客服個(gè)人年終工作總結(jié)精選優(yōu)秀范文三篇

精品文檔客服個(gè)人年終工作總結(jié)精選優(yōu)秀范文三篇客服個(gè)人年終工作總結(jié)1一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深化體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界，工作總結(jié)《淘寶客服工作總結(jié)范文》。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，強(qiáng)化思維才能，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用理論來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線奉獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)歷欠缺，實(shí)際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克制和改良?？头€(gè)人年終工作總結(jié)2顧客滿意是衡量一個(gè)公司效勞質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過對(duì)顧客滿意度的個(gè)人調(diào)查，發(fā)現(xiàn)顧客滿意度是一種心理活動(dòng)，是顧客的需求得到滿足后的快感。對(duì)于客戶來說，他已經(jīng)付出了固定的價(jià)格，需要到達(dá)一定的目的。假如我們提供應(yīng)他的產(chǎn)品和效勞有很大一局部不是他的，即使你的價(jià)格比別人低，也不一定能進(jìn)步他的滿意度。因此，客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，可以直接理解客戶眼中企業(yè)、產(chǎn)品或效勞的滿意度?？蛻艋卦L主要是對(duì)客戶滿意度的調(diào)查。當(dāng)時(shí)，在交易過程中，假如客戶沒有想到各種情況，在使用過程中遇到的，或者在承受公司效勞時(shí)直接遇到的，他可以向公司反應(yīng)，我們對(duì)客戶的反應(yīng)會(huì)被研究和保存，從而進(jìn)步客戶滿意度，最終目的是為進(jìn)一步的銷售鋪平道路，精心規(guī)劃?？蛻魧?duì)有品牌意識(shí)或?qū)ζ湔\信認(rèn)可的企業(yè)的回訪比擬放心，愿意溝通并提出一些詳細(xì)意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)進(jìn)展回訪或滿意度調(diào)查的重要目的。假如公司本身知名度不高，籌劃回訪的程度不好，很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再交易。其實(shí)零投訴、無投訴是每個(gè)企業(yè)的愿景。可以說這樣的企業(yè)是不可能實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以努力進(jìn)步自己的效勞質(zhì)量，只能進(jìn)步客戶滿意度，而不能決定客戶滿意度。零投訴、無投訴是公司的目的。他要求公司完全為消費(fèi)者效勞，消費(fèi)者就是上帝。這句話一定要時(shí)刻牢記在心。一般來說，一個(gè)企業(yè)能否生存，取決于客戶對(duì)企業(yè)的支持程度。這種支持情況直承受到客戶滿意度的影響，所以我們可以通過良好的效勞、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和有方案的客戶回訪來進(jìn)步客戶滿意度。而企業(yè)的目的可以是“零投訴、無投訴”?？头€(gè)人年終工作總結(jié)3在過去的一年中很有幸參加到___公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都獲得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步進(jìn)步。二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內(nèi)容是客戶效勞，完好的工作流程可以表達(dá)為熟悉店鋪情況理解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，搜集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比擬充分?？蛻艚哟梢哉f是比擬重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)歷分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)展不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比擬高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的消費(fèi)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。三、缺乏待改良之處我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。1、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步進(jìn)步自己的理論程度