倉庫管理員實習個人總結(jié)5篇

倉庫管理員實習個人總結(jié)5篇

上周跟孟哥在庫房主要負責晚上補貨和局部天津退貨，進入四月份，百事食品銷售量慢慢進入淡季，現(xiàn)在每天晚上的補貨量不到尋常的一半，所以趁著業(yè)余時間多多看看專業(yè)方面的書籍，補充一下,也是更好的將理論學問與實際相聯(lián)系吧。

這幾天晚上在庫房做事，發(fā)覺幾個問題，在這里提出來一下：

一、車輛的滿載率沒有得到充分的利用，間接的增加了運輸本錢

所謂補貨就是百事依據(jù)其次天北京客戶的訂單狀況，結(jié)合北京庫房實際庫存狀況，假如庫房沒有訂單上的貨物品種而準時從百事工廠調(diào)撥過來，從而削減由于無貨而帶來的銷售損失，一般狀況下補貨的品種都是尋常銷量不是很大且難猜測其每天銷量的品種，所以這些產(chǎn)品在庫房的庫存量不是許多，少則一兩箱，多則十多箱，隨著百事食品的銷售進入淡季，庫房每天晚上的補貨量也相應(yīng)的削減，以前根本上少則都有2車(四五十個方)現(xiàn)在根本晚上只有十幾個方，多的一次也就三十多個方，比方方的貨車提貨，這些貨假如用一輛車去百事工廠提貨明顯不行，但是用兩輛25個方左右的貨車又有顯有點鋪張，車輛沒得到綜合運用，那么如何既能使車輛滿載率得到提高，削減運輸本錢，又而不影響客戶的訂單準時送達呢?

個人建議：可以跟百事協(xié)商，在每天的補貨規(guī)劃上綜合考慮車輛的使用效率，比方可以星期二只有三十四個方補貨量但是可以適當增加那些銷量不是很大的品種的庫存量從得使得貨量到50個方，這樣一、方面車輛得到滿載，另一方面訂單貨物數(shù)量得到準時補充，其次一方面適當增加了那些銷量不大的品種安全庫存量，而不要等到每次客戶訂單下來，庫房沒貨而臨時緊急從工廠調(diào)撥過來，倉庫治理實習周記。(據(jù)本人調(diào)查發(fā)覺有些銷量不好的品種，如桂格麥片、100g包裝品種，假如其次天客戶只下了一箱訂單量，百事晚上就只從工廠調(diào)撥一箱過來，等下次在下這個品種的訂單時，再臨時從工廠調(diào)撥補充)

二、削減倉儲風險和倉儲運作本錢，提高倉儲經(jīng)營效益

星期三晚上補貨在檢驗的時候碰巧發(fā)生這樣一件事，有兩箱百事產(chǎn)品被人開箱了，檢查數(shù)量發(fā)覺一箱少了四小包，另一箱少了三小包，假如這貨發(fā)不出去(能發(fā)出去的可能性很小)，那么就只能公司自己買單了，這就意味著公司將損失三四百塊錢，于是孟哥準時打電話聯(lián)系百事工廠人員和百事現(xiàn)場人員，他們講貨物從工廠出來時候是完好無損的，百事現(xiàn)場人員也證明沒有開箱的痕跡，所以可能貨物是在回倉庫途中被開箱而少貨的，但公司對處理這樣的問題沒有相關(guān)的制度，或有但沒得到很好的執(zhí)行，所以這事就不了了之了。

倉庫治理員實習個人總結(jié)2

1、入庫治理

(1)依據(jù)生產(chǎn)部門訂購規(guī)劃進展來收貨。倉管員需要特殊留意的是兩種相像零部件的驗貨入庫，防止工人搬運出錯，將兩種貨物混在一起，來料需要重新分驗才能生產(chǎn)使用，防止(紡織廠實習報告)工作消失失誤。

(2)確認收貨，填寫回單，回發(fā)傳真。填制貨物入庫單，此單據(jù)一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，一聯(lián)財務(wù)記帳，一聯(lián)倉庫記帳。然后積極做好來料的登記入帳，并做好貨物的標識工作，防止貨物名稱和標識不符，消失工作領(lǐng)料錯誤的可能，給工人生產(chǎn)帶來不便，入帳時需留意數(shù)量，須照實登記。

2、出庫治理

(1)據(jù)生產(chǎn)制造令填寫生產(chǎn)領(lǐng)料表，工人領(lǐng)料名稱數(shù)量要簽名確認。仁厚在電腦上做好日領(lǐng)料記錄表，作為月報表，月查帳對帳，月盤點貨物的依據(jù)。

(2)做好生產(chǎn)材料的退料補料工作。這是倉庫工作最簡單消失帳物不符的狀況，也是最簡單遺漏遺忘入帳登帳的工作，需要特殊留意。

3、月末治理

(1)據(jù)電腦上的日領(lǐng)料記錄和生產(chǎn)制造令做好月報表，并依據(jù)日領(lǐng)料表，生產(chǎn)制造令和月報表做好月末的結(jié)帳累計工作。這是月末最重要的工作，也是月末最累的幾天，既是對倉管員力量的考驗，也是力量的考驗。一個好的倉管員就是能夠把這個工作做的`漸進有序，無遺漏，無過失。

(2)依據(jù)帳簿結(jié)果，盤店實物，做好庫存報表，為生產(chǎn)部門訂貨規(guī)劃供應(yīng)依據(jù)。需留意數(shù)量的精確性，要為生產(chǎn)部門供應(yīng)真實有效的庫存數(shù)量，防止依據(jù)訂購規(guī)劃來領(lǐng)料消失某中貨物庫存過多，占用倉庫空間，或者消失某種貨物過少，耽擱工人生產(chǎn)。

(3)協(xié)作檢驗員、生產(chǎn)部門做好不合格來料的索賠工作。

工作體會

1、在倉庫工作中熟識自己不內(nèi)行的產(chǎn)品才是最根本的工作任務(wù)，是自己適合工作的要求，提高辦事效率的需要，也是為能夠隨時進入其他比們學習的一個根本工作技能。

2、倉庫的一切工作不行能走捷徑，許多看似小事，偏偏小事都是一環(huán)扣一環(huán)支持起全部工作流程得以順暢、正確。所以作為倉管要慎重、細致、勤勞、積極，這樣倉管工作才能做到得心應(yīng)手，才能歡樂工作每一天。

3、要用為公司效勞這個理念去工作，把公司當做自己的家，融入到這個大家庭，齊心協(xié)力的經(jīng)營

倉庫治理員實習個人總結(jié)3

姓名:_X

專業(yè):選購與供給一班

學號:113401127

大二的上學期的第11周我們迎來了去蘇寧實習的時機,學校通知我們男生去福州蘇寧倉庫實習,局部女生去到蘇寧公司當客服人員,

實習的時間是20_/11/10到20_/11/18,

為期九天的實習時間,開頭大家都期盼實習究竟是怎么樣的,滿懷期盼。

一、實習目的：把握商品物流的運作流程。

二、實習形式：在物流倉庫庫區(qū)內(nèi)實際操作，重點把握收貨、分揀,、發(fā)貨的工作流程。

實習的前一天我們?nèi)⒂^了福州蘇寧易購倉庫,蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規(guī)模、性質(zhì)、還有我們實習期間要做的事情,倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶著我們參觀了中心庫，并講解其布置的原理物流配送中心使用WMS(WarehouseManagementSystem)倉庫治理系統(tǒng)，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負載，削減級別錯誤，提高庫存精確性和倉儲空間利用率，降低作業(yè)本錢。物流配送中心的另一個重要核心軟件系統(tǒng)TMS(TransportationManagementSystem)運輸治理系統(tǒng)能夠針對訂單的零售配送和長途配送，優(yōu)化路線排程規(guī)劃，有效削減配送里程和工作時間，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式。規(guī)劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息會聚、指揮調(diào)度等功能，可以對全國全部連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點進展監(jiān)控和實時治理。

蘇寧大庫給我的第一印象就是規(guī)模大，家電種類和數(shù)量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤貨，發(fā)貨四項功能，每一項工作都要很好的鏈接才能保證整個工作的順當進展。我做的詳細的工作是將高層貨架的貨物用工具運到集貨位,雖然是一個一般的工作，但也要仔細對待。

11月10號我們男生來到蘇寧倉庫開頭了第一天的實習生活,第一天由于蘇寧的活動還沒開頭,今日都沒有什么事情做,我們開頭與主管溝通,談工作的內(nèi)容,蘇寧的升職空間。在10點中左右來了卡車的貨物,我們開頭了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網(wǎng)購貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個人去拉液壓車,和木板,大局部人去卸貨,有4個人上車搬貨,8個人整理貨物。半小時后我們將貨物卸載完畢,接下來就是清點貨物,由于貨物有大有小不太好清點,一般要3人清點一板貨物,清點完后要對貨物進展入庫,掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來對貨物分類,我們是按地區(qū)分類。

下午我們對貨物進展了按五區(qū)八縣進展分類,最難得工作就是找貨物,對比貨

物單在貨物架上進展找貨,由于太多的貨物不好找,由于各種緣由有時會找不到貨。找完貨后進展掃碼出貨。這就是實習的重要工作流程。以后的幾天我們都重復以上的工作。

1、手推液壓車的使用方法與工作內(nèi)容

2、物流運作流程：

物流運作流程:

蘇寧物流的創(chuàng)新：家電產(chǎn)品存在著單體體積大、種類多、型號簡單、存儲配送要求高、工作強度大等特點，家電流通行業(yè)的物流模式始終是國內(nèi)物流業(yè)重點關(guān)注的課題，蘇寧改進了這一流程，領(lǐng)先推出的一代物流配送模式：賣場不設(shè)備品庫，在另一地方單獨設(shè)倉庫，貨賣出時不驗機顧客只需拿好發(fā)票在家等著送貨上門即可。引進進、銷、存、送、裝一體化治理的ERP系統(tǒng);SAP信息治理系統(tǒng)

三、實習心得體會

在配送中心九天的實訓，讓我對物流操作系統(tǒng)的根本流程有了了解、在實訓中對各個工作流程有了肯定的熟悉，通過本次實訓將理論與實際操作相結(jié)合，對于物流的各個要素環(huán)節(jié)有了更深一步的熟悉。

在這段時間里，我對于配送中心的各個環(huán)節(jié)總結(jié)出以下幾點：

首先，配送作為效勞性質(zhì)的企業(yè)，第一要素就是以客戶為動身點。按客戶的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”配送運輸是短距離的末端運輸，面對客戶多、商品品種多、數(shù)量少、送貨頻率高的市場特點，配送運輸距離短、線路簡單，在整個運輸過程中它是處于“二次運輸”、“支線運輸”、“末端運輸”的位置，與一般的長距離、大批量運輸有著本質(zhì)區(qū)分。

整個配送體系有明確的經(jīng)營組織——專業(yè)配送中心，穩(wěn)定的商品供給渠道，現(xiàn)在化、自動扮裝備，專業(yè)化治理水平。配送是一種專業(yè)化的分工方式。配送為客戶供應(yīng)定制化的效勞，依據(jù)客戶的訂貨要求精確準時地為其供應(yīng)物資供給保證，在提高效勞質(zhì)量的同時可以通過專業(yè)化的規(guī)模經(jīng)營獲得單獨送貨無法得到低本錢。

配送的全過程必需有現(xiàn)代化的技術(shù)和裝備作保證，配送時以現(xiàn)代物流技術(shù)和治理方法實現(xiàn)資源配置的經(jīng)濟活動。配送聯(lián)系著供給鏈的上游和下游，是很多物流活動的有機結(jié)合體，其運作治理具有明顯的綜合性和簡單性，因此必需配備現(xiàn)代化的技術(shù)裝備。

在流通中心的各個環(huán)節(jié)中，一般的作業(yè)流程如下：

訂單處理，無論從事何種貨物配送活動，配送中心都有著明確的效勞對象，換言之，無論何種類型的配送中心，其經(jīng)營活動都是有目的的經(jīng)濟活動，據(jù)此，在未曾進展實質(zhì)性的配送活動之前，都有特地的機構(gòu)以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以匯總。根據(jù)慣例，承受配送效勞的各個客戶一般都要在規(guī)定的時間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來確定要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量和配送時間等。獵取和匯總客戶的訂單是配送中心組織和調(diào)度諸如進貨、理貨、送貨等活動的重要依據(jù)，是配送中心祖業(yè)流程的開端。

進貨，配送中心的進貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類和數(shù)量，然后要查詢本系統(tǒng)現(xiàn)有庫存商品中有無所需的現(xiàn)貨。如有現(xiàn)貨，則轉(zhuǎn)入揀選流程：假如沒有，或雖有現(xiàn)貨但數(shù)量缺乏，則要準時向供給商發(fā)出訂單，進展訂貨。有時，配送中心也依據(jù)各客戶需求狀況、商品銷售狀況以及與供給商簽訂協(xié)議，提前訂貨，以備發(fā)貨、配送。通常，在商品資源富裕的條件下，配送中心向供給商發(fā)出訂單之后，后者會依據(jù)訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進展檢驗。

驗收，實行肯定的手段對承受的貨物進展檢驗。若與訂貨合同要求相符，則很快轉(zhuǎn)入下一道工序;若不符合合同要求，配送中心將具體記載過失狀況，并且拒收貨物。根據(jù)規(guī)定，質(zhì)量不合格的商品將由供給商處理。入庫，對于生產(chǎn)商送交來的商品，經(jīng)過有關(guān)部門驗收之后，配送中心的工作人員隨即要根據(jù)類別、品種將其分門別類地存放道指定的場地，或直接進展下一步操作-加工和揀選。

個人工作心得：

在蘇寧公司的九天的實習期間，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本學不到的學問，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后更好地效勞社會打下了堅實的根底。想想時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間在公司的實習工作已過去，很快樂學校有實習這么一項作業(yè)，我深知：學校讓我們實習的目的是為了培育我們運用專業(yè)所學的根底理論，獨立分析和解決實際問題的力量，提高專業(yè)意識，增加專業(yè)技能。在這實習，我都是抱著學習的態(tài)度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的治理學問。

同時這次實踐也讓我更深入的了解到，隨著國民經(jīng)濟和社會的持續(xù)快速進展，現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的進展勢頭，但總體上看，現(xiàn)代物流業(yè)進展的總體水平較低，尚處在起步階段，現(xiàn)有進展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢和旺盛的市場

需求不適應(yīng)，在進展進程中還存在著很多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必需擴大規(guī)模，加快信息化網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)的建立，借鑒外國的閱歷和做法，把物流行業(yè)做好做強。

作為一名選購專業(yè)的學生，學好物流根底學問是特別重要的，更珍貴的是把握好實踐時機，總結(jié)閱歷和教訓。由于現(xiàn)代化的物流與信息技術(shù)嚴密結(jié)合，對我們的計算機水平的要求越來越高。努力學習計算機與學好專業(yè)學問同樣重要。

倉庫治理員實習個人總結(jié)4

在這個暑假，我承受學校的安排積極參與大二學生的認知實習，深入社會、實踐熬煉，在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個月，既感受的勝利的喜悅，亦體驗了挫折的苦澀。在實踐活動中，我感受到個人的微薄，體會到團體與社會強大的力氣。

一、實習目的

通過實習，熬煉提升個人應(yīng)變、溝通、表達理解等綜合素養(yǎng)，了解顧客需求，學習500強企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及運營模式，積存相應(yīng)工作閱歷，從心理素養(yǎng)、專業(yè)學問等方面為日后學習、就業(yè)奠定良好根底。

二、實習時間

6月10日至8月31日

三、實習地點

江蘇蘇寧易購電子商務(wù)有限公司

四、實習單位和部門

蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組

五、實習報告內(nèi)容

1、蘇寧性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營范圍和特點、市場定位

蘇寧電器集團__年創(chuàng)立于南京，位列中國企業(yè)500強第54位，中國民營企業(yè)前三強，品牌價值726.16億元。蘇寧云商網(wǎng)上商城于20_年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個集購置、學習、溝通于一體的社區(qū)，全面打造出一個專業(yè)的家電購物與詢問的網(wǎng)站，旨在成為中國B2C市場最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺，并正式更名為蘇寧易購。

蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已掩蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項根底運營平臺和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖效勞品牌之一，將依托自身浩大的選購和效勞網(wǎng)絡(luò)，和全球數(shù)千家家電廠商、IBM公司、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作強強聯(lián)手，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益，力爭用3年時間使蘇寧易購占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強化與實體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。

蘇寧易購是建立在蘇寧云商長期以來積存的豐富的零售閱歷和選購、物流、售后效勞等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。虛擬經(jīng)濟無實體店支撐很難進展起來，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于把實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結(jié)合起來，共同進展。

2、蘇寧的組織形式、部門設(shè)置、分工與職能

蘇寧電器集團以電器連鎖為主業(yè)，順勢切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動住宅開發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)進展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、效勞業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同進展的產(chǎn)業(yè)格局。截至20_年底，蘇寧電器集團進入全國近300個城市，擁有員工17萬，年營業(yè)收入1560多億元。

蘇寧電器總部呼叫中心于20_年8月建立，負責全國全部門店以及售后網(wǎng)點3000萬會員的客戶效勞。圍繞“回訪、受理、處理”綻開，我們建立了以呼叫中心基站為平臺的客戶治理系統(tǒng)，為顧客供應(yīng)7_24小時高效專業(yè)的受理和回訪效勞。實現(xiàn)詢問、預約、投訴、特色業(yè)務(wù)等呼入類及回訪、調(diào)研、電話銷售等呼出類效勞工程。準時、精確、專業(yè)!

現(xiàn)代化的硬件平臺和強大的信息化軟件平臺是其效勞的有力支撐。目前，呼叫中心有1200多個坐席和專業(yè)的CRM系統(tǒng)，實時集成了公司的會員、倉儲、門店、網(wǎng)絡(luò)銷售效勞系統(tǒng)，記錄了每一位會員在蘇寧電器全部的銷售和售后效勞信息，使得我們能夠為顧客供應(yīng)更加準時、精確、全面、長期的效勞。另外，系統(tǒng)在效勞質(zhì)量治理方面有著強大的支持，在電話的接通率、顧客問題一次解決力量方面都有非凡的表現(xiàn)。

蘇寧的經(jīng)營理念是整合社會資源，合作共贏;滿意顧客需要，至真至誠。效勞是蘇寧唯一的標準，顧客滿足是蘇寧效勞的終極目標。

蘇寧的宗旨是秉持“創(chuàng)蘇寧偉業(yè)，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質(zhì)為先，誠信效勞”的宗旨。

蘇寧的根本法是以市場為導向，持續(xù)增加企業(yè)盈利力量，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值;以顧客為導向，持續(xù)增加企業(yè)掌握力量，重目標，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿足;矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖效勞品牌。

蘇寧治理理念是制度重于權(quán)力，同事重于親朋。

蘇寧人才觀是人品優(yōu)先，力量適度，敬業(yè)為本，團隊第一。

蘇寧競爭觀是創(chuàng)新標準，超越競爭。蘇寧精神是執(zhí)著拼搏，永不言敗。蘇寧員工職業(yè)道德是維護企業(yè)利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠懇守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)省，嚴禁鋪張?zhí)摌s。

3、實習過程和詳細內(nèi)容

6月上旬我系召開認知實習發(fā)動大會，部署實習工作。6月16日至8月20日，我在蘇寧電器呼叫中心做四大終端之一的客服，準時、精確的接聽客戶電話，了解終端客戶的各類效勞需求和問題，并進展相應(yīng)的解答、勸慰。把客戶效勞中的問題準時轉(zhuǎn)到達相應(yīng)的部門，通過對中間客戶問題的解決，予以解決。

(1)崗前培訓

教師從經(jīng)營運作流程到企業(yè)文化氣氛，從公司現(xiàn)狀到將來進展目標等角度給我們做了一個大致的介紹，然后就是詳細接聽電話的操作步驟以及需要嫻熟把握的相關(guān)學問，主要包括以下內(nèi)容：

①簡要敘述蘇寧產(chǎn)業(yè)進展史，了解內(nèi)部產(chǎn)品分為十大品類：空調(diào)、黑電、冰洗、廚衛(wèi)、生活、OA辦公、數(shù)碼、電腦、百貨、通訊。了解我們要工作的在蘇寧總部的客服熱線：4008-198-198。

②學習禮儀與行為標準，工裝正式標準，工作的環(huán)境整齊有序，工作的用語禮貌親切。

③了解網(wǎng)站導航、蘇寧易購購物流程及支付方式介紹、貿(mào)易平臺應(yīng)用。

④蘇寧的特色效勞：陽光包，延長商品保修期，給用戶帶來最大實惠。

⑤講解卡類學問，了解積分規(guī)章、用處及辦理等問題和促銷活動及各類券使用規(guī)章。

⑥正式接觸工作系統(tǒng)CRM和CCP，學習各大品類型號的含義，常見的問題及解決的方法，每通電話都要保存小結(jié)單。

⑦運用學問庫查詢信息：城市+促銷=某城市的促銷活動，城市+品類=商品送安維電話、保修期、效勞價目表、材料費、修理價格，城市+物流/售后/連鎖=終端聯(lián)系人電話。

⑧學習送貨流程，系統(tǒng)推斷有無貨。

⑨學習安裝、修理流程，受理投訴，創(chuàng)立各類工單或添加工單。

⑩學習工作時的專業(yè)術(shù)語，遇到各類狀況的的應(yīng)對術(shù)語。

開頭語：您好，請問有什么可以幫您?。

完畢語：您好，請問還有什么可以幫您?祝您生活開心，再見!

無聲電話：很愧疚，您的電話沒有聲音，請您掛機后重播，感謝!

查詢：好的，請您稍等，為您查詢

方言：很愧疚，請您放慢語速，盡量用一般話，好嗎?

建議：感謝您的建議，我們會努力改良的。

通話中斷：信息回復，如有需要請再次來電。

我們上了3天理論課，夜間上機通關(guān)，操作時發(fā)覺沒有想象中那么簡單。

(2)受理二部送安維組的工作內(nèi)容

與想象中有很大不同，蘇寧不僅是電器商城，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)更是繁多，與京東、淘寶類似，接電話也不是傳統(tǒng)的固定電話，使用電腦SAP系統(tǒng)，特別先進，通過顧客預留的號碼等信息可以查到很詳盡的資料。萬事開頭難，最初我在受理二部送安維組工作，幫忙用戶預約送貨、安裝、修理的時間，也受理用戶投訴，詢問信息等。

送貨、安裝、修理效勞均分為我司與廠家，不同的售后負責，處理方案就不同。每通這類電話都要先去學問庫查詢，若學問庫未更新新產(chǎn)品效勞，則建議顧客先聯(lián)系廠家。

倉庫治理員實習個人總結(jié)5

本人從3月1日開頭在軸加工廠倉庫實習，經(jīng)過了為期7天的實習，我對pmc部的倉儲模塊有了肯定的了解和熟悉，并根據(jù)萬經(jīng)理的要求進展了有針對性的學習和操作，現(xiàn)作實習總結(jié)如下：

一、對倉儲部門的工作流程記錄

軸加工廠的倉庫由四局部組成，分別是原材料倉、半成品倉、成品倉、輔料倉。在本輪

的實習周期里面，我在倉管員的熱忱幫忙下，逐一地對這四個倉庫開頭了自己的學習，并記錄了每個倉庫的工作流程。

倉庫

主要工作流程

主要涉及單據(jù)

原材料倉

選購部下單—供給商送貨—質(zhì)檢驗貨—倉管員點數(shù)—記賬入庫—各部門領(lǐng)取原材料—填寫《領(lǐng)用交接表》—倉管員整理制單

《選購入庫單》、《領(lǐng)用交接表》、《材料出庫單》

半成品倉

車間送至半成品倉—發(fā)外加工—加工完畢返貨—質(zhì)檢驗貨—倉庫員點數(shù)—記賬入庫

《委外加工單》、《委外入庫單》

成品倉

包裝部入庫—質(zhì)檢驗貨—倉管員點數(shù)—按mc的出貨規(guī)劃點貨—貼標簽—打單出貨到二廠—二廠人員與本廠人員點數(shù)收貨—收貨人簽名確認

《產(chǎn)品品入庫單》、《廠際調(diào)撥出庫單》

輔料倉

選購部下單—供給商送貨—質(zhì)檢驗貨—倉管員點數(shù)—記賬入庫—各部門領(lǐng)取輔料—填寫《領(lǐng)用交接表》、《材料出庫單》

《選購入庫單》、《領(lǐng)用交接表》、《材料出庫單》

二、對原材料的種類規(guī)格的熟悉

本人在倉庫實習期間，停留學習時間最多的就是原材料倉，經(jīng)過自己的記錄和倉管員的解答，我漸漸熟識了各種原材料的種類和型號，現(xiàn)總結(jié)如下：

直條區(qū)

鋼直條(303、304、202/201、316、200)

鐵直條(430、420)

元線區(qū)

鋼元線(202、304)

鐵元線(08鋁、鐵)

扁線區(qū)

鋼扁線(301)

鐵扁線(420j2、430)

其他

快削鋼

易車鐵

不銹鋼

三、對用友通倉儲模塊的使用學習

這段時間，本人常常坐在倉管員身邊觀看他們進展電腦操作，由于本人在大學期間學習了用友u8版本一年多，有相關(guān)學問根底，因此在學習用友通倉儲模塊的使用時相比照較簡潔，并已經(jīng)在短時間內(nèi)把握了根本操作，能夠嫻熟地查單打單。

四、其他

上班期