管理者代表工作總結(jié)

管理者代表工作總結(jié)篇一：管理者代表工作總結(jié)管理者代表工作總結(jié)（供管理評(píng)審用）今年以來，管理者代表從事大量的工作，特別是文件編制修改工作，建立了公司XX版質(zhì)量體系文件，包括《質(zhì)量手冊(cè)》等，以及一系列的聯(lián)系和溝通工作。在質(zhì)量方針及目標(biāo)實(shí)施情況方面：公司在質(zhì)量管理體系的推行過程中，一直圍繞“以人為本，誠信經(jīng)營(yíng)，客戶至上，質(zhì)量為先”的公司質(zhì)量方針，開展各項(xiàng)工作。質(zhì)量方針得到了有效的貫徹與執(zhí)行。今年以來，公司圍繞著質(zhì)量目標(biāo)的要求“成品一次交檢合格率：上98%；出廠產(chǎn)品合格率：100%；顧客投訴處理率：100%；顧客滿意率：上95%?！保_展了一系列工作。從XX年全年的考核數(shù)據(jù)分析，通過各部門的共同努力，基本達(dá)成公司的目標(biāo)。內(nèi)外部審核方面：管理者代表在10月18?19日組織了自公司建立質(zhì)量管理體系以來的第一內(nèi)部審核活動(dòng)，并且已對(duì)所有的不符合項(xiàng)進(jìn)行了關(guān)閉。以后的內(nèi)部審核工作，將嚴(yán)格按照內(nèi)部審核程序進(jìn)行。上次外審中的不符合也得到有效整改。質(zhì)量管理體系文件變動(dòng)、組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)以及其他內(nèi)外部環(huán)境變化：未有變化上次管理評(píng)審的輸出未發(fā)生QMS管理體系適宜性、充分性、有效性的初步總體評(píng)價(jià)：自公司建立質(zhì)量管理體系以來，QMS管理體系在公司質(zhì)量的管理過程中對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和環(huán)境要求具有良好的控制作用，質(zhì)量管理體系在實(shí)施過程中是適宜的、充分的和有效性的。改進(jìn)建議：1、定期組織各部門對(duì)體系適宜性和有效性進(jìn)行，進(jìn)行探討。2、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。管理者代表：何一東XX年11月20日篇二：管理者代表的質(zhì)量工作報(bào)告關(guān)于質(zhì)量環(huán)境管理體系的工作報(bào)告與會(huì)各位管理層領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人:我公司質(zhì)量環(huán)境管理體系自XX年5月開始實(shí)施以來,經(jīng)過三個(gè)月的運(yùn)行,經(jīng)歷了內(nèi)審,感受質(zhì)量環(huán)境管理體系正逐步完善,驗(yàn)證確認(rèn)公司的質(zhì)量環(huán)境管理體系基本能達(dá)到GB/T19001—XX和GB/T24001—XX標(biāo)準(zhǔn)的要求,并能有效地實(shí)施和保持,表明公司能穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)的米酒飲品。我們可以從以下幾點(diǎn)體現(xiàn):一、量管理體系運(yùn)行情況公司自XX年5月1日質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行以來，公司全體員工圍繞著實(shí)施、保持做了許多具體細(xì)致的工作，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)、高度重視下，大家齊心協(xié)力克服了許多不良習(xí)慣，并已取得了顯著成效。具體工作主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1、為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了各部門負(fù)責(zé)人為骨干的小組，確立了總經(jīng)理任小組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)開展此項(xiàng)工作，為質(zhì)量管理體系的實(shí)施提供了充分的基礎(chǔ)保證。2、公司根據(jù)不同的對(duì)象多次組織專門培訓(xùn)班，在外委江西南昌大學(xué)教師的具體指導(dǎo)下，開展了對(duì)雙標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員培訓(xùn)，有效地提高了員工的質(zhì)量環(huán)境意識(shí)。3、為體現(xiàn)公司質(zhì)量環(huán)境管理的全部意圖和經(jīng)營(yíng)宗旨，兌現(xiàn)顧客的承諾，以及持續(xù)滿足要求。質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層及有關(guān)人員廣泛征求員工意見，最后由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施，并通過黑板報(bào)、文件、舉辦學(xué)習(xí)班方式進(jìn)行內(nèi)部溝通，使每個(gè)員工均能正確理解方針、目標(biāo)的內(nèi)涵并執(zhí)行。二、內(nèi)部審核情況1、公司于XX年8月5、6開展內(nèi)審工作，此次內(nèi)審均覆蓋了公司的所有相關(guān)職能部門和ISO9001:XX和ISO14001:XX標(biāo)準(zhǔn)的所有相關(guān)要求(刪減條款除外)，參加內(nèi)審的內(nèi)審員3人。內(nèi)審基本可信，并且有一定的深度，此次內(nèi)審共查出一般不符合項(xiàng)2個(gè)，上述不符合項(xiàng)大多經(jīng)過關(guān)閉。詳見“內(nèi)審報(bào)告”。2、從內(nèi)審的情況，公司建立的質(zhì)量管理體系基本符合ISO9001：XXISO14001：XX標(biāo)準(zhǔn)要求并實(shí)施有效。主要體現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：公司質(zhì)量意識(shí)明顯提高，并在實(shí)際工作中得到體現(xiàn)。組織機(jī)構(gòu)基本適合管理體系要求并能有效運(yùn)轉(zhuǎn)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理明顯改進(jìn)，工作環(huán)境得到優(yōu)質(zhì)，生產(chǎn)秩序井然，安全狀況良好。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程基本受控，為保證產(chǎn)品提供了有效的保證。e)各項(xiàng)資源基本滿足要求，所有特殊崗位和關(guān)鍵崗位均考核合格后上崗，生產(chǎn)設(shè)施和監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備基本滿足要求。f)質(zhì)量環(huán)境管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量、顧客質(zhì)量反饋等的改進(jìn)機(jī)制已建立，并實(shí)施良好。三、質(zhì)量環(huán)境方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況1、從這幾個(gè)的情況看，公司制定的質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)首先適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境，質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)人人會(huì)回答，相關(guān)部門均在實(shí)現(xiàn)本部門的目標(biāo)并最終實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)而努力，從目前的情況質(zhì)量目標(biāo)的各項(xiàng)指標(biāo)均已基本實(shí)施。可以肯定地說：公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的運(yùn)行，基本是適宜的、有效的和充分的?；旧献龅搅艘苑乐巩a(chǎn)品不合格和環(huán)境不合格來滿足顧客的要求，并通過內(nèi)部審核采取糾正措施對(duì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，具有一定的自我完善和保證的能力附“質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)完成情況一覽表”一、改進(jìn)建議1、新員工對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系文件不夠熟悉，仍需加強(qiáng)培訓(xùn)。2、各部門質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)需進(jìn)一步強(qiáng)化和完善可測(cè)量的檢查。以上各點(diǎn),請(qǐng)各位審評(píng)。報(bào)告人：白新喬XX年8月16日篇三：XX年管理者代表半年工作總結(jié)管理者代表半年總結(jié)XX年是公司體系管理工作運(yùn)行趨于穩(wěn)定的一年。與往年相比，變化最大的是九個(gè)部門對(duì)體系管理工作的接受程度、配合度更高了。很多人體會(huì)到，在本部門本崗位管理好體系識(shí)別到的每個(gè)過程，能切切實(shí)實(shí)地幫助大家理清工作思路，減少不必要的“跨部門摩擦”和“有理說不清”的情況。而質(zhì)量體系管理工作注重以“記錄”、“有效文件”作為證據(jù)的特質(zhì)，也有效推進(jìn)了公司規(guī)范化管理。例如，每天公司以二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)接待了多少客人、發(fā)放了多少香煙禮品、哪些領(lǐng)導(dǎo)參觀了XX博物館等信息在前臺(tái)一目了然。在計(jì)劃部，可以查詢到型號(hào)為“HFXX1220”、設(shè)備編號(hào)為“XX13A(007)4-1303”的鋼門，由XXX班組XX年5月17日制作,XX年6月8日發(fā)貨到XXXX城市廣場(chǎng)三期B地塊北區(qū)，是該工地所發(fā)的第四批成品之一。產(chǎn)品質(zhì)量通過公司組織的定期檢查，對(duì)一線生產(chǎn)者和質(zhì)檢員，按照《產(chǎn)品質(zhì)量控制獎(jiǎng)懲條例》定期進(jìn)行獎(jiǎng)懲。這些記錄和文件，不但方便定量查詢員工業(yè)績(jī)、快速追溯質(zhì)量信息，更為公司管理層思考如何進(jìn)一步加強(qiáng)管理提供數(shù)據(jù)支持。員工的質(zhì)量意識(shí)不僅通過報(bào)紙宣傳和自身體驗(yàn)加強(qiáng)了，上半年開始組織的四體系目標(biāo)稽核，體系管理部門定期稽核《過程監(jiān)視和測(cè)量報(bào)告》的自查和達(dá)標(biāo)情況，也讓大家通過稽核這個(gè)平臺(tái)更關(guān)注公司質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各部門共同努力達(dá)成公司的目標(biāo)。下面，我將從過程控制、文件管理、記錄管理這兩方面，分析各部門上半年質(zhì)量工作的展開情況，并對(duì)其下一步工作開展列出建議，望總經(jīng)理指正，并對(duì)我下階段如何協(xié)調(diào)、監(jiān)督他們的工作作出批示。一、過程控制技術(shù)質(zhì)量部：①增加了油漆終檢的控制（油漆為外包），外檢員填寫了記錄，但是否需要增加過程檢驗(yàn)仍需評(píng)定。②已加強(qiáng)技改項(xiàng)目管理，相關(guān)立項(xiàng)、試行、評(píng)估記錄齊全了，但缺乏對(duì)技改方案實(shí)施效果的持續(xù)跟蹤，也缺乏對(duì)技改項(xiàng)目投入產(chǎn)出比的核算。③通過《過程監(jiān)視測(cè)量報(bào)告》的填寫，加強(qiáng)了對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的管理，規(guī)范了部門工程派檢的流程。④下半年，請(qǐng)總經(jīng)理考慮，是否提要求：技術(shù)員要起到指導(dǎo)工人按技術(shù)文件作業(yè)的作用，以推進(jìn)技術(shù)文件持續(xù)改進(jìn)得更加有效、與現(xiàn)狀、與國家標(biāo)準(zhǔn)一致。生產(chǎn)部：①成品發(fā)貨“先進(jìn)先出”的操作方案和實(shí)施情況有待跟蹤。②未按照工藝指導(dǎo)書執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)。③加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)5S管理，建議繼續(xù)采納精益李老師的部分理念，加強(qiáng)可視化管理（有正確的現(xiàn)場(chǎng)工位圖、工作場(chǎng)所整潔、設(shè)備干凈、工具/雜物擺在順手的位置）。行政部：①市場(chǎng)部、安全設(shè)備部、工程部已經(jīng)出具了罰單，人力資源組應(yīng)在下半年盡快建立職工獎(jiǎng)懲卡，及年初工作計(jì)劃中提到的職工培訓(xùn)卡。②在總經(jīng)理的過問下，檔案室開始執(zhí)行文具領(lǐng)用規(guī)定、統(tǒng)計(jì)其領(lǐng)用情況，但耗材類（打印紙、墨盒）辦公用品無人管理，辦公設(shè)備如空調(diào)、LED屏等安全設(shè)備部、行政部?jī)刹还堋０踩O(shè)備部：完善了設(shè)備驗(yàn)收入庫、維修驗(yàn)收等流程，缺少定期對(duì)設(shè)備情況（維修的可預(yù)防性等）的分析，對(duì)可控的安全事故，有定責(zé)，但缺少追責(zé)。其他五個(gè)部門在過程控制上，沒有特別說明的，將從下面兩方面展開說明。二、文件管理圖一為公司質(zhì)量文件分布圖：注：質(zhì)量文件目前共有52個(gè)，不包含《差旅管理規(guī)定》、《員工休假辦法》等內(nèi)部管理文件）。圖二為根據(jù)質(zhì)量文件XX年的新增、更改、作廢記錄，查詢到各部門活躍的文件情況：八個(gè)部門分析情況見下（財(cái)務(wù)部無體系文件）：（1）安全設(shè)備部：從日常管理情況了解到，該部門對(duì)設(shè)備的控制情況基本符合質(zhì)量體系要求，但現(xiàn)有的兩個(gè)程序文件《設(shè)備控制程序》、《設(shè)備操作規(guī)程》均與公司現(xiàn)狀不符，程序文件中的流程圖亦與實(shí)際運(yùn)行過程中的流程圖不同，因調(diào)整范圍大，建議直接換版。（2）采購部：《采購控制程序》和《外協(xié)管理辦法》規(guī)定與供方溝通的各個(gè)過程應(yīng)持公司“受控”的技術(shù)文件、有溝通記錄（技術(shù)交底等）、并對(duì)過程檢驗(yàn)有記錄、供方必須來源于公司合格供方名錄，這是體系要求但目前未完全達(dá)到的，公司實(shí)際采購過程的流程圖也與文件中的流程圖不一致建議該部門調(diào)整流程圖，持續(xù)整改做到以上體系要求，并確保A類、B類供應(yīng)商全部為合格供方。（3）工程部：《工程部管理程序》經(jīng)過上半年兩次更改，由粗獷管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范管理，但仍缺少對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)（工地現(xiàn)場(chǎng)的成品）和設(shè)備工具（臺(tái)賬式管理賬物相符自查）的管理，建議改進(jìn)這兩點(diǎn)，并將《安裝單價(jià)表》發(fā)布為公司有效文件。（4）計(jì)劃部：《計(jì)劃部管理程序》基本囊括了該部門日常工作，但不包含流程圖，與各部門經(jīng)營(yíng)信息的流轉(zhuǎn)關(guān)系不明確，處理異常情況的原則不清晰，建議改進(jìn)這兩點(diǎn)?！豆ぷ魈幜P規(guī)定》涉及范圍過于狹窄，建議與市場(chǎng)部、工程部等對(duì)異常情況進(jìn)行處理的原則合并為公司《異常情況處理辦法》，由責(zé)任部門進(jìn)行定責(zé)、計(jì)劃部進(jìn)行審核（經(jīng)責(zé)任部門確認(rèn)）、人力資源組根據(jù)審核意見進(jìn)行處理。《設(shè)備編號(hào)管理辦法》沒有必要單獨(dú)成文，建議并入技術(shù)質(zhì)量部《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》。（5）技術(shù)質(zhì)量部：《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性程序》與現(xiàn)狀不符，建議調(diào)整；驗(yàn)收方為軍代表的新產(chǎn)品工藝文件更新過慢，建議技術(shù)文件能及時(shí)編制發(fā)布；除質(zhì)量體系管理文件，如《內(nèi)審控制程序》、《管理評(píng)審控制程序》等，技術(shù)質(zhì)量部本身的程序文件較多，建議部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文件有效性給予更多關(guān)注，定期組織對(duì)文件適用性的評(píng)審，及時(shí)更新《適用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清單》等文件。生產(chǎn)部：《生產(chǎn)部管理程序》流程圖過于簡(jiǎn)單，建議按照現(xiàn)狀在人員考核、設(shè)備保養(yǎng)、按工藝文件作業(yè)、質(zhì)量控制、工作環(huán)境管理等方面進(jìn)行豐富，并將《工具置換管理規(guī)定》并入《生產(chǎn)部管理程序》，《綜合物資領(lǐng)用管理規(guī)定》并入《倉儲(chǔ)管理規(guī)定》。市場(chǎng)部：這是最早經(jīng)我、XXX整理流程的部門，程序文件齊全有效，但卻難在執(zhí)行，《市場(chǎng)部主業(yè)務(wù)流程》中的記錄表，在2月至7月長(zhǎng)達(dá)五個(gè)多月中14種記錄的缺失量超過70%，跟蹤過的客戶信息、聯(lián)系方式等重要基礎(chǔ)信息缺失，填寫齊全的表格只有財(cái)務(wù)結(jié)算需要的《合同登記表》和《人防工程設(shè)備制作通知單》；《顧客滿意度監(jiān)視測(cè)量方法》一直按季度在稽核報(bào)告提交前進(jìn)行“補(bǔ)”，無法作為正常工作開展，另，工作獎(jiǎng)懲規(guī)定等重要文件已執(zhí)行四個(gè)月，仍未按公司文件管理制度走文件新增流程，導(dǎo)致其執(zhí)行情況接受計(jì)劃部等相關(guān)部門的監(jiān)管時(shí)十分被動(dòng)。建議總經(jīng)理指定市場(chǎng)部整改期限，扭轉(zhuǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)“重經(jīng)營(yíng)、不重內(nèi)部管理”的理念，質(zhì)量管理人員仍然會(huì)持續(xù)向部門領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)勤和項(xiàng)目經(jīng)理持續(xù)灌輸質(zhì)量理念。8)行政部：文件管理、記錄管理相關(guān)的程序文件執(zhí)行情況較好，人力資源組崗位職責(zé)梳理的工作落實(shí)緩慢，現(xiàn)在的《崗位職責(zé)說明書》除計(jì)劃部、生產(chǎn)部、市場(chǎng)部，均與現(xiàn)狀不一致，改進(jìn)工作難以定量定時(shí)推進(jìn)，建議總經(jīng)理向主管領(lǐng)導(dǎo)提出要求。質(zhì)量文件的持續(xù)改進(jìn)做的比較好的部門是工程部和生產(chǎn)部，對(duì)本部門所屬的幾乎所有文件都有持續(xù)完善的記錄。技術(shù)質(zhì)量部體系運(yùn)行和技術(shù)革新部分的文件有持續(xù)完善，但其他方面文件的適用性低，行政部保密室質(zhì)量文件有有效運(yùn)行，其他方面文件有效性弱。三、記錄管理圖三為公司記錄表格分布圖：注：有效的記錄表格目前共有308個(gè)。圖四為記錄表格XX年的新增、更改、作廢記錄，查詢到各部門活躍的記錄表格情況：可以看到，相對(duì)于文件，各部門表格的活躍比例較高、且分布比較均勻，從日常記錄使用情況抽查結(jié)果看，這些表格基本都是在用的有效表格，然而各部門表格設(shè)計(jì)存在以下問題，建議各部門更改：（1）計(jì)劃部：17種表格中，①部分表格存在無“編制人”“審核人”或“日期”這樣的錯(cuò)誤，建議盡快調(diào)整；②派車單、派工單、應(yīng)付款結(jié)算單已體現(xiàn)跨部門的審批流程，但程序文件中沒有提及，建議補(bǔ)充進(jìn)文件。（2）市場(chǎng)部：2月至7月，除財(cái)務(wù)結(jié)算所需的2張表格，其余表格有超過70%的大面積缺失。不填寫是市場(chǎng)部目前最大問題，建議總經(jīng)理重申對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的要求。（3）采購部：記錄表計(jì)劃隨著毛代表與公司領(lǐng)導(dǎo)的探討，在下半年進(jìn)行調(diào)整，體現(xiàn)在請(qǐng)購申請(qǐng)轉(zhuǎn)由分管/部門領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)，采購部和財(cái)務(wù)部同為執(zhí)行部門（A、B類原材料除外，請(qǐng)購部門仍可以為采購部）。（4）工程部：記錄表漏填是最大問題，一定程度上受到班組文化水平等客觀原因的影響，但更多的是內(nèi)勤與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、班長(zhǎng)的銜接不暢，信息流轉(zhuǎn)時(shí)，外檢員、計(jì)劃部?jī)?nèi)勤需與工程部?jī)?nèi)勤保持高度一致，這個(gè)已經(jīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，建議繼續(xù)觀察各方信息溝通的情況。（5）生產(chǎn)部：記錄表設(shè)計(jì)比較規(guī)范，使用情況未查看過，要經(jīng)內(nèi)審檢查后判定，另表格《自制設(shè)備驗(yàn)收單》建議廢除，可使用《生產(chǎn)設(shè)備驗(yàn)收單》代替。（6）技術(shù)質(zhì)量部：表格太多了，體系運(yùn)行方面的記錄表填寫正常，使用情況要經(jīng)內(nèi)審檢查后再行判定，表格設(shè)計(jì)的規(guī)范程度仍需要整理，建議貫標(biāo)結(jié)束后提醒部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行整理。（7）安全設(shè)備部：表格經(jīng)過5、6月份清理，設(shè)計(jì)方面已經(jīng)規(guī)范，填寫情況，要根據(jù)6月份稽核情況和本月內(nèi)審情況判定。（8）行政部：表格較多，有部分表格為一次性記錄，如《行政辦事指南》、《年度復(fù)審工作安排表》，建議廢除此類“一次性”的記錄表。下半年，體系工作重點(diǎn)分為兩塊，一塊是貫標(biāo)工作，計(jì)劃在XX月組織現(xiàn)場(chǎng)審核，XX月進(jìn)行管理評(píng)審，文件資料的準(zhǔn)備工作除我與體系員全程參加，還需XXX的配合。另一塊工作是體系的持續(xù)改進(jìn)，工作目標(biāo)包括：（1）將現(xiàn)有的體系文件（不含技術(shù)文件）由101個(gè)合并、精簡(jiǎn)為94個(gè)，實(shí)行三體系手冊(cè)合并，屬性相同的文件進(jìn)行合并。避免制度重復(fù)和冗余的情況發(fā)生，也節(jié)約辦公紙張。（2）跟進(jìn)以上上半年的各部門體系漏洞?；窘鉀Q7月內(nèi)審、二方審核和X月現(xiàn)場(chǎng)審核中發(fā)現(xiàn)的整改項(xiàng)。同時(shí)與體系員、辦公室文員一起，帶動(dòng)良好的工作氛圍，跟進(jìn)總經(jīng)理在日常辦公會(huì)議中的決議，為每項(xiàng)決議的執(zhí)行進(jìn)行書面登記。（3）繼續(xù)梳理部門流程和表格，對(duì)不合理、不合適的地方提出修改建議，與各部門協(xié)調(diào)整改。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，今年配置的體系管理員基本能勝任工作計(jì)劃在XX年上半年，她能夠通過公司內(nèi)部審核、管理評(píng)審的鍛煉、三次外部審核的磨練、參與所有部門日常體系改進(jìn)工作，加強(qiáng)對(duì)體系知識(shí)的熟練程度，掌握體系審核工作如何組織、如何準(zhǔn)備，并能按照標(biāo)準(zhǔn)要求熟練對(duì)各部門進(jìn)行審核。XXXX年7月4日篇四：管理者代表工作總結(jié)管理者代表工作總結(jié)一、公司XX年第一次內(nèi)審工作總結(jié)8月8日—9日，公司進(jìn)行了今年第一次ISO9001：XX質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作，從總體效果上看，審核工作比較順利，評(píng)審結(jié)果有效。通過此次審核可以看出，公司自3月份導(dǎo)入質(zhì)量體系以來，措施是有力的，取得的效果是明顯的，解決了服務(wù)中所出現(xiàn)的一些問題，有效杜絕了各個(gè)管理環(huán)節(jié)中漏洞現(xiàn)象的發(fā)生，為確保公司的正常生產(chǎn)提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)有效的管理基礎(chǔ)。通過內(nèi)審，我們共發(fā)現(xiàn)13項(xiàng)不合格，還發(fā)現(xiàn)在各部門各項(xiàng)工作中仍存在一些問題：1、對(duì)客戶滿意度的調(diào)查未及時(shí)進(jìn)行；2、研發(fā)部部對(duì)設(shè)計(jì)輸入評(píng)審有進(jìn)行，但沒有留下評(píng)審記錄。針對(duì)這些問題，內(nèi)審小組組織召開部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，依據(jù)ISO9001：XX質(zhì)量體系的文件要求，提出了整改措施和意見，并已在限定時(shí)間內(nèi)得到糾正和解決。在這次管理評(píng)審之前內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的大部份問題都得到了解決。結(jié)合此次內(nèi)審工作中所發(fā)現(xiàn)的各種問題進(jìn)行分析，概括起來主要有客觀和主觀兩方面造成：1．公司下發(fā)的體系文件，自實(shí)施3個(gè)月以來，時(shí)間較短，對(duì)各部門來說還需要一定時(shí)間的適應(yīng)過程；2．公司個(gè)別部門在ISO9001：XX質(zhì)量體系文件頒布后有進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，但對(duì)ISO9001：XX的認(rèn)證工作認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，沒有從公司的大局出發(fā)來看待此項(xiàng)工作的重要性和緊迫性，造成部門之間的工作配合不協(xié)調(diào)，勢(shì)必造成ISO9001：XX質(zhì)量體系文件執(zhí)行的缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和連續(xù)性。鑒于以上情況，要求公司各部門進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)ISO9001：XX質(zhì)量體系文件，對(duì)所屬員工進(jìn)行更深入培訓(xùn)，使廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到ISO9001：XX認(rèn)證審核工作的重要性和緊迫性。各部門之間相互配合，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以便于順利通過ISO9001：XX認(rèn)證工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作高效、有序地進(jìn)行。二、關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況的總結(jié)1、關(guān)于公司質(zhì)量方針的適宜性公司的質(zhì)量方針是根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)和外部環(huán)境的要求制定的，方針是“顧客滿意是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)的歸宿；持續(xù)改進(jìn)是全休員工永恒的追求”由于我公司主要以銷售代理服務(wù)為主，因此在方針里面特別強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)精益求精，以過硬的質(zhì)量來求得企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)重視為顧客提供滿意的服務(wù)以贏得顧客的信譽(yù)，因此我公司制定的方針是適宜的，也和本公司的的宗旨相一致。2、關(guān)于公司的質(zhì)量目標(biāo)：從6月1日體系運(yùn)行以來，1、產(chǎn)品終檢合格批率現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到99%2、客戶滿意率達(dá)到95%以上：從我公司收集的顧客滿意度調(diào)查表來看，目前發(fā)現(xiàn)滿意的情況，顧客滿意率已達(dá)標(biāo)。3、顧客投訴有明顯的減少返修率控制在%以下.總的來看，我公司訂的目標(biāo)，經(jīng)全公司員工的努力，完成較好。三、質(zhì)量體系運(yùn)行情況的總結(jié)公司的質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量計(jì)劃、記錄幾個(gè)層次。質(zhì)量手冊(cè)提綱式地覆蓋ISO9001:XX標(biāo)準(zhǔn)要求，提出質(zhì)量方針、目標(biāo)及體系要求。程序文件作為質(zhì)量體系的主要內(nèi)容，編制行之有效的程序文件保證質(zhì)量體系的可操作性和可檢查性，作業(yè)指導(dǎo)書是程序文件的支持性文件，在具體、細(xì)節(jié)方面再進(jìn)行補(bǔ)充，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制。公司的質(zhì)量體系要在運(yùn)行過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取有效的糾正和預(yù)防措施，進(jìn)一步完善程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，做出縝密可行的質(zhì)量計(jì)劃，使質(zhì)量體系有效、順利進(jìn)行。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行給予積極支持，提供各方面條件給予保證。資源配備充分，各個(gè)部門做好本部門的質(zhì)量管理工作，并做好相互間的配合工作，使公司的質(zhì)量體系符合ISO9001：XX的標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的銷售服務(wù)質(zhì)量的控制。報(bào)告人：羅仁平XX-9-5篇五：管理者代表工作總結(jié)管理者代表工作總結(jié)1、質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性,質(zhì)量方針和當(dāng)前客戶要求的相關(guān)性：基本適宜、有效、相關(guān)。2、質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況及質(zhì)量目標(biāo)的適宜性：各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)均已達(dá)成、基本適宜。3、組織結(jié)構(gòu)的適宜性：基本適宜。4、過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性：通過平時(shí)工作檢查、內(nèi)審等，各部門質(zhì)量體系工作有效進(jìn)行。5、人員培訓(xùn)與資源配置是否充分：基本充分，人力資源待補(bǔ)充。6、內(nèi)審的結(jié)果：體系運(yùn)行良好，發(fā)現(xiàn)1個(gè)不符合，已關(guān)閉。7、糾正和預(yù)防措施的有效性：措施基本見效。8、客戶反饋（包括滿意和不滿意）：比較滿意，暫無不滿意或投訴之處。9、內(nèi)外部環(huán)境變化時(shí),可能影響質(zhì)量管理體系的變更：暫無變化。10、改進(jìn)的建議：招聘新員工多名。管理者代表：張紅濤篇六：管理者代表XX年總結(jié)和XX年規(guī)劃管理者代表年終總結(jié)和XX年規(guī)劃XX年是我從事體系管理工作的第三年，去年底取得武器裝備承制單位資格后，公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行邁入相對(duì)平穩(wěn)期，但隨著工作重心的轉(zhuǎn)移，這一年依然忙碌、收獲頗豐。下面，我將圍繞四體系管理和開銷稽核對(duì)本年度運(yùn)營(yíng)組工作進(jìn)行總結(jié)。一、經(jīng)營(yíng)/質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系管理今年，體系的業(yè)績(jī)主要為：（1）雖然全年接受審核的數(shù)量減少，但并未影響體系自身的持續(xù)改進(jìn)，通過外審、目標(biāo)稽核等途徑，采取糾正預(yù)防措施，完成了31項(xiàng)整改，同比增加35%，主要包括：應(yīng)持證上崗崗位人員無證問題；調(diào)整計(jì)劃下達(dá)流程，生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率由50%左右提升到90%以上；iso認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)，將未覆蓋的軍品納入體系；④完善需檢定的儀表范圍：氣瓶、生產(chǎn)設(shè)備；⑤識(shí)別對(duì)特殊過程焊接的控制參數(shù)：電流、電壓、焊絲規(guī)格；⑥完善民品和軍品的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，增加檢驗(yàn)工具和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；⑦識(shí)別對(duì)退回產(chǎn)品和材料的再入庫手續(xù)；⑧要求工程部、技術(shù)質(zhì)量部和計(jì)劃部完善報(bào)檢流程；⑨識(shí)別應(yīng)列入合格供方名錄而未列入的供應(yīng)商；⑩要求技術(shù)質(zhì)量部落實(shí)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備管理流程；要求生產(chǎn)部識(shí)別砼工藝工作溫度過高過低時(shí)應(yīng)采取的措施，并落實(shí)；要求生產(chǎn)部落實(shí)對(duì)工裝的保養(yǎng)維護(hù)；要求市場(chǎng)部合同簽訂和合同評(píng)審流程落實(shí)到位，關(guān)鍵項(xiàng)目不得缺失；協(xié)調(diào)采購周期、采購需求和采購審批過程中的矛盾。這些問題經(jīng)整改，已具其形，但其中8個(gè)問題尚不具有效性，問題如想徹底解決，需部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行精細(xì)化管理，通過增加踏實(shí)的管理工作，達(dá)到有效提高產(chǎn)品質(zhì)量或提高工作效率的效果。這部分問題目前由我和體系管理員推進(jìn)，只能使其“具其形”，一方面是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)組技術(shù)力量薄弱、工作量飽和，難以一對(duì)一進(jìn)行徹底指導(dǎo)或?yàn)椴块T編寫相關(guān)流程，另一方面是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)組權(quán)威不夠，難以以提要求的形式，要求部門徹底整改。明年各類審核工作，我將暴露這些問題，以外部力量推動(dòng)改進(jìn)。（2）四體系目標(biāo)的監(jiān)視、測(cè)量和改進(jìn)從報(bào)告提交合規(guī)性來說，不合規(guī)的報(bào)告幾乎是去年的三倍，除技術(shù)質(zhì)量部正常提交，其余部門報(bào)告經(jīng)常晚交，推遲時(shí)間長(zhǎng)的有半年；從自查準(zhǔn)確性來說，自查不符合率同比下降了54%，總體情況優(yōu)于去年,其中采購部、行政部、財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)指標(biāo)的算法不夠了解，對(duì)內(nèi)勤工作未起到審核的作用；從不達(dá)標(biāo)情況來說，不達(dá)標(biāo)率同比下降了23%，總體情況優(yōu)于去年,其中采購部、工程部、行政部需加強(qiáng)對(duì)指標(biāo)的控制不穩(wěn)定，部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)勤工作管理不到位；從不達(dá)標(biāo)項(xiàng)整改有效性來說，今年比去年做得好，對(duì)識(shí)別的問題，要求部門限時(shí)給出解決方案，驗(yàn)證其有效性，對(duì)于不配合或反復(fù)不達(dá)標(biāo)部門給予現(xiàn)金懲罰，在一定程度上，強(qiáng)調(diào)了運(yùn)營(yíng)組工作的嚴(yán)肅性，使得部門領(lǐng)導(dǎo)更配合運(yùn)營(yíng)組工作。（3）通過目標(biāo)稽核，運(yùn)營(yíng)組識(shí)別出來各部門管理的業(yè)績(jī)和弱項(xiàng)包括：（4）運(yùn)營(yíng)組稽核工作的有限性有以下體現(xiàn)：體系運(yùn)行中發(fā)生的各種審核、稽核，均為按記錄查找符合性證據(jù)，但今年合格供方復(fù)評(píng)會(huì)發(fā)現(xiàn)，原材料有大量不合格品審理單因各種原因從未提供給運(yùn)營(yíng)組，而是作為內(nèi)控記錄由部門自己保留。這種情況，技術(shù)質(zhì)量部、生產(chǎn)部和工程部并不鮮見，并有其獨(dú)立的獎(jiǎng)懲規(guī)則，這部分異常情況游離在公司體系之外各部門按規(guī)則履行的情況未接受運(yùn)營(yíng)組監(jiān)管。如原材料的讓步接收，不合格品審理單寫明降價(jià)接收，但采購報(bào)銷時(shí)，材料結(jié)算并未附不合格品審理單，僅僅是按供應(yīng)商報(bào)價(jià)單進(jìn)行結(jié)算，采購部是否在結(jié)算價(jià)上再降價(jià)接收，無法經(jīng)任何部門審核，建議總經(jīng)理重視，要求部門完善流程。再比如技術(shù)質(zhì)量部獎(jiǎng)懲單另立金庫后，對(duì)規(guī)則的履行程度可能保持較大彈性，賞罰是否每筆到位、是否均按規(guī)則公平進(jìn)行，都缺乏監(jiān)管，雖能有效樹立質(zhì)檢員權(quán)威，但不按游戲規(guī)則作業(yè)將招致新的問題。游離在體系外的質(zhì)量問題如比例過大，質(zhì)量管理體系可被判定為基本失效，運(yùn)營(yíng)組做的大量工作無法真實(shí)有效地控制微觀質(zhì)量更不要談宏觀的質(zhì)量管理。請(qǐng)總經(jīng)理引起重視，運(yùn)營(yíng)組在XX年規(guī)劃中，對(duì)此的應(yīng)對(duì)方案是加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)組技術(shù)能力學(xué)習(xí)、以抽查的形式直接參與微觀質(zhì)量管理，詳見下文。二、開銷稽核開銷稽核工作開展四個(gè)月以來，運(yùn)營(yíng)組的工作業(yè)績(jī)?yōu)椋海?）采用對(duì)稽核結(jié)果進(jìn)行會(huì)談的形式，令各部門擺正工作態(tài)度，糾正原工作中出現(xiàn)的問題，目前，除個(gè)別崗位，基本能做到按章辦事。除財(cái)務(wù)部和安全設(shè)備部，稽核有問題的單據(jù)總金額各部門均有極大幅度地減少（見上表），而全公司有問題的單據(jù)總數(shù)已從的275單減少到的142單。剩余的問題均已得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)足夠重視，預(yù)計(jì)在12月稽核中，基本能得到糾正，而個(gè)別崗位的問題，將在XX年繼續(xù)通過稽核持續(xù)推進(jìn)改進(jìn)。（2）通過找出結(jié)算、審計(jì)依據(jù)漏洞、及時(shí)從流程上補(bǔ)漏，提取部門日常工作記錄，交叉印證每筆開銷項(xiàng)目的合理性，共識(shí)別出問題金額千萬（共稽核千萬），今年8月來通過稽核有效節(jié)省開支的項(xiàng)目是接待、差旅、物流和物資采購等方面。采購類整改才剛剛開始，目前問題單數(shù)比例平均在52%以上，審計(jì)依據(jù)也需徹底清理，同個(gè)產(chǎn)品同一年價(jià)格浮動(dòng)大、在不同供應(yīng)商間浮動(dòng)大，建議按照總經(jīng)理要求加強(qiáng)審計(jì)力量，確保生產(chǎn)物資供貨按中長(zhǎng)期穩(wěn)定的價(jià)格結(jié)算。開銷稽核遇到的異常情況：每月有20%-30%的出貨清單未結(jié)算運(yùn)費(fèi)，不清楚是否為年底集中結(jié)算，對(duì)于無任何書面說明的發(fā)貨規(guī)則，運(yùn)營(yíng)組需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以清楚物流各環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，此部分已納入運(yùn)營(yíng)組XX年工作計(jì)劃。XX年運(yùn)營(yíng)組主要推進(jìn)工作為以下方面：一、體系管理工作（1）加強(qiáng)質(zhì)量管理力度。XX年公司重要的質(zhì)量目標(biāo)一次交驗(yàn)合格率都是100%，出廠產(chǎn)品、信息反饋單和會(huì)議紀(jì)要上，卻多次反饋產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，為協(xié)助技術(shù)質(zhì)量部把好質(zhì)量控制關(guān)，運(yùn)營(yíng)組計(jì)劃參與質(zhì)量抽查工作。詳細(xì)計(jì)劃如下：1、2月份，技能學(xué)習(xí)月，運(yùn)營(yíng)組學(xué)習(xí)XX工程師培訓(xùn)教材、工藝作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備說明書、材料名稱、功能和技術(shù)指標(biāo)，并在車間、工地和五金市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)相關(guān)部門專家給予技術(shù)指導(dǎo)。3月份起，管代和體系管理員參與技術(shù)質(zhì)量部每月的質(zhì)量抽查，并以體系組名義每月對(duì)全部單現(xiàn)場(chǎng)展開抽查，邀請(qǐng)相關(guān)部門列席。（2）根據(jù)總經(jīng)理和董事長(zhǎng)要求，進(jìn)行國軍標(biāo)認(rèn)證申報(bào)，并對(duì)體系增項(xiàng)：XX。計(jì)劃3月10日前完成主文件修改，完善各工作過程記錄表，4月10日前協(xié)調(diào)各部門陸續(xù)改進(jìn)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書；4月15日前完成認(rèn)證申請(qǐng)的申報(bào)；5-6月份接受國軍標(biāo)審核。（3）嚴(yán)肅工作作風(fēng)，杜絕部門體系工作弄虛作假。根據(jù)信息反饋單、會(huì)議紀(jì)要等多種渠道，深入調(diào)查異常情況的產(chǎn)生，跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施是否有效，確保各種記錄為真實(shí)反饋，經(jīng)得起交叉印證。計(jì)劃自1月份起，常態(tài)開展，從信息反饋單開始，陸續(xù)覆蓋不合格品審理記錄、異常情況處理統(tǒng)計(jì)表、會(huì)議紀(jì)要等渠道。（4）配合XX分公司，產(chǎn)品化XX設(shè)備的質(zhì)量管理體系管理工作，通過不斷的復(fù)盤總結(jié)本行業(yè)特點(diǎn)，推出配套的咨詢服務(wù)，制作相關(guān)課件和產(chǎn)品的宣傳材料。計(jì)劃自4月份開始進(jìn)入策劃期，6-8月份為產(chǎn)品制作期。（5）隊(duì)伍建設(shè)和人才培養(yǎng)：計(jì)劃體系管理員一季度獲得三體系內(nèi)審員資格，管理者代表和XXXX年獲得國家注冊(cè)審核員（QMS體系）資格。（6）批次管理項(xiàng)目立項(xiàng)，計(jì)劃6-9月進(jìn)行，如技術(shù)質(zhì)量部、財(cái)務(wù)部6月前未完成成本細(xì)化管理工作，則運(yùn)營(yíng)組獨(dú)立于財(cái)務(wù)立項(xiàng)，請(qǐng)計(jì)劃部、生產(chǎn)部、工程部、技術(shù)質(zhì)量部指定人員參與，完成初步全套策劃后向XXX匯報(bào)、尋找一家企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)調(diào)研，完善方案后發(fā)布，要求能達(dá)到財(cái)務(wù)成本細(xì)化核算的要求。（7）通過培訓(xùn)、宣傳，提醒各部門重視管理評(píng)審，確保管理評(píng)審深度、廣度逐年加強(qiáng)，發(fā)揮管理評(píng)審的積極作用。此項(xiàng)計(jì)劃于9月份完成。二、開銷稽核工作開銷稽核已開展5個(gè)多月，開銷的審計(jì)、審批有效性已逐步改善，嚴(yán)肅性已得到所有部門的捍衛(wèi)。XX年因七大項(xiàng)體系管理工作的重要性和必需性，開銷稽核工作將不再是運(yùn)營(yíng)組工作重點(diǎn)，預(yù)計(jì)每月抽出10個(gè)人次/天，即運(yùn)營(yíng)組抽20%的工作量完成此項(xiàng)工作（XX年工作量占比50%）。開銷稽核工作有大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、處理耗時(shí)長(zhǎng)，如進(jìn)場(chǎng)情況統(tǒng)計(jì)表（急件滯發(fā)識(shí)別）、出貨情況統(tǒng)計(jì)表（含運(yùn)費(fèi)）、質(zhì)檢員和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理當(dāng)月出勤日志（含差旅費(fèi)、異常情況識(shí)別）等，計(jì)劃減少這部分的統(tǒng)計(jì)工作，采取抽樣的方式進(jìn)行開銷稽核，在取樣分布上做到公平、公正，稽核效果亦不會(huì)打折扣。篇七：管理者代表總結(jié)報(bào)告管理者代表總結(jié)報(bào)告大家好：根據(jù)大家的總結(jié)和我對(duì)公司體系運(yùn)行情況了解，對(duì)公司質(zhì)量體系運(yùn)行情況作出如下匯報(bào)：成都市九九醫(yī)療設(shè)備公司主要以病床為主加工制作企業(yè)和售后服務(wù)的實(shí)體企業(yè)。公司手冊(cè)（第一版）于XX年7月發(fā)布實(shí)施。公司于于XX年12月進(jìn)行了內(nèi)部審核，對(duì)4個(gè)部門以及管理層的部分質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核（詳見審核計(jì)劃）。共發(fā)現(xiàn)一般不合格25項(xiàng)，嚴(yán)重不合格0項(xiàng)。1、體系文件：公司依據(jù)GB/T19001-XX、YY/T0287-XX標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（試行）編制的質(zhì)量手冊(cè)（第1版）于XX年7月發(fā)布實(shí)施。體系運(yùn)行近一年的時(shí)間里，體系文件無大的變化，僅結(jié)第三層次文件進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。2、方針、目標(biāo)：公司質(zhì)量方針無變化，反應(yīng)了滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。XX年質(zhì)量目標(biāo)可測(cè)量，各部門結(jié)合本部門的具體活動(dòng)編制了部門質(zhì)量目標(biāo)。3、職責(zé)權(quán)限：公司組織機(jī)構(gòu)和主要管理人員無變化，部門設(shè)置合理，職責(zé)規(guī)定基本明確。4、全員質(zhì)量意識(shí)：公司領(lǐng)導(dǎo)和員工有較強(qiáng)的質(zhì)量和顧客意識(shí)，重視質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，有規(guī)范管理的愿望，對(duì)新頒布的法規(guī)收集及時(shí)并進(jìn)行了宣貫；現(xiàn)場(chǎng)審核中未發(fā)現(xiàn)違反法律法規(guī)的現(xiàn)象。5、資源情況：公司人員45人。辦公和主要生產(chǎn)場(chǎng)地6000多平方米,近一年來主要生產(chǎn)設(shè)備、人力資源和檢測(cè)裝置無變化，基本可以滿足現(xiàn)有規(guī)模生產(chǎn)要求。6、過程控制：公司針對(duì)體系的產(chǎn)品編制了產(chǎn)品技術(shù)文件，作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范、記錄等基本完整。公司針對(duì)焊接、組裝等過程保持了過程檢驗(yàn)記錄，記錄滿足了對(duì)關(guān)鍵件關(guān)鍵材料的追溯要求，從提供的生產(chǎn)過程記錄、檢驗(yàn)記錄、安裝檢驗(yàn)報(bào)告證實(shí)，產(chǎn)品的和檢測(cè)過程基本受控。但仍需關(guān)注對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)輸出文件的控制，過程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)的控制7、產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量：自從公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，公司生產(chǎn)產(chǎn)品一次性生產(chǎn)合格率一直處于95%以上。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。8、風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)：公司建立了醫(yī)療器械風(fēng)險(xiǎn)管理文件，安排專人對(duì)YY/T0316-XX標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)、上市后的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。9、顧客反饋和滿意評(píng)價(jià)結(jié)果：公司能通過電話回訪、上門回訪、維修維護(hù)及全國展會(huì)、學(xué)術(shù)會(huì)等方式多渠道地收集顧客反饋信息。XX年回訪顧客14次，統(tǒng)計(jì)結(jié)果綜合滿意達(dá)到95%以上的滿意率。10、管理評(píng)審以及自我內(nèi)審機(jī)制的建立情況及有效性：公司XX年12月進(jìn)行了內(nèi)審，針對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的25個(gè)不合格認(rèn)真分析了原因，采取了糾正措施，不合格項(xiàng)已關(guān)閉。公司將于XX年4月制定了展管理評(píng)審計(jì)劃，評(píng)審準(zhǔn)備工作正在開展。各部門工作總結(jié)基本到位，提出了很多比較好的建議。公司自我發(fā)現(xiàn)問題、自我完善的機(jī)制基本建立。11、審核不合格項(xiàng)關(guān)閉情況和證書使用情況：本次審核的25個(gè)不合格項(xiàng)整改效果進(jìn)行了跟蹤驗(yàn)證，有關(guān)出廠檢測(cè)項(xiàng)目的不合格關(guān)閉不徹底，應(yīng)引起相關(guān)部門高度重視。審核中未發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用產(chǎn)品注冊(cè)證書的情況。12、建議：根據(jù)內(nèi)審的情況和大家的建議，結(jié)合公司當(dāng)前實(shí)際情況，提出如下建議:第一：人員配置，需要配置有大專學(xué)歷的人員來做好公司質(zhì)量技術(shù)部的相關(guān)工作；對(duì)關(guān)鍵崗位的技術(shù)人員要有儲(chǔ)備，保證緊急情況下能正常開展工作第二，建立員工獎(jiǎng)懲機(jī)制細(xì)則，考核機(jī)制細(xì)化到各崗位，做到考核有依據(jù)；第三，設(shè)置與醫(yī)療機(jī)構(gòu)和內(nèi)部生技崗位溝通崗位，保證一些產(chǎn)品要求不明確的能做到技術(shù)要求順利落實(shí)到操作崗位上。13、質(zhì)量管理體系審核結(jié)論：我公司質(zhì)量體系基本符合要求，運(yùn)行有效。同意申請(qǐng)北京國醫(yī)械華光認(rèn)證有限公司的質(zhì)量管理體系考核。報(bào)告人：劉偉XX年5月4日2篇八：管代的工作總結(jié)管代的工作總結(jié)由我代表內(nèi)部審核組給大家作總結(jié)報(bào)告，首先感謝受審核部門主管對(duì)本次審核工作的支持和配合，本次內(nèi)部審核工作基本按照預(yù)定計(jì)劃順利完成。為更好地保證本公司質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性、，為確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地滿足GB/T19001-XX、24001-XX、ISO18001-XX的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了此次內(nèi)部評(píng)審。此次內(nèi)部評(píng)審包括了三個(gè)體系，覆蓋了（除財(cái)務(wù)）所有部門、文件、產(chǎn)品、廠區(qū)等全部范圍。特做以下總結(jié)：1、此次內(nèi)審計(jì)劃5天完成，實(shí)際5天完成，在內(nèi)審過程中共發(fā)現(xiàn)了2個(gè)不各項(xiàng)，一個(gè)是衛(wèi)生間、辦公室、會(huì)議室、展廳及各房間的空調(diào)等電器開關(guān)旁邊未帖有隨手關(guān)閉的標(biāo)識(shí)，致使了一些不必要的水電浪費(fèi)；另一個(gè)是車間垃圾分類箱分類不正確，亂放，導(dǎo)致堆放混亂。以上兩個(gè)不合格項(xiàng)已經(jīng)由相關(guān)部門整理并已在規(guī)定的期限內(nèi)關(guān)閉。2、在去年的外審中，認(rèn)證公司共發(fā)現(xiàn)了9處不合格項(xiàng)，但都已及時(shí)關(guān)閉，且在今年的內(nèi)審中未在重復(fù)發(fā)生。如遺漏的法律法規(guī)都已識(shí)別并已經(jīng)覆蓋在《法律法規(guī)一覽表》中。3、對(duì)去年3個(gè)存在問題采取糾正、預(yù)防措施的決定，由于今年金融危機(jī)的嚴(yán)重影響，公司未能提供充足的資金，所以都未能實(shí)施。但在今年如果經(jīng)濟(jì)性形式轉(zhuǎn)好的情況下，公司決定一定將此3項(xiàng)問題解決好、管理好，不斷地持續(xù)改進(jìn)。4、鑒于今年未有出臺(tái)新的文件，也未更新公司文件，所以審核組決定繼續(xù)沿用去年的文件。5、公司制定的各項(xiàng)目標(biāo)、方案各部門均能達(dá)到要求并完成且各部門都能按照三體系的方針嚴(yán)格執(zhí)行。6、對(duì)已識(shí)別的重要環(huán)境因素和重要危險(xiǎn)因素公司都能得到很好的有效控制。并對(duì)重要的危險(xiǎn)源都做了明確的安全標(biāo)識(shí)，公司員工也都能很好的識(shí)別。77、8、到目前為止還沒有建設(shè)性意見。質(zhì)檢部在今年的生產(chǎn)過程中都一絲不茍的對(duì)每一批產(chǎn)品都進(jìn)行了抽驗(yàn)調(diào)查，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)每一次投入的新批次都做了首件檢測(cè)，合格后方可開機(jī)生產(chǎn)。對(duì)卡尺、含水表等計(jì)量工具都在質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行了年檢校對(duì)，保證了產(chǎn)品規(guī)格的正確性和精確性，而且質(zhì)檢部請(qǐng)相關(guān)部門對(duì)鍋爐、環(huán)境監(jiān)測(cè)、粉塵、噪聲等進(jìn)行了年檢和測(cè)量并都取得了合格證書，保證了工廠的順利生產(chǎn)和員工的安全健康。9、采購部在今年的工作中嚴(yán)格考核每一個(gè)供貨方，建立供方臺(tái)帳，要求供方嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)方環(huán)境要求，在確定供方資質(zhì)的基礎(chǔ)上，更是貨比三家，以最合理的價(jià)格買到符合公司所要求質(zhì)量的物品，為公司的成本節(jié)約做出了他們的貢獻(xiàn)。10、生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真的記錄了首件記錄和成品記錄并認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)報(bào)表，為物流部提供了可靠的數(shù)據(jù)，并在產(chǎn)出物料上貼上產(chǎn)品標(biāo)識(shí)（包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量等），以便物料被混入。生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格要求員工按照機(jī)器臺(tái)上的安全操作規(guī)程和工藝文件進(jìn)行安全生產(chǎn)，保證員工的人身安全，避免了工傷事故的發(fā)生。此外，生產(chǎn)部還對(duì)車間內(nèi)的環(huán)境實(shí)行了5S管理，杜絕了現(xiàn)場(chǎng)的包冒滴漏現(xiàn)象，也為員工創(chuàng)造了良好的生產(chǎn)環(huán)境。11、人事行政部也是非常盡職盡責(zé)的對(duì)工人進(jìn)行入職培訓(xùn)，主要包括法律法規(guī)、管理制度、員工守則、安全生產(chǎn)等并對(duì)一些重要環(huán)境、危險(xiǎn)崗位等作業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)且做出了有效性評(píng)價(jià)。定期組織員工進(jìn)行安全消防演習(xí)和撤離演習(xí)以準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)事件。此外，還積極地組織員工進(jìn)行體檢并積極的采取措施預(yù)防改進(jìn)。12、今年雖然公司遭受了金融危機(jī)的嚴(yán)重影響，業(yè)務(wù)部的訂單明顯的下降了許多，但仍然很敬業(yè)的去評(píng)審每一個(gè)客戶訂單，積極地跟蹤每一單并及時(shí)的反饋顧客的信息，認(rèn)真的填寫客戶訂單的產(chǎn)品要求且未發(fā)生過一次因填寫失誤而導(dǎo)致的退單，都滿足了客戶的需要。綜上所述，經(jīng)審核組充分討論后認(rèn)為：我公司的三體系整合后的體系文件符合公司現(xiàn)狀，體系運(yùn)行良好，文件事宜，各項(xiàng)工作基本處于受控狀態(tài)，正持續(xù)有效運(yùn)行。我公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系和安全健康管理體系已基本具備接受外審條件。管代：魏連君XX-8-26篇九：管理者代表管理評(píng)審工作匯報(bào)管理者代表管理評(píng)審工作匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)：自公司進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證以來，我做了以下工作。1、領(lǐng)導(dǎo)組織質(zhì)量管理體系的日常工作，實(shí)施和保持管理體系并有效運(yùn)行。2、領(lǐng)導(dǎo)各部門按照質(zhì)量管理體系程序要求進(jìn)行工作，并監(jiān)督檢查各部門質(zhì)量管理工作。3、協(xié)助總經(jīng)理策劃了公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并要求各部門落實(shí)分解的質(zhì)量目標(biāo)。4、組織了一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，發(fā)現(xiàn)了3項(xiàng)一般不合格，都進(jìn)行了原因分析，提出了有效的改進(jìn)措施，并要求內(nèi)審組跟蹤驗(yàn)證合格情況。5、對(duì)所有合同和顧客的要求進(jìn)行識(shí)別，確定并評(píng)審了所有合同，保證顧客的要求得到滿足。6、對(duì)供方進(jìn)行了評(píng)審，并依據(jù)供方的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)供方的業(yè)績(jī)分進(jìn)行了評(píng)審。7、提出了培訓(xùn)和基礎(chǔ)設(shè)施管理的要求，保證資源的基本滿足。8、提出了改進(jìn)建議，并收集了員工的意見，協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量管理工作，并對(duì)外對(duì)內(nèi)進(jìn)行有關(guān)的質(zhì)量體系工作的聯(lián)絡(luò)。9、但在文件管理方面還不足，內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格主要表現(xiàn)在公司員工對(duì)質(zhì)量管理體系文件理解不夠，缺少經(jīng)驗(yàn)，用文件來指導(dǎo)工作的習(xí)慣還沒有形成，加強(qiáng)對(duì)文件記錄工作。通過以上各方面的工作，完成了成品一次交驗(yàn)合格率100%，顧客滿意率95%的質(zhì)量目標(biāo)（實(shí)際100%）。管理者代表：XX年1月8日技術(shù)科管理評(píng)審工作匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)：自公司進(jìn)行質(zhì)量體系運(yùn)行以來，我部門做了以下工作。1、及時(shí)安排組織生產(chǎn)施工，保證施工工期。保證成品一次交驗(yàn)合格率100%，合同履約率100%。2、對(duì)公司生產(chǎn)過程實(shí)施了控制，定期檢查并評(píng)價(jià)。3、對(duì)過程產(chǎn)品質(zhì)量狀況和不合格品情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。4、對(duì)生產(chǎn)設(shè)施和工作環(huán)境實(shí)施了控制。對(duì)公司所有設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和整理，和有關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度，保證了設(shè)備完好的正常運(yùn)行，要求生產(chǎn)員工正常使用和維護(hù)設(shè)備。5、質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)方面提出了改進(jìn)建議，對(duì)本部門出現(xiàn)的不合格都進(jìn)行了及時(shí)處理，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。6、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境進(jìn)行控制和管理，但現(xiàn)場(chǎng)物品的標(biāo)識(shí)和堆放作得不好，我們會(huì)加強(qiáng)這方面的改進(jìn)。7、對(duì)公司基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證基礎(chǔ)設(shè)施的完好率100%。8、生產(chǎn)過程產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，做好產(chǎn)品防護(hù)工作。9、生產(chǎn)過程的產(chǎn)品進(jìn)行自檢和產(chǎn)品的防護(hù)，并對(duì)生產(chǎn)過程中不合格品實(shí)施處理。10、針對(duì)施工項(xiàng)目，我們制定了《施工組織設(shè)計(jì)》、《施工方案》、《質(zhì)量計(jì)劃》，并于項(xiàng)目開工前進(jìn)行了技術(shù)交底和培訓(xùn)，確保工程施工的