2010金華市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案

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活動(dòng)方案

為深入貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》精神，落實(shí)國(guó)家旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2009-2015）》的要求，積極配合省旅游局開(kāi)展的“2010浙江省旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)”，切實(shí)提升我市旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，市旅游局結(jié)合金華市實(shí)際，制定了《2010金華市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》，現(xiàn)予公布。一、活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任分工（一）以品質(zhì)為核心，提升旅游重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量。1.

提升旅行社服務(wù)品質(zhì)。（1）深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，一是規(guī)范旅行社門(mén)市、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和出境委托代理業(yè)務(wù)等管理；二是以廣告、合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)旅行社的日常監(jiān)管，提升旅行社的守法意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、安全意識(shí)。（行管處負(fù)責(zé)，質(zhì)監(jiān)所、旅行社分會(huì)配合）（2）全面推廣《浙江省品質(zhì)旅行社評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》和《金華市旅行社質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，強(qiáng)化對(duì)品質(zhì)旅行社和質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)旅行社的指導(dǎo)和考核，不斷提升旅行社的整體服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化對(duì)品質(zhì)旅行社和質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)旅行社的宣傳力度，在社會(huì)和行業(yè)內(nèi)形成重視品質(zhì)的良好氛圍，優(yōu)化旅行社行業(yè)品質(zhì)提升的市場(chǎng)環(huán)境。（行管處負(fù)責(zé)，質(zhì)監(jiān)所、旅行社分會(huì)配合）（3）召開(kāi)以“規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量”為主題的全市旅行社規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，并由各縣（市、區(qū)）旅游局全面推廣。11月由市旅游局牽頭，組織檢查指導(dǎo)，并加以總結(jié)。（行管處負(fù)責(zé)，質(zhì)監(jiān)所、旅行社分會(huì)配合）（4）落實(shí)《關(guān)于加快金華市旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)施意見(jiàn)》，大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化、行業(yè)品牌化、企業(yè)連鎖化建設(shè)，加快實(shí)現(xiàn)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主向品質(zhì)提升為主轉(zhuǎn)變，行業(yè)結(jié)構(gòu)從水平分工為主向垂直分工為主轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)方式從粗放經(jīng)營(yíng)為主向集約經(jīng)營(yíng)為主轉(zhuǎn)變，行業(yè)組織形態(tài)從單個(gè)經(jīng)濟(jì)為主向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群為主轉(zhuǎn)變。促進(jìn)旅行社良性發(fā)展格局的形成。（行管處負(fù)責(zé)，旅行社分會(huì)配合）（5）提升導(dǎo)游服務(wù)品質(zhì)。積極參與省旅游局組織開(kāi)展的“2010全省導(dǎo)游大賽”，在全市開(kāi)展以“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解員培訓(xùn)活動(dòng)。組織金華市導(dǎo)游大賽，通過(guò)大賽選拔參加省導(dǎo)游大賽的選手，推出一批“導(dǎo)游之星”、技術(shù)能手，表彰一批優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員。積極貫徹國(guó)家旅游局“統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游人員的分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)”要求，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上導(dǎo)游培訓(xùn)課堂與面授課堂等多種方式，加強(qiáng)全市導(dǎo)游人員的分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)，實(shí)施我市“名導(dǎo)進(jìn)課堂”工程，選拔培養(yǎng)一批高素質(zhì)的導(dǎo)游培訓(xùn)名師，提高我市導(dǎo)游培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)化水平。（行管處負(fù)責(zé)，培訓(xùn)中心、旅行社分會(huì)配合）2.

提升飯店業(yè)服務(wù)品質(zhì)。（1）實(shí)施人才培訓(xùn)工程。組織2009年全市飯店經(jīng)理人大賽獲獎(jiǎng)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，并安排到各縣（市、區(qū)）星級(jí)飯店進(jìn)行巡回授課，給獲獎(jiǎng)人員更多的磨煉機(jī)會(huì)，通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)獲獎(jiǎng)人員從“飯店經(jīng)理”向“飯店職業(yè)經(jīng)理人”的轉(zhuǎn)變。（2）積極推行新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)星級(jí)飯店的暗訪檢查、動(dòng)態(tài)管理，切實(shí)維護(hù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，保證星級(jí)飯店的整體水平。積極參與全省旅游飯店服務(wù)技能大賽，提高旅游飯店員工的服務(wù)技能水平，展示全市飯店業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。組織飯店積極參與“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，提升金華旅游飯店品牌影響力。（行管處負(fù)責(zé)，飯店分會(huì)配合）（3）推廣飯店“六?！惫芾矸ā＜础俺７诸?lèi)、常整理、常清潔、常維護(hù)、常規(guī)范、常教育”。“六?！惫芾矸ê?jiǎn)單易行，注重實(shí)用，飯店實(shí)施后能提高飯店運(yùn)行效率，降低成本，提高產(chǎn)品的安全性，從而提升我市飯店業(yè)整體管理水平。（行管處負(fù)責(zé)，飯店分會(huì)配合）（4）總結(jié)綠色飯店創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，積極探索低碳經(jīng)濟(jì)背景下的飯店節(jié)能減排工作，推廣新型節(jié)能技術(shù)，宣傳環(huán)保生態(tài)理念，為消費(fèi)者提供更節(jié)能、更環(huán)保、更健康的消費(fèi)環(huán)境。（行管處負(fù)責(zé)，飯店分會(huì)配合）（5）優(yōu)化星級(jí)檢查員結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大星級(jí)檢查員隊(duì)伍。針對(duì)目前我市在崗星級(jí)檢查員數(shù)量偏少、缺乏經(jīng)驗(yàn)、層次偏低等問(wèn)題，采取以下有力措施加以改變：一是將一批熱心旅游發(fā)展事業(yè)、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的金華大專(zhuān)院校旅游專(zhuān)業(yè)骨干教師納入到星級(jí)檢查員隊(duì)伍；二是通過(guò)創(chuàng)造鍛煉機(jī)會(huì)、加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)、組織研討考察，不斷提升星級(jí)檢查員的業(yè)務(wù)能力。（行管處負(fù)責(zé)）（6）全面推進(jìn)全市飯店業(yè)特色文化主題建設(shè)，提升飯店業(yè)發(fā)展水平。加強(qiáng)對(duì)飯店業(yè)特色文化主題建設(shè)的研究和指導(dǎo)。根據(jù)省局出臺(tái)的浙江特色文化主題酒店標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加快我市特色文化、休閑等主題酒店的建設(shè)，全面推進(jìn)“合理發(fā)展高星級(jí)飯店、加快發(fā)展特色飯店、規(guī)范發(fā)展低端飯店”的發(fā)展策略，積極打造我市飯店業(yè)“最佳休閑商務(wù)飯店”的整體品牌。配合省局深入開(kāi)展飯店業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查，全面掌握飯店行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)飯店的分類(lèi)管理和指導(dǎo)，推動(dòng)飯店行業(yè)整體發(fā)展。（行管處負(fù)責(zé)，飯店分會(huì)配合）3.

提升旅游景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，加大對(duì)A級(jí)景區(qū)的評(píng)定與復(fù)核工作力度。開(kāi)展全市旅游景區(qū)普查，建設(shè)旅游景區(qū)在線(xiàn)管理系統(tǒng)，實(shí)施省局旅游景區(qū)提升計(jì)劃。完善旅游景區(qū)配套設(shè)施，注重文化挖掘提升，開(kāi)展系列特色文化魅力品質(zhì)景區(qū)評(píng)選活動(dòng)，打造獨(dú)具金華文化魅力的復(fù)合型旅游景區(qū)集群。（規(guī)劃處負(fù)責(zé)，質(zhì)監(jiān)所、旅游景區(qū)分會(huì)配合）4.

提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游的研究和引導(dǎo)，按照規(guī)范、提升的要求，創(chuàng)新管理與服務(wù)手段，在組織推動(dòng)、工作指導(dǎo)、服務(wù)協(xié)調(diào)、政策支持、典型推廣等方面積極主動(dòng)地為鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)化發(fā)展。加大從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)力度，提升從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量。（規(guī)劃處負(fù)責(zé)，培訓(xùn)中心配合）（二）提升旅游目的地建設(shè)品質(zhì)。1.

總結(jié)近年來(lái)中國(guó)優(yōu)秀旅游城市創(chuàng)建、浙江省旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣創(chuàng)建等工作的經(jīng)驗(yàn)，制定金華市旅游目的地體系規(guī)劃，積極參與國(guó)家局組織開(kāi)展的優(yōu)秀旅游目的地認(rèn)定工作，進(jìn)一步提升全市旅游目的地旅游服務(wù)質(zhì)量。（規(guī)劃處負(fù)責(zé)、行管處配合）2.

積極推進(jìn)全市旅游“十百千”工程創(chuàng)建活動(dòng)。指導(dǎo)培育一批旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、旅游產(chǎn)品吸引力強(qiáng)、旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)顯著的旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣（市、區(qū)）、旅游強(qiáng)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）和特色旅游村，切實(shí)提高全市縣域旅游發(fā)展能力和旅游服務(wù)質(zhì)量。（規(guī)劃處負(fù)責(zé)）（三）強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)督，開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查。1.

建立旅游服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督機(jī)制。以旅游合同檢查為監(jiān)督重點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)旅游企業(yè)的內(nèi)部管理制度、內(nèi)審員建立情況、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管情況、旅游廣告、旅游合同、服務(wù)流程、旅游者服務(wù)品質(zhì)反饋（包括表?yè)P(yáng)和批評(píng)內(nèi)容）處理等內(nèi)容的日常監(jiān)管。檢查采取抽查、交叉檢查、聯(lián)合檢查等形式進(jìn)行。（質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)，行管處配合）2.

開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查。針對(duì)強(qiáng)迫購(gòu)物和參加自費(fèi)項(xiàng)目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問(wèn)題和赴臺(tái)旅游、出境旅游等重點(diǎn)市場(chǎng)，在重點(diǎn)時(shí)間開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查和集中治理，依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，查處一批嚴(yán)重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽(yù)的旅行社，強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)等意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。（質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)，行管處配合）3.

開(kāi)展義務(wù)監(jiān)督訪查。建立一支由業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士、普通大眾及行風(fēng)監(jiān)督人員共同組成的服務(wù)質(zhì)量訪查隊(duì)伍，定期或不定期地指派品質(zhì)訪查人員、義務(wù)監(jiān)督員深入企業(yè)，對(duì)全市旅游服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督。（行管處負(fù)責(zé)，質(zhì)監(jiān)所配合）4.

開(kāi)展對(duì)星級(jí)飯店的暗訪檢查活動(dòng)。全市集中市星評(píng)委專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)小組人員、星級(jí)檢查員分組對(duì)三星級(jí)以上（含三星）飯店開(kāi)展暗訪檢查，各縣（市、區(qū)）開(kāi)展一、二星級(jí)飯店的檢查，對(duì)于不達(dá)標(biāo)的飯店嚴(yán)格按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（行管處負(fù)責(zé)，飯店分會(huì)配合）（四）努力抓好旅游質(zhì)量保障基礎(chǔ)建設(shè)工作。1.

提升行業(yè)品質(zhì)引導(dǎo)能力。全面貫徹落實(shí)《浙江省旅游行業(yè)品質(zhì)提升戰(zhàn)略》，強(qiáng)化對(duì)星級(jí)飯店、旅行社未來(lái)品質(zhì)提升方向、目標(biāo)的指引，強(qiáng)化對(duì)行業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)。進(jìn)一步深化對(duì)行業(yè)發(fā)展的調(diào)查與研究，全面分析行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，通過(guò)調(diào)查加強(qiáng)對(duì)飯店、旅行社的分類(lèi)管理和指導(dǎo)，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。（行管處負(fù)責(zé)，飯店分會(huì)、旅行社分會(huì)配合）2.

加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，抓好金華市旅游推薦單位（餐飲、商店）認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。（行管處負(fù)責(zé)，飯店分會(huì)、旅行社分會(huì)配合）3.

加強(qiáng)旅游企業(yè)培訓(xùn)工作。繼續(xù)做好各旅游飯店及旅行社總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理等中高級(jí)管理人員的崗位培訓(xùn)工作，加大培訓(xùn)的力度與培訓(xùn)的廣度，大力提升我市旅游企業(yè)中高級(jí)管理人員素質(zhì)。積極探索旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)和持證上崗制度與薪酬制度相銜接的旅游人才激勵(lì)機(jī)制，提升旅游企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。（培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)，飯店分會(huì)、旅行社分會(huì)配合）4.

加強(qiáng)旅游安全保障工作。貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局《旅游者安全保障辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行《金華市旅游行業(yè)安全生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)考核分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推廣安全生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)成果。開(kāi)展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險(xiǎn)宣傳月”活動(dòng)。開(kāi)展創(chuàng)建“平安旅行社”、“平安景區(qū)”、“旅游安全知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，增強(qiáng)安全意識(shí)，保障旅游安全。（行管處負(fù)責(zé)、質(zhì)監(jiān)所配合）（五）定期發(fā)布旅游質(zhì)量相關(guān)信息。1.

發(fā)布游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告。開(kāi)展游客對(duì)金華旅游滿(mǎn)意度調(diào)查，定期發(fā)布滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，公布旅行社、飯店、景區(qū)、交通等服務(wù)領(lǐng)域和以城市為主的目的地游客滿(mǎn)意度狀況信息，引導(dǎo)、督促各行業(yè)圍繞游客意見(jiàn)采取措施，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，提升質(zhì)量。（質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)，辦公室、規(guī)劃處、行管處配合）2.

定期發(fā)布旅游投訴信息。各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查所定期向社會(huì)發(fā)布旅游投訴情況，促進(jìn)旅游企業(yè)重視旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽(yù)的旅游企業(yè)提供服務(wù)。（質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)，辦公室、規(guī)劃處、行管處配合）（六）組織開(kāi)展旅游質(zhì)量宣傳活動(dòng)。1.

積極做好國(guó)家旅游局整體宣傳的配合工作。按照國(guó)家旅游局的統(tǒng)一部署，積極開(kāi)展“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”、“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)周、“旅游質(zhì)量萬(wàn)里行”等宣傳活動(dòng)，定期編發(fā)相關(guān)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)反映全市活動(dòng)進(jìn)展情況和特點(diǎn)。（辦公室負(fù)責(zé)，行管處、旅游協(xié)會(huì)兩分會(huì)配合）2.

開(kāi)展政務(wù)網(wǎng)專(zhuān)題宣傳。充分發(fā)揮旅游政務(wù)信息主渠道作用，定期發(fā)布活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)。開(kāi)設(shè)活動(dòng)專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)，在“金華旅游商務(wù)網(wǎng)”網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)，集中報(bào)道全市開(kāi)展活動(dòng)的情況，促進(jìn)工作交流，展示活動(dòng)成果。（辦公室負(fù)責(zé)，行管處配合）3.

開(kāi)展新聞采訪報(bào)道活動(dòng)。邀請(qǐng)有關(guān)新聞媒體深入旅游一線(xiàn)，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量系列宣傳報(bào)道工作，為質(zhì)量提升年活動(dòng)營(yíng)造聲勢(shì)。（辦公室負(fù)責(zé)，行管處、旅游協(xié)會(huì)兩分會(huì)配合）（七）組織開(kāi)展七個(gè)“十佳”評(píng)選活動(dòng)。開(kāi)展旅游系統(tǒng)七個(gè)“十佳”評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立標(biāo)桿，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)成果。（行管處、規(guī)劃處負(fù)責(zé)，其他各處室配合）二、主要活動(dòng)安排1.

2010年1月，結(jié)合金華市旅行社發(fā)展大會(huì)啟動(dòng)2010金華旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，制定工作方案。2.

2010年2月，按照統(tǒng)一安排，開(kāi)展旅游公益廣告宣傳，同時(shí)在平面、網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)展有關(guān)系列宣傳活動(dòng)。對(duì)全市貫徹落實(shí)《金華市旅游行業(yè)安全生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)考核分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《旅行社條例》情況進(jìn)行抽查。3.

2010年3月，對(duì)金華市旅游推薦單位（賓館）進(jìn)行全面的檢查指導(dǎo)。對(duì)申報(bào)省品質(zhì)旅行社和金華市質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)旅行社的單位進(jìn)行初評(píng)。結(jié)合3.15消費(fèi)者權(quán)益日組織開(kāi)展“文明旅游、理性消費(fèi)”廣場(chǎng)宣傳周咨詢(xún)活動(dòng)。4.

2010年4月，組織2009年全市飯店經(jīng)理人大賽獲獎(jiǎng)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并組織獲獎(jiǎng)人員進(jìn)行巡講活動(dòng)。5.

2010年5月，制定金華市旅游推薦單位（餐飲、商店）認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。召開(kāi)全市旅行社規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。下發(fā)七個(gè)“十佳”評(píng)選活動(dòng)的通知和標(biāo)準(zhǔn)。6.

2010年6月，推廣A級(jí)旅游區(qū)安全生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)成果，并結(jié)合安全月廣場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)組織開(kāi)展《旅游者安全保障辦法》宣貫工作，舉辦“旅游保險(xiǎn)宣傳月”和“旅游安全知識(shí)宣傳月”活動(dòng)，開(kāi)展創(chuàng)建“平安旅行社”、“平安景區(qū)”、“旅游安全知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)。組織全市導(dǎo)游大賽。7.

2010年7月，召開(kāi)星級(jí)酒店文件資料歸檔工作培訓(xùn)會(huì)。8.2010年8月，召開(kāi)飯店“六?！惫芾矸ㄍ茝V現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，組織全市飯店觀摩，推廣“六常”管理法經(jīng)驗(yàn)。9.

2010年8-11月，組織開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查及導(dǎo)游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，邀請(qǐng)有關(guān)媒體進(jìn)行專(zhuān)題采訪，廣泛宣傳報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。10.

2010年10-11月，完成星級(jí)飯店復(fù)評(píng)復(fù)核工作。11.2010年11-12月，在旅游系統(tǒng)全行業(yè)開(kāi)展七個(gè)“十佳”評(píng)選活動(dòng)。即十佳品質(zhì)飯店、十佳品質(zhì)旅行社、十佳旅游景區(qū)、十佳鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)、十佳優(yōu)秀導(dǎo)游、十佳服務(wù)之星、十佳優(yōu)秀旅游工作者等評(píng)選活動(dòng)。12.

2010年12月，各單位開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)總結(jié)。

2010金華市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案

一、活動(dòng)名稱(chēng)：2010金華市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年二、活動(dòng)主題：培養(yǎng)人才、提升品質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量三、總體目標(biāo)：以“2010金華市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動(dòng)為主要載體，大力實(shí)施人才培養(yǎng)和品質(zhì)提升兩大工程，創(chuàng)新行業(yè)品質(zhì)管理機(jī)制，豐富行業(yè)品質(zhì)管理內(nèi)涵，全面提升全市旅游行業(yè)的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)，大力推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)要素發(fā)展水平的提升，提高人民群眾對(duì)旅游服務(wù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)一步樹(shù)立旅游行業(yè)良好形象，努力實(shí)現(xiàn)全市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。四、活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任分工（一）以品質(zhì)為核心，提升旅游重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量。1.提升旅行社服務(wù)品質(zhì)。（1）深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，一是規(guī)范旅行社門(mén)市、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和出境委托代理業(yè)務(wù)等管理；二是以廣告、合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)旅行社的日常監(jiān)管，提升旅行社的守法意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、安全意識(shí)。（行管處負(fù)責(zé)，質(zhì)監(jiān)所、旅行社分會(huì)配合）（2）全面推廣《浙江省品質(zhì)旅行社評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》和《金華市旅行社質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，強(qiáng)化對(duì)品質(zhì)旅行社和質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)旅行社的指導(dǎo)和考核，不斷提升品質(zhì)旅行社的整體服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化對(duì)品質(zhì)旅行社和質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)旅行社的宣傳力度，在社會(huì)和行業(yè)內(nèi)形成重視品質(zhì)的良好氛圍，優(yōu)化旅行社行業(yè)品質(zhì)提升的市場(chǎng)環(huán)境。（行管處負(fù)責(zé)，質(zhì)監(jiān)所、旅行社分會(huì)配合）（3）組織召開(kāi)以“規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量”為主題的全市旅行社規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，并由各縣（市、區(qū)）旅游局全面推廣。11月由市局牽頭，組織檢查指導(dǎo)，并加以總結(jié)。（行管處負(fù)責(zé)，質(zhì)監(jiān)所、旅行社分會(huì)配合）（4）落實(shí)《關(guān)于加快金華市旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)施意見(jiàn)》，大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化、行業(yè)品牌化、企業(yè)連鎖化建設(shè)，加快實(shí)現(xiàn)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主向品質(zhì)提升為主轉(zhuǎn)變，行業(yè)結(jié)構(gòu)從水平分工為主向垂直分工為主轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)方式從粗放經(jīng)營(yíng)為主向集約經(jīng)營(yíng)為主轉(zhuǎn)變，行業(yè)組織形態(tài)從單個(gè)經(jīng)濟(jì)為主向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群為主轉(zhuǎn)變。促進(jìn)旅行社良性發(fā)展格局的建立。（行管處負(fù)責(zé)，旅行社分會(huì)配合）（5）提升導(dǎo)游服務(wù)品質(zhì)。積極參與省旅游局組織開(kāi)展的“2010全省導(dǎo)游大賽”，在全市開(kāi)展以“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解員培訓(xùn)活動(dòng)。組織金華市導(dǎo)游大賽，通過(guò)大賽選拔參加省導(dǎo)游大賽的選手，推出一批“導(dǎo)游之星”技術(shù)能手，表彰一批優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員。積極貫徹國(guó)家旅游局“統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游人員的分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)”要求，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上導(dǎo)游培訓(xùn)課堂與面授課堂等多種方式，加強(qiáng)全市導(dǎo)游人員的分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)，實(shí)施我省“名導(dǎo)進(jìn)課堂”工程，選拔培養(yǎng)一批高素質(zhì)的導(dǎo)游培訓(xùn)名師，提高我市導(dǎo)游培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)化水平。（行管處負(fù)責(zé)，培訓(xùn)中心、旅行社分會(huì)配合）2.提升飯店業(yè)服務(wù)品質(zhì)。（1）實(shí)施人才培訓(xùn)工程，組織2009年全市飯店經(jīng)理人大賽獲獎(jiǎng)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，并安排到各縣（市、區(qū)）星級(jí)飯店進(jìn)行巡回授課，給獲獎(jiǎng)人員更多的磨練機(jī)會(huì)，通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從“飯店經(jīng)理”向“飯店職業(yè)經(jīng)理人”的轉(zhuǎn)變。（2）積極推行新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)星級(jí)飯店的暗訪檢查、動(dòng)態(tài)管理，切實(shí)維護(hù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，保證星級(jí)飯店的整體水平。積極參與全省旅游飯店服務(wù)技能大賽，提高旅游飯店員工的服務(wù)技能水平，展示全市飯店業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。組織飯店積極參與“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，提升金華旅游飯店品牌影響力。（行管處負(fù)責(zé)，飯店分會(huì)配合）（3）推廣飯店“六?！惫芾矸?。即“常分類(lèi)、常整理、常清潔、常維護(hù)、常規(guī)范、常教育”?！傲！惫芾矸ê?jiǎn)單易行，注重實(shí)用。飯店實(shí)施后能提高飯店運(yùn)行效率，降低成本，提高產(chǎn)品的安全性，提升我市飯店業(yè)管理水平。（行管處負(fù)責(zé)，飯店分會(huì)配合）（4）總結(jié)綠色飯店創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，積極探索低碳經(jīng)濟(jì)背景下的飯店節(jié)能減排工作，推廣新型節(jié)能技術(shù)，宣傳環(huán)保生態(tài)理念，推出浙江省低碳飯店實(shí)施意見(jiàn)，為消費(fèi)者提供更節(jié)能、更環(huán)保、更健康的消費(fèi)環(huán)境。（行管處負(fù)責(zé)，飯店分會(huì)配合）（5）優(yōu)化星級(jí)檢查員結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大星級(jí)檢查員隊(duì)伍。根據(jù)目前我市在崗星級(jí)檢查員數(shù)量偏少、缺乏經(jīng)驗(yàn)、層次偏低等問(wèn)題，采取一是吸收一部分熱心旅游發(fā)展事業(yè)、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的金華大專(zhuān)院校旅游專(zhuān)業(yè)骨干教師納入到星級(jí)檢查員隊(duì)伍；二是通過(guò)創(chuàng)造鍛煉機(jī)會(huì)、加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)、組織研討考察，不斷提升星級(jí)檢查員的業(yè)務(wù)能力。（行管處負(fù)責(zé)）（6）按照省局飯店業(yè)發(fā)展思路，全面推進(jìn)全市飯店業(yè)特色文化主題建設(shè)，提升飯店業(yè)發(fā)展水平。加強(qiáng)對(duì)飯店業(yè)特色文化主題建設(shè)的研究和指導(dǎo)。根據(jù)省局出臺(tái)的浙江特色文化主題酒店標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加快我市特色文化、休閑等主題酒店的建設(shè)，全面推進(jìn)“合理發(fā)展高星級(jí)飯店、加快發(fā)展特色飯店、規(guī)范發(fā)展低端飯店”的發(fā)展策略，積極打造我市飯店業(yè)“最佳休閑商務(wù)飯店”的整體品牌。配合省局深入開(kāi)展飯店業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查，全面掌握飯店行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)飯店的分類(lèi)管理和指導(dǎo)，推動(dòng)飯店行業(yè)整體發(fā)展。（行管處負(fù)責(zé)，飯店分會(huì)配合）3.提升旅游景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，加大對(duì)A級(jí)景區(qū)的評(píng)定與復(fù)核工作力度，切實(shí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。開(kāi)展全市旅游景區(qū)普查，建設(shè)旅游景區(qū)在線(xiàn)管理系統(tǒng)，實(shí)施省局即將制定出臺(tái)的旅游景區(qū)提升計(jì)劃。完善旅游景區(qū)配套設(shè)施，注重文化挖掘提升，開(kāi)展系列特色文化魅力品質(zhì)景區(qū)評(píng)選活動(dòng)，打造獨(dú)具金華文化魅力的復(fù)合型旅游景區(qū)集群。（規(guī)劃處負(fù)責(zé)，質(zhì)監(jiān)所、旅游景區(qū)分會(huì)配合）4.提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游的研究和引導(dǎo)，按照規(guī)范、提升的要求，創(chuàng)新管理與服務(wù)手段，在組織推動(dòng)、工作指導(dǎo)、服務(wù)協(xié)調(diào)、政策支持、典型推廣等方面積極主動(dòng)地為鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)化發(fā)展，提升鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展水平。強(qiáng)化與交通運(yùn)管部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，加大從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)力度，提升從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量。（規(guī)劃處負(fù)責(zé)，培訓(xùn)中心配合）（二）提升旅游目的地建設(shè)品質(zhì)。1.總結(jié)近年來(lái)中國(guó)優(yōu)秀旅游城市創(chuàng)建、浙江旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣創(chuàng)建等工作的經(jīng)驗(yàn)，制定金華市旅游目的地體系規(guī)劃，積極參與國(guó)家局組織開(kāi)展的優(yōu)秀旅游目的地認(rèn)定工作，促進(jìn)全市旅游目的地進(jìn)一步全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。（規(guī)劃處負(fù)責(zé)、行管處配合）2.積極推進(jìn)全市旅游“十百千”工程創(chuàng)建活動(dòng)，指導(dǎo)培育一批旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、旅游產(chǎn)品吸引力強(qiáng)、旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)顯著的旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣（市、區(qū)）、旅游強(qiáng)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）和特色旅游村，切實(shí)提高全市縣域旅游發(fā)展能力和旅游服務(wù)質(zhì)量。（規(guī)劃處負(fù)責(zé)）（三）強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)督，開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查。1.建立旅游服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督機(jī)制。以旅游合同檢查為監(jiān)督重點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)旅游企業(yè)的內(nèi)部管理制度、內(nèi)審員建立情況、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管情況、旅游廣告、旅游合同、服務(wù)流程、旅游者服務(wù)品質(zhì)反饋（包括表?yè)P(yáng)和批評(píng)內(nèi)容）處理等內(nèi)容的日常監(jiān)管。檢查采取抽查、交叉檢查、聯(lián)合檢查等形式進(jìn)行。（質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)，行管處配合）2.開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查。針對(duì)強(qiáng)迫購(gòu)物和參加自費(fèi)項(xiàng)目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問(wèn)題和赴臺(tái)旅游、出境旅游等重點(diǎn)市場(chǎng)，在重點(diǎn)時(shí)間開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查和集中治理，依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，查處一批嚴(yán)重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽(yù)的旅行社，強(qiáng)化企業(yè)守紀(jì)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。（質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)，行管處配合）3.開(kāi)展暗訪義務(wù)監(jiān)督訪查。建立一支由業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士、普通大眾及行風(fēng)監(jiān)管人員共同組成的服務(wù)質(zhì)量訪查隊(duì)伍，定期或不定期地指派品質(zhì)訪查人員、義務(wù)監(jiān)督員深入企業(yè)，對(duì)全市旅游服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督。（行管處負(fù)責(zé)，質(zhì)監(jiān)所配合）4.開(kāi)展對(duì)星級(jí)飯店的暗訪檢查活動(dòng)。全市集中市星評(píng)委專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)小組人員、星級(jí)檢查員分組對(duì)三星級(jí)以上（含三星）飯店開(kāi)展暗訪檢查，各地開(kāi)展對(duì)一至二星級(jí)飯店的檢查，對(duì)于不達(dá)標(biāo)的飯店嚴(yán)格按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（行管處負(fù)責(zé)，飯店分會(huì)配合）（四）努力抓好旅游質(zhì)量保障基礎(chǔ)建設(shè)工作。1.提升行業(yè)品質(zhì)引導(dǎo)能力。全面貫徹落實(shí)《浙江省旅游行業(yè)品質(zhì)提升戰(zhàn)略》，突出強(qiáng)化對(duì)星級(jí)飯店、旅行社未來(lái)品質(zhì)提升方向、目標(biāo)的指引，強(qiáng)化對(duì)行業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)。進(jìn)一步深化對(duì)行業(yè)發(fā)展的調(diào)查與研究，全面分析行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，通過(guò)調(diào)查加強(qiáng)對(duì)飯店、旅行社的分類(lèi)管理和指導(dǎo)，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。（行管處負(fù)責(zé)，飯店分會(huì)、旅行社分會(huì)配合）2.加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，抓好金華市旅游推薦單位（餐飲、商店）認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。（行管處負(fù)責(zé)，飯店分會(huì)、旅行社分會(huì)配合）3.加強(qiáng)旅游企業(yè)培訓(xùn)工作。按照省局的要求繼續(xù)做好各旅游飯店及旅行社總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理等中高級(jí)管理人員的崗位培訓(xùn)工作，加大培訓(xùn)的力度與培訓(xùn)的廣度，大力提升我市旅游企業(yè)中高級(jí)管理人員素質(zhì)，提升我市旅游企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。積極探索旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)和持證上崗制度與薪酬制度相銜接的旅游人才開(kāi)發(fā)機(jī)制，提升旅游企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。（培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)，飯店分會(huì)、旅行社分會(huì)配合）4.加強(qiáng)旅游安全保障工作。貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局《旅游者安全保障辦法》，嚴(yán)格實(shí)行《金華市旅游行業(yè)安全生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)考核分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推廣安全生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)成果。開(kāi)展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險(xiǎn)宣傳月”活動(dòng)。開(kāi)展創(chuàng)建“平安旅行社”、“平安景區(qū)”、“旅游安全知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，增強(qiáng)安全意識(shí)，保障旅游安全。（行管處負(fù)責(zé)、質(zhì)監(jiān)所配合）（五）定期發(fā)布旅游質(zhì)量相關(guān)信息。1.發(fā)布游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告。開(kāi)展游客對(duì)金華旅游滿(mǎn)意度調(diào)查，定期發(fā)布滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，公布旅行社、飯店、景區(qū)、交通等服務(wù)領(lǐng)域和以城市為主的目的地游客滿(mǎn)意度狀況信息，引導(dǎo)、督促各行業(yè)、城市圍繞游客意見(jiàn)采取措施，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，提升質(zhì)量。（質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)，辦公室、規(guī)劃處、行管處配合）2.定期發(fā)布旅游投訴信息。各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查所定期向社會(huì)發(fā)布旅游投訴情況，促進(jìn)旅游企業(yè)重視旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽(yù)的旅游企業(yè)提供服務(wù)。（質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)，辦公室、規(guī)劃處、行管處配合）（六）組織開(kāi)展旅游質(zhì)量宣傳活動(dòng)。1.積極做好國(guó)家旅游局整體宣傳的配合工作。按照國(guó)家旅游局的統(tǒng)一部署，積極開(kāi)展“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”、“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)周、“旅游質(zhì)量萬(wàn)里行”等宣傳活動(dòng)，定期編發(fā)相關(guān)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)反映全市活動(dòng)進(jìn)展情況和特點(diǎn)。（辦公室負(fù)責(zé)，行管處、旅游協(xié)會(huì)兩分會(huì)配合）2.開(kāi)展政務(wù)網(wǎng)專(zhuān)題宣傳。充分發(fā)揮旅游政務(wù)信息主渠道作用，定期發(fā)布姓名活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)。開(kāi)設(shè)活動(dòng)專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)。在“金華旅游商務(wù)網(wǎng)”網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)，集中報(bào)道全市開(kāi)展活動(dòng)的情況，促進(jìn)工作交流，展示活動(dòng)成果。（辦公室負(fù)責(zé)，行管處配合）3.組織姓名采訪活動(dòng)。組織有關(guān)新聞媒體深入旅游一線(xiàn)，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量系列宣傳報(bào)道工作，為質(zhì)量提升年活動(dòng)營(yíng)造聲勢(shì)。（辦公室負(fù)責(zé)，行管處、旅游協(xié)會(huì)兩分會(huì)配合）（七）組織開(kāi)展七個(gè)“十佳”評(píng)選活動(dòng)。開(kāi)展旅游系統(tǒng)各行業(yè)“十佳”評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立標(biāo)桿，及時(shí)總結(jié)、鞏固旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)成果。（行管處、規(guī)劃處負(fù)責(zé)，其它各處室配合）五、主要活動(dòng)安排1.2010年1月，結(jié)合金華市旅行社發(fā)展大會(huì)啟動(dòng)2010金華旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，制定工作方案。2.2010年2月，按照統(tǒng)一安排，開(kāi)展旅游公益廣告宣傳，同時(shí)組織在平面、網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)展有關(guān)系列宣傳活動(dòng)。對(duì)全市貫徹落實(shí)《金華市旅游行業(yè)安全生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)考核分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《旅行社條例》情況進(jìn)行抽查。3.2010年3月，對(duì)金華市旅游推薦單位（賓館）進(jìn)行的全面的檢查指導(dǎo)；對(duì)申報(bào)省品質(zhì)旅行社和金華市質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)旅行社進(jìn)行初評(píng)。結(jié)合3.15消費(fèi)權(quán)益日組織開(kāi)展“文明旅游、理性消費(fèi)”廣場(chǎng)宣傳周咨詢(xún)活動(dòng)。4.2010年4月，組織2009年全市飯店經(jīng)理人大賽獲獎(jiǎng)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并組織獲獎(jiǎng)人員進(jìn)行巡講活動(dòng)。5.2010年5月，組織起草金華市旅游推薦單位（餐飲、商店）認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。召開(kāi)全市旅行社規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。下發(fā)七個(gè)“十佳”評(píng)選活動(dòng)的