2022年消費者協(xié)會履行消協(xié)職能上半年工作總結(jié)

第7頁共7頁2022年消費者協(xié)會履行消協(xié)職能上半年工作總結(jié)二0____年上半年____區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在市消協(xié)和____區(qū)工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以____為指導，以“消費與發(fā)展”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：一、圍繞“消費與發(fā)展”年主題活動，較好地完成上半年各項工作任務1、認真開展“3·15”國際消費者權益日紀念活動。____月____日—____日，____區(qū)工商分局、____區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合市工商局、消協(xié)、農(nóng)委、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)和煙草等執(zhí)法部門在秋浦電影院舉辦“池州市3·15打假成果展”。為期____天的展覽共展出____多幅圖片、____多件真假商品實物，增強了市民們的安全消費意識，提高了對假冒偽劣商品的判別能力。____月____日，____區(qū)工商分局、____區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合市工商局、市消費者協(xié)會等單位在秋浦影劇院設立主咨詢服務臺，現(xiàn)場受理消費者投訴，耐心解答消費者咨詢。重點宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關法律法規(guī)，以及“消費與發(fā)展”年主題宣傳提綱，共散發(fā)宣傳資料____余份?！?·15”活動期間，區(qū)消協(xié)共征集到____條____，對征集到的____進行了點評分析，并提出破解建議。成立了消費糾紛調(diào)解應急小組____個，張貼宣傳橫幅、條幅____條。開辟了“3·15”宣傳專欄____處，各單位向____紅盾信息網(wǎng)投稿____篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿____篇?！?·15”活動期間，區(qū)消協(xié)及下設____個分會共受理投訴____件，受理咨詢____人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失____萬元，取得了明顯實效。2、依法調(diào)處消費糾紛。上半年共調(diào)處各類消費糾紛____件，成功調(diào)解____件，調(diào)解率____%，為消費者挽回經(jīng)濟損失____元，接待來訪和接受咨詢____人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴____件，占投訴總量的____%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴____件，占投訴總量的____%；。從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。3、全面促進消費糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會兩站”全面建立的基礎上重點加強了“一會兩站”示范點(和解點)建設，鼓勵消費者與經(jīng)營者實行和解。全區(qū)共促進消費糾紛和解____件，其中：商品類和解____件；服務類和解____件，為消費者挽回經(jīng)濟損失____元，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。4、切實加強對消費者合法權益保護工作的領導。根據(jù)《____消費者權益保____》和《安徽省消費者權益保護條例》的有關規(guī)定，____區(qū)消費者協(xié)會以文件的形式請示____區(qū)人民政府建立消費者合法權益保護辦公會議制度及解決____區(qū)消費者協(xié)會辦公經(jīng)費，二個請示有望得到批復。5、嚴格開展安徽省第____屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協(xié)的推薦單位及商品進行清理復查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推薦____家安徽省第____屆“誠信單位”，清理和復查了____家(種)各級消協(xié)的推薦單位及商品，均取得了預期效果。6、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育；三是____工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》、安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計表及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，區(qū)消協(xié)每季向社會通報消費____熱點、難點問題。同時發(fā)布消費警示，盡可能把消費____由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報____期，向____紅盾信息網(wǎng)投稿____篇，刊登在市級以上媒體稿件____篇，擴大了消協(xié)工作在社會上影響。9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時交辦的各項工作任務。二、存在的問題上半年，____區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：1、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新能力、主動意識有待于進一步提升；2、“一會兩站”示范點(和解點)建設很不規(guī)范，作用也很不夠明顯；3、區(qū)消協(xié)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。三、下半年工作打算1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區(qū)消協(xié)要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權益。2、努力構(gòu)建功能完善的消費者協(xié)會履行消協(xié)職能上半年工作總結(jié)第2頁____和服務網(wǎng)絡。區(qū)消協(xié)會進一步規(guī)范和完善“一會兩站”示范點(和解點)建設工作，按照“四個統(tǒng)一”的要求，將加大對“一會兩站”建設工作督查考核力度，進一步整合消費____資源，降低____成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。3、認真做好查詢工作。區(qū)消協(xié)在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。4、繼續(xù)加強對商品和服務的社會監(jiān)督。區(qū)消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)____開展____次問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導消費者理性消費。____區(qū)消費者協(xié)會在市消協(xié)和____區(qū)工商分局重視和指導下，基層分會理解和配合下，認真履職，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，____區(qū)消費者協(xié)會工作一定會再上新臺階。2022年消費者協(xié)會履行消協(xié)職能上半年工作總結(jié)（二）為了貫徹落實____[____]____件精神，隆重紀念“3.15”國際消費者權益日，扎實開展“消費與服務”年主題活動，做好消費維權工作，凈化消費市場環(huán)境，促進消費，拉動內(nèi)需，構(gòu)建和諧的消費環(huán)境，營造全社會共同關注消費維權工作的氛圍。____區(qū)消費者協(xié)會在市消協(xié)的指導和____區(qū)人民政府的領導下，在“3.15”期間，開展了系列宣傳活動，并成功舉辦了武漢市____區(qū)____年“3.15”國際消費者權益日暨“消費與服務”年主題現(xiàn)場宣傳咨詢活動。此次活動，得到了上級部門的充分肯定和消費者的廣泛認可。據(jù)不完全統(tǒng)計，我區(qū)消協(xié)組織的____年“3.15”系列宣傳咨詢活動，共設置中心會場____個，分會場____個，全部活動中印制宣傳展板96塊，現(xiàn)場發(fā)放各類宣傳資料____多份，出動各類車輛____多臺次，參加宣傳的工作人員達____多人次，接待前來咨詢的市民____多人次。我們的主要做法是：一、領導重視，周密部署____區(qū)工商局、消費者協(xié)會為了把今年的紀念“3.15國際消費者權益日”活動組織好，年前即進行了籌劃部署。工商局領導和消費者協(xié)會秘書長就3.15宣傳活動制定了計劃，并及時向市消協(xié)、____區(qū)政府進行了匯報。春節(jié)剛過，消費者協(xié)會在____區(qū)工商局領導下安排“3.15”宣傳活動內(nèi)容，并結(jié)合今年中消協(xié)主題年活動的實際情況，制定了“3.15”活動方案。____月____日，____工商分局、區(qū)消費者協(xié)會共同制定下發(fā)了____年“3.15”國際消費者權益日暨“消費與服務”年宣傳咨詢活動的實施方案，并迅速成立了“3.15”活動領導小組。區(qū)政府副區(qū)長張文勝任顧問，____工商分局黨組書記兼局長吳懷福任組長，區(qū)政府辦公室副主任孫漢明、____工商分局副局長兼區(qū)消協(xié)會長王同亮以及區(qū)各職能部門分管領導任副組長，辦公室設在區(qū)消協(xié)，秘書長劉立安任辦公室主任，____工商分局各科、室以及工商所負責人為成員。當天下午，____工商分局召開了各分會、科室領導的會議。會上，消協(xié)劉立安秘書長明確了本次活動中各分會、科室的具體工作。____工商分局王同亮副局長作了重要講話，要求全局通力配合、積極協(xié)作搞好“3.15”系列宣傳活動，尤其是現(xiàn)場咨詢會。____月____日，區(qū)消協(xié)在區(qū)政府的高度重視和支持下，組織相關部門負責人召開工作布置會，按照制定的實施方案和工作進度表，全面部署工作。吳懷福局長強調(diào)，本次活動聲勢影響要大一點，活動內(nèi)容要多一點，工作開展要實一點，形式方法要新一點。此后，區(qū)消協(xié)先后兩次召開相關部門負責人參加的協(xié)調(diào)會、座談會，三次現(xiàn)場辦公，檢查工作落實情況，進行適時的工作調(diào)度，確保了“3.15”系列活動的順利開展。二、主題鮮明，特點突出突出服務企業(yè)。優(yōu)良消費環(huán)境的建設離不開優(yōu)秀企業(yè)的幫助。一個行業(yè)在優(yōu)秀企業(yè)的表率以及帶領下，會形成一股良好的服務風氣，進而帶動整個行業(yè)的良性發(fā)展。宣傳優(yōu)秀企業(yè)成為了促進行業(yè)服務完善的一個重要手段。據(jù)此，我們制定了“消協(xié)搭臺，企業(yè)唱戲”的工作方針，以消協(xié)組織的“3.15”活動為契機，向廣大消費者現(xiàn)場宣傳了____家名優(yōu)品牌企業(yè)、誠信企業(yè)、消費者滿意單位、勇于承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)。企業(yè)通過現(xiàn)場宣傳品牌商品的產(chǎn)品特征及防偽標識，介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能以及企業(yè)的社會責任，展示企業(yè)形象。同時積