酒店突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案5篇

酒店突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案5篇第一篇：酒店突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一.應(yīng)急處理預(yù)案領(lǐng)導小組機構(gòu)發(fā)生事件第一時間在做必要處理后第一時間向有關(guān)領(lǐng)導（部門）、通報匯報組長：總經(jīng)理副組長：值班經(jīng)理、保安部、工程部、房務(wù)部、餐飲部負責人成員：各部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班二..應(yīng)急操作方案火災(zāi)事故處理任何人在酒店發(fā)現(xiàn)糊味、煙火、或有不正常熱度等情況，都有責任及時報警，按以下方法進行處理：1.發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報警電話，報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位。2.視火情況有可能應(yīng)先滅火，然后報消防中心，并保護好現(xiàn)場，如火情不允許，應(yīng)立即打碎墻上的報警裝置報警，同時拿上本區(qū)域的輕便滅火器進行自救滅火。3.發(fā)現(xiàn)火情時不要慌張，不要高聲喊叫，應(yīng)沉著迅速報告酒店總指揮，決定后才能打119報警電話。(一).火情確認：監(jiān)控中心接到報警器報警或電話報警后，應(yīng)立即攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時保安部消防員應(yīng)攜帶對講機趕到現(xiàn)場，確認火情是否存在，同時應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備。確認火情時應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體，如無溫度方可開門察看；如溫度較高，確認內(nèi)有火情，此時如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人，如沒有人，應(yīng)做好滅火準備后再開門撲救。開門時千萬不要將臉正對開門處。(二).火情通報：1.監(jiān)控中心接警后，立即通知電話總機，告之火情已確認，然后按程序進行操作。其余人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場撲火。2.總機應(yīng)按以下順序迅速通知有關(guān)部門：一級火情：保安部、工程部、總經(jīng)理或副總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房部、醫(yī)務(wù)室。二級火情：保安部、工程部、總經(jīng)理或副總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房部、銷售部、著火部門、醫(yī)務(wù)室及其它部門。(三).指揮機構(gòu)：發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)迅速組成領(lǐng)導小組，負責組織指揮滅火自救工作，小組成員：由總經(jīng)理、值班經(jīng)理、保安部負責人、工程部負責人、客房部經(jīng)理等組成。主要任務(wù)是：1.組織指揮救火，視火情是否向“119”報警。2.視火勢，決定是否關(guān)閉送風機組或回風機組；是否切斷電源和氣源；3.視火情決定是否發(fā)布疏散命令。(1)消防負責人向隊員簡單介紹火情，分配任務(wù)，(2)隊員推消防車或其它滅火器材，乘消防電梯趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(3)迅速派兩名隊員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，認為安全，可使用消防電梯將滅火器材送到出事樓層，然后將消防電梯送回一層，供消防隊和其他人使用。(4)迅速組織隊員按救火程序?qū)嵤缁?，并將工作進展情況隨時報指揮部。(四)各部門應(yīng)采取的行動：(1)保安部：a保安部負責人攜帶對講機、迅速到監(jiān)控中心中心，接受救險總指揮部的指令。b消防人員及辦公室除一人留守外，其余人均攜帶手電筒，對講機，迅速趕到現(xiàn)場，1保安領(lǐng)班帶領(lǐng)保安員維持秩序，控制酒店大門，阻止外人進入酒店以防不測。(2)工程部行動：工程部負責人迅速到消防中心，接受指令。工程部員工堅守工作崗位，做好各種工作準備。其余員工立刻趕到現(xiàn)場進行救火。(3)房務(wù)部a部門經(jīng)理趕到監(jiān)控中心接受指令。B主管或服務(wù)人員帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場待命。c服務(wù)中心留一人值班，及時向救險總指揮部報告失火樓層住的客人人數(shù)。(4)其它部門動a接通知后，各部留足崗位人員后，其余人員在本崗位待命。b有條不紊地整理帳目、文件、資料等，上鎖鎖好，準備好疏散。必要時的客人疏散，根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達，具體實施辦法是(1)監(jiān)控中心負責用緊急廣播通知，先通知著火層上面一層，其次是著火層下面一層，第三是著火層以上逐層廣播，通知時千萬不得將緊急廣播同時全部打開。(2)銷售部、客房部經(jīng)理負責組織客房服務(wù)員引導客人疏散，將疏散下來的客人安排在安全地點。與專業(yè)消防隊配合，如果巳向消防局“119”臺報警，各部門應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊行動，具體辦法是(1)各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)原地待命，等侯指示(2)保安部，負責維持好門前秩序，根據(jù)情況疏導門前車輛，以便消防隊順利到位(3)客務(wù)部，應(yīng)派人到門前引導消防隊到出事現(xiàn)場(4)工程部，派人到門前，在消防隊到場后，介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。(5)專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。善后處理工作，火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作：(1)全面疏散后，各部門要清點自己人員，看是否全部撤出危險區(qū)域，客房部要清點客人，防止遺漏。(2)行政辦視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。(3)餐飲部視情況準備食品飲料，安排好疏散客人的臨時生活。(4)工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其它消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復正常。(5)保安部負責保護現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。實施中的注意事項：(1)當火情由酒店自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關(guān)。(2)總指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔任，所有命令由其下達(3)火情發(fā)生后，所有對講機應(yīng)處于待命狀態(tài)，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言，準確報告情況。(4)客房部、銷售部在實施疏散計劃時，要將客人從防火梯疏散，絕對不要等待電梯，電梯只供消防隊員使用。要防止不知火情危險的客人再回到他們的房間，疏散中不能停留以免堵塞通路(5)客房服務(wù)員負責指導、檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：床下、洗澡間是否留有未聽到疏散通知的人，是否留有行動不便的客人，是否留有未熄滅煙頭和未關(guān)閉的燈，主要出入口是否關(guān)閉。酒店突然停電處理程序：1.接到停電通知后，應(yīng)立即上報總經(jīng)理，報工程部、房務(wù)部經(jīng)理。2.工程部將停電內(nèi)容及時通知餐廳、保安部、員工食堂3.各辦公部門及宿舍在停電20分鐘前關(guān)閉所有電器設(shè)備及相關(guān)電源。4.各部門提前檢查停電時所必需使用的物品，如：客用品、清潔用品、維修用品、對講機、應(yīng)急照明用品等是否準備齊全，保證可正常使用。5.工程部提前進行電路、設(shè)施設(shè)備檢查。在停電20分鐘前關(guān)閉所有非照明用電電源，并做好記錄。6.前廳部根據(jù)實際情況將停電內(nèi)容公示客人，提示客人做好停電準備。7.前廳部提前1小時關(guān)閉房間外線電話，并將話費查詢清楚，進行登記。關(guān)閉電話電腦系統(tǒng)。根據(jù)客人住店情況準備并打印好一定數(shù)額的發(fā)票，以備客人退房所需。8.前廳部提前20分鐘將登記系統(tǒng)電腦內(nèi)容進行保存，并進行掃描、登記系統(tǒng)關(guān)閉。改手工登記，以備公安機關(guān)查詢。夜間應(yīng)安排人員將登記送派出所傳輸。9.保安部提前10分鐘關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)；10.前廳部提前10分鐘關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及所有非照明用電電源。11.客房部應(yīng)在保障安全的前提下進行各項清潔和服務(wù)工作。并提前20分鐘關(guān)閉所有非照明用電電源。12.如客人急需照明設(shè)施，應(yīng)婉言拒絕，并做好解釋工作。防止客人房間出現(xiàn)明火。對老年客人、帶小孩客人、有病客人可送手電給客人，但要作好記錄，收回手電；13.各部門停電期間使用的任何照明設(shè)施必須保證安全，嚴禁使用明火，防止產(chǎn)生火災(zāi)隱患。14.停電時，工程部應(yīng)根據(jù)實際情況對自來水系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)換，并做好記錄。15.如遇突發(fā)性停電，前臺應(yīng)立即通知工程部進行線路和原因調(diào)查，同時電話通知總經(jīng)理，各部門對講機統(tǒng)一調(diào)整為八頻段，保安部立即巡視各樓層電梯口敲打電梯門，詢問是否有人，然后檢查各安全通道應(yīng)急照明是否完好，各部門應(yīng)立即對本部門設(shè)施設(shè)備及環(huán)境進行自查。各部門員工應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理或值班經(jīng)理指示要求統(tǒng)一口徑向客人做好解釋工作。16.總經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理有權(quán)在停電期間根據(jù)實際情況對客人進行房價折扣、延長住店時間、免費退房、免費住房等相關(guān)處理。17.恢復供電時，工程部應(yīng)立即檢查自來水加壓系統(tǒng)及熱水系統(tǒng)是否供電、是否正常工作。18.恢復供電時，工程部應(yīng)立即檢查主電源箱及各樓層電源箱是否工作正常。同時根據(jù)實際情況和記錄開啟停電時關(guān)閉的應(yīng)使用電源系統(tǒng)。對自來水進行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。19.恢復供電時，前廳部應(yīng)立即將電話計費、掃描登記及監(jiān)控系統(tǒng)開啟，將燈光系統(tǒng)開啟，并檢查工作是否正常，根據(jù)情況進行關(guān)閉。將客人登記未傳輸部分進行傳輸。將停電公示牌收回。20.恢復供電時，客房部應(yīng)立即將燈光系統(tǒng)開啟檢查工作是否正常，并根據(jù)情況進行關(guān)閉。檢查工作環(huán)境有無異常。21.各部門發(fā)現(xiàn)異常情況必須第一時間通知主管領(lǐng)導，通知工程部。工程部應(yīng)立即組織檢查搶修。堅決杜絕任何安全隱患發(fā)生。食物中毒事故處理規(guī)范食物中毒以惡心、嘔吐、腹疼、腹瀉等急性腸胃炎癥狀為主，發(fā)現(xiàn)客人同時出現(xiàn)上述癥狀，應(yīng)立即報告總經(jīng)理、客房、餐飲、保安等有關(guān)部門經(jīng)理。各有關(guān)部門經(jīng)理接到報告后，按以下規(guī)范處理：1.對中毒者診斷和緊急救護，病情嚴重者，及時送往醫(yī)院搶救2.進行食品取樣、化驗、確定中毒原因3.餐飲部對可疑食品及有關(guān)餐具進行專門控制，以備查證和防止其他人中毒。4.由餐飲部負責，保安部協(xié)助，對中毒事件進行調(diào)查，查明中毒原因、人數(shù)、身份等5.根據(jù)店領(lǐng)導的指示，通知公安機關(guān)和衛(wèi)生防疫部門，保安部和餐飲部要分別做好接待工作，并協(xié)助他們進行調(diào)查。6.由客房部和銷售部通知中毒客人的接待單位或家屬，并向他們說明情況，協(xié)助做好善后工作7.內(nèi)部員工食物中毒，人事部負責做好善后工作。防臺風暴雨程序：每天由文員掌握當日最新天氣情況，當氣象部門發(fā)出臺風暴雨警告時，及時通知部門負責人；安排服務(wù)員將各下水道地漏蓋打開，并將陽臺落葉清掃干凈，保證出水口暢通；將房間及各通道門窗關(guān)好，露天物品遮蓋固定好；準備足夠應(yīng)急照明用具，為防一旦停電之用；臺風到來期間要不斷巡查時光部管轄區(qū)域，保證各設(shè)施設(shè)處于正常動作狀態(tài)。如非搶險需要，暴風雨時禁止外出，以免發(fā)生意外。暴風雨過后及時檢查損失情況，制定善后措施。三.安全事故報案管理1.店內(nèi)發(fā)生兇殺、搶劫、強奸，重大盜竊、詐騙以及其它惡性刑事案件時，員工一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)在5分鐘內(nèi)向保安部報案，保安部接報后迅速趕赴發(fā)案現(xiàn)場，查明情況，保護現(xiàn)場，并立即請示店領(lǐng)導及直接向市公安局報案。2.店內(nèi)發(fā)生盜竊、打架斗毆，流氓、毀壞公共財物等治安案件時，員工一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即報案并保護好現(xiàn)場，保安部接報案后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，進行調(diào)查處理，并視情況緊急程度決定立即匯報或事后匯報。3.住店賓客向大堂經(jīng)理及值班經(jīng)理投訴中提出的各類案件，大堂經(jīng)理必須讓客人填寫報案表，同時在5分鐘內(nèi)向保安部報案。4.員工中發(fā)生的各類糾紛和治安案件應(yīng)在向本部門領(lǐng)導報告的同時向保安部報案，如屬于失竊、丟失事件，應(yīng)及時向保安部報告?zhèn)浒浮?.因超過報案時限而貽誤辦案時機的，視情節(jié)給予處分或罰款。客梯檢修或發(fā)生故障處理程序當接到工程部電梯檢修指令時，時間較長的，于先一天委托前臺制做客信放到房間（OCC及EA）。服務(wù)中心記錄放入客信房號并存檔。在檢修前10分鐘安排各樓層將走火樓梯門打開，方便客人上下。（4樓服務(wù)中心門同時要關(guān)閉，并隨時處于關(guān)閉狀態(tài)，由于防火門處走道太窄，通知各員工進出開門要小心，不能太大力推開，以免撞到客人。電梯檢修結(jié)束后，將各走火樓梯門關(guān)閉?？托呕厥战坏椒?wù)中心。（廢紙可再利用）當遇到電梯突發(fā)故障時，第一時間通知工程部，同時查看電梯內(nèi)有無困人，方便工程人員到達時及時解救客人。故障期間安排各樓層將走火樓梯門打開，引導客人到樓梯口，同時向客人表示歉意！客人醉酒處理程序：安置客人回房休息，切忌單獨扶醉酒客人，可請一位同事幫忙；通知上級領(lǐng)導、客人同行人員，有條件的通知客人家屬；將垃圾桶放在床邊，備好衛(wèi)生紙，并弄一條熱手巾伏到客人額頭上；征求客人意見后泡一杯熱茶給客人；若發(fā)現(xiàn)客人因神志不清而有破壞行為，應(yīng)請保安協(xié)助；各班次密切注意房內(nèi)動靜，以防房內(nèi)物品受損或因客人吸煙而造成火災(zāi)；若有特殊情況，應(yīng)跟上級領(lǐng)導一起入房檢查，并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)客人有酒精中毒跡象，征詢客人同行人員及家屬意見，應(yīng)立即請示上級送醫(yī)院處理，并派人隨同送院，不得有拖延耽擱現(xiàn)象，如情況需要可先墊付費用，事后再向相關(guān)人員索取。因我們的設(shè)備問題（洗手間地板打滑等），致使客人受傷處理程序：知道事情發(fā)生后，應(yīng)立即安慰客人，并立即向上司匯報，；視客人的傷勢，由部門經(jīng)理以上人員決定是否送醫(yī)院治療；部門經(jīng)理帶上水果籃到房間探病問候——對所發(fā)生的事情向客人表示我們的不安和歉意，如：“**先生（小姐）很抱歉，讓你蒙受傷痛，我們感到非常不安?，F(xiàn)在好些了嗎？請好好休息，有事需要我們幫忙的話，我們隨時樂意服務(wù)，祝你早日康復。”對該房的客人在服務(wù)上給予特殊的照顧，視情況進房問候，詢問客人服務(wù)上有否其它需要。馬上通知工程部進行檢查維修；并對事情的發(fā)生的經(jīng)過做好記錄，調(diào)查事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓，防止類似的事情再發(fā)生?？腿嗽诜块g打架處理程序：接到隔壁客人的投訴，應(yīng)立即通知部門經(jīng)理和保安管理人員趕到出事房間，把打架雙方勸開；向客人表明身份，了解事發(fā)的原因，努力爭取客人的信任；待客人情緒較為緩和后向客人解釋，其行為涉及到其他的住客，并對酒店造成了不良影響，希望不要再發(fā)生類似事件；若客人情緒不易緩和，需將打架的雙方分開，分別交談，待客人情緒穩(wěn)定后建議他們各自分房間休息；保安及當班人員隨時留意此房間的情況，避免再出現(xiàn)打架。特殊情況應(yīng)及時報警。住客在店期間不幸死亡處理程序：員工在清潔房間時，發(fā)現(xiàn)住客死亡之后，應(yīng)立即知會部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理知會保安經(jīng)理及酒店副總以上人員到現(xiàn)場，視客人死亡情況進行處理；迅速了解住客的資料后知會死者的家屬、工作單位、接待單位、同行人員等。如是境外人員，須及時通知公安局出入境管理部、政府外事部門。如客人還有投保的需通知投保的保險公司；通知總臺封鎖該房，注意房號保密。死者運出之前該樓層一般不安排其它客人入住；征求死者家屬或單位同意后，報公安機關(guān)，并接受法醫(yī)驗尸；盡快將死者轉(zhuǎn)移出酒店，轉(zhuǎn)移時注意避開住客，可選擇夜深人靜之時從后樓梯出店；死者的遺留物品應(yīng)及時整理，清點和記錄，作為遺留物品妥為保存，待死者的親屬或委托人認領(lǐng)并做好領(lǐng)取的簽收手續(xù)；部門經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查的結(jié)果寫出客人在店期間死亡及處理經(jīng)過的報告，經(jīng)主管副總以上人中審閱過，一份留酒店備案，其余的交給死者親屬及相關(guān)單位等；死者的死因不做隨意的猜測和解釋，統(tǒng)一由酒店指定的權(quán)威人士解答；請衛(wèi)生防疫部門或PA對此房進行嚴格消毒，請示上級將客人用過的物品與臥具焚毀處理。客人反映失竊時處理程序：部門經(jīng)理和保安主管應(yīng)立即到現(xiàn)場；對失竊事件表示重視，對客人表示同情和歉意；由保安主管提出有關(guān)問題，做好記錄，并將記錄內(nèi)容請客人核實簽名；提醒客人認真回憶有關(guān)物品的情況，并向客人表示酒店會盡力進行調(diào)查并詢求人的合作；如是重大失竊，應(yīng)立即保護現(xiàn)場，報公安部門處理，需向公安部門提供有關(guān)的材料、線索。五.對爆炸物及可疑爆炸物管理規(guī)范1.發(fā)現(xiàn)報警(1)酒店員工發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物，應(yīng)立即打電話報告總機話務(wù)員，話務(wù)員接到報警要問清時間、地點及情況，報案人姓名、部門、部位。(2)話務(wù)員按下列順序通知有關(guān)人員到場：一是保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂經(jīng)理；二是總經(jīng)理或副總經(jīng)理、值班經(jīng)理；三是客房部經(jīng)理；四是醫(yī)務(wù)室和司機班。同時填寫“爆炸物及報警電話記錄”。2.各部門處理規(guī)范：(1)工程部，關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性重大事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以搬動的貴重物品及設(shè)備。(2)保安部立即組織人員去現(xiàn)場，以爆炸物為中心在附近25米半徑內(nèi)疏散人員并設(shè)置臨時警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)(3)打電話向公安局報案，待公安人員到場后，協(xié)助公安人員排除爆炸物并進行調(diào)查(4)向酒店領(lǐng)導匯報現(xiàn)場情況，積極配合做好各項工作，并組織有關(guān)人員做好滅火及搶救傷員的準備(5)對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患，同時詢問并做好記錄。3客務(wù)部負責疏散報警區(qū)客人及行李物品，如果發(fā)生意外，參與搶救轉(zhuǎn)運傷員，穩(wěn)定客人情緒，安置疏散人員。(1)準備好萬能鑰匙，手電筒及布巾，以備急需(2)如果發(fā)生爆炸，協(xié)助搶救轉(zhuǎn)運傷員，協(xié)助疏散客人(3)協(xié)助保安部負責現(xiàn)場周圍的搜索，發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報告。六.對打架斗毆流氓滋擾的防范及處理規(guī)定1.預(yù)防措施(1)保安部加強對大廳、酒吧，餐廳和娛樂場所的巡視，對成群結(jié)伙的人員注意觀察，從中發(fā)現(xiàn)鬧事苗頭，加以制止。(2)服務(wù)員在工作中如發(fā)現(xiàn)有可疑之處，應(yīng)立即報告保安部。2.報警(1)一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆流氓滋擾事件，在場的服務(wù)員要及時打電話報告保安部，并通知在崗保安員控制事態(tài)。(2)報告人要說明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報清自己的姓名。3.處理辦法(1)保安部值班人員接到報警后，迅速到達現(xiàn)場，將斗毆雙方分開并帶到保安部辦公室處理。做好筆錄，并提出對事件的處理意見。(2)保安部派人到現(xiàn)場檢查，遣留物品并查清酒店設(shè)施是否遭受損壞及損壞程度、數(shù)量。(3)如事態(tài)嚴重或有傷害事件發(fā)生，應(yīng)及時報告報告公安機關(guān)。(4)在接觸毆斗人員，帶回保安部過程中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)和檢查毆斗雙方身上有無兇器，發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時沒收。(5)毆斗雙方如有受傷情況，應(yīng)立即送往醫(yī)院室，請醫(yī)生進行檢查。七.對暴力事件的處理酒店應(yīng)絕對控制防止暴力事件發(fā)生。若因社會上違法犯罪分子在酒店發(fā)生搶劫、兇殺、暗殺、槍殺等暴力事件，處理方法：6報警(1)立即打電話向保安部報案，不要驚慌，說明報案人的身份、姓名，發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及簡單情況。(2)保安部人員要迅速趕到現(xiàn)場，確認并做好現(xiàn)場保護工作。同時打電話通知總機，由總機請有關(guān)領(lǐng)導立即到現(xiàn)場。(3)保安部同時向公安局報告所發(fā)生的情況。(4)總機接到報警后，立即通知有關(guān)部門人員到場：總經(jīng)理、值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理。保安部1.攜帶必要器材趕赴現(xiàn)場。2.向報案人或知情人了解情況，做好記錄并對現(xiàn)場拍照。3.協(xié)助搶救傷員，并視情況向傷員了解情況，做好記錄4.配合公安機關(guān)保護現(xiàn)場，以待公安人員前來處理。5.如有人質(zhì)被綁架或扣壓，應(yīng)立即報告公安機關(guān)，同時采取措施控制事態(tài)發(fā)展。6.處理善后工作，清點客人財物等?？偨?jīng)理或夜班經(jīng)理1.負責協(xié)調(diào)各部門的工作，組織搶救傷員。2.了解整個案件及處理情況，對事態(tài)作決策?？头坎?.若發(fā)生傷亡，行李部人員負責轉(zhuǎn)送傷員。2.負責遞送各種信息并保管好客人遺留的財物及行李。3.準備好萬能鑰匙、手電筒和接線板以備急用。以及搶救傷員所需物品。4.根據(jù)需對傷者進行救護并與120急救中心聯(lián)系。八.詐騙行為的防范與處理預(yù)防住店行騙（1）總臺服務(wù)員嚴格登記手續(xù)，認真審核住店賓客的證件。（2）有必要時賓客的證件可復印發(fā)現(xiàn)問題時備用。（3）收銀員接受支票時，須核實支票單位與持票人單位是否統(tǒng)一，否則不接受。發(fā)現(xiàn)可疑立即通知保安部予以扣留審查。（4）住客費用超過3000元時，財務(wù)部須派送催帳單，無正當理由不付款者，不得繼續(xù)留住。（5）發(fā)現(xiàn)賓客違反上述規(guī)定，并有詐騙跡象，保安部將予以扣留審查，并上報公安機關(guān)。預(yù)防假信用卡、假幣行騙：（1）財務(wù)部應(yīng)對收銀員進行專業(yè)知識培訓，熟練掌握辨別真假信用卡和識別假幣的專業(yè)知識和技能。（2）收銀員必須熟悉各銀行通報的黑名單。（3）收銀員必須嚴格按照信用卡的檢驗程序，認真檢驗信用卡的有效期和卡上特有標志。（4）認真鑒別貨幣的真?zhèn)?，特別對大面值的貨幣進行認真檢驗。（5）發(fā)現(xiàn)有人使用“黑名單”上的信用卡或假信用卡、假幣，接待人員應(yīng)穩(wěn)住對方，并立即通知保安部將人扣留審查，必要時上報公安機關(guān)。十.對精神病，鬧事人員的防范與處理重點防范(1)酒店等重要部位由保安部負責巡視，對公共區(qū)域的可疑人員進行盤問。確保酒店及公共區(qū)域安全(2)發(fā)現(xiàn)可疑人員，采取觀察、談話等方式探明來人是否有異常情況，同時應(yīng)控制并予7以妥善處理。內(nèi)部配合：酒店人員密切配合，組成內(nèi)部防范系統(tǒng)，加強巡視。發(fā)現(xiàn)精神病人、或其他鬧事人員。處理辦法：1.通過勸說或強制等辦法制服來人，以免事態(tài)擴大。2.迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域，查明來人身份、來意，工作單位及住址。3.通知保安部或值班經(jīng)理，必要時送交公安機關(guān)處理。4.盡量不驚擾客人，采取相應(yīng)手段，將鬧事苗頭迅速制止，控制在一定范圍，避免造成不良影響。第二篇：處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為了及時有效地做好群體性、突發(fā)性事件的處置工作，切實維護社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟健康有序地發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合第九居民組實際，特制定預(yù)案。一、群體性、突發(fā)性事件報告居民組內(nèi)居民，一旦發(fā)現(xiàn)有群體性、突發(fā)性事件，應(yīng)立即向居民組領(lǐng)導報告。居民組領(lǐng)導接到報告后，應(yīng)問清事件發(fā)生的時間、地點、事件起因、目前狀況、發(fā)展態(tài)勢，并立即向農(nóng)場主要領(lǐng)導報告，所有人員保持聯(lián)絡(luò)，應(yīng)按快速反應(yīng)，就地處理的原則，趕到案發(fā)現(xiàn)場，化解群眾的不滿和對立情緒，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。居民組領(lǐng)導在接到群體性、突發(fā)性事件報告后，要及時同派出所取得聯(lián)系，抽調(diào)人員趕赴現(xiàn)場處置。二、處置步驟穩(wěn)定情緒，控制局面。事件一經(jīng)發(fā)生，居民組領(lǐng)導要親自過問或親赴現(xiàn)場，宣傳有關(guān)法規(guī)，做深入細致的教育疏導工作。屬鬧事型事件的，立即向公安部門報告，公安部門及時介入，并維護現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴大；屬重大的群體性事件的，要及時向農(nóng)場領(lǐng)導和有關(guān)部門通報。摸清底細，分析情況。在具體處置前，要認真聽取各方意見，摸清底細，細致分析問題發(fā)生的根源和群眾所要達到的目的，找準解決問題和矛盾的癥結(jié)所在。抓住重點，促進轉(zhuǎn)化。一方面對群體性、突發(fā)性事件反映的問題要及時協(xié)調(diào)處理，另一方面對參與群體性、突發(fā)性事件的頭面人物和活躍分子，要重點做好工作。三、處置方法堅持原則，掌握政策。根據(jù)不同情況，按有關(guān)政策法規(guī)研究相應(yīng)措施。對群眾的合理要求，要給予同情與關(guān)注，盡快解決；對基本合理的要求，要盡力解決；對過分要求原則上不應(yīng)讓步，并作好解釋工作，降低期望值；對無理的要求，要理直氣壯給予批評教育，堅決不予解決。對確需解決的問題，在方法上可讓群眾派幾名代表擇時參加共同協(xié)商，其余群眾勸散回家，同時要統(tǒng)一口徑，防止反復。寬嚴適度，依法處置。在群體性、突發(fā)性事件處理過程中，要以疏導教育為主、為先，團結(jié)教育爭取大多數(shù)群眾，勸散不再參與。同時對在現(xiàn)場破壞公私財物，毆打他人，妨礙執(zhí)法公務(wù)，嚴重影響工作秩序和工程建設(shè)生產(chǎn)秩序、交通秩序的肇事者，及時由公安機關(guān)強制帶離現(xiàn)場，從快依法懲處，對個別無理取鬧、有意挑起事端的組織者、策劃者，及時搜集證據(jù)材料，依法予以處置。四、組織事件處置隊伍根據(jù)群體性、突發(fā)性事件最新動態(tài)，建立各階段事件處置隊伍。第一階段，群體性、突發(fā)性事件發(fā)生地的領(lǐng)導向上級報告后，應(yīng)立即組織事件處置隊伍，避免事態(tài)擴大。第二階段，居民組領(lǐng)導在接到報告后要以最快速度趕赴事件現(xiàn)場，宣傳有關(guān)法規(guī)，做深入細致的教育疏導工作。事件涉及單位有關(guān)領(lǐng)導要積極主動出面干預(yù)。第三階段，事件難以控制時，由居民租領(lǐng)導、綜治辦成員等到場穩(wěn)定情緒，控制局面，做過細思想工作。第四階段，事態(tài)存在擴大趨勢時，居民組所有工作人員均需到場。班子成員要摸清底細，找準解決問題和矛盾的方法。其余工作人員作好解釋工作，勸散群眾回家。第五階段，如出現(xiàn)現(xiàn)場破壞公私財物、毆打他人，嚴重影響工作秩序和工程建設(shè)生產(chǎn)秩序、交通秩序時，要立即向農(nóng)場分管領(lǐng)導報告，并請公安部門協(xié)助處置。五、責任追究對群體性、突發(fā)性事件的肇事者、鬧事者及有關(guān)責任人員，請公安司法部門根據(jù)情節(jié)輕重，及時依法作出相應(yīng)處理。對玩忽職守造成事態(tài)擴大的工作人員，將按有關(guān)規(guī)定從重處理。第三篇：突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、組織與指揮（一）學校成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組，統(tǒng)一領(lǐng)導全校突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組由學校領(lǐng)導及相關(guān)負責人組成，校長任組長副組長:各科室主任、年級組長應(yīng)急領(lǐng)導小組履行下列主要職責:1、指揮有關(guān)教師立即到達規(guī)定崗位，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施2、安排教師開展相關(guān)的搶險排危或者實施求救工作3、根據(jù)需要對師生員工進行疏散，并根據(jù)事件性質(zhì)，報請上級部門迅速依法采取緊急措施4、根據(jù)需要對事件現(xiàn)場采取控制措施5、對本校的突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序進行督察指導（二）突發(fā)事件發(fā)生后，學校突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組應(yīng)當根據(jù)“生命第一”的原則組織，決定是否啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并在第一時間內(nèi)向上級主管部門報告。（三）學校各有關(guān)部門在各自職責范圍內(nèi)，做好突發(fā)事件應(yīng)急處理的有關(guān)工作，切實履行各自職責。對部門組織或負責的教育教學活動，活動前應(yīng)有預(yù)見，并根據(jù)學校的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的措施，發(fā)生事故，主動納入學案工作程序。（四）應(yīng)急狀態(tài)期間，領(lǐng)導小組各成員必須保證通信網(wǎng)絡(luò)暢通。校內(nèi)各部門應(yīng)當根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署，做好本部門（年級段）的突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，配合、服從對突發(fā)事件應(yīng)急處理工作進行的督察和指導。（五）學校內(nèi)任何部門和個人都應(yīng)當服從學校突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組為處理突發(fā)事件作出的決定和命令。突發(fā)事件涉及的有關(guān)人員，對主管部門和有關(guān)機構(gòu)的查詢、檢驗、調(diào)查取證、監(jiān)督檢查及采取的措施,應(yīng)當予以配合。二、監(jiān)測與報告（一）開展突發(fā)事件巡視監(jiān)測。任何人員都有巡視監(jiān)測學校突發(fā)事件的責任，值周教師、教學活動的帶隊教師、學校安全門衛(wèi)等教師更有監(jiān)測學校突發(fā)事件的職責，一發(fā)現(xiàn)事件或可能發(fā)生的突發(fā)事件的苗頭，應(yīng)向?qū)W校領(lǐng)導匯報。（二）建立信息報告制度。突發(fā)事件發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事件的信息，采用逐級匯報制度，事件第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時向?qū)W校匯報，學校應(yīng)在第一時間向?qū)W校主管部門匯報，并隨時與上級單位保持密切聯(lián)系。（三）嚴格執(zhí)行學校重大事件報告程序。對于各類突發(fā)事件，應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì)，根據(jù)事件性質(zhì)，及時向社會、政府各救治排險機構(gòu)求救，并向相關(guān)的政府職能部門、上級主管部門逐級匯報。在得到指示和未得到指示前，對事故可能影響膳后處理的現(xiàn)場、證件證物等要進行保護。（四）突發(fā)事件向外發(fā)布情況，需要經(jīng)校突發(fā)事件處理領(lǐng)導小組同意，在確定性質(zhì)的基礎(chǔ)上以集體形式發(fā)布，不得主觀臆測、夸大其詞，或者須經(jīng)上級有關(guān)部門鑒定核實后作出決定。任何人員都不得瞞報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報突發(fā)事件。三、應(yīng)急調(diào)查與救治（一）突發(fā)事件發(fā)生后，校應(yīng)急處理領(lǐng)導小組及有關(guān)部門，負責組織對突發(fā)事件進行調(diào)查處理。通過對突發(fā)事件調(diào)查、現(xiàn)場勘驗，采取控制措施等，對危害程度做出評估。（二）突發(fā)事件發(fā)生后，在進行事件調(diào)查和現(xiàn)場處理的同時，學校應(yīng)當立即將突發(fā)事件所致的傷亡病人送向就近醫(yī)院，對無法判斷傷情的傷病員，應(yīng)及時報警求救求援。（三）突發(fā)事件發(fā)生后，有關(guān)處室應(yīng)立即保護現(xiàn)場、采取疏散、隔離等措施，加強學生管理，并做好學生思想政治工作，確保學生心態(tài)和情緒穩(wěn)定。（四）突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導小組根據(jù)需要，可以采取臨時停課、放學、疏散等措施，并及時向上級部門匯報事件情況以及采取的應(yīng)急措施。（五）突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)事件性質(zhì)，應(yīng)及時與涉及事件的學生家長、教師家屬聯(lián)系，在適當條件下，告知事件原因、處理結(jié)果，或者聯(lián)系家長進行救治。四、工作原則1、堅持以人為本，師生生命安全高于一切的原則，穩(wěn)定壓倒一切的原則。2、誰主管，誰負責的原則，預(yù)防為主，積極處置的原則。3、冷靜、沉著，積極主動和及時、合法、公正處理的原則。五、重大安全事故應(yīng)急預(yù)案（一）重大火災(zāi)安全事故1、學校指揮學生緊急集合疏散，迅速將事故信息報區(qū)教育局。2、學校利用校園播音系統(tǒng)或鐘聲發(fā)出緊急集合信號，組織教師到班級指揮學生按順序疏散，樓道間要有專人組織疏散，及時將學生帶至遠離火源的安全地段。3、嚴禁組織學生參與救火，教師可利用一切救火設(shè)備救火，及時報告119、120請求援助。4、采取有效措施，做好善后處置工作。（二）重大交通安全事故1、學校指揮學生緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故信息報教育局。2、學校要迅速搶救受傷師生，在最短時間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院救治，及時報警110、119、120請求援助，保護好事故現(xiàn)場。3、采取有效措施，做好善后處置工作。（三）危險藥品安全事故1、學校危險藥品要求專柜存放，專人管理。2、在實驗操作過程中出現(xiàn)的安全事故，學校要及時將師生疏散至安全地段，迅速將情況報告教育局。3、在最短時間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院搶救，及時報告119、120請求援助，保護好事故現(xiàn)場。4、采取有效措施，做好善后處置工作。（四）工程建設(shè)、危房安全事故1、學校在建或改建的建筑物要樹立警示牌，設(shè)有隔離欄。2、學校D級危房一律不允許使用，封閉的D級危房要樹立警示牌，設(shè)有隔離欄。3、學校發(fā)生建筑物、危房安全事故，迅速組織師生疏散至安全地段，及時將事故信息報告教育局。4、對受傷師生組織搶救，及時報告110、119、120請求援助，封閉事故現(xiàn)場。5、采取有效措施，做好善后處置工作。（五）特種設(shè)備安全事故1、學校要定期檢查鍋爐使用情況，做好鍋爐工的培訓工作，購買特種行業(yè)保險。2、事故發(fā)生后，及時搶救受傷師生，及時報告110、119、120請求援助，封閉事故現(xiàn)場。3、采取有效措施，做好善后處置工作。（六）外出大型活動安全事故1、學校組織外出大型活動必須審報教育局，經(jīng)同意后才能實施，學校組織的外出大型活動要制訂安全應(yīng)急預(yù)案。2、事故發(fā)生后，學校迅速搶救受傷師生，及時將事故信息報教育局。3、及時報警110、120請求援助，保護好事故現(xiàn)場。4、采取有效措施，做好善后處置工作。（七）外來暴力侵害事故1、學校外來的未經(jīng)允許強行闖入校園者，學校門衛(wèi)或保安人員不得放行，應(yīng)及時將闖入者驅(qū)逐出學校，并由門衛(wèi)或保安人員向其發(fā)出警告。2、學校內(nèi)發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應(yīng)先制止、制服，同時及時報警110請求援助。3、對受傷師生及時救治。4、采取有效措施，做好善后處置工作。（八）食物中毒安全事故1、立即停止學校飲食攤點、食堂的生產(chǎn)經(jīng)營活動，及時向教育局、衛(wèi)生防疫部門報告，及時報警110、120請求援助。2、積極協(xié)助衛(wèi)生機構(gòu)救助病人。3、封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品和原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場。4、配合衛(wèi)生防疫部門的調(diào)查，如實提供有關(guān)材料和樣品。5、采取有效措施，做好善后處置工作。（九）流行傳染病安全事故1、學校發(fā)現(xiàn)有傳染病癥狀的學生，應(yīng)立即通知家長將患病學生帶到醫(yī)院檢查就診，有傳染病的教師不得帶病上班，凡患傳染病的師生須經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染后才能返校。2、學校發(fā)生特殊傳染病，要迅速利用學校隔離室對患病師生進行隔離觀察，及時報警110、120電話請求援助，通知患病師生的家長和親屬，送定點傳染病醫(yī)院診治。3、學校對傳染病人所在的教室及涉及的公共場所要及時消毒，對與傳染病人密切接觸的師生進行隔離觀察，防止疫情擴散。4、及時將發(fā)現(xiàn)的疫情上報教育局、衛(wèi)生防疫部門，并作好病人的跟蹤工作。（十）環(huán)境污染1、調(diào)查學校周邊的環(huán)境污染源，如化工廠、印染廠等，如果可能造成環(huán)境污染的源頭物，因及時向環(huán)保部門聯(lián)系。并備案這些污染源可能產(chǎn)生的污染性質(zhì)和處理辦法。2、產(chǎn)生環(huán)境污染突發(fā)事件，應(yīng)配合環(huán)保部門緊急疏散全校師生，并做好學生的思想穩(wěn)定工作，疏散過程維護好師生的秩序。3、平時對全校師生進行環(huán)保教育和環(huán)境污染自護自救教育。(十一)住校生停電應(yīng)急預(yù)案1、住校生管理員必須每天晚上在晚自學前5分鐘做好點名工作（按作息時間表執(zhí)行），并且管理好住校生晚自學的管理工作。2、如果突遇停電事故，管理員首先要做好學生的穩(wěn)定工作，不可慌張，然后用學校準備的應(yīng)急燈進行照明，讓學生疏散。3、如果在停電時學生的作業(yè)已完成，要組織學生就寢，等學生全部睡下后才能離開休息；如果學生的作業(yè)沒有完成，應(yīng)向?qū)W生提供蠟燭等照明工具，監(jiān)督學生完成作業(yè)，一直到就寢后方可離開。4、學生寢室在沒有管理人員監(jiān)督的情況下，絕對不能私自點蠟燭，點蚊香。5、總務(wù)處要在白天及時供應(yīng)好蠟燭、應(yīng)急燈等停電照明工具，照明工具用完或損壞，應(yīng)及時通知總務(wù)處，總務(wù)處要在當天就補充到位。6、如遇學生生病或其它重大事件，要及時向德育處、總務(wù)處等有關(guān)領(lǐng)導報告。華夏學校雙語學校德育處2016/9/15第四篇：處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為了加強學校的安全綜治工作，及時、有效地預(yù)防、控制和妥善處置學校重大突發(fā)性事件，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，確保學校教育教學生活秩序的穩(wěn)定和安全，特制訂本預(yù)案。一、實施范圍本預(yù)案所稱重大突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，嚴重影響學校正常教育教學及生活秩序的重大群體性事件和重大安全事故。二、實施原則1.統(tǒng)一指揮的原則。發(fā)生重大突發(fā)性事件時，由校長室負責對突發(fā)事件應(yīng)急處理的統(tǒng)一指揮、處置，并及時向鎮(zhèn)教辦報告。若重大突發(fā)性事件的處理，超出本校的處理能力時，提請鎮(zhèn)教辦協(xié)調(diào)相關(guān)部門，多方聯(lián)動，形成合力，確保突發(fā)性事件得到有效控制和快速處置，將損失減到最低程度。2.“系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控”原則。學校發(fā)生重大突發(fā)性事件后，班子成員要緊急行動，年級、班級等負責同志要按照學校應(yīng)急預(yù)案的要求深入一線，積極做好事件、事故的處置工作。3.“快速反應(yīng)、果斷處置”的原則。進一步完善突發(fā)事件的快速反應(yīng)機制，對各種影響穩(wěn)定的苗頭性、傾向性問題及安全隱患，要立足防范，抓小、抓早、以快制快。一旦發(fā)生重大事件，要確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，做到快速反應(yīng)，及時應(yīng)對，力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在校內(nèi)。4.“教育疏導，化解矛盾”的原則。學校若發(fā)生突發(fā)群體性事件，堅持“動之以情，曉之以理，可散不可聚，可順不可激，可分不可結(jié)”的工作方法，加強正面宣傳，積極教育引導，穩(wěn)定師生情緒，及時化解矛盾，有效防止事態(tài)擴大。5.“措施得力，救人第一”的原則。學校發(fā)生重大安全事故，應(yīng)采取一切得力措施，確保師生人身安全。發(fā)生重大火災(zāi)事故，在迅速報告火警的同時，應(yīng)緊急組織師生安全有序疏散，救護受傷學生；發(fā)生重大車禍，迅速撥打交通事故、緊急救護電話，開展自護自救；發(fā)生食物中毒、衛(wèi)生防疫等重大事故，在迅速報告衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制部門的同時，應(yīng)緊急將中毒、受傷學生送往醫(yī)院搶救；發(fā)生校舍安全事故，應(yīng)積極組織搶險，救護受傷師生。學校發(fā)生安全事故，要堅持“救人為本、救人第一”的原則，在組織搶險救災(zāi)時，嚴禁學生參加。三、實施組織學校成立處置重大突發(fā)事件領(lǐng)導小組，負責各項重大突發(fā)事件的處置。設(shè)立應(yīng)急處置工作小組：組長：王忠興副組長：耿佳琦孔慶余田東興宋巖成員：學校各部門負責人及全體班主任領(lǐng)導小組負責“處置重大突發(fā)事件預(yù)案”的制訂、相關(guān)組織機構(gòu)的建立和完善；督促各種應(yīng)急救援演練工作；在事故發(fā)生時，負責事故應(yīng)急救援的指揮協(xié)調(diào)、指導工作；指導做好安全管理和師生的日常安全教育及宣傳工作。處置工作小組應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)情況，在事故處理中，要積極會同有關(guān)部門，對事故危害進行科學監(jiān)測，制定科學救護措施，實施正確的處理辦法，對事故情況進行調(diào)查處理。四、實施步驟（一）突發(fā)性群體性事件：若發(fā)現(xiàn)學校有突發(fā)性群體性事件的苗頭，學校應(yīng)立即向教辦、政府報告。要加強對事件的嚴密監(jiān)控，做好信息的收集、分析、報告和情況通報工作，確保在發(fā)生重大突發(fā)性事件時，做到快速反應(yīng)，妥善處理。在此期間，領(lǐng)導小組成員和工作小組的同志處于戒備狀態(tài)，保證聯(lián)絡(luò)暢通。加強校園網(wǎng)絡(luò)管理，防止有害信息傳播，學校領(lǐng)導干部必須堅守工作崗位，未經(jīng)上級批準，不得離校出差。若校內(nèi)出現(xiàn)群體性突發(fā)事件，嚴重影響學校正常教育教學和生活秩序時，學校應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，深入現(xiàn)場，化解矛盾，采取措施，有效處置，控制事態(tài)的蔓延和擴大；同時，領(lǐng)導小組及時向上級報告信息，并按要求統(tǒng)一宣傳口徑，防止不實有害信息傳播，正確引導社會輿論。對在群體性事件中別有用心、蓄意破壞、危及公共安全的極個別人，要及時報請公安部門嚴格控制和監(jiān)視。嚴格門衛(wèi)管理，防止學生串聯(lián)，防止社會閑雜人員進入學校；學校黨政領(lǐng)導、班主任等要深入學生班級、宿舍，面對面地做好學生的教育疏導工作。要進一步動員和發(fā)揮黨政工團組織和學生會以及學生團員骨干隊伍維護學校穩(wěn)定的先鋒模范帶頭作用，切實做好學生的思想政治工作，做到校不漏班、班不漏人。同時做到教師不停課、學生不停學、師生不離校。加強校園管理，嚴格控制人員出入。（二）突發(fā)性安全事故：突發(fā)性安全事故主要指突發(fā)性校舍安全事故、火災(zāi)事故、雷擊事故、交通事故、食物中毒等各種校園內(nèi)外群體性傷亡事故。發(fā)生突發(fā)性安全事故應(yīng)按以下步驟處置：1.事故報警：及時報警并傳遞事故信息，通報事故狀態(tài)，為果斷處置事故贏得最佳時機，使事故損失降到最低程度。每個師生在發(fā)現(xiàn)事故的第一時間應(yīng)及時、正確地報告，該報警的報警。在學校發(fā)生事故時，現(xiàn)場人員在積極做好師生自身保護和救助工作的同時，向?qū)W校領(lǐng)導及上級部門報告，該報警的要立即報警。報警內(nèi)容包括：事故單位、事故發(fā)生時間、地點、性質(zhì)、危險程度、師生傷亡情況、報警人姓名及聯(lián)系電話。2.緊急疏散和現(xiàn)場急救事故發(fā)生后，學校應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場事故發(fā)生情況，設(shè)立事故現(xiàn)場警戒區(qū)，迅速組織有關(guān)人員將學生撤離到安全區(qū)域，控制事態(tài)發(fā)展，搶救受傷師生；現(xiàn)場救助人員在施救前必須做好自身防護措施，施救時嚴格按照規(guī)定的方法、措施進行，實施救死扶傷，堅持“先救人后救物，先救重后救輕”的原則。3.事故處理事故發(fā)生后，協(xié)助有關(guān)部門進行事故處理。學校做好人力、車輛、財物的保障，以及信息報送工作。各處置工作小組應(yīng)結(jié)合本小組業(yè)務(wù)特點，科學、及時、有效處置突發(fā)事件，確保廣大師生生命及財產(chǎn)安全。4.傳染性疾病的預(yù)防和控制加強健康教育，搞好學校環(huán)境衛(wèi)生，教室等公共場所及時開窗通風。加強晨檢工作，開展缺勤登記工作，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時處理。發(fā)現(xiàn)病象，及時向長河教辦、長河醫(yī)院、市疾控中心報告。對病人進行隔離。落實消毒措施。減少人群聚集性活動。持市級以上醫(yī)院痊愈證明方可入學。開展預(yù)防接種。5.關(guān)于雷擊事故的說明：學校應(yīng)加強對師生防雷擊的教育和方法指導。定期檢查防雷設(shè)施的有效性。雷雨天氣時，各教室須關(guān)閉門窗，切斷電源，學生須進入有防雷裝置的建筑物。遭雷擊者著火，馬上滅火，出現(xiàn)假死現(xiàn)象，馬上進行心肺復蘇搶救，電灼傷創(chuàng)面用冷水冷卻后包扎。第五篇：各類突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案.目錄突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案????????????????2火災(zāi)突發(fā)事件處理預(yù)案????????????????8觸電事故處理預(yù)案??????????????????10交通事故應(yīng)急處理預(yù)案????????????????12突發(fā)建筑物倒塌事故應(yīng)急處理預(yù)案???????????13大型群體活動的公共安全事故應(yīng)急預(yù)案?????????14地震災(zāi)害事故處理預(yù)案????????????????15校園爆炸事故應(yīng)急處理預(yù)案??????????????16疫情突發(fā)事件處理預(yù)案????????????????17食品中毒突發(fā)事件的處理預(yù)案?????????????18暴雨洪水突發(fā)事件處理預(yù)案??????????????19其他突如其來的傷害事故應(yīng)急預(yù)案???????????21太平川鎮(zhèn)第二小學突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案為了建立反應(yīng)迅速、動作高速、協(xié)調(diào)有力的學校突發(fā)事件指揮體系，有效預(yù)防控制、消除突發(fā)事件給師生人身安全、財產(chǎn)帶來的危害，規(guī)范和指導學校突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，維護學校的穩(wěn)定和發(fā)展，依據(jù)國務(wù)院、省、市有關(guān)規(guī)章，結(jié)合我校實際情況，制定本預(yù)案。一、本預(yù)案適用于火災(zāi)、地震、水災(zāi)、食物中毒等各種不可預(yù)見性突發(fā)事件。二、成立突發(fā)事件應(yīng)急搶險指揮機構(gòu)總指揮：趙玲副總指揮：季輝成員：安磊張春芳郝長卉張權(quán)文史永申馬鴻飛三、工作組安排（一）通訊聯(lián)絡(luò)組組長：趙玲成員：張春芳馬鴻飛任務(wù)：遵照指揮部的指令，及時準確的報警、接警或請求其他單位援救，保障通訊暢通無阻，力爭在極短時間內(nèi)趕赴出事地點，執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)，并以最快速度向上級有關(guān)部門報告。（二）緊急搶險組組長：史永申成員：張權(quán)文郝長卉李凱學任務(wù)：緊急應(yīng)對突出其來的事故，按事故的種類采取不同的措施。如失火：搶險組立即趕赴現(xiàn)場進行滅火，組織撤離相關(guān)人員，采取有效滅火措施，等“119”消防人員到來后，積極配合工作，保障供水及照明直至火災(zāi)撲滅為止。（三）安全疏導組組長：趙玲成員：安磊全體班主任任務(wù)：負責現(xiàn)場維護秩序，組織引導，快速疏散并撤離,防止擁倒、踩踏，造成不應(yīng)有的傷害事故。（四）緊急救護組組長：季輝成員：孫麗娜徐宏達鄭輝張仁峰任務(wù)：負責搶救傷員，阻止可疑及無關(guān)人員進入、靠近、圍觀，保障救護車輛暢通無阻，快速救護受傷人員，平息后抓緊時間與其他醫(yī)務(wù)部門進行傷亡人員的情況核實，配合執(zhí)法部門查找事件原因。（五）后勤保障組組長：張春芳成員：郝長卉史永申夏露霞姜桂俠任務(wù)：為搶險提供財力保障和事故平息后的生活供應(yīng)保障。四、各種突發(fā)事件處理方案（附后）五、安全隱患預(yù)測（一）學校教學樓、功能樓人員集中，若發(fā)生地震、火災(zāi)等突發(fā)事件，易發(fā)生擠傷、摔傷、踩蹋事故。（二）宿舍樓內(nèi)學生生活用品、書本、廢紙、木床、床墊、被褥等易燃物較多，若違章用火、用電或吸煙容易引發(fā)火情。（三）學校裝有取暖用鍋爐，工作人員須持證上崗，嚴格規(guī)范操作，做好運行記錄，避免發(fā)生爆炸或其他險情。（四）其他臨時占用的場所，集會時要特別注意用電線路及疏散通道的檢查和安排專人進行疏散。（五）學校大門緊臨大街，來往車輛、人員較多，放學時注意維持秩序，否則，易發(fā)生擁擠或交通事件。六、工作程序及職責（一）發(fā)生安全事故后，事故現(xiàn)場人員第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立刻報總指揮、副總指揮和學?？倓?wù)處。（二）學校各部門接到事故報告后，應(yīng)當迅速采取有效措施，組織搶救，疏散有關(guān)人員，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，并注意保護好事故現(xiàn)場。（三）出現(xiàn)重大事故，各級領(lǐng)導及管理人員，一定要及時趕到事故現(xiàn)場組織搶救，現(xiàn)場所有人員要注意安全，聽從指揮，以免出現(xiàn)人員重復損傷。七、預(yù)防措施（一）如遇緊急情況，學校將取消所有節(jié)假日，實行完全封閉，并于每天定時由各班班主任統(tǒng)計現(xiàn)有在校生人數(shù)與因病、事等情況請假在校外的學生人數(shù)，報學校，并及時報告有關(guān)部門；及時與校外學生及其家長取得聯(lián)系，能召回的馬上召回，不能歸校的要做好他（她）們的思想工作，每天通過一定形式掌握他（她）們在校外的活動情況，及時報告；教務(wù)處、德育處、總務(wù)處、各年級組要明確分工，將管理責任落實到人，做好在校學生的管理與教育，尤其是要做好非常時期學生的安全工作，嚴防出現(xiàn)學生非法聚會、游行示威等影響社會安定局面的活動。（二）各處室加強對師生的安全教育，組織全體師生學習安全知識，加強安全技能的訓練，必須學會使用消火栓、滅火器、消防報警器等消防器材，知道怎樣迅速切斷電源、火源，會撥打報警電話119或110等緊急呼救常識。（三）經(jīng)常對學校的電源、電路、用電設(shè)備、用火情況、消防設(shè)備、消防通道、樓梯護欄等進行安全檢查，在學生集中上下樓梯時要安排專人疏散，努力做到防患于未然。（四）各處室人員要遵守崗位責任制，加強安全工作責任心，不擅離職守，堅持經(jīng)常性的檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理上報。（六）學校各樓內(nèi)嚴禁使用電熱器、電熱毯、電爐、酒精爐、液化氣罐等器具；嚴禁違章用電、用火、用煤氣燒火和做實驗等。（七）消防設(shè)備必須配備齊全并完好有效，放置固定，消防通道必須暢通無阻，嚴禁堆放任何雜物。（八）建立、健全安全崗位責任制和各項操作規(guī)程。（九）消防、安全工作做到政令暢通，信息準備無誤、反饋及時，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。（十）各處室、各班都要重視加強信息報送工作。嚴格執(zhí)行領(lǐng)導同志帶班值班制度，關(guān)鍵崗位、部位要設(shè)專人負責，晝夜值班，值班人員要堅守崗位，盡職盡責，一旦發(fā)現(xiàn)各類突發(fā)事件苗頭，必須在第一時間內(nèi)報告總指揮，報告程序：“報告總指揮，在××地點，××部位、××時間、發(fā)現(xiàn)××情況、值班人××請指示”。（十一）事后處理，迅速查找事故原因，查明人員傷亡情況，及時準備向上級部門報告，不得遲報、漏報、瞞報，并寫出書面整改措施，總結(jié)經(jīng)驗教訓，快速恢復正常工作秩序。八、善后處理工作（一）校園突發(fā)事件發(fā)生后，學校應(yīng)及時做好善后處理工作，積極做好恢復學校正常教學和生活秩序工作，維護校園和社會穩(wěn)定。（二）對在預(yù)防、處置校園突發(fā)事件中和善后處理工作中表現(xiàn)突出的個人，或有特殊貢獻的個人，要給予表彰和獎勵。（三）對在預(yù)防、處置校園突發(fā)事件中和善后處理工作中玩忽職守者，隱瞞、緩報、謊報或授意他人隱瞞、緩報、謊報情況者，逃避責任者，阻礙工作人員執(zhí)行公務(wù)者，以及其他不利于預(yù)防和處置工作者，視其情節(jié)和危害結(jié)果，將給予紀律處分；構(gòu)成犯罪的，要依法移交司法機關(guān)追究刑事責任?；馂?zāi)突發(fā)事件處理預(yù)案A、正常上班時間處理方案1、發(fā)現(xiàn)險情者在第一時間要迅速報火警119，同時向總指揮和副總指揮如實報告，指揮者接到報告后，要立即組織人員保護現(xiàn)場，查明情況，采取措施，展開搶救工作。2、緊急搶險組應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，在統(tǒng)一指揮下，各個部門立即組織人員進行搶險救災(zāi)，疏散人員，搶救財產(chǎn)，轉(zhuǎn)移危險物品。3、通信聯(lián)絡(luò)組立即通知有關(guān)人員并配合組織疏散和救護工作，制定臨時對策，并與有關(guān)部門進行聯(lián)系。4、事后恢復組立即出動車輛運送人員和物資，保證師生和搶險人員的用餐和用水。5、救護組立即派醫(yī)務(wù)人員趕赴現(xiàn)場，提供應(yīng)急藥品，組織搶救傷員；立即找電工、水暖工趕赴現(xiàn)場，切斷相應(yīng)電源，并保證疏散和救護的照明用電和用水。6、做好善后工作。對現(xiàn)場進行必要的保護和清理，對受傷人員進行救治和慰問，對損失進行認真統(tǒng)計，配合有關(guān)部門對事件進行全過程調(diào)查，查明事件發(fā)生原因。7、盡快恢復正常的教學、生活和工作秩序。對事故責任人進行教育和處理，并提出整改措施。B、非上班時間處理方案1、現(xiàn)場人員在第一時間迅速報警119，同時報學?？傊蛋嗷蚱渌蛋嗳藛T。2、接到報警后，立即趕赴現(xiàn)場，組織值班人員、宿舍管理人員、門衛(wèi)等在校人員進行搶險救災(zāi)和人員疏散，并報告安全小組組長或副組長，在其他領(lǐng)導沒有到達現(xiàn)場前，帶班教師全權(quán)指揮救助。3、其他條款與正常上班時間處置方案相同。觸電事故處理預(yù)案本應(yīng)急程序的要點是：搶救觸電者，避免在搶救時發(fā)生其它事故。1、發(fā)現(xiàn)觸電事故的任何人員都應(yīng)當在第一時間搶救觸電者，并讓在場人員打120求援，同時向值班主管和單位領(lǐng)導報告。2、觸電解脫方法：（1）切斷電源。（2）若一時無法切斷電源，可用干燥的木棒、木板、絕緣繩等絕緣材料解脫觸電者。（3）用絕緣工具切斷帶電導線。（4）抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體。注意：要預(yù)防觸電者解脫后摔倒受傷。另外，以上辦法僅適用于220/330V“低壓”觸電的搶救。對于高壓觸電應(yīng)及時通知供電部門，采用相應(yīng)的緊急措施，以免發(fā)生新的事故。3、醫(yī)務(wù)人員到達前的現(xiàn)場搶救方法：（1）、觸電者神智清醒，讓其就地休息。10（2）、觸電者呼吸、心跳尚存、神智不清，應(yīng)仰臥，周圍保持空氣流通，注意保暖。（3）、觸電者呼吸停止，則用口對口進行人工呼吸；觸電者心臟停止跳動，用體外人工心臟擠壓維持血液循環(huán)；若呼吸、心臟全停，則兩種方法同時進行。注意：現(xiàn)場搶救不能輕易中止，要堅持到醫(yī)務(wù)人員到場后接替搶救。4、觸電事故發(fā)生后，單位應(yīng)立即在現(xiàn)場設(shè)置警戒線，維護搶救現(xiàn)場的正常秩序，警戒人員應(yīng)當引導醫(yī)務(wù)人員快速進入事故現(xiàn)場。5、事故現(xiàn)場警戒線必須待醫(yī)務(wù)人員將觸電者帶離現(xiàn)場赴醫(yī)院救治，事故調(diào)查和排險搶修工作完畢，現(xiàn)場已無事故隱患時，方可解除。6、事故發(fā)生后學校應(yīng)當立即向鎮(zhèn)總校、文體教育局報告交通事故應(yīng)急處理預(yù)案1、發(fā)生交通事故后，應(yīng)迅速撥打120或110將傷者送到醫(yī)院進行搶救2、迅速報告上級有關(guān)部門和交管部門。3、組織保護好現(xiàn)場，看住肇事車輛及肇事人以備交警部門進行事故處理。4、及時通知受傷者家屬。5、積極配合交警做好事故處理。突發(fā)建筑物倒塌事故應(yīng)急處理預(yù)案1、學校發(fā)生房屋、圍墻、廁所倒塌等安全事故，學校應(yīng)急領(lǐng)導小組辦公室應(yīng)立即報告領(lǐng)導小組，并在第一時間趕赴現(xiàn)場處置。遇有學生、教工受傷，應(yīng)立即求助120急救部門，對傷員進行搶救