文件筐的答案思路詳解市公開課金獎市賽課一等獎?wù)n件

文件筐答案分析第1頁

文件一回復(fù)第2頁回復(fù)方式：電話

做以下考慮后約談劉增1、誠懇感激國際事業(yè)部對人力資源管理工作重視，而且指出了制訂中長久人才規(guī)劃吸引并留住人才提議，這么便于工作協(xié)調(diào)。2、必定制訂中長久人才規(guī)劃提議，并指派招聘主管到國際事業(yè)部相關(guān)專業(yè)部門聽取意見，草擬適合本企業(yè)特點技術(shù)開發(fā)型長久發(fā)展戰(zhàn)略，增加企業(yè)競爭力。3、對于大學(xué)生在校招聘難問題，能夠考慮擴大招聘范圍和方式，并依據(jù)企業(yè)財務(wù)實力和市場情況改變，分析招聘需求，制訂招聘計劃。4、調(diào)高新聘人員薪酬水平，并采取其它吸引人才辦法，招聘和留住企業(yè)需求人才，指定薪酬主管與其它專業(yè)部門協(xié)商方案。5、對現(xiàn)有些人員進行英語培訓(xùn)。第3頁6、對于人才流失問題，還應(yīng)經(jīng)過其它方式尋求處理辦法，人力資源部和國際事業(yè)部可深入商議實施方案。7、勉勵員工在工作過程中體驗成就感，及時必定和表彰有成就員工，利用工作成就感吸引留住人才。8、加強企業(yè)形象宣傳，樹立良好企業(yè)社會形象吸引人才。9、放手使用人才，給予有才能人才更大責(zé)任和權(quán)力，留住人才。10、營造尊重人才氣氛。第4頁

文件二回復(fù)第5頁回復(fù)方式：電話馬上回復(fù)相關(guān)應(yīng)急處理意見，并布署以下工作1、匯報企業(yè)主管安全工作副總裁或總裁，組成由安全主管為組長、銷售部相關(guān)人員、企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成事故應(yīng)急小組前往鄭州了解情況，盡可能挽回或減輕損失，并做好接待家眷準(zhǔn)備工作，為家眷前往鄭州作出安排。2、聯(lián)絡(luò)保險企業(yè)到鄭州，幫助應(yīng)急小組做好傷亡事故經(jīng)濟賠償工作。3、應(yīng)急小組到鄭州后，向當(dāng)?shù)亟还懿块T了解獲取相關(guān)事故資料，分清我方責(zé)任和對方責(zé)任。4、慰問受傷人員，向他們了解事故發(fā)生情況，據(jù)實推掉有可能強加于我方責(zé)任。5、安排好受傷人員治療工作。第6頁6、安排好死亡員工后事。7、應(yīng)急小組及時向企業(yè)匯報事故概況。8、幫助銷售部相關(guān)人員做好事故車輛所載貨物保管及運輸工作。9、組織事故分析會，分析事故原因，真正做到“三個不放過”：事故原因不清不放過，事故責(zé)任不明不放過，整改辦法不落實不放過。10、反饋預(yù)防提議，吸收經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕事故發(fā)生。11、按勞動協(xié)議法要求，對死亡人員，到勞動局辦理相關(guān)手續(xù)（退保、領(lǐng)工資）。受傷人員享受相關(guān)法律要求醫(yī)療期，發(fā)放病假工資。12、處理標(biāo)準(zhǔn)：以企業(yè)利益為重，依法維護企業(yè)正當(dāng)權(quán)益。執(zhí)行企業(yè)以人為本戰(zhàn)略，關(guān)心員工和家眷身心健康。第7頁

文件三回復(fù)第8頁回復(fù)方式：電子郵件

考慮以下問題后約談張玲1、絕大部分部門經(jīng)理妨礙工作目標(biāo)制訂工作，說明前段工作安排工作欠妥。2、未做績效管理培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：①績效考評系統(tǒng)中目標(biāo)考評工作主要性和目標(biāo)，績效管理制度內(nèi)容和要求。績效考評是經(jīng)過提升員工和部門績效，進而提升組織績效。要讓員工和部門經(jīng)理了解績效管理優(yōu)點，提升工作績效，發(fā)揮員工主觀能動性。②考評人員職責(zé)和任務(wù)，考評者與被考評者角色飾演。③績效評定指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計原理，詳細應(yīng)用中應(yīng)注意問題和關(guān)鍵點。④績效管理程序、步驟、落實實施關(guān)鍵點。⑤各種誤差和偏誤杜絕和預(yù)防。⑥要消除他們對立情緒，怎樣建立有效績效管理運行體系。。3、開啟績效考評，要做到“抓住兩頭，吃透中間”，要取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持，要做好部門經(jīng)理思想工作，贏得員工了解和認同，正確對待績效考評。第9頁4、分析四個部門已完成績效目標(biāo)制定方案，把經(jīng)驗和方法向其他部門進行推廣，引導(dǎo)他們開啟工作。5、指定績效主管及其下屬到未完成部門，指導(dǎo)并提供技術(shù)支持。6、與各部門經(jīng)理及時溝通，解決具體困難，理順工作關(guān)系。7、重申原定計劃，督促各部門在下周前完成該任務(wù)。8、分析未完成任務(wù)部門存在問題，便于以后工作中吸收教訓(xùn)，杜絕類似事件發(fā)生。第10頁

文件四回復(fù)第11頁回復(fù)方式：電子郵件考慮以下問題后約談對方1、此次培訓(xùn)，關(guān)系到企業(yè)在南非市場開拓，按培訓(xùn)戰(zhàn)略服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)，必須在10月前完成。2、召開一次相關(guān)工程部、財務(wù)部、人力資源部主管人員聯(lián)席會議，統(tǒng)一思想，爭取各部門支持。3、安排培訓(xùn)主管與工程部協(xié)商，完善詳細培訓(xùn)計劃，提交聯(lián)席會議研究，制訂符合實際培訓(xùn)計劃，有針對性地進行提升英語水平培訓(xùn)。4、針對財務(wù)部資金周轉(zhuǎn)困難，把脫產(chǎn)培訓(xùn)改為業(yè)余時間（晚上）培訓(xùn)，可壓縮培訓(xùn)支出。（經(jīng)過一定程序增報預(yù)算）5、與培訓(xùn)人員簽定培訓(xùn)協(xié)議，雙方當(dāng)事人約定培訓(xùn)條件，培訓(xùn)費用支付方法（降低企業(yè)對培訓(xùn)支出），服務(wù)期限，培訓(xùn)期間工資待遇等，躲避培訓(xùn)投資風(fēng)險。第12頁6、讓培訓(xùn)者了解學(xué)習(xí)英語重要性，態(tài)度決定行為，從態(tài)度上主動主動配合，學(xué)好英語。7、與培訓(xùn)機構(gòu)或?qū)W校簽訂合同，明確責(zé)任，確保培訓(xùn)效果實現(xiàn)。8、在培訓(xùn)過程中實施測評，及時衡量完成培訓(xùn)目標(biāo)進展情況，以便做出適時調(diào)整。多了解學(xué)員反應(yīng)和學(xué)習(xí)情況。9、在公司內(nèi)部組織英語水平較高內(nèi)部教師，對他們進行培訓(xùn)，鼓勵員工學(xué)習(xí)英語主動性，在公司形成學(xué)習(xí)英語氛圍，以利于企業(yè)順利拓展國際業(yè)務(wù)。10、制訂培訓(xùn)評定計劃，控制培訓(xùn)效果。11、通知工程部可準(zhǔn)期派人去南非，解除工程部后顧之憂。第13頁

文件五回復(fù)第14頁回復(fù)方式：書面回復(fù)

1、要分別與申請離職員工進行面談，面談時間定在下周一，要提前通知面談人。面談前事先準(zhǔn)備好員工勞動協(xié)議或協(xié)議、人事檔案、績效考評書面材料等相關(guān)資料。2、面談要選擇中性場所，氣氛輕松愉快，幫助員工分析真實離職原因，盡可能挽留企業(yè)骨干技術(shù)和管理人員，可考慮采取“事業(yè)、情感、待遇、環(huán)境”留人各項辦法。（太細，有重復(fù)之嫌疑）3、轉(zhuǎn)崗失效（化工轉(zhuǎn)為環(huán)境保護）情況下，可考慮接收員工離職申請，部分博士離職可能是其專業(yè)與環(huán)境保護研發(fā)方向不一致，可能是功效性離職。確定要離職人員，按勞動協(xié)議要求條款兌現(xiàn)承諾，妥善處理賠償金賠償和其它離職手續(xù)辦理工作。提出工作移交相關(guān)要求。4、對骨干技術(shù)和管理人員離職者，代表企業(yè)感激他們對企業(yè)所做貢獻，申明企業(yè)再次開啟化工項目時，歡迎他們再度加盟，對離職人員系“黃手絹”，并常與他們保持聯(lián)絡(luò)。第15頁5、該批員工離職手續(xù)辦妥后，提交分析匯報，吸收經(jīng)驗教訓(xùn)，指導(dǎo)今后工作。做好對內(nèi)、對外消息公布工作，消除負面影響。6、與環(huán)境保護組項目主管談話，對待員工要一視同仁，主管要對原化工組員工有一個全方面正確認識和合理工作定位，正確了解他們工作能力與績效。7、做好教育工作，培養(yǎng)員工團體意識，讓化工組和環(huán)境保護組員工加強溝通，促進了解，融洽關(guān)系，充分調(diào)動員工工作主動性，共同完成好工作任務(wù)和部門績效。8、處理標(biāo)準(zhǔn)：因勢利導(dǎo)，既節(jié)約人力成本，又為員工取得新工作打好基礎(chǔ)，提升他們對組織滿意度，也是提升組織對外形象一個伎倆。9、（調(diào)查事情真相，做出對應(yīng)處理，并建立員工申訴系統(tǒng)）第16頁

文件六回復(fù)第17頁回復(fù)方式：面談約定面談時間后做好以下準(zhǔn)備工作：1、由績效主管提供原績效考評方案，結(jié)合中層干部績效考評結(jié)果，提交績效好和不好部門經(jīng)理工作分析匯報。2、安排招聘主管提供一份可提拔晉升經(jīng)理名單，及其各自優(yōu)劣勢分析。3、招聘主管依據(jù)明年工作要求，進行人員配置需求分析，草擬招聘管理干部招聘方案和招聘策略。4、安排薪酬主管草擬提拔晉升人員薪酬調(diào)整方案。5、考慮醞釀?wù){(diào)整方案，安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作。6、整理匯報提要。面談時匯報實際情況，提出明確提議。7、制訂中層干部培訓(xùn)計劃。針對崗位要求確定培訓(xùn)內(nèi)容（管理能力提升）和培訓(xùn)方法。

第18頁參考答案：1、搜集和準(zhǔn)備中層干部檔案和資料2、如有必要，可和中層溝通，了解他們個人職業(yè)規(guī)劃。3、依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，明確關(guān)鍵職位任職資格和素質(zhì)模型。4、準(zhǔn)備人員選拔方案和相關(guān)測試，包含情景模擬，心理測試，角色飾演等。5、依據(jù)崗位設(shè)置基本標(biāo)準(zhǔn)“數(shù)量最低”盡可能少設(shè)管理人員崗位6、確實需要補充管理人員，優(yōu)先采取內(nèi)部選拔方法。內(nèi)部人員不能滿足時考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法7、今后：加強企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。第19頁

文件七回復(fù)第20頁回復(fù)方式：電子郵件或電話

張越總經(jīng)理：你好，匯報收悉，回復(fù)以下：1、派績效主管為組長處理小組前往華南分企業(yè)調(diào)查處理此事。2、如情況屬實，須上公安機關(guān)報案，立案調(diào)查。暫停王呂駿工作，以免造成其它損害企業(yè)利益事件。3、對下派人員考查失誤道歉，并自愿負擔(dān)相關(guān)責(zé)任。4、請先組織人員對王工作進行檢驗，做好處理前準(zhǔn)備工作，取得王書面認可簽字。第21頁5、以總企業(yè)名義書面通知王，他行為違反了企業(yè)、勞動協(xié)議、法律法規(guī)相關(guān)要求，對企業(yè)造成了哪些損害，明確必須上繳貪污款項，接收調(diào)查。6、暫時指定一名經(jīng)理接替王工作，盡可能降低此事對企業(yè)影響。7、將調(diào)查結(jié)果以分企業(yè)名義寫出調(diào)查匯報，提出處理提議。8、依據(jù)勞動協(xié)議法要求，勞動者嚴重瀆職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損失，可隨時提出解除勞動協(xié)議，不負擔(dān)經(jīng)濟賠償條件。9、如王不服，能夠上訴，兩審終審制。第22頁

文件八回復(fù)第23頁回復(fù)方式：信件或電子郵件張輝副總：你好！今天收聽你來電，并準(zhǔn)備作以下安排：1、通知東莞分廠提出崗位設(shè)置提議。通知生產(chǎn)技術(shù)部提供生產(chǎn)流程要求提議。2、參加會議部門人員：人力資源部、生產(chǎn)技術(shù)部、東莞分廠相關(guān)人員。3、安排薪酬主管調(diào)查東莞地域薪酬水平或同類生產(chǎn)企業(yè)崗位設(shè)置信息。4、安排人力資源部招聘主管，向提供生產(chǎn)線德國QDK企業(yè)了解該生產(chǎn)線工作人員崗位要求和任職資格，進行崗位分析和勝任特征分析，制訂崗位說明書。作出對應(yīng)招聘方案，對專業(yè)人員要采取網(wǎng)上或相關(guān)專業(yè)人才市場招聘渠道，比如在專業(yè)報刊雜志登載招聘廣告。

第24頁5、搜集企業(yè)內(nèi)部相關(guān)技術(shù)人員材料，采取內(nèi)部招聘策略，以降低招聘和培訓(xùn)成本。6、會議安排在小會議室進行，詳細時間由張總決定。7、結(jié)合企業(yè)經(jīng)濟支付能力和當(dāng)?shù)仡愃茘徫还べY水平，確定該生產(chǎn)線各崗位員工工資。（做好人力資源規(guī)劃）8、依據(jù)會議討論結(jié)果，確定崗位配置結(jié)構(gòu)和人數(shù)，作出該生產(chǎn)線人力資源成本估算，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。第25頁參考答案1、確定參加討論會人員名單，討論會主題，內(nèi)容，處理方法2、指示下級安排這次會議時間、地點、議程等。3、依據(jù)德國企業(yè)提議，設(shè)置新崗位數(shù)量，制訂新生產(chǎn)線崗位崗位說明書4、確定人員招募方式：如廣告法，熟人推薦，網(wǎng)上招聘等。5、對新員工培訓(xùn)6、落實經(jīng)費。第26頁

文件九回復(fù)第27頁回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)對方表明支持態(tài)度，并做好以下工作：1、我贊成你們基于項目小組研發(fā)模式項目小組獎金分配方案，利于激勵各項目小組研發(fā)工作主動性。2、要授權(quán)各項目小組，按照對項目研發(fā)工作貢獻大小、差異分配項目獎金，以重獎有功人員，不能平均分配，以免挫傷有突出貢獻人員主動性。（充分征求意見）3、基于項目小組獎勵有利于培養(yǎng)團體凝聚力。4、對團體績效評價，比個體更準(zhǔn)確，有利于提升評定和獎勵準(zhǔn)確度。5、我會安排薪主管深入與你磋商，幫助你們工作。6、爭取8月初準(zhǔn)期完成方案。第28頁

文件十回復(fù)第29頁回復(fù)方式：電話或電子郵件力平：你好！剛收聽你來電錄音，企業(yè)決定派人參加會議，理由以下：1、會議研討內(nèi)容正是我企業(yè)正在實施相關(guān)辦法，有利于企業(yè)提升人力資源管理水平。2、能夠?qū)W習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗，吸收教授經(jīng)驗。3、能夠擴大企業(yè)影響，樹立企業(yè)良好社會形象。4、能夠發(fā)覺專業(yè)人才，擴大人才信息庫資源。5、能夠激勵我企業(yè)與會人員工作熱情和主動性。6、可提升我企業(yè)專業(yè)人員工作水平。7、可降低與會人員，只派一人參加，節(jié)約資金。第30頁參考答案1、依據(jù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財務(wù)情況分析。2、考慮可否用其它低成本培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)效果。3、確認培訓(xùn)機構(gòu)質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作相關(guān)性。4、這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看當(dāng)前企業(yè)人力資源管理水平和需要選擇參加一部分培訓(xùn)項目。第31頁

文件十一回復(fù)第32頁回復(fù)方式：電話做好以下考慮后約談常進1、業(yè)務(wù)部門人員流失嚴重且人心不穩(wěn)會嚴重影響到業(yè)務(wù)正常開展，必須在短期內(nèi)妥善處理此種情況。2、安排勞動關(guān)系主管到業(yè)務(wù)一部調(diào)查了解員工工作情況及心理動向，并提交書面匯報。3、指定薪酬主管和部門業(yè)務(wù)骨干展開一次座談，進行充分溝通，提交書面匯報。同時要求薪酬主管進行市場同崗位薪資調(diào)查工作。4、向招聘主管了解人員補充不到位原因，并加緊缺人崗位招聘工作。第33頁5、依據(jù)下屬調(diào)查匯報確定是否是薪酬原因造成員工流失問題。如是，要求薪酬主管提交該部門薪酬調(diào)整方案，經(jīng)申請指示后給予實施。