跨境電商營(yíng)銷(xiāo)SaaS：一站式成未來(lái)大趨勢(shì)

跨境電商營(yíng)銷(xiāo)SaaS：一站式成未來(lái)大趨勢(shì)受政策驅(qū)動(dòng)以及消費(fèi)者線上購(gòu)物習(xí)慣養(yǎng)成等多重因素影響，跨境電商行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展快車(chē)道。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2021年度中國(guó)跨境電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2021年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模14.2萬(wàn)億元，較2020年的12.5萬(wàn)億元同比增長(zhǎng)了13.6%。隨著跨境電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，跨境賣(mài)家的數(shù)量也持續(xù)攀升，與跨境電商相配套的跨境電商SaaS服務(wù)也乘勢(shì)而起。事實(shí)上，從誕生至今，跨境電商SaaS已經(jīng)先后經(jīng)歷了萌芽期、起步期、發(fā)展期，現(xiàn)如今的跨境電商SaaS正處于短時(shí)調(diào)整期。盡管增速相較于之前有所放緩，但跨境電商SaaS所蘊(yùn)含的未來(lái)前景依舊廣闊。一、跨境營(yíng)銷(xiāo)SaaS勢(shì)頭正猛據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告顯示，2021年中國(guó)跨境電商SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)73億元，增速約75.8%。其中，營(yíng)銷(xiāo)SaaS的市場(chǎng)份額占比最高，約66%?？缇畴娚虪I(yíng)銷(xiāo)SaaS之所以能夠保持較高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，則與多方面的因素有關(guān)。一來(lái)，海內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境背景存在差異，跨境賣(mài)家需要專(zhuān)業(yè)的咨詢與服務(wù)。受疫情影響，海外市場(chǎng)消費(fèi)者的習(xí)慣逐漸發(fā)生變化，相較于線下購(gòu)物，無(wú)接觸、風(fēng)險(xiǎn)低的線上購(gòu)物方式更受消費(fèi)者青睞，電商滲透率有所提升?；诖?，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)賣(mài)家將目光瞄準(zhǔn)了海外市場(chǎng)，跨境電商行業(yè)也得到了飛速發(fā)展。然而，由于文化、地域、生活習(xí)慣等多方面存在差異，海內(nèi)外消費(fèi)者的偏好、習(xí)慣、關(guān)注點(diǎn)也不盡相同，國(guó)內(nèi)品牌在海外市場(chǎng)難免“水土不服”，于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)適用的品牌推廣、運(yùn)營(yíng)等方式不見(jiàn)得在海外市場(chǎng)也適用，甚至還會(huì)出現(xiàn)事倍功半的效果。在這種情況下，跨境賣(mài)家就需要借助跨境電商營(yíng)銷(xiāo)SaaS產(chǎn)品，了解海外市場(chǎng)的觸媒習(xí)慣和消費(fèi)傾向，以便能夠在符合當(dāng)?shù)厝肆?xí)慣的基礎(chǔ)上進(jìn)行品牌運(yùn)營(yíng)，快速打開(kāi)海外市場(chǎng)。二來(lái)，“獨(dú)立站”熱潮的爆發(fā)，帶動(dòng)了跨境電商營(yíng)銷(xiāo)SaaS需求的增長(zhǎng)。早些時(shí)候，跨境賣(mài)家出海多依賴于平臺(tái)站如亞馬遜，但之前亞馬遜大規(guī)模的封號(hào)行為，提升了跨境賣(mài)家的危機(jī)意識(shí)，而這也間接促使許多跨境賣(mài)家開(kāi)始進(jìn)行陣地轉(zhuǎn)移，獨(dú)立站模式就成為了不少跨境賣(mài)家的新選擇。雖然獨(dú)立站模式既能夠擺脫跨境賣(mài)家對(duì)平臺(tái)的依賴，也能夠規(guī)避封店風(fēng)險(xiǎn)，但這也加大了跨境賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)難度，無(wú)論是最初的建站還是后續(xù)的引流，都需要跨境賣(mài)家自行解決。不過(guò)跨境賣(mài)家這些需求的產(chǎn)生，也帶動(dòng)了跨境電商營(yíng)銷(xiāo)SaaS的發(fā)展。此外，據(jù)艾瑞咨詢相關(guān)報(bào)告顯示，從細(xì)分場(chǎng)景上看，在2017年至2022年上半年跨境電商SaaS的融資分布中，營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的投融資數(shù)量均居歷年高位，是資本持續(xù)關(guān)注的賽道。而資本市場(chǎng)的追逐，同樣助推了跨境電商營(yíng)銷(xiāo)SaaS的發(fā)展。二、單場(chǎng)景廠商：深功能跨境電商營(yíng)銷(xiāo)SaaS廠商眾多，但大致可以分為兩類(lèi)，一部分跨境電商營(yíng)銷(xiāo)SaaS廠商以單場(chǎng)景的形態(tài)切入市場(chǎng)，還有一類(lèi)跨境電商SaaS廠商則是致力于打造一站式營(yíng)銷(xiāo)SaaS產(chǎn)品。其中，以單場(chǎng)景形態(tài)切入市場(chǎng)的跨境電商營(yíng)銷(xiāo)SaaS廠商，更加注重功能上的深耕。一方面，SaaS廠商從單場(chǎng)景切入，能夠在一定程度上避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)鋒芒。具體來(lái)看，跨境電商營(yíng)銷(xiāo)SaaS產(chǎn)品依照功能來(lái)劃分的話，可以分為建站、選品、運(yùn)營(yíng)和獲客四類(lèi)。其中，建站是獨(dú)立站賣(mài)家的基礎(chǔ)需求；選品SaaS則是為平臺(tái)型賣(mài)家提供數(shù)據(jù)服務(wù)；運(yùn)營(yíng)SaaS則是為跨境賣(mài)家提供數(shù)據(jù)分析和客戶管理服務(wù)，幫助賣(mài)家進(jìn)行潛在客戶挖掘和二次銷(xiāo)售；獲客SaaS則是幫助跨境賣(mài)家優(yōu)化獲客形式。盡管單場(chǎng)景SaaS廠商在場(chǎng)景布局上無(wú)法與全場(chǎng)景SaaS廠商相比，但SaaS廠商專(zhuān)注單一場(chǎng)景，能夠面向跨境賣(mài)家的特定營(yíng)銷(xiāo)需求提供更具針對(duì)性的服務(wù)，輔助跨境賣(mài)家解決營(yíng)銷(xiāo)困境。此外，專(zhuān)注單一場(chǎng)景還能夠避免SaaS廠商同時(shí)應(yīng)對(duì)多方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以在一定程度上減輕競(jìng)爭(zhēng)壓力。另一方面，深耕單場(chǎng)景也能夠提升自身在細(xì)分場(chǎng)景的影響力。對(duì)SaaS廠商來(lái)說(shuō)，專(zhuān)注細(xì)分領(lǐng)域的SaaS廠商更能夠集中精力打磨產(chǎn)品功能，進(jìn)而提升其在單一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。比如，提供建站服務(wù)的SaaS廠商店匠shoplazza、FunPinPin；為平臺(tái)型賣(mài)家提供數(shù)據(jù)服務(wù)的選品SaaS廠商鷗鷺、CaptainBI；以及跨境電商運(yùn)營(yíng)/獲客SaaS廠商詢盤(pán)云等。而在這些SaaS廠商中，已經(jīng)有不少玩家嶄露頭角。例如，獨(dú)立站建站SaaS服務(wù)平臺(tái)FunPinPin已經(jīng)成功服務(wù)了千余家跨境電商客戶，包括女性抗衰品牌MISSPEP、高端個(gè)護(hù)品牌JOVS、全球消費(fèi)級(jí)AR眼鏡領(lǐng)軍品牌Nreal等。三、全場(chǎng)景廠商：延服務(wù)除了深耕細(xì)分場(chǎng)景的SaaS玩家之外，產(chǎn)品能夠覆蓋全場(chǎng)景的SaaS廠商數(shù)量也不少。而這類(lèi)跨境電商營(yíng)銷(xiāo)SaaS廠商會(huì)選擇全場(chǎng)景布局，也并非毫無(wú)緣由。一是，一站式廠商有著深厚的實(shí)力與底氣。營(yíng)銷(xiāo)SaaS服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)力包含產(chǎn)品、服務(wù)以及技術(shù)等諸多方面，并且產(chǎn)品覆蓋范圍越廣，SaaS廠商要關(guān)注的營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)也就越多，這就要求SaaS廠商擁有一定的實(shí)力，足以支撐其自身進(jìn)行全場(chǎng)景布局。比如，由敦煌網(wǎng)集團(tuán)孵化的一站式社交電商SaaS-MyyShop，以多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為依托，并結(jié)合大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，打造了完整的產(chǎn)品矩陣，如大數(shù)據(jù)選品SaaS平臺(tái)先知AI、社交電商建站平臺(tái)星移、社交電商教學(xué)平臺(tái)星鏈、社交電商智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)縱橫以及跨境物流智慧平臺(tái)駝飛俠DHLink。這些產(chǎn)品既能夠相互獨(dú)立也能夠相互組合，能夠?yàn)榭缇迟u(mài)家提供從建站到履約的一站式閉環(huán)服務(wù)。二是，全場(chǎng)景布局能夠延展跨境電商營(yíng)銷(xiāo)SaaS廠商的服務(wù)范圍，提升其競(jìng)爭(zhēng)力。單一的營(yíng)銷(xiāo)SaaS功能或?qū)o(wú)法滿足跨境賣(mài)家的全部營(yíng)銷(xiāo)需求，并且跨境賣(mài)家在尋找SaaS廠商時(shí)，也需要花費(fèi)時(shí)間和精力。倘若頻頻尋找SaaS廠商，也會(huì)在無(wú)形中拉高跨境賣(mài)家所付出的時(shí)間成本。而全場(chǎng)景布局的SaaS廠商則能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)全場(chǎng)景覆蓋，滿足跨境賣(mài)家的多種需求，為其提供一站式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。另外，全場(chǎng)景布局還能夠擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)SaaS廠商的用戶覆蓋面。不同類(lèi)型、不同發(fā)展階段的跨境賣(mài)家所需要的營(yíng)銷(xiāo)需求并不相同，而SaaS廠商所推出的產(chǎn)品覆蓋領(lǐng)域越廣，其為跨境賣(mài)家提供的服務(wù)功能也就越多，用戶覆蓋面自然也會(huì)逐漸擴(kuò)大。四、“一站式”或成大趨勢(shì)盡管當(dāng)前的跨境電商營(yíng)銷(xiāo)SaaS領(lǐng)域依舊是單場(chǎng)景布局和全場(chǎng)局布局兩類(lèi)玩家共存的狀況，但已經(jīng)有越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)SaaS玩家開(kāi)始“破圈”，朝著一站式營(yíng)銷(xiāo)SaaS的方向邁進(jìn)，這個(gè)趨勢(shì)的演變，離不開(kāi)眾多現(xiàn)實(shí)因素的推動(dòng)。首先，跨境賣(mài)家的需求時(shí)刻在變，單一功能會(huì)在一定程度上限制跨境電商營(yíng)銷(xiāo)SaaS的后續(xù)發(fā)展。前文曾提到，不同類(lèi)型的跨境賣(mài)家所需要的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)并不相同，其對(duì)SaaS產(chǎn)品選型的關(guān)注點(diǎn)也存在著差異。當(dāng)跨境賣(mài)家完成建站、選品工作后，其關(guān)注重點(diǎn)自然而然會(huì)轉(zhuǎn)移至運(yùn)營(yíng)、獲客方面，而此時(shí)主打建站和選品功能的SaaS產(chǎn)品，就不再適用于當(dāng)前階段的跨境賣(mài)家了。因此，營(yíng)銷(xiāo)SaaS廠商打通營(yíng)銷(xiāo)板塊全功能，延伸服務(wù)覆蓋范圍是無(wú)可避免的。其次，場(chǎng)景間的功能和數(shù)據(jù)是相互承接的，一站式方向能夠?yàn)榭缇迟u(mài)家提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。盡管跨境營(yíng)銷(xiāo)SaaS可分為四種類(lèi)型，但這幾個(gè)場(chǎng)景間并非毫無(wú)聯(lián)系。以運(yùn)營(yíng)和獲客為例，運(yùn)營(yíng)SaaS指的是整合多渠道數(shù)據(jù)，形成用戶畫(huà)像輔助賣(mài)家進(jìn)行潛客挖掘和二次銷(xiāo)售，而在獲客環(huán)節(jié)，賣(mài)家就能夠利用已經(jīng)形成的用戶畫(huà)像進(jìn)行廣告精準(zhǔn)投放、推廣等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)獲客?？梢哉f(shuō)SaaS廠商朝著一站式方向演進(jìn)，能夠在最大程度上發(fā)揮場(chǎng)景與場(chǎng)景之間的協(xié)同作用，同時(shí)最大程度發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，幫助跨境賣(mài)家盡快突破營(yíng)銷(xiāo)困境。五、小結(jié)事實(shí)上，無(wú)論是選擇以單場(chǎng)景切入，還是選擇全場(chǎng)景布局，都是跨境電商營(yíng)銷(xiāo)SaaS廠商基于自身情況出發(fā)考量的，是最適合自身的發(fā)展路線，兩者也并無(wú)好壞之別。此外，不僅