維修服務(wù)規(guī)定

維修服務(wù)規(guī)定一.目的：規(guī)范客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝/維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成業(yè)主及客戶的安裝/維修工作。二.維修工進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝/維修時(shí)的基本要求1.維修工進(jìn)行客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝/維修時(shí)，要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定及維修服務(wù)程序。2.維修工進(jìn)行客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝/維修時(shí)，要做到如下三點(diǎn)：自覺維護(hù)公司及客戶的權(quán)益，不做損害公司名譽(yù)的事；不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)求支援解決；對(duì)客戶自己購買的更換零件進(jìn)行檢查、有問題時(shí)應(yīng)向客戶提出；3.維修工應(yīng)盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動(dòng)應(yīng)征得業(yè)主及客戶的同意方可進(jìn)行。4.維修工進(jìn)行客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝/維修前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判斷出故障部位（元器件）。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起客戶投訴。5.維修工接到客戶維修服務(wù)單后，準(zhǔn)備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品（塑料袋、干凈抹布等），在25分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。6.維修工來到客戶門前，應(yīng)先按門鈴（3次左右），如無門鈴時(shí)可用手輕輕敲門。見到客戶時(shí)要先問好，簡單說明事由征得客戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行安裝/維修。7.維修工進(jìn)行安裝/維修時(shí)，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布廢報(bào)紙等）。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嬉笑取鬧。8.進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)。9.到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝/維修時(shí)，屬有償服務(wù)需收費(fèi)的，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況將所需耗材在《維修工作單》上注明，并按有償服務(wù)價(jià)目表向客戶報(bào)價(jià)，待客戶同意后簽字確認(rèn)后再進(jìn)行維修，如客戶對(duì)此次安裝/維修收費(fèi)有異議，維修人員應(yīng)向客戶做好解釋工作，盡量打消客戶的誤解。10.全部工作完成后，維修人員在《維修工作單》填好維修完成時(shí)間并簽名，請(qǐng)客戶對(duì)安裝/維修工作進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后在《維修工作單》上簽字確認(rèn)。11.對(duì)于能夠做試驗(yàn)的安裝/維修項(xiàng)目，試驗(yàn)次數(shù)應(yīng)不少于3次。如果客戶對(duì)安裝/維修有不滿意的地方（合理的），維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，直至客戶滿意為止。確認(rèn)一切正常后請(qǐng)客戶在《維修工作單》上簽名確認(rèn)。12.維修服務(wù)結(jié)束后，對(duì)灰塵進(jìn)行擦拭，對(duì)維修服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，產(chǎn)生的垃圾用垃圾袋裝好帶走，以保證工作區(qū)內(nèi)一塵不染，符合我們對(duì)業(yè)主的承諾。13.維修人員回到工程部后，將《維修工作單》送交班長，統(tǒng)一由工程助理返回客服部，以備查詢。14.工程助理做好《工程維修單跟進(jìn)狀況記錄表》登記工作。三.現(xiàn)場(chǎng)維修1.日光燈維修：檢查測(cè)量日光管兩端電壓是否正常，如不正常則應(yīng)檢修開關(guān)；檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應(yīng)整修啟輝器座；檢查啟輝器電容是否已擊穿，玻璃管是否已發(fā)黑，如是則更換一個(gè)啟輝器；檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管；檢查日光管管腳是否接觸良好，否則應(yīng)修整日光管管座，修整后達(dá)不到要求的應(yīng)更換；檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的鎮(zhèn)流器；維修工作完成后應(yīng)開燈試驗(yàn)，日光管閃爍應(yīng)不超過3次就能點(diǎn)亮，否則應(yīng)重新檢修，直至故障排除。2.開關(guān)維修：計(jì)算用電負(fù)荷，如已超載則要求業(yè)主及客戶相應(yīng)減少負(fù)荷，否則應(yīng)申請(qǐng)?jiān)鋈?；拉下總電源開關(guān)，用萬用表檢查有無短路故障，如有則應(yīng)先對(duì)懷疑點(diǎn)進(jìn)行檢查，然后再逐一檢查，直至故障排除；拉下總電源開關(guān)，用500V搖表檢查線路絕緣情況，如果搖表指針“抬不起頭”，則表明線路漏電，此時(shí)應(yīng)逐條線路檢查，直至故障排除；故障全部排除后，換上一個(gè)同規(guī)格的開關(guān)；試驗(yàn)開關(guān)應(yīng)開閉正常。3.電表維修：計(jì)算業(yè)主及客戶是否超載用電，如是則要求業(yè)主及客戶增容；如有下列任意一種情況則應(yīng)更換一個(gè)經(jīng)供電局校驗(yàn)后合格的電表（電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)的異?？旎蚵㈦姳砝锩婷盁?、電表接線柱燒穿）；電表安裝應(yīng)方正牢固、無傾斜、無松動(dòng)，注意進(jìn)、出線的正確接法；安裝完畢后進(jìn)行通電試驗(yàn)，電表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無異常噪音；做好新舊電表底數(shù)的記錄。4.水龍頭、閘閥維修：關(guān)掉水龍頭、閘閥前的閥門，排空管內(nèi)的水，拆下水龍頭或閘閥；擰開水龍頭或閘閥，如密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的密封膠墊；如閥桿磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的水龍頭或閘閥；在水龍頭或水管螺牙段纏繞水膠布（順時(shí)針方向），裝上水龍頭或閘閥；開水試驗(yàn)，螺牙連接處應(yīng)不滲水，開關(guān)水龍頭或閘閥應(yīng)靈活，水龍頭或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。5.水表維修：關(guān)閉水表前的閘閥，排空管內(nèi)的水，拆下水表；更換水表，應(yīng)注意放好兩端密封膠圈，水表的水流方向應(yīng)與供水方向一致。水表安裝應(yīng)牢固無松動(dòng)、水平無傾斜；水表安裝完畢后進(jìn)行通水試驗(yàn)，接頭處應(yīng)不滲水，水表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活；做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。6.衛(wèi)生間查漏：確認(rèn)室內(nèi)給排水管的走向，并仔細(xì)查看具體滲漏部位；關(guān)閉室內(nèi)所有用水部位（包括坐廁水箱），查看水表是否轉(zhuǎn)動(dòng)，如不轉(zhuǎn)動(dòng)則說明給水管不漏水；如果水表轉(zhuǎn)動(dòng)說明給水管漏水；用鐵釬貼著給水管漏水處仔細(xì)聽，如聽見水流聲則說明此處漏水；如沒有聽到水流聲則應(yīng)另移一處，直至找到漏水處；排除給水管漏水故障后如果仍漏水，則應(yīng)在挨近排水排污橫管與立管接口的地方用切磚機(jī)切開一塊地磚，挖掉地磚下面的泥沙，讓沉箱里的水從排污立管流出。然后分別放洗手盆、地漏、坐廁、蹲廁的水，直至查出漏水的衛(wèi)生器具；衛(wèi)生器具漏水一般情況下是接頭漏水。用切磚機(jī)切開漏水衛(wèi)生器具的接頭，如接頭漏水則應(yīng)重新安裝好接頭，如接頭不漏水則肯定是排水或排污橫管破裂或堵塞；更換排水排污橫管按4條款進(jìn)行。7.坐廁堵塞疏通首先用膠吸泵吸5次以上，然后用大水（用水桶倒水）試坐廁是否去水順暢，如順暢則表明已疏通好；如仍去水慢則按2.2步驟進(jìn)行；如堵塞嚴(yán)重則應(yīng)拆開坐廁疏通：——先看整個(gè)坐廁地裂縫、缺楞、掉角等缺陷，如有缺陷則應(yīng)向客戶說明情況并征得業(yè)主的同意后方可動(dòng)手拆坐廁；——剔除坐廁周圍、坐廁出水口與排污口相接處的白水泥，抬開坐廁；——如果坐廁座埋在地磚下面則應(yīng)用鋼鑿鑿掉坐廁座周圍的地磚；如果坐廁是——用螺栓固定的則應(yīng)拆掉螺母，然后才抬開坐廁；——用鐵線勾出排污口彎頭內(nèi)的臟物或用疏通機(jī)疏通排污管；——用大水試排污管，如果流水順暢則重新裝回坐廁；如果仍堵塞，則按4條款處置。8.坐廁水箱維修：水箱浮球閥漏水：——用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，則應(yīng)調(diào)整浮球閥桿陰位螺釘；——用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應(yīng)修整浮球閥封水位置；整修后如仍漏水則應(yīng)更換水箱配件總成。9.水箱出水膠塞漏水：——調(diào)整膠塞位置；——如膠塞已老化或變形則應(yīng)更換膠塞。10.貼地面磚a．在房間四周墻面彈好＋500mm水平線。b．基層處理：對(duì)于光滑的水泥地面要鑿毛或沖洗干凈后刷水泥漿。c．做灰餅、做標(biāo)筋：——從墻面＋500mm水平線下返，在房間四周彈磚面上平線做灰餅，灰餅上平線應(yīng)低于地面標(biāo)高一個(gè)地面磚加粘結(jié)層的厚度；——根據(jù)灰餅在房間四周做標(biāo)筋房間較大時(shí)，應(yīng)每隔1~1.5m做標(biāo)筋一道。有地漏的房間，標(biāo)筋應(yīng)朝地漏方向以5%的坡度呈放射狀匯集。標(biāo)筋厚度控制在20~30mm；d．抹找平面：根據(jù)標(biāo)筋高度用1：2或1：3水泥砂漿填至比標(biāo)筋稍高，然后拍實(shí)并刮平，使展平的砂漿面與標(biāo)筋找齊。用托線板橫豎檢查砂漿層平整度、標(biāo)高及泛水（坡度）要求，如不行則重新刮平；e．規(guī)方、彈線、拉線：——測(cè)量房間縱橫方向的尺寸，考慮磚縫為2mm。當(dāng)尺寸不足整塊磚的倍數(shù)時(shí)，可用切磚機(jī)切磚貼于邊角處；當(dāng)尺寸與整塊磚的倍數(shù)相差不大時(shí)，可用調(diào)整磚縫的方法來解決；——根據(jù)確定的磚數(shù)和縫寬在房間中部彈十字線，然后每隔4塊磚彈控制線或在房間四周貼標(biāo)磚并拉線。f．鋪貼地磚：——從房間里面向門口方向鋪貼；——在找平面澆水泥漿并掃平，面積應(yīng)控制在邊鋪磚邊澆灰；——磚背面抹滿、抹勻1：2粘漿的磚，準(zhǔn)確地鋪貼在澆好水泥漿的找平面上，磚的上楞要跟拉線找平，隨時(shí)注意橫平豎直；——用木錘敲實(shí)、找平，貼得不實(shí)或低于水平控制線高度的要摳出補(bǔ)漿重貼。g．勾縫：——用白水泥漿勾縫或擦縫，勾縫應(yīng)密實(shí)，縫內(nèi)要平整光滑；——如縫隙很?。?mm）以下，可以直接撒干的白水泥，用掃帚將水泥掃入縫內(nèi)并灌滿，用水壺灑適量的水，并用木拍拍實(shí)縫隙；——水泥砂漿凝固后，用抹布、棉紗徹底擦凈水泥痕跡，清潔地磚地面。h．養(yǎng)護(hù)：地磚鋪完后應(yīng)在上面灑少許水，24小時(shí)內(nèi)不準(zhǔn)上人。11.做砂漿面層整理、夯實(shí)基礎(chǔ)；首先將水泥、砂按1：1配好并干拌均勻；水泥砂漿攤鋪后應(yīng)立即拍實(shí)，在水泥初凝前做完抹平工作，在水泥終凝前做完壓光工作；如表面水分較多可撒適量的1：1平水泥砂，撒布要均勻，撒后再用木抹搓平壓光（不宜撒干水泥）；如做地面面層應(yīng)保證厚度為50mm左右，如做墻面面層應(yīng)保證厚度為15mm左右。12.分體空調(diào)器的維修：詢問業(yè)主及客戶關(guān)于空調(diào)器的故障情況；檢查空調(diào)器有無異常聲響、有無異常氣味，如有則應(yīng)查找出具體故障部位并進(jìn)行相應(yīng)的整改；觀察電器元件、接頭線有無燒焦或松脫，如有則應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)整改；觀察管路接頭處有無油污，如有則說明此部位泄漏，此時(shí)應(yīng)將接頭處擰緊；用手摸吸氣管，如果感覺吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多，則說明空調(diào)器制冷劑不夠，此時(shí)應(yīng)查找出制冷劑泄漏部位并排除，然后再充注制冷劑；觀察毛細(xì)管出口和蒸發(fā)器入口部分如有結(jié)霜，而其他部位有少量凝霜或干燥無露，則表明空調(diào)器制冷劑不夠，系統(tǒng)有泄漏，此時(shí)應(yīng)查找出泄漏部位并排除；用手摸干燥過濾器，正常時(shí)應(yīng)比環(huán)境溫度稍高，如果手摸干燥過濾器有發(fā)涼的感覺，則說明干燥過濾器臟堵，此時(shí)應(yīng)更換干燥過濾器；用復(fù)合壓力表測(cè)量空調(diào)器高低壓力，如果低壓低于0.4Mpa，則說明空調(diào)器有泄漏，此時(shí)應(yīng)查找出故障部位并排除?？照{(diào)器正常時(shí)的高低壓為（30℃時(shí)）：低壓為0.49～0.54MPa，高壓為1.17～1.37MPa；用鉗形表測(cè)量運(yùn)轉(zhuǎn)電流，比較測(cè)量值與額定值是否有較大的偏差，如有則應(yīng)分析產(chǎn)生的原因，并排除故障；全部工作完成后，啟動(dòng)空調(diào)器試運(yùn)轉(zhuǎn)，如仍有故障則應(yīng)繼續(xù)查找原因直至故障排除。13.風(fēng)機(jī)盤管維修檢查風(fēng)機(jī)是否轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，如有阻滯現(xiàn)象，則應(yīng)加注潤滑油；如有異常摩擦響聲，則應(yīng)更換風(fēng)機(jī)軸承或調(diào)整有磨擦部分；用500V表檢測(cè)風(fēng)機(jī)電機(jī)線圈絕緣電阻應(yīng)不低于0.5兆歐，否則應(yīng)整修處理。檢查電容有無變形、鼓脹或開裂，如有則應(yīng)有更換同規(guī)格電容；檢查各接線頭是否牢固，是否有過熱痕跡，如有則做相應(yīng)整修；檢測(cè)電機(jī)線圈，若線圈損壞，需進(jìn)行重繞繞組或更換電機(jī)；清潔風(fēng)機(jī)風(fēng)葉、盤管、積水盤上的污垢，保持排水暢通；檢查水管是否暢通，閥門是否打開，必要時(shí)疏通冷水管；清潔風(fēng)機(jī)過濾網(wǎng)及散熱翅片，確保有足夠的風(fēng)量，清潔風(fēng)機(jī)盤管外殼。最后開機(jī)試運(yùn)行10分鐘，檢查所有功能運(yùn)行正常即可。四.空調(diào)器的安裝a．根據(jù)室外機(jī)的外形尺寸，用40×40mm的鋁角鋼制作一個(gè)支撐架（應(yīng)考慮室外機(jī)距墻為250mm為宜）；b．打墻洞，墻洞的大小以能穿過連接管的護(hù)管為原則，墻洞應(yīng)向室外側(cè)向下傾斜；c．室內(nèi)機(jī)組的安裝：——用水平儀測(cè)量掛板是否平直，如平直則根據(jù)掛板上固定螺栓孔的位置在內(nèi)墻上作出相應(yīng)的記號(hào)；——根據(jù)記號(hào)在內(nèi)墻上用沖擊鉆鉆孔，在孔內(nèi)裝入膠粒；——重新用水平儀測(cè)定掛板是否平直，平直后用螺栓固定掛板；——掛上室內(nèi)機(jī)組，務(wù)必使室內(nèi)機(jī)組平直、牢固。d．室外機(jī)組的安裝：——根據(jù)支撐螺栓孔的位置，在外墻或水泥支撐板上用沖擊鉆鉆孔；——用膨脹螺栓固定支撐架；——把室外機(jī)組安裝在支撐架上。e．室內(nèi)外機(jī)組的管路連接：——喇叭口連接時(shí)，一定要將兩管同心對(duì)正，然后用手將螺母套入，最后用扳手緊固。緊固時(shí)應(yīng)一把扳手固定，一把扳手旋轉(zhuǎn)。緊固時(shí)應(yīng)注意用力力度（φ16mm銅管，如果用20cm扳手，憑腕力就基本上足夠了；φ10mm銅管，如果用20cm扳手，憑臂力就基本上足夠了）；——管路轉(zhuǎn)彎處不允許有死彎，管路彎曲半徑至少是管外徑的3倍以上，并且不得有凹、扁等變形，應(yīng)盡量減少管路彎曲次數(shù)；——管路連接好后，必須在其外部加以保溫并用塑料帶包嚴(yán)。f．排除空氣：——用扳手卸下液體和氣體閥的堵帽，同時(shí)松開氣體連接管螺母；——將液體閥的閥桿逆時(shí)針轉(zhuǎn)1/4圈，用手握住氣體連接管螺母，如果手感到?jīng)鏊瑫r(shí)則應(yīng)迅速擰緊氣體連接管螺母；——全部打開液體閥和氣體閥，然后再將液體閥和氣體閥關(guān)3圈，裝回液體閥的堵帽。g．系統(tǒng)撿漏：用肥皂水檢查各螺母連接處是否有氣泡冒出，如有氣泡冒出則應(yīng)再擰緊螺母，直至不冒氣泡為止；h．將管路（包括排水管）整理好，并把墻孔用管套堵住；i．試運(yùn)轉(zhuǎn)：開機(jī)試驗(yàn)，過3分鐘后應(yīng)有涼風(fēng)吹出，應(yīng)無異常聲響，各種顯示、指示正常，否則應(yīng)查明原因并排除故障。牽涉到產(chǎn)品質(zhì)量問題則應(yīng)及時(shí)告知客戶退貨。五.給水管的安裝1、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定出最佳管路走向（綜合考慮如下因素：業(yè)主及客戶要求、美觀效果、最省材料以及最省人力）。2、安裝水管前的準(zhǔn)備工作：a．根據(jù)《維修工作單》配備所需的主要材料（如水管、直通、彎頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等）；