b533郵政業(yè)務營銷員高級試卷(附答案)

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)試卷編號：b533考生考生答題不準超過此線地區(qū)姓名單位名稱準考證號職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務（營銷）員高級理論知識試卷注意事項1、考試時間：120分鐘。2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關的內容。一二三四五六總分得分得分評分人一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.材料即________________，是指用來表現或說明文章觀點的事實和依據，是一切寫作活動的前提和基礎。2.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用法文、________________或寄達國通曉文字書寫。3.全球優(yōu)先函件使用帶有此項業(yè)務標識的專用信封，內裝________________時應由寄件人在信封左下方此項業(yè)務標識下加貼填妥的CN22驗關簽條一枚。4.郵政企業(yè)內部環(huán)境主要有生產要素、________________、管理因素幾方面構成。5.營銷員的素質就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括________________、心理素質、業(yè)務素質和身體素質。6.郵政通信重點業(yè)務，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經營方面，投入適當、________________、見效快的業(yè)務，或是在企業(yè)的整個經營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務。7.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的________________，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當的產品與服務。8.郵政市場信息是企業(yè)經營的前提，是郵政市場預測的基礎，是郵政企業(yè)________________的依據。9.國內非保價郵件應按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的________________倍。10.郵政市場競爭是以產品開發(fā)和市場開拓為基礎的，廣泛地表現在________________、品種、價格、服務和信譽。11.推銷中，促成交易的________________法是營銷人員假定顧客肯定推銷建議而直接要求客戶決定購買的一種成交技法。12.廣告的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導性、________________。13.寫好各類應用文，事先要做好搜集________________材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。14.所謂________________營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的產品或服務。15.用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的________________，是郵政細分市場的基礎。16.無法投遞又無法退回的進口國際郵遞物品，在規(guī)定的期限內無人認領的，由________________依法處理。17.郵政市場競爭是以產品開發(fā)和________________為基礎的，廣泛地表現在產品質量、品種、價格、服務和信譽。18.沒有優(yōu)異的質量，產品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用策略是：進攻型質量策略、________________質量策略、領先型質量策略。19.郵政企業(yè)必須在保證質量的前提下，加強管理，提高勞動生產率，降低單位產品的成本，生產出優(yōu)質低價的產品，為采取________________策略奠定基礎。20.一般說，消費者經歷的購買過程五個階段是確認需要、________________、方案評價、購買決策與購買后行為。得分評分人二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)21.營銷員的心理素質包括（）、承受力和樂觀向上。考生考生答題不準超過此線地區(qū)姓名單位名稱準考證號22.通信業(yè)務的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現方法之一的（）形式。A、以文字表達B、以數字表達C、以圖形表達D、以模型表達23.國際小包的重量限度是（）。A、1500克B、2000克C、2500克D、3000克24.下列選項中不屬于郵政采取的市場競爭策略的是（）。A、廉價取勝策略B、優(yōu)質取勝策略C、信譽取勝策略D、關系取勝策略25.寫作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點選擇材料，做到（）的統(tǒng)一。A、主題與觀點B、材料與主題C、文體與觀點D、材料與觀點26.郵政企業(yè)要想在（）中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領市場；靠優(yōu)質贏得市場；靠信譽穩(wěn)定市場。A、競爭B、市場C、銷售D、客戶27.伊拉克首都的英文名稱是（）。A、CairoB、HanoiC、MinskD、Baghdad28.在洽談的（）階段，可以先談一些輕松的話題，這樣可以創(chuàng)造出和諧、坦誠、富有創(chuàng)造性的談判氛圍。A、準備B、開始C、持續(xù)D、結束29.pinnumber的中文意思是（）。A、掛號費B、護照C、密碼D、雜志30.波蘭的英文名稱是（）。A、MalaysiaB、PolandC、ArgentinaD、Norway31.郵政企業(yè)的生產要素，主要是由人、財、物和（）四個要素組成的。A、技術B、管理C、信息D、營銷32.國際郵件中可以寄遞金銀首飾的是（）。A、小包B、包裹C、信函D、保價郵件33.philatelicproduct的中文意思是（）。A、匯費B、發(fā)票C、郵票D、郵品34.（）指營銷人員接待新客戶時用事先準備好方法，與客戶進行滲透性或試探性交談，從而引起消費者反應，激發(fā)購買欲望，促進客戶的購買行為。A、試探性策略B、針對性策略C、誘導性策略D、拉引策略35.挖掘客戶的（）的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網。A、購買欲望B、潛在價值C、購買潛力D、潛在欲望36.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在（）。A、廣告商B、廣告主C、消費者D、產品37.（）這是一種最簡單也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對客戶說：“既然沒有什么問題，我看現在就把合同訂下來……”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。A、直接請求B、假設成交C、從眾成交D、激將成交38.國際回信券可以兌換成等值的（）。A、郵資信封B、現金C、明信片D、郵票39.學習掌握市場營銷知識、郵政業(yè)務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的（）。A、思想素質B、業(yè)務素質C、心理素質D、身體素質40.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是（）。A、文化B、教育C、社會文明程度D、價值觀念得分評分人三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)41.禮會心理學研究表明，在業(yè)務宣傳方面，“民眾偶像”如（）的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。A、歌星B、影星C、體育明星D、科技明星42.采用用戶領取方式的郵件有（）。A、必須憑通知單到郵局辦理手續(xù)才能領取的郵件考生考生答題不準超過此線地區(qū)姓名單位名稱準考證號C、存局候領的郵件D、超出按址投遞規(guī)定重量的郵件以及大宗郵件43.郵政市場營銷外部環(huán)境包括（）和政策環(huán)境。A、法律環(huán)境B、文化環(huán)境C、競爭環(huán)境D、人口環(huán)境44.《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的消費者依法享有的權利有（）等。A、安全權B、舉報權C、受尊重權D、商品處理權45.所謂商業(yè)廣告，是（）的經濟應用文。A、以勸誘的方式B、有計劃地通過各種媒體C、向公眾傳遞商品或勞務信息D、促進銷售或有償服務46.儲蓄基本業(yè)務包括和（）儲蓄。A、人民幣儲蓄B、外幣儲蓄C、港幣儲蓄D、其他47.消費者在評價階段后已形成了對選擇的產品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內容有（）和支付方式決策。A、品牌決策B、賣主決策C、質量決策D、時間決策48.郵政市場預測的作用：是郵政企業(yè)經營決策的依據，是郵政企業(yè)制訂經營計劃的重要根據；它（）。A、有利于提高企業(yè)的競爭能力B、有利于提高企業(yè)的公關能力C、有利于提高企業(yè)的經濟效益D、有利于認識供求關系問題49.用戶交寄郵件應當符合國家郵政主管部門規(guī)定的（），并正確書寫郵政編碼。A、準寄內容B、書寫格式C、貼足郵票D、封裝規(guī)格50.市場細分中，心理因素細分標準包括（）、生活方式等。A、追求利益B、購買動機C、對郵政產品的信任程度D、收入水平51.營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行（），抓住市場機會，據以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。A、調查B、細分C、預測D、分析52.不屬于郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務的物品有（）。A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品53.國際郵件中采用均一資費的是（）。A、明信片B、航空函件C、航空郵簡D、空運水陸路函件54.集團消費市場可以使用居民消費市場的細分標準，只是集團購買市場上個人心理因素的影響較小，在（）上不同性質的用戶對郵政產品的需求具有明顯差別。A、需求的質量B、需求的數量C、最終目的D、最初目的55.廣告的格式中包括（）。A、標題B、正文C、附文D、日期56.在商務洽談中要獲得主動權，要了解對手誰是真正的決策者，決策者的（）等有關資料。A、資歷B、地位C、談判風格D、經濟政治背景57.（）是給據國際郵件。A、航空郵簡B、保價包裹C、印刷品D、特快專遞郵件58.市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)（）提供依據。A、增加效益B、實現目標C、規(guī)劃目標D、有效決策59.收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況有兩種，即（）。A、資料收集法B、實踐收集法C、實地收集法D、經驗交流法60.廣告的文明原則要求不得有（）內容等。A、丑惡B、淫穢C、迷信D、荒誕得分評分人四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.()在郵政廣告內容的審核時，廣告內容中出現的各種評優(yōu)、評獎、評比結果，均需出具相關的評比證書復印件，并與原件核對?？忌忌痤}不準超過此線地區(qū)姓名單位名稱準考證號63.()機要通信的主要任務是傳遞黨和國家秘密及普通的文件、資料和其它物品。64.()Internet是相同類型的計算機交換各類信息的媒介，具有世界上最豐富的信息資源。65.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。66.()達成交易的基本要素：顧客必須具備外在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的購買能力，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當的產品與服務。67.()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。68.()11185客戶服務中心可以為用戶提供查詢特快專遞郵件的投送情況，但不受理票務訂購。69.()營銷員對郵政產品或服務必須盡快熟悉，并充滿信心。營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣，這是很重要的。70.()市場經濟是競爭存在的經濟條件，競爭是市場經濟的客觀規(guī)律。71.()客戶關系是推銷人員通過業(yè)務推銷后，為了保持新客戶挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員提供信息、介紹業(yè)務、相互幫助的人際關系網。72.()當客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述時，是客戶發(fā)出的購買信號。73.()在商務洽談與談判談判過程中，注意有關的細節(jié)，體現了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進行有很大的作用。74.()多品種、多規(guī)格的產品是提高企業(yè)市場競爭實力的必要手段。75.()每一枚日戳都代表著一個郵件處理環(huán)節(jié)。76.()現代管理的重心在預測，預測的中心在決策，決策的前提在經營，經營的基礎是調研，調研的前提是信息。77.()應用文的結尾部分與開頭一樣重要，常用的結尾形式有定型式、總結式、號召式。78.()郵政市場信息反映了市場的靜態(tài)、客戶的心理和競爭者的經營狀況。得分評分人五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.請解釋市場細分。80.信譽在郵政市場競爭中有哪些作用？81.市場調查的方法一般包括哪幾種？82.郵件的生產傳遞過程有哪幾個環(huán)節(jié)？得分評分人六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.市場細分顯機遇日本泡泡糖市場銷售額約為740億日元，其中大部分為“勞特”壟斷。可謂江山唯“勞特”獨坐，其他企業(yè)再想擠進泡泡糖市場談何容易。但江崎糖業(yè)公司對此卻并不畏懼。公司成立了市場開發(fā)班子，專門研究霸主“勞特”產品的不足和短處，尋找市場的縫隙。經過周密調查分析，終于發(fā)現“勞特”的四點不足：第一，以成年人為對象的泡泡糖市場正在擴大，而“勞特”卻仍舊把重點放在兒童泡泡糖市場上；第二，“勞特”的產品主要是果味型泡泡糖，而現在消費者的需求正在發(fā)生多樣化變化；第三，“勞特”多年來一直生產單調的條板狀泡泡糖，缺乏新型式樣；第四，“勞特”產品價格是110日元，顧客購買時需多掏10日元的硬幣，往往感到不便。通過分析，江崎糖業(yè)公司決定以成人泡泡糖市場作為目標市場，并制定了相應的市場營銷策略，不久便推出功能性泡泡糖四大產品：司機用泡泡糖，使用了高濃度薄荷和天然牛黃，以強烈的刺激消除司機的困倦；交際用泡泡糖，可清潔口腔，祛除口臭；體育用泡泡糖，內含多種維生素，有益于消除疲勞；輕松性泡泡糖，通過添加葉綠素，可以改變人的不良情緒。同時，江琦公司精心設計了產品的包裝和造型，價格定為50日元和100日元兩種。功能性泡泡糖問世后，像颶風一樣席卷日本，江崎公司不僅擠進了由“勞特”獨霸的泡泡糖市場，而且占領了一定的市場份額，從零猛增到25%，當年銷售額就達175億日元?？忌忌痤}不準超過此線地區(qū)姓名單位名稱準考證號2、有效市場細分的原則是什么？江崎公司是依據什么因素來細分市場的？試卷編號：b533職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務（營銷）員高級理論知識試卷一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.素材2.英文3.印刷品4.技術因素5.思想素質6.收益大7.購買能力8.內外協(xié)調9.三10.產品質量11.假設成交12.短小靈活性13.足夠的14.交叉15.差別性16.海關17.市場開拓18.防御型19.廉價取勝20.信息收集二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)21.C22.A23.B24.D25.D26.A27.D28.B29.C30.B31.C32.D33.D34.A35.B36.C37.A38.D39.B40.C三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分