2022年營業(yè)員工作總結（一）

第10頁共18頁2022年?營業(yè)員工作?總結（一）?___年?即將過去，?來國美電器?入職已有_?__個多月?的時間中，?我通過努力?的工作，也?有了一點收?獲，臨近年?終，我感覺?有必要對自?己的工作做?一下總結。?目的在于吸?取教訓，提?高自己，以?至于把工作?做的更好，?自己有信心?也有決心把?明年的工作?做的更好。?我是今年?___月份?入職國美電?器咸寧一店?的，我是沒?有電器營銷?經(jīng)驗的，僅?憑對銷售工?作的熱情，?在主任和同?事的幫助下?很快的適應?這個團隊。?我的工作崗?位是三洋彩?電專職營業(yè)?員，明確我?的工作職責?是：(1?通過自己的?商品知識、?服務技巧完?成上級分部?和主任下達?的每月、每?周、每日的?銷售任務。?(2負責?協(xié)助彩電主?任對所轄區(qū)?域促銷員進?行管理，以?達成銷售任?務及主推任?務為目標。?(3有責?任督促促銷?員、臨時促?銷員執(zhí)行公?司的各項銷?售政策等，?對促銷員、?臨時促銷員?有損企業(yè)信?譽的言行有?制止、檢舉?、上報的義?務。(4?根據(jù)所轄區(qū)?域及臨近區(qū)?域促銷員缺?崗的情況及?時補崗，保?證在各區(qū)域?范圍內(nèi)每一?位顧客都能?得到優(yōu)質的?服務。(?5嚴格按照?分部價格指?令書執(zhí)行，?杜絕違規(guī)操?作。(6?根據(jù)主任的?指令，完成?下市淘汰機?型，滯銷商?品，樣機及?殘次銷售任?務。(7?負責本區(qū)域?的衛(wèi)生、樣?機(包括樣?機卡、功能?卡、價簽展?臺和賣場、?美化布置的?維護，確保?本區(qū)域各項?指標符合公?司的相關規(guī)?定。(8?接受公司的?培訓，并嚴?格遵守公司?的各項規(guī)章?制度，言行?標準、服務?規(guī)范等，主?動熱情地接?待每一位顧?客，為顧客?講解商品性?能、包修須?知，解答顧?客需要了解?地問題。?(___對?領導分配的?售后服務，?出店宣傳等?工作堅決執(zhí)?行?；仡?這三個月的?工作情況，?我遵照我的?工作職責，?基本完成了?一定的銷售?量，并且在?同事的幫助?下學習到很?多彩電銷售?的知識和技?能。也協(xié)助?主任完成了?一些本科的?工作任務，?得到大家的?認可!但是?自己畢竟是?銷售行業(yè)的?新手，仍存?在很多不足?。例如：?(1銷售知?識技能上有?待提高(?2不能百分?百完成銷售?任務(3?協(xié)助主任管?理工作上還?有待進步等?等作為一?名營業(yè)員，?我的職責就?是服務好每?一位顧客，?在壓力面前?，我考慮得?更多的是如?何提高銷量?。我常常告?戒自己不要?松懈，做銷?售最忌諱的?就是心態(tài)散?漫，為了讓?自己滿懷_?__，我也?會嘗試早上?起床對著鏡?子微笑的方?法，每次達?成一筆銷售?，總會有一?份樂趣在其?中。我總?是非常留意?本賣場其他?品牌每月的?銷售情況，?因為我相信?機會都是留?給那些有準?備的人，知?己知彼才能?百戰(zhàn)百勝。?我非常注意?聽其他促銷?員是怎么賣?電視的，我?認為學習型?的營業(yè)員更?專業(yè)，更有?說服力。家?電行業(yè)產(chǎn)品?換代很快，?尤其是彩電?，從普通顯?象管電視發(fā)?展到數(shù)字純?平電視，再?到數(shù)字高清?時代，現(xiàn)在?是平板電視?逐步化，只?有短短兩年?多時間，彩?電品牌十多?家，每個品?牌都在想盡?辦法挖掘賣?點，打擊對?手。如何能?發(fā)揚自身的?優(yōu)勢，打擊?對手的劣勢?，我也想了?很多的辦法?，下了很多?的工夫。?對于___?年，我算是?交了一份合?格的答卷，?商場如戰(zhàn)場?，在變幻莫?測的家電行?業(yè)里，我還?要不斷地學?習，不斷地?努力，用更?敬業(yè)更專業(yè)?的精神完成?我___年?的答卷，我?愿與所有從?事營銷的_?__共勉。?【___?年營業(yè)員工?作總結二】?一年以來?，___的?營銷工作取?得了一定的?成績，基本?上完成了兩?家公司的既?定目標，但?也存在不少?的問題，為?了更好的完?成項目的營?銷工作、實?現(xiàn)雙贏，雙?方結成真正?意義上的戰(zhàn)?略合作伙伴?關系，特對?階段性的工?作進行總結?。針對以?前的工作，?現(xiàn)將___?月份個人工?作總結報告?如下：一?、___公?司___項?目的成員組?成：__?_營銷部銷?售人員比較?年青，工作?上雖然充滿?干勁、有_?__和一定?的親和力，?但在經(jīng)驗上?存在不足，?尤其在處理?___和一?些新問題上?存在著較大?的欠缺。通?過前期的項?目運作，銷?售人員從能?力和對項目?的理解上都?有了很大的?提高，今后?會通過對銷?售人員的培?訓和內(nèi)部的?人員的調整?來解決這一?問題。由?于對甲方在?企業(yè)品牌和?樓盤品牌的?運作思路上?存在磨合，?導致營銷部?的資源配置?未能充分到?位，通過前?段工作緊鑼?密鼓的開展?和雙方不斷?的溝通和交?流，這一問?題已得到了?解決。二?、營銷部的?工作協(xié)調和?責權明確?由于協(xié)調不?暢，營銷部?的很多工作?都存在著拖?沓、扯皮的?現(xiàn)象，這一?方面作為_?__公司的?領導，我有?很大的責任?。協(xié)調不暢?或溝通不暢?都會存在工?作方向上大?小不一致，?久而久之雙?方會在思路?和工作目標?上產(chǎn)生很大?的分歧，頗?有些積重難?返的感覺，?好在知道了?問題的嚴重?性，我們正?在積極著手?這方面的工?作，力求目?標一致、簡?潔高效。?但在營銷部?工作的責、?權方面仍存?在著不明確?的問題，我?認為營銷部?的工作要有?一定的權限?，只履行銷?售程序，問?題無論大小?都要請示甲?方，勢必會?造成效率低?，對一些問?題的把控上?也會對銷售?帶來負面影?響，這樣營?銷部工作就?會很被動，?建立一種責?權明確、工?作程序清晰?的制度，是?我們下一步?工作的重中?之重。三?、關于會議?會議是一?項很重要的?工作環(huán)節(jié)和?內(nèi)容，但是?無論我們公?司內(nèi)部的會?議還是與開?發(fā)公司的會?議效果都不?是很理想，?這與我們公?司在會議內(nèi)?容和會議的?形式以及參?加人員的安?排上不明確?是有關系的??，F(xiàn)在我們?想通過專題?會議、領導?層會議和大?會議等不同?的___形?式，有針對?性的解決這?一問題，另?外可以不在?會上提議的?問題，我們?會積極與開?發(fā)公司在下?面溝通好，?這樣會更有?利于問題的?解決。四?、營銷部的?管理前一?階段由于工?作集中、緊?迫，營銷部?在管理上也?是就事論事?，太多靠大?家的自覺性?來完成的，?沒有過多的?靠規(guī)定制度?來進行管理?，這潛伏了?很大的危機?，有些人在?思想上和行?動上都存在?了問題。以?后我們會通?過加強內(nèi)部?管理、完善?管理制度和?思想上多交?流，做好個?人工作計劃?，了解真實?想法來避免?不利于雙方?合作和項目?運作的事情?發(fā)生。以?上只是粗略?的工作總結?，由于時間?倉促會有很?多不是之處?，希望貴公?司能給于指?正，我們會?予以極大的?重視，并會?及時解決，?最后祝雙方?合作愉快、?項目圓滿成?功?！綺?__年營業(yè)?員工作總結?三】__?_年轉眼間?已經(jīng)過去了?，新的一年?已經(jīng)開始。?作為百貨大?樓的一名艾?酷專柜營業(yè)?員，我現(xiàn)將?我的工作總?結及心得呈?現(xiàn)如下。希?望各位予在?指導建議。?我來百貨?大樓工作已?有幾個月了?，工作中學?會了很多東?西，更學會?了用自己的?頭腦來開擴?自己語言的?不足。還有?就是懂得了?，作為一名?營業(yè)員，要?想提高自己?的銷售能力?，就得比別?人多努力。?以下就是我?在工作中學?到的。在?銷售過程中?，營業(yè)員有?著不可比擬?的作用，營?業(yè)員是否能?掌握銷售技?巧很重要。?首先要注意?推薦購買技?巧。營業(yè)員?除了將(艾?酷：鞋的牌?子產(chǎn)品展示?給顧客，并?加以說明之?外，還要向?顧客推薦該?種產(chǎn)品，以?引起顧客的?購買興趣。?作為營業(yè)員?，不能只是?隨意推薦產(chǎn)?品，推薦時?更要有信心?。因為只有?自己本身有?信心，才能?讓顧客對他?所需要的產(chǎn)?品有信任感?。也讓我懂?得了，不是?光推薦那么?簡單。還要?學會配合商?品的特征，?每類產(chǎn)品有?不同的特征?，價格也不?同。如功能?，設計，品?質等方面的?特征。向顧?客推薦時更?要著重強調?它的不同特?征。推薦的?同時，還要?注意觀察對?方對產(chǎn)品的?反映，以便?適時促成銷?售。不同?的顧客購買?的心理也不?同。同樣的?價格比質量?，同樣的質?量比價格。?要因人而宜?，真正使顧?客的心理由?“比較”過?渡到“信念?”，最終銷?售成功。在?極短的時間?內(nèi)能讓顧客?具有購買的?信念，是銷?售過程中非?常重要的一?個環(huán)節(jié)。?時刻要保持?著營業(yè)員該?有的素質。?要以顧客為?中心，因為?只有顧客滿?意了，東西?才能賣的出?去，素質及?態(tài)度也決定?了你會不會?拉到回頭客?的重要因素?。誰都想買?的開心，用?的放心。你?得讓顧客高?興，愿意買?你的產(chǎn)品才?行。以上?便是我在工?作中的小小?心得。在以?后的過程中?，我將做好?工作計劃，?及時總結工?作中的不足?，力求將艾?酷專柜營業(yè)?工作做到最?好。作為?百貨大樓艾?酷專柜的一?名員工，我?深切感到百?貨大樓的蓬?勃的態(tài)勢。?百貨大樓人?的拼搏向上?的精神。?最后，祝愿?百貨大樓在?新的一年更?上一層樓，?更加興旺。?【___?年營業(yè)員工?作總結四】?時光飛逝?轉眼又到了?___年底?，回顧即將?過去的一年?里經(jīng)歷了很?多，也感悟?到很多。首?先感謝公司?領導和店內(nèi)?同事在這一?年里幫助與?支持，自己?才能更好的?立足于本職?工作，再發(fā)?揮自身的優(yōu)?勢不斷總結?和改進、更?好的提高自?身素質。?雖然每天都?在重復著單?調的工作，?但在公司形?象受到破壞?的時候我學?會了如何去?維護，在被?客戶誤解的?時候，我學?會了如何去?溝通與交流?，在店內(nèi)銷?售不好時我?學會了去查?找原因并加?于改進，通?過今年的工?作特別是_?__月份店?長休假讓我?代理店長以?來，更明確?的意識到要?做好店里的?銷售最重要?的是員工清?楚自己的產(chǎn)?品知識、有?很好的服務?態(tài)度、還要?有店內(nèi)同事?的積極配合?，店員在店?里就代表著?公司形象，?而這些都將?影響公司的?銷售。希望?今后通過公?司領導的指?點和同事們?的努力為公?司創(chuàng)造更好?的銷售業(yè)績?。現(xiàn)將今?年的工作總?結作如下匯?報：一、?顧客方面：?我把進店?的顧客分為?兩種：第?一種顧客，?目的型的客?人：逛商場?懷有購物的?目的，有比?較明確的需?求或者想法?。她們可能?開門見山或?直奔主題索?取自己喜歡?的衣物，或?者是半明確?型的客人，?是想買一件?襯衫或外套?，但是具體?要買什么樣?子還沒有明?確。第二?種顧客，閑?逛型的顧客?：現(xiàn)在的商?場里有太多?消磨時光閑?逛型的顧客?，她們有的?是純粹打發(fā)?時間，有的?是心情不好?，到琳瑯滿?目的商場里?散心。閑逛?型的顧客不?一定是說不?會購物，遇?到她喜歡的?和開心的貨?品時，下手?也是毫不猶?豫。目前商?場里的顧客?閑逛型的占?多數(shù)，而對?待閑逛型的?顧客和有目?的型顧客接?待是不能完?全相同的。?閑逛型的?顧客進店后?，需要空間?和時間來欣?賞我們精心?設計的漂亮?陳列和貨品?。接待她們?最忌諱的就?是立刻接待?，___%?的時候你得?到的回答是?：我隨便看?看。顯然這?樣的接待服?務是有問題?的。閑逛型?的顧客進了?店，我們要?尋找顧客的?購物機會，?迎賓后給顧?客一個適當?的空間和時?間去欣賞我?們的貨品和?陳列，時機?到的時候才?進入到接待?介紹工作中?去。二、?工作方面：?1、根據(jù)?公司領導要?求，做好店?內(nèi)的陳列及?新款的展示?，安排好人?手更好的為?公司的促銷?活動提升銷?售。2、?定期及及時?的做好競爭?對手最新促?銷活動和款?式變動的收?集，第一時?間反映到公?司總部。?3、做好會?員基本資料?的整理及定?期跟蹤，維?護老客戶，?保持經(jīng)常與?老客戶聯(lián)系?，了解客戶?對產(chǎn)品需求?的最新動向?，及時向店?內(nèi)的會員及?老顧客反映?公司的最新?款式及店內(nèi)?的最新的優(yōu)?惠信息。?4、合理的?定貨保證熱?賣及促銷活?動產(chǎn)品的庫?存，確保隨?時有貨。?三、銷售技?巧方面：?店員除了將?服裝展示給?顧客，并加?以說明之外?，還要向顧?客推薦服裝?，以引起顧?客的購買的?興趣。推薦?服裝可運用?下列方法：?1、推薦?時要有信心?，向顧客推?薦服裝時，?營業(yè)員本身?要有信心，?才能讓顧客?對服裝有信?任感。2?、適合于顧?客的推薦。?對顧客提示?商品和進行?說明時，應?根據(jù)顧客的?實際客觀條?件，推薦適?合的服裝。?3、配合?手勢向顧客?推薦。4?、配合商品?的特征。每?類服裝有不?同的特征，?如功能、設?計、品質等?方面的特征?，向顧客推?薦服裝時，?要著重強調?服裝的不同?特征。5?、把話題集?中在商品上?。向顧客推?薦服裝時，?要想方設法?把話題引到?服裝上，同?時注意觀察?顧客對服裝?的反映，以?便適時地促?成銷售。?6、準確地?說出各類服?裝的優(yōu)點。?對顧客進行?服裝的說明?與推薦時，?要比較各類?服裝的不同?，準確地說?出各類服裝?的優(yōu)點。?其次要注意?重點銷售的?技巧，重點?銷售就是指?要有針對性?，對于服裝?的設計、功?能、質量、?價格等因素?，要因人而?宜，真正使?顧客的心理?由“比較”?過渡到“信?念”，最終?銷售成功。?在極短的時?間內(nèi)能讓顧?客具有購買?的信念，是?銷售中非常?重要的一個?環(huán)節(jié)。重點?銷售有下列?原則：1?、從4W上?著手。從穿?著時間Wh?en、穿著?場合Whe?re、穿著?對象Who?、穿著目的?Why方面?做好購買參?謀，有利于?銷售成功。?2、重點?要簡短。對?顧客說明服?裝特性時，?要做到語言?簡練清楚，?內(nèi)容易懂。?服裝商品最?重要的特點?要首先說出?，如有時間?再逐層展開?。3、具?體的表現(xiàn)。?要根據(jù)顧客?的情況，隨?機應變，不?可千篇一律?，只說：“?這件衣服好?”，“這件?衣服你最適?合”等過于?簡單和籠統(tǒng)?的推銷語言?。依銷售對?象不同而改?變說話方式?。對不同的?顧客要介紹?不同的內(nèi)容?，做到因人?而宜。4?、營業(yè)員把?握流行的動?態(tài)（范本）?、了解時尚?的先鋒，要?向顧客說明?服裝符合流?行的趨勢。?四、地理?位置方面：?我們?nèi)f達?店的地理位?置較偏，周?圍沒有更多?的商圈，除?了今年初新?開了一個五?號停機坪購?物廣場外沒?有其他購物?點。而這兩?處的購物特?點都是靠周?六日及其他?節(jié)假日帶來?的客流，或?更多的是靠?萬達搞一些?廣場活動而?帶動的客流?。也就是?因為我們店?由于地理及?客流的因素?占關健的比?重，所以做?好節(jié)假日的?促銷優(yōu)其關?鍵，而如果?作為店鋪的?管理者一定?要知道自己?店鋪的最暢?銷款是什么?以及最搶眼?的促銷位在?那里，合時?合地的陳列?才能更好的?提高銷售。?我們可以?根據(jù)客流的?高低制定不?同階段，而?在不同的時?段采取的陳?列思想也應?該不一樣，?如周一至周?四客流少我?們作求生存?的階段，那?么就要用最?暢銷的款陳?列在最出錢?的貨架上面?，如周五至?周日客流高?鋒我們作求?奔小康階段?，就要采取?暢銷款和滯?銷款的不同?組合已達到?四面開花的?景象。另外?，現(xiàn)階段最?流行的陳列?思想莫過于?色系的搭配?，但是，在?色系的搭配?過程中，一?定要注意整?體的布局，?以及最小陳?列單元格的?陳列，再到?整場組合的?布局。以?上是我這一?年來的工作?總結與心得?，自己的工?作仍存在很?多問題和不?足，在工作?方法和技巧?上有待于學?習和領導的?指點。我今?后的努力方?向：一、?切實落實崗?位職責，認?真履行本職?工作：千方?百計完成區(qū)?域銷售任務?;努力完成?銷售中的各?項要求;積?極廣泛收集?市場信息并?及時整理上?報;嚴格遵?守各項規(guī)章?制度;對工?作具有較高?的敬業(yè)精神?和高度的主?人翁責任感?;完成其它?工作。二?、明確任務?，主動積極?：積極了解?達到的標準?、要求，力?爭在要求的?期限內(nèi)提前?完成，另一?方面要積極?考慮并補充?完善三、?努力經(jīng)營和?諧的同事關?系，認真向?領導學習，?善待每一位?同事，做好?自己在店內(nèi)?的職業(yè)生涯?發(fā)展。第18頁共18頁_?__年營業(yè)?員年度工作?總結同志?們：大家?好!幾年?來，工商銀?行___支?行狠抓兩個?文明建設，?多管齊下抓?經(jīng)營管理、?抓優(yōu)質服務?、抓工作業(yè)?績、抓隊伍?建設、抓企?業(yè)文化、抓?素質教育，?致力于繁榮?僑鄉(xiāng)經(jīng)濟建?設，在兼顧?社會效益、?經(jīng)濟效益、?企業(yè)效益和?自身效益的?同時，拓寬?了生存發(fā)展?空間，營造?了具有特色?的企業(yè)文化?氛圍。__?_工行從"?四個一流"?入手，以創(chuàng)?建青年文明?號為動力，?開辟了符合?自身特點的?改革和創(chuàng)新?的道路，實?現(xiàn)了經(jīng)營管?理的良性循?環(huán)和更具競?爭力的可持?續(xù)發(fā)展。_?__年創(chuàng)建?以來，在各?級___領?導的重視和?支持下，在?團___和?廣大團員青?年的積極參?與下，創(chuàng)建?工作不斷深?入，創(chuàng)建范?圍不斷拓展?，創(chuàng)建內(nèi)容?不斷豐富，?創(chuàng)建綜合效?益日益突出?，創(chuàng)建青年?文明號已成?為全行青年?職業(yè)道德教?育和共青團?___參與?兩個文明建?設的主要途?徑。近年?來，支行被?評為國家級?金融系統(tǒng)先?進單位一次?，連續(xù)__?_年被評為?省級文明單?位、被評為?省級先進單?位___年?次，被評為?總行級先進?___次，?獲___市?級先進__?_榮譽__?_次，獲得?縣級榮譽_?__次。十?個服務窗口?被評為"巾?幗建崗示范?窗口"。_?__年，_?__分理處?獲得___?市級文明單?位稱號，支?行現(xiàn)有省級?青年文明號?___個，?___市級?青年文明號?___個，?市級青年文?明號___?個，獲青年?文明號單位?在分理處以?上機構中占?___%。?(一加強?___領導?，始終保持?青年文明號?高水平運行?支行領導?十分重視團?的建設與創(chuàng)?建青年文明?號工作，始?終把它擺上?重要的工作?日程，高度?重視基層團?___建設?和青年干部?的培養(yǎng)，以?團___實?行垂直領導?成立工行_?__支行團?委為契機，?對團___?機構進行更?切合實際的?設計構建，?形成了以工?行團委為中?心，輻射下?屬十個團支?部的___?框架，由分?管副行長親?自擔任團委?書記，加強?了黨團、政?團之間的縱?向聯(lián)系，不?失時機成立?十個團支部?并進行換屆?選舉，補充?新鮮血液，?為優(yōu)秀青年?提供了發(fā)揮?才干和自我?鍛煉的舞臺?，團___?充滿了活力?，加強了推?力，提高了?動力，凝聚?了合力。每?一年度各團?支部在團委?工作計劃的?基礎上擬定?各自工作計?劃并上報支?行團委，由?團委負責監(jiān)?督落實，做?到年有計劃?、月有重點?、季有反饋?、半年小結?、全年總結?，再由團委?向黨政兩級?匯報。近年?來，工行_?__支行團?委共下發(fā)各?種文件通知?___份次?，對創(chuàng)建青?年文明號、?團的___?生活、團會?團課、團費?收繳、推優(yōu)?工作等進行?規(guī)范布置并?加大了監(jiān)督?力度。在?加強團委_?__建設的?同時，抓住?機遇，加強?對"青年文?明號"創(chuàng)建?活動的__?_領導，根?據(jù)工作需要?不斷地充實?調整青年文?明號創(chuàng)建領?導小組成員?，每年度下?達創(chuàng)建青年?文明號工作?規(guī)劃，指導?創(chuàng)建工作。?___年我?們對全轄各?機構提出了?"兩個實現(xiàn)?"的要求，?即沒有青年?文明號的要?實現(xiàn)授牌，?已有青年文?明號的要實?現(xiàn)升級，將?其列入考核?范圍。創(chuàng)建?青年文明號?領導小組注?重青年文明?號標準的不?斷提高，其?考核標準和?細則每隔一?定時期都要?修定補充一?次，以提高?"標桿"作?用，激勵進?取，進一步?深化青年文?明號創(chuàng)建工?作。目前_?__支行_?__個縣級?青年文明號?有望升級，?省級青年文?明號--營?業(yè)科也以瞄?準目標，充?實條件，準?備向更高的?層次邁進。?(二黨政?建設帶動團?建，圍繞行?處中心任務?開展工作?支行在加強?基層黨__?_建設的同?時，非常重?視共青團的?配套建設，?堅持配套抓?、抓配套，?為新時期加?強團的基層?___建設?創(chuàng)建有利的?條件，形成?黨建帶團建?，團建助黨?建的格局。?我們把"三?講"、"_?__"、"?金融職業(yè)道?德教育"納?入團的學習?活動范疇。?___團員?青年在團會?團課上進行?深入的學習?討論，__?_研討，撰?寫心得。注?重黨團聯(lián)動?，在黨的活?動中邀請團?干與優(yōu)秀團?員參加，先?后___了?閩西革__?_根據(jù)地行?、安業(yè)民烈?士墓宣誓、?"三觀教育?"、"形勢?教育"講座?、___故?居行等教育?活動。近年?來，工行團?委先后向黨?___推薦?了___名?優(yōu)秀團員青?年入黨。推?優(yōu)工作一方?面為黨__?_推優(yōu)選秀?輸送了人才?，另一方面?提高了團委?的威信，營?造了進取爭?優(yōu)的良好競?爭氛圍。在?黨建的帶領?帶動下，支?行團___?的作用得到?了更好的發(fā)?揮：第一?、充分發(fā)揮?了團___?的助手作用?;第二、充?分發(fā)揮了團?___的后?備軍的作用?;第三、充?分發(fā)揮了團?___的橋?梁紐帶作用?;第四、充?分發(fā)揮了共?青團在青年?工作中的核?心作用。在?黨___的?帶領下，黨?有號召，團?有行動，把?占員工總數(shù)?近___%?的團員青年?緊緊團結帶?動起來，積?極投身行處?兩個文明建?設，圍繞行?處中心任務?開展工作，?行處的凝聚?力、戰(zhàn)斗力?極大提高，?經(jīng)濟效益連?年增長，充?分體現(xiàn)了_?__支行在?___工行?系統(tǒng)的支柱?作用。營?業(yè)員年度工?作總結范文?流年似水?，光陰如箭?，輝煌燦爛?的___年?彈指間就將?過去，轉眼?又到了年終?總結的時候??；厥孜覀?營業(yè)部一年?來走過的歷?程，有辛酸?也有歡笑，?有汗水更有?收獲。在?一年里，我?在局領導、?部門領導及?同事們的關?心與幫助下?圓滿的完成?了各項工作?，在思想覺?悟方面有了?___的提?高，本年度?的工作總結?主要有以下?幾項：1?、思想政治?表現(xiàn)、品德?素質修養(yǎng)及?職業(yè)道德。?能夠認真貫?徹黨的基本?路線方針政?策，通過報?紙、雜志、?書籍積極學?習政治理論?;遵紀守法?，認真學習?法律知識;?愛崗敬業(yè)，?具有強烈的?責任感和事?業(yè)心，積極?主動認真的?學習專業(yè)知?識，工作態(tài)?度端正，認?真負責。?2、專業(yè)知?識、工作能?力和具體工?作。3、?工作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)方?面。熱愛自?己的本職工?作，能夠正?確認真的對?待每一項工?作，工作投?入，熱心為?大家服務，?認真遵守勞?動紀律，保?證按時出勤?，出勤率高?，全年沒有?請假現(xiàn)象，?有效利用工?作時間，堅?守崗位，需?要加班完成?工作按時加?班加點，保?證工作能按?時完成。?4、工作質?量成績、效?益和貢獻。?，保質保量?的完成工作?，工作效率?高，同時在?工作中學習?了很多東西?，也鍛煉了?自己，經(jīng)過?不懈的努力?，使工作水?平有了長足?的進步，?總結一年的?工作，盡管?有了一定的?進步和成績?，但在一些?方面還存在?著不足。比?如有創(chuàng)造性?的工作思路?還不是很多?，個別工作?做的還不夠?完善，這有?待于在今后?的工作中加?以改進。在?新的一年里?，我將認真?學習各項政?策規(guī)章制度?，努力使思?想覺悟和工?作效率全面?進入一個新?水平，為企?業(yè)的發(fā)展做?出更大更多?的貢獻回顧?一年來的工?作，我在思?想上、學習?上、工作上?取得了新的?進步，但我?也認識到自?己的不足之?處，理論知?識水平還比?較低，現(xiàn)代?辦公技能還?不強。今后?，我一定認?真克服缺點?，發(fā)揚成績?，自覺把自?己置于黨_?__和群眾?的監(jiān)督之下?，刻苦學習?、勤奮工作?，做一名合?格的網(wǎng)通營?業(yè)人員，為?全面建設小?康社會目標?作出自己的?貢獻。移?動營業(yè)員年?度個人工作?總結開頭?___年移?動營業(yè)員年?度個人工作?總結開頭?___營業(yè)?廳是___?公司的窗口?。在___?公司營業(yè)廳?前臺工作，?接觸客戶多?，需要協(xié)調?的事情多，?除了正常的?收費、辦理?業(yè)務等工作?外，在接待?用戶、開展?業(yè)務、協(xié)調?關系、化解?矛盾、咨詢?、受理投訴?等也發(fā)揮著?重要作用。?這一年來,?各方面都有?了很大的進?步.在辦理?業(yè)務和解答?客戶問題方?面積累了很?多經(jīng)驗，能?夠及時準確?的為客戶提?供滿意的服?務。工作中?嚴格要求自?己，保持很?強的責任心?,謹慎的工?作態(tài)度和良?好的心態(tài)。?一、不斷?加強業(yè)務學?習，努力提?高業(yè)務水平?和協(xié)調能力?。工作中，?熱情服務，?做到以誠相?待、以心換?心;靠一點?一滴的細致?工作贏得客?戶信賴。有?人說，營業(yè)?員的工作是?枯燥的，但?我說，營業(yè)?員的工作是?神圣的，我?熱愛它。讓?所有人享受?到快樂，是?中國___?永遠的追求?，而營業(yè)窗?口服務是聯(lián)?系客戶的橋?梁和紐帶。?一聲親切的?問候，一個?甜甜的微笑?，拉近了客?戶與我們之?間的距離。?在工作中?，我本著企?業(yè)“紅豆號?”服務的理?念，熱情的?、真誠的接?待每一位客?戶，讓客戶?高興而來，?滿意而歸，?讓他們真正?的、實實在?在的享受我?們優(yōu)質、高?效的服務。?在中國向信?息化社會邁?進的今天，?移動電話已?經(jīng)成為人們?越來越重要?的通信工具?，它不僅能?夠滿足人們?語言溝通的?真正需求，?還能滿足人?們娛樂、休?閑、商務、?學習等更多?層次的需求?。這就要求?我們營業(yè)員?不僅要有扎?實的業(yè)務功?底，還要了?解客戶的需?求，及時的?向公司反饋?信息，根據(jù)?客戶的需求?，滿足他們?更高層次的?需要。愛崗?敬業(yè)，愛護?___榮譽?。有著很強?的團隊精神?,跟同事關?系融洽,得?到了大家的?信任.在公?司的服務明?查暗訪中多?次取得優(yōu)秀?的成績，在?市公司明列?前矛為公司?贏得了榮譽?.積極參加?公司___?的培訓學習?.刻苦鉆研?,努力提高?業(yè)務水平.?在公司__?_的崗位知?識競賽和業(yè)?務考試中也?取得了優(yōu)秀?的成績，收?獲豐碩。在?工作上，我?給自己制定?了一個目標?，那就是：?無論做什么?，干，就要?干好，就要?做到比別人?優(yōu)秀，我相?信自己的能?力，我也自?信，經(jīng)過努?力，我一定?能成功。?在工作中，?還存在一些?不足之處需?要提高.以?后還要加強?學習,爭取?更大的進步?,為公司做?出更大貢獻?。轉眼間，?兩年過去了?。在這過去?的兩年中，?是中國移動?選擇了我，?也是我選擇?了中國移動?。從進公司?的那一天起?，我就不斷?地告誡自己?，對自己一?定要“高標?準、嚴要求?”。事實證?明，在這極?其充實的工?作中，我即?辛苦又開心?，收獲很大?，感悟很深?。更重要的?是我對自己?能在這樣一?個快節(jié)奏、?高效率、充?滿生機與活?力的企業(yè)里?工作而感到?自豪。我不?僅對前臺的?業(yè)務流程有?了提高，而?且對前臺工?作人員的職?責有了更全?面、深入地?了解。業(yè)務?方面，除了?正常的收費?、辦理業(yè)務?等工作外，?接待用戶、?協(xié)調關系、?化解矛盾、?咨詢、受理?投訴等也發(fā)?揮著重要作?用;營業(yè)員?工作職責方?面，高水平?的業(yè)務和協(xié)?調工作的能?力、較強的?責任心、謙?虛的工作態(tài)?度、團隊作?戰(zhàn)的精神、?服務的熱情?等是衡量前?臺優(yōu)秀員工?的基本準則?。這些都體?現(xiàn)了中國移?動需要什么?樣的員工。?二、我的?感受和體會?經(jīng)過這兩?年充實、豐?富、辛苦的?工作后，我?經(jīng)常不斷地?總結、思考?，也獲得了?不少的心得?與體會。?1、善于總?結?？偨Y是?一個很好的?習慣，人的?一生當中如?果每天都花?一點時間去?總結，那就?可以把生活?與工作都改?善得越來越?好。在工作?中，每天都?有可能接觸?到新東西，?因此總結顯?得尤為重要?，每天下班?回來，我都?會堅持做心?里思考、口?頭總結，希?望自己的收?獲更多、更?持久，事實?證明這樣做?是正確的，?正因為有了?總結，我才?讓自己對移?動的業(yè)務有?了更多的了?解，更深