關(guān)于物業(yè)年底工作總結(jié)精選三篇

精品文檔關(guān)于物業(yè)年底工作總結(jié)精選三篇關(guān)于物業(yè)年底工作總結(jié)1202_年的工作已經(jīng)完畢，在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對(duì)客服部工作做以下總結(jié)?；貞?02_年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主效勞到達(dá)了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的缺乏，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的缺乏之處。雖然付出了不少的努力，也獲得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主更加滿意。在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金人企業(yè)理念“以情效勞，用心做事”把效勞業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析^p：一，日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反應(yīng)、回訪業(yè)主。二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約30屢次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述明晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作202_年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。四、入戶效勞意見(jiàn)調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷進(jìn)步世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞程度。五，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。六，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的屢次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。七，在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫(kù)的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)缺乏、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)開(kāi)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠及時(shí);三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用缺乏。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)才能需不斷進(jìn)步。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)標(biāo)準(zhǔn)并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)進(jìn)步工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我部門在做好收費(fèi)及日常工作的根底上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并按照目的、預(yù)算和工作方案及時(shí)做好各項(xiàng)工作。一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量;三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氣氛，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)進(jìn)步工作效率。綜上所述，202_年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全到達(dá)公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理程度標(biāo)準(zhǔn)還有一段間隔，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)湖南省、長(zhǎng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氣氛，提升世紀(jì)金的效勞品牌。關(guān)于物業(yè)年底工作總結(jié)2為進(jìn)一步維護(hù)物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)監(jiān)管，保護(hù)人民群眾合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)平穩(wěn)安康開(kāi)展，結(jié)合**區(qū)實(shí)際，**區(qū)物業(yè)管理效勞中心印發(fā)了《2022年整頓標(biāo)準(zhǔn)**區(qū)物業(yè)行業(yè)秩序工作方案》，催促轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展整頓標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)秩序工作的重要性，并認(rèn)真開(kāi)展好各階段工作，層層壓實(shí)責(zé)任，確保工作獲得一定成效?，F(xiàn)將詳細(xì)情況總結(jié)如下:一、明確整治內(nèi)容根據(jù)**市住房和城鄉(xiāng)建立局關(guān)于印發(fā)《2022年整頓標(biāo)準(zhǔn)**市房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序工作方案》的通知，將擅自進(jìn)步物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、巧立名目亂收費(fèi)，不按規(guī)定公示收費(fèi)工程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等行為；擅自改變物業(yè)管理區(qū)域公共建筑和公共設(shè)施用處，擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；未按規(guī)定落實(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)工作、未按規(guī)定與建立單位簽訂前期物業(yè)效勞合同；未按效勞合同約定使用住宅專項(xiàng)維修資金，挪用住宅專項(xiàng)維修資金的行為；未按照合同約定做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯、消防等共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，未配合開(kāi)展電動(dòng)自行車違規(guī)停放、違規(guī)充電專項(xiàng)治理行為作為整治重點(diǎn)，通過(guò)持續(xù)、深化、全面開(kāi)展整頓標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)秩序行動(dòng)，有效治理物業(yè)行業(yè)亂象，增強(qiáng)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信自律意識(shí)，維護(hù)物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)良好秩序，全面提升物業(yè)行業(yè)領(lǐng)域涉及的社會(huì)治理才能和治理程度。二、強(qiáng)化整治措施〔一〕夯實(shí)物業(yè)根底管理工作組織人員力量對(duì)轄區(qū)住宅根本情況開(kāi)展全面細(xì)致的摸排調(diào)查，建立住宅、非住宅、老舊小區(qū)管理檔案。按照規(guī)定嚴(yán)格審查物業(yè)效勞合同、房屋租賃登記、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)等備案資料，專門建檔立冊(cè)。分類制定轄區(qū)內(nèi)物業(yè)效勞企業(yè)考核方案及無(wú)物業(yè)管理住宅小考核方案，定期開(kāi)展物業(yè)企業(yè)及管理工程日常巡查及標(biāo)準(zhǔn)化建立檢查，逐步形成根底資料詳實(shí)、監(jiān)管考核科學(xué)的鏈接式管理體系。指導(dǎo)并監(jiān)視街道、社區(qū)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，對(duì)居民強(qiáng)烈要求成立業(yè)主委員會(huì)且符合成立條件的小區(qū)，共下發(fā)《業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)成立指導(dǎo)意見(jiàn)》22件，業(yè)主委員會(huì)備案12件?！捕臣哟笪飿I(yè)宣傳工作力度要求轄區(qū)物業(yè)效勞企業(yè)積極落實(shí)物業(yè)效勞事項(xiàng)公開(kāi)公示制度，按規(guī)定公示收費(fèi)工程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在住宅小區(qū)內(nèi)推廣施行標(biāo)準(zhǔn)化公開(kāi)公示欄，做到公示欄統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一尺寸、統(tǒng)一外觀，公開(kāi)公示內(nèi)容及時(shí)間符合規(guī)定。利用居民小區(qū)宣傳欄、單元門口張貼物業(yè)行業(yè)亂象專項(xiàng)整治行動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)及彩頁(yè)，營(yíng)造人人參與整治工作的良好氣氛。張貼海報(bào)10000余張，懸掛舉報(bào)箱90余個(gè)，深化物業(yè)小區(qū)開(kāi)展以物業(yè)行業(yè)亂象專項(xiàng)整治行動(dòng)法治宣傳活動(dòng)10余次，發(fā)放宣傳手冊(cè)2000余本，入戶宣傳4000余戶，發(fā)放宣傳資料3800余份，承受群眾咨詢1300余次。〔三〕持續(xù)開(kāi)展日常巡查檢查結(jié)合疫情防控、整改創(chuàng)立全國(guó)文明城市等工作，重點(diǎn)檢查內(nèi)容包括門崗、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)、公共秩序及車輛管理、志愿者效勞、掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作及物業(yè)投訴、報(bào)修等檔案記錄，開(kāi)展**區(qū)整頓標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)行業(yè)秩序工作以來(lái)，**區(qū)共檢查物業(yè)工程948次，涉及物業(yè)企業(yè)129家、270個(gè)小區(qū)。檢查期間受理相關(guān)舉報(bào)、投訴100余件，舉報(bào)、投訴內(nèi)容多數(shù)為業(yè)主認(rèn)為物業(yè)效勞費(fèi)用過(guò)高，經(jīng)調(diào)查，物業(yè)公司按照物業(yè)效勞合同中約定的費(fèi)用進(jìn)展收取，不存在亂收費(fèi)問(wèn)題，回復(fù)后業(yè)主不滿意重復(fù)投訴。檢查期間對(duì)工程經(jīng)理更換后不及時(shí)備案，因疫情影響物業(yè)效勞合同未及時(shí)簽訂并備案的企業(yè)下發(fā)整改通知單報(bào)**市物業(yè)效勞中心扣減信譽(yù)信息記分，并后續(xù)跟進(jìn)催促進(jìn)展整改和手續(xù)的完善。〔四〕排查各類平安隱患各物業(yè)公司能有序開(kāi)展整治電動(dòng)自行車違規(guī)停放、違規(guī)充電專項(xiàng)治理行為開(kāi)展消防通道整治工作。引導(dǎo)居民標(biāo)準(zhǔn)機(jī)動(dòng)車、非動(dòng)車亂停放現(xiàn)象、電動(dòng)車飛線充電等不文明現(xiàn)象，加大對(duì)小區(qū)日常檢查力度。通過(guò)催促物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)建筑及居民住宅小區(qū)停車位的劃分，對(duì)違規(guī)設(shè)置的墩柱、門洞、廣告牌等影響消防通道的障礙物向上級(jí)部門反映，進(jìn)展案件派發(fā)清理，全力保障消防通道暢通。開(kāi)展樓棟日常消防工作，確保物業(yè)效勞區(qū)域內(nèi)消防平安責(zé)任人、專職消防平安管理人、消防樓長(zhǎng)裝備率到達(dá)100%。我中心會(huì)繼續(xù)完善整頓標(biāo)準(zhǔn)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)秩序的監(jiān)管制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)信譽(yù)管理，進(jìn)一步穩(wěn)固和擴(kuò)大整治成效。關(guān)于物業(yè)年底工作總結(jié)3我是**年4月初參加玫瑰物業(yè)管理處的，經(jīng)過(guò)半年多的努力工作，對(duì)新環(huán)境有了更深的理解，當(dāng)然，遇到的問(wèn)題也很多，希望明年可以得到妥善解決。一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過(guò)觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)〔一〕耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手玫瑰家園管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)展對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳效勞費(fèi)。結(jié)合玫瑰家園的實(shí)際，在進(jìn)一步理解掌握效勞費(fèi)協(xié)議收繳方法的根底上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費(fèi)，定期予以收繳、催收，XX年全年的效勞費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議?！捕撤e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，玫瑰家園的文案管理上手比擬快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)展分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理?！踩痴J(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)場(chǎng)交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比擬嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。三、主要經(jīng)歷和收獲在玫瑰家園工作半年來(lái)，完成了一些工作，獲得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)歷和收獲：〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位〔二〕只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的'關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)〔三〕只有堅(jiān)持原那么落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)〔四〕只有樹(shù)立效勞意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，XX年的工作存在以下缺乏〔一〕對(duì)物業(yè)