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顧客問題記錄與處理表格格式顧客問題記錄與處理表格格式顧客問題記錄與處理表格格式xxx公司顧客問題記錄與處理表格格式文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度顧客問題記錄與處理報告人報告日期信息來源用戶資料用戶名稱地址/郵編聯(lián)系人電話傳真環(huán)境硬件設(shè)備操作系統(tǒng)版本號數(shù)據(jù)庫中間件其它軟件問題涉及的產(chǎn)品版本號/系列號問題嚴(yán)重性□嚴(yán)重□危險□輕微□未知是否重復(fù)問題描述（包括：錯誤碼、錯誤信息、錯誤重復(fù)幾率、問題現(xiàn)象、期望現(xiàn)象及其它）受理部門受理人受理時間維護(hù)處理記錄維護(hù)用時小時維護(hù)人簽字/日期用戶意見簽字/日期：說明：問題嚴(yán)重性分4個等級：0－未知，尚未確定缺陷的嚴(yán)重性；1－輕微，未滿足顧客要求，但未導(dǎo)致故障，未影響到顧客的業(yè)務(wù)運行；2－危險；偶爾出現(xiàn)故障（一個物理位置一天不超出1次），未影響到顧客的業(yè)務(wù)運行；3－嚴(yán)重，導(dǎo)致顧客系統(tǒng)持續(xù)失效或經(jīng)常失效，或?qū)е庐a(chǎn)品/系統(tǒng)的某些屬性嚴(yán)重不能滿足顧客要求，或功能嚴(yán)重偏離顧客要求，不能滿足雙方的驗收條件，影響到顧客的業(yè)務(wù)運行。對已經(jīng)投入現(xiàn)場運行的產(chǎn)品/系

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