山東置業(yè)有限公司保安培訓(xùn)安保管理工作手冊(cè)

安保管理工作手冊(cè)()山東xx置業(yè)有限公司十一月目錄第一部分HYPERLINK平常安保工作5一、HYPERLINK保安平常工作規(guī)范51、HYPERLINK工作態(tài)度52、HYPERLINK服務(wù)態(tài)度53、HYPERLINK儀容儀表51）HYPERLINK著裝52）HYPERLINK儀容儀表53）HYPERLINK禮節(jié)64、HYPERLINK行為舉止65、HYPERLINK語(yǔ)言66、HYPERLINK崗位紀(jì)律67、HYPERLINK區(qū)域衛(wèi)生6二、HYPERLINK保安員值班制度7三、HYPERLINK保安員平常工作規(guī)范71、HYPERLINK保安員工作規(guī)程72、HYPERLINK值勤工作規(guī)范73、HYPERLINK夜班值班工作規(guī)程84、HYPERLINK保安定期檢查、夜查規(guī)程85、HYPERLINK公司打架斗毆滋擾的解決規(guī)程96、HYPERLINK突發(fā)安全事故的解決規(guī)程97、HYPERLINK保安員交接班工作規(guī)程10四、HYPERLINK停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10五、HYPERLINK禮貌服務(wù)用語(yǔ)11六、HYPERLINK保安員十大禁令12七、HYPERLINK法律法規(guī)及基本知識(shí)121、HYPERLINK法律名詞解釋122、HYPERLINK保安員權(quán)限13八、HYPERLINK各種問(wèn)題的解決方法131、HYPERLINK辨別盤查可疑人員132、HYPERLINK工作期間與外部人員發(fā)生糾紛的解決143、HYPERLINK對(duì)個(gè)人的攜帶物品出入管區(qū)的管理144、HYPERLINK發(fā)現(xiàn)門窗被撬145、HYPERLINK盜竊案件的解決146、HYPERLINK發(fā)現(xiàn)人員被撞147、HYPERLINK發(fā)現(xiàn)車輛碰撞148、HYPERLINK搶劫的解決159、HYPERLINK醉酒的解決1510、HYPERLINK聚眾打架斗毆的解決1511、HYPERLINK糾紛的解決1512、HYPERLINK高空拋物的解決1513、HYPERLINK爆炸的解決1614、HYPERLINK碰到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法1615、HYPERLINK執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法1616、HYPERLINK對(duì)醉酒滋事或精神病人的處置辦法16九、HYPERLINK保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退16第二部分HYPERLINK消防安全管理17一、HYPERLINK消防安全組織圖17二、HYPERLINK消防安全知識(shí)18三、HYPERLINK防火工作的檢查（定期、天天）19四、HYPERLINK滅火器的種類及使用辦法19五、HYPERLINK防火器材的維護(hù)保養(yǎng)22六、HYPERLINK消防安全工作規(guī)程241、HYPERLINK疏散自救辦法242、HYPERLINK發(fā)現(xiàn)火警（初期火情）解決程序253、HYPERLINK發(fā)現(xiàn)火災(zāi)解決程序244、HYPERLINK火災(zāi)發(fā)生時(shí)的程序（報(bào)警、指揮、疏散）24第一部分平常安保工作一、平常工作規(guī)范1、工作態(tài)度1）服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2）嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3）正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4）團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心合力地解決困難。5）勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完畢所賦予的工作。2、服務(wù)態(tài)度1）禮貌——這是對(duì)待公司員工、來(lái)訪客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、以禮相待。2）樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待公司員工和來(lái)訪客戶。3）友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此，以微笑來(lái)迎接公司員工、客戶及與同事相處。4）熱情——盡也許為公司員工、客戶和同事提供方便，熱情服務(wù)。5）耐心——對(duì)客戶的規(guī)定應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違反本公司規(guī)定的前提下辦理，或給予指引。6）平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富貴卑之分、厚此薄彼。3、儀容儀表1）著裝（按公司統(tǒng)一制服著裝）a)、夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶或?qū)⑸弦略谘潈?nèi)；冬季保安員上崗時(shí)統(tǒng)一扎黑色武裝帶，不得穿黑色皮鞋以外的（旅游鞋、球鞋）等鞋類上崗。b)、制服應(yīng)保持整潔、挺括，扣好紐扣，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；領(lǐng)帶必須結(jié)正。()c)、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。d)、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。e)、愛(ài)惜和妥善保管工作制服和相關(guān)標(biāo)志、飾品，嚴(yán)禁將制服和制服標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給別人。f)、因公外出時(shí)根據(jù)情況穿著制服或更換便服；非工作時(shí)間不得穿著制服外出。g)、著裝參與重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴公司或相關(guān)管理機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的證章，不準(zhǔn)配戴其他徽章和飾物。h)、非工作時(shí)間，著裝時(shí)可以不戴帽子。除因工作需要或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)公司轄區(qū)。2）儀容儀表a)、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)染發(fā)、留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過(guò)1.5CM。b)、著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣及風(fēng)紀(jì)扣；不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大或較多物品，武裝帶要扎緊。3）禮節(jié)a)、在下列場(chǎng)合行舉手禮：著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；糾正違章時(shí)；受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)；參與外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)；接受頒獎(jiǎng)時(shí)，等。b)、對(duì)平常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。c)、在平常執(zhí)勤過(guò)程中，遵循平常商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。4、行為舉止1)、精神飽滿，動(dòng)作規(guī)范、大方、端莊、穩(wěn)健。2)、用語(yǔ)文明，談話自然。3)、姿態(tài)端正，昂首挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得有倚靠桌、門、墻壁等行為。4)、舉止文明，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍麓２粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。5)、在工作時(shí)間，銷售展區(qū)內(nèi)不得哼唱歌曲，吹口哨、跺腳。6)、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。7)、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。8)、不準(zhǔn)穿著制服在公共場(chǎng)合飲酒，嚴(yán)禁酗酒及酒后上崗。9)、要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德。5、語(yǔ)言1）在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說(shuō)話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。2）值勤時(shí)應(yīng)講普通話。6、崗位紀(jì)律1）嚴(yán)格按照法律的規(guī)定范圍開(kāi)展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。2）嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，值班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁會(huì)客、辦私事，做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。3）嚴(yán)禁運(yùn)用工作之便，做任何與公司規(guī)定、職業(yè)道德相違反的事情。4）準(zhǔn)時(shí)交、接崗，不準(zhǔn)遲到、早退，嚴(yán)禁脫崗、空崗、睡崗。5）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)公司內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。6）未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用公司物品和接受公司員工或非公司人員贈(zèng)送的禮品。7）愛(ài)惜公物。8）有重要情況要妥善解決并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。9）要認(rèn)真填寫值班記錄，填寫要清楚明了、筆跡工整、語(yǔ)言通順。10）對(duì)遺留的問(wèn)題，要認(rèn)真進(jìn)行解決，解決完畢后要做好記錄。工作交接時(shí)手續(xù)完備，交接齊全，做好交接班工作。7、區(qū)域衛(wèi)生1、要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。2、地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑；門窗潔凈，玻璃明亮；生活用品擺放整齊、統(tǒng)一規(guī)范；不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片、畫報(bào)。二、保安員值班制度1、恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。2、儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情、周到。3、遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。4、認(rèn)真執(zhí)勤、保證安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀測(cè)，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。5、嚴(yán)格貫徹巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。6、值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。三、保安員平常工作規(guī)范1、保安員工作規(guī)程時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)7:30-7:50衛(wèi)生整理搞好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清理工作。7:50-8:00工作交接及工作準(zhǔn)備到達(dá)崗位，查看工作交接記錄，進(jìn)行工作交接，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。了解重要安排和未盡事宜。工作檢查對(duì)公司各區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施，安全隱患進(jìn)行檢查。檢查自身的儀容儀表，上崗開(kāi)始值勤。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。8:00-16:0016:00-24:0024:00-8:00值勤按公司服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行值勤工作。聽(tīng)從分派，服從安排，檢查巡視公司安全隱患，及時(shí)協(xié)調(diào)維護(hù)公司工作秩序和安全工作。檢查公司消防安全措施，防患于未然。幫助公司、部門完畢其他工作。執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，妥善解決各崗位工作。既堅(jiān)持原則，又靈活機(jī)動(dòng)，切忌生硬不講工作方法。2、值勤工作規(guī)范程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)上崗準(zhǔn)備著裝準(zhǔn)備：戴正帽子、穿黑色皮鞋，裝具穿戴齊整。工作確認(rèn)：確認(rèn)當(dāng)天、當(dāng)時(shí)段工作重點(diǎn)與重要安排。注意形象，用品齊全，謹(jǐn)記工作任務(wù)。交接上崗到指定值勤崗位，與原值勤保安員進(jìn)行工作交接，涉及：工作用品、重要情況等。禮貌待客員工、訪客進(jìn)入公司，保安員應(yīng)禮貌相對(duì)，對(duì)訪客提出的問(wèn)題，應(yīng)禮貌回答，對(duì)于自己不清楚或無(wú)法解答，禮貌為訪客指引至前臺(tái)接待處為其解釋回答。訪客離開(kāi)來(lái)訪人員離開(kāi)公司時(shí)，保安員應(yīng)禮貌道別。對(duì)訪客攜帶物品出門的，應(yīng)適當(dāng)予以關(guān)注，如發(fā)現(xiàn)有攜帶公司物品或財(cái)物的，應(yīng)禮貌予以提醒，請(qǐng)其出示銷售部、行政部開(kāi)具的證明，如符合規(guī)定，予以放行，否則，在查明情況，完善手續(xù)方可。注意使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)核對(duì)出門憑證，需票物相符；手續(xù)不完備不得放行。特殊情況的解決、報(bào)告保安員值勤時(shí)，如遇特殊情況發(fā)生（爭(zhēng)執(zhí)、打架斗毆，安全事故、偷盜等），應(yīng)保持冷靜、堅(jiān)守崗位，并及時(shí)將發(fā)生情況請(qǐng)附近員工或以電話方式告知主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決或支援。注意堅(jiān)守崗位，冷靜解決突發(fā)事件工作交接與下一班值勤保安員進(jìn)行工作交接，涉及：工作用品、重要情況及未盡事宜等。3、夜班值班工作規(guī)程程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)夜班值勤根據(jù)公司實(shí)際，有針對(duì)性進(jìn)行夜班執(zhí)勤工作。注意查找和解決公司的安全隱患或采用有針對(duì)性的措施。定期段進(jìn)行巡邏，特別對(duì)重要崗位的檢查確認(rèn)。重點(diǎn)在財(cái)務(wù)室、庫(kù)房。工作記錄夜班執(zhí)勤保安要對(duì)夜班工作情況進(jìn)行全面記錄，對(duì)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決。及時(shí)、詳實(shí)記錄4、保安定期檢查、夜查程序程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)檢查計(jì)劃按照公司和部門的管理目的，指定各階段的安全管理檢查計(jì)劃，涉及檢查的目的、檢查的重點(diǎn)方面、每次計(jì)劃的時(shí)間安排、工作環(huán)節(jié)等。做計(jì)劃要抓住公司安全工作的薄弱環(huán)節(jié)和實(shí)際工作環(huán)境需要，以提高保安工作能力為出發(fā)點(diǎn)。檢查的實(shí)行按計(jì)劃如期進(jìn)行檢查常規(guī)檢查常規(guī)檢查，涉及保安員崗位值勤情況、工作安排和記錄、保安員的儀容儀表、夜間歸隊(duì)情況、各種工作的交接情況等。檢查要突出重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按公司各項(xiàng)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)不符合公司規(guī)定的行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止。問(wèn)題的解決對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題，分析出現(xiàn)的因素和解決的途徑，及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的問(wèn)題，要作相應(yīng)記錄，匯總分析后解決。注意問(wèn)題記錄和及時(shí)解決。問(wèn)題的記錄對(duì)每次檢查中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，要分類予以記錄，并定期進(jìn)行分析匯總，找出保安工作中的局限性并加以改善。定期將檢查情況，匯總上報(bào)銷售部、行政部主管領(lǐng)導(dǎo)。5、公司打架斗毆滋擾的解決規(guī)程程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)做好平常巡視在各個(gè)時(shí)段做好對(duì)重點(diǎn)部位、區(qū)域的巡視。（公司門廳、會(huì)客區(qū)、辦公區(qū)、庫(kù)房區(qū)等）保安員具體分析情況，及時(shí)報(bào)告，對(duì)可疑人群的動(dòng)向派專人跟蹤解決。及時(shí)解決解決在初期階段，對(duì)也許發(fā)生的事故及時(shí)勸阻，化解問(wèn)題，將事故解決在初期階段。盡量不讓事態(tài)繼續(xù)發(fā)展。分開(kāi)當(dāng)事各方事故發(fā)生后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)具體情況，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)正常秩序；分開(kāi)當(dāng)事各方，將當(dāng)事各方帶到不影響公司正常工作秩序，較為僻靜場(chǎng)合，以分割問(wèn)題繼續(xù)發(fā)展的也許。注意方式方法，避免出現(xiàn)矛盾激化或焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移的情況確認(rèn)事實(shí)、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)與當(dāng)事人、目擊者確認(rèn)事情基本情況，屬于公司的問(wèn)題，及時(shí)幫助解決，解決不了的報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)解決。不屬于公司范圍的，根據(jù)具體情況加以化解，轉(zhuǎn)移問(wèn)題焦點(diǎn)，平息事端。做好相關(guān)記錄及時(shí)上報(bào)對(duì)事件情況及時(shí)上報(bào)，對(duì)公司無(wú)法解決或特別重大的事件，應(yīng)配合領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系通力解決（公安司法部門）做好相關(guān)記錄做相關(guān)后續(xù)解決對(duì)一時(shí)無(wú)法解決完的，按領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定做好后續(xù)工作，使問(wèn)題圓滿解決。做好相關(guān)記錄匯總上報(bào)將問(wèn)題情況匯總上報(bào)銷售部、行政部。6、突發(fā)安全事故的解決規(guī)程（漏電、跌倒、劃傷、碰撞、突發(fā)病倒）程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)防范計(jì)劃和準(zhǔn)備要結(jié)合對(duì)公司的平常安全檢查情況進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)查，將有也許發(fā)生安全事故的隱患找出來(lái)。依據(jù)本店的實(shí)際情況，制定安全事故的解決環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備相應(yīng)的急救措施。有無(wú)外露電線、扶手松動(dòng)等地面的平整、潔凈限度，有無(wú)濕滑等。及時(shí)防范在平常工作中，保安員應(yīng)時(shí)刻注意安全隱患發(fā)生的也許性，及時(shí)防范和解決。事故發(fā)生時(shí)及時(shí)疏散人員，避免圍觀，其他保安人員堅(jiān)守崗位保持冷靜，動(dòng)作迅速實(shí)行救護(hù)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行搶救，保證傷者的生命安全，對(duì)輕微傷者給予協(xié)助包扎。及時(shí)上報(bào)將發(fā)生情況及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)事故因素調(diào)查確認(rèn)對(duì)事故發(fā)生情況進(jìn)行調(diào)查，以確認(rèn)發(fā)生因素，解決其中問(wèn)題，杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。查明因素，具體記錄保存必要證據(jù)對(duì)有也許導(dǎo)致訴訟或事態(tài)擴(kuò)大的，要及時(shí)保存相關(guān)證據(jù)，以有助于問(wèn)題的解決。多種方式保存證據(jù)解決事故隱患聯(lián)系相關(guān)部門和人員，盡快排除不安全因素和解決事故隱患匯總上報(bào)情況將事故發(fā)生情況匯總上報(bào)銷售部、行政部解決后續(xù)工作對(duì)無(wú)法一時(shí)解決的問(wèn)題，做好相關(guān)后續(xù)工作。做好記錄，列入工作重點(diǎn)7、保安員交接班工作規(guī)程1）交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)，并注意自身形象，不得互相追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。2）接班人員不得有醉酒、神志不清或其它類似的現(xiàn)象，若有不得上崗，當(dāng)值保安員有權(quán)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明因素，做出相應(yīng)解決。3）準(zhǔn)時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班人員在接班人員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。4）交接班時(shí)，交班人員需將本班的值班情況，值班器具、需特別交代事項(xiàng)等向接班人員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。5）接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班人員負(fù)責(zé)解決并做好記錄及時(shí)報(bào)告，接班人員要積極做好協(xié)助工作。6）出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班a)、值班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；b)、接崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；c)、發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作區(qū)域不清潔的不予交接；d)、在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)解決，接班人員協(xié)助；四、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）車輛入場(chǎng)1、所有車輛進(jìn)、出車場(chǎng)時(shí)應(yīng)及時(shí)辨明內(nèi)外部車輛，分區(qū)域指引車輛停放，對(duì)外部車輛需告知停車場(chǎng)區(qū)域劃分情況及車輛停放規(guī)定。2、當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)記的車位上。3、必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4、凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時(shí)，車主出示證件或說(shuō)明情況下可將車輛停放在公司停車區(qū)或?qū)Ｓ猛＼噮^(qū)。5、當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免出現(xiàn)追尾或出現(xiàn)其他事故。6、在指揮車輛進(jìn)場(chǎng)或出場(chǎng)時(shí)應(yīng)關(guān)注穿行停車場(chǎng)的來(lái)往行人，避免車輛將行人撞傷。7、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭(zhēng)吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，的確無(wú)法解決的事情，應(yīng)迅速報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)解決。如車主不聽(tīng)勸阻，無(wú)理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)告知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)解決。8、對(duì)不聽(tīng)指揮、強(qiáng)行在公司停車區(qū)停車的車輛，應(yīng)予以適當(dāng)?shù)年P(guān)注，避免出現(xiàn)其他問(wèn)題。（二）服務(wù)用語(yǔ)1、當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)。2、對(duì)違章停車者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，公司專用停車場(chǎng)，嚴(yán)禁外部車輛停車，請(qǐng)您將車停在外部車輛區(qū)域?！?、對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō)：“您好，為保證您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?！??！岸嘀x合作”。4、遇老人或別人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)當(dāng)做的”。五、禮貌服務(wù)用語(yǔ)（一）禮貌服務(wù)用語(yǔ)五十句1、請(qǐng)！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請(qǐng)問(wèn)？10、請(qǐng)進(jìn)！11、請(qǐng)坐！12、謝謝！13、再見(jiàn)！14、對(duì)不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請(qǐng)?jiān)彙?8、沒(méi)關(guān)系！19、別客氣！20、不用謝！21、請(qǐng)稍等。22、請(qǐng)指教。23、請(qǐng)當(dāng)心！24、請(qǐng)走好。25、這邊請(qǐng)。26、您先請(qǐng)。27、您請(qǐng)講。28、您請(qǐng)放心！29、請(qǐng)多關(guān)照。30、請(qǐng)跟我來(lái)。31、歡迎光顧！32、歡迎再來(lái)！33、請(qǐng)不要著急。34、請(qǐng)慢慢地講。35、讓您久等了！36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意！38、請(qǐng)您再說(shuō)一遍。41、我能為您做什么？42、很樂(lè)意為您服務(wù)！39、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？40、請(qǐng)問(wèn)您是否捉找人？

43、這是我應(yīng)當(dāng)做的。44、把您的需求告訴我。45、我會(huì)盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。48、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！49、有不懂的地方您盡量問(wèn)。50、您的需求就是我的職責(zé)。51、對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)示將車開(kāi)到停車場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。（二）禮節(jié)與文明用語(yǔ)1、外部人員問(wèn)路，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ竭M(jìn)行指引，的確不明者可引導(dǎo)其找其別人詢問(wèn)。2、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意翻閱公司辦公室資料或員工辦公桌上的文獻(xiàn)資料。3、與人交往時(shí)，應(yīng)保持微笑。4、因事需進(jìn)公司各個(gè)辦公室時(shí)，應(yīng)事先敲門，須征得該辦公室人員批準(zhǔn)后方可進(jìn)入室內(nèi)。（三）敬禮合用對(duì)象：a)集團(tuán)公司、公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)；b)公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)陪同的外部人員；c)上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；d)到社區(qū)檢查、視察工作的重要領(lǐng)導(dǎo)；e)其他應(yīng)予以施禮的人員和情況。規(guī)定：保持良好的站姿，敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，在領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前3~5米時(shí)敬禮，等到受禮的人員過(guò)后方可禮畢；六、保安員十條禁令1、嚴(yán)格保安員的招錄審查。凡有因違法違紀(jì)或由于素質(zhì)低下等因素被辭退情形之一的保安員不得錄用。2、嚴(yán)禁保安員非法持有、使用警械及任何殺傷性武器；設(shè)立限制人身自由的場(chǎng)合。3、嚴(yán)禁保安員穿著軍隊(duì)、警察相類似的制服。4、嚴(yán)禁保安員超越職責(zé)從事執(zhí)法行為。5、嚴(yán)禁保安員搜查別人住處，罰款或沒(méi)收財(cái)物，扣押別人證件或財(cái)物等行為。6、嚴(yán)禁保安員刁難、辱罵、毆打他或者教唆毆打別人、侵害群眾合法權(quán)益。7、嚴(yán)禁保安員妨礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。8、嚴(yán)禁保保安員擅自參與解決民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭(zhēng)議。9、嚴(yán)禁保安員私自為任何人提供保安服務(wù)。10、嚴(yán)禁保安員其他違反法律規(guī)定的活動(dòng)。對(duì)違反上述規(guī)定的組織和個(gè)人，將依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。七、法律法規(guī)及基本知識(shí)（一）名詞解釋1、治安管理：重要是必須通過(guò)現(xiàn)行的技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、尚有如自然災(zāi)害、人為事故以及合種破壞活動(dòng)的防止與阻止，保證業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。2、合法防衛(wèi)的定義：指為了使國(guó)家、公共利益、本人或別人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采用的制止不法侵害，并對(duì)不法侵害人導(dǎo)致必要損害的行為。3、合法防衛(wèi)的條件：1）、必須是對(duì)客觀存在的不法侵害行為實(shí)行；2）、必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)行；3）、防衛(wèi)的目的必須合法；4）、必須針對(duì)不法侵害者實(shí)行；5）、不能明顯超過(guò)必要限度導(dǎo)致重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不導(dǎo)致不應(yīng)有的損害。）4、防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)亩x：指合法防衛(wèi)明顯超過(guò)必要限度導(dǎo)致重大損害的行為。5、防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免去處罰。6、緊急避險(xiǎn)：就是為了使國(guó)家、公共利益、本人或者別人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采用的損害別人人身或財(cái)產(chǎn)的行為。7、緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任

：《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)導(dǎo)致?lián)p害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。假如危險(xiǎn)是由自然因素引起的，緊急避險(xiǎn)人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。因緊急避險(xiǎn)采用措施不妥或者超過(guò)必要的限度，導(dǎo)致不應(yīng)有的損害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問(wèn)題的意見(jiàn)第178條也規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)導(dǎo)致別人損失的，假如險(xiǎn)情是由自然因素引起，行為人采用的措施又無(wú)不妥，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人規(guī)定補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償?？梢?jiàn)，緊急避險(xiǎn)因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的，關(guān)鍵在于要控制損害的限度。（二）保安員權(quán)限1、對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。2、對(duì)發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力。3、依照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。4、出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無(wú)人身檢查權(quán)。5、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見(jiàn)和合理化建議。6、工作中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可以采用合法防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。7、在公司組織下進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），貫徹各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助及時(shí)整改。8、對(duì)非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告銷售部、行政部及轄區(qū)公安機(jī)關(guān)解決。()9、對(duì)有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力。10、對(duì)違法犯罪行為有權(quán)制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。無(wú)權(quán)受理或解決民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛。11、對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。八、各種問(wèn)題的解決方法1、辨別盤查可疑人員a)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀測(cè)。b)當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀測(cè)對(duì)方面部表情及行動(dòng)。c)觀測(cè)對(duì)方行為是否詭秘，是否攜帶兇器。d)盤問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。e)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。f)衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)或破損，是否有傷。g)所攜帶的物品是否與身份相符。h)檢核對(duì)方時(shí)最佳二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方忽然襲擊。2、工作期間與外部人員發(fā)生糾紛的解決a)由于對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，一方面要保持冷靜，規(guī)勸、隔離沖突雙方當(dāng)事人。b)對(duì)于態(tài)度蠻橫、不講道理的，當(dāng)值保安員要保持克制，避免與對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。c)耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。d)對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)告知主管領(lǐng)導(dǎo)，制止矛盾激化，不得與對(duì)方?jīng)_突或撕打，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。3、對(duì)個(gè)人的攜帶物品出入管區(qū)的管理a)對(duì)員工、外來(lái)人員所攜帶的箱、包、手提袋等，予以適當(dāng)?shù)年P(guān)注；凡帶出的物品屬公司資產(chǎn)或內(nèi)部員工物品，可禮貌規(guī)定其出示公司銷售部、行政部簽發(fā)的物資放行條或購(gòu)物發(fā)票，接受保安員的檢查。b)認(rèn)真檢查物、單是否相符，單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。c)無(wú)放行條或公司告知，可疑物品或資產(chǎn)一律不準(zhǔn)帶出。4、發(fā)現(xiàn)門窗被撬a)及時(shí)告知其他保安員，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。b)保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。c)及時(shí)告知區(qū)域負(fù)責(zé)人到場(chǎng)（檢查物品被盜情況，注意現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)）。d)對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作具體的報(bào)告。e)對(duì)可疑人員可采用暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)解決。5、盜竊案件的解決盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)解決，有公司員工在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。盜竊分子已逃離現(xiàn)場(chǎng)，處置辦法按“發(fā)現(xiàn)門窗被撬”相關(guān)辦法處置。6、發(fā)現(xiàn)人員被撞在公司停車場(chǎng)或附近周邊區(qū)域發(fā)現(xiàn)人員被撞，記下肈事車的車牌號(hào)碼，車型或顏色，司機(jī)情況，防止肈事司機(jī)逃跑。a)如有逃跑，應(yīng)整理相關(guān)目擊資料以備查，或在條件允許的情況下協(xié)助攔截或攔車追擊并向上級(jí)報(bào)告。b)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“122”電話向公安交警部門報(bào)警。c)保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。d)公安交管部門人員到場(chǎng)后，將目擊情況如實(shí)反映。e)具體做好值班記錄。7、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞a)當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)協(xié)助攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號(hào)碼，車輛型號(hào)或顏色，司機(jī)情況，防止肈事司機(jī)逃跑。b)及時(shí)告知被撞車輛的車主到場(chǎng)，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門解決。8、搶劫的解決A.在公司服務(wù)管理區(qū)域發(fā)生搶劫，應(yīng)迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。B.如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特性和逃跑的方向，并在第一時(shí)間向主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。C.發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼喊路面群眾予以阻攔。D.假如罪犯乘車逃走，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。E.做好自身防范工作，在保證自己的人身安全的前提下進(jìn)行抓獲罪犯，最佳是多人或多帶人圍堵。F.保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。G.訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供應(yīng)公安機(jī)關(guān)。H.事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。I.規(guī)定事主一起到派出所報(bào)案。9、醉酒的解決A.值班時(shí)，對(duì)結(jié)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸，促其離開(kāi)崗位；必要時(shí)告知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。B.對(duì)不結(jié)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭(zhēng)吵論理。C.發(fā)現(xiàn)醉酒漢闖入公司辦公區(qū)域大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即撥打“110”或報(bào)告派出所解決。D.如酒漢不聽(tīng)約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時(shí)撥打“110”或報(bào)告派出所解決。10、聚眾打架斗毆的解決A.即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)解決；B.保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。C.雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。D.助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。11、糾紛的解決A.及時(shí)勸止，并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。B.仔細(xì)詢問(wèn)雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問(wèn)糾紛發(fā)生的因素和通過(guò)，并了解在場(chǎng)其別人員，分清是非。C.說(shuō)服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開(kāi)調(diào)解。D.召集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見(jiàn)解和見(jiàn)解。E.規(guī)定當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見(jiàn)一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。F.雙方執(zhí)著，調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)解決。12、高空拋物的解決F.發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置。G.迅速向保安部或管理處報(bào)告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來(lái)，并拍照。H.傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報(bào)警。I.封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。13、爆炸的解決A.對(duì)也許發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)解決。B.設(shè)法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，涉及易燃、易腐蝕物品。C.群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)解決。D.對(duì)可疑爆炸現(xiàn)場(chǎng)或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)解決。14、碰到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法A.保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集附準(zhǔn)時(shí)完畢保安員和群眾支援；B.對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特性，所用交通工具及特性，及時(shí)報(bào)告公安部門和保衛(wèi)部門；C.有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。15、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法A.勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)解決；B.警惕，防止壞人運(yùn)用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)；C.勸阻圍觀群眾離開(kāi)，保證區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。16、對(duì)醉酒滋事或精神病人的處置辦法A.進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開(kāi)保安目的區(qū)域；B.及時(shí)告知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采用控制和監(jiān)護(hù)措施。C.如有危害保安目的或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到公安部門解決。九、保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退1.違法亂紀(jì)受過(guò)公安機(jī)關(guān)處罰的；2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；3.運(yùn)用工作之便，監(jiān)守自盜的；4.值班時(shí)間喝酒的；5.多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的；6.目無(wú)組織紀(jì)律、不服從管理、不聽(tīng)從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。第二部分消防安全管理一、義務(wù)消防員的任務(wù)（職責(zé)）1、義務(wù)消防員的職責(zé)A、貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參與業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)；B、開(kāi)展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；C、進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患；D、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)因素；E、熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過(guò)程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位的滅火方法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施；F、及時(shí)報(bào)警并積極參與火災(zāi)撲救。2、義務(wù)消防員的任務(wù)：A、協(xié)助公安消防隊(duì)完畢滅火、救人、疏散物資任務(wù)；B、公安消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)后，義務(wù)消防隊(duì)指揮應(yīng)及時(shí)向公安消防隊(duì)火場(chǎng)指揮員報(bào)告火場(chǎng)情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗。3、火場(chǎng)義務(wù)消防員的作用：根據(jù)實(shí)際需要將義務(wù)消防員劃分職能，配合公安消防隊(duì)：A、滅火：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)；B、搶救：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資；C、供水：提供供水協(xié)助，涉及消防車供水，維護(hù)水帶等；D、后勤：負(fù)責(zé)護(hù)理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等；E、警戒：擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù)，維護(hù)火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止物資丟失。二、消防安全知識(shí)1、工作原則：消除隱患保證安全2、“一知”、“三能”、“三會(huì)”：一知消防工作的方針，“防止為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識(shí)，能撲救初起火災(zāi)”；三會(huì)是：“會(huì)使用消防器材，會(huì)維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會(huì)報(bào)警”。3、事故解決“四不放過(guò)”原則是：事故因素不查清不放過(guò)；干部和周邊群眾未受到教育不放過(guò)；事故負(fù)責(zé)人未受到解決不放過(guò)；沒(méi)有采用必要的防范措施也不能放過(guò)。4、火險(xiǎn)隱患：是指工作，生活過(guò)程中也許導(dǎo)致火災(zāi)危害的不安全因素。5、電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過(guò)大、電火花和電弧。6、日光燈起火：重要是鎮(zhèn)流器，假如散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，導(dǎo)致區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，導(dǎo)致周邊可燃物燃燒起火。7、電視機(jī)起火：電視機(jī)放置在箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，溫度點(diǎn)逐漸升高而起火。8、煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達(dá)700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點(diǎn)。9、燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。A.可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。B.助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反映的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中具有氧元素，鹵素，無(wú)機(jī)酸根及過(guò)氧化物等。

C.著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等。10、著火源溫度：火柴焰：500-600℃；機(jī)械火星：1200℃；煤爐火焰：1000℃；煙囪飛火：600℃；碳與水反映：600-700℃；氣體燈焰：1600-2100℃；酒精燈焰：1180℃；植物油燈焰：500-700℃；蠟燭焰：640-940℃；焊割火星：2023-3000℃；汽車排氣管火星：600-800℃。11、著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)成某一溫度時(shí)與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開(kāi)后仍能繼續(xù)燃燒，這種連續(xù)燃燒叫著火。12、燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開(kāi)始連續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)。13、汽車發(fā)生火災(zāi)的因素：A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)的同時(shí)，用容器直接向汽化器中灌注汽油時(shí)，會(huì)使空氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時(shí)，汽化器會(huì)放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）；B、用明火加溫發(fā)動(dòng)機(jī)；C、車上裝有危險(xiǎn)品、易燃品、或乘客攜帶危險(xiǎn)品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故E、酒后開(kāi)車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)；F、高溫天氣引燃車間易爆物品。14、防火門的耐火極限：甲級(jí)1.20小時(shí)，乙級(jí)0.9小時(shí)。15、火的燃燒階段：初起，發(fā)展，劇烈，熄滅。16、常見(jiàn)的滅火方法A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度降至燃點(diǎn)以下。最佳的冷卻法（劑）是水。B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。重要是固體，液體及氣體。C、窒息法：是采用適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺少或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。D、克制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反映，中止鏈反映而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時(shí)還必須有足夠的冷卻降溫措施。117、撲救初起火災(zāi)的原則與規(guī)定：1）原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點(diǎn)后一般。2）規(guī)定：A、及時(shí)報(bào)警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢(shì)蔓延；C、消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。三、防火工作的檢查（定期、天天）程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)防火檢查計(jì)劃根據(jù)公司實(shí)際情況，制定防火檢查計(jì)劃。檢查工作的實(shí)行做好檢查記錄。器材的檢查檢查公司各區(qū)域的滅火器材的準(zhǔn)備情況，涉及；滅火器材的數(shù)量、擺放位置、使用功能的正常性。每日檢查登記。組織的檢查檢查各部門防火組織的建設(shè)情況，涉及各個(gè)功能小組。防火知識(shí)的檢查檢查公司人員的防火知識(shí)情況，涉及基本知識(shí)，報(bào)警、疏散、救護(hù)、自我保護(hù)等。定期檢查考核防火隱患的檢查對(duì)公司的重點(diǎn)工作因患進(jìn)行檢查，涉及電制閘盒，電線線頭、禁煙情況、庫(kù)房堆積情況、器材失效丟失等。每日和不定期的考核檢查，保證安全。問(wèn)題的確認(rèn)和解決及時(shí)解決檢查中的問(wèn)題，并作相應(yīng)記錄匯總上報(bào)將檢查情況匯總上報(bào)公司銷售部、行政部。四、滅火器的種類及合用類型滅火器的種類很多，按其移動(dòng)方式可分為：手提式和推車式；按驅(qū)動(dòng)滅火劑的動(dòng)力來(lái)源可分為：儲(chǔ)氣瓶式、儲(chǔ)壓式、化學(xué)反映式；按所充裝的滅火劑則又可分為：泡沫、干粉、鹵代烷、二氧化碳、酸堿、清水等。目前滅火器一般分4種：（1）干粉滅火器；（2）1211滅火器；（3）二氧化碳滅火器；（4）泡沫滅火器。其中以干粉滅火器和1211滅火器最常用。一般辦公、家庭使用得都是干粉滅火器。滅火器上的字母：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，滅火器型號(hào)應(yīng)以漢語(yǔ)拼音大寫字母和阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)于筒體，如“MF2”等。其中第一個(gè)字母M代表滅火器，第二個(gè)字母代表滅火劑類型（F是干粉滅火劑、FL是磷銨干粉、T是二氧化碳滅火劑、Y是鹵代烷滅火劑、P是泡沫、QP是輕水泡沫滅火劑、SQ是清水滅火劑），后面的阿拉伯?dāng)?shù)字代表滅火劑重量或容積，一般單位為每公斤或升。（一）火災(zāi)類型按照不同物質(zhì)發(fā)生的火災(zāi)，火災(zāi)大體分為四種類型：1．A類火災(zāi)為固體可燃材料的火災(zāi)，涉及木材、布料、紙張、橡膠以及塑料等。2．B類火災(zāi)為易燃可燃液體、易燃?xì)怏w和油脂類火災(zāi)。3．C類火災(zāi)為帶電電氣設(shè)備火災(zāi)。()4．D類火災(zāi)為部分可燃金屬，如鎂、鈉、鉀及其合金等火災(zāi)。（二）滅火器適應(yīng)火災(zāi)及使用方法1、干粉滅火器適應(yīng)火災(zāi)和使用方法合用范圍：碳酸氫鈉干粉滅火器合用于易燃、可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)；磷酸銨鹽干粉滅火器除可用于上述幾類火災(zāi)外，還可撲救固體類物質(zhì)的初起火災(zāi)。但都不能撲救金屬燃燒火災(zāi)。噴射時(shí)間：2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。使用辦法：滅火時(shí)，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場(chǎng)，在距燃燒處5米左右，放下滅火器。如在室外，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。使用的干粉滅火器若是外掛式儲(chǔ)壓式的，操作者應(yīng)一手緊握噴槍、另一手提起儲(chǔ)氣瓶上的啟動(dòng)提環(huán)。假如儲(chǔ)氣瓶的啟動(dòng)是手輪式的，則向逆時(shí)針?lè)较蛐_(kāi)，并旋到最高位置，隨即提起滅火器。當(dāng)干粉噴出后，迅速對(duì)準(zhǔn)火焰的根部掃射。使用的干粉滅火器若是內(nèi)置式儲(chǔ)氣瓶的或者是儲(chǔ)壓式的，操作者應(yīng)先將啟動(dòng)把上的保險(xiǎn)銷拔下，然后握住噴射軟管前端噴嘴部，另一只手將啟動(dòng)壓把壓下，打開(kāi)滅火器進(jìn)行滅火。有噴射軟管的滅火器或儲(chǔ)壓式滅火器在使用時(shí)，一手應(yīng)始終壓下壓把，不能放開(kāi)，否則會(huì)中斷噴射。

干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰要部掃射，假如被撲救的液體火災(zāi)呈流淌燃燒時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部由近而遠(yuǎn)，并左右掃射，直至把火焰所有撲滅。假如可燃液體在容器內(nèi)燃燒，使用者應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部左右晃動(dòng)掃射，使噴射出的干粉流覆蓋整個(gè)容器開(kāi)口表面；當(dāng)火焰被趕出容器時(shí)，使用者仍應(yīng)繼續(xù)噴射，直至將火焰所有撲滅。在撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)注意不能將噴嘴直接對(duì)準(zhǔn)液面噴射，防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴(kuò)大火勢(shì)，導(dǎo)致滅火困難。假如當(dāng)可燃液體在金屬容器中燃燒時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，容器的壁溫已高于撲救可燃液體的自燃點(diǎn)，此時(shí)極易導(dǎo)致滅火后再?gòu)?fù)燃的現(xiàn)象，若與泡沫類滅火器聯(lián)用，則滅火效果更佳。使用磷酸銨鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)燃燒最劇烈處噴射，并上下、左右掃射。如條件許可，使用者可提著滅火器沿著燃燒物的四周邊走邊噴，使干粉滅火劑均勻地噴在燃燒物的表面，直至將火焰所有撲滅。2、推車式干粉滅火器的使用方法推車式干粉滅火器的使用方法與手提式干粉滅火器的使用相同。3、1211手提式滅火器使用方法使用時(shí)，應(yīng)將手提滅火器的提把或肩扛滅火器帶到火場(chǎng)。在距燃燒處5米左右，放下滅火器，先拔出保險(xiǎn)銷，一手握住啟動(dòng)把，另一手握在噴射軟管前端的噴嘴處。如滅火器無(wú)噴射軟管，可一手握住啟動(dòng)壓把，另一手扶住滅火器底部的底圈部分。先將噴嘴對(duì)準(zhǔn)燃燒處，用力握緊啟動(dòng)壓把，使滅火器噴射。當(dāng)被撲救可燃燒液體呈現(xiàn)流淌狀燃燒時(shí)，使用者應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部由近而遠(yuǎn)并左右掃射，向前快速推動(dòng)，直至火焰所有撲滅。假如可燃液體在容器中燃燒，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰左右晃動(dòng)掃射，當(dāng)火焰被趕出容器時(shí)，噴射流跟著火焰掃射，直至把火焰所有撲滅。但應(yīng)注意不能將噴流直接噴射在燃燒液面上，防止滅火劑的沖力將可燃液體沖出容器而擴(kuò)大火勢(shì)，導(dǎo)致滅火困難。假如撲救可燃性固體物質(zhì)的初起火災(zāi)時(shí)，則將噴流對(duì)準(zhǔn)燃燒最劇烈處噴射，當(dāng)火焰被撲滅后，應(yīng)及時(shí)采用措施，不讓其復(fù)燃。1211滅火器使用時(shí)不能顛倒，也不能橫臥，否則滅火劑不會(huì)噴出。此外在室外使用時(shí)，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射；在窄小的室內(nèi)滅火時(shí)，滅火后操作者應(yīng)迅速撤離，因1211滅火劑也有一定的毒性，以防對(duì)人體的傷害。4、推車式1211滅火器使用方法滅火時(shí)一般由二個(gè)操作，先將滅火器推或拉到火場(chǎng)，在距燃燒處10米左右停下，一人快速放開(kāi)噴射軟管，緊握噴槍，對(duì)準(zhǔn)燃燒處；另一個(gè)則快速打開(kāi)滅火器閥門。滅火方法與手提式1211滅火器相同。5、1301滅火器的使用1301滅火器的使用方法和合用范圍與1211滅火器相同。但由于1301滅火劑噴出成霧狀，在室外有風(fēng)狀態(tài)下使用時(shí)，其滅火能力沒(méi)1211滅火器高，因此更應(yīng)在上風(fēng)方向噴射。6、泡沫滅火器適應(yīng)火災(zāi)及使用方法合用范圍：一般為6.9kg的手提式，合用于撲救一般B類火災(zāi)，如油制品、油脂等火災(zāi)，也可合用于A類火災(zāi)，但不能撲救B類火災(zāi)中的水溶性可燃、易燃液體的火災(zāi)，如醇、酯、醚、酮等物質(zhì)火災(zāi)；也不能撲救帶電設(shè)備及C類和D類火災(zāi)。噴射時(shí)間：6kg/40秒——6米；9kg/60秒；40kg/120秒。使用方法：可手提筒體上部的提環(huán)，迅速奔赴火場(chǎng)。這時(shí)應(yīng)注意不得使滅火器過(guò)度傾斜，更不可橫拿或顛倒，以免兩種藥劑混合而提前噴出。當(dāng)距離著火點(diǎn)10米左右，即可將筒體顛倒過(guò)來(lái)，一只手緊握提環(huán)，另一只手扶住筒體的底圈，將射流對(duì)準(zhǔn)燃燒物。在撲救可燃液體火災(zāi)時(shí)，如已呈流淌狀燃燒，則將泡沫由遠(yuǎn)而近噴射，使泡沫完全覆蓋在燃燒液面上；如在容器內(nèi)燃燒，應(yīng)將泡沫射向容器的內(nèi)壁，使泡沫沿著內(nèi)壁流淌，逐步覆蓋著火液面。切忌直接對(duì)準(zhǔn)液面噴射，以免由于射流的沖擊，反而將燃燒的液體沖散或沖出容器，擴(kuò)大燃燒范圍。在撲救固體物質(zhì)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)將射流對(duì)準(zhǔn)燃燒最劇烈處。滅火時(shí)隨著有效噴射距離的縮短，使用者應(yīng)逐漸向燃燒區(qū)靠近，并始終將泡沫噴在燃燒物上，直到撲滅。使用時(shí)，滅火器應(yīng)始終保持倒置狀態(tài)，否則會(huì)中斷噴射。7、推車式泡沫滅火器適應(yīng)火災(zāi)和使用方法其適應(yīng)火災(zāi)與手提式化學(xué)泡沫滅火器相同。使用方法：使用時(shí)，一般由兩人操作，先將滅火器迅速推拉到火場(chǎng)，在距離著火點(diǎn)10米左右處停下，由一人施放噴射軟管后，雙手緊握噴槍并對(duì)準(zhǔn)燃燒處；另一個(gè)則先逆時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)動(dòng)手輪，將螺桿升到最高位置，使瓶蓋開(kāi)足，然后將筒體向后傾倒，使拉桿觸地，并將閥門手柄旋轉(zhuǎn)90度，即可噴射泡沫進(jìn)行滅火。如閥門裝在噴槍處，則由負(fù)責(zé)操作噴槍者打開(kāi)閥門。滅火方法及注意事項(xiàng)與手提式化學(xué)泡沫滅火器基本相同，可以參照。由于該種滅火器的噴射距離遠(yuǎn)，連續(xù)噴射時(shí)間長(zhǎng)，因而可充足發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，用來(lái)?yè)渚容^大面積的儲(chǔ)槽或油罐車等處的初起火災(zāi)。8、二氧化碳滅火器的使用方法合用范圍：該滅火器重要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。噴射時(shí)間：3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，噴射距離：1.5-2m。使用辦法：滅火時(shí)將滅火器提到或扛到火場(chǎng)，在距燃燒物5米左右，放下滅火器拔出保險(xiǎn)銷，一手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手緊握啟閉閥的壓把。對(duì)沒(méi)有噴射軟管的二氧化碳滅火器，應(yīng)把喇叭筒往上板70-90度。使用時(shí)，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金屬連線管，防止手被凍傷。滅火時(shí)，當(dāng)可燃液體呈流淌狀燃燒時(shí)，使用者將二氧化碳滅火劑的噴流由近而遠(yuǎn)向火焰噴射。假如可燃液體在容器內(nèi)燃燒時(shí)，使用者應(yīng)將喇叭筒提起。從容器的一側(cè)上部向燃燒的容器中噴射。但不能將二氧化碳射流直接沖擊可燃液面，以防止將可燃液體沖出容器而擴(kuò)大火勢(shì)，導(dǎo)致滅火困難。推車式二氧化碳滅火器一般由兩人操作，使用時(shí)兩人一起將滅火器推或拉到燃燒處，在離燃燒物10米左右停下，一人快速取下喇叭筒并展開(kāi)噴射軟管后，握住喇叭筒根部的手柄，另一人快速按逆時(shí)針?lè)较蛐齽?dòng)手輪，并開(kāi)到最大位置。滅火方法與手提式的方法同樣。使用二氧化碳滅火器時(shí)，在室外使用的，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。在室外內(nèi)窄小空間使用的，滅火后操作者應(yīng)迅速離開(kāi)，以防窒息。9、空氣泡沫滅火器適應(yīng)火災(zāi)和使用方法合用范圍：合用范圍基本上與化學(xué)泡沫滅火器相同。但抗溶泡沫滅火器還能撲救水溶性易燃、可燃液體的火災(zāi)如醇、醚、酮等溶劑燃燒的初起火災(zāi)。使用方法：使用時(shí)可手提或肩扛迅速奔到火場(chǎng)，在距燃燒物6米左右，拔出保險(xiǎn)銷，一手握住啟動(dòng)壓把，另一手緊握噴槍；用力捏緊啟動(dòng)壓把，打開(kāi)密封或刺穿儲(chǔ)氣瓶密封片，空氣泡沫即可從噴槍口噴出。滅火方法與手提式化學(xué)泡沫滅火器相同。但空氣泡沫滅火器使用時(shí)，應(yīng)使滅火器始終保持直立狀態(tài)、切勿顛倒或橫臥使用，否則會(huì)中斷噴射。同時(shí)應(yīng)一直緊握啟動(dòng)壓把，不能松手，否則也會(huì)中斷噴射。10、酸堿滅火器適應(yīng)火災(zāi)及使用方法適應(yīng)范圍：合用于撲救A類物質(zhì)燃燒的初起火災(zāi)，如木、織物、紙張等燃燒的火災(zāi)。它不能用于撲救B類物質(zhì)燃燒的火災(zāi)，也不能用于撲救C類可燃性氣體或D類輕金屬火災(zāi)。同時(shí)也不能用于帶電物體火災(zāi)的撲救。使用方法：使用時(shí)應(yīng)手提筒體上部提環(huán)，迅速奔到著火地點(diǎn)。決不能將滅火器扛在背上，也不能過(guò)度傾斜，以防兩種藥液混合而提前噴射。在距離燃燒物6米左右，即可將滅火器顛倒過(guò)來(lái)，并搖擺幾次，使兩種藥液加快混合；一只手握住提環(huán)，另一只手抓住筒體下的底圈將噴出的射流對(duì)準(zhǔn)燃燒最劇烈處噴射。同時(shí)隨著噴射距離的縮減，使用人應(yīng)向燃燒處推近。五、防火器材的維護(hù)保養(yǎng)1、干粉滅火器的維護(hù)保養(yǎng)（1）滅火器應(yīng)放置在通風(fēng)、干燥、陰涼并取用方便的地方，環(huán)境溫度-5—+45度為好（2）滅火器應(yīng)避免高溫、潮濕和有嚴(yán)重腐蝕場(chǎng)合，防止干粉滅火劑結(jié)塊、分解。（3）每半年檢查干粉是否結(jié)塊，儲(chǔ)氣瓶?jī)?nèi)二氧化碳?xì)怏w是否泄漏。檢查二氧化碳儲(chǔ)氣瓶，應(yīng)將儲(chǔ)氣瓶拆下稱重，稱出的重量與儲(chǔ)氣瓶上鋼印所標(biāo)的數(shù)值是否相同，如小于所標(biāo)值7克以上的，應(yīng)送維修部門修理。如系儲(chǔ)壓式則檢查其內(nèi)部壓力顯示表，指針是否指在綠色區(qū)域。如指針已在紅色區(qū)域，則說(shuō)明內(nèi)部壓力已泄漏無(wú)法使用，應(yīng)趕緊送維修部門檢修。（4）滅火器一經(jīng)啟動(dòng)必須再充裝，再充裝時(shí)，絕對(duì)不能變換干粉滅火劑的種類，即碳酸氫鈉干粉滅火器不能換裝磷酸銨鹽干粉滅火劑。（5）每次再充裝前或滅火器出廠三年后，應(yīng)進(jìn)行水壓實(shí)驗(yàn)，水壓實(shí)驗(yàn)時(shí)對(duì)滅火器筒體和儲(chǔ)氣瓶應(yīng)分別進(jìn)行。其水壓實(shí)驗(yàn)壓力應(yīng)與該滅火器上標(biāo)簽或鋼印所示的壓力相同。水壓實(shí)驗(yàn)合格后才干再次充裝使用。（6）維護(hù)必須由通過(guò)培訓(xùn)的專人負(fù)責(zé)，修理、再充裝應(yīng)送專業(yè)維修單位進(jìn)行。2、1211滅火器的維護(hù)保養(yǎng)：（1）應(yīng)存放在通風(fēng)、干燥、陰涼及取用方便的場(chǎng)合，環(huán)境溫度應(yīng)在-10—+45度之間為好。（2）不要存放在加熱設(shè)備附近，也不應(yīng)放在有陽(yáng)光直曬的部位及有強(qiáng)腐蝕性的地方。（3）每隔半年左右檢查滅火器上顯示內(nèi)部壓力的顯示器，如發(fā)現(xiàn)指針已降到紅色區(qū)域時(shí)，應(yīng)及時(shí)送維修部門檢修。（4）每次使用后不管是否有剩余應(yīng)送維修部門進(jìn)行再充裝，每次再充裝前或出廠三年以上的，應(yīng)進(jìn)行水壓實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)壓力與標(biāo)簽上所標(biāo)的值相同，實(shí)驗(yàn)合格方可繼續(xù)使用。（5）如滅火器上無(wú)內(nèi)部壓力顯示表的，可采用稱重的方法，當(dāng)稱出的重量小于標(biāo)簽所標(biāo)明重量的90%時(shí)，應(yīng)送維修部門修理。在實(shí)際購(gòu)買時(shí)應(yīng)選購(gòu)有內(nèi)部壓力顯示表的1211滅火器為好。3、1301滅火器的使用和維護(hù)1301滅火器的使用方法和合用范圍與1211滅火器相同，但由于1301滅火劑噴出成氣霧狀，在室外有風(fēng)狀態(tài)下使用時(shí)，其滅火能力沒(méi)有1211滅火器高，因此更應(yīng)在上風(fēng)方向噴射。其維護(hù)方法也與1211滅火器相同，可參見(jiàn)1211滅火器。4、二氧化碳滅火器的維護(hù)保養(yǎng)：（1）滅火器存放在陰涼、干燥、通風(fēng)處，不得接近火源，環(huán)境溫度應(yīng)在-5~+45度之間。（2）滅火器每半年應(yīng)檢查一次重量，用稱重法檢查。稱出的重量與滅火器鋼瓶底部打的鋼印總重量相比較，發(fā)現(xiàn)滅火劑重量減輕超過(guò)10%或壓力表指示底于綠色區(qū)域必須重新充裝。（3）滅火器一經(jīng)啟動(dòng)后必須再充裝，每次充裝前或出廠三年進(jìn)行水壓實(shí)驗(yàn)，滅火器的