質量管理體系審核員培訓考試試卷答案

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質量管理體系審核員培訓考試試卷

姓名工作單位：考試日期：年月日

類別單項選擇題多項選擇題判斷題填空題簡答題案例分析題總得分

得分

閱卷人簽字復核人簽字

一、單項選擇題（每題1分，共15分）從以下每題的幾個答案中選擇一個你認為最合適的，并將答案代號填入（）中。

（a）1.申請認證組織提出刪減情況應由a確認刪減的適宜性。

a）認證機構b）咨詢機構c）顧客d）上級領導

（b）2.組織派出審核組，對其供方實施的審核，稱為b審核。

a）第一方b）第二方c）第三方d）a+b

（b）3.末次會議上，受審核部門領導提出了不符合事實不存在，并經證實。其要求取

消不符合報告，這是。

a）不可接受b）可接受，應道歉

c）需請示管理者代表再定d）審核組研究后再定

（c）4.管理評審是評審質量管理體系的。

a）符合性、適宜性和有效性b）適宜性和有效性

c）適宜性、充分性和有效性d）經濟性

（d）5.檢查表的作用是。

a）明確審核目標，確保審核調查的系統(tǒng)和完整

b）保持現(xiàn)場審核的連續(xù)性，規(guī)范性，也作為審核的記錄

c）受審方檢查審核組的工作

d）a+be）a+b+c

（a）6.將收集到的審核證據對照審核準則進行評價的結果是。

a）審核發(fā)現(xiàn)b）審核方案c）審核結論d）觀察結果

（a）7.7.5.2條款指確認的過程，一定是。

a）特殊過程b）體系每一個過程

c）特指產品實現(xiàn)過程d）由顧客確定的過程

（a）8.一個組織制定質量方針要以為基礎。

a）顧客需求b）相關方需求

c）有關法律、法規(guī)的明示要求d）質量管理原則

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（c）9.一名合格的質量管理體系審核員應具備的素質包括。

a）客觀公正b）禮貌c）a+b+dd）敏銳

（b）10.闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件稱為________

a)程序文件b)記錄c)質量計劃d)質量手冊

（c）11.組織應按GB/T19001-2008標準中4..2.3的要求控制的文件范圍是_______

a)組織制訂的所有文件b)組織需用的所有外來文件

c)質量管理體系所要求的文件d)以上都是

（b）12.系統(tǒng)地識別和管理組織內所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為

________

a)管理的系統(tǒng)方法b)過程方法c)基于事實的決策方法d)與供方互利的關系

（c）13.質量手冊不要求包括______

a)質量管理體系的范圍b)形成文件的程序或其引用

c)產品技術要求d)質量管理體系過程之間的相互作用

（d）14.質量管理體系可以________

a)幫助組織實現(xiàn)顧客滿意的目標b)提供持續(xù)改進的柜架

c)向組織和顧客提供信任d)以上都是

（c）15.2008版ISO9001標準名稱中不用“質量保證”，意味著________

a)不要求質量保證b)與ISO9004標準的要求保持一致

c)除了要求產品質量保證還要增強顧客滿意d)以上都是

二、多項選擇題（每題2分，共20分）

（cd）1.GB/T19001標準規(guī)定了_______

a)質量管理體系術語b)選用ISO9000族標準的途徑

c)質量管理體系要求d)質量管理體系基礎

（abcd）2.以下哪些可以體現(xiàn)領導作用_______

a)確定組織各職能和層次的職責和權限b)確定質量方什和質量目標

c)提供資源d)實施管理評審

(acd)3.質量策劃

a)是質量管理的一部分b)要求編制質量計劃

c)需要設定質量目標d)需要規(guī)定必要的過程和資源

（abc）4.一下那些可以體現(xiàn)過程方法：

a)系統(tǒng)地識別組織應用的過程及每個過程的輸入、輸出、活動和所需的資源

b)識別和確定過程之間的相互作用

c)將相互關聯(lián)和相互作用的過程作為系統(tǒng)進行管理

d)管理過程及過程的相互作用

（bcd）5.GB/T19001-2008標準中規(guī)定的質量管理體系要求是

a)是為了使組織的質量管理標準話

b)適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產品的組織

c)是為了使組織的產品質量滿足顧客要求

d)可以幫助組織提高持續(xù)地提供滿足要求的產品的能力

（ab）6.以下哪些說法是錯誤的

a)為了有效地策劃和控制過程，組織應將所有過程的實施方法用文件加以規(guī)定

b)形成和使用文件是一項增值的活動

c)質量管理體系文件均應按GB/T19001標準的4.2.3加以控制

d)文件可以幫助組織評價質量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性

（bcd）7.以下說法正確的有

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a)過程在受控狀態(tài)下就不會存在變異

b)統(tǒng)計技術可以幫助組織了解、發(fā)現(xiàn)產品或過程的變異

c)可以通過產品和過程可測量的特性觀察到變異

d)統(tǒng)計技術可以幫助組織利用相關數據進行分析并作出決策

（ab）8.依據GB/T19001-2008標準，以下描述正確的是

a)質量方針為質量目標的建立和持續(xù)改進提供了框架

b)質量目標應與質量方針和持續(xù)改進的承諾相一致

c)質量方針不能變更

d)質量目標不一定包括滿足產品要求所需的內容，但應可以測量的

（abcd）9.依據GB/T19001-2008標準，組織在建立質量管理體系時應

a)識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用

b)確定過程的順序和相互作用

c)確定為確保過程的有效運行和控制所需的準則

d)監(jiān)視、測量和分析這些過程

（abd）10.描述性統(tǒng)計

a)其主要作用是概括并表示定量數據

b)其主要功能是揭示數據分布的特征

c)是一類統(tǒng)計方法的匯總

d)為進一步推斷性統(tǒng)計奠定基礎

三、判斷題（每題1分共10分）下列各題中，你認為正確的在（）中劃“√”，錯誤的劃“×”。

（×）1.審核中獲得每一項審核發(fā)現(xiàn)均應開具不合格報告。

（）2.實習審核員應在高級審核員或審核員指導下開展審核工作。

（×）3.質量管理體系審核應對受審方進行全面審核，不能采用抽樣方法。

（×）4.現(xiàn)場審核末次會議上審核組長應對受審方是否能獲得認證注冊作出口頭決定。

（×）5.某受審組織內審未編制程序文件，但管代和企管科長對內審程序口頭表述是一

致的，也可接受。

（×）6.首次會議由受審方領導主持；末次會議由審核組長主持。

（×）7.審核員應盡可能向受審方介紹如何對不合格項采取相應糾正措施經驗。

（×）8.每年監(jiān)督審核時間間隔可以是一年，也可以是二年，最終取決于企業(yè)需要。

（）9.審核開具不合格報告的事實陳述必須經受審部門的代表確認。

（×）10.證書有效期一般是三年，特殊情況，企業(yè)提出申請，有效期最長可延長至五年。

四、填空題（每題1分，共5分）指出GB/T19001-2008標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。

1．對客戶開發(fā)提供的機加工使用的模具進行管理。適用于這一情景的條款是7.5.4

2．某工地對用于基礎澆注的商品砼在使用前進行檢驗，并做試塊送當地質監(jiān)站做砼

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SCT-QMS-ZW-1第3頁共6頁強度檢測。適用于這一情景的條款是7.5.2

3．某建筑公司將已建成但發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象的廠房交付給顧客。適用于這一情景的條款是8.3

4．某公司到原料PVC的供應商現(xiàn)場進行調查和評價。適用于這一情景的條款是7.5.1

5．某出租汽車公司招聘駕駛員按應聘要求對其進行資格審查和操作考核。適用于這一情景的條款是6.2.1a

五、簡答題（每題5分，共20分）

1．請敘述“領導作用”原則在ISO9001:2008條款中的體現(xiàn)（至少寫出2個條款）。

5.1管理的承諾；

5．3質量方針；

2．審核計劃一般包括哪些內容？

包括的內容：被審核方的信息。如名稱、地址、電話、聯(lián)系人；審核的基本信息：如審核

的目的、審核的范圍、審核的準則；審核員的基本信息：包括審核組成員、職務、聯(lián)系方

式；審核的日程安排：日期、行程等；其他信息：如使用的語言等；

3．組建審核組應考慮的因素是什么？

應考慮適應審核的能力要求，如專業(yè)能力、語言能力；

充分發(fā)揮每個審核員的能力、配備高級審核員；

4．如何依據GB/T19001:2008標準，審核“7.2.2與產品有關要求的評審”過程？

答案：

1、是否建立了與產品有關要求的評審的程序？

2、抽查5-12份合同或訂單，驗證：

1）客戶的訂單是否包括了7.2。1的要求；

2）訂單是否描述了產品的要求；

3）是否對訂單的要求進行了評審？

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4）評審的內容是否可以保證達到客戶的藥？如為了滿足客戶的交付要求，材料的供應？生

產的能力？等

5）評審的結果是否進行了記錄？查閱5-12份合同評審紀錄。

3、抽查3-5分更改的訂單或合同，嚴正：

1）更改的要求是否進行了記錄？

2）更改的內容是否傳遞到了相關部門？

3）是否對相關文件進行了更改？

4）更改引起的輸出是否進行了控制？如涉及更改.

五、案例分析題（每題6分，共30分）

請根據所述情況判斷：如能判斷有不合格項，請寫出不合格GB/T19001-2008標準的條

款號和內容，并寫出不合格事實和嚴重程度。如提供的證據不能足以判斷有不合格項時，

請寫出進一步審核的思路。

判分標準：不符合條款1分，不符合標準的內容2分，不符合事實2分，不符合的嚴

重程度1分。

1．某安裝公司根據合同于2009年5月28日進場施工，11月15日接到總承包方通知

暫停施工，11月25日又重新進場，12月6日又增加5項新的安裝項目，審核員要求項目

經理提供上述變更已經批準與溝通的證據。項目經理說，這很正常，我們已與公司經營部

說過，證據么，業(yè)主方不愿開。

“現(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)：ABC公司根據合同于2009年5月28日進場施工，11月15日接到總

承包方通知暫停施工，11月25日又重新進場，12月6日又增加5項新的安裝項目.不能提

供證據證明上述變更及更改已經得到授權人批準并在相關部門進行溝通的證據?！?/p>

上述實施違背9001：2008質量管理體系標準7。2。2中規(guī)定的要求。

嚴重程度：輕微

2．機械加工車間一臺YB-315-4P型小型電動機的主軸軸頸（圖號為B02114）在精加工時被

車小了0.15mm，車間主任發(fā)現(xiàn)后安排一名工人用電焊的方法補救，然后再車到規(guī)定的尺寸。

此事未通知任何有關部門，亦無記錄。這是審核員見到實物后詢問電焊工人才知道的，車

間主任承認此事是他安排的，確未通知其他部門，也未記錄。他認為這樣做不會防礙電動

機主軸的使用。審核員發(fā)現(xiàn)：“機械加工車間一臺YB-315-4P型小型電動機的主軸軸頸（圖號為

B02114）在精加工時被車小了0.15mm，車間主任發(fā)現(xiàn)后安排一名工人用電焊的方法補救，

然后再車到規(guī)定的尺寸。此事未通知任何有關部門，亦無記錄。他認為這樣做不會防礙電

動機主軸的使用。“

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SCT-QMS-ZW-1第5頁共6頁上述事實違背9001：2008標準8.3“不合格品控制”的要求；

3.設計開發(fā)程序規(guī)定：每個項目都必須有設計計劃，零件設計、部件設計、總圖設計各階

段都必須評審。審核員查SD項目的設計圖紙及全部資料，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙完工時間是2001

年3月，而設計計劃的簽發(fā)日期為2001年6月。經理說：“SD項目是引進技術，轉化A廠

的生產圖紙，不需做各階段評審，設計計劃，ISO9000有要求就補了一個”審核員發(fā)現(xiàn)：“設計開發(fā)程序規(guī)定：每個項目都必須有設計計劃，零件設計、部件設計、

總圖設計各階段都必須評審”。審核員查SD項目的設計圖紙及全部資料，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙

完工時間是2001年3月，而設計計劃的簽發(fā)日期為2001年6月。經理說：“SD