物業(yè)服務標準（供參考）

物業(yè)服務標準（供參考）物業(yè)服務標準一、物業(yè)服務項目1、物業(yè)公共區(qū)域的維護。2、物業(yè)公共及公用設施的日常運行和維護。3、公共綠化養(yǎng)護服務。4、物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務。5、公共秩序的維護服務，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤。6、物業(yè)使用禁止行為的管理。7、物業(yè)其他公共事務的管理服務。8、業(yè)主委托的其它物業(yè)管理服務事項包括延伸特約有償服務。二、物業(yè)服務承諾

項目內(nèi)容承諾目標運作時間管理處辦公室每天09：00—17：30物業(yè)服務中心電話24小時服務接待投訴處理緊急事件立即處理口頭投訴當天內(nèi)回復書面投訴3天內(nèi)書面回復電梯故障有人被困15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場救援，困人不超過30分鐘無人被困2小時內(nèi)恢復運行水池清洗生活水箱每半年清洗一次并送檢水樣中水水箱每年清洗一次供水中斷一般情況15分鐘內(nèi)到場處理供電中斷一般情況15分鐘內(nèi)到場處理供電系統(tǒng)配電房檢查半年保養(yǎng)、每2年進行一次高壓預防性試驗全面檢查每年全面檢查一次供水系統(tǒng)保養(yǎng)檢查每月保養(yǎng)、每年全面檢查一次消防系統(tǒng)一般檢查每月一次全面檢查每年全面檢查一次防火演習有客戶參加每年必須至少進行2次全管理處的滅火應急方案的演練，其中應當至少1次需要業(yè)主參與。河道景觀河道定期打撈

公共照明系統(tǒng)公共照明亮燈率99%,燈具完好率99%客戶滿意度測評每季度進行顧客風險測評，每年1次客戶滿意度測評（12月份進行）項目管理報告月度工作管理報告每次月10日前提交業(yè)委會半年度財務報告02月和08月，10日前提交業(yè)委會年度財務報告02月10日前向全體業(yè)主公示經(jīng)營性收入報告02月和08月，10日前向全體業(yè)主公示提交業(yè)委會保潔工作頻次表

序號頻次內(nèi)容工作流程及服務標準1每日樓棟內(nèi)地面和墻面地面清掃、拖地；墻面保持無灰塵、無污漬。2每日樓梯扶手、欄保持干凈、無灰塵。桿、窗臺3每日樓道垃圾清理早上：7：00—9：00第一遍清理。保持地面無散落垃圾、無污跡、無異味。4每日下午：14：30—16：00第二遍清理。保持地面無散落垃圾、無污跡、無異味。5每日電梯轎廂循環(huán)保潔確保無污跡、無異味6每日地下車庫保持日常打掃干凈，垃圾回收及時。無垃圾煙頭及明顯灰塵。7每周草坪枯葉保持草坪無白色垃圾和枯葉的長期存放。8每周水景河道保持水體清潔、水面無漂浮物，保持水體無異味。9兩周公共燈具、宣傳欄等對2米以上部分擦抹、除塵。10兩周電梯轎廂電梯門壁深度清潔、表面光亮、轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。11兩周大廳門、窗保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。

12每月地下車庫全面沖洗，保持無垃圾煙頭及明顯灰塵13每月天花板、公共燈具目視無灰塵，無污跡，無蜘蛛網(wǎng)。14每月陽光玻璃房人行通道頂棚玻璃不得有枯枝爛葉，通道不得有蜘蛛網(wǎng)和浮灰。15每月主干道馬路馬路沖洗，建筑垃圾裝運后當天進行沖洗。確保路面無塵土和污跡。16季度紅祜路路面青苔高發(fā)季節(jié)突擊清理，確保紅磚路無青苔生長。17季度特殊區(qū)域清理房屋周邊明溝及客井、確保通暢。18季度樓道玻璃窗保持潔凈、光亮、無灰塵。19年度大廳大理石保養(yǎng)進行全面打磨清潔保養(yǎng)。20年度魚池保持無漂浮物，保持水循環(huán)通暢。三、人員編制

序號崗位名稱崗位編制說明1項目經(jīng)理1負責項目運營2客服主管1負責總抓客戶關系，費用收取3工程主管1負責工程維修、設備維保4綜合助理1協(xié)助項目經(jīng)理處理人事、行政類事務5外勤主管1督導保安、保潔、綠化外包單位的工作6前臺接待2客戶來電、來訪接待7出納1負責項目上現(xiàn)金收支8小區(qū)管家1負責接待并解決業(yè)戶訴求9維修工6在主管指導下完成維修工作任務10綠化工6按照外包合同約定完成綠化工作11清潔工27按照外包合同約定完成清潔工作12保安員37按照外包合同約定完成秩序維護工作總計：85人四、收入管理物業(yè)服務費:1、收費標準根據(jù)《物業(yè)服務合同》的約定，物業(yè)服務費收費標準：一層戶型每月每平方米按3.5元收取，二層以上（含二層）戶型每月每平方米按4元收取。2、催費方式及違約處理（1）根據(jù)《物業(yè)服務合同》的約定，物業(yè)服務費按季度繳納，業(yè)主應在每季度首月的10日前繳納該季度物業(yè)服務費用。（2）催費方式：電話、短信、上門、郵寄賬單。（3）逾期6個月未繳納物業(yè)管理費的業(yè)主，經(jīng)過業(yè)委會同意后，可在小區(qū)公共部位張貼。（4）逾期12個月未繳納物業(yè)管理費的業(yè)主，經(jīng)過業(yè)委會同意后，可向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹞飿I(yè)費訴訟，并按照每日萬分之三的比率向法院主張收取滯納金。3、物業(yè)費使用（1）根據(jù)《物業(yè)服務合同》的約定，長宜物業(yè)與業(yè)委會簽訂的合同為酬金制合同，物業(yè)公司在物業(yè)運營費用總額中按8%-10%提取酬金。（2）預算編制：物業(yè)公司每年12月出具下一年度物業(yè)預算供業(yè)主委員會審核。物業(yè)按照業(yè)委會審核通過后的預算方案列支相關費用，預算內(nèi)費用無須再做審批。（3）預算外費用：預算外費用乙方須事先報甲方審核，在通過甲方的審核和批準后，方可實施。（4）本年度物業(yè)服務費結余的，轉入下年繼續(xù)使用；本年度物業(yè)服務費發(fā)生不足的，轉入次年統(tǒng)一結算。經(jīng)營性項目收入：經(jīng)業(yè)委會同意，物業(yè)公司可將小區(qū)共有設施設備做經(jīng)營。經(jīng)營收益歸全體業(yè)主所有。(1)場地租賃費。(2)公共部位停車費。(3)廣告費。報表公示：物業(yè)公司每半年向業(yè)委會提交《財務報表》物業(yè)公司每半年向全體業(yè)主公示一次《經(jīng)營性收入報表》物業(yè)公司每一年向全體業(yè)主公示一次《年度財務報表》□物業(yè)陽光公示表(BG-GS-007"011)口物業(yè)服務收費、公共收益、維修資金和信息欄公示模板(BG-GS-00C006)五、維修資金管理收益：1、公共設施設備經(jīng)營收益經(jīng)業(yè)委會同意，可轉入小區(qū)維修資金賬戶內(nèi)。2、固存理財收益根據(jù)《住宅專項維修資金管理辦法》的規(guī)定，在保證住宅專項維修資金正常使用的前提下，可以按照國家有關規(guī)定將住宅專項維修資金用于購買國債或固存增值。經(jīng)業(yè)委會同意，物業(yè)公司可將小區(qū)轉存固存理財，產(chǎn)生的利息收益歸全體業(yè)主所有。使用：1、小修金額在20000元(含)以下的維修項目，可經(jīng)業(yè)委會決議通過后使用。2、大修金額在20000元超過以上的維修項目，必須經(jīng)過專有面積和戶數(shù)2/3以上業(yè)主同意后方可使用。3、急修物業(yè)共有部分、共用設施設備和相關場地的維修及更新符合下述情形之一的，由物業(yè)服務企業(yè)直接組織實施，費用按規(guī)定列支：(1)屬規(guī)定的急修項