《商務(wù)溝通與談判（微課版）》-課程標(biāo)準(zhǔn)

《商務(wù)溝通與談判（微課版）》課程標(biāo)準(zhǔn)使用專業(yè)修讀學(xué)期制訂時(shí)間2022年10月課程代碼課程學(xué)時(shí)45課程學(xué)分4課程類型理論+實(shí)踐課程性質(zhì)專業(yè)基礎(chǔ)課課程類別溝通技能課對(duì)應(yīng)職業(yè)資格證或內(nèi)容執(zhí)筆人人民郵電出版社合作者審核人一、課程定位本課程是培養(yǎng)當(dāng)代社會(huì)所需應(yīng)用型商務(wù)人才應(yīng)具有的溝通與談判技能和素質(zhì)的一門實(shí)用性課程，是以溝通為突破口，開發(fā)學(xué)生的表達(dá)、思維、交際、決策等潛能的綜合性課程，也是培養(yǎng)學(xué)生自信力、抗壓力與團(tuán)隊(duì)合作精神的復(fù)合性課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的溝通與談判觀念，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，使其沉著冷靜地應(yīng)對(duì)各種商務(wù)溝通與談判事務(wù)，同時(shí)具有良好的溝通能力、判斷能力、決策能力和應(yīng)變能力。二、課程設(shè)計(jì)思路（一）設(shè)計(jì)理念本課程融知識(shí)、能力、素質(zhì)培養(yǎng)于一體，以商務(wù)溝通與談判的實(shí)用技能為主要培養(yǎng)目標(biāo)，采用項(xiàng)目任務(wù)化形式教學(xué)，著重商務(wù)溝通與談判的訓(xùn)練，要求學(xué)生通過學(xué)習(xí)全方位掌握商務(wù)溝通與談判的相關(guān)知識(shí)，提升商務(wù)溝通與談判技能。本課程突出職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性，以開展商務(wù)溝通與談判的關(guān)鍵技能點(diǎn)的訓(xùn)練作為教學(xué)重點(diǎn)，通過案例解析和實(shí)戰(zhàn)演練來達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，體現(xiàn)學(xué)做合一、學(xué)以致用的教學(xué)理念。（二）課程設(shè)計(jì)思路.教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)本課程以商務(wù)溝通為基礎(chǔ)，以商務(wù)談判為核心，進(jìn)行商務(wù)溝通與談判的系統(tǒng)化訓(xùn)練，旨在培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)秀的溝通與談判能力，為學(xué)生畢業(yè)后從事相關(guān)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本課程的主要內(nèi)容包括初識(shí)商務(wù)溝通與談判、商務(wù)溝通的分析要素、有效商務(wù)溝通的技巧、商務(wù)談判前的準(zhǔn)備、商務(wù)談判開局、商務(wù)談判報(bào)價(jià)、商務(wù)談判磋商、.具體任務(wù)：練習(xí)成交階段的談判技能。.活動(dòng)設(shè)計(jì)：案例展示-講評(píng)-學(xué)生實(shí)踐學(xué)習(xí)方法建議講授法+實(shí)踐法學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：捕捉成交信號(hào)；表達(dá)成交意圖；促成雙方成交；適時(shí)結(jié)束談判難點(diǎn)：捕捉成交信號(hào)；促成雙方成交；適時(shí)結(jié)束談判組織實(shí)施建議理實(shí)一體項(xiàng)目化教學(xué)學(xué)習(xí)場地與設(shè)施建議提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)擬實(shí)現(xiàn)的能力目標(biāo)必須掌握的知識(shí)內(nèi)容學(xué)時(shí)捕捉對(duì)方的成交信號(hào)能夠準(zhǔn)確捕捉各種成交信號(hào)語言信號(hào)，表情信號(hào)，行為信號(hào)1表達(dá)己方的成交意圖能夠根據(jù)談判實(shí)際情況表達(dá)成交意圖明確表達(dá)法，含蓄表達(dá)法，暗示表達(dá)法1積極促成雙方成交能夠靈活運(yùn)用不同的成交方法促進(jìn)雙方成交直接成交法，選擇成交法，機(jī)會(huì)成交法，保證成交法，小點(diǎn)成交法1適時(shí)結(jié)束商務(wù)談判能夠適時(shí)結(jié)束商務(wù)談判找準(zhǔn)結(jié)束談判的契機(jī)，運(yùn)用結(jié)束談判的策略1本學(xué)習(xí)單元學(xué)時(shí)小計(jì)4六、教學(xué)實(shí)施.教材選用建議《商務(wù)溝通與談判(微課版)》(書號(hào)：ISBN978-7-115-60022-6),馬建春主編，人民郵電出版社，2022年10月出版。.教學(xué)方式與方法建議在條件具備的情況下，本課程建議采用線上線下混合式教學(xué)模式。教學(xué)過程中,根據(jù)課程內(nèi)容、學(xué)時(shí)安排和學(xué)生特點(diǎn)等，靈活運(yùn)用課堂講授法、直觀教學(xué)法、案例教學(xué)法、小組合作法、情景模擬法、主題討論法、自主學(xué)習(xí)法等多種教學(xué)方法。(1)課堂講授法課堂講授法是傳統(tǒng)的教學(xué)方法，作為對(duì)商務(wù)禮儀基本理論、基本方法、基本技能的傳授方式，課堂講授起著不可替代的作用。特別是對(duì)于重點(diǎn)難點(diǎn)的教學(xué)內(nèi)容，只有通過任課教師舉例、比較、說明、解釋、歸納等講授方式，學(xué)生才能系統(tǒng)、全面、深刻地理解每個(gè)教學(xué)項(xiàng)目的整體結(jié)構(gòu)、相關(guān)要點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)之間的區(qū)別與聯(lián)系等。(2)直觀教學(xué)法通過實(shí)地參觀、教師示范展示、多媒體演示等方法展示禮儀規(guī)范操作要領(lǐng)，能夠增強(qiáng)直觀性，便于學(xué)生理解、掌握相關(guān)知識(shí)和技能。(3)案例教學(xué)法教師可選用商務(wù)場合中禮儀交往的典型案例作為教學(xué)案例。案例的表現(xiàn)形式有文字、圖片、影像、動(dòng)畫演示等。通過案例演示能夠較好地引導(dǎo)課程內(nèi)容的展開，激發(fā)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性；通過案例分析能夠較好地促進(jìn)學(xué)習(xí)的思考，加深對(duì)課程的理解；通過不符合禮儀規(guī)范案例的使用，能夠較好地提升學(xué)生的專業(yè)意識(shí)和職業(yè)道德。(4)小組合作法將學(xué)生分為若干小組，一個(gè)小組即為一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。線下學(xué)習(xí)中學(xué)生以小組為單位開展課堂討論、評(píng)價(jià)或者情景模擬等活動(dòng)。小組合作法可有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生以集體的智慧解決疑難問題，有利于鍛煉學(xué)生溝通能力、語言表達(dá)能力,培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。(5)情景模擬法把受訓(xùn)者置于給定模擬情景中，通過角色扮演等方式，讓受訓(xùn)者對(duì)某項(xiàng)或某些技能進(jìn)行操作訓(xùn)練，從而通過比較、對(duì)照、自省，發(fā)現(xiàn)和解決問題，最終達(dá)到提高操作準(zhǔn)確度和提升實(shí)際問題應(yīng)對(duì)能力。(6)主題討論法針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)禮儀焦點(diǎn)或新聞以及課程中的難點(diǎn)問題組織學(xué)生進(jìn)行線上或線下討論，通過教師引導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考問題，學(xué)會(huì)搜集相關(guān)信息資料，強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。(7)自主學(xué)習(xí)法學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)教學(xué)資源自主學(xué)習(xí)課程知識(shí)點(diǎn)，自行測試或完成作業(yè)進(jìn)行知識(shí)鞏固。這種教學(xué)方法有利于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和自主學(xué)習(xí)習(xí)慣，能夠拓展學(xué)生的視野，提升學(xué)生的自控力、邏輯思維能力，歸納分析和解決問題的能力。.教學(xué)考核評(píng)價(jià)建議本課程為考試課，期末考核方式為閉卷考試+技能實(shí)訓(xùn)。在教學(xué)考核評(píng)價(jià)方面,建議圍繞知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，著力構(gòu)建多元化考核評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)要素主要包括平時(shí)表現(xiàn)與素養(yǎng)、作業(yè)完成情況、技能水平及期末考試成績,盡量全面、客觀地評(píng)價(jià)學(xué)生的成長與發(fā)展水平?？傇u(píng)成績主要由兩部分組成：總評(píng)成績:平時(shí)成績(50%)+末考成績(50%)其中，各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成及比例如下表所示。多元化考核知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)平時(shí)成績課后作業(yè)20%技能實(shí)訓(xùn)成績70%表現(xiàn)與素養(yǎng)10%末考成績知識(shí)點(diǎn)考核50%技能實(shí)訓(xùn)考核35%拓展能力15%總評(píng)成績=平時(shí)成績x50%+末考成績X50%七、教學(xué)資源的開發(fā)與利用(1)積極開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)課程資源，不斷增加教學(xué)資源的品種，不斷提高教學(xué)資源的針對(duì)性。(2)通過整合各種資源，為學(xué)生創(chuàng)造實(shí)訓(xùn)實(shí)踐、接觸實(shí)際工作的良好資源環(huán)境，全方位推動(dòng)理論聯(lián)系實(shí)際，切實(shí)促進(jìn)產(chǎn)學(xué)結(jié)合，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力，并能在各個(gè)方面迅速適應(yīng)社會(huì)需求。本課程現(xiàn)有的教學(xué)資源主要有微課視頻、PPT課件、教學(xué)大綱、電子教案、課程標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)題答案、配套試卷等，為教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了豐富的配套資源。八、軟硬件條件本課程在課堂教學(xué)中十分注意運(yùn)用現(xiàn)代的教學(xué)理念與教學(xué)方法，當(dāng)然，這些理念和方法的運(yùn)用離不開現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的支持。這些現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的運(yùn)用不僅促進(jìn)了教學(xué)活動(dòng)的開展，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也提高了教學(xué)效果。(1)多媒體手段運(yùn)用多媒體技術(shù)集聲、像、字、畫動(dòng)態(tài)顯示于一體，圖文并茂，形象生動(dòng)，能夠達(dá)到抽象概念具體化，微觀概念宏觀化的良好效果。本課程通過多媒體課件的展示，讓學(xué)生更加容易理解接受，從而提高教學(xué)效果。(2)網(wǎng)絡(luò)教育手段的運(yùn)用中國大學(xué)MOOC淘課網(wǎng)行課網(wǎng)嘩哩嘩哩九、其他說明根據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)，任課教師可根據(jù)需要編制學(xué)期教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃，還可參考各學(xué)期的實(shí)際教學(xué)時(shí)間長短合理調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。在實(shí)際組織教學(xué)的過程中，任課老師可以在完成課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定內(nèi)容的同時(shí)，根據(jù)自身院校的教學(xué)要求適當(dāng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)內(nèi)容的實(shí)用性；也可根據(jù)客觀實(shí)際的發(fā)展變化適當(dāng)補(bǔ)充或調(diào)整部分內(nèi)容。商務(wù)談判僵局的有效應(yīng)對(duì)、商務(wù)談判的成交等，讓學(xué)生在較短的時(shí)間內(nèi)掌握商務(wù)溝通與談判的方法與技巧，能夠滿懷自信地走到談判桌前，快速成長為商務(wù)談判高手。.教學(xué)模式設(shè)計(jì)本課程采取項(xiàng)目任務(wù)式的教學(xué)模式，注重理論知識(shí)與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合，教、學(xué)、練相結(jié)合，突出操作性和應(yīng)用性，以“情景劇場”案例導(dǎo)入任務(wù)內(nèi)容，穿插“引申閱讀”“技能拓展”“案例在線”“高手指津”“素養(yǎng)提升”等多種形式的特色欄目，有助于學(xué)生深入理解、掌握和運(yùn)用商務(wù)溝通與談判相關(guān)的知識(shí)和技能，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與專業(yè)實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)、做、行一體化，真正達(dá)到學(xué)以致用，知行合一。.教學(xué)方法設(shè)計(jì)本課程采用課堂講授法、直觀教學(xué)法、案例教學(xué)法、小組合作法、情景模擬法、主題討論法、自主學(xué)習(xí)法等教學(xué)方法，改變單純的課堂教學(xué)模式，以學(xué)生為中心，教師為學(xué)習(xí)過程中的組織者和實(shí)踐過程中的引導(dǎo)者。在實(shí)訓(xùn)階段，根據(jù)任務(wù)安排6-8名學(xué)生組成一個(gè)學(xué)習(xí)小組，分配不同的角色，進(jìn)行協(xié)作式學(xué)習(xí)，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)。以班級(jí)為單位共同觀摩評(píng)價(jià)，還可引入企業(yè)導(dǎo)師參與課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)和成果評(píng)價(jià)。.教學(xué)過程設(shè)計(jì)通過多元化教學(xué)，把所需掌握的知識(shí)點(diǎn)融入到實(shí)訓(xùn)中，使學(xué)生能夠更加真實(shí)地體驗(yàn)商務(wù)溝通與談判，使其真正具有駕馭商務(wù)溝通與談判的能力。通過案例觀摩+教師演示+學(xué)生演練，使學(xué)生能更快地掌握商務(wù)溝通與談判的技能。通過啟發(fā)引導(dǎo)的授課方式，加深學(xué)生的對(duì)商務(wù)溝通與談判的認(rèn)識(shí)，提升其溝通與談判水平。三、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)（一）總體目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生理解商務(wù)溝通與談判的基本理論、基本程序和基本策略，同時(shí)樹立正確的溝通理念，掌握基本的溝通方法與談判策略，并能依據(jù)自身的性格心理特征，初步形成自己的溝通與談判風(fēng)格，并將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,能夠分析相關(guān)案例，解決現(xiàn)實(shí)問題，平衡處理商務(wù)溝通與談判過程中遇到的各種狀況、風(fēng)險(xiǎn)和利益關(guān)系等。（二）具體目標(biāo).知識(shí)目標(biāo)(1)初步認(rèn)識(shí)商務(wù)溝通與商務(wù)談判。(2)掌握商務(wù)溝通環(huán)境、對(duì)象、障礙的分析方法。(3)掌握口頭表達(dá)、書面表達(dá)等有效商務(wù)溝通的技巧。(4)掌握準(zhǔn)備商務(wù)談判信息，組建商務(wù)談判團(tuán)隊(duì)，制訂商務(wù)談判計(jì)劃的方法。(5)掌握商務(wù)談判的開局陳述方法與開局策略。(6)掌握商務(wù)談判的報(bào)價(jià)順序、報(bào)價(jià)方式、報(bào)價(jià)解釋與評(píng)論。(7)掌握商務(wù)談判討價(jià)、還價(jià)、讓步、拒絕的策略與方法。(8)掌握商務(wù)談判僵局的應(yīng)對(duì)策略與方法。(9)掌握商務(wù)談判的成交策略。.職業(yè)技能目標(biāo)(1)能夠準(zhǔn)確分析商務(wù)溝通的環(huán)境、對(duì)象和障礙。(2)能夠熟練運(yùn)用口頭表達(dá)、書面表達(dá)、傾聽、身體語言等商務(wù)溝通技能。(3)能夠在商務(wù)談判前做好充分的準(zhǔn)備，包括信息、團(tuán)隊(duì)、計(jì)劃等。(4)能夠做好商務(wù)談判的開局工作。(5)能夠做好商務(wù)談判的報(bào)價(jià)工作。(6)能夠做好商務(wù)談判的磋商工作。(7)能夠有效應(yīng)對(duì)與利用商務(wù)談判中的僵局。(8)能夠捕捉成交信號(hào)，促成雙方成交，并適時(shí)結(jié)束談判。.職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)(1)培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通與語言表達(dá)能力。(2)培養(yǎng)學(xué)生良好的判斷能力、決策能力和應(yīng)變能力。(3)培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力。(4)提升學(xué)生的心理素質(zhì)和抗壓能力。(5)培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和禮儀修養(yǎng)。(6)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)。四、課程整體設(shè)計(jì)本課程教學(xué)內(nèi)容分為9個(gè)知識(shí)模塊，含實(shí)訓(xùn)共45學(xué)時(shí)。.知識(shí)模塊順序及對(duì)應(yīng)的學(xué)時(shí)

序號(hào)教學(xué)內(nèi)容要求課時(shí)分配講授實(shí)訓(xùn)1合計(jì)1初識(shí)商務(wù)溝通與談判熟悉4042商務(wù)溝通的分析要素掌握2243有效商務(wù)溝通的技巧掌握4374商務(wù)談判前的準(zhǔn)備掌握3365商務(wù)談判開局掌握2246商務(wù)談判報(bào)價(jià)掌握2247商務(wù)談判磋商掌握4488商務(wù)談判僵局的有效應(yīng)對(duì)掌握2249商務(wù)談判的成交掌握224總計(jì)252045.課程教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)及解決方法(1)教學(xué)重點(diǎn)：商務(wù)溝通的分析要素；有效商務(wù)溝通的技巧；商務(wù)談判前的準(zhǔn)備；商務(wù)談判開局；商務(wù)談判報(bào)價(jià)；商務(wù)談判磋商；商務(wù)談判僵局的有效應(yīng)對(duì)飛商務(wù)談判的成交。(2)教學(xué)難點(diǎn)：本課程教學(xué)的難點(diǎn)在于是否能夠結(jié)合演示和實(shí)訓(xùn)進(jìn)行教學(xué)，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟所學(xué)知識(shí)點(diǎn)。(3)解決方案：可以通過強(qiáng)化視頻演示和實(shí)踐演練來解決。五、課程教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)計(jì)項(xiàng)目一初識(shí)商務(wù)溝通與談判

學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目.知識(shí)目標(biāo)：了解商務(wù)溝通的含義與目標(biāo)；了解商務(wù)溝通的類型與方法；了解商務(wù)談判的特征、類型與構(gòu)成要素。.技能目標(biāo)：掌握商務(wù)談判的基本流程；能夠遵守商務(wù)談判的基本原則。.具體任務(wù)：認(rèn)識(shí)商務(wù)溝通與談判。.活動(dòng)設(shè)計(jì)：案例展示-講評(píng)-學(xué)生實(shí)踐載體或活動(dòng)談?wù)勀銓?duì)商務(wù)溝通與談判的認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)方法建議講授法+案例法學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：商務(wù)溝通的類型；商務(wù)溝通的方法；商務(wù)談判的類型；商務(wù)談判的構(gòu)成要素；商務(wù)談判的基本流程；商務(wù)談判的基本原則難點(diǎn)：商務(wù)溝通的方法；商務(wù)談判的基本原則組織實(shí)施建議理實(shí)一體項(xiàng)目化教學(xué)學(xué)習(xí)場地與設(shè)施建議投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)擬實(shí)現(xiàn)的能力目標(biāo)必須掌握的知識(shí)內(nèi)容學(xué)時(shí)初識(shí)商務(wù)溝通初步認(rèn)識(shí)商務(wù)溝通商務(wù)溝通的含義與目標(biāo)，商務(wù)溝通的類型，商務(wù)溝通的方法2初識(shí)商務(wù)談判初步認(rèn)識(shí)商務(wù)談判商務(wù)談判的特征,商務(wù)談判的類型，商務(wù)談判的構(gòu)成要素，商務(wù)談判的基本流程，商務(wù)談判的基本原則2本學(xué)習(xí)單元學(xué)時(shí)小計(jì)4項(xiàng)目二商務(wù)溝通的分析要素學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目.知識(shí)目標(biāo)：了解商務(wù)溝通的外部溝通環(huán)境和內(nèi)部溝通環(huán)境；了解商務(wù)溝通對(duì)象的類型，分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)；了解商務(wù)溝通的障礙。.技能目標(biāo)：學(xué)會(huì)分析外部溝通環(huán)境和內(nèi)部溝通環(huán)境；能夠激發(fā)溝通對(duì)象的興趣；學(xué)會(huì)分析商務(wù)溝通的障礙，找到消除溝通障礙的方法。.具體任務(wù)：練習(xí)分析商務(wù)溝通的環(huán)境、對(duì)象與障礙。.活動(dòng)設(shè)計(jì)：案例展示-講評(píng)-學(xué)生實(shí)踐載體或活動(dòng)分析商務(wù)溝通的環(huán)境、對(duì)象與障礙學(xué)習(xí)方法建議講授法+實(shí)踐法學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：分析商務(wù)溝通的環(huán)境；分析商務(wù)溝通的對(duì)象；分析商務(wù)溝通的障礙難點(diǎn)：分析商務(wù)溝通的對(duì)象；分析商務(wù)溝通的障礙組織實(shí)施建議理實(shí)一體項(xiàng)目化教學(xué)學(xué)習(xí)場地與設(shè)施建議投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)擬實(shí)現(xiàn)的能力目標(biāo)必須掌握的知識(shí)內(nèi)容學(xué)時(shí)分析商務(wù)溝通的環(huán)境能夠分析商務(wù)溝通的環(huán)境分析外部溝通環(huán)境，分析內(nèi)部溝通環(huán)境1分析商務(wù)溝通的對(duì)象能夠分析商務(wù)溝通的對(duì)象明確溝通對(duì)象,分析溝通對(duì)象，激發(fā)溝通對(duì)象的興趣2分析商務(wù)溝通的障礙能夠分析商務(wù)溝通的障礙外界環(huán)境的影響,文化差異的影響，個(gè)性和情緒的影響，身份差別的影響，語言表述的影響,對(duì)話題態(tài)度的影響，經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的影響，個(gè)體記憶能力的影響1本學(xué)習(xí)單元學(xué)時(shí)小計(jì)4項(xiàng)目三有效商務(wù)溝通的技巧

學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目.知識(shí)目標(biāo)：了解高效口頭表達(dá)的具體要求；了解書面表達(dá)的要求。.技能目標(biāo)：學(xué)會(huì)流暢地進(jìn)行口頭表達(dá)；載體或活動(dòng)商務(wù)溝通技能訓(xùn)練學(xué)會(huì)合理地進(jìn)行書面表達(dá)；掌握提升傾聽效果的方法；學(xué)會(huì)使用面部表情和肢體動(dòng)作輔助溝通。.具體任務(wù)：練習(xí)并掌握商務(wù)溝通技能。.活動(dòng)設(shè)計(jì)：案例展示-講評(píng)一學(xué)生實(shí)踐學(xué)習(xí)方法建議講授法+實(shí)踐法學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：口頭表達(dá)；書面表達(dá)；有效傾聽；善用身體語言難點(diǎn)：口頭表達(dá)；書面表達(dá)組織實(shí)施建議理實(shí)一體項(xiàng)目化教學(xué)學(xué)習(xí)場地與設(shè)施建議投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)擬實(shí)現(xiàn)的能力目標(biāo)必須掌握的知識(shí)內(nèi)容學(xué)時(shí)高效口頭表達(dá)能夠高效地進(jìn)行口頭表達(dá)信息表述清晰、準(zhǔn)確，塑造良好的個(gè)人形象，保持得體的講話狀態(tài)，提高講話的聲音素質(zhì)3巧用書面表達(dá)能夠合理地進(jìn)行書面表達(dá)正確，完整，簡潔，具體，禮貌2有效傾聽能夠有效地進(jìn)行傾聽傾聽的障礙，提升傾聽的效果1善用身體語言善于利用身體語言輔助溝通面部表情，肢體動(dòng)作1本學(xué)習(xí)單元學(xué)時(shí)小計(jì)7項(xiàng)目四商務(wù)談判前的準(zhǔn)備

學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目.知識(shí)目標(biāo)：了解商務(wù)談判前的準(zhǔn)備事項(xiàng)；了解組建商務(wù)談判團(tuán)隊(duì)需要確定的事項(xiàng)。.技能目標(biāo)：學(xué)會(huì)確定談判的目標(biāo)；學(xué)會(huì)確定談判的時(shí)間和地點(diǎn)；學(xué)會(huì)協(xié)商談判的議程。.具體任務(wù)：練習(xí)商務(wù)談判的前期準(zhǔn)備。.活動(dòng)設(shè)計(jì)：案例展示-講評(píng)-學(xué)生實(shí)踐載體或活動(dòng)商務(wù)談判前期準(zhǔn)備活動(dòng)訓(xùn)練學(xué)習(xí)方法建議講授法+實(shí)踐法學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：準(zhǔn)備商務(wù)談判信息；組建商務(wù)談判團(tuán)隊(duì)；制訂商務(wù)談判計(jì)劃難點(diǎn)：組建商務(wù)談判團(tuán)隊(duì)；制訂商務(wù)談判計(jì)劃組織實(shí)施建議理實(shí)一體項(xiàng)目化教學(xué)學(xué)習(xí)場地與設(shè)施建議投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)擬實(shí)現(xiàn)的能力目標(biāo)必須掌握的知識(shí)內(nèi)容學(xué)時(shí)準(zhǔn)備商務(wù)談判信息能夠準(zhǔn)備商務(wù)談判信息了解商務(wù)談判環(huán)境，摸清談判對(duì)手的底細(xì)，認(rèn)清自身的談判籌碼，提前準(zhǔn)備交易條件資料2組建商務(wù)談判團(tuán)隊(duì)能夠組建商務(wù)談判團(tuán)隊(duì)確定談判團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，確定談判成員的構(gòu)成，確定2談判協(xié)作的方式制訂商務(wù)談判計(jì)劃能夠制訂商務(wù)談判計(jì)劃確定談判的目標(biāo)，確定談判的時(shí)間和地點(diǎn)，協(xié)商談判的議程2本學(xué)習(xí)單元學(xué)時(shí)小計(jì)6項(xiàng)目五商務(wù)談判開局學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目.知識(shí)目標(biāo)：了解營造良好開局氛圍的方法；了解開局陳述的內(nèi)容；了解影響開局策略的因素；掌握開局策略的類型。.技能目標(biāo)：學(xué)會(huì)塑造良好的自身形象；學(xué)會(huì)選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}切入；掌握開局陳述的方式；學(xué)會(huì)選擇開局策略。.具體任務(wù)：練習(xí)談判開局陳述。.活動(dòng)設(shè)計(jì)：案例展示-講評(píng)-學(xué)生實(shí)踐載體或活動(dòng)談判開局陳述訓(xùn)練學(xué)習(xí)方法建議講授法+實(shí)踐法學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：營造良好的開局氛圍；做好開局陳述；選擇開局策略難點(diǎn)：做好開局陳述；選擇開局策略組織實(shí)施建議理實(shí)一體項(xiàng)目化教學(xué)學(xué)習(xí)場地與設(shè)施建議投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)擬實(shí)現(xiàn)的能力目標(biāo)必須掌握的知識(shí)內(nèi)容學(xué)時(shí)營造良好的開局氛圍能夠營造良好的開局氛圍塑造良好的自身形象，選擇適當(dāng)?shù)脑掝}切入，在正式談判前交換意見1做好開局陳述能夠在談判中做好開局陳述把握陳述的內(nèi)容，掌握陳述的方式1.5選擇開局策略能夠根據(jù)不同情況選擇開局策略影響開局策略的因素，開局策略的類型1.5本學(xué)習(xí)單元學(xué)時(shí)小計(jì)4項(xiàng)目六商務(wù)談判報(bào)價(jià)

學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目.知識(shí)目標(biāo)：了解報(bào)價(jià)先后的利弊，以及確定報(bào)價(jià)順序時(shí)的考慮因素；了解不同的報(bào)價(jià)方式；了解報(bào)價(jià)解釋和報(bào)價(jià)評(píng)論。.技能目標(biāo)：掌握報(bào)價(jià)的技巧；學(xué)會(huì)選擇報(bào)價(jià)方式；學(xué)會(huì)如何做好報(bào)價(jià)解釋和報(bào)價(jià)評(píng)論。.具體任務(wù)：練習(xí)商務(wù)報(bào)價(jià)。.活動(dòng)設(shè)計(jì)：案例展示-講評(píng)-學(xué)生實(shí)踐載體或活動(dòng)商務(wù)報(bào)價(jià)訓(xùn)練學(xué)習(xí)方法建議講授法+實(shí)踐法學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：確定報(bào)價(jià)順序；選擇報(bào)價(jià)方式；報(bào)價(jià)解釋與評(píng)論難點(diǎn)：確定報(bào)價(jià)順序；選擇報(bào)價(jià)方式；報(bào)價(jià)解釋與評(píng)論組織實(shí)施建議理實(shí)一體項(xiàng)目化教學(xué)學(xué)習(xí)場地與設(shè)施建議投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)擬實(shí)現(xiàn)的能力目標(biāo)必須掌握的知識(shí)內(nèi)容學(xué)時(shí)確定報(bào)價(jià)順序能夠根據(jù)不同情況確定報(bào)價(jià)順序報(bào)價(jià)先后的利弊分析，確定己方的報(bào)價(jià)順序，掌握報(bào)價(jià)技巧1選擇報(bào)價(jià)方式能夠根據(jù)談判需要選擇合適的報(bào)價(jià)方式高價(jià)報(bào)價(jià)，低價(jià)報(bào)價(jià)，分解報(bào)價(jià)，差別報(bào)價(jià)，加法報(bào)價(jià)，對(duì)比報(bào)價(jià)2做好報(bào)價(jià)解釋與評(píng)論能夠做好報(bào)價(jià)解釋與評(píng)論報(bào)價(jià)解釋，報(bào)價(jià)評(píng)論1本學(xué)習(xí)單元學(xué)時(shí)小計(jì)4項(xiàng)目七商務(wù)談判磋商

學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目.知識(shí)目標(biāo)：了解討價(jià)模式、討價(jià)次數(shù)、討價(jià)方法及討價(jià)態(tài)度；了解還價(jià)的時(shí)機(jī)、方式、起點(diǎn)和方法；了解讓步的類型；了解委婉拒絕的方法。.技能目標(biāo)：學(xué)會(huì)討價(jià)的技能；學(xué)會(huì)合理還價(jià)；學(xué)會(huì)巧妙讓步；學(xué)會(huì)委婉拒絕。.具體任務(wù)：練習(xí)討價(jià)、還價(jià)和讓步。.活動(dòng)設(shè)計(jì)：案例展示-講評(píng)-學(xué)生實(shí)踐載體或活動(dòng)商務(wù)談判磋商訓(xùn)練學(xué)習(xí)方法建議講授法+實(shí)踐法學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：有效討價(jià)；合理還價(jià)；巧妙讓步；委婉拒絕難點(diǎn)：有效討價(jià)；合理還價(jià)；巧妙讓步；委婉拒絕組織實(shí)施建議理實(shí)一體項(xiàng)目化教學(xué)學(xué)習(xí)場地與設(shè)施建議投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)擬實(shí)現(xiàn)的能力目標(biāo)必須掌握的知識(shí)內(nèi)容學(xué)時(shí)有效討價(jià)能夠在談判中有效地進(jìn)行討價(jià)確定討價(jià)模式，掌握討價(jià)次數(shù)，選擇討價(jià)方法，所持討價(jià)態(tài)度2合理還價(jià)能夠在談判中合