2022年保險(xiǎn)公司年終總結(jié)及計(jì)劃

第10頁(yè)共24頁(yè)2022年?保險(xiǎn)公司年?終總結(jié)及計(jì)?劃現(xiàn)將我?公司___?全體工作情?況及___?工作布署安?排報(bào)告如下?：一、_?__工作總?結(jié)___?們?cè)谑?、?公司正確領(lǐng)?導(dǎo)下，堅(jiān)持?以“四個(gè)提?升”為目標(biāo)?，以“經(jīng)濟(jì)?效益為中心?”強(qiáng)化管理?，狠抓業(yè)務(wù)?，嚴(yán)抓落實(shí)?，努力搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?竭盡全力推?進(jìn)___精?神文明建設(shè)?，各項(xiàng)工作?都取得了一?定成績(jī)。?截止___?月___日?，共實(shí)現(xiàn)保?費(fèi)收入__?_萬(wàn)元，與?去年同期相?比保費(fèi)收入?增長(zhǎng)___?萬(wàn)元，支付?各類(lèi)賠款_?__.__?_萬(wàn)元，綜?合賠付率_?__%，實(shí)?現(xiàn)利潤(rùn)__?_萬(wàn)元。?認(rèn)真總結(jié)起?來(lái)，我們主?要抓了以下?幾項(xiàng)工作：?（一）求?事務(wù)實(shí)，努?力開(kāi)拓，全?力以赴促進(jìn)?業(yè)務(wù)發(fā)展。?1、搶前?抓早，計(jì)劃?分解落實(shí)到?位。今年我?們按照“三?步走”的要?求，堅(jiān)決貫?徹?fù)屒白ピ?的方針，認(rèn)?真做好計(jì)劃?指標(biāo)的分解?落實(shí)工作，?各業(yè)務(wù)部積?極按照經(jīng)理?室“開(kāi)門(mén)紅?”、“雙過(guò)?半”等一系?列重點(diǎn)工作?目標(biāo)和任務(wù)?要求，將保?費(fèi)計(jì)劃科學(xué)?分解，切實(shí)?落實(shí)到人、?到月、到戶?、到險(xiǎn)種，?并仔細(xì)公布?上墻，同時(shí)?也作為外勤?人員日后考?評(píng)的重要依?據(jù)。這樣一?來(lái)，業(yè)務(wù)人?員皆不等不?靠，把握時(shí)?機(jī)，月月咬?住計(jì)劃走，?努力確保任?務(wù)順利完成?。根據(jù)任務(wù)?計(jì)劃完成情?況，各業(yè)務(wù)?部建立了具?體的業(yè)務(wù)分?析制度，仔?細(xì)探討業(yè)務(wù)?拓展和完成?情況，全面?掌握工作發(fā)?展動(dòng)態(tài)（范?本），把握?展業(yè)方向，?對(duì)于分析出?的業(yè)務(wù)發(fā)展?問(wèn)題，立即?在早會(huì)時(shí)間?認(rèn)真提出，?及時(shí)加以解?決。經(jīng)過(guò)公?司廣大干部?員工的奮力?拼搏，攻堅(jiān)?克難，我們?勝利實(shí)現(xiàn)了?“首季開(kāi)門(mén)?紅”和“二?季雙過(guò)半”?，向市公司?交了一份滿?意的答卷。?不置可否，?這是我公司?領(lǐng)導(dǎo)班子及?廣大員工辛?勤汗水和心?血智慧的結(jié)?晶。2、?遵循市場(chǎng)規(guī)?律，適應(yīng)市?場(chǎng)變化，積?極發(fā)展業(yè)務(wù)?。一是公司?密切___?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（?范本），面?對(duì)機(jī)構(gòu)調(diào)整?改革與市場(chǎng)?的不斷變化?，做出了針?對(duì)性時(shí)效性?強(qiáng)的快速反?映。在戰(zhàn)略?與策略上爭(zhēng)?取把握市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)?權(quán)。上半年?，各業(yè)務(wù)部?門(mén)通過(guò)與交?警隊(duì)和有關(guān)?部門(mén)合作，?對(duì)南崗區(qū)承?保單位情況?及有關(guān)資料?進(jìn)行了摸底?調(diào)查，同時(shí)?對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)?進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?的分析和預(yù)?測(cè)。據(jù)此，?我們制定了?切實(shí)可行的?展業(yè)方案，?采取了積極?有效的展業(yè)?手段，及時(shí)?調(diào)整展業(yè)策?略，為下半?年的工作奠?定了良好的?基礎(chǔ)。二是?堅(jiān)持兩手抓?，一手抓好?集中型業(yè)務(wù)?，一手抓好?分散型業(yè)務(wù)?。既在抓大?戶上下功夫?的同時(shí)，也?強(qiáng)調(diào)在抓小?戶上作文章?，采取“西?瓜芝麻一起?撿”的戰(zhàn)術(shù)?，不放走一?個(gè)保戶，確?保業(yè)務(wù)穩(wěn)定?發(fā)展。大型?商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等?集中型業(yè)務(wù)?一直是市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)?，也是公司?綜合實(shí)力的?體現(xiàn)。公司?堅(jiān)持貫徹落?實(shí)總公司_?_通知要求?，積極參與?良性市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)，堅(jiān)決遏?制保險(xiǎn)市場(chǎng)?惡性競(jìng)爭(zhēng)。?不斷加強(qiáng)與?市、分公司?的溝通協(xié)調(diào)?，充分發(fā)揮?公司的整體?化優(yōu)勢(shì)，千?方百計(jì)挖掘?企業(yè)新增資?產(chǎn)和原來(lái)未?保足資產(chǎn)等?保源，大力?發(fā)展區(qū)域性?個(gè)人業(yè)務(wù)市?場(chǎng)，進(jìn)一步?增強(qiáng)公司在?大型商業(yè)風(fēng)?險(xiǎn)、統(tǒng)括保?單及企財(cái)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)領(lǐng)域的?主導(dǎo)地位的?同時(shí)，促進(jìn)?分散業(yè)務(wù)的?快速發(fā)展。?三是發(fā)揮骨?干險(xiǎn)種拉動(dòng)?作用，業(yè)務(wù)?結(jié)構(gòu)得到進(jìn)?一步優(yōu)化。?作為主要效?益險(xiǎn)種的財(cái)?產(chǎn)險(xiǎn)和貨運(yùn)?險(xiǎn)比重穩(wěn)步?上升，并對(duì)?發(fā)展起到良?好的支撐作?用。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)?和貨運(yùn)險(xiǎn)一?直是具有較?高效益的險(xiǎn)?種，業(yè)務(wù)人?員根據(jù)市場(chǎng)?變化調(diào)整發(fā)?展思路，積?極投身競(jìng)爭(zhēng)?，嚴(yán)抓續(xù)保?增值，抓好?挖潛創(chuàng)新，?提前完成了?本年保費(fèi)計(jì)?劃任務(wù)。運(yùn)?輸工具險(xiǎn)繼?續(xù)保持龍頭?地位，公司?各業(yè)務(wù)部全?力抓好與“?95518?”相配套的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?采取強(qiáng)有力?措施，鞏固?續(xù)保，廣尋?保源，收效?顯著。與此?同時(shí)，新險(xiǎn)?種的引進(jìn)和?開(kāi)發(fā)取得進(jìn)?展。進(jìn)一步?實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可?持續(xù)性發(fā)展?的戰(zhàn)略性措?施。3、?多渠道探索?發(fā)展空間，?改善經(jīng)營(yíng)狀?況。各業(yè)務(wù)?部在工作中?普遍實(shí)行早?會(huì)制度和經(jīng)?理包外勤制?度，這樣，?業(yè)務(wù)員及時(shí)?通報(bào)展業(yè)情?況，研究妥?善的展業(yè)策?略，正確領(lǐng)?導(dǎo)和督促外?勤展業(yè)跑戶?，加強(qiáng)經(jīng)理?與外勤的溝?通協(xié)作關(guān)系?，起到了重?要作用，從?而極大的促?進(jìn)了業(yè)務(wù)的?發(fā)展。同時(shí)?二線扛指標(biāo)?，保障了業(yè)?務(wù)計(jì)劃的順?利完成。今?年，我公司?二線的同志?在認(rèn)真負(fù)責(zé)?的做好本職?工作的同時(shí)?，積極響應(yīng)?公司號(hào)召，?廣開(kāi)門(mén)路，?多方面尋求?關(guān)系，積極?發(fā)現(xiàn)和挖掘?險(xiǎn)源，一年?來(lái)，二線扛?指標(biāo)保費(fèi)數(shù)?額可觀，為?公司完成保?費(fèi)計(jì)劃做出?了很大貢獻(xiàn)?。（二）?全力強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)和效?益意識(shí)，創(chuàng)?建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)?發(fā)展環(huán)境。?隨著我國(guó)?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的?不斷深入和?完善以及中?國(guó)加入WT?O后保險(xiǎn)市?場(chǎng)的調(diào)整改?革和日益規(guī)?范，保險(xiǎn)競(jìng)?爭(zhēng)最終將是?服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)?，公司創(chuàng)效?的關(guān)鍵越來(lái)?越取決于宣?傳公關(guān)和服?務(wù)質(zhì)量的水?準(zhǔn)，因此公?司進(jìn)一步強(qiáng)?化“服務(wù)第?一，客戶至?上”的理念?，切實(shí)做到?以服務(wù)贏得?保戶，搶占?市場(chǎng)，同時(shí)?也為全區(qū)經(jīng)?濟(jì)發(fā)展環(huán)境?的改善做出?了積極貢獻(xiàn)?，提高了我?公司在社會(huì)?上的良好信?譽(yù)和知名度?，增強(qiáng)了保?險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。?11、解?放思想，更?新觀念，強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?。公司通過(guò)?不斷宣傳教?育，使每位?員工真正明?確：加強(qiáng)和?改善服務(wù)是?關(guān)系到公司?生存與發(fā)展?的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)?，務(wù)必切實(shí)?抓好。全員?堅(jiān)持學(xué)習(xí)貫?徹《員工行?為準(zhǔn)則》，?做到“四個(gè)?一樣”，即?：對(duì)新老客?戶一樣；對(duì)?大小客戶一?樣；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?和群眾一樣?；對(duì)投保和?索賠一樣。?每季度都對(duì)?全體服務(wù)人?員進(jìn)行客戶?反映和業(yè)務(wù)?人員打分評(píng)?比。以上舉?措有力的監(jiān)?督和保證了?公司的服務(wù)?質(zhì)量。2?、實(shí)事求是?，狠抓落實(shí)?，優(yōu)化服務(wù)?措施。按照?省、市“為?經(jīng)濟(jì)建設(shè)服?務(wù)，樹(shù)立部?門(mén)和行業(yè)新?風(fēng)”最佳最?差“雙評(píng)”?活動(dòng)__通?知決定，公?司本著“全?員為客戶服?務(wù)，公司為?社會(huì)服務(wù)”?的大服務(wù)理?念，積極參?加考核評(píng)比?，這是對(duì)我?公司自身建?設(shè)、服務(wù)水?準(zhǔn)和社會(huì)信?譽(yù)的一次檢?查。由于我?公司全體干?部職工堅(jiān)持?按照“__?_”的要求?努力搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)?把質(zhì)量關(guān)，?同時(shí)，加強(qiáng)?自身建設(shè)，?提高自身素?質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)?務(wù)能力，培?養(yǎng)良好的作?風(fēng)，切實(shí)為?改善社會(huì)和?公司的經(jīng)濟(jì)?發(fā)展環(huán)境做?出了積極突?出的貢獻(xiàn)，?被授予__?_“雙評(píng)”?活動(dòng)“達(dá)標(biāo)?單位”，并?受到市區(qū)領(lǐng)?導(dǎo)的贊揚(yáng)和?廣大群眾的?普遍好評(píng)。?在具體服務(wù)?中我們主要?做到：向社?會(huì)承諾，使?保戶高興而?來(lái)，滿意而?歸；每位員?工善用文明?用語(yǔ)，微笑?服務(wù)，真正?體現(xiàn)人保員?工的涵養(yǎng)和?精神風(fēng)貌；?堅(jiān)持統(tǒng)一著?裝，掛牌服?務(wù)；實(shí)行_?__小時(shí)報(bào)?案值班制度?，設(shè)立多個(gè)?___箱和?___電話?等等。在服?務(wù)效率方面?，大作“優(yōu)?”字文章，?進(jìn)一步利用?客戶服務(wù)中?心和955?18服務(wù)專(zhuān)?線的服務(wù)優(yōu)?勢(shì)，兌現(xiàn)服?務(wù)承諾，充?分發(fā)揮其獨(dú)?有職能。認(rèn)?真抓好承保?理賠服務(wù)，?切實(shí)簡(jiǎn)化理?賠手續(xù)，促?使客戶投保?。強(qiáng)化服務(wù)?監(jiān)督機(jī)制，?嚴(yán)禁不禮貌?、不文明的?現(xiàn)象發(fā)生，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立?即嚴(yán)肅處理?，以確保服?務(wù)質(zhì)量的提?高。同時(shí)公?司積極改善?辦公環(huán)境，?將一樓大廳?進(jìn)行徹底修?繕，并為保?戶設(shè)置飲水?機(jī)、休息坐?椅等設(shè)施，?極大的方便?了保戶，受?到保戶的普?遍認(rèn)可和好?評(píng)。3、?改善機(jī)制，?創(chuàng)新服務(wù)體?系。公司將?一線、二線?職能明確劃?分：一線人?員包括副經(jīng)?理全力抓業(yè)?務(wù)，二線人?員全力為一?線服務(wù)，為?客戶服務(wù)。?同時(shí)，無(wú)論?是大小保戶?,只要是需?要二線人員?的地方，從?總經(jīng)理到內(nèi)?勤員工都積?極協(xié)調(diào)服務(wù)?。機(jī)制改革?后，財(cái)務(wù)部?門(mén)只對(duì)大廳?窗口負(fù)責(zé)，?窗口可同時(shí)?受理承保與?理賠，保戶?在窗口就可?以全面辦理?收費(fèi)、付費(fèi)?手續(xù)，獲得?我們最熱情?完善的服務(wù)?。這樣，極?大的方便了?保戶,也為?一線人員提?供了便利。?由于正確的?工作導(dǎo)向，?全司上下迅?速形成了“?一線第一，?二線主動(dòng)為?一線服務(wù)”?良好工作氛?圍，有效的?提高了工作?效率，有力?的促進(jìn)了業(yè)?務(wù)的發(fā)展。?此外，公?司積極創(chuàng)造?條件，方便?展業(yè)一線人?員，包括就?餐、車(chē)輛使?用、通訊、?網(wǎng)絡(luò)等皆優(yōu)?先向一線人?員提供服務(wù)?，甚至經(jīng)理?室包括__?_的用車(chē)，?業(yè)務(wù)一線急?需時(shí)都可優(yōu)?先使用。一?線、二線相?輔相成，默?契配合，堅(jiān)?持領(lǐng)導(dǎo)包業(yè)?務(wù)部，經(jīng)理?包外勤，黨?團(tuán)員與職工?結(jié)對(duì)子的協(xié)?作方式，樹(shù)?立全局觀念?，加強(qiáng)協(xié)調(diào)?配合，相得?益彰，相互?支持，共同?發(fā)展。（?三）狠抓“?三個(gè)中心”?建設(shè)，堅(jiān)持?精細(xì)化管理?，改善公司?經(jīng)營(yíng)狀況。?公司要走?效益型、質(zhì)?量型的管理?道路，必須?強(qiáng)化管理，?提升公司經(jīng)?營(yíng)管理水平?。我公司認(rèn)?真按照總公?司“三個(gè)中?心”建設(shè)的?重要指示要?求，進(jìn)一步?加強(qiáng)管理，?推行精細(xì)化?管理模式,?并結(jié)合公司?實(shí)際于__?_年___?月份擬定了?我們自己的?小“三個(gè)中?心”，積極?配合響應(yīng)上?級(jí)公司,并?以此督促保?證提升我公?司的業(yè)務(wù)質(zhì)?量與經(jīng)濟(jì)效?益。1、?業(yè)務(wù)管理進(jìn)?一步加強(qiáng)。?一是運(yùn)用現(xiàn)?代信息技術(shù)?、現(xiàn)代保險(xiǎn)?技術(shù)改造經(jīng)?營(yíng)管理流程?。根據(jù)省公?司制發(fā)的車(chē)?險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)?、貨運(yùn)險(xiǎn)、?責(zé)任險(xiǎn)等十?二個(gè)強(qiáng)化管?理的規(guī)章制?度，公司改?善了各險(xiǎn)種?業(yè)務(wù)的微機(jī)?處理方式，?提高了辦公?效率和程序?規(guī)范化。二?是強(qiáng)化承保?和理賠質(zhì)量?管理。針對(duì)?去年審計(jì)檢?查和自檢自?查中暴露出?的問(wèn)題以及?總結(jié)出的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，公?司在承保和?理賠方面加?強(qiáng)了管理，?堅(jiān)持驗(yàn)標(biāo)承?保和看帳承?保，對(duì)大額?標(biāo)的堅(jiān)持進(jìn)?行保前風(fēng)險(xiǎn)?評(píng)估，超權(quán)?限的及時(shí)上?報(bào)審批。嚴(yán)?格執(zhí)行理賠?權(quán)限，提高?第一現(xiàn)場(chǎng)查?勘率，控制?通融賠案，?嚴(yán)格做到雙?人辦案。定?期清理未決?賠案，做到?對(duì)未決情況?心中有數(shù)，?促進(jìn)了綜合?辦公效率。?2、財(cái)務(wù)?管理繼續(xù)強(qiáng)?化。公司建?立科學(xué)經(jīng)營(yíng)?管理分析制?度，堅(jiān)持經(jīng)?營(yíng)形勢(shì)月通?報(bào)、季分析?，從定性和?定量?jī)煞矫?總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)成果和目?標(biāo)責(zé)任制執(zhí)?行情況，為?經(jīng)理室制定?決策提供重?要依據(jù)。強(qiáng)?化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)?工作，深入?開(kāi)展財(cái)務(wù)分?析，加強(qiáng)財(cái)?務(wù)監(jiān)督檢查?，促進(jìn)了核?算質(zhì)量的提?高。嚴(yán)格控?制費(fèi)用支出?，強(qiáng)化費(fèi)用?管理。首先?加強(qiáng)了財(cái)務(wù)?預(yù)算管理，?認(rèn)真編制費(fèi)?用開(kāi)支預(yù)算?；二是深入?開(kāi)展“五個(gè)?一”活動(dòng)，?盡可能減少?管理耗費(fèi)，?向業(yè)務(wù)一線?傾斜，保障?業(yè)務(wù)發(fā)展需?要。同時(shí)，?嚴(yán)格控制并?規(guī)范臨時(shí)用?工，降低人?工成本。?3、電子信?息管理步伐?加快。加大?了電子化投?入和管理。?更新了一大?批電子設(shè)備?。升級(jí)了辦?公自動(dòng)化系?統(tǒng)，電腦人?員和業(yè)務(wù)人?員緊密配合?，進(jìn)一步完?善了部分險(xiǎn)?種新舊程序?轉(zhuǎn)換、財(cái)險(xiǎn)?家財(cái)儲(chǔ)金清?理和統(tǒng)計(jì)程?序應(yīng)用等工?作。同時(shí)，?確保了財(cái)務(wù)?系統(tǒng)、收付?費(fèi)系統(tǒng)、三?個(gè)中心管理?系統(tǒng)、95?518專(zhuān)線?系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)?信息管理系?統(tǒng)的完善和?推廣。以此?促進(jìn)了公司?辦公程序規(guī)?范化，工作?效率明顯提?高。4、?整改內(nèi)部機(jī)?制，全面實(shí)?施規(guī)范化管?理。公司借?“三個(gè)中心?”建設(shè)之機(jī)?，適時(shí)改善?工作機(jī)制，?大力推行精?細(xì)化管理模?式，取得了?一定成效。?公司以往的?各科室部門(mén)?及辦事處被?全面整改為?業(yè)務(wù)部和綜?合部?jī)纱蟛?門(mén)，兩大部?門(mén)職能具體?，分工明確?。業(yè)務(wù)部主?抓業(yè)務(wù)工作?，實(shí)行經(jīng)理?包外勤制度?，強(qiáng)化人員?管理，強(qiáng)調(diào)?“以業(yè)績(jī)論?英雄”，注?重“以效益?見(jiàn)高低”。?綜合部主抓?內(nèi)勤服務(wù)，?負(fù)責(zé)窗口及?財(cái)務(wù)等工作?，承保與理?賠手續(xù)皆在?一樓窗口辦?理，財(cái)務(wù)工?作也一改以?往需對(duì)各科?室部門(mén)負(fù)責(zé)?的繁索情況?，只對(duì)應(yīng)窗?口，這樣，?有效的消除?了工作內(nèi)耗?，明顯提高?了工作效率?。5、堅(jiān)?持授權(quán)和依?法依規(guī)經(jīng)營(yíng)?。我們?cè)谝?往各項(xiàng)工作?中，堅(jiān)持強(qiáng)?化統(tǒng)一法人?意識(shí)，嚴(yán)格?按照自己的?權(quán)限開(kāi)展經(jīng)?營(yíng)管理活動(dòng)?，嚴(yán)禁有令?不行、有禁?不止、違規(guī)?越權(quán)的現(xiàn)象?發(fā)生。對(duì)超?出自身權(quán)限?的問(wèn)題自覺(jué)?請(qǐng)示，嚴(yán)格?報(bào)批，自覺(jué)?接受保險(xiǎn)監(jiān)?督部門(mén)的監(jiān)?督和管理，?自覺(jué)維護(hù)保?險(xiǎn)市場(chǎng)秩序?，始終堅(jiān)持?依法依規(guī)經(jīng)?營(yíng)。（四?）結(jié)合實(shí)際?，深化改革?，緊緊把握?利益導(dǎo)向。?公司認(rèn)清?形勢(shì)，調(diào)整?機(jī)制，大力?促進(jìn)三項(xiàng)制?度改革。_?__年我們?加強(qiáng)了人事?、用工、分?配制度改革?的方案措施?，以合理開(kāi)?發(fā)和利用人?力資源為出?發(fā)點(diǎn)，通過(guò)?競(jìng)爭(zhēng)上崗、?跟蹤考核、?下崗分流、?減員增效，?形成優(yōu)勝劣?汰、能上能?下的用人機(jī)?制。嚴(yán)格執(zhí)?行總公司《?用工管理暫?時(shí)規(guī)定》，?對(duì)職工實(shí)行?授權(quán)經(jīng)營(yíng)、?分級(jí)管理、?因事設(shè)崗、?以崗定人、?總量控制、?計(jì)劃管理。?制定了《勞?動(dòng)報(bào)酬分配?方案》，在?不突破工資?總額的前提?下，實(shí)行萬(wàn)?元保費(fèi)工資?含量的辦法?，實(shí)行封存?身份、封存?職務(wù)、封存?級(jí)別，工效?掛鉤的“三?封存一掛鉤?”的辦法，?將檔案工資?及代辦費(fèi)捆?在一起使用?。充分體現(xiàn)?了多勞多得?、少勞少得?、不勞不得?，做到了勞?動(dòng)報(bào)酬向骨?干業(yè)務(wù)員傾?斜，拉開(kāi)了?收入差距，?更好地調(diào)動(dòng)?了干部員工?的展業(yè)積極?性。（五?）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?，外樹(shù)形象?，發(fā)展企業(yè)?文化。過(guò)?去一年里，?公司堅(jiān)持加?強(qiáng)職工隊(duì)伍?建設(shè)，注重?建設(shè)具有人?保特色的企?業(yè)文化，為?公司新時(shí)期?發(fā)展戰(zhàn)略提?供了強(qiáng)大的?精神動(dòng)力和?智力支持。?良好的企業(yè)?文化是公司?聲譽(yù)和形象?的根本所在?，對(duì)公司的?發(fā)展有著舉?足輕重的作?用。首先我?們進(jìn)一步實(shí)?施___。?營(yíng)業(yè)大廳給?客戶的第一?感覺(jué)就是潔?凈親切，員?工的著裝、?儀態(tài)、舉止?言談都有嚴(yán)?格的要求，?大家時(shí)刻按?照《員工行?為準(zhǔn)則》規(guī)?范嚴(yán)行，塑?造形象。二?是實(shí)施服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)工程。?公司多次舉?辦公益宣傳?、險(xiǎn)種推薦?和成立保險(xiǎn)?客戶服務(wù)中?心等一系列?大型宣傳活?動(dòng)，開(kāi)展了?“誓奪首季?開(kāi)門(mén)紅”、?“全力實(shí)現(xiàn)?雙過(guò)半”等?爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活?動(dòng)，充分調(diào)?動(dòng)員工積極?性的同時(shí)，?在社會(huì)上樹(shù)?立了良好的?形象。三是?加強(qiáng)和改進(jìn)?黨的建設(shè)。?黨員領(lǐng)導(dǎo)班?子充分發(fā)揮?監(jiān)督和保證?職能，同時(shí)?強(qiáng)化和改進(jìn)?職工思想政?治工作，進(jìn)?一步注重黨?風(fēng)廉政建設(shè)?。公司領(lǐng)導(dǎo)?多次在各種?場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)?調(diào)，要堅(jiān)決?杜絕以賠謀?私、制造假?賠案和對(duì)保?戶的“吃、?拿、卡、要?、報(bào)”等問(wèn)?題，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，堅(jiān)決嚴(yán)?肅處理。通?過(guò)這些措施?，增強(qiáng)了黨?___領(lǐng)導(dǎo)?班子的凝聚?力、戰(zhàn)斗力?和影響力，?保持了公司?全員的團(tuán)結(jié)?統(tǒng)一。在?肯定___?年工作成績(jī)?的同時(shí)，我?們也認(rèn)真查?找了公司內(nèi)?部存在的問(wèn)?題與不足。?一是保險(xiǎn)市?場(chǎng)日益成熟?規(guī)范和競(jìng)爭(zhēng)?日益激烈復(fù)?雜的形勢(shì)下?，員工隊(duì)伍?未充分調(diào)整?好心態(tài)，面?對(duì)市場(chǎng)的嚴(yán)?峻考驗(yàn)準(zhǔn)備?不足。二是?新險(xiǎn)種和新?險(xiǎn)源開(kāi)發(fā)力?度不夠，收?效緩，不明?顯。三是發(fā)?展意識(shí)和展?業(yè)手段存在?薄弱環(huán)節(jié)，?續(xù)保增值工?作不完善，?時(shí)有掉戶現(xiàn)?象發(fā)生。四?是管理工作?尚存在一些?薄弱環(huán)節(jié)。?五是統(tǒng)一法?人意識(shí)還需?進(jìn)一步強(qiáng)化?。這些問(wèn)題?不但需要引?起我們高度?重視，更需?要我們立即?采取措施，?在以后的工?作中予以克?服和解決。?二、__?_年工作安?排：（一?）認(rèn)清形勢(shì)?，更新觀念?，加快“四?個(gè)提升”推?進(jìn)步伐。?1、深入學(xué)?習(xí)貫徹__?_精神。解?放思想，實(shí)?事求是，與?時(shí)俱進(jìn)，確?保新時(shí)期發(fā)?展戰(zhàn)略順利?進(jìn)行。2?、確保公司?改革工作平?穩(wěn)推進(jìn)。深?化改革，時(shí)?刻保持高度?的責(zé)任感和?使命感，扎?實(shí)有效的做?好公司各項(xiàng)?改革工作。?3、確保?各項(xiàng)計(jì)劃指?標(biāo)全面完成?。全司上下?開(kāi)拓創(chuàng)新，?迎難而上，?努力實(shí)現(xiàn)速?度和結(jié)構(gòu)質(zhì)?量的統(tǒng)一。?（二）抓?住機(jī)遇，適?應(yīng)市場(chǎng)，加?快發(fā)展速度?。1、認(rèn)?真做好車(chē)險(xiǎn)?改革的市場(chǎng)?應(yīng)對(duì)工作，?實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)改?革的穩(wěn)步進(jìn)?行。2、?事實(shí)調(diào)整展?業(yè)策略，確?保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)?。3、從?深度和廣度?上尋求貨運(yùn)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)?模和效益，?爭(zhēng)取在穩(wěn)健?經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)?上力爭(zhēng)有所?突破。4?、加快發(fā)展?責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)?，積極拓展?責(zé)任險(xiǎn)服務(wù)?領(lǐng)域。5?、堅(jiān)持集中?型業(yè)務(wù)和分?散型業(yè)務(wù)兩?手抓。6?、抓住“兩?險(xiǎn)”市場(chǎng)準(zhǔn)?入契機(jī)，開(kāi)?拓業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?新領(lǐng)域。?（三）加強(qiáng)?管理，提高?效益。1?、強(qiáng)化業(yè)務(wù)?管理，提高?業(yè)務(wù)質(zhì)量水?平。2、?強(qiáng)化財(cái)務(wù)管?理，堅(jiān)持精?細(xì)化管理原?則。3、?嚴(yán)格依法合?規(guī)經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)?化統(tǒng)一法人?意識(shí)。4?、控制經(jīng)營(yíng)?風(fēng)險(xiǎn)，確保?公司經(jīng)營(yíng)效?益得以提升?。5、完?善“三個(gè)中?心”建設(shè)，?促進(jìn)管理工?作規(guī)范化。?（四）抓?好優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，加強(qiáng)企業(yè)?文化建設(shè)和?黨的建設(shè)。?1、以服?務(wù)打造品牌?形象，形成?具有人保特?色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)。2、?加強(qiáng)企業(yè)文?化建設(shè)，增?強(qiáng)公司凝聚?力，樹(shù)立完?好的企業(yè)形?象。3、?加強(qiáng)和改進(jìn)?黨的建設(shè)，?努力完成黨?風(fēng)廉政建設(shè)?各項(xiàng)任務(wù)。?面對(duì)市場(chǎng)?形勢(shì)的不斷?變化與發(fā)展?任務(wù)的艱巨?繁重，我們?要堅(jiān)決按照?總、省、市?公司的布署?要求，認(rèn)真?貫徹實(shí)施公?司制定的發(fā)?展戰(zhàn)略，進(jìn)?一步解放思?想，轉(zhuǎn)變觀?念，保持奮?發(fā)圖強(qiáng)、一?往無(wú)前的進(jìn)?取創(chuàng)新精神?，努力把公?司的發(fā)展戰(zhàn)?略推向一個(gè)?更新的階段?，為開(kāi)創(chuàng)南?崗人保事業(yè)?新局面而奮?斗不息。第24頁(yè)共24頁(yè)?保險(xiǎn)公司年?終總結(jié)（一?）___?年，太保壽?險(xiǎn)___中?心支公司在?分公司黨委?、總經(jīng)理室?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，經(jīng)過(guò)全?體員工的團(tuán)?結(jié)拼搏，開(kāi)?拓進(jìn)取，在?業(yè)務(wù)拓展、?內(nèi)部管理，?樹(shù)立形象等?方面取得了?較大的成績(jī)?。今年是全?面實(shí)施總公?司提出的“?新一輪改革?與發(fā)展戰(zhàn)略?”的第一年?，為此，我?們?cè)谀瓿蹙?明確了今年?的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)?思想——圍?繞總公司提?出來(lái)的“三?個(gè)轉(zhuǎn)變”，?以“誠(chéng)信天?下，穩(wěn)健一?生”的文化?核心價(jià)值觀?為指導(dǎo)，繼?續(xù)堅(jiān)持“穩(wěn)?健經(jīng)營(yíng)，以?效益為中心?”，全面實(shí)?施預(yù)算管理?;進(jìn)一步調(diào)?整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)?，加大業(yè)務(wù)?推動(dòng)力度;?切實(shí)抓好兩?核體系建設(shè)?，不斷加強(qiáng)?基礎(chǔ)管理;?繼續(xù)深化各?項(xiàng)改革，狠?抓隊(duì)伍建設(shè)?，努力實(shí)踐?“三個(gè)轉(zhuǎn)變?”，全面提?升管理水平?，全力做強(qiáng)?做大個(gè)險(xiǎn)純?傳統(tǒng)險(xiǎn)、意?外險(xiǎn)兩項(xiàng)業(yè)?務(wù)，提高經(jīng)?營(yíng)效益，擴(kuò)?大市場(chǎng)占比?。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?，外塑形象?，通過(guò)公司?上下的團(tuán)結(jié)?一致，奮力?拼搏，真正?把東營(yíng)建成?一家精品公?司。正是?由于遵循了?這一指導(dǎo)思?想，截至_?__月__?_日，__?_中心支公?司共實(shí)現(xiàn)保?費(fèi)收入__?_萬(wàn)元，完?成全年任務(wù)?計(jì)劃的__?_%，到今?年___月?份的市場(chǎng)占?有率為_(kāi)_?_%。其中?，個(gè)險(xiǎn)新保?保費(fèi)收入(?含意外險(xiǎn))?___萬(wàn)元?，完成年度?計(jì)劃的__?_%，同比?增長(zhǎng)___?%,全省達(dá)?成率第八名?;意外險(xiǎn)完?成___萬(wàn)?元，完成年?度計(jì)劃的_?__%，同?比增長(zhǎng)__?_%,提前?一個(gè)月完成?全年任務(wù)。?團(tuán)壽險(xiǎn)完成?___萬(wàn)，?完成計(jì)劃的?___%，?提前半年超?額完成任務(wù)?;中介代理?保費(fèi)實(shí)現(xiàn)保?費(fèi)收入__?_萬(wàn)元，完?成年度計(jì)劃?的___.?___%;?個(gè)險(xiǎn)續(xù)收保?費(fèi)___元?，完成年度?計(jì)劃的__?_%。與去?年同期相比?，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)?更加合理，?經(jīng)濟(jì)效益大?幅度提高。?同時(shí)，公司?在當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)?市場(chǎng)的占比?和社會(huì)影響?都有了非常?大的提高，?全年新?？?量居市場(chǎng)的?第二位。?回顧今年的?工作，可以?概括為以下?幾個(gè)方面：?一、抓業(yè)?務(wù)、搶市場(chǎng)?，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的快速?發(fā)展。業(yè)?務(wù)發(fā)展是公?司的生存之?本。我們一?直把如何提?高業(yè)務(wù)平臺(tái)?，擴(kuò)大市場(chǎng)?占比作為工?作中的重點(diǎn)?。全面貫徹?落實(shí)“穩(wěn)健?經(jīng)營(yíng)、以效?益為中心”?的指導(dǎo)思想?，積極推進(jìn)?業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的?戰(zhàn)略性調(diào)整?。按照省公?司的統(tǒng)一部?署，中支公?司總經(jīng)理室?帶領(lǐng)廣大員?工迅速轉(zhuǎn)變?觀念，提高?強(qiáng)烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)?意識(shí)。嚴(yán)抓?基礎(chǔ)管理，?拓寬業(yè)務(wù)渠?道，以純傳?統(tǒng)險(xiǎn)和意外?險(xiǎn)作為兩大?業(yè)務(wù)發(fā)展重?點(diǎn)。牢固樹(shù)?立“誠(chéng)信天?下、穩(wěn)健一?生”的經(jīng)營(yíng)?理念，不斷?優(yōu)化業(yè)務(wù)機(jī)?構(gòu)，提升業(yè)?務(wù)質(zhì)量，在?業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、?質(zhì)量、規(guī)模?、效益等方?面都實(shí)現(xiàn)了?新的突破，?得到了全面?的發(fā)展。?1、在個(gè)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)方面。?按照年初?制訂的總體?戰(zhàn)略，以標(biāo)?團(tuán)建設(shè)為重?點(diǎn)，突出培?訓(xùn)，強(qiáng)化增?員，穩(wěn)扎穩(wěn)?打，健康發(fā)?展，管理一?步一個(gè)腳印?，成績(jī)一步?一個(gè)臺(tái)階。?順利實(shí)現(xiàn)“?首季開(kāi)門(mén)紅?”后，又積?極配合參與?省公司開(kāi)展?的“四五”?聯(lián)動(dòng)對(duì)抗賽?活動(dòng)，我公?司全體員工?和廣大營(yíng)銷(xiāo)?員，以忘我?的工作熱情?，高度的榮?譽(yù)感、責(zé)任?感和必勝的?信心，積極?投入到了這?場(chǎng)為榮譽(yù)而?戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中?去，取得良?好的競(jìng)賽成?績(jī)。在省公?司“___?”聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)?競(jìng)賽中，我?們也獲得小?組勝出獎(jiǎng)，?戰(zhàn)勝___?。全年個(gè)險(xiǎn)?保費(fèi)和增員?率在各家保?險(xiǎn)公司下滑?的情況下，?繼續(xù)保持穩(wěn)?步增長(zhǎng)。?2、在團(tuán)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)方面。?在市場(chǎng)非?常艱難的情?況下，抓住?有力時(shí)機(jī)，?大力開(kāi)拓渠?道業(yè)務(wù)，“?綠色救助”?、“小額信?貸”“建工?險(xiǎn)”等都已?經(jīng)走上了良?性發(fā)展的軌?道。在今年?___月份?，我公司與?勝利油田順?利續(xù)簽了“?職工團(tuán)體商?業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)?合同”。這?個(gè)合同的簽?定，為我們?公司帶來(lái)巨?大的社會(huì)效?益和社會(huì)影?響，為公司?的有續(xù)發(fā)展?奠定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。意?外險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)?模迅速擴(kuò)大?，賠付率不?斷下降。在?東營(yíng)各個(gè)保?險(xiǎn)公司的業(yè)?務(wù)都沒(méi)有增?長(zhǎng)或有所下?滑的情況下?，我們的意?外險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)?比___年?度實(shí)現(xiàn)了較?大幅度增長(zhǎng)?，市場(chǎng)占比?不斷擴(kuò)大。?3、銀行?保險(xiǎn)方面。?今年，面?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)異常?激烈的市場(chǎng)?，在強(qiáng)化對(duì)?銀行客戶經(jīng)?理綜合素質(zhì)?培訓(xùn)的基礎(chǔ)?上，進(jìn)一步?加大了對(duì)渠?道的管理和?維護(hù)，對(duì)銀?行渠道進(jìn)行?了梳理，對(duì)?其架構(gòu)做了?調(diào)整，使渠?道管理更具?有專(zhuān)業(yè)化、?規(guī)范化，使?紅利來(lái)和小?額信貸險(xiǎn)業(yè)?務(wù)都得到了?健康發(fā)展。?在費(fèi)用下調(diào)?的情況下，?我們的紅利?來(lái)躉交業(yè)務(wù)?仍然完成了?___萬(wàn)元?，順利完成?省公司下達(dá)?的任務(wù)。?4、續(xù)收業(yè)?務(wù)方面。?在加大客戶?服務(wù)專(zhuān)員技?能技巧培訓(xùn)?的基礎(chǔ)上，?強(qiáng)化區(qū)域管?理，加大銀?行代收知識(shí)?的培訓(xùn)，當(dāng)?期達(dá)成率不?斷提高。按?照省公司和?市公司的考?核，各項(xiàng)指?標(biāo)全部達(dá)標(biāo)?。尤其在省?公司___?的“爭(zhēng)先創(chuàng)?優(yōu)”活動(dòng)中?，一直戰(zhàn)果?輝煌。二?、抓重點(diǎn)、?帶全盤(pán)，實(shí)?現(xiàn)了規(guī)模和?效益的同步?發(fā)展。按?照“三個(gè)轉(zhuǎn)?變”的要求?，我們注重?全面提升管?理水平，全?力做強(qiáng)做大?個(gè)險(xiǎn)純傳統(tǒng)?險(xiǎn)、意外險(xiǎn)?兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，?不斷擴(kuò)大市?場(chǎng)占比，提?高經(jīng)營(yíng)效益?。在今年的?工作中，公?司上下團(tuán)結(jié)?一致，奮力?拼搏，較好?地完成年初?預(yù)定工作目?標(biāo)，工作中?有以下幾個(gè)?亮點(diǎn)：1?、縣區(qū)框架?基本搭建完?成，縣區(qū)班?子建設(shè)初具?規(guī)模。東?營(yíng)原來(lái)沒(méi)有?縣區(qū)架構(gòu)，?為使___?太保壽險(xiǎn)有?一個(gè)長(zhǎng)足可?持續(xù)地發(fā)展?，必須將機(jī)?構(gòu)延伸至各?縣區(qū)。今年?上半年，在?這種思想指?導(dǎo)下，根據(jù)?省公司有關(guān)?要求，我們?開(kāi)始搭建縣?區(qū)架構(gòu)。通?過(guò)本地培養(yǎng)?、同業(yè)引進(jìn)?等措施，讓?一批優(yōu)秀的?人才走上了?縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的?崗位，到目?前對(duì)縣區(qū)的?管理框架搭?建已基本完?成，并按照?省公司《縣?區(qū)機(jī)構(gòu)管理?辦法》進(jìn)行?了實(shí)質(zhì)性運(yùn)?作，為_(kāi)_?_年的業(yè)務(wù)?發(fā)展做好了?機(jī)構(gòu)和干部?的準(zhǔn)備。?2、內(nèi)部管?理工作進(jìn)一?步加強(qiáng)，管?理工作不斷?改善。管?理的專(zhuān)業(yè)化?、集約化、?規(guī)范化水平?進(jìn)一步提升?。今年，從?總公司到分?公司都高度?重視管理工?作，有關(guān)管?理的文件一?個(gè)接一個(gè)，?我公司對(duì)這?些文件都及?時(shí)進(jìn)行了轉(zhuǎn)?發(fā)，并結(jié)合?實(shí)際認(rèn)真進(jìn)?行了貫徹和?落實(shí)?？梢?說(shuō)，今年的?管理力度、?深度和廣度?，是近幾年?都沒(méi)有過(guò)的?。在工作中?，我們按照?上級(jí)公司的?要求，始終?堅(jiān)持“一手?抓業(yè)務(wù)，一?手抓管理，?兩手抓，兩?手都要硬”?的原則，結(jié)?合自己的實(shí)?際情況，順?應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展?的要求，全?面加強(qiáng)和改?善各項(xiàng)內(nèi)部?管理工作。?通過(guò)各項(xiàng)規(guī)?章制度的貫?徹和落實(shí)，?我公司的內(nèi)?部管理工作?進(jìn)一步加強(qiáng)?，管理水平?進(jìn)一步提升?。向管理要?效益，通過(guò)?管理促發(fā)展?。通過(guò)一系?列的措施，?促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)?的穩(wěn)定和管?理工作的加?強(qiáng)，內(nèi)控機(jī)?制得到了強(qiáng)?化，風(fēng)險(xiǎn)得?到了有效的?控制，減少?了浪費(fèi)，降?低了成本，?實(shí)現(xiàn)了增收?節(jié)支。在財(cái)?務(wù)管控方面?，堅(jiān)決做到?費(fèi)用不超支?，今年中支?公司在費(fèi)用?方面的壓力?非常大，在?面臨費(fèi)用緊?張的情況下?，公司一方?面抓業(yè)務(wù)發(fā)?展，一方面?抓費(fèi)用管控?，實(shí)現(xiàn)了年?底的費(fèi)用節(jié)?余。由于我?們管理到位?，省公司還?將我們作為?調(diào)查基地，?并在___?舉辦了全省?兩核調(diào)查員?培訓(xùn)班。?3、系統(tǒng)業(yè)?務(wù)和集團(tuán)業(yè)?務(wù)取得了大?的發(fā)展。?今年以來(lái)，?我們通過(guò)積?極努力，不?斷開(kāi)拓各種?銷(xiāo)售渠道，?先后打通了?“小額信貸?”、“建工?險(xiǎn)”、“綠?色救助”等?意外險(xiǎn)銷(xiāo)售?渠道，到目?前這些渠道?業(yè)務(wù)都已經(jīng)?走上了良性?發(fā)展的軌道?。而且這些?系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)?作，賠付率?很低，僅有?___%，?為公司提供?了費(fèi)用來(lái)源?，為公司的?生存和發(fā)展?作了貢獻(xiàn)。?在今年__?_月份，我?公司與勝利?油田順利續(xù)?簽了“職工?團(tuán)體商業(yè)醫(yī)?療保險(xiǎn)合同?”。這個(gè)合?同的簽定，?為我們公司?帶來(lái)巨大的?社會(huì)效益和?社會(huì)影響。?我們創(chuàng)造了?一個(gè)健康險(xiǎn)?運(yùn)作的全國(guó)?性典范，為?公司的有序?發(fā)展奠定了?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。4、思?想政治工作?和企業(yè)文化?建設(shè)都得到?了加強(qiáng)。?企業(yè)文化建?設(shè)擺上了公?司發(fā)展的重?要議事日程?，企業(yè)文化?建設(shè)不斷加?強(qiáng)，使得公?司的凝聚力?進(jìn)一步增強(qiáng)?。一年以來(lái)?，我們高度?重視企業(yè)文?化建設(shè)，通?過(guò)舉辦慶祝?“三八節(jié)”?晚會(huì)、誠(chéng)_?__育簽名?、機(jī)關(guān)晨操?比賽、歌詠?比賽以及各?種政治業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)等活動(dòng)?，一方面活?躍、豐富了?職工的文化?生活;另一?方面進(jìn)一步?增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)?的凝聚力、?向心力。通?過(guò)開(kāi)展讀書(shū)?學(xué)習(xí)活動(dòng)，?先后學(xué)習(xí)了?《自動(dòng)自發(fā)?的工作》、?《沒(méi)有任何?借口》等書(shū)?籍，提高了?員工的理念?和工作的自?覺(jué)性。利用?每周周一下?午的時(shí)間，?在中支公司?會(huì)議室進(jìn)行?中心小組學(xué)?習(xí)，公司所?有中層領(lǐng)導(dǎo)?干部參加，?集中學(xué)習(xí)討?論上級(jí)公司?下發(fā)的有關(guān)?文件和政策?。在學(xué)習(xí)的?同時(shí)，制定?本周的工作?計(jì)劃，使工?作有方向、?目標(biāo)和計(jì)劃?性。同時(shí)，?我們還積極?引導(dǎo)廣大員?工向黨__?_靠攏，今?年共有__?_名同志向?黨___遞?交了入黨申?請(qǐng)書(shū)，并有?___名同?志光榮地加?入了中國(guó)_?__。從黨?內(nèi)到黨外，?從領(lǐng)導(dǎo)干部?到一般員工?都堅(jiān)持思想?政治學(xué)習(xí)和?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。?形成了上下?一心、團(tuán)結(jié)?一致、齊心?協(xié)力共謀公?司大發(fā)展的?良好氛圍。?在今年的?___月_?__日，在?公司黨組的?領(lǐng)導(dǎo)和廣大?職工的支持?下，經(jīng)過(guò)職?代會(huì)籌備工?作小組的緊?張準(zhǔn)備，中?國(guó)太平洋人?壽保險(xiǎn)公司?___中心?支公司第_?__屆職工?代表大會(huì)勝?利地召開(kāi)。?這次大會(huì)進(jìn)?一步貫徹_?___，認(rèn)?真總結(jié)近年?來(lái)公司在業(yè)?務(wù)發(fā)展與經(jīng)?營(yíng)、管理工?作中的經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)，把?職工民主管?理、參政議?政納入職代?會(huì)職權(quán)范圍?，提高了員?工參政議政?的能力，進(jìn)?一步調(diào)動(dòng)了?全司員工的?積極性。會(huì)?上，提出合?理化建議_?__條，我?們將在今后?的工作中對(duì)?合理的建議?逐一解決。?職代會(huì)的召?開(kāi)，為全面?提高公司經(jīng)?營(yíng)、管理水?平，向創(chuàng)建?一流壽險(xiǎn)公?司的目標(biāo)扎?實(shí)推進(jìn)打下?了堅(jiān)實(shí)的群?眾基礎(chǔ)。?大會(huì)表決通?過(guò)了《中國(guó)?太平洋人壽?保險(xiǎn)公司_?__中心支?公司關(guān)于_?__年分業(yè)?以來(lái)經(jīng)營(yíng)情?況工作報(bào)告?》等___?個(gè)制度、辦?法和規(guī)定。?這次會(huì)議?是___中?心支公司企?業(yè)發(fā)展過(guò)程?中的一件大?事，也是公?司員工政治?生活中的一?件大事，它?對(duì)充分保證?廣大員工正?確行使民主?管理監(jiān)督權(quán)?利，調(diào)動(dòng)和?發(fā)揮廣大職?工參政議政?的積極性，?真正形成“?依靠職工抓?管理、抓好?管理求發(fā)展?”的良好局?面，對(duì)不斷?完善公司經(jīng)?營(yíng)管理機(jī)制?，進(jìn)一步提?高經(jīng)營(yíng)管理?水平和經(jīng)濟(jì)?效益，必將?產(chǎn)生深遠(yuǎn)的?影響。三?、存在的不?足。在肯?定成績(jī)和進(jìn)?步的同時(shí)，?我們還清醒?地看到我們?工作中仍然?存在的一些?不足和一些?薄弱環(huán)節(jié)。?一是縣區(qū)?和部門(mén)及業(yè)?務(wù)渠道之間?發(fā)展還不平?衡，有些單?位和部門(mén)的?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)?的研究還不?深入、不主?動(dòng)、不準(zhǔn)確?，把握市?場(chǎng)、應(yīng)對(duì)市?場(chǎng)的能力還?有欠缺，對(duì)?市場(chǎng)的敏感?度、對(duì)全局?的掌控能力?、綜合素質(zhì)?還有待提高?。二是部分?單位還存在?執(zhí)行不到位?的問(wèn)題，個(gè)?別領(lǐng)導(dǎo)同志?的危機(jī)意識(shí)?、憂患意識(shí)?、責(zé)任意識(shí)?還不夠強(qiáng)。?三是進(jìn)一步?提高全員敬?業(yè)精神，要?在明年作為?一項(xiàng)系統(tǒng)工?程來(lái)認(rèn)真對(duì)?待。四是縣?區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)?還很薄弱，?必須得到全?面加強(qiáng)等等?。這些問(wèn)題?，都應(yīng)引起?我們的高度?重視，并在?今后的工作?中認(rèn)真加以?對(duì)待、解決?。___?年的工作打?算(一)?總體指導(dǎo)思?想是：深入?貫徹落實(shí)“?十六”和_?__屆__?_，繼續(xù)堅(jiān)?持“穩(wěn)健經(jīng)?營(yíng)，以效益?為中心”的?經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思?想，加快業(yè)?務(wù)發(fā)展，提?高經(jīng)濟(jì)效益?，保持公司?長(zhǎng)期、穩(wěn)定?、可持續(xù)性?發(fā)展。_?__年工作?的總體思路?為：抓管理?、樹(shù)形象、?創(chuàng)品牌、占?市場(chǎng)。以縣?區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)?為主線，以?干___伍?建設(shè)為根本?，以員工隊(duì)?伍建設(shè)為基?礎(chǔ)，強(qiáng)化個(gè)?險(xiǎn)的主導(dǎo)地?位，繼續(xù)抓?好系統(tǒng)業(yè)務(wù)?和集團(tuán)業(yè)務(wù)?的運(yùn)作。實(shí)?現(xiàn)___年?業(yè)務(wù)規(guī)模和?經(jīng)營(yíng)效益的?快速同步增?長(zhǎng)。在此基?礎(chǔ)上，加強(qiáng)?企業(yè)文化建?設(shè)，提高員?工福利待遇?，把太平洋?壽險(xiǎn)___?市中心支公?司向一流的?壽險(xiǎn)公司、?精品公司的?方向推進(jìn)一?大步。具?體到各個(gè)業(yè)?務(wù)渠道的要?求是：1?、個(gè)險(xiǎn)方面?。___?年是“標(biāo)準(zhǔn)?化團(tuán)隊(duì)建設(shè)?年”，以《?基本法》為?發(fā)展內(nèi)在動(dòng)?力，以標(biāo)團(tuán)?建設(shè)為外在?發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，?全力推動(dòng)業(yè)?務(wù)發(fā)展。加?大市直營(yíng)業(yè)?___伍建?設(shè)，建好縣?區(qū)個(gè)險(xiǎn)管理?架構(gòu)，建好?講師隊(duì)伍，?全力發(fā)展個(gè)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)。?2、團(tuán)險(xiǎn)方?面。以公?司縣區(qū)架構(gòu)?建設(shè)為依托?，建立、健?全團(tuán)險(xiǎn)隊(duì)伍?，以優(yōu)質(zhì)服?務(wù)為宗旨，?全力打造_?__太保團(tuán)?險(xiǎn)新形象，?以意外險(xiǎn)為?基礎(chǔ)創(chuàng)建保?費(fèi)新平臺(tái)。?3、中介?代理業(yè)務(wù)。?理順市直與?縣區(qū)中介業(yè)?務(wù)管理架構(gòu)?，進(jìn)一步加?強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)?，最大限度?的提高業(yè)務(wù)?產(chǎn)出能力和?業(yè)務(wù)管理水?平。進(jìn)一步?加強(qiáng)銀行保?險(xiǎn)渠道建設(shè)?，維護(hù)現(xiàn)有?渠道，開(kāi)拓?新的業(yè)務(wù)，?開(kāi)源節(jié)流，?實(shí)現(xiàn)規(guī)模產(chǎn)?品與效益產(chǎn)?品雙豐收。?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建?設(shè)，增強(qiáng)凝?聚力，努力?開(kāi)創(chuàng)‘團(tuán)結(jié)?、奉獻(xiàn)、拼?搏、進(jìn)取’?的中介部精?神。4、?客服續(xù)收。?強(qiáng)化續(xù)期?業(yè)務(wù)管理，?從抓管理入?手，加強(qiáng)對(duì)?客服工作的?管理力度，?加強(qiáng)縣區(qū)內(nèi)?勤管理體現(xiàn)?服務(wù)品質(zhì)。?客戶服務(wù)工?作要全面宣?導(dǎo)“以客戶?為中心”的?理念，扎扎?實(shí)實(shí)抓基礎(chǔ)?，全力以赴?抓服務(wù)，從?我做起，從?小事做起，?從本部門(mén)做?起，用誠(chéng)信?、主動(dòng)、求?實(shí)、創(chuàng)新的?精神打造太?平洋壽險(xiǎn)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的品?牌。(二?)___年?的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?個(gè)險(xiǎn)標(biāo)保?任務(wù)___?萬(wàn)元。意外?險(xiǎn)要力爭(zhēng)_?__萬(wàn)元。?團(tuán)壽險(xiǎn)要保?證___萬(wàn)?。中介業(yè)務(wù)?___萬(wàn)元?。續(xù)收業(yè)務(wù)?___萬(wàn)。?明年，要?做好以下幾?項(xiàng)工作：?一、認(rèn)真搞?好縣區(qū)機(jī)構(gòu)?建設(shè)，強(qiáng)化?縣區(qū)機(jī)構(gòu)職?能，使工作?重心下移。?通過(guò)縣區(qū)?機(jī)構(gòu)建設(shè)，?提高縣區(qū)業(yè)?務(wù)產(chǎn)能，讓?縣區(qū)機(jī)構(gòu)在?各個(gè)業(yè)務(wù)方?面得到全面?發(fā)展。并結(jié)?合分公司下?發(fā)的《縣區(qū)?機(jī)構(gòu)管理辦?法》，理順?、規(guī)范縣區(qū)?框架，使各?縣區(qū)實(shí)現(xiàn)個(gè)?、團(tuán)、中介?的全面發(fā)展?。二、大?力加強(qiáng)干_?__伍建設(shè)?，不斷強(qiáng)化?各級(jí)班子建?設(shè)。市場(chǎng)?的競(jìng)爭(zhēng)，歸?根結(jié)底是人?才的競(jìng)爭(zhēng)。?企業(yè)要想讓?自己立于不?敗之地，必?須堅(jiān)持以人?為本，實(shí)施?人才戰(zhàn)略。?我們要通過(guò)?內(nèi)部培養(yǎng)、?外部引進(jìn)、?社會(huì)招聘等?各種渠道，?選拔人才，?真正做到人?才興司、人?才強(qiáng)司。今?年的工作重?點(diǎn)主要是抓?好縣區(qū)班子?建設(shè)，使縣?區(qū)班子發(fā)揮?出應(yīng)有的作?用。同時(shí)搞?好人才儲(chǔ)備?，也就是搞?好后備干部?的建設(shè)。?三、切實(shí)抓?好員工隊(duì)伍?建設(shè)。經(jīng)?過(guò)近四年的?發(fā)展，我們?逐漸在員工?隊(duì)伍建設(shè)方?面取得了一?定成效。中?介業(yè)務(wù)、團(tuán)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)、續(xù)?期業(yè)務(wù)都走?在了全省前?面。今年，?要加強(qiáng)四支?隊(duì)伍的建設(shè)?：個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍?建設(shè)、團(tuán)險(xiǎn)?隊(duì)伍建設(shè)、?中介隊(duì)伍建?設(shè)、收展員?隊(duì)伍建設(shè)。?要在隊(duì)伍規(guī)?模不斷壯大?的基礎(chǔ)上，?走精兵之路?，大力培養(yǎng)?高產(chǎn)能業(yè)務(wù)?員。并對(duì)四?支隊(duì)伍的各?級(jí)、各類(lèi)業(yè)?務(wù)員實(shí)行分?類(lèi)指導(dǎo)，錘?煉好能打硬?仗的四個(gè)方?面的隊(duì)伍。?四、繼續(xù)?加強(qiáng)系統(tǒng)和?集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)?作。根據(jù)?東營(yíng)的特點(diǎn)?，系統(tǒng)業(yè)務(wù)?和集團(tuán)業(yè)務(wù)?是我們公司?發(fā)展的優(yōu)勢(shì)?。要在原來(lái)?抓系統(tǒng)業(yè)務(wù)?的基礎(chǔ)上，?維護(hù)和鞏固?好各個(gè)業(yè)務(wù)?渠道。同時(shí)?對(duì)油田的重?點(diǎn)單位實(shí)施?重點(diǎn)公關(guān)，?繼續(xù)擴(kuò)大集?團(tuán)業(yè)務(wù)，為?公司的發(fā)展?造影響、樹(shù)?形象。五?、抓好各方?面的管理。?通過(guò)管理?，更好的促?進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展?，使公司向?精品公司的?方向不斷邁?進(jìn)。六、?加強(qiáng)思想政?治工作和企?業(yè)文化建設(shè)?。全方位?提升企業(yè)文?化層次，真?正做到創(chuàng)品?牌、樹(shù)形象?、占市場(chǎng)，?把___太?保壽險(xiǎn)做大?做強(qiáng)。新?的一年即將?開(kāi)始，讓我?們放眼過(guò)去?，展望未來(lái)?，以高昂的?斗志，必勝?的信心，團(tuán)?結(jié)拼搏，乘?勝而進(jìn)，打?造鋼鐵團(tuán)隊(duì)?，創(chuàng)建精品?公司，不斷?開(kāi)創(chuàng)___?太保壽險(xiǎn)的?新局面。?保險(xiǎn)公司年?終總結(jié)(2?)時(shí)光流?逝,又在永?安開(kāi)心的過(guò)?了一年,回?顧這一年的?工作歷程,?作為公司的?每一名員工?,我們深深?感到永安之?蓬勃發(fā)展的?朝氣,感受?到永安人之?拼搏的精神?。這一年來(lái)?的工作,有?收獲,有教?訓(xùn),總結(jié),?對(duì)一個(gè)熱情?工作的人來(lái)?說(shuō)是承上啟?下的,因此?年終工作總?結(jié),現(xiàn)將這?一年來(lái)的工?作總結(jié)如下?:1、在?工作上今?年也是忙碌?充實(shí)的一年?,我的工作?主要是案件?的預(yù)估錄入?和處理客戶?對(duì)保險(xiǎn)及案?件的咨詢和?投訴及對(duì)案?件的銷(xiāo)案整?理及銷(xiāo)案結(jié)?案等等。其?中預(yù)估錄入?和客戶的咨?詢和投訴是?理賠部的兩?項(xiàng)比較重要?的工作,預(yù)?估是否準(zhǔn)確?,要列入分?公司的一項(xiàng)?考核當(dāng)中,?不單單是理?賠部門(mén)的一?項(xiàng)工作,而?是關(guān)系到溫?州中支公司?,所以每個(gè)?月都要__?_的一個(gè)問(wèn)?題。于是在?預(yù)估上,對(duì)?于不知曉的?案件金額,?收集各方面?的資料,如?問(wèn)客戶,問(wèn)?查勘員,問(wèn)?損失部位,?問(wèn)三者的車(chē)?型等等,盡?量問(wèn)的全面?,讓預(yù)估偏?差盡量做到?最小。在這?過(guò)程當(dāng)中,?便會(huì)遇到各?式各樣的客?戶,有態(tài)度?好的,非常?配合的,讓?我感到很欣?慰;有態(tài)度?差的,讓我?莫名其妙的?,苦笑不得?的……而更?是郁悶的便?是臨近過(guò)年?那會(huì)兒,我?這里要提前?預(yù)估放假期?間的工作,?讓預(yù)估工作?難上加難年?終工作總結(jié)?,不但是工?作量大,一?天要估兩天?的案件,最?多的那天一?天要估__?_件,就算?全部錄入核?價(jià)系統(tǒng),也?要一個(gè)個(gè)復(fù)?制進(jìn)去查,?然后錄入系?統(tǒng)估掉年終?工作總結(jié),?何況三分之?二的案件是?沒(méi)有錄入的?,也就意味?著要打電話?,幾十個(gè)電?話要打,要?是打了都知?道也就罷了?,關(guān)鍵的是?連定損員都?估不出來(lái),?因?yàn)楹芏嘬?chē)?子臨近過(guò)年?修理廠關(guān)門(mén)?而導(dǎo)致的無(wú)?法修理情況?,無(wú)法拆解?,也就無(wú)法?知曉,但預(yù)?估工作并不?是因?yàn)闊o(wú)法?知道而停滯?在那里,我?必須要得到?接近的數(shù)字?,所以常常?一個(gè)案件,?我要打好幾?個(gè)電話,所?以預(yù)估是一?份棘手的工?作,但我還?是在預(yù)估偏?差率上很好?的體現(xiàn)出來(lái)?,___年?我想我會(huì)做?的更好。?接下來(lái)是客?戶的咨詢和?投訴,面對(duì)?客戶的咨詢?和投訴,我?首先做的工?作便是對(duì)此?案件的來(lái)龍?去脈摸個(gè)清?楚,對(duì)不清?楚的條款向?同事們討教?,于是能夠?很好的答復(fù)?客戶的疑問(wèn)?,同時(shí)也給?客戶一些很?好的建議,?常常引得客?戶“滿意而?歸”,當(dāng)然?這其中也有?著難纏的客?戶,但最后?都能迎刃而?解。這是我?最為開(kāi)心的?事情。在處?理咨詢和投?訴上,不但?能讓我學(xué)會(huì)?與各式各樣?的客戶溝通?的能力,還?在理賠及其?它知識(shí)上給?予了一定的?學(xué)習(xí)和提升?,特別在_?__年__?_月份,投?訴只有__?_個(gè),還是?無(wú)效投訴,?很明顯的降?低了,讓我?很欣喜,這?不但說(shuō)明我?們?cè)谕夤ぷ?人員在理論?上,技術(shù)上?,溝通上有?了很好的提?升,還說(shuō)明?了平時(shí)我對(duì)?于客戶咨詢?問(wèn)題處理的?好。最后?是___年?的銷(xiāo)案工作?的做的好。?在領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下,?在同事的相?互幫助下,?在自己平時(shí)?的辛勤努力?工作下,案?件的未決件?數(shù)一直處于?一個(gè)很好的?位置,__?_年將做的?更好。2?、業(yè)務(wù)上?完成了今年?公司完分配?的業(yè)務(wù)任務(wù)?,實(shí)現(xiàn)了業(yè)?績(jī)和效益雙?豐收。為了?配合公司業(yè)?務(wù)發(fā)展的需?要,管理部?門(mén)人員分配?了一定的業(yè)?務(wù)任務(wù),每?季度都定期?評(píng)比,面對(duì)?了相當(dāng)?shù)膲?力,我通過(guò)?自身的努力?,順利的完?成了全年任?務(wù),期間遇?到的客戶多?種多樣,通?過(guò)耐心回答?客戶的疑問(wèn)?,盡量系統(tǒng)?解釋條款,?最終讓客戶?滿意買(mǎi)下我?們的保險(xiǎn)產(chǎn)?品,中間雖?然有很多小?麻煩,但經(jīng)?歷這些讓我?增加了業(yè)務(wù)?方面的知識(shí)?并更能體會(huì)?業(yè)務(wù)員的辛?勞。3、?勞動(dòng)紀(jì)律上?今年在勞?動(dòng)紀(jì)律上公?司出臺(tái)了相?應(yīng)的獎(jiǎng)懲文?件,本人嚴(yán)?格遵循文件?精神做到不?遲到不早退?,上班時(shí)間?不開(kāi)小差,?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?工作。平時(shí)?盡量不請(qǐng)假?,遇到事情?必須請(qǐng)假時(shí)?,也提早向?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申?請(qǐng)并交接好?自己的工作?。做到不影?響部門(mén)日常?工作正常運(yùn)?行。本人?以“立足本?職、扎實(shí)工?作”為理念?,勤奮務(wù)實(shí)?,,盡責(zé)盡?職,按時(shí)完?成工作任務(wù)?。并團(tuán)結(jié)同?志。本人在?工作中一直?勤勤懇懇,?任勞任怨,?把工作放在?第一位,及?時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)?交與的工作?。由于工作?性質(zhì)的不同?,預(yù)估是非?常注重實(shí)效?的,要在規(guī)?定是時(shí)間里?完成,如不?然,就會(huì)超?時(shí),所以加?班也是難免?的。平時(shí)都?會(huì)很虛心的?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),?請(qǐng)教同事,?在工作中能?夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?、并力求方?法解決問(wèn)題?。能夠?qū)で?創(chuàng)新,來(lái)提?高自己的工?作效率和工?作技能,在?工作與生活?中,本人與?同事間和睦?相處,互相?友愛(ài),互相?學(xué)習(xí),互相?幫助。本?人雖然在工?作中取得了?一定成績(jī),?但也存在許?多不足,_?__年要更?加的努力克?服,在與客?戶的溝通方?面更待上一?層,本人要?“做到老,?學(xué)到老”。?要不斷的學(xué)?習(xí)保險(xiǎn)的專(zhuān)?業(yè)知識(shí),充?實(shí)自己,也?要不斷的提?高自己的業(yè)?務(wù)水平,更?好的服務(wù)于?我們的客戶?,更好的為?我們的客服?部做出一些?貢獻(xiàn)。祝愿?永安在__?_年發(fā)揚(yáng)成?績(jī),更上規(guī)?模。保險(xiǎn)?公司年終總?結(jié)(3)?一年來(lái)，在?公司總的指?揮下，團(tuán)險(xiǎn)?部全體同仁?積極領(lǐng)會(huì)總?公司工作意?圖和指示，?在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?日趨激烈的?環(huán)境下努力?拓展業(yè)務(wù)，?為完成公司?下達(dá)的任務(wù)?指標(biāo)而努力?，現(xiàn)將總結(jié)?如下：一?、員工管理?、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?工作：1?、制定符合?團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情?況的管理制?度，開(kāi)好部?門(mén)早會(huì)、及?時(shí)傳達(dá)上級(jí)?指示精神，?商討工作中?存在的問(wèn)題?，布置學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)的相關(guān)?新