2022年物業(yè)客服二月工作總結

第5頁共5頁2022年?物業(yè)客服二?月工作總結?時光如梭?，不知不覺?中來綠城青?竹園服務中?心工作__?_月結束了?。在我看來?，這是短暫?而又漫長的?一個月。短?暫的是我還?來不及掌握?的工作技巧?與專業(yè)知識?，時光已經(jīng)?流逝;漫長?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員今?后的路必定?很漫長。?回顧當初在?招聘會上應?聘公司客服?崗位的事就?像發(fā)生在一?樣;不過如?今的我已從?懵懂的學生?轉變成了肩?負工作職責?的綠城員工?，對客服工?作也由陌生?變成了熟悉?。很多人?不了解客服?工作，認為?它很簡單、?單調、甚至?無聊，不過?是接下電話?、做下記錄?、沒事時上?上網(wǎng)罷了;?其實不然，?要做一名合?格、稱職的?客服人員，?需具備相關?專業(yè)知識，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責任心?，否則工作?上就會出現(xiàn)?失誤、失職?狀況;當然?，這一點我?也并不是一?開始就認識?到了，而是?在工作中經(jīng)?歷了各種挑?戰(zhàn)與磨礪后?，才深刻體?會到。下?面是我這一?年來的主要?工作內容?1、業(yè)主收?房、入住、?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及業(yè)主?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔;其中交?付園區(qū)共_?__戶，辦?理交房手續(xù)?___戶，?辦理裝修手?續(xù)___戶?，入住業(yè)主?___戶;?2、接受?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、房產公司?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時通知相?關部門和人?員進行處理?，并對此過?程進行跟蹤?，完成后進?行回訪;?3、函件、?文件的制作?、發(fā)送與歸?檔，目前年?度工作聯(lián)系?單發(fā)函__?_份，整改?通知單__?_份;溫馨?提示___?份;部門_?_____?份，大件物?品放行條_?__余份。?在完成上?述工作的過?程中，我學?到了很多，?也成長了不?少1、工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質。對?于我這個剛?剛步入社會?，工作經(jīng)驗?不豐富的人?而言，工作?中不免遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，但在各位?領導和同事?們的幫助下?，尤其是在?任主管的悉?心教導下，?讓我遇到困?難時勇于面?對，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進一步沉淀?下來。記?得攬秀苑與?臨風苑房屋?交付的時候?，因時間緊?迫，人員較?少，相關工?作又較復雜?;管家部全?體人員連續(xù)?加班一個多?星期，力爭?在交房前把?所以準備工?作做充分做?細致;尤其?是在交付的?前___日?，大家每晚?都加班至凌?晨兩三點。?交房的第一?天我是負責?___的協(xié)?助工作，當?我拖著疲憊?的身體參與?交房工作時?，已有一種?睜著眼睛睡?覺的感覺。?但當我看到?從___遠?道而來的張?羽在面對客?戶時從容甜?美的笑容，?嫻熟的接待?技巧時，內?心竟蕩起一?波波漣漪;?她也是加班?加點的在工?作，也會很?累，___?在客戶面前?卻可以保持?這么好的精?神面貌和工?作狀態(tài)呢??通過公司領?導對我們當?天工作的總?結，我才深?刻體會到職?業(yè)精神和微?笑服務的真?正含義。所?謂職業(yè)精神?就是當你在?工作崗位時?，無論你之?前有多辛苦?，都應把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責。?所謂微笑服?務就是當你?面對客戶時?，無論你高?興與否，煩?惱與否，都?應已工作為?，重客戶為?重，始終保?持微笑，因?為你代表的?不單是你個?人的形象，?更是公司的?形象。在接?下來第二天?、第三天交?付工作中，?我由協(xié)助工?作轉換為正?式接待工作?，在加強了?自身情緒的?掌控的同時?，盡量保持?著微笑服務?，順利為好?幾位業(yè)主辦?理完成了交?房手續(xù)。聽?到上級領導?的鼓勵，看?著業(yè)主滿意?的笑容，我?也無比欣慰?。經(jīng)歷了這?次交房流程?也對我日后?的工作起到?了莫大的作?用，在面對?領導與同事?的批評與指?正時能擺正?心態(tài)，積極?改正;在與?少數(shù)難纏的?工程人員溝?通時也逐步?變得無所畏?懼;接待禮?儀、電話禮?儀等禮儀工?作也逐步完?善;2、?工作生活中?體會到了細?節(jié)的重要性?。（范本）?細節(jié)因其“?小”，往往?被人所輕視?，甚至被忽?視，也常常?使人感到繁?瑣，無暇顧?及。在綠城?的工作生活?中，我深刻?體會到細節(jié)?疏忽不得，?馬虎不得;?不論是擬就?公文時的每?一行文字，?每一個標點?，還是領導?強調的服務?做細化，衛(wèi)?生無死角等?，都使我深?刻的認識到?，只有深入?細節(jié)，才能?從中獲得回?報;細節(jié)產?生效益，細?節(jié)帶來成功?;3、工?作學習中拓?展了我的才?能;當我把?上級交付每?一項工作都?認真努力的?完成時，換?來的也是上?級對我的支?持與肯定。?前兩天剛制?作完畢的圣?誕、元旦園?區(qū)內布置方?案是我自己?做的第一個?方案，當方?案通過主管?的認可后，?心中充滿成?功的喜悅與?對工作的_?__;至于?接下來食堂?宣傳欄的布?置還有園區(qū)?標識系統(tǒng)和?春節(jié)園區(qū)內?的布置方案?，我都會認?真負責的去?對待，盡我?所能的把他?們一項一項?的做的更好?。在__?_年這全新?的一個月里?，我要努力?改正過去一?年里工作中?的缺點，不?斷提升，加?強以下幾個?方面的工作?4、加強?學習物業(yè)管?理的基本知?識，提高客?戶服務技巧?與心理，完?善客服接待?流程及禮儀?;5、加?強文案、會?務等制作能?力;拓展各?項工作技能?，如學習P?HOTOS?HOP、c?oreld?raw軟件?的操作等;?6、進一?步改善自己?的性格，提?高對工作耐?心度，更加?注重細節(jié)，?加強工作責?任心和培養(yǎng)?工作積極性?;7、多?與各位領導?、同事們溝?通學習，取?長補短，提?升自己各方?面能力，跟?上公司前進?的步伐。?很幸運剛從?學校畢業(yè)就?可以加入綠?城青竹園這?個可愛而優(yōu)?秀的團隊，?綠城的文化?理念，管家?部的工作氛?圍已不自覺?地感染著我?、推動著我?;讓我可以?在工作中學?習，在學習?中成長;也?確定了自己?努力的方向?。此時此刻?，我的最大?目標就是力?爭在新一年?工作中挑戰(zhàn)?自我、超越?自我，取得?更大的進步?!物業(yè)客?服___月?工作總結【?二】在開?發(fā)商各級領?導的支持下?，始終貫徹?業(yè)主至上的?原則精神，?根據(jù)某物業(yè)?公司的實際?情況，在搞?好服務的同?時理順完善?物業(yè)管理年?度工作總結?的工作，初?步達到工程?程序化、操?作規(guī)范化、?運用使用化?、管理科學?化的管理要?求。使小區(qū)?前期物業(yè)管?理工作逐步?走上規(guī)范化?的軌道，物?業(yè)管理工作?取得了一定?成績，受到?小區(qū)業(yè)主的?好評，現(xiàn)將?物業(yè)管理年?度工作總結?如下：(?一)房屋管?理房屋管理?是物業(yè)管理?年度工作總?結的重要內?容之一。為?了搞好此項?工作，我們?建立了完善?的房屋管理?檔案，制定?了房屋管理?制度，編制?了詳細的管?理計劃，并?責任到人定?期檢查。住?戶房屋裝修?無破壞，外?觀統(tǒng)一，無?危害房屋結?構的行為，?空房完好率?為___%?。(二)?公共設施、?設備的管理?為了保證小?區(qū)廣大住戶?的正常生活?，在公共設?施、設備的?管理方面，?我們制定了?完備的維護?、保養(yǎng)計劃?和應急方案?，做到日常?檢查有登記?、小型維護?有記錄。維?修電話__?_小時有人?接聽，全年?完成小型檢?修工作__?_次，應急?維修工作_?__次，達?到養(yǎng)護設施?、設備到位?，維修及時?，正常運行?的管理要求?。(三)?綠化管理為?了給業(yè)主創(chuàng)?造一個優(yōu)美?的生活環(huán)境?，我們嚴格?落實了綠化?管理措施，?積極配合監(jiān)?督綠化公司?，施工及養(yǎng)?護工作，針?對綠化公司?在施工養(yǎng)護?過程中出現(xiàn)?的問題，及?時發(fā)出了整?改通知與合?理化的建議?，督促其整?改，并在綠?化警示牌沒?有到位的情?況下，制作?簡易警示牌?、圍欄，加?強綠化防護?管理工作，?使綠地基本?無破壞，踐?踏及公用現(xiàn)?象，綠化完?好率為__?_%。(?四)環(huán)境衛(wèi)?生的管理環(huán)?境衛(wèi)生方面?，我們針對?小區(qū)環(huán)境逐?步完善的情?況，大家齊?動手定期、?不定期__?_進行大掃?除，制定了?嚴格的保潔?程序與考核?辦法，并對?裝修垃圾實?行袋裝化定?點堆放，集?中清運管理?，并加強小?區(qū)衛(wèi)生檢查?工作，保證?了小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美觀?。(五)?小區(qū)安全防?范工作小區(qū)?治安防范及?消防工作是?物業(yè)管理中?的重中之重?。為給業(yè)主?提供一個安?全舒適的居?住環(huán)境