商務(wù)禮儀知識大全

商務(wù)禮儀——尊重他人，建立良好職業(yè)形象！1．為什么要講商務(wù)交往的藝術(shù)？(1)提升個人素質(zhì)（2）方便我們的交往應(yīng)酬（3）有助于維護企業(yè)形象在商務(wù)交往中，個人代表（整體），個人素質(zhì)代表（企業(yè)形象）。．什么是禮儀？禮儀就是人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范與程序。它是禮節(jié)與儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。2．什么是禮貌？禮貌是指人們在相互交往過程中以莊嚴與順之儀容表示敬重與友好的規(guī)范行為。3．什么是禮節(jié)？禮節(jié)是指待人接物的行為規(guī)則。它是禮貌的具體表現(xiàn)方式包括待人的方式，招呼與致意的形式，公共場合的舉止、風(fēng)度與衣著等。4．什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象嶧交往對象表示尊敬及友好的規(guī)范及慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用與體現(xiàn)。5．社交禮儀的原則：1）等級原則2）對等原則3）尊重原則8．良好的氣質(zhì)是以人的思想品質(zhì)、文明程度與文化修養(yǎng)基礎(chǔ)的，同時還取決于他對生活的態(tài)度。10．什么是儀表？儀表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾與風(fēng)度等，是構(gòu)成交際第一印象的基本因素。11．站姿的要求：——站如松：端正、挺拔良好的姿態(tài)能襯托出美好的氣質(zhì)與風(fēng)度。站姿的基本要求是人體直立，重心在兩腳之間。腳尖稍向外打開45度左右，挺胸收腹，提臀，頭正肩平，目光平視。站時不要東倒西歪，聳肩勾背，或者依靠在墻上或椅子上。正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，這樣會破壞自己的形象。（特指：會議講座的會務(wù)人員，接待客戶人員及會場內(nèi)的工作人員）12．坐姿的要求：坐姿的基本要求是上體保持正直，男士雙膝稍稍分開，兩腳自然著地。女士應(yīng)溫文爾雅，穿裙子時應(yīng)將裙子攏一下再落座，雙腿并攏，一般采用垂直式、斜放式與疊放式。坐姿忌諱弓腰曲背，兩腿抖動，女士切忌雙腿分開與高蹺“二郎腿”。13．舉止文明的要求：在各種交際場合，都應(yīng)穩(wěn)重自持，尊重對方，不卑不亢，落落大方。為此應(yīng)注意以下幾點：注意個人與公共衛(wèi)生。良好的衛(wèi)生習(xí)慣是尊重自己、尊重他人、尊重社會與熱愛生活的表現(xiàn)。（平時較大垃圾丟到消防通道樓梯間垃圾桶內(nèi)，剩飯等不要倒在衛(wèi)生間；平時垃圾丟準在垃圾桶內(nèi)；遇到公司地面上有垃圾，有主人翁意識，隨手撿起丟進垃圾桶。）不抽煙或節(jié)制抽煙?，F(xiàn)在一般交際場合，均不敬煙。守時守約。（上班不遲到，下班不早退，遵守公司各項規(guī)章制度）避免不雅行為。會見客戶前，不要吃蔥蒜韭菜等食物，特別是會見女性客戶，吃后可含口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打噴嚏時，應(yīng)用手掩住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。14．服飾TPO原則：TPO是英文時間（Time）、地點（Place）、與目的（Objective）三個單詞的縮寫。含意是要求人們在服飾穿著配戴方面必須適應(yīng)具體的時間、地點與目的的要求，而不能自以為是。15．什么是致意？一般有哪幾種？致意是已相應(yīng)識的友人之間在相距較遠或不宜多談的場合用無聲的動作語言相互表示友好及尊重的一種問候禮節(jié)。常用的有五種：一是舉手致意，二是點頭致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脫帽致意。16．打電話的禮儀：（1）對客戶選擇好通話時間。（中午12點30——14:00一般不建議給客戶打電話）要根據(jù)受話人的工作、學(xué)習(xí)、休息等習(xí)慣選好打電話的時間。一般不在22點以后給別人打電話，（2）對同事、朋友以及上級領(lǐng)導(dǎo)擬好講究通話語言的藝術(shù)。聲音代表自己及組織的形象，因此在通話時態(tài)度應(yīng)與藹，聲調(diào)溫與而富有表現(xiàn)力，語氣適中，口齒清晰。要抱著對方就在你眼前的感覺來打電話，讓對方感到你在微笑。放下電話務(wù)必輕放。17．電梯里的禮儀：在擁擠的電梯里，一旦電梯開啟，站在最外面的人應(yīng)該主動為后面的人讓位，以便后面的人有較大的空間走出來。進入電梯后請立即轉(zhuǎn)身面朝開口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或及人對視。電梯空間狹小，應(yīng)保持安靜并禁止吃東西、抽煙或高談闊論。站立于電梯按鈕旁的人，有義務(wù)為其他同乘者服務(wù)，其他人則應(yīng)致謝。電梯里不能使用移動電話，因為在如此小的空間里，別人不想聽你的話都不容易。18．手機的使用：在飛機上、在醫(yī)院的有精密儀器的過道上，都應(yīng)該關(guān)機，以免影響儀器的正常運行。在會議室，或者改為振動式，若有來電時，應(yīng)迅速離開現(xiàn)場，再及對方通話，不可影響他人。在密閉的空間，如電梯、車廂、餐廳中，盡量不要打電話，即使要打也應(yīng)長話短說，音量也要壓至最小，以免干擾他人。使用手機，在任何場合都不宜高聲、影響周圍人，對通話的對方也很不禮貌。（比如在會議室旁，有人開會時候；）19．送花的禮儀：參加生日時，適合送誕生花、玫瑰、雛菊、蘭花表示永遠祝福。有人喜結(jié)良緣時，適合送顏色鮮艷的花，可增進浪漫氣氛，表示甜蜜。慶賀朋友喜得龍子或千金，適合送色澤淡雅，清香的花，表示溫暖、清新、偉大。探望病人，適合送劍蘭、玫瑰、蘭花，避免送白、藍、黃色或香味過濃的花。喬遷新居，適合送穩(wěn)重高貴的花或適合室內(nèi)擺放的觀賞品種，如巴西木、劍蘭、玫瑰、發(fā)財樹、盆景等，表示隆重之意。喪事吊唁，用白玫瑰、白蓮花或素花均可，象征惋惜懷念之情。20．宴會請柬的細節(jié)：公司標志通常在上方，尺寸較小，越不突出越好，最好不要有廣告內(nèi)容,如公司的口號等。主人姓名若是公司舉辦宴會，應(yīng)寫一個邀請人或一群人的名字，不應(yīng)用集體或單位的名義邀請?！罢\摯地邀請您……”是最正式的形式，“邀請你”或“真心邀請您”較為不正式。在非正式請柬上省略這此邀請用語也是許可的。宴會的種類應(yīng)說明舉辦的是哪一種宴會，如“雞尾酒會”、“晚餐”、“茶會”等。宴會的目的請柬上用來表示目的的措辭包括：“會見某某人”、“慶祝某種活動”、“紀念”、“恭賀”等。日期日期通常在正式的請柬上都書寫清楚。例如：2月23日星期六不應(yīng)用縮寫。時間最正式的請柬書寫方式。例如：下午6時至8時30分地點應(yīng)將地點書寫清楚。21．在人際交往中，為什么說外在形象能夠帶來好的交際效果？人的外在表現(xiàn)會使他人產(chǎn)生好感，留下良好的第一印象；人的內(nèi)在素質(zhì)確實在相當程度上可以通過外在表現(xiàn)展露出來。22．公民的基本道德規(guī)范：愛國守法明禮誠信團結(jié)友善勤儉自強敬業(yè)奉獻23．公民道德建設(shè)的核心是什么？為人民服務(wù)24．社會公德：文明禮貌助人為樂愛護公物保護環(huán)境遵紀守法25．職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻社會26．家庭美德：尊老愛幼男女平等夫妻與睦勤儉持家鄰里團結(jié)27．省會市民行為規(guī)范：不隨地吐痰2）不說粗話臟話3）不在公共場所吸煙4）不亂扔亂倒垃圾5）不損壞公共設(shè)施6）不亂貼亂劃7）不亂停亂放車輛8）不違反交通規(guī)則9）不亂擺設(shè)攤點10）不搞封建迷信28．三管六不：管住自己的嘴，不隨地吐痰、不講臟話；管住自己的手，不亂扔雜物、不亂寫亂畫；管住自己的的腿，不踐踏花草綠地、不翻越交通護欄。29．戒指戴在不同的手指上的意義：戴在食指上，表示尚為戀愛，正在求偶；戴在中指上，表示自己已有意中人，正在戀愛；戴在無名指上，表示已正式訂婚或已結(jié)婚；戴在小指上，表示誓不婚戀，獨身主義者。30．吸煙應(yīng)注意的問題：吸煙要注意場合。如今在公共場合吸煙被看作是一種違反社會公德的行為，在貼有禁煙告示的場合絕對不能吸煙。要文明文雅的吸煙。煙灰煙蒂不要亂丟亂彈，有他人在場須征得他人的同意。在某些場合可以敬煙。但敬煙僅僅應(yīng)是一促客氣與禮貌，敬到為止，不要再三的熱情的邀請對方吸煙。31．洗手盅的妙用：如今在一個相當優(yōu)雅的餐宴或者高級餐廳中用餐，當你享用完了會弄臟你雙手的食物后（如一些帶有皮、殼的蝦、蟹等），侍者會端上一個裝有溫水的小碗，你就將你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者會將洗手盅從桌上撤走。32．名片制作的技術(shù)指標包括幾個方面的內(nèi)容？(1)規(guī)格（2）質(zhì)材（3）色彩（4）圖案（5）字體（6）內(nèi)容33．名片制作時質(zhì)材一般選用什么？再生紙34．在商務(wù)交往中，名片的色彩多選用什么顏色為宜？以單色為宜，一般選用淺白色、淺蘭色、淺黃色、淺灰色為佳35．在商務(wù)交往中，名片上出現(xiàn)的圖案一般選用什么？(1)企業(yè)可識別標志（2）本單位所處位置（附簡圖）（3）本企業(yè)的標志性建筑或主打產(chǎn)品36．在商務(wù)交往中，名片上的字體一般選用什么？一般采用規(guī)范的印刷體與簡體，如需印刷英文時應(yīng)正反兩面分開印刷，切忌中英文同印一面37．名片的種類有幾種？(1)企業(yè)名片（2）個人名片包括個人與商用兩種38．在對外商務(wù)交往中，名片使用三不準是什么？(1)名片不能隨便涂改（2）名片上不準提供兩個以上的頭銜（3）名片上不提供私人聯(lián)絡(luò)方式〈手提、宅電〉39．在商務(wù)交往中，接受名片及遞送名片時應(yīng)注意哪些問題？接受他人名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝；接受后應(yīng)仔細觀看上面的內(nèi)容，然后放在上衣口袋里或名片夾里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里；向他人遞送名片時，應(yīng)起身，將名片放置手掌中，拇指壓在名片上沿，文字正對對方，雙手遞過去，以示尊重。40．在商務(wù)交往中，移動電話的使用原則是什么？不響，不聽，不出去接聽。41．為什么要講商務(wù)交往的藝術(shù)？(1)提升個人素質(zhì)（2）方便我們的交往應(yīng)酬（3）有助于維護企業(yè)形象42．在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的競爭首先是（員工素質(zhì)）的競爭。43．在商務(wù)交往中，個人代表（整體），個人素質(zhì)代表（企業(yè)形象）。44．現(xiàn)代商務(wù)人員的雙能力是什么？業(yè)務(wù)能力與交際能力。45．（業(yè)務(wù)能力）是商務(wù)人員的立足之本。46．商務(wù)禮儀的基本理念是什么?尊重為本，善于表達，形式規(guī)范。47．學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最重要的是（尊重為本）。48．在商務(wù)交往中，對女士配戴首飾的基本講究是什么?符合身份，以少為佳。49．在商務(wù)交往中，女同志那些首飾不適合佩戴？(1)珠寶首飾不戴（2）展示性別魅力的首飾不戴（胸針，腳鏈）50戴兩種或兩種以上飾品的專業(yè)水準是什么？同質(zhì)同色。51．在商務(wù)交往的正規(guī)場合，男同志必須穿（西服套裝），女同志必須穿（套裙）。52．職業(yè)婦女著裙裝是最不能出現(xiàn)的問題是什么？(1)不能穿黑色皮裙（2）高級，正式的場合不能光腿（3）不能穿帶洞的襪子（4）避免鞋襪不配套（5）不能出現(xiàn)三節(jié)腿53．在商務(wù)交往中，對女同志與男同志頭發(fā)長短的要求是什么？男是頭發(fā)最短不能為零。女士頭發(fā)最長不能過肩，應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)，切忌披散頭發(fā)。54．在商務(wù)交往中，與外國朋友就餐時，餐桌上三不準是什么？不能當眾修飾自己。在餐桌上不能為對方勸酒夾菜餐桌上就餐不能發(fā)出聲音。55．在商務(wù)交往中，雙排座轎車哪個位置為上座？一般情況下，客人坐在哪里，哪里就是上座。另外分場合不同:社交場合：主人親自開車時，副駕駛座為上座公務(wù)接待場合：專職司機開車時，后排右座為上座從安全方面考慮：駕駛員后座安全系數(shù)最高56．現(xiàn)代企業(yè)管理的三段論是什么？(1)把想到的事情次寫下來（立規(guī)矩）(2)按照寫下來的事情去做（守規(guī)矩）(3)把做過的事情記下來（總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，立足提高）57．在商務(wù)交往中，男式的正裝主要有哪兩種？制服與西服58．在商務(wù)交往中，男士如何穿著西服才能體現(xiàn)出自己的身份？必須遵循三個原則：(1)三色原則——男式在著裝西服套裝時，全身衣服顏色不得多于三種（包括上衣，下衣，襯衫，領(lǐng)帶，鞋子，襪子）(2)三一定律——身上三個部位應(yīng)保持一個顏色（鞋子，腰帶，公文包）(3)三大禁忌——a西服上的商標沒有拆——b襪子出現(xiàn)問題，正規(guī)場合應(yīng)不能穿著尼龍絲襪，不穿白襪子?！猚領(lǐng)帶打法出現(xiàn)錯誤（應(yīng)用真絲或純毛領(lǐng)帶）。59．商務(wù)交往中服飾的三要素是什么？色彩、款式與面料60．正規(guī)交往中短袖襯衫能否打領(lǐng)帶？只有在穿制服的情況下才能打領(lǐng)帶，否則堅決不能。61．穿夾克是否可以打領(lǐng)帶？不可以。62．領(lǐng)帶的時尚打法有幾種？舉兩例說明。1.領(lǐng)帶結(jié)下面壓個坑出來（俗稱男人的酒窩）。63．領(lǐng)帶的長短應(yīng)以多少為標準？打好的領(lǐng)帶應(yīng)剛好在皮帶扣上端64．正裝西裝與休閑西裝的區(qū)別是什么？1）場合不同：正裝西裝必須在正規(guī)場合穿著，而休閑西裝不能穿著在正規(guī)場合。2）色彩不同：正裝西裝一般選用單色、深色，首選藍色、其次深灰或黑色。休閑西裝可以是白色或藍色。3）面料不同：正裝西裝必須選用純毛料，休閑西裝沒有限制。4）款式不同：正裝西裝一般是單排扣的深色套裝，休閑西裝多為單件裝。65．在商務(wù)交往中，雙方通電話時，誰先掛電話為比較有教養(yǎng)的做法？1）地位高者先掛。2）客戶先掛。3）上級先掛。4）地位平等時主叫先掛。66．商業(yè)著裝的規(guī)范即職場著裝六不準是什么？1）過分雜亂。2）過分鮮艷3）過分暴露4）過分透視5）過分短小6）過分緊身67．在商務(wù)交往中，文明服務(wù)三要素是什么？1）接待三聲2）文明十字3）熱情三到68．其中接待三聲是指什么？來有迎聲，問有答聲，去有送聲69．文明十字的內(nèi)容是什么？問候語：你好請求語：請感謝語：謝謝抱歉語：對不起道別語：再見70．其中熱情三到是指什么？眼到、口到、意到71．在商務(wù)交往中，與客人打交道時不用的四個稱呼是什么？1）無稱呼2）替代性稱呼3）不適當?shù)牡胤叫苑Q呼4）稱兄道弟72．文明服務(wù)三要素中，對熱情三到中的眼到、口到、意到的要求分別是什么？眼到的要求：1）注視對方2）友善的注視對方3）注視對方的時間有要求，以對方及你相處總時間的三分之一左右為宜口到的要求：1）講普通話2）因人而異區(qū)分對象意到的要求：1）要有表情2）表情要與客人互動3）落落大方，不卑不亢73．商務(wù)談判最關(guān)注的三個問題是什么？1）談判者的著裝2）談判策略3）講座次74．西方人不吃的六樣?xùn)|西是什么？1）不吃動物的內(nèi)臟2）不吃動物的頭與腳3）不吃寵物4）不吃珍稀動物5）不吃淡水魚6）不吃無鰭無鱗的動物75．滿族人忌吃（狗肉）穆斯林忌吃（豬肉）76．在商務(wù)交往中，吃自助餐的基本禮儀是什么？多次少取77．在商務(wù)交往中，不同的場合著裝的要求有什么不同？忌穿什么？在公務(wù)場合，著裝應(yīng)該要求莊重保守，應(yīng)穿制服、套裝，忌穿時裝與便裝在社交場合，著裝應(yīng)該要求時尚個性，應(yīng)穿時裝、禮服、民族服裝，忌穿各類制服在休閑場合，著裝應(yīng)該要求舒適自然，應(yīng)穿牛仔裝、運動裝、沙灘裝，忌穿西服與制服78．商務(wù)人員常見的社交場合有哪些？宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會79．在商務(wù)交往中，商務(wù)名片應(yīng)包括哪些內(nèi)容？1）本人歸屬情況，包括單位、部門、職務(wù)2）本人稱謂，包括姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜3）本人聯(lián)系方法，包括單位地址、郵政編碼、辦公電話80在商務(wù)交往中，職場交往的忌語有哪些？不能非議國家與政府不能涉及國家秘密與行業(yè)機密不能對交往對象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以涉及不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)與同事不談格調(diào)不高的話題不討論私人問題81．結(jié)婚10周年為錫婚；結(jié)婚25周年為銀婚；結(jié)婚50周年為金婚；結(jié)婚60周年為鉆石婚。82．各種花的代表意義紅玫瑰：愛情白玫瑰：天真、純潔、尊敬牡丹：富貴吉祥蓮花：默默的愛戀桃花：避邪牽牛花：愛情永固百合：百年好合菊花：吉祥康乃馨：祝福母親，又稱“母親花”水仙：仰慕尊敬紫羅蘭：永遠像今天這樣美麗劍蘭：堅強有恒心紫丁香：羞怯、純潔向日葵：喜歡你滿天星：充滿愛戀的眼勿忘我：不要忘記我83．不同數(shù)量的紅玫瑰代表的意義1支：一心一意2支：你情我愿，相依相伴3支：我愛你4支：海枯石爛心不變5支：無怨無悔6支、8支：順利、吉祥、如意9支：長相守10支：完美的愛情，十全十美11支：十支送給愛人，一支代表自己99支：天長地久100支：白頭偕老，百年好合101支：愛你直到永遠84．富含維生素C的食物有：檸檬、橙子、柑桔等酸性水果與蔬菜（西紅柿），綠葉菜，動物肝臟，牛奶，等等。85．色相、明度、純度是色彩的三種屬性。86．介紹順序：介紹的原則是，把一方介紹給更為尊貴的一方。即，把年輕者介紹給年長者，把男子介紹給女子，把職位低者介紹給職位高者，把未婚女子介紹給已婚女子。如果在正式工作場合，則要注意，主要依據(jù)職位的高低來介紹，這時，"長者優(yōu)先"、"女士優(yōu)先"的原則要服從于職務(wù)高者優(yōu)先的原則；如果是做集體介紹，再注意把貴賓由職位高到低依次介紹。在一般沒有明顯高低長幼客人的社交場合，也可淡化高低次序，而是按位置順序一一介紹。87．握手的順序：如果遇到許多人在一起，握手的順序應(yīng)該是先貴賓或年長者，后同事、晚輩，先女后男。在多數(shù)場合，通常由職位高的人或年長者先伸出手。握手應(yīng)該一一相握，不要幾個人競相交叉相握。通常在自報姓名同時就應(yīng)伸出你的手。88．握手的力度：有些人握手軟而輕，給人的感覺是缺乏一定的熱情、誠摯，還有自信。當然，也不能握得太用力，力量過大，容易讓人感覺到有一定魯莽、不得體。89．就餐時注意不要一直手持餐具，可在吃用之間不時放一下。不要將筷子橫放在碗上,不要直接放在桌子上，而應(yīng)將其架放在筷子座上，或支放在碗、盤子的邊緣。也不要將筷子插放在食物或菜肴中，容易讓人聯(lián)想起祭祀等不愉快的事情。也不要將筷子當叉子，叉取食物。不要舔食筷子上的食物。不要將筷子在菜盤中翻來翻去，隨意攪動，這是一種不良習(xí)慣。也不要用自己的筷子為別人夾菜，在你可能是一種友好熱情的表示，但用自己的筷子為別人夾菜，很不衛(wèi)生，在使對方為難的同時，也顯得自己缺乏禮儀常識。90．簡述禮儀教養(yǎng)的功能首先，懂得基本的人際交往禮儀對我們自己很有益處：一、能夠增加一個人成功的可能，使他在復(fù)雜的社會場合中能夠如魚得水，游刃有余；二、可以增強一個人的自信；三、可以增強一個人的魅力。其次，禮儀對社會還具有不可缺少的功能：一、它可以協(xié)調(diào)社會秩序；二、它可以溝通、與諧人際關(guān)系；三、它可塑造、展示社會文明。91．拜訪他人時要遵守哪些規(guī)則？（1）要事先約定，盡量不要私自造訪。（2）注意守時，不要遲到，也不要早到。（３）要有禮貌。（4）適時告辭。（5）做客前要整理好自己的服飾，儀表必須大方整潔。（6）一般情況下不要拿著太多的自己物品到主人家。92．簡要說明禮賓順序中的位次安排的規(guī)則。一般來講，如果是左右位次，則右邊為長為尊，左邊為小為次。相對于左中右位次來說，可以認為中者為尊，右者為次尊，左邊再次之。如果是前后次序，通常前者為長為尊，后邊次之。93．在商務(wù)交往中，為什么要講普通話？1它是文明程度的體現(xiàn)，是個人素質(zhì)問題，是企業(yè)實力問題，是員工受教育程度的體現(xiàn)。2方便溝通，方便交際。94．商務(wù)禮儀的重要觀念是什么？即3A原則是什么？1接受對方(Accept)2重視對方（Apretionate）3贊美對方(Admair)95.及人交談時應(yīng)注意哪些問題？1不輕易打斷別人2不要輕易補充對方3不要隨意更正對方96．人際交往的技巧有哪些？1要善于使用尊稱（行政職務(wù)、技術(shù)職稱等）2記住對方97．商務(wù)交往中，為什么要講商務(wù)禮儀？1可以提高我們?nèi)w員工的個人素質(zhì)。2有肋于建立良好的人際關(guān)系。3起到維護形象的作用。98．配帶首飾的四原則是什么？1一般不多于三種，每種不多于兩件。2搭配原則3質(zhì)色原則4習(xí)俗原則99．商務(wù)著裝的基本規(guī)范有哪些？1符合身份2揚長避短3遵守慣例4區(qū)分場合100．領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在什么位置？領(lǐng)帶打好時，在領(lǐng)帶長度的黃金分割點上。7?？鄣囊r衣一般在4到5粒扣子中間。101．商務(wù)交往中我們遇到的要求著裝的場合有哪些？1公務(wù)場合2社交場合3休閑場合102．商務(wù)交往中，做自我介紹時的應(yīng)注意什么？1先遞名片，再做介紹。2時間要簡短。3內(nèi)容要完整。103．自我介紹的同時遞上名片有什么好處？1加深印象2使自己節(jié)約時間。104．正規(guī)場合的自我介紹四要素是什么？1單位2部門3職務(wù)4姓名105．在商務(wù)交往中與交往對象談?wù)摰脑掝}有哪些？1對方比較擅長的話題。2格調(diào)高雅的話題（歷史、地理、建筑、藝術(shù)、人土風(fēng)情等）。3輕松愉快的話題（影視、體育比賽、流行時尚、烹飪小吃等）。4天氣狀況。106．商務(wù)交往中對語言的使用有哪些要求？1標準2文明3禮貌107．什么是電話形象？在正式的商務(wù)活動中，我們所使用的電話以及使用電話時的具體態(tài)度與表現(xiàn)給對方產(chǎn)生的印象。108．電話語言的禮儀有哪些？1語言規(guī)范靈活。2語音清晰，注意表情。3通話時的禮節(jié)禮貌。4語量適中。109．電話形象涉及哪四點？1通話的內(nèi)容2通話的時機3通話時的舉止表現(xiàn)4電話公務(wù)的問題110．規(guī)范的電話記錄應(yīng)有哪幾個方面？1誰打來的2什么地點3什么時間4什么事情5怎么處理的111．商務(wù)禮儀中，握手的忌諱有哪些？1不能用左手與別人握手。2不能帶墨鏡。3不能帶帽子。4不能帶手套。5初次見面不要用雙手握手。112．握手時的次序：一般先由上級、長者、尊者先伸手，表示友善，另一方才可以伸手互握。若有女士，則女士伸手后，男士方可伸手相握，參加聚會時，主人應(yīng)主動伸手表示歡迎，告別時則應(yīng)客人先伸手，握手道別，表示感謝。113．商務(wù)交往中，介紹一般分為哪幾種？1自我介紹2介紹他人3業(yè)務(wù)介紹114．介紹他人時的順序是什么？（原則是尊者居后）1先男后女2先幼后老3先主后賓4先卑后尊115．在介紹他人時，哪些人適合做介紹人？1專職接待人員2雙方的熟人3當有貴賓時，則由我方職務(wù)最高者為介紹人116．商務(wù)禮儀中的稱呼分哪些？1行政職務(wù)2技術(shù)職務(wù)3行業(yè)稱呼4時尚稱呼117．問候的次序是什么？1晚輩先問候長輩2下級先問候上級3主人先問候客人4男士先問候女士118．行路時的禮儀：1并行。兩人并行時以右為上，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。多人時，中央高于兩側(cè)。2單排時。前排高于后排。119．會客的座次分哪幾種？1自由式2相對式3并列式120．會客相對式座次示意圖：主人主隨客人客隨 主人主隨客人客隨客人主客人主人121．請畫出并列示意圖：客隨主人客隨主人客人客人主人客人主人主主隨122．談判的標準式為橫桌123.橫桌示意圖:客方6421357客方6421357會談桌會談桌75312467531246主方124．豎桌示意圖:會談桌會談桌6客2135方77主5312方46125．簽字儀式示意圖:客方隨員席1234554321主方簽字人客方簽字人簽字桌主方隨員席客方隨員席1234554321主方簽字人客方簽字人簽字桌主方隨員席126.宴會座次示意圖:主位主人主位主人5841312584131277343466662副主人(女主人)2副主人(女主人)577127．商務(wù)禮儀中的禮品有何特征？1紀念性2宣傳性3便攜性4獨特性5時尚性6習(xí)俗性128．哪些禮品不宜送？1違法犯罪品2價格過于昂貴的3涉及國家機密的4藥品、營養(yǎng)品5觸犯對方忌諱的6帶有明顯廣告宣傳標志的129．贈送禮品時，應(yīng)對禮品加以說明的有哪些方面？禮品的寓意、用途、特殊性等方面。130．商務(wù)禮儀的基本特征是什么？1規(guī)范性2對象性3技巧性131．人際交往中，應(yīng)注意的距離是什么？1私人距離小于0.5米(親密距離)2常規(guī)距離0.5～1.5米(交際距離)3禮儀距離1.5～3.0米(尊重距離)4公共距離大于3.5米(有距離的距離)132.判斷一個企業(yè)管理是否嚴格、員工素質(zhì)高低的標準是什么？1沒有噪音2著裝規(guī)范3員工與客人接觸時距離有度133．哪些場合更適合講商務(wù)禮儀？1慶典2儀式3商務(wù)會議4商務(wù)活動5商務(wù)接待134．在日常的工作中，及同事相處應(yīng)注意哪些問題？1信守承諾2以誠相待3不蜚短流長4開放胸襟，友善對待每一人5不在公共場合駁斥他人6不隨意打擾他人的工作7不要嫉妒別人8支持同事的工作9同事有難時熱心幫助10不打探別人的隱私11不拉幫結(jié)派，挑弄是非135．面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，應(yīng)該怎么辦？1不要過多解釋，如確有不公平，可找機會解釋，點到為止，切忌糾纏不清。2切忌當面頂撞3不要將批評看得太重136．接聽電話的禮儀：1接電話要迅速及時。電話鈴聲一響及時應(yīng)答。2接起電話主動問好，并報上單位、姓名。3通話過程中，應(yīng)仔細聆聽對方的講話，并積極反饋，不明白的地方應(yīng)立即請對方復(fù)述4代轉(zhuǎn)電話時，應(yīng)