醫(yī)療美容網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)捫g(shù)參考修改

網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)捫g(shù)參考詢工作的要點(diǎn)?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)部話術(shù)做如下整理，以供咨詢參考：基礎(chǔ)信息收集程中。1、禮貌問(wèn)候。在整個(gè)咨詢過(guò)程中要注意禮貌用語(yǔ)。雖然間隔虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，但通過(guò)打字速度、語(yǔ)氣、回答問(wèn)題情況等均可反應(yīng)出個(gè)人的服務(wù)態(tài)度。問(wèn)候語(yǔ)可以根據(jù)時(shí)間、季節(jié)、節(jié)日等做適當(dāng)?shù)淖兓?、詢問(wèn)稱呼、年齡等基本資料。結(jié)合客戶的年齡在聊天過(guò)程中加入適當(dāng)?shù)姆Q謂，拉近彼此之間的距離。從而有利于在聊天過(guò)程中更進(jìn)一步的溝通，收集整理更多的客戶基本資料。咨詢問(wèn)題解答這是網(wǎng)絡(luò)咨詢工作的重點(diǎn)?？蛻魧?duì)咨詢過(guò)程是否滿意，對(duì)醫(yī)院是否有了初步的了解，對(duì)自己咨詢的項(xiàng)目是否有了一定的認(rèn)識(shí)，是否對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任感，是否決定預(yù)約或到訪都取決于整個(gè)咨詢環(huán)節(jié)?？傮w思路是要在溝通過(guò)程中讓客戶產(chǎn)生來(lái)院的興趣和愿望，認(rèn)識(shí)到來(lái)院的必要性。在解答過(guò)程中合理的分配服務(wù)和營(yíng)銷兩個(gè)環(huán)節(jié)。為客戶解決一些力所能及的問(wèn)題，同時(shí)要傳達(dá)給客戶一個(gè)理念，就是部分問(wèn)題只有醫(yī)院的專家才能解答，最好的方式一定是到醫(yī)院后做設(shè)計(jì)來(lái)決定的。網(wǎng)絡(luò)咨詢工作中，客戶咨詢的問(wèn)題主要集中在安全、效果、價(jià)位、時(shí)間（間、恢復(fù)時(shí)間、有無(wú)其它副作用等方面。一、安全問(wèn)題舉專家例子：1、我們醫(yī)院X主任是做這方面的專家，做過(guò)的手術(shù)數(shù)量在國(guó)內(nèi)是最多的，經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富，您有時(shí)間也可以先來(lái)醫(yī)院和X院長(zhǎng)做詳細(xì)的交流。2、我們的史老師是國(guó)際上知名的整形設(shè)計(jì)師，下設(shè)有我們的幾位主任級(jí)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，打造了楊媛、駱春等人造美女，專業(yè)的人做專業(yè)的事，安全問(wèn)題是絕對(duì)有保障的。舉數(shù)據(jù)例子：1、我們每月都有幾十臺(tái)這樣的手術(shù)，技術(shù)是很成熟的；2、夏季做這類手術(shù)的客戶特別多，我自己的一個(gè)客戶前天剛做完。類似的手術(shù)第三兩天就會(huì)有幾例，客戶都很滿意。舉資質(zhì)的例子：1、我們是成立20多年的?？漆t(yī)院，在美容整形行業(yè)是最具權(quán)威性的。從未出現(xiàn)過(guò)類似不愉快的事件。您完全可以放心。2、我們是國(guó)內(nèi)成立時(shí)間最長(zhǎng)的美容整形醫(yī)院，也是同等行業(yè)中手術(shù)量最多的一家醫(yī)院。技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)都是很成熟、豐富的。您一點(diǎn)都不用擔(dān)心。3、如果您有留心我們網(wǎng)站的資料，您可以看看我們醫(yī)院網(wǎng)站的22條安全保證，我們是國(guó)內(nèi)首家發(fā)布安全保證的醫(yī)院，說(shuō)明我們把安全看做頭等大事。4、每個(gè)手術(shù)都是存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，我們是衛(wèi)生局批準(zhǔn)的專業(yè)醫(yī)療美容醫(yī)院，是醫(yī)院，不同于一般的美容院、診所或者某個(gè)醫(yī)院的一個(gè)科室之類的，對(duì)手術(shù)安全的問(wèn)題控制相當(dāng)嚴(yán)格。如果您選擇正規(guī)的醫(yī)院，專家技術(shù)過(guò)硬，儀器設(shè)備先進(jìn)，那手術(shù)安全性就會(huì)高，風(fēng)險(xiǎn)性也會(huì)減小。5、我們醫(yī)院選擇的材料都是非常安全的，不安全的材料我們醫(yī)院是不會(huì)使用的。您CEFDA的。這可是國(guó)際上最有權(quán)威的安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)啊，有哪家醫(yī)院選擇的材料有我們醫(yī)院這樣嚴(yán)格呢？舉名人的例子：

二、效果問(wèn)題我們史老師是國(guó)際上知名的整形設(shè)計(jì)師，像楊媛、駱春等全國(guó)有名的人造美女都是史老師親自做的設(shè)計(jì)，所以，術(shù)后效果是不容置疑的。舉設(shè)計(jì)師的例子：我們有專職的設(shè)計(jì)師，在美學(xué)上進(jìn)行把關(guān)，并且跟醫(yī)生之間溝通充分，讓做出來(lái)的手術(shù)符合美學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。手術(shù)前和設(shè)計(jì)師做詳細(xì)的交流，她會(huì)根據(jù)您的情況給您一個(gè)合理的建議。舉設(shè)計(jì)的例子：1、術(shù)前我們專業(yè)的咨詢?cè)O(shè)計(jì)師，會(huì)根據(jù)您的需求、五官比例、臉型、年齡等實(shí)際情確保效果是最好的。2、我們術(shù)前有基礎(chǔ)設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)、個(gè)性化設(shè)計(jì)，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)、科技于一體，做雙重的效果保障。您可以在術(shù)前通過(guò)“三重設(shè)計(jì)”后能夠想象到術(shù)后的模擬效果，一定可以讓您滿意。舉資質(zhì)的例子：120都是在整形行業(yè)中最為流行和先進(jìn)的，再加上我們的整形專家團(tuán)隊(duì)，效果更是立竿見(jiàn)影。2、做整形，在手術(shù)做的好的同時(shí)還得有很好的審美觀，這樣做出來(lái)的效果才能是完美的。我們醫(yī)生在純熟的技術(shù)基礎(chǔ)上還有專門去學(xué)習(xí)關(guān)于人體的美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。不知和諧。品質(zhì)論：

三、價(jià)格問(wèn)題1、您所接受的服務(wù)的品質(zhì)是不一樣的，就像5星級(jí)酒店和小旅館的區(qū)別一樣。2、我有時(shí)也想，女人應(yīng)該怎么生活？最后一句話提醒了我：男人為事業(yè)生存；女人為美麗生存。所以，做這個(gè)手術(shù)130到一元錢，物超所值！效果論：1、您要看手術(shù)后的效果。如果效果不理想，不要錢你也不會(huì)做。你可以到美容院、診所或者某個(gè)醫(yī)院的科室之類便宜的地方，但是效果不理想還得到我們這樣的醫(yī)院來(lái)修復(fù)，修復(fù)的價(jià)格遠(yuǎn)比第一次做昂貴，是第一次做的幾倍，會(huì)浪費(fèi)您更多的我們遇到20有我們醫(yī)院到別的醫(yī)院做修復(fù)的，最近我們接收的別院做壞了到我們這里修復(fù)的顧客卻很多。2、我們價(jià)位在同等資質(zhì)的整形醫(yī)院屬于中等。技術(shù)和效果是決定價(jià)位的重要原因。技術(shù)、效果在一定程度上和價(jià)位是成正比的。要想達(dá)到某種效果，價(jià)位肯定是不會(huì)低的。3、您在比較的價(jià)格的同時(shí)您還得考慮安全技術(shù)效果品質(zhì)等，不能單純的考慮價(jià)格。整形?？漆t(yī)院和美容院、門診、科室的價(jià)格是有本質(zhì)區(qū)別的，不在同一個(gè)級(jí)別。專家論：1、我們做這個(gè)手術(shù)的醫(yī)生是國(guó)內(nèi)這方面數(shù)一數(shù)二的專家，收費(fèi)和一般的醫(yī)生肯定是不一樣的。你到醫(yī)院看病的時(shí)候普通號(hào)幾塊錢，專家號(hào)甚至得幾百塊錢，就是這個(gè)道理。2XXXX成本論：帶來(lái)的服務(wù)也肯定是高標(biāo)準(zhǔn)的。其它：團(tuán)購(gòu)的方式，團(tuán)購(gòu)都是有折扣的，這樣不是更能幫您省腰包的錢嗎？邀約促成到訪：在與客戶進(jìn)行咨詢解答溝通后，要爭(zhēng)取讓客戶留下相關(guān)的聯(lián)系方式并適時(shí)邀約，促成客戶到訪，這是咨詢環(huán)節(jié)中最后的部分，也是咨詢工作的重要部分。預(yù)約專家：您可以先過(guò)來(lái)做個(gè)詳細(xì)的咨詢?cè)\斷。X系方式是？我?guī)湍A(yù)約一下。發(fā)送地址：您知道來(lái)我們醫(yī)院的地址嗎？您的手機(jī)號(hào)碼是？我把醫(yī)院的詳細(xì)地址和乘車路線發(fā)到您的手機(jī)上，您直接過(guò)來(lái)就可以了。找不到也可以隨時(shí)打我電話。享受優(yōu)惠：電話是？我?guī)湍怯涱A(yù)約一下。到時(shí)您可以直接報(bào)您的手機(jī)號(hào)就可以了。88您就不用費(fèi)心了。唯一需要的，是您留一下您的聯(lián)系方式和姓名就可以了?；顒?dòng)可以短信或電話通知您。保留目前的折扣。有時(shí)間的話您可以隨時(shí)過(guò)來(lái)。電話溝通：好的，我是XX123456789，您的聯(lián)系方式是？如果有什么問(wèn)題我們可以電話溝通。會(huì)更全面些。補(bǔ)充：不同的表達(dá)方法對(duì)應(yīng)不同的客戶，可以根據(jù)自己與客戶的溝通情況來(lái)做決定邀得其反。因此，邀約過(guò)程中，也注意度的把握。附相關(guān)咨詢問(wèn)題解答1、你好我能看看本醫(yī)院的隆鼻對(duì)比照片嗎2、我能整的像某個(gè)明星嗎？個(gè)人！3、您們屬于幾級(jí)醫(yī)院？我們醫(yī)院是?？泼廊菡吾t(yī)院，?？漆t(yī)院是不分級(jí)別的，只有綜合醫(yī)院才會(huì)分級(jí)別。4、你們醫(yī)院的哪位專家比較好呢？診！各項(xiàng)都有其領(lǐng)域的專家在現(xiàn)場(chǎng)親診。4、XX醫(yī)生和XX醫(yī)生哪位更好？我們的兩位專家都是很善長(zhǎng)外科整形手術(shù)的，只是個(gè)人的審美不一樣，您可以和專家做一下溝通，看看與哪位的審美比較接近，只有接近您的、適合您的對(duì)您來(lái)說(shuō)才是最好的。5、醫(yī)院有保證嗎？簽協(xié)議嗎？我們是正規(guī)的?？普吾t(yī)院，我們和每一位客戶在術(shù)前都有協(xié)議來(lái)保障安全和效果的。6、整形和年齡有關(guān)系嗎？做年輕化手術(shù)能年輕多少歲？有很大的關(guān)系。如果您現(xiàn)在是301015204050607035-457、哪種假體好？有什么區(qū)別呢？然后根據(jù)自己的需求和經(jīng)濟(jì)條件來(lái)做（不要因?yàn)榻榻B進(jìn)口的假體而貶低國(guó)家的假體，要相對(duì)客觀的介紹。每位客戶）8、手術(shù)會(huì)不會(huì)痛？現(xiàn)在醫(yī)學(xué)比較先進(jìn)，我們醫(yī)院的手術(shù)都比較人性化，手術(shù)都有麻藥，屬于無(wú)痛手術(shù)，手術(shù)后也有鎮(zhèn)痛設(shè)備和止痛藥。因此，您在術(shù)中和術(shù)后都不會(huì)感到痛苦難耐。9、手術(shù)后表情會(huì)不會(huì)不自然，臉是否變形？手術(shù)不損傷您的面部肌肉組織和神經(jīng)，不影響您的表情，只是把您松弛的皮膚提升，皺紋祛除，臉也不會(huì)變形，還是原來(lái)的您。只是您比手術(shù)前變得年輕漂亮，恢復(fù)好了是看不出來(lái)的。10、手術(shù)前要注意什么？