賣護(hù)膚品的話術(shù)演示文檔

話術(shù)是在與顧客溝通時所用到的一系列說話技巧，但是要到達(dá)成交的目的。下面我給大家介紹，希望對你有用!護(hù)膚品銷售話術(shù)1、產(chǎn)品成效，是否真的可以祛痘or祛斑or祛疤or美白在發(fā)出朋友圈，并且描述了產(chǎn)品的成效之后，有顧客來問，提出這樣的問題，說明他是有同樣的狀況的，看完廣告覺得非常心動，有這樣的意向來向你咨詢。這個時候就要把握好時機(jī)了。我們賣貨的肯定都說產(chǎn)品是非常有效的，但是你傳遞出來的信息，不能是你跟他們說好，而是要通過別人的嘴來說，怎么來說呢，比方：“產(chǎn)品我自己有用過，并且也賣了很多套了哈，據(jù)使用過的朋友們反響，效果真的是非常明顯的。〞2、多久可以看見效果?成效性的產(chǎn)品，不管說原材料有多么好，產(chǎn)品通過多少檢測，最終的指向，還是它的成效。而成效這種東西，買家在意的就是見效時間。最終人們都喜歡以見效時間作為評判一個產(chǎn)品的好壞。但是要明白，任何能夠快速見效的護(hù)膚品、減肥產(chǎn)品，里面必然是添加了違規(guī)的重金屬、激素或者促進(jìn)腹瀉的成分。這個時候你需要展現(xiàn)你的專業(yè)性，人有一種崇拜心理，你在某一方面能夠表現(xiàn)的專業(yè)且命中要害，他對你的信任度會大幅提升，對于成交轉(zhuǎn)化是非常有利的。在這種時候我們通常不建議去說例如“立即見效〞，“幾天內(nèi)見效〞這樣承諾性太強(qiáng)的東西。在銷售過程中，一定要記住，不要輕易給客人任何承諾。這些承諾除非是你完全可以做到并且不會影響到你和你的客戶的，例如送小樣，賣鞋子的容許不影響二次銷售的情況下可以退換等。承諾成效見效時間，在你承諾的期間客戶如果沒有到達(dá)相應(yīng)的效果這個時候你的境地就會非常為難。3、間隔多久使用一次呢or凈含量是多少?沒有大瓶一點(diǎn)的嗎or產(chǎn)品可以使用多長時間?這3個問題外表上看起來問的是不同的方面，實(shí)際上買家此時心里關(guān)注的是產(chǎn)品的性價比。在他得知產(chǎn)品的價格之后，再來問你容量、使用間隔、使用時長，實(shí)際上是潛意識的在心里計(jì)算性價比了。如果產(chǎn)品是洗發(fā)水的話，回容許該從以下幾個方面給客戶一個心理暗示：①xx的專業(yè)性，別的普通洗發(fā)水不具有。②有非常有效的xxxxx成分。③平均到每天的價格不超過2塊錢，和理發(fā)店相比非常劃算。在聊天的過程中可以適當(dāng)?shù)脑侔l(fā)一些使用后的效果圖，加強(qiáng)它在買家對它成效的直觀印象。我們要善于把劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，再利用這些優(yōu)勢返回去打擊客戶關(guān)心的這些問題，直擊軟肋，這樣轉(zhuǎn)化的成功率就會大大增加。4、使用之后會不會有過敏or長痘的問題呢?這個問題其實(shí)是買家對于產(chǎn)品質(zhì)量的不確定。也許他之前并沒有接觸或者聽說過這個品牌，只是由于你的產(chǎn)品文案或圖片有某一方面吸引到他。可能是成效可能是其他。這個時候要從幾個方面來說，首先先把產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)揭露給買家看一看，說明沒有任何刺激性物質(zhì)，質(zhì)量肯定過關(guān)。再告訴他，過敏與否其實(shí)與自身的膚質(zhì)相關(guān)，再大牌的護(hù)膚品，也不可能保證100%的人都適用，但是我們的產(chǎn)品，出售了這么多，還沒有接到過過敏的反響哦，反倒是用了之后皮膚or發(fā)質(zhì)or其他變好的還相當(dāng)多呢。5、這個產(chǎn)品可不可以和別的搭配使用?問這樣問題的客人，一般分為以下兩種。一是習(xí)慣性使用同一品牌一整套產(chǎn)品的人;另外一種是單支購置各種品牌混用的。具體是哪一類的人，在聊天的過程中可以問一問，慣用成套的還是一般都單支購置。有些客人可能會直接說，我都是整套用的，你這個加進(jìn)來會不會有沖突。遇到這兩種情況分辨清屬性的情況下，面對不同的人就要講不同的話了：慣用成套的。一般被柜臺小姐洗腦洗的比較厲害，相信成套使用更好。遇到這樣的客人，不要去反駁他，順著他的話說，成套使用確實(shí)非常不錯，成分相近，對肌膚/頭發(fā)的吸收非常有利，但是您可能不知道，長期使用同一種類的護(hù)膚品/洗發(fā)水/牙膏，容易產(chǎn)生依賴，并且有耐受性，就像長期食用同一種食物，不能獲得完全的營養(yǎng)一樣。即便是再好的產(chǎn)品也不會將成效發(fā)揮到極致。適時選擇更換不同品牌的護(hù)膚品，對肌膚/頭發(fā)/口腔嘗嘗新，才能讓肌膚的新陳代謝和吸收成效更好。不過換品牌使用，千萬不要一下整套全換了，這樣皮膚會因?yàn)橥蝗桓鼡Q產(chǎn)品而產(chǎn)生不適，最好方法還是單品使用、單品更換。那您可以先拿一個回去試一試，感覺不錯如果還是愿意使用整套的，那就再更換其他的產(chǎn)品。護(hù)膚品銷售技巧一、了解客戶需求的技巧觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你這么久，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然后針對性的進(jìn)展講解。傾聽法：仔細(xì)傾聽顧客講話，適時對其進(jìn)展贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同，在了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目的進(jìn)展銷售。通過察言觀色了解顧客對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購置動機(jī)，當(dāng)然針對不同層次的顧客，需要采用的方式也不同，總之對顧客態(tài)度要熱情、誠懇、耐心細(xì)致全面具體就OK。觀察要點(diǎn)：A.看眼神B.掂量：竟品前2位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司，人員大多會失敗C.看皮膚的類型D.細(xì)心閱讀宣傳資料E.很認(rèn)真的提問F.問價格和購置條件G.問促銷條件H.與同伴商量I.心情很好的樣子J.重新折回來看本公司產(chǎn)品K.問公司產(chǎn)品技術(shù)性的問題，L.對公司產(chǎn)品表示出好感M.盯著公司產(chǎn)品思考二、滿足購置動機(jī)的技巧求實(shí)購置動機(jī)--價格實(shí)惠求廉購置動機(jī)--有特價，有促銷求便購置動機(jī)--方便，省時求安購置動機(jī)--產(chǎn)品平安，安康保障求美購置動機(jī)--包裝漂亮求名購置動機(jī)--品牌嗜好求舊購置動機(jī)--習(xí)慣購置顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用之后帶給她的效果感受。三、試用注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)技巧A.滿足顧客需要B.防止對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能到達(dá)哪些效果.針對問題皮膚，而不是針對個人膚質(zhì)四、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處的技巧A.使用好處再次B.優(yōu)惠形式：例如，特價買增力度時間段;利用協(xié)助銷售上升的工具：例如，POPDM價簽等促進(jìn)成交時機(jī).C.贈品：限量時間段要有贈品的展示特點(diǎn)進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品，連帶銷售，分析價值.五、成交三原那么主動：71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒有提出成交要求;自信：美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當(dāng)你自信時，顧客也對你的產(chǎn)品有信心;堅(jiān)持：64%的行銷人員沒有屢次向顧客提出成交要求。研究說明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至