質(zhì)量管理體系三級(jí)文件的編寫培訓(xùn)課件

瑤湖品質(zhì)部：鐘早兵質(zhì)量管理體系三級(jí)文件編寫培訓(xùn)教材瑤湖品質(zhì)部：鐘早兵質(zhì)量管理體系三級(jí)文件編寫培訓(xùn)教材1前言本課程需要回答的三個(gè)問題1、WHAT2、WHY3、HOW前言本課程需要回答的三個(gè)問題1、WHAT2、WHY3、HOW2前言WHAT？什么是三級(jí)文件？前言WHAT？什么是三級(jí)文件？3前言WHY？為什么要編寫三級(jí)文件？前言WHY？為什么要編寫三級(jí)文件？4前言怎么編寫三級(jí)文件？HOW？前言怎么編寫三級(jí)文件？HOW？5目錄一、文件及其作用1.1、文件的定義1.2、文件的作用二、質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)三、各級(jí)文件的主要用途四、三級(jí)文件的類型目錄一、文件及其作用6目錄五、三級(jí)文件的編寫5.1、三級(jí)文件的編寫總要求5.2、三級(jí)文件的編寫原則5.3、三級(jí)文件的編寫指導(dǎo)思想5.4、三級(jí)文件格式5.5、三級(jí)文件編寫注意事項(xiàng)六、文件編寫流程目錄五、三級(jí)文件的編寫7文件的定義文件的定義：文件是信息及其承載的媒體。文件是增值活動(dòng)，能溝通意思，統(tǒng)一行動(dòng)。注1：對(duì)于信息如記錄、規(guī)范、圖樣、標(biāo)準(zhǔn)、通告、通知等注2：對(duì)于承載媒體如電腦、光碟、磁盤等文件的定義文件的定義：注1：對(duì)于信息如記錄、規(guī)范、圖8文件的作用滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的要求培訓(xùn)教材重復(fù)性和可追溯性客觀證據(jù)評(píng)價(jià)管理體系有效性和持續(xù)適宜性工作的依據(jù)提升管理技術(shù)水平的基礎(chǔ)防止經(jīng)驗(yàn)的流失文件的作用滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的要求9質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)方針目標(biāo)一級(jí)文件二級(jí)文件三級(jí)文件四級(jí)文件質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)定、技術(shù)圖紙、技術(shù)規(guī)定、管理規(guī)定/制度、外來文件等表格記錄質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)方針目標(biāo)一級(jí)文件二級(jí)文件三級(jí)文件四級(jí)文件10質(zhì)量管理體系三級(jí)文件類型及作用實(shí)例LDK各級(jí)文件分類規(guī)定質(zhì)量管理體系三級(jí)文件類型及作用實(shí)例LDK各級(jí)文件分類規(guī)定11方針目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)定、技術(shù)圖紙、技術(shù)規(guī)定、管理規(guī)定/制度、外來文件等表格記錄組織質(zhì)量管理的總方向和目標(biāo)組織質(zhì)量管理方面綱領(lǐng)性文件針對(duì)各職能部門，質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)文件為質(zhì)量管理活動(dòng)提供客觀證據(jù)質(zhì)量管理體系各級(jí)文件的作用方針目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)定、技術(shù)圖紙、技術(shù)12質(zhì)量管理體系三級(jí)文件類型及作用注：三個(gè)層次文件沒有嚴(yán)格界定，文件之間的關(guān)系，相互引用（手冊(cè)和程序之間、程序之間、程序與作業(yè)文件之間、作業(yè)文件之間）管理性文件管理規(guī)范管理規(guī)定/制度崗位職責(zé)檢驗(yàn)指導(dǎo)書（SIP）：各工序檢驗(yàn)規(guī)定、來料檢驗(yàn)規(guī)定等作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）技術(shù)性文件技術(shù)圖紙技術(shù)條件外來文件客戶圖紙法律法規(guī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)文件類型質(zhì)量管理體系三級(jí)文件類型及作用注：三個(gè)層次文件沒有嚴(yán)格界定，13質(zhì)量管理體系三級(jí)文件類型及作用注：三級(jí)文件是對(duì)怎樣工作或作業(yè)的科學(xué)描述。對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確描述，保證現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行，使現(xiàn)場(chǎng)處于受控狀態(tài)。即工作人員在現(xiàn)場(chǎng)工作過程中，如果確實(shí)按照工作文件的要求去操作，就可以避免出現(xiàn)差錯(cuò)。提高工作質(zhì)量，幫助員工按步驟按要求完成作業(yè)為管理層提供必要地質(zhì)量信息，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題有利于對(duì)公司職員開展培訓(xùn)，提高職員素質(zhì)三級(jí)文件作用質(zhì)量管理體系三級(jí)文件類型及作用注：三級(jí)文件是對(duì)怎樣工作或作業(yè)14質(zhì)量管理體系三級(jí)文件類型及作用我們?cè)谌粘５墓ぷ髦袝?huì)接觸到哪些三級(jí)文件？討論質(zhì)量管理體系三級(jí)文件類型及作用我們?cè)谌粘５墓ぷ髦袝?huì)接觸到哪些15部門通常有的三級(jí)文件表格職位說明書業(yè)務(wù)操作類作業(yè)指導(dǎo)書（含流程圖）管理類作業(yè)指導(dǎo)書（含流程圖）標(biāo)準(zhǔn)類文件部門通常有的三級(jí)文件表格16三級(jí)文件的編寫總要求整體性層次性系統(tǒng)性法規(guī)性受控性三級(jí)文件的編寫總要求整體性層次性系統(tǒng)性法規(guī)性受控性17三級(jí)文件的編寫指導(dǎo)思想質(zhì)量第一顧客至上實(shí)用有效不斷改進(jìn)目的明確領(lǐng)導(dǎo)重視組織落實(shí)資源保證三級(jí)文件的編寫指導(dǎo)思想質(zhì)量第一實(shí)用有效不斷改進(jìn)目的明確領(lǐng)導(dǎo)重18三級(jí)文件的編寫原則1、協(xié)調(diào)性2、適宜性原則3、指導(dǎo)性原則4、可操作性原則5、可讀性6、符合性7、寫我所做，做我所寫三級(jí)文件的編寫原則1、協(xié)調(diào)性2、適宜性原則3、指導(dǎo)性原則4、19三級(jí)文件格式-----技術(shù)型三級(jí)文件1、目的2、作業(yè)前準(zhǔn)備與確認(rèn)3、作業(yè)流程4、作業(yè)注意事項(xiàng)5、技術(shù)規(guī)格要求6、工作流程圖7、相關(guān)的文件與記錄文件名稱文件編號(hào)生效日期批準(zhǔn)簽字修改狀態(tài)三級(jí)文件格式-----技術(shù)型三級(jí)文件1、目的2、作業(yè)前準(zhǔn)備與20三級(jí)文件格式-----技術(shù)型三級(jí)文件實(shí)例三級(jí)文件格式-----技術(shù)型三級(jí)文件實(shí)例21三級(jí)文件格式-----管理型三級(jí)文件1、目的2、范圍3、權(quán)責(zé)4、定義5、作業(yè)內(nèi)容6、相關(guān)的文件7、相關(guān)的記錄文件名稱文件編號(hào)生效日期批準(zhǔn)簽字修改狀態(tài)三級(jí)文件格式-----管理型三級(jí)文件1、目的2、范圍3、權(quán)責(zé)22三級(jí)文件格式-----管理型三級(jí)文件實(shí)例三級(jí)文件格式-----管理型三級(jí)文件實(shí)例23三級(jí)文件格式-----文件編號(hào)格式A、公司代碼+文件類別代碼+標(biāo)準(zhǔn)要素+順序號(hào)B、公司代碼+文件類別代碼+順序號(hào)C、公司代碼+文件類別代碼+順序號(hào)D、文件類別代碼+順序號(hào)+年號(hào)三級(jí)文件格式-----文件編號(hào)格式A、公司代碼+文件類24三級(jí)文件格式-----文件編號(hào)格式實(shí)例三級(jí)文件格式-----文件編號(hào)格式實(shí)例25文件編寫注意事項(xiàng)文件編寫注意事項(xiàng)26文件編寫中常見的問題長篇論述管理的必要性和管理對(duì)象的背景，特別是作業(yè)文件中描述。原文轉(zhuǎn)發(fā)或機(jī)械轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)公司的文件。文件原則性太強(qiáng)，不具備操作性。將組織管理作為職責(zé)描述。在職責(zé)中描述具體工作內(nèi)容。缺少對(duì)檢查方法和記錄的要求。文件編寫中常見的問題長篇論述管理的必要性和管理對(duì)象的背景，27 * 資料來源： 三級(jí)文件編寫流程1、文件立項(xiàng)2、指定編寫部門和編寫人3、文件編寫人起草文件4、部門負(fù)責(zé)人審核5、文件評(píng)審6、文件會(huì)簽7、文件生效 * 三級(jí)文件編寫流程1、文件立項(xiàng)2、指定編寫部門和編寫人328三級(jí)文件編寫流程實(shí)例三級(jí)文件編寫流程實(shí)例29三級(jí)文件編寫流程練習(xí)請(qǐng)按照三級(jí)文件的格式要求，編寫一份4M1E管理規(guī)范！三級(jí)文件編寫流程練習(xí)請(qǐng)按照三級(jí)文件的格式要求，編寫一份4M130謝謝觀賞！Thanks!謝謝觀賞！Thanks!31知識(shí)回顧KnowledgeReview祝您成功！知識(shí)回顧KnowledgeReview祝您成功！瑤湖品質(zhì)部：鐘早兵質(zhì)量管理體系三級(jí)文件編寫培訓(xùn)教材瑤湖品質(zhì)部：鐘早兵質(zhì)量管理體系三級(jí)文件編寫培訓(xùn)教材33前言本課程需要回答的三個(gè)問題1、WHAT2、WHY3、HOW前言本課程需要回答的三個(gè)問題1、WHAT2、WHY3、HOW34前言WHAT？什么是三級(jí)文件？前言WHAT？什么是三級(jí)文件？35前言WHY？為什么要編寫三級(jí)文件？前言WHY？為什么要編寫三級(jí)文件？36前言怎么編寫三級(jí)文件？HOW？前言怎么編寫三級(jí)文件？HOW？37目錄一、文件及其作用1.1、文件的定義1.2、文件的作用二、質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)三、各級(jí)文件的主要用途四、三級(jí)文件的類型目錄一、文件及其作用38目錄五、三級(jí)文件的編寫5.1、三級(jí)文件的編寫總要求5.2、三級(jí)文件的編寫原則5.3、三級(jí)文件的編寫指導(dǎo)思想5.4、三級(jí)文件格式5.5、三級(jí)文件編寫注意事項(xiàng)六、文件編寫流程目錄五、三級(jí)文件的編寫39文件的定義文件的定義：文件是信息及其承載的媒體。文件是增值活動(dòng)，能溝通意思，統(tǒng)一行動(dòng)。注1：對(duì)于信息如記錄、規(guī)范、圖樣、標(biāo)準(zhǔn)、通告、通知等注2：對(duì)于承載媒體如電腦、光碟、磁盤等文件的定義文件的定義：注1：對(duì)于信息如記錄、規(guī)范、圖40文件的作用滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的要求培訓(xùn)教材重復(fù)性和可追溯性客觀證據(jù)評(píng)價(jià)管理體系有效性和持續(xù)適宜性工作的依據(jù)提升管理技術(shù)水平的基礎(chǔ)防止經(jīng)驗(yàn)的流失文件的作用滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的要求41質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)方針目標(biāo)一級(jí)文件二級(jí)文件三級(jí)文件四級(jí)文件質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)定、技術(shù)圖紙、技術(shù)規(guī)定、管理規(guī)定/制度、外來文件等表格記錄質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)方針目標(biāo)一級(jí)文件二級(jí)文件三級(jí)文件四級(jí)文件42質(zhì)量管理體系三級(jí)文件類型及作用實(shí)例LDK各級(jí)文件分類規(guī)定質(zhì)量管理體系三級(jí)文件類型及作用實(shí)例LDK各級(jí)文件分類規(guī)定43方針目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)定、技術(shù)圖紙、技術(shù)規(guī)定、管理規(guī)定/制度、外來文件等表格記錄組織質(zhì)量管理的總方向和目標(biāo)組織質(zhì)量管理方面綱領(lǐng)性文件針對(duì)各職能部門，質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)文件為質(zhì)量管理活動(dòng)提供客觀證據(jù)質(zhì)量管理體系各級(jí)文件的作用方針目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)定、技術(shù)圖紙、技術(shù)44質(zhì)量管理體系三級(jí)文件類型及作用注：三個(gè)層次文件沒有嚴(yán)格界定，文件之間的關(guān)系，相互引用（手冊(cè)和程序之間、程序之間、程序與作業(yè)文件之間、作業(yè)文件之間）管理性文件管理規(guī)范管理規(guī)定/制度崗位職責(zé)檢驗(yàn)指導(dǎo)書（SIP）：各工序檢驗(yàn)規(guī)定、來料檢驗(yàn)規(guī)定等作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）技術(shù)性文件技術(shù)圖紙技術(shù)條件外來文件客戶圖紙法律法規(guī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)文件類型質(zhì)量管理體系三級(jí)文件類型及作用注：三個(gè)層次文件沒有嚴(yán)格界定，45質(zhì)量管理體系三級(jí)文件類型及作用注：三級(jí)文件是對(duì)怎樣工作或作業(yè)的科學(xué)描述。對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確描述，保證現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行，使現(xiàn)場(chǎng)處于受控狀態(tài)。即工作人員在現(xiàn)場(chǎng)工作過程中，如果確實(shí)按照工作文件的要求去操作，就可以避免出現(xiàn)差錯(cuò)。提高工作質(zhì)量，幫助員工按步驟按要求完成作業(yè)為管理層提供必要地質(zhì)量信息，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題有利于對(duì)公司職員開展培訓(xùn)，提高職員素質(zhì)三級(jí)文件作用質(zhì)量管理體系三級(jí)文件類型及作用注：三級(jí)文件是對(duì)怎樣工作或作業(yè)46質(zhì)量管理體系三級(jí)文件類型及作用我們?cè)谌粘５墓ぷ髦袝?huì)接觸到哪些三級(jí)文件？討論質(zhì)量管理體系三級(jí)文件類型及作用我們?cè)谌粘５墓ぷ髦袝?huì)接觸到哪些47部門通常有的三級(jí)文件表格職位說明書業(yè)務(wù)操作類作業(yè)指導(dǎo)書（含流程圖）管理類作業(yè)指導(dǎo)書（含流程圖）標(biāo)準(zhǔn)類文件部門通常有的三級(jí)文件表格48三級(jí)文件的編寫總要求整體性層次性系統(tǒng)性法規(guī)性受控性三級(jí)文件的編寫總要求整體性層次性系統(tǒng)性法規(guī)性受控性49三級(jí)文件的編寫指導(dǎo)思想質(zhì)量第一顧客至上實(shí)用有效不斷改進(jìn)目的明確領(lǐng)導(dǎo)重視組織落實(shí)資源保證三級(jí)文件的編寫指導(dǎo)思想質(zhì)量第一實(shí)用有效不斷改進(jìn)目的明確領(lǐng)導(dǎo)重50三級(jí)文件的編寫原則1、協(xié)調(diào)性2、適宜性原則3、指導(dǎo)性原則4、可操作性原則5、可讀性6、符合性7、寫我所做，做我所寫三級(jí)文件的編寫原則1、協(xié)調(diào)性2、適宜性原則3、指導(dǎo)性原則4、51三級(jí)文件格式-----技術(shù)型三級(jí)文件1、目的2、作業(yè)前準(zhǔn)備與確認(rèn)3、作業(yè)流程4、作業(yè)注意事項(xiàng)5、技術(shù)規(guī)格要求6、工作流程圖7、相關(guān)的文件與記錄文件名稱文件編號(hào)生效日期批準(zhǔn)簽字修改狀態(tài)三級(jí)文件格式-----技術(shù)型三級(jí)文件1、目的2、作業(yè)前準(zhǔn)備與52三級(jí)文件格式-----技術(shù)型三級(jí)文件實(shí)例三級(jí)文件格式-----技術(shù)型三級(jí)文件實(shí)例53三級(jí)文件格式-----管理型三級(jí)文件1、目的2、范圍3、權(quán)責(zé)4、定義5、作業(yè)內(nèi)容6、相關(guān)的文件7、相關(guān)的記錄文件名稱文件編號(hào)生效日期批準(zhǔn)簽字修改狀態(tài)三級(jí)文件格式-----管理型三級(jí)文件1、目的2、范圍3、權(quán)責(zé)54三級(jí)文件格式-----管理型三級(jí)文件實(shí)例三級(jí)文件格式-----管理型三級(jí)文件實(shí)例55三級(jí)文件格式-----文件編號(hào)格式A、公司代碼+文件類別代碼+標(biāo)準(zhǔn)要素+順序號(hào)B、公司代碼+文件類別代碼+順序號(hào)C、公司代碼+文件類別代碼+順序號(hào)D、文件類別代碼+順序號(hào)+年號(hào)三級(jí)文件格式-----文件編號(hào)格式A、公司代碼+文件類56三級(jí)文件格式-----文件編號(hào)格式實(shí)例三級(jí)文件格式-----文件編號(hào)格式實(shí)例57文件編寫注意事項(xiàng)文件編寫注意事項(xiàng)58文件編寫中常見的問題長篇論述管理的必要性和管理對(duì)象的背景，特別是作業(yè)文件中描述。原文轉(zhuǎn)發(fā)或機(jī)械轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)公司的文件。文件原則性太強(qiáng)，不具備操作性。將組織管理作為職責(zé)描述。在職責(zé)中描述具體工作內(nèi)容。缺少對(duì)檢查方法和記錄的要求。文件編寫中常見的問題長篇論述管理的必要性和管理對(duì)象的背景，59 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