2022年工商銀行年終工作總結(jié)

第4頁共4頁2022年?工商銀行年?終工作總結(jié)?___年?，營業(yè)部在?上級行和支?行黨委、行?長室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，以?凝聚人心為?動力，以創(chuàng)?新服務(wù)為抓?手，大膽管?理，求真務(wù)?實。圓滿完?成了支行所?賦予的各項?任務(wù)，對公?存款時點萬?元，比年初?凈增萬元，?日均存款萬?元，儲蓄存?款凈增萬元??，F(xiàn)就一年?來的工作小?結(jié)如下：?一、凝聚人?心，鑄就一?支高素質(zhì)的?隊伍思想?是行動的指?南。人心渙?散將會一事?無成。營業(yè)?部主任室一?班人深刻認?識到這一點?，因此，我?們將凝聚人?心放在突出?的位置。?1、率先垂?范，正人先?正己主任室?一班人以身?作則，加強?學習，做學?習典型的倡?導(dǎo)者、__?_者，更是?實踐者。為?人師表，清?正廉潔，以?儉養(yǎng)德，以?自己品質(zhì)來?影響每一位?員工。在工?作中始終堅?持公平、公?正原則、不?搞親疏、不?拉幫結(jié)派、?做到一碗水?端平。鼓勵?員工多提意?見，只要是?合理的就采?納。充分調(diào)?動員工參與?的積極性。?在業(yè)績分配?的敏感問題?上，實行公?開化，增強?透明度。確?保每位員工?看到放心、?拿到舒心。?2、充分?發(fā)揮黨員的?模范帶頭作?用營業(yè)部現(xiàn)?有員工__?_名，其中?黨員___?人。黨員在?群眾中的作?用在營業(yè)部?顯得尤為重?要。營業(yè)部?黨支部圍繞?支行所下達?目標任務(wù)進?行剖析，統(tǒng)?一認識確保?每一位黨員?就是一支標?桿，充分發(fā)?揮基層黨支?部的戰(zhàn)斗堡?壘作用。在?黨員發(fā)揮戰(zhàn)?斗模范作用?下，積極培?養(yǎng)后備力量?，吸收優(yōu)秀?員工向__?_靠攏。?二、服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)、運籌制?勝千里服?務(wù)創(chuàng)新是銀?行工作永恒?的主題，只?有加強服務(wù)?才能贏得市?場、才能創(chuàng)?效益。營業(yè)?部主任室一?班人響應(yīng)市?分行和如皋?市政府的號?召，積極投?入到創(chuàng)建“?文明誠信”?窗___動?中，將營業(yè)?部服務(wù)水平?上升一個新?臺階。我部?先進做法,?南通工行網(wǎng)?訊和《如皋?日報》已作?了相關(guān)報道?。省行網(wǎng)訊?進行轉(zhuǎn)載。?1、抓好?員工職業(yè)道?德教育主任?室以創(chuàng)建“?文明窗口”?為契機，經(jīng)?常性___?員工學習《?中國工商銀?行員工基本?素養(yǎng)和服務(wù)?行為規(guī)范》?、《中國工?商銀行營業(yè)?規(guī)范化服務(wù)?標準》、等?規(guī)章制度，?不斷規(guī)范員?工的服務(wù)言?行，促使員?工嚴格遵守?“八要、九?不、十做到?”，真正把?客戶當衣食?父母，倡導(dǎo)?“用心”服?務(wù)，把顧客?當___、?當朋友。員?工張焱在柜?面服務(wù)中，?能夠標準使?用“三聲、?兩站、一微?笑”，多次?在市分行明?查暗訪中受?到表彰。?2、抓好考?核激勵機制?一是建立員?工優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)獎罰檔?案，將員工?服務(wù)表現(xiàn)列?入年度評優(yōu)?評選等考核?內(nèi)容，增強?了員工憂患?意識，提高?員工的服務(wù)?自覺性;二?是建立服務(wù)?質(zhì)量與業(yè)務(wù)?量掛鉤的考?核機制，營?造“多干多?得，少干少?得”的公平?競爭機制，?形成了全行?員工“爭干?”、“搶干?”業(yè)務(wù)的良?好局面。三?是建立各網(wǎng)?點、客戶經(jīng)?理、客戶的?評議機制。?由網(wǎng)點負責?人評議管庫?、提解員，?客戶、客戶?經(jīng)理評議柜?面接柜人員?，從會計接?柜、出納接?柜、管庫提?解員中各評?選一名服務(wù)?先進，按季?給予獎勵。?四是設(shè)立了?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)獎勵基金?，表彰先進?，鞭策落后?。3、抓?好為相關(guān)部?門的服務(wù)工?作營業(yè)部既?是獨立的服?務(wù)部門，同?時又是支行?與各網(wǎng)點的?樞紐。一是?積極配合客?戶經(jīng)理做好?各項貸款發(fā)?放和資金回?籠。今年_?__月，積?極配合客戶?經(jīng)理省內(nèi)首?家辦理保理?業(yè)務(wù)___?萬，取得了?萬經(jīng)濟效益?。二是服務(wù)?好基層網(wǎng)點?。努力提取?高提解、庫?房人員服務(wù)?水平，及時?做好現(xiàn)金調(diào)?撥以及支行?有關(guān)文件的?傳遞。三?、求真務(wù)實?、勇拓市場?“發(fā)展才?是硬道理”?。沒有市場?的發(fā)展一切?將無從談起?。年初，主?任室根據(jù)支?行市場為導(dǎo)?向，以服務(wù)?為手段，以?客戶為中心?的精神，結(jié)?合營業(yè)部具?體情況，確?立了向市場?要存款、向?他行存款挖?存款的工作?思路。鎖定?目標，不達?目的不罷休?。1、全?面理順營業(yè)?部開戶單位?狀況建立大?戶臺帳，定?期走訪?，F(xiàn)?代銀行的競?爭是產(chǎn)品與?服務(wù)的競爭?。營業(yè)部根?據(jù)不同的客?戶推行個性?化服務(wù)，對?人民醫(yī)院、?鹽業(yè)公司、?中醫(yī)院等大?客戶繼續(xù)實?行上門服務(wù)?，向結(jié)算頻?繁單位推薦?我行網(wǎng)上銀?行快捷的結(jié)?算方式。目?前，已開立?網(wǎng)上銀行戶?。2、拼?服務(wù)、情勝?一籌南天投?資管理公司?是我___?月份爭取過?來的一家客?戶。作為一?名銀行人員?要有一種職?業(yè)的敏感性?，當主任室?得知___?商人___?等___名?老板籌集資?金準備南天?集團產(chǎn)權(quán)時?，馬上多打?聽并與劉正?光等人取得?取系，向他?們介紹我行?的服務(wù)和結(jié)?算優(yōu)勢，用?真誠贏得南?天人的信任?。___月?___日決?定來我部開?戶，并打入?注冊資金_?__萬。?3、群策群?力，挖掘存?款源安排有?較強活動能?力的周山華?專攻市場營?銷，有效充?實公存力量?。同時鼓勵?員工獻計獻?策。并制定?出獎勵辦法?，有力地激?發(fā)了員工拉?存款的積極?性，員工沈?建華利用愛?人在___?的關(guān)系，積?極攬存__?_萬。4?、積極配合?客戶經(jīng)理做?好服務(wù)工作?今年___?月，___?紅杏絹紡集?團因經(jīng)營不?善被迫改制?，這涉及我?行貸款移位?等相關(guān)問題?。我部積極?配合，并負?責幫助解決?相關(guān)手續(xù)。?使我行資產(chǎn)?得以保全。?新注冊的_?__地藍絹?有限公司首?次打入注冊?資金___?萬。四、?結(jié)合“掃雷?工程”、強?化內(nèi)控管理?今年支行?將營業(yè)部確?定為“雷區(qū)?”，對我們?營業(yè)部來說?是壞事，更?是好事。這?充分體現(xiàn)了?行黨委、行?長室對營業(yè)?部工作重視?和關(guān)心。營?業(yè)部以此為?契機，對各?項工作進行?了全面梳理?，強化內(nèi)部?管理。1?、思想重視?加強管理主?任室一班人?以身作則,?身體力行。?熟話“打鐵?還須自身硬?”。主任室?一班人帶頭?學制度，學?操作流程。?做執(zhí)行制度?的模范，為?員工樹榜樣?。內(nèi)勤主任?何君對于需?要授權(quán)業(yè)務(wù)?從不馬虎,?總是認真核?實授權(quán)。?2、加強對?員工的思想?教育首先是?將“掃雷、?上等級”活?動的內(nèi)容原?原本本地傳?達到每一位?員工，做到?人人知曉。?其次是消除?思想顧慮引?導(dǎo)員工主動?配合自查自?糾、排除隱?患。3、?檢查監(jiān)督到?位認真對照?“掃雷、上?等級”要求?，總會計和?內(nèi)勤主任按?制度檢查一?次不落，發(fā)?現(xiàn)的問題限?定及時整改?。做到“鐵?面孔、鐵心?腸、鐵手腕?”，促進員?工按制度規(guī)?范化操作。?今年營部人?員變動比較?頻繁，但檢?查監(jiān)督交接?都能及時跟?上確保了安?全過渡。?4、重視安?全防范工作?“三防一保?”工作常抓?不懈，逢會?必講，堅持?“超前防范?，確保安全?”的指導(dǎo)思?想，加大銀?企對賬的力?度，對賬單?回收率達_?__%。通?過一系列措?施和工作的?開展，營業(yè)?部核算質(zhì)量?大幅提高，?出現(xiàn)了連續(xù)?三個月全營?業(yè)部無