管理人員核心管理技能提升訓(xùn)練

管理人員核心管理技能提升訓(xùn)練

1培訓(xùn)課程綱要一、準(zhǔn)確把握自己的角色與職責(zé)、必備的能力與素質(zhì)二、工作目標(biāo)的制定、計劃與實施三、培養(yǎng)和提升管理人員的執(zhí)行能力四、如何發(fā)掘和解決工作中存在的問題五、管理人員的時間管理與授權(quán)能力六、管理人員應(yīng)具備的溝通能力─管理的核心七、員工的培養(yǎng)與激勵，構(gòu)建高績效的工作團(tuán)隊---成為教練性主管八、領(lǐng)導(dǎo)能力——如何塑造自己成為領(lǐng)導(dǎo)者的角色九、培養(yǎng)自己和下屬的責(zé)任意識，與職業(yè)行為素養(yǎng)十、管理人員應(yīng)有的危機(jī)意識與自我革新能力培養(yǎng)2一.主管的角色定位經(jīng)理/廠長部長/主管

一般員工層投資者履行三個代表基層管理人員/班組長3A。清楚認(rèn)識你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧獴。主管理的職責(zé)有那些？C。主管的職權(quán)有那些？思考題清楚明白你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c職責(zé)能力、職位、責(zé)任、權(quán)、利---相互關(guān)系。4主管角色認(rèn)知—自我定位a、作為下屬的主管常見的誤區(qū)b、作為同事的主管（1）跳出“本位主義”看問題.（2）明確你的內(nèi)部客戶是誰？（3）常見的誤區(qū)5主管的角色認(rèn)知—自我定位c、作為上司的主管

部門主管常見的角色錯位d：帶缺陷的三種類型主管（1）恐龍型（2）小媳婦型（3）奴才型6

二、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)

管理人員工作行為方式調(diào)查1、我沒法管？喜歡做技術(shù)工作—不善于管人2、是我的功勞。習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)—單干，不

善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊3、主要由我做，我真不放心。事無巨細(xì)，不善于授權(quán)—一

把抓4、管它有沒有完成？雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制5、我喜歡隨意，走一步看一步。不善于、不習(xí)慣做計劃6、怕什么？有問題再說。救火現(xiàn)象普遍7、誰能幫幫我？未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，知識不夠8、啊彌陀佛，幸好沒什么變化，沒出差錯。你認(rèn)為貴公司存在上述那些現(xiàn)象，那種現(xiàn)象比較突出？7

●保質(zhì)、保量、按時完成公司下達(dá)的工作任務(wù)(主要職責(zé)）●品質(zhì)意識（質(zhì)量是管理出來的）●客戶意識（以顧客為關(guān)注焦點）●問題和改善意識（主動發(fā)現(xiàn)和提出問題，并及時解決）●成本意識（徹底消除浪費(fèi)、改進(jìn)工作過程質(zhì)量）●團(tuán)隊與合作意識（是一班人做事而不是一個人做事）●競爭和學(xué)習(xí)意識（鼓勵車間/班組、員工競爭、參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)）●安全意識（關(guān)愛生命、安全重于一切）●創(chuàng)新意識（針對技術(shù)、工藝、管理等開展提案改善）三、優(yōu)秀主管必須具備的九大工作意識8四、研討題：優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力1.2.3.4.5.9五、成功主管的八項準(zhǔn)則（1）明確的目標(biāo)（2）做正確的事（3）合作致勝（4）積極的心態(tài)（5）溝通無極限（6）以主人自居（7）在客戶身邊（8）追求卓越10六、管理人員的類型分析類型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單，常常用對待機(jī)器的方法對待員工唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對服從，對上級是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力大撒把型不樂意做管理人員，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責(zé)任心，采取無為而治的做法，徒有虛名勞動模范型工作能踏踏實實，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型對待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮主管應(yīng)有的作用強(qiáng)迫壓制型固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團(tuán)隊的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題分析自己及身邊的同事是屬于哪一類型11七、認(rèn)識你的IQ、EQ、AQ了解與認(rèn)識自己的IQ、EQ、AQ對工作與人生的幫助。12二、工作目標(biāo)的設(shè)定、計劃與實施1、管理人員的策劃、組織、實施能力2、目標(biāo)設(shè)定的原則3、目標(biāo)設(shè)定的八個步驟4、如何設(shè)定目標(biāo)5、從目標(biāo)到計劃6、計劃的實施與跟進(jìn)13資料來源：世界經(jīng)理人文摘2002年8月目標(biāo)與績效管理的地位和作用141、目標(biāo)的設(shè)定◆人的本能就是追求輕松。當(dāng)企業(yè)或組織無目標(biāo)的時候就很輕松，但當(dāng)企業(yè)有目標(biāo)的時候，就是很明確的約束。

152、主管應(yīng)具備的五項能力團(tuán)隊

目標(biāo)組織用人指揮策劃控制結(jié)合工作實際，當(dāng)你接到一件工作任務(wù)時，你是如何來開展的？16A、期望原則B、參與原則C、SMART原則S代表Specific：目標(biāo)一定要明確具體。M代表Measurable：目標(biāo)是可以計量和測量的。A代表Attainable：目標(biāo)是可以達(dá)到的。R代表Reasonable：目標(biāo)是合理的。T代表Timetable：目標(biāo)一定要有時間性。3、目標(biāo)設(shè)定的原則174、目標(biāo)設(shè)定的八個步驟確定目標(biāo)完成的日期第七步

列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源第六步

列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能與授權(quán)第五步

列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)解決方法第四步

檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步

制訂符合SMART原則的部門或車間目標(biāo)第二步

正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)

第一步

第八步文件化18千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)5、RESPONSIBILITY（目標(biāo)的分解）人們只會對自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)，人們不會對他人的目標(biāo)負(fù)責(zé)。196、目標(biāo)如何來實現(xiàn)

目標(biāo)要“量化”在每一個人、每一月（周、日）、和每一個過程里。目標(biāo)制定后要從“細(xì)節(jié)”上尋求“方法”，只有當(dāng)每一個“細(xì)節(jié)”都能得到解決和實現(xiàn)，整體目標(biāo)才能順利地實現(xiàn)。細(xì)節(jié)決定成敗任何目標(biāo)管理不會自動實現(xiàn)207、從目標(biāo)到具體的計劃計劃的要素：5W2H，應(yīng)當(dāng)指出為什么（WHY）、誰(Who)、要做什么(What)，什么時候(When)，什么地點(Where)，怎樣(How)做、以及要動用多少成本（HOWMUCH）來達(dá)到工作目標(biāo)。計劃是落實目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，為什么你常常感到“計劃趕不上變化”，不能按計劃推進(jìn)呢？請從以下六個方面核查。（1）使用5W2H，使計劃清晰；（2）列出完成計劃的“瓶頸”和解決方法；（3）計劃有無彈性；（4）是否列出優(yōu)先順序、輕重緩急（5）向員工表達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)和期望了嗎？（6）事先同合作者進(jìn)行充分溝通了嗎？

工作目標(biāo)詳細(xì)的行動計劃21利用PDCA達(dá)成工作目標(biāo)與提升績效8。從計劃----到實施22人們不會做你希望的，人們只做你檢查的“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢

查就等于不重視?！狪BM總裁郭士納“9.計劃的實施與跟進(jìn)2310、工作的實施與跟進(jìn)班組長經(jīng)理主管緊盯匯報緊盯匯報緊盯匯報員工24

三：培養(yǎng)和提升管理人員的執(zhí)行能力25

不管你有多么偉大的想

法，如果沒有把它變成行動，就沒有任何價值。26

無數(shù)的企業(yè)(或個人）擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司（或個人）才能獲得成功。重要的是你能夠做到

多少好點子，而不只是想到

多少好點子---GE管理基本理念

執(zhí)行的意義與重要性27執(zhí)行力衡量標(biāo)準(zhǔn)：就是按時、按質(zhì)、按量、按要求，完成本職或上司交付的工作。執(zhí)行與執(zhí)行力執(zhí)行力：就是完成執(zhí)行的能力和手段。一：執(zhí)行、執(zhí)行力、執(zhí)行力衡量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：就是實現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。28二：執(zhí)行力=企業(yè)競爭力=組織效率“微軟在未來10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力”---比爾。蓋茨成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。

---ABB名譽(yù)主席巴尼維克所有偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都需要有一種執(zhí)行的本能。他必須清楚，除非我能使這個計劃真正轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實，否則我現(xiàn)在所做的根本沒有任何意義。

-----霍尼韋爾公司拉里.博西迪29公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺結(jié)果與任務(wù)：對結(jié)果負(fù)責(zé)是對我們工作的價值負(fù)責(zé)，而對任務(wù)負(fù)責(zé)是對工作的程序負(fù)責(zé)。三、結(jié)果與任務(wù)30企業(yè)最終要的是結(jié)果！我們要時刻以外包思維去考慮提供結(jié)果。31a、完成差事B、例行公事、C、應(yīng)付了事、D、差不多就行了、E、無價值的東西。

什么是任務(wù)？應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價值是結(jié)果。32a、無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。b、合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果

結(jié)果種種軍人的天職是服從命令，員工的天職是提供結(jié)果

每個人必須要有尊嚴(yán)，一定要靠結(jié)果靠業(yè)績來決定你的成績，這就是真理。

33結(jié)合工作實際，為什么很多工作執(zhí)行不下去，主要原因是什么？思考題四管理人員的觀念與工作態(tài)度，對執(zhí)行力的影響？34同樣的現(xiàn)實，不同的心態(tài)、完全不同的結(jié)果有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里，考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是大晴天，他戴了斗笠還帶上雨傘，第三個夢是夢到跟心愛的人躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？晴天戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟心愛的人躺在一張床上，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天要考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？“秀才如此這般說了一番，店才老板樂了：”喲，你這一次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是“高中”嗎？晴天戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你心愛的人背靠背躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？”秀才一聽，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。35不懂得不理解---執(zhí)行是對目標(biāo)的始終追求人的原因態(tài)度決定高度——我們不與人家比聰明，我們只與別人比堅持!條件不決定結(jié)果——心態(tài)決定結(jié)果36

制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去案例：方太公司總工事件熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實現(xiàn)不了職業(yè)化制度原因37中國的情況是拿到制度、規(guī)則后就開始耍小聰明，看規(guī)則到底有沒有什么漏洞？有沒有灰色地帶，或千方百計找理由抵觸，所以中國做企業(yè)就很難。38

（1）、提升下屬的執(zhí)行力五、如何提升下屬的執(zhí)行力第一要點：親自作出表率第二要點：明確職責(zé),讓責(zé)任始終在下屬肩上第三要點：授權(quán),讓下屬積極、主動負(fù)起責(zé)任第四要點：檢查與指導(dǎo)能讓下屬進(jìn)步第五要點：不要忘了責(zé)任是從哪兒來的39（2）工作的實施與跟進(jìn)班組長經(jīng)理主管跟進(jìn)匯報跟進(jìn)匯報員工跟進(jìn)匯報40六、制度執(zhí)行力：讓團(tuán)隊依靠制度實現(xiàn)執(zhí)行。

A、結(jié)果定義清楚B、一對一責(zé)任承諾C：檢查與質(zhì)詢會議D、獎罰才有真正的執(zhí)行41

執(zhí)行實用工具：YCYA制度

Yes：接到任務(wù)指令后，明確做出承諾C：Check，檢查人對執(zhí)行人的過

程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y：第二個Yes，任務(wù)完成后，要明確向指

令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況A：Award，獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎

懲，“獎懲不過夜”42“你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯的員工，而是要把表現(xiàn)不錯的變成最好的——韋爾奇”七、行動能力是淘汰出來的如果不淘汰弱者，那么弱者就會淘汰強(qiáng)者我們只砍掉那些不認(rèn)同公司文化而且又沒有業(yè)績的員工，而不會砍掉那些與公司持不同意見的員工。43我們宣布講究實績、注重實效，卻往往獎勵了那些專會做表面文章、投機(jī)取巧的人。沒有考核就沒有公平?jīng)]有獎罰就沒有執(zhí)行44有人作過統(tǒng)計：在世界五百強(qiáng)里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理和董事一級以上的是五千多名。為什么任何一所商學(xué)院都沒有西點軍校培育出這么多優(yōu)秀人才八、什么樣的人，才是執(zhí)行型人才45西點軍校對學(xué)生的要求準(zhǔn)時、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀干部必備的素質(zhì)對自己、對工作高度負(fù)責(zé)的人百分百責(zé)任:——執(zhí)行性人才最重要的思維方式46哪些人不是執(zhí)行型人才？太聰明的人容易找到借口，為自己開脫。極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因為他們總想找到捷徑，反而花太多時間去找各種各樣的捷徑。對自己，對工作毫不負(fù)責(zé)任的人471、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力2、把每一天都視為你到任的第一天3、錯誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決4、把問題看作一座冰山5、處理方法-“問題—解決”程序6、問題分析及改善手法7、改善與提案建議制度四、培養(yǎng)管理人員及時發(fā)現(xiàn)問題與解決

問題的能力48發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)改善與發(fā)展的內(nèi)在動力一：發(fā)掘問題與解決問題談?wù)勀銓@句話的理解49

解決問題（持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)）Problemsolving

員工與事業(yè)伙伴（尊重他

們、激勵他們、使他們成長）PeopleandPartners

流程（杜絕浪費(fèi)）Process

理念（著眼于長期的思維）Philosophy

二、豐田公司的4P、十四項原則

●通過改進(jìn)使企業(yè)能持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)。

●親臨現(xiàn)場查看以徹底了解情況（現(xiàn)地現(xiàn)物）。

●不急于作決策，以共識為基礎(chǔ)，徹底考慮所有可能的選擇，并快速執(zhí)行決策

●培養(yǎng)能擁護(hù)并實現(xiàn)公司理念的領(lǐng)導(dǎo)者。

●尊重、發(fā)展及激勵公司員工與團(tuán)隊。

●尊重、激勵與幫助供應(yīng)商。

●建立無間斷的操作流程以使問題浮現(xiàn)。

●實施拉式生產(chǎn)制度以避免生產(chǎn)過剩。

●使各制造流程工作負(fù)荷水準(zhǔn)穩(wěn)定（生產(chǎn)均衡化。

●一出現(xiàn)品質(zhì)問題，就停止生產(chǎn)（自動化）。

●使工作標(biāo)準(zhǔn)化，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。

●運(yùn)用視覺管理使問題無處隱藏。

●只使用可靠的、經(jīng)過充分測試的技術(shù)。

●管理決策以長期理念為基礎(chǔ)，即使因

此犧牲短期財務(wù)目標(biāo)也在所不惜。

挑戰(zhàn)

多數(shù)精益企業(yè)做到的層級

豐田本身使用的名詞

尊重與

團(tuán)隊合作

現(xiàn)

地

現(xiàn)

物

持

續(xù)

改

進(jìn)

50三、社會與環(huán)境的激劇變化。

四大主要因素：A、信息時代的到來B、更激烈的競爭C、更高的客戶要求D、不穩(wěn)定的人力資源51發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力四、發(fā)掘問題與解決問題沒有問題管理的企業(yè)，才會有危機(jī)管理A：終端的問題是領(lǐng)導(dǎo)的問題B：看不出問題是最大的問題C：看復(fù)發(fā)生的問題是作風(fēng)上的問題

52韋爾奇的口號:

把每一天都視為你到任的第一天。這是韋爾奇最喜歡對GE管理層說的一句話，他主張通過把每一天都視為到任的第一天，以嶄新的視角審視自己的工作，進(jìn)行一切必要的、有力的變革。53五、浪費(fèi)怎樣產(chǎn)生和固化過程圖問題發(fā)生時回避問題沒辦法應(yīng)付了事好像應(yīng)該有必要既成事實長期存在,不認(rèn)為不合理逃避浪費(fèi),臨時應(yīng)對一下.上司認(rèn)可浪費(fèi),但未從根源上解決習(xí)慣,惰性造成浪費(fèi),已成習(xí)慣與應(yīng)該最終變成無意識浪費(fèi)真正解決問題的長久對策54發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力1%工程如果每天對工作進(jìn)行改善與提高1%，70天以后，工作效率就可以提高一倍。1%工程：55五、問題研討1.有那些錯誤的觀念，影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決？2.結(jié)合工作實際，談?wù)勂髽I(yè)缺乏問題與解決意

識會導(dǎo)致什么現(xiàn)象的發(fā)生？561。面對問題的心態(tài)七、分析問題與解決問題培養(yǎng)問題意識發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭將矛盾隱化，將問題公開不要疏忽小問題，否則會導(dǎo)致災(zāi)難問題越多，人就會越活躍把問題看作成一座冰山57A、解決問題、達(dá)成工作目標(biāo)解決問題、達(dá)成目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。B、問題的優(yōu)先順位緊急性－不管問題的大小，必須立刻解決重要性－一些重要的問題，未必是很緊急的妥當(dāng)性－指解決問題的方式、方法是否妥當(dāng)C、區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題－指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距謀求改善型問題－是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升潛在型問題－是我們預(yù)測未來環(huán)境的更動，可能會帶給我們那些問題2.問題評估583、處理方法-“問題—解決”程序發(fā)現(xiàn)問題分析問題比較結(jié)果制定計劃實施結(jié)論OKNO1、清楚明確的確定問題2、分析問題現(xiàn)象，找出真正原因3、確定3個備選的解決方案和可能

的結(jié)果4、確定行動方案5、構(gòu)建具體的計劃6、貫徹實施解決方案，效果確認(rèn)程序594。發(fā)掘問題—把問題看作成一座冰山問題冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量

問題緊急處理一次原因(近因)治標(biāo)對策(暫時)n次原因(遠(yuǎn)因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象606162八、問題分析及改善手法常用問題分析與改善手法有五種柏拉圖法因果圖法5W2H法頭腦風(fēng)暴法PDCA管理循環(huán)8D解決方法63九：改善與提案建議制度改善制度與提案制度：1、問題的發(fā)掘與解決2、改善、提案制度在PQCDSM等方面開展如何提倡、營造氛圍、進(jìn)一步深入與推廣64研討：如何從解決問題的制度上、流程上確

保問題的快速、有效得到解決？問題研討：65五、時間管理與有效授權(quán)66（一）提高效率的良方

—時間管理能力培養(yǎng)1、時間管理對組織、對個人的影響2、決定重點管理項目3、時間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)4、設(shè)定工作優(yōu)先順序67

時間管理對組織、對個人在工作以及事業(yè)中巨大影響。1、人在一生中那個時間段是最寶貴的？2、人在一天中有多少時間花在工作與學(xué)習(xí)上。3、你在一天中能創(chuàng)造價值的時間有多少？一、時間管理對組織、對個人的影響68決定重點管理項目---工作中能否抓住重點，是能否勝任管理人員角色的關(guān)鍵

運(yùn)用“重要的少數(shù)”20/80原理，重點管理并優(yōu)先管理下列工作，并能分清輕重緩急（1）影響后序工作的事務(wù)（2）有牽連影響的跨部門工作（3）影響目標(biāo)指標(biāo)的事務(wù)（4）上級特別強(qiáng)調(diào)的事務(wù)；（5）員工非常關(guān)注的方面等等二：決定重點管理項目69急迫不急迫重要I■迫切需處理的重大問題■限期完成的工作或會議II準(zhǔn)備工作計劃預(yù)防措施企業(yè)文化的建立與塑造人際關(guān)系的建立增強(qiáng)自己的能力不重要III造成干擾的事、電話需及時審批的報表、報告會議許多迫在眉睫的的急事符合別人期望的事IV忙碌瑣碎的事廣告函件浪費(fèi)時間的活動逃避性活動

三、四象限工作性質(zhì)分析70四、時間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)A、分析“時間哪里去了”方法—時間日記時間日記：將本日記復(fù)印10份，連續(xù)10天進(jìn)行，每隔一小時填寫姓名：

日期：

星期：

。

小時段時間范圍準(zhǔn)確時間活動描述評價更好的時間分配80-30/30-6090-30/30-60100-30/30-60110-30/30-60120-30/30-60130-30/30-60140-30/30-60150-30/30-60160-30/30-60170-30/30-6071時間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)B、分析“時間哪里去了”方法—每日時間分析1、今天我做了什么？為什么？2、今天我做錯了什么？為什么？3、我是何時做最重要的工作？為什么？能否開始得更早？4、我在工作時間中發(fā)現(xiàn)了什么模式？5、一天中何時效率最高？何時最低？6、今天最消耗時間的三件事是什么？7、哪件事需要花更多的時間？哪件事需要較少的時間？8、明天我會怎樣更有效的分配時間？將此單復(fù)印10份，連續(xù)10天在每天工作結(jié)束后回答問題，答案要盡量詳細(xì)一些，以便你能更好的安排下一天。72時間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)C、分析“時間哪里去了”方法—分清習(xí)慣的好壞

6件最有收效的工作所用時間1：2：3：4：5：6：時間總額6件最無收效的工作所用時間1：2：3：4：5：6：時間總額

養(yǎng)成良好的時間分配習(xí)慣是有可能的，你應(yīng)了解哪些活動需要花費(fèi)更多的時間，哪些活動可以忽視甚至刪除掉。

1個星期后重新檢查你的日記，找出這1個星期中你所從事的6件最有收效和6件無收效的活動。計算出在此活動上花費(fèi)的時間總額。73時間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)D、分析“時間哪里去了”方法—找出浪費(fèi)時間的事情

一些徒勞無功的行為活動是很普遍的，確認(rèn)你在后兩項的次數(shù)并累加，看看你屬于哪種情況。列出浪費(fèi)時間的事，實施淘汰

浪費(fèi)時間的事情從不有時經(jīng)常1、把次要工作放在前面2、沒有仔細(xì)考慮就開始工作3、做事半途而廢4、去做那些本來可以交給別人去做的事5、做職責(zé)范圍外的無關(guān)工作6、做過多繁雜的記錄7、不必要的會議、參觀、接待、通話8、太過注意不緊要的小事情9、無法讓自己的談話順利進(jìn)行74

一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者最主要的能力就是做好他必須做的工作，其余借助有效的授權(quán)來完成。

----美國前國務(wù)卿基辛格（二）：有效授權(quán)---如何提高你的分派能力75案例：“我的經(jīng)理每天從早到晚被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，為了處理這些棘手的問題，每天忙得焦頭爛額”

案例研討授權(quán)有什么好處？你怎樣授權(quán)給下屬的?76六：溝通---管理的核心771、認(rèn)識溝通●溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。●溝通的三大要素

（1）要有一個明確的目標(biāo)（2）達(dá)成共同的協(xié)議（3）溝通信息、思想和情感●有效溝通三行為---聽、問、說說聽問782、傾聽是溝通最重要的技巧●對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣

1）以說話者為中心2）對他所說的話有興趣，并說明原因3）用非語言暗示建立和保持融洽關(guān)系4）在說話者停頓或猶豫時，使用簡短的言語來鼓勵對方繼續(xù)交流5）避免用你自已的經(jīng)驗、意見和觀點去打斷對方的說話

●適時提出問題，以澄清和獲取信息，并使談話針對主題

1）使用開放式問題；2）要慎用封閉式問題●告訴說話者你的理解

1）復(fù)述你所聽到的內(nèi)容，直到一致；2）對說話者的情緒表示理解793、表達(dá)技巧—有效的傳達(dá)1）掌握適當(dāng)?shù)臅r機(jī)和地點2）措詞適當(dāng)，簡明扼要、完整和強(qiáng)調(diào)重點3）使用熟悉的語言，語速適中，讓對方聽清楚4）考慮聽眾的情緒5）適當(dāng)時提問或重復(fù)6）確認(rèn)聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達(dá)的內(nèi)容7）建立和諧互信的氣氛●有效的表達(dá)技巧80研討論4：溝通的障礙有那些？815、與人溝通的原則和正確的心態(tài)把自己當(dāng)作別人把別人當(dāng)作別人把自己當(dāng)作自己把別人當(dāng)作自己要別人信任你，首先你要信任別人要想得到別人的尊重，首先自己要尊重別人826、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系(1).溝通的方向向上溝通：沒有膽（識）；向下溝通：沒有心（情）；水平溝通：沒有肺（腑）；●建立平等的相互依賴關(guān)系GMSMPMFMABCDEFAB依賴的＝從屬關(guān)系A(chǔ)B相互依賴的＝平等關(guān)系836、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系(2).與下屬溝通的方式

1）一對一溝通2）團(tuán)隊溝通(TEAM)

TogetherEveryone

AchievesMore●與下屬溝通的要求

1）了解狀況+要求反思2）提供方法+共謀對策+接受意見3）給予嘗試+緊盯過程共同更多收獲每個人846、如何與上級進(jìn)行積極有效的溝通(3).與上級溝通的形式

1）接受指示2）匯報3）商討問題4）表示不同意見●與上級溝通的要求

1）時間安排+適當(dāng)?shù)攸c2）準(zhǔn)備對策+多個選擇3）優(yōu)劣對比+可能后果85與上級溝通的形式●如何聽取經(jīng)理或上司的指示（1）隨時帶記事本記錄上司指示要點（2）了解工作目的、上司或經(jīng)理指示的要點（速記5W1H）（3）如無必要，不中途打斷上司的說話,耐心聽到最后（4）以謙虛的態(tài)度，坦率地陳述自己的意見，不要形成辯論（5）注意自己的位置和心態(tài)、以及說話的方式。●如何接受上級的批評

（1）準(zhǔn)確弄清楚上司或經(jīng)理批評的事實和理由（2）有意見時，簡明扼要陳述事實，盡量做到心平氣和（3）陳述異議時，應(yīng)針對事不對人（4）不要與上司爭吵，不要計較上司的批評方式（5）有錯承認(rèn)即改，不要推卸責(zé)任86■口頭匯報原則：

（1）先說結(jié)論，再說經(jīng)過、原因；（2）盡量簡潔、客觀準(zhǔn)確；（3）要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；（4）不要遺漏重點（5）成功、失敗要明言■書面匯報原則：（1）譴詞用語要簡單易懂（2）標(biāo)題清楚（3）盡量用圖表、數(shù)字說明（4）報告順序要合邏輯（5）善于利用附件資料說明如何向上級匯報工作87◆中國的企業(yè)或組織最缺乏的不是領(lǐng)導(dǎo)，而是如何被領(lǐng)導(dǎo)？

◆服從規(guī)則也是一種美德！但大部分員工把服從規(guī)則當(dāng)作忍辱負(fù)重！8、領(lǐng)導(dǎo)與服從◆服從：不要討價還價，把面子拿掉，把架子拿掉。服從是員工的第一美德88研討題：當(dāng)上司安排你工作，你覺得上司的工作方法有問題，你向上司提出，而上司則堅持你必須按他的方法去做，你作為下屬，會怎樣處理？89(4).如何進(jìn)行橫向水平的溝通●水平溝通的形式

1）合作及協(xié)助2）會議商討3）交流●與同級溝通的要求

1）主動+體諒+謙讓2）自己先提供協(xié)助+要求對方配合3）分析利弊+雙贏結(jié)果90跨部門協(xié)作不良的原因部門之間考慮自身利益缺少溝通信息主動性運(yùn)作程序不完善人際關(guān)系影響業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性部門之間未建立為內(nèi)部客戶服務(wù)與過程評審監(jiān)督體制管理機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，信息溝通不暢、反應(yīng)慢。91問題討論問題一：不會與上司進(jìn)行有效溝通的人很難成為職業(yè)

經(jīng)理人？你如何理解這句話？★★★思考、提問、回答問題二：如何獲得相關(guān)部門的支持與配合？★★★思考、提問、回答問題三：對部門之間交叉的工作如何來對待和處理？★★★思考、提問、回答92(1)接受沖突管理沖突

在任何一個企業(yè)，合作、競爭和沖突----三者都是可以并存的。

沖突管理的重點，就是如何將這三者，調(diào)整到對企業(yè)最有利的局面

9。沖突管理93（2）溝通中的---沖突管理有效的解決沖突有時反而能夠讓矛盾帶來問題的解決。沖突并非全是負(fù)面的，沖突可以調(diào)整與解決存在的問題，有時更是矛盾的轉(zhuǎn)機(jī)，使人與人之間更為親密。沖突一定是壞事嗎？處理沖突------應(yīng)該要從『利害』切入。94沖突的階層可以被想成是由最底層的日常事情的討論到最高層的危機(jī)的連續(xù)階層。最低的三個階層所代表的是通常人們聚在一起討論的理由：聊日常生活的事情、討論想法、和表達(dá)感受。這些討論一般是在輕松的情境下進(jìn)行，通常也不太需要做任何決定。另外的四個較高的階層則包含著愈來愈強(qiáng)的緊張程度與做決定的壓力；了解需要與事實真象先于做決定，如果該做的決定沒做，就會演變成問題，如果問題沒解決，就會產(chǎn)生危機(jī)，那就較難去處理了。危機(jī)解決問題作出決定了解需要與真象表達(dá)感受討論想法日常生活事情的閑聊做決定的壓力高緊張的程度高低低(3)沖突之階層95情境衝突水準(zhǔn)衝突類型內(nèi)在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的對改變沒有反應(yīng)缺乏新意低B適量建設(shè)性有活力的自我批評的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無秩序的不合作的低ABC高績效低

衝突水準(zhǔn)高(4)衝突與績效96（5）沖突處理技巧1、相互尊重2、尋求共同的基礎(chǔ)3、共同解決問題4、關(guān)注大家都可接受的結(jié)果5、給出多種選擇，保持靈活性6、保持心胸開朗、樂觀積極7、盡量少說“但是”“不行”8、深呼吸97團(tuán)隊精神98

現(xiàn)象一：

在一片廣闊無垠的草原上，一群狼群正在行走，當(dāng)前面的頭狼走累了的時候，后一匹狼頂上，而先前那頭狼則退居在后面，作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息。

1、團(tuán)隊精神現(xiàn)象二：冬天快到了，大雁從北方飛往南方，行程數(shù)千里，飛行隊伍呈“人”字型，當(dāng)頭雁累了時，后一只頂上，而先前的那只退居在后，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與休息。他們就這樣循環(huán)往復(fù)，一路飛來。一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫從大雁的飛行、狼群的行走，我們從中領(lǐng)悟到什么？992。卓越團(tuán)隊的精神元素分析■1、團(tuán)隊的精神首先是責(zé)任的精神

→

沒有責(zé)任，我們無法承擔(dān)使命

■2、團(tuán)隊的精神是一種誠信精神

→

沒有誠信，社會、企業(yè)、組織無法運(yùn)行

■3、團(tuán)隊的精神是一種忠誠敬業(yè)精神

→

沒有忠誠敬業(yè)，一切夢想與目標(biāo)都是泡沫

■4、團(tuán)隊的精神是一種協(xié)作精神

→

沒有協(xié)作，我們重回農(nóng)耕文明

■5、團(tuán)隊的精神是一種共嬴精神

→

沒有共贏，我們?nèi)缟钤诙帆F場

1002。卓越團(tuán)隊的精神元素分析

■6、團(tuán)隊的精神是一種秩序精神

→

沒有秩序，這個世界將如一潭爛泥■7、團(tuán)隊的精神是一種寬容精神

→

沒有寬容，我們的生活中將充滿仇視

■8、團(tuán)隊的精神是一種尊重精神

→

尊重的能力是人生最重要的能力

■9、團(tuán)隊的精神是一種高效溝通精神

→

溝通是人生最重要的能力

■10、團(tuán)隊的精神是一種卓越執(zhí)行精神

101七、員工的培養(yǎng)與激勵---成為教練性主管（一）

管理者的產(chǎn)品---員工的行為研討：作為一個管理人員，你是怎樣理解這

句話的？102造物之前先造人—員工培養(yǎng)現(xiàn)場發(fā)生的問題，90%來源于心態(tài)，10%來源于知識。

知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干？1、員工心態(tài)培訓(xùn)態(tài)度決定一切103對員工的培訓(xùn)：

重視與不重視是兩回事買馬貴，不訓(xùn)馬更貴2、中高層對培訓(xùn)的看法，不同觀念不同結(jié)果：1043、員工表現(xiàn)不良的原因

●不會做——培訓(xùn)不足

●情緒不佳或不想做

●不能做——身體狀況●不公平地被處分●下屬表現(xiàn)不良，上司有70%的責(zé)任，上司應(yīng)充當(dāng)教練的角色1054、上司在培訓(xùn)上應(yīng)負(fù)的職責(zé)

隨時提醒自己：

一位好的管理人員一定是一好的老師員工的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任，但不能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任。

---松下幸之助

1065、培養(yǎng)人才的重要性一個企業(yè)的競爭力是看一個企業(yè)的員工是增值的資產(chǎn)還是負(fù)債。1076、如何做好教育訓(xùn)練—訓(xùn)練四步驟●最好的學(xué)習(xí)方法：聽20%﹢看30%﹢做50%＝100%1）硬件準(zhǔn)備：培訓(xùn)設(shè)施、教材等2）軟件準(zhǔn)備：充滿信心，穩(wěn)定情緒，態(tài)度愉悅步驟一：準(zhǔn)備工作1）集中被訓(xùn)練者注意力2）簡單明確說明和解釋內(nèi)容步驟二：說明示范1）以提問的方式強(qiáng)調(diào)重點2）給學(xué)員一定時間熟悉訓(xùn)練內(nèi)容，不斷練習(xí)步驟三：練習(xí)1）對被訓(xùn)練者進(jìn)行考核2）對訓(xùn)練效果進(jìn)行跟蹤步驟四：跟蹤考核1087。培訓(xùn)下屬應(yīng)有的態(tài)度■培訓(xùn)態(tài)度：認(rèn)真親切耐心傾聽鼓勵1098、如何培養(yǎng)新進(jìn)人員■主管應(yīng)以親切的態(tài)度消除新進(jìn)員工的恐懼感；■對新進(jìn)人員介紹部門情況和公司相關(guān)人員，

介紹其工作內(nèi)容■參加人事部門專門的入職培訓(xùn)；■有計劃對新進(jìn)人員進(jìn)行工作教導(dǎo)；■讓老員工作為輔助教練1109、OJT訓(xùn)練的五個基本原則

OJT（OntheJobTraining）在職訓(xùn)練（1）從基礎(chǔ)開始做起

主管要按照輕重緩急的順序，逐步教育指導(dǎo)工作。（2）學(xué)會簡單的工作后再開始學(xué)習(xí)復(fù)雜的工作

教導(dǎo)他們從簡單的開始做起，再到復(fù)雜的工作內(nèi)容。（3）讓部屬實際操作

如果只是讓部屬用耳朵去聽，用眼睛去看，很難讓他們進(jìn)入工作狀態(tài)。最快速的方法就是放手讓部屬實際操作。（4）讓部屬勇于發(fā)問

經(jīng)常聽取部屬的內(nèi)心感受，讓你的部屬積極地發(fā)問。因為只有讓他們提出問題，才能幫助他們解決問題。（5）不要吝嗇你的關(guān)心

其實下屬心里感覺不安的程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的想象。因此隨時隨地表現(xiàn)出主管對他們的關(guān)心可以建立較深的工作感情。11110、卓越的指導(dǎo)藝術(shù)—五個重點（1）尊重—與部屬共同回顧和探討工作目標(biāo)和期望（2）意見—評估部屬績效水平，詢問他們的意見，傾聽并解釋員工的意見（3）經(jīng)驗—系統(tǒng)地教授部屬新的技能，讓他們分享你的經(jīng)驗（4）練習(xí)—幫助部屬制定行動計劃，給部屬機(jī)會做事，再進(jìn)行觀察、指導(dǎo)，而不是替他們做事。（5）反饋—通過積極的方式，給予部屬經(jīng)常和及時的反饋，對出色的績效進(jìn)行表彰和獎勵。研討：結(jié)合工作實際，我們做到了那些，那些有待加強(qiáng)。11211、員工資格認(rèn)定1131、關(guān)注你的員工2、做啦啦隊長—讓員工聽見贊美3、如何激發(fā)部屬的積極性4、指責(zé)部屬的正確方法5。如何有效運(yùn)用正負(fù)反饋6、如何處置表現(xiàn)不良的部屬7、人性化管理的實施技巧8、如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊9、績效考核的實施七、員工的培養(yǎng)與激勵---成為激勵性主管（二）1141、主管最基本、最關(guān)鍵的能力之一：·識人、用人、育人、留人1152、四種新型的工作關(guān)系

·伙伴、合作、學(xué)習(xí)、發(fā)展1163、關(guān)注你的員工

A、合法法治與人治相結(jié)合。一要有健全的規(guī)章制度；二要全體員工認(rèn)真執(zhí)行

B、合理尊重人的理性，不能強(qiáng)加于人，不合理的管理是簡單、粗暴的管理。

C、合情重視員工的感情，不近人性的管理不能維持長久的成功

（1）●有效管理注意的三方面管理，一個管，一個理，有效管理更側(cè)重于“理”而非“管”117

士氣低落的表現(xiàn)：生產(chǎn)效率低、品質(zhì)問題多、離職率高、缺勤率高、借口多

■了解你的員工期望和需求

求自我價值求發(fā)展求學(xué)習(xí)求生存生理需要安全需要感情需要尊重需要自我實現(xiàn)按時發(fā)工資加班獲得熱飯盼望與領(lǐng)導(dǎo)見面工作受到賞識得到重要任務(wù)多發(fā)獎金晉升/加薪（2）●關(guān)注你的員工—提高員工士氣1184、做啦啦隊長—讓員工聽見贊美

不要吝嗇你的鼓勵和贊美新員工需要正面的鼓勵，加強(qiáng)對工作的信心老員工也需要你注意并且賞識他們的努力A、每一次批評便該有三次贊美B、在進(jìn)行教導(dǎo)時先談好消息，再談壞消息C、運(yùn)用贊美的藝術(shù)，對具體行為做出贊美1194。如何有效運(yùn)用正負(fù)反饋●主管必須定期的將工作追蹤的情況反饋給自己的下屬，以便于下屬能夠：

第一、知道自己表現(xiàn)的優(yōu)勢所在第二、獲得改善自己缺點的方法第三、使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理

●反饋可能是正面的，也可能是反面的，但如果你能正確和恰當(dāng)?shù)乩盟瑑烧叨伎梢猿蔀楣芾韱T工績效的手段。

120目的：肯定與鼓勵正確適當(dāng)?shù)男袨樾问剑簂

友善的問候l

贊美l

加薪l

給予新的工作及目標(biāo)l

升遷

結(jié)果：l

提升士氣l

提高生產(chǎn)力l

提高工作人員的自我評價，增加彼此間的感情及團(tuán)隊精神

l

工作人員深覺自己是團(tuán)體的一分子l

激勵出持續(xù)性良好的工作表現(xiàn)l

員工深感自己被重視l

員工將更認(rèn)真地努力工作●給予正面反饋121●給予負(fù)面反饋（建設(shè)性意見）目的：喚起對不當(dāng)行為的注意，并以強(qiáng)烈要求或者建議的方法來改變行為

要素：l

提出正確的行動要求或正面的方向性建議

結(jié)果：l

給工作人員一個朝正面學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，排除不正當(dāng)?shù)男袨榛蛐袆觾A向

l

保持士氣l

從管理人員處得到建議來改善工作，提高生產(chǎn)力

122研討題5給予下屬反饋性建議時應(yīng)遵循哪些原則？123指責(zé)部屬時該采取哪些正確方法研討題6：124研討題7：如何處理員工與員工之間、自己與員工之間的矛盾與沖突？1251、如何激發(fā)部屬的積極性？

2、當(dāng)下屬在專業(yè)方面比你強(qiáng)，而且自以為是，

侍才傲物時，你如何管理？研討題8：1269、人性化管理的實施技巧■人性與人情不同，人性注重精神面，是不需

要花錢的，人情注重人際關(guān)系，是需要花錢的?！鋈诵怨芾砭褪菑娜说男睦锩嫒ハ?、思考、觀察

的一種行為?！鰧嵤└咝У墓芾恚褐贫醛€人性＝專制﹢開明。■人性管理具有很強(qiáng)的凝聚力，一種高度開發(fā)的企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)非常必要。127八、領(lǐng)導(dǎo)能力——如何塑造自己成為

領(lǐng)導(dǎo)者的角色128領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)就是犧牲、領(lǐng)導(dǎo)就是表率。129思考題：

領(lǐng)導(dǎo)者如何建立自己的影響力，更好地激勵下屬？130

當(dāng)自己的隊伍能夠說到做到的時候，自己不能主動搶著去干，干了相當(dāng)于搶功。大家都能積極能干的時候，一定鼓勵大家好好干，而我專門去發(fā)獎。別人不能干的事，作為領(lǐng)導(dǎo)，我要搶著去干，能做到這一點，信譽(yù)就高。聯(lián)想---柳傳志案例研討：131

1：權(quán)威的正確解讀權(quán)威=權(quán)力+威信或威望權(quán)力---是你的工作職位所賦予的。威信或威望---是你在工作中通過自身的努力塑造而建立起來的。132

2：主管人員如何來樹立權(quán)威言出必行信守承諾對最終結(jié)果負(fù)責(zé)嚴(yán)于律已，寬于待人信任下屬、敢于授權(quán)樹立良好的形象公平、公正、公開威信的建立1333：主管人員樹立威信必須具備的心態(tài)、素

質(zhì)、與要求A：對所負(fù)責(zé)的工作富有激情，充滿自信B：能充分認(rèn)識到自己的優(yōu)點、缺點C：自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)D：尊重、互信、執(zhí)情、正直。E：同下屬保持一定距離，若即若離。F：身體力行,做出表率G：有將才，更要有將風(fēng)H：恩威并施，鼓勵+獎勵處罰+鞭策1344：把自己的想法變成下屬的自愿上司的想法溝通引導(dǎo)授權(quán)激勵下屬的自愿切忌以權(quán)壓人，意指氣使讓別人心悅誠服地追隨你才是領(lǐng)導(dǎo)。135九、培養(yǎng)自己和下屬的責(zé)任意

識，與職業(yè)行為素養(yǎng)136這是企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)必須引起高度重視和解決的問題任何人只要進(jìn)入組織中，他的力量就少用30%.一、責(zé)任心缺失137二：跨國外企對員工的十大行為要求1、負(fù)起責(zé)任2、主動進(jìn)取3、友好合作4、敬業(yè)到位5、服從領(lǐng)導(dǎo)6、謙虛誠實7、主導(dǎo)意識8、結(jié)果導(dǎo)向9、法制精神10、奉獻(xiàn)精神諾基亞和惠而浦公司對員工的的十大行為要求138如何理解“負(fù)起責(zé)任”與“主動進(jìn)取”1、負(fù)起責(zé)任與主動進(jìn)取1392、職業(yè)意識---職業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)◆專業(yè)----是通過聚焦、專注來約束自己創(chuàng)造結(jié)果?！艟礃I(yè)——熱愛本職工作、遵守規(guī)則、敬