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精品文檔客服工作總結(jié)報告客服工作總結(jié)報告最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能到達。還有,獎罰清楚。在月底進展一次評比,考核達標且成績第一的,給予獎勵;考核不達標且成績最差,加以懲罰。以下是職場為大家整理的客服工作總結(jié)報告資料,提供參考,歡送你的閱讀??头ぷ骺偨Y(jié)報告一2022年是物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)效勞的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年,除了要一如既往地堅決“業(yè)主第一”的理念外,還要開拓新的工作思路,同時,明年我們將要面對三期業(yè)主收房,效勞一期、二期業(yè)主,收取一期物業(yè)費的困難挑戰(zhàn),所以我們一定要強化危機感,根據(jù)十八大精神提倡實干意識,實現(xiàn)物業(yè)公司各項工作全面安康有序地開展,為完成物業(yè)公司2022年年度工作目的奠定扎實的根底。工作重點主要有以下幾個方面:一、交房工作1、做好接收三期工程準備,及加大人才儲藏,初驗及復驗把好質(zhì)量管,防止鑰匙移交物業(yè)后進展大面維修整改。承受三期鑰匙后逐一核對標準管理,統(tǒng)一封存。2、做好一期、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、業(yè)主資料及驗房單管理,由專人負責。3、做好交房現(xiàn)場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙。二、日常工作1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作,并做好問題的詳細登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。2、做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作,做到公正、細致。三、物業(yè)管理隊伍建立由于客服部員工以前根本沒有從事過物業(yè)管理工作,目前的職業(yè)程度肯定還有長足的開展余地,我們在配合公司進展組織架構(gòu)調(diào)整的同時,將進一步加強物業(yè)管理隊伍建立,細化崗位分工,加強績效考核力度,進步每一位員工的職業(yè)素養(yǎng),明年方案加強組織各類培訓活動,并不定期開展物業(yè)效勞樓棟競賽活動,錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。四、進步效勞程度由于物業(yè)公司剛組建不到兩年,小區(qū)各種環(huán)境又比擬復雜,同時又沒有可以借鑒的地方,因此,工作中難免有缺乏之處。下一步我們將深化理解物業(yè)管理的內(nèi)涵,加強和深化客戶效勞程度和效勞質(zhì)量的專項工作,努力進步業(yè)主滿意度進一步進步效勞程度,努力進步業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主效勞,使x物業(yè)公司的物業(yè)管理程度再上一個新臺階。五、做好一期物業(yè)管理費的收取及催繳工作認真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識到,物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟根底。享受物業(yè)效勞是業(yè)主的權(quán)利,而繳納物業(yè)管理費是業(yè)主的義務。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費的順利收取做好鋪墊工作。六、部門協(xié)調(diào)在下一年度,客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門工作,親密同各部門關系,及時、有效,妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。七、鑰匙管理總結(jié)去年工作經(jīng)歷,將鑰匙管理落實到人,管理員與鑰匙不得別離,并對室內(nèi)物品及入戶門是否關閉負責??头ぷ骺偨Y(jié)報告二一、效勞客服室,實際是營銷效勞室。每天,效勞經(jīng)理通過與客戶打交道:3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知,挖掘一個新客戶比留住一個老客戶,本錢要高好幾倍??梢?,效勞是多么重要。那么,如何拉近與客戶的間隔,更好地效勞客戶,讓客戶滿意和認可企業(yè),是當今效勞行業(yè)一直考慮和亟需解決的難題。我認為,世界上并沒有標準的效勞方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式,但并不是合適每一個效勞經(jīng)理。就像某位偉人所說,框條是死的,人是活的。最合適自己的才是的。簡而言之,就是讓效勞更顯個性。作為效勞經(jīng)理,應該在遵照公司效勞要求的根底上,結(jié)合自身特點,找尋一種最合適自己的效勞態(tài)度和方式,這樣更能在效勞過程中拉近與客戶的間隔,到達更好的效勞效果。打破框架,創(chuàng)新效勞。二、考核考核,是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對效勞經(jīng)理的考核指標,個人認為,有些許強人所難。比方外呼量,在我剛來的時候,外呼量為一周150個正常通話,如今進步到200個。尤其在做三無和雙底等回訪,更是難以到達外呼要求。我認為,工作以人為本,以人為先。工作人員擁有動力和信心,才能做好本職工作。所以,調(diào)發(fā)動工的積極性是工作順利進展并獲得成效的重要保障。調(diào)發(fā)動工積極性貴在設置適宜的考核指標??h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為根底,設置自己的考核標準。指標設置必須得當,指標太高,員工經(jīng)常完成不了,久那么生惰性,積極性便下降;太低,那么會減低效率,降低效勞質(zhì)量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能到達。還有,獎罰清楚。在月底進展一次評比,考核達標且成績第一的,給予獎勵;考核不達標且成績最差,加以懲罰。總之,考核以鼓勵促競爭,以競爭促動力,以動力提績效。三、團隊建立創(chuàng)立一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊,不僅在于分工,更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合,精誠合作,不分你我。我建議,可仿效市公司在每周組織一次下午茶,召集所有成員,大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得,好的方面可學習發(fā)揚,缺乏的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)歷,才能不斷提升個人才能。領導亦可借此時機理解下屬最近的工作和生活情況,增進大家的感情。我想,一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導,才是大家推崇和尊敬的好領導。李白詩云:天生我才必有用。每個人都有可取之處,物盡其用,人盡其才,才能發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力??头ぷ骺偨Y(jié)報告三一勤奮學習,與時俱進理論是行動的先導。作為客服效勞人員,我深化體會到學習不僅是任務,而且是一種責任,更是工作的實在需要。今后我會努力進步業(yè)務程度,注重用理論聯(lián)絡實際,用理論鍛煉自己,為公司奉獻自己的微薄之力。二立足本職,愛崗敬業(yè)1.作為客服人員,我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的理解、掌握,只有這樣才能更好的答復顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。2.在工作中,每個人都應該嚴格按照“顧客至上,效勞第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)歷和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。3.不遲到,不早退,不懶惰。可以認真積極的完成領導安排的各項任務。三微笑效勞--客服根本素質(zhì)之一當今社會,所有的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美效勞一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰??梢?,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑效勞是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。微笑效勞是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理間隔、達成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明效勞的主徑,又是到達效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞,是安康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅決的信念等幾種心理根底素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑效勞。與此同時,我對如何做好克制工作也有一些淺薄的見解:一做好售后效勞,不斷進步售后效勞人員的素質(zhì)客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應具備以下根本素質(zhì):1.盡力理解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識程度,理解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務流程。3.個人交際才能好,口頭表達才能好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況合適用何種語言表達,懂得一定的關系處理,或處理經(jīng)歷豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。4.頭腦靈敏,現(xiàn)場應變才能好,可以到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5.外表整潔大方,言行舉止得體。6.工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶效勞,不計較個人得失。二處理顧客投訴與抱怨1.建立客戶意見表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后效勞人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務員等。2.即時通過、或到客戶所在地進展面對面的交流溝通,詳細理解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。3.跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復滿意為止。三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1.耐心多一點在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的表達,更不能批評客戶的缺乏。2.態(tài)度好一點態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少。4.語言得體一點客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,假如效勞人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。5.層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。假如高層次的客服人

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