號碼百事通培訓(xùn)材料（最終版）

號碼百事通業(yè)務(wù)培訓(xùn)講義

(第一階段）2006-3-101目錄總體介紹市場營銷服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)平臺2術(shù)語解釋查詢客戶：是指使用各類通訊終端接入號碼百事通業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行信息查詢的客戶。被查詢客戶：通過號碼百事通平臺發(fā)布號碼信息和服務(wù)的客戶。注冊查詢客戶：是指注冊使用通信助理類業(yè)務(wù)的客戶，由VIP服務(wù)臺席為其提供服務(wù)。普通查詢客戶：是指未注冊使用通信助理類業(yè)務(wù)的客戶,由普通服務(wù)臺席或營銷與服務(wù)臺席為其提供服務(wù)。普通客戶：是指未簽約行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布、通信助理四大類業(yè)務(wù)的被查詢客戶。簽約客戶：是指已簽約行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布、通信助理四大類中任一子業(yè)務(wù)的被查詢客戶。3業(yè)務(wù)體系四大類、十二項(xiàng)子業(yè)務(wù)、兩項(xiàng)附加業(yè)務(wù)號碼百事通業(yè)務(wù)體系三、信息發(fā)布類8、企業(yè)名片9、企業(yè)廣告10、指路服務(wù)四、通信助理類11、個人通信助理12、企業(yè)總機(jī)一、行業(yè)首查類1、優(yōu)先報號2、品牌查詢3、實(shí)名查詢4、臨時報號二、查詢轉(zhuǎn)接類5、查詢轉(zhuǎn)接6、短信報號7、話務(wù)呼轉(zhuǎn)查詢信息分析1、簽約客戶查詢信息分析、2、注冊客戶查詢信息分析附加業(yè)務(wù)4業(yè)務(wù)流程總業(yè)務(wù)流程及12項(xiàng)子業(yè)務(wù)處理流程詳見業(yè)務(wù)規(guī)范N中國電信114系統(tǒng)歡迎詞用戶是否注冊用戶VIP服務(wù)臺席營銷與服務(wù)臺席普通服務(wù)臺席中國電信118114系統(tǒng)歡迎詞用戶是否注冊用戶YYN行業(yè)首查信息發(fā)布行業(yè)首查信息發(fā)布個人通信錄企業(yè)總機(jī)行業(yè)首查信息發(fā)布企業(yè)總機(jī)營銷受理查詢轉(zhuǎn)接查詢轉(zhuǎn)接接入及鑒權(quán)分臺席子業(yè)務(wù)流程5運(yùn)營商開放策略號碼開放策略業(yè)務(wù)開放策略業(yè)務(wù)宣傳策略做好代查，創(chuàng)造環(huán)境滿足需求，快速發(fā)展政策環(huán)境策略118114聯(lián)通：已簽協(xié)議、盡快開通網(wǎng)通：協(xié)議簽署中移動：協(xié)議正在談判網(wǎng)間結(jié)算策略查詢轉(zhuǎn)接注冊客戶：全面開放，開放范圍由客戶選擇簽約客戶：原則上轉(zhuǎn)接目的電話應(yīng)為中國電信電話普通客戶：轉(zhuǎn)接對象為簽約客戶和區(qū)內(nèi)中國電信電話查詢轉(zhuǎn)接不對前向查詢客戶突出宣傳114的查詢轉(zhuǎn)接功能118114聯(lián)通、網(wǎng)通：結(jié)算原則同114移動：正在談判，力爭與114相同的結(jié)算政策6設(shè)計(jì)說明標(biāo)志外形是以號碼百事通的英譯名字BestTone字頭B作為基礎(chǔ)外形標(biāo)志外形從圓形發(fā)光亮點(diǎn)向外呈弧形放射,象征電信訊息從中央向外無限外延,覆蓋無限整體外形及色調(diào)與電信一貫風(fēng)格一致,具科技感,有國際化設(shè)計(jì)風(fēng)格整體外形象征號碼百事通業(yè)務(wù)具有能量感,借助電信無限外延的強(qiáng)大國際化服務(wù),不斷發(fā)展,不斷變革,讓世界觸手可及...號碼百事通LOGO7總體宣傳策略階段第一階段第二階段時間2006年1月至4月2006年5月至12月目標(biāo)在全部客戶群中建立品牌知名度培養(yǎng)前向用戶的撥打使用習(xí)慣，刺激后向客戶的簽約重點(diǎn)規(guī)范使用各類宣傳資料和VI標(biāo)識針對不同目標(biāo)群體開展內(nèi)涵宣傳宣傳與業(yè)務(wù)的開展同步，提升客戶體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)在不收取信息費(fèi)的同時，為客戶提供方便快捷的各類信息查詢服務(wù)對前、后向客戶的宣傳內(nèi)容和渠道都要有區(qū)別媒體報紙、雜志、路牌、燈箱、網(wǎng)站、營業(yè)廳多媒體終端、樓宇電視8目錄總體介紹市場營銷服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)平臺9一、行業(yè)首查類業(yè)務(wù)介紹面向被查詢客戶推出的增值業(yè)務(wù)，通過增加行業(yè)推薦、品牌名稱、企業(yè)實(shí)名、企業(yè)臨時號碼等查詢方式，提高簽約客戶被查到的概率，從而使該客戶獲得更多的商機(jī)。優(yōu)先報號面向希望獲得優(yōu)先推薦權(quán)的行業(yè)客戶業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)特點(diǎn)品牌查詢面向品牌/商標(biāo)的合法注冊客戶和被授權(quán)客戶實(shí)名查詢面向電話實(shí)際使用者和產(chǎn)權(quán)歸屬者不一致的客戶臨時報號面向被查詢客戶因業(yè)務(wù)階段性推廣需要（如：抽獎活動、各類賽事、各類演唱會、展會等），一般簽約期限在3個月之內(nèi)。提高被查詢客戶被查到的機(jī)率現(xiàn)有查號功能的擴(kuò)展10行業(yè)細(xì)分機(jī)制…………本邦菜魯菜粵菜……川菜西餐中餐快餐、外賣茶樓、小吃酒吧旅游餐飲日常服務(wù)旅游、酒店餐飲快遞服務(wù)以黃頁行業(yè)分類為基礎(chǔ)，制定四級行業(yè)分類目錄，一、二級全國統(tǒng)一規(guī)范，三、四級根據(jù)各地情況調(diào)整行業(yè)分類為起點(diǎn)在某些行業(yè)類目不能滿足前后向需求的情況下，引入多維復(fù)分機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)分類目重點(diǎn)行業(yè)做復(fù)分陸家嘴徐家匯……中檔中高檔地段價位復(fù)分維度根據(jù)不同行業(yè)前向用戶的需求來確定（如餐飲業(yè)普遍關(guān)心地點(diǎn)、價位、停車位）行業(yè)需求定維度11優(yōu)先報號定價策略協(xié)商定價為主，謹(jǐn)慎探索競拍方式。各省可以確定行業(yè)基準(zhǔn)價格水平和相應(yīng)的上浮比率可比照行業(yè)增長水平確定下年價格注意省內(nèi)不同城市間價格水平的協(xié)調(diào)協(xié)議期不要太長原則：既要達(dá)到利潤最大化目標(biāo)，又要避免社會輿論過度關(guān)注依據(jù)：當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、行業(yè)利潤水平、企業(yè)綜合實(shí)力、希望參與推薦的企業(yè)數(shù)量、推薦方式利潤率水平比較高、企業(yè)規(guī)模較大、參與企業(yè)較多，價格可以高些適用行業(yè):查詢量高、商業(yè)化和競爭程度較高的行業(yè)，如快遞、訂票、訂房等建議初期采取有限競價、低調(diào)操作方式，避免引發(fā)不必要的政策和輿論風(fēng)險價格策略定價依據(jù)競拍12競價方式推薦主要競價方式分析英式拍賣一種“升價拍賣”，競爭的買主不斷地抬高價格,直到?jīng)]有人愿意出更高的價錢為止。出價最高的人按照自己的出價獲得拍賣品荷蘭式拍賣拍賣主持人先提出一個較高的價格,然后開始逐漸降低價格,直到有人愿意接受當(dāng)時價格買下拍賣品為止。這種拍賣也被叫做“降價拍賣”第一密封價格拍賣潛在的買主向拍賣主持人遞交密封的出價，出價最高的買主將贏得交易，付出他所出的價格第二密封價格拍賣潛在的買主向拍賣主持人遞交密封出價，出價最高的買主贏得交易，但他只需要付出等于第二高的出價的價格1、英式拍賣和第一價格密封式拍賣有利于賣家增加收益2、在競買者的估價分布不同時，英式拍賣對賣家來說是一種危險選擇3、荷蘭式拍賣買家容易形成合謀4、第二價格密封拍賣用戶有較好的感知推薦13品牌查詢、實(shí)名查詢、臨時報號子業(yè)務(wù)定價策略實(shí)名查詢原則：標(biāo)準(zhǔn)化、簡單、方便業(yè)務(wù)推廣形式：固定包年、包月參考價：360元/年.品牌查詢依據(jù)品牌知名度、覆蓋范圍、含金量、品牌使用企業(yè)的贏利水平可對國際品牌、全國品牌和地方品牌分級定價價格形式和策略參見優(yōu)先報號優(yōu)先報號臨時報號依據(jù)：會展等的規(guī)模、性質(zhì)、檔次等因素臨時會議：與主辦方協(xié)商訂價短期：按照服務(wù)難易、規(guī)模采取包月方式14行業(yè)首查類業(yè)務(wù)渠道策略自有渠道為主、探索代理模式，代理商不能多優(yōu)先報號排位有限協(xié)議或競價定價模式、服務(wù)質(zhì)量維護(hù)和要求優(yōu)先報號品牌查詢實(shí)名查詢臨時報號可采取代理商模式產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高、有明確的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同優(yōu)先報號可與會展、演出機(jī)構(gòu)比較熟悉的代理商合作15行業(yè)首查類業(yè)務(wù)推廣策略目標(biāo)客戶挖掘關(guān)注媒體廣告，以便了解行業(yè)發(fā)展動向，抓住新興行業(yè)需要在各類媒體投放廣告之機(jī)，將這部分宣傳需求引導(dǎo)至114收集報紙、樓宇、社區(qū)等做廣告的企業(yè)名址，進(jìn)行針對性營銷定期分析114客戶呼叫數(shù)據(jù)，從撥打114來咨詢的客戶需求為切入點(diǎn)，篩選目標(biāo)客戶產(chǎn)品推廣要點(diǎn)初期客戶認(rèn)度較低，產(chǎn)品發(fā)布會效果較好抓行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)，誘導(dǎo)其他企業(yè)跟進(jìn)試服務(wù)：通過客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，讓其感受號碼百事通帶來的較大利潤空間，利用示范效應(yīng)和口碑效應(yīng)，逐步吸引同行業(yè)其它企業(yè)加入客戶經(jīng)理上門營銷傳播方式10000、客服務(wù)熱線進(jìn)行針對性外呼中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、協(xié)會、服務(wù)類企業(yè)密集的商務(wù)樓內(nèi)設(shè)立廣告通過賬單廣告介紹業(yè)務(wù)功能、特點(diǎn)，與其他類似業(yè)務(wù)的比較優(yōu)勢、使用情況介紹、業(yè)務(wù)辦理途徑和電話16二、查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)介紹面向被查詢客戶推出的增值業(yè)務(wù)，當(dāng)被查詢客戶被查到時，可簡化查詢客戶記錄號碼和二次撥號等繁瑣過程，提高面向查詢客戶服務(wù)質(zhì)量的同時，縮短查詢客戶和被查詢客戶溝通距離。查詢轉(zhuǎn)接面向被查詢客戶的簡單轉(zhuǎn)接服務(wù)，其產(chǎn)品或服務(wù)與號碼百事通的沒有直接關(guān)系業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)共性短信報號為查詢客戶提供短信方式接收號碼及相關(guān)信息話務(wù)呼轉(zhuǎn)面向與電信合作經(jīng)營的被查詢客戶的轉(zhuǎn)接服務(wù)，以號碼百事通品牌為用戶提供服務(wù)簡化查詢客戶記錄號碼和二次撥號等繁瑣過程現(xiàn)有報號服務(wù)的延伸17查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)定價策略18查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)渠道策略渠道推廣查詢轉(zhuǎn)接短信報號話務(wù)呼轉(zhuǎn)對被查詢客戶：自有渠道代理商對查詢客戶：大眾媒體、DM、賬單夾寄等對被查詢客戶：通過數(shù)據(jù)挖掘找重點(diǎn)行業(yè)，與優(yōu)先報號和商務(wù)領(lǐng)航捆綁銷售召開業(yè)務(wù)推介會114對查詢客戶：短信群發(fā)、大眾媒體、DM、賬單夾寄等對被查詢客戶：與優(yōu)先報號和企業(yè)名片捆綁銷售通過數(shù)據(jù)挖掘找重點(diǎn)行業(yè)，與行業(yè)首查和商務(wù)領(lǐng)航捆綁銷售SP合作促銷自有渠道對具有訂房、訂票、訂餐等行業(yè)中具有中介性質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行針對性銷售19三、信息發(fā)布類業(yè)務(wù)介紹面向被查詢客戶推出的增值業(yè)務(wù)，是針對某企業(yè)的查詢客戶提供該企業(yè)更豐富的信息，以提高企業(yè)知名度。信息由被查詢客戶據(jù)實(shí)提供，經(jīng)中國電信審核后，在號碼百事通平臺上發(fā)布。企業(yè)名片與電話號碼一起播報的被查詢客戶名片類信息，如客戶名稱、客戶地址、經(jīng)營范圍等。（分為30秒、60秒名片）業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)共性企業(yè)廣告在報號后，由查詢客戶自主選擇接收的廣告信息，如被查詢客戶促銷、打折信息等。（分為60秒、120秒廣告）指路服務(wù)為查詢客戶提供靜態(tài)交通信息及點(diǎn)到點(diǎn)出行路線查詢?yōu)楸徊樵兛蛻籼峁┒喾N信息發(fā)布類型對現(xiàn)有報號信息內(nèi)容的豐富和拓展20信息發(fā)布類業(yè)務(wù)定價策略企業(yè)名片實(shí)行固定資費(fèi)：一般按月租、年租等方式收取參考價：100元/月/30秒指路服務(wù)以聚集人氣為主可通過與其他業(yè)務(wù)相結(jié)合帶來盈利，如與短信報號業(yè)務(wù)相結(jié)合收取短信費(fèi)用企業(yè)廣告采取包月的方式參考價：100元/月/30秒從業(yè)務(wù)特征來看，信息發(fā)布類業(yè)務(wù)更適合與號碼百事通其他幾大類業(yè)務(wù)進(jìn)行組合銷售，通過將核心業(yè)務(wù)作為定價基礎(chǔ)，形成產(chǎn)品組合作為單個業(yè)務(wù)提供時，企業(yè)客戶群具有普適性，更適合于包月形式21信息發(fā)布類業(yè)務(wù)渠道策略23渠道策略促銷策略廣告宣傳適合采取代理商銷售模式：客戶覆蓋范圍廣、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高、資費(fèi)明確，也可利用商客渠道，與其它產(chǎn)品組合的方式銷售前向用戶：重點(diǎn)宣傳指路服務(wù)的便利性拉動查詢客戶，通過查詢量的上升帶動企業(yè)名片和語音廣告后向用戶：重點(diǎn)宣傳企業(yè)名片、廣告，時效性強(qiáng)、在查號后主動引導(dǎo)播報，針對性強(qiáng)、效果好公眾客戶：大眾媒體如街頭、車體、短信群發(fā)等宣傳指路業(yè)務(wù)便利性企業(yè)客戶：中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、商務(wù)樓內(nèi)等設(shè)置簡單的版面廣告賬單廣告、10000號、商客服務(wù)熱線122用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceForemost23

冠名廣告分析－現(xiàn)狀是指在號碼播報時插播“中國電信和XXX企業(yè)為您報號”或“XXX企業(yè)提醒你記錄號碼”是指將歡迎詞替換為“中國電信和XXXX企業(yè)歡迎您使用號碼百事通”或“XX企業(yè)歡迎您使用號碼百事通”。

是提供短信報號時在短信內(nèi)容中增加“XXX企業(yè)為您提供”后。

各地作法：在號碼百事通向查詢客戶提供服務(wù)的某個環(huán)節(jié)以簽約冠名服務(wù)的客戶名稱或產(chǎn)品品牌等名義向查詢客戶提供服務(wù)；目前主要的冠名廣告有歡迎詞冠名、等待音冠名、語音播報報號冠名、短信播報冠名等幾種形式。

是查詢客戶在排隊(duì)等待或轉(zhuǎn)接電話等待時插播“中國電信和XXX企業(yè)為您報號”或“XXX企業(yè)提醒你記錄號碼”冠名廣告語音報號冠名等待音冠名短信報號冠名歡迎詞冠名23冠名廣告分析－問題及結(jié)論被查詢客戶投訴1、與提供準(zhǔn)確、免費(fèi)的信息定位背離。強(qiáng)制向查詢客戶播放信息，查詢客戶沒有選擇聽或不聽的權(quán)利。2、與搜索無關(guān)引起簽約客戶誤解：1、若冠名企業(yè)和被查詢到的簽約客戶存在競爭關(guān)系，將帶來子業(yè)務(wù)沖突和互斥。2、冠名報號引起與冠名企業(yè)同行業(yè)簽約客戶的抱怨和投訴1、造成查詢客戶注意力被分散，品牌概念混淆和關(guān)注度被削減2、冠名的商業(yè)氣氛太濃，引起查詢客戶的反感，拉遠(yuǎn)了與查詢客戶之間的距離3、歡迎詞冠名替代了百事通的品牌冠名廣告不宜開放！目前以搜索為核心的商業(yè)模式中都沒有推出冠名業(yè)務(wù)，如百度、GOOGLE等。對品牌影響與信息發(fā)布業(yè)務(wù)定位背離24四、通信助理類業(yè)務(wù)介紹針對有個性化號碼需求的注冊用戶，推出的具有號碼存儲、查詢、轉(zhuǎn)接、管理等功能的增值服務(wù)，為用戶提供安全、快捷、全天候地助理服務(wù)。個人通信助理面向個人用戶的通訊助理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)主要功能企業(yè)總機(jī)面向企業(yè)用戶推出的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)，可供企業(yè)員工和外部客戶使用通訊錄存儲與管理身份驗(yàn)證（主叫捆綁或密碼驗(yàn)證）號碼查詢電話代撥號碼自動轉(zhuǎn)存和更新信息代發(fā)信息訂閱通訊錄存儲與管理身份驗(yàn)證（主叫捆綁或密碼驗(yàn)證）號碼查詢電話代撥信息代發(fā)權(quán)限管理員工狀態(tài)設(shè)置25通信助理類業(yè)務(wù)定價策略26通信助理類業(yè)務(wù)渠道策略個人通信助理交際廣泛的年輕人電話較多的人商務(wù)人士經(jīng)常換手機(jī)的時尚人士通過高校BBS、學(xué)生組織促銷，吸引年輕人使用與手機(jī)生產(chǎn)廠家或賣場（銷售網(wǎng)點(diǎn)）合作，與手機(jī)進(jìn)行捆綁促銷與商家如航空公司、銀行、酒店等合作（商家買單），為其會員提供通訊助理服務(wù)，幫助商家提升服務(wù)形象對固定電話進(jìn)行ARPU值分析，挑選出中高端用戶，通過電話營銷或賬單夾寄的方式推介小靈通用戶群發(fā)短信促銷企業(yè)總機(jī)一般企業(yè)新興企業(yè)/新遷企業(yè)會展/大型活動主辦方由代理商銷售（可與會務(wù)公司合作）與臨時報號業(yè)務(wù)捆綁的產(chǎn)品包用戶新裝電話即捆綁銷售與工商管理部門或物業(yè)/園區(qū)管理部門合作，及時鎖定

樹立示范用戶或營業(yè)場所設(shè)立體驗(yàn)環(huán)境結(jié)合個人通信助理互動發(fā)展通過商客渠道，與存量業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航等捆綁銷售27目錄總體介紹市場營銷服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)平臺28注冊查詢用戶語音門戶規(guī)劃-南方21?。▍^(qū)、市）中國電信號碼百事通為您服務(wù)！普通查詢用戶114118114118114114身份認(rèn)證中國電信號碼百事通為您服務(wù)！VIP服務(wù)臺席普通服務(wù)臺席營銷服務(wù)臺席114基礎(chǔ)查號服務(wù)行業(yè)首查服務(wù)查詢轉(zhuǎn)接服務(wù)信息發(fā)布服務(wù)中國電信號碼百事通為您服務(wù)！VIP級的信息查詢服務(wù)通信助理服務(wù)114基礎(chǔ)查號服務(wù)行業(yè)首查服務(wù)查詢轉(zhuǎn)接服務(wù)信息發(fā)布服務(wù)客戶服務(wù)和營銷是指注冊使用通信助理類業(yè)務(wù)的客戶，中國電信將為其提供VIP級的號碼百事通服務(wù)服務(wù)對象為普通查詢客戶服務(wù)對象為撥打118114的非注冊查詢客戶服務(wù)對象為注冊查詢客戶身份認(rèn)證統(tǒng)一接入號碼，區(qū)隔客戶，差異化服務(wù)29中國電信號碼百事通為您服務(wù)！普通查詢用戶注冊查詢客戶118114身份認(rèn)證VIP服務(wù)臺席營銷服務(wù)臺席中國電信號碼百事通為您服務(wù)！VIP級的信息查詢服務(wù)通信助理服務(wù)行業(yè)首查查詢轉(zhuǎn)接信息發(fā)布客戶服務(wù)和營銷118114身份認(rèn)證使用通信助理類的用戶語音門戶規(guī)劃-北方10?。▍^(qū)、市）

普通查詢客戶服務(wù)對象為注冊查詢客戶統(tǒng)一接入號碼，區(qū)隔客戶，差異化服務(wù)30服務(wù)用語規(guī)范VIP服務(wù)臺席營銷服務(wù)臺席普通服務(wù)臺席普通查詢客戶撥打118114，由該臺席提供服務(wù)注冊查詢客戶撥打118114，該臺席將遵照《中國電信號碼百事通業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范（暫行）》為用戶提供行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布和通信助理服務(wù)；注冊查詢客戶撥打114：普通查詢客戶撥打114，該臺席將遵照《中國電信號碼百事通業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范（暫行）》為用戶提供行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布服務(wù)告知用戶還不是注冊用戶若用戶需要前三類服務(wù)，則遵照《中國電信號碼百事通業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范（暫行）》為用戶提供服務(wù)若用戶需要通信助理類服務(wù)，則營銷用戶注冊成為號碼百事通正式用戶，并告知用戶撥打118114來使用通信助理業(yè)務(wù)告知用戶，注冊用戶可撥打118114享受中國電信號碼百事通VIP級服務(wù)話務(wù)員遵照《中國電信號碼百事通業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范（暫行）》為用戶提供四類業(yè)務(wù)的VIP級服務(wù)31目錄總體介紹市場營銷服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)平臺32號碼百事通互聯(lián)網(wǎng)門戶整體規(guī)劃

全國統(tǒng)一門戶全集團(tuán)統(tǒng)一使用各本地網(wǎng)通過全國門戶導(dǎo)航，只有導(dǎo)航域名，鏈接URL為：本地網(wǎng)區(qū)號廣州本地網(wǎng)上海本地網(wǎng)注冊客戶自助服務(wù)、預(yù)受理服務(wù)、簽約客戶信息發(fā)布管理拓展信息搜索模式33號碼百事通平臺總體概述號碼百事通平臺語音平臺業(yè)務(wù)平臺核心技術(shù)排隊(duì)機(jī)座席、IVRPSTN排隊(duì)機(jī)用戶