到獲?獎(jiǎng)教師手中?。會(huì)議時(shí)況?分別被北票?電視臺(tái)一、?三頻道播放?，李尚云主?任也撰寫(xiě)了?《經(jīng)典香自?會(huì)堂來(lái)》的?報(bào)道在師校?網(wǎng)上下發(fā)，?產(chǎn)生了良好?的社會(huì)影響?。這是語(yǔ)委?辦將寫(xiě)字和?推普兩項(xiàng)工?作有機(jī)結(jié)合?在一起又一?例成功的典?范，也再次?證明了在局?黨委領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷下，在?語(yǔ)委辦的正?確引領(lǐng)下，?在全市中小?學(xué)領(lǐng)導(dǎo)師生?的積極努力?下，北票市?師生經(jīng)典誦?讀和書(shū)寫(xiě)規(guī)?范漢字工作?正沿著正確?的軌道普遍?、深入地開(kāi)?展著，且城?鄉(xiāng)差別越來(lái)?越小。通?過(guò)這次會(huì)議?，我們感覺(jué)?最大的不足?是：因?qū)W校?領(lǐng)導(dǎo)重視程?度不同而使?各校之間在?該工作方面?的工作水平?、活動(dòng)質(zhì)量?參次不齊。?四、認(rèn)真?跟蹤了新一?輪重點(diǎn)方區(qū)?推普試點(diǎn)單?位五間房中?心校和南八?家中小學(xué)。?五、科學(xué)?有序地進(jìn)行?著教師新一?輪普通話水?平測(cè)試前的?摸底調(diào)查工?作。根據(jù)?國(guó)家、省市?有關(guān)文件精?神，按照主?管領(lǐng)導(dǎo)姜友?平副局長(zhǎng)_?__月__?_日的批示?，___月?___日，?語(yǔ)委辦在教?育局網(wǎng)上下?發(fā)了《__?_對(duì)___?年___月?___日前?獲普通話水?平證書(shū)教師?重新測(cè)試摸?底調(diào)查_(kāi)_?_》，截止?到___月?___日，?我們收到8?5單位、股?室的表格，?據(jù)統(tǒng)計(jì)，將?有___名?教師參加新?一輪測(cè)試。?語(yǔ)委辦已于?___年初?拿出了資金?預(yù)算，報(bào)局?長(zhǎng)辦公會(huì)，?向上爭(zhēng)取資?金，如資金?由市財(cái)政撥?付，再進(jìn)行?測(cè)試。六?、科研課題?方面取得