物業(yè)管理員（三級）職業(yè)技能鑒定考試題庫（含答案）

PAGEPAGE229物業(yè)管理員（三級）職業(yè)技能鑒定考試題庫（含答案）一、單選題1.()，又稱國際網(wǎng)絡，指的是網(wǎng)絡與網(wǎng)絡之間所串連成的龐大網(wǎng)絡，這些網(wǎng)絡以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大國際網(wǎng)絡。P29A、物聯(lián)網(wǎng)B、網(wǎng)絡營銷C、互聯(lián)網(wǎng)D、網(wǎng)絡結構答案：C2.職位管理是指對企業(yè)組織架構以及該架構上各職位，通過()來明確不同職位在企業(yè)組織中的角色和職責以及相應的任職資格。P109A、資料分析B、工作分析C、職位績效D、職位價值答案：B3.大修工程適用范圍包括：()損壞嚴重，有局部危險的房屋。P173A、承重結構B、承重部件C、主體結構D、主體部件答案：C4.物業(yè)服務公司與政府主管部門的()維護關系的主要目的為違章建筑的管理和拆除、社區(qū)亂擺賣的清理。A、區(qū)物業(yè)管理科B、街道辦事處C、社區(qū)居委會D、城管辦執(zhí)法大隊P238答案：D5.固定資產殘值率按()計算；個別固定資產殘值較低或者較高的，按照實際情況合理確定殘值率。P120A、1%?3%B、3%?5%C、2%?4%D、4%?6%答案：B6.規(guī)范，是物業(yè)管理行業(yè)的()。P2A、行為準則B、基本要求C、目標依據(jù)D、政策制度答案：A7.包租轉租模式，業(yè)主()。P263A、不負責物業(yè)的租賃，不承擔市場風險，只收取包租的固定租金B(yǎng)、不負責物業(yè)的租賃，承擔一定的市場風險，只收取包租的固定租金C、不負責物業(yè)的租賃，不承擔市場風險，收取百分比租金D、配合物業(yè)的租賃，不承擔市場風險，只收取包租的固定租金答案：A8.常用客戶滿意度的測量方式一般有三種。其中的訪談答卷，是由調查員上門與業(yè)主面談，并按照既定的問卷內容向業(yè)主提問。其好處是：()。P288A、獲得相對真實完整的答案B、可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性C、數(shù)據(jù)收集迅速D、可以深入了解客戶想法及意見，獲得額外的信息。答案：D9.物業(yè)服務企業(yè)承擔風險的方式可以分為()。P292A、有計劃的單純自留或無計劃的自己保險B、無計劃的單純自留或有計劃的自己保險C、無計劃的單純自留或無計劃的自己保險D、有計劃的單純自留或有計劃的自己保險答案：B10.按房屋所有權的性質，物業(yè)租賃分為()的租賃。P262A、政府和企事業(yè)房屋B、個人和法人房屋C、直管公房和自管公房D、公有房屋和私有房屋答案：D11.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，()；不得以放棄權利不履行義務。P46A、享有權利，承擔義務B、享有權利，承擔職責C、享有權益，承擔風險D、享有權益，承擔義務答案：A12.()消防具有火險因素多、火勢蔓延快、救火難度大和疏散困難大的特點。P300-301A、民用建筑B、超高建筑C、商業(yè)物業(yè)D、高層建筑答案：D13.出租代理的模式，()，所獲取的利潤是扣除代理傭金后的全部租金收入，但要承擔一定的市場風險。A、業(yè)主負責總體的物業(yè)租賃工作P264B、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)各承擔相應的物業(yè)租賃工作C、業(yè)主總體負責、物業(yè)服務企業(yè)負責具體的物業(yè)租賃工作D、業(yè)主不負責具體的物業(yè)租賃工作答案：D14.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事()活動的經(jīng)濟實體。P14A、物業(yè)經(jīng)營B、物業(yè)管理C、經(jīng)營管理D、公共服務答案：B15.物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：對業(yè)主和企業(yè)利益影響較大的檔案應按()檢索并嚴格控制借閱。A、職責范圍B、部門性質C、授權級別D、簽字確認P145答案：C16.在對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行現(xiàn)場查驗時，判斷其是否符合配置標準，外觀質量是否存在缺陷所使用的方法是()。P156A、觀察查驗B、核對查驗C、檢測查驗D、使用查驗答案：A17.分期開發(fā)的物業(yè)項目，可以根據(jù)()，對符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗與交接。P157A、分期內容B、分期標準C、開發(fā)程序D、開發(fā)進度答案：D18.防治大氣污染的主要措施為利用大氣的自凈作用、發(fā)揮植物的凈化作用、采用先進技術改變能源結構、加強對物業(yè)區(qū)域的()和對大氣環(huán)境質量進行監(jiān)控。P222-223A、綜合治理B、車輛管理C、施工監(jiān)督D、禁止焚燒答案：A19.區(qū)塊鏈，是比特幣的一個重要概念，它本質上是一個去中心化的()，同時作為比特幣的底層技術，是一串使用密碼學方法相關聯(lián)產生的數(shù)據(jù)塊。P41A、數(shù)據(jù)鏈B、傳輸鏈C、信息源D、數(shù)據(jù)庫答案：D20.客戶細分的方法有很多，以下()屬于根據(jù)客戶的內在屬性分類。P228A、地域分布B、消費行為C、組織歸屬D、價值取向答案：D21.物業(yè)設施設備的安全管理包括建立健全()，完善各類設施設備的安全操作規(guī)程和突發(fā)事件應急處理預案。A、設施設備安全使用管理制度B、人員安全巡查制度C、員工守則D、安全管理制度P177答案：D22.客戶滿意度設計、制作測量問卷一般包括的幾個方面：()、問題設計、分配權重、評價等級。P289A、測量說明B、前言C、業(yè)主基本信息D、內容結構答案：D23.物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營管轄物業(yè)共用設施設備支付的有償費用計入營業(yè)成本，支付的物業(yè)服務用房有償使用費計入()。P119-120A、營業(yè)成本或者管理費用B、營業(yè)成本和管理費用C、營業(yè)成本D、管理費用答案：A24.新建物業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)交接后30日內，持相關文件向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）房地產行政主管部門辦理()。P157A、登記手續(xù)B、申報程序C、備案手續(xù)D、書面承諾答案：C25.公共設施大修后的房屋必須符合()的要求。P172A、基本完好或完好B、基本完好C、完好D、一般完好或完好答案：A26.投訴管理體系的基本要求為可見性、()、以客戶為中心、持續(xù)改進、責任制、保密性、響應度和客觀性。A、可達性B、多元性C、追溯性D、時間性P235答案：A27.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨立()地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。P14A、企業(yè)法人B、民事主體C、經(jīng)濟法人D、經(jīng)濟主體答案：A28.專業(yè)，是物業(yè)管理行業(yè)的()。P2A、基本條件B、行業(yè)規(guī)范C、專業(yè)標準D、立業(yè)之本答案：D29.以下()屬于空調系統(tǒng)管理節(jié)能措施。P220A、廣泛推廣應用空調熱泵技術，提高空調系統(tǒng)效率和能源利用率B、提倡推廣低溫地板輻射采暖技術，結合利用太陽能和熱泵技術，實現(xiàn)節(jié)能環(huán)保供暖C、合理調整空調新、回風比例，降低冷、熱源消耗D、進行空調大溫差、小流量加變頻技術改造答案：C30.以下()屬于供配電設備運行管理節(jié)能的措施。P220A、合理優(yōu)化高壓線路設計，減少輸配電線路損耗B、利用高效率的機電設備改造老設備C、控制照明電路中的高次諧波D、推廣樓宇設備智能化控制技術答案：A31.綠化管理的植物選材注意事項：離建筑3米范圍內不宜種植()。P215A、小型喬木B、陽性植物C、藤本植物D、大型喬木答案：D32.()，就是客戶期望與客戶實際服務感受的比較。P286A、客戶期望值B、客戶感覺C、客戶滿意D、客戶滿足答案：C33.物業(yè)維修、更新完成后，物業(yè)服務企業(yè)應當將加蓋企業(yè)公章的費用清單、發(fā)票原件提交()審核，并經(jīng)業(yè)主委員會主任、副主任共同簽章后，有關的費用方可在專項維修資金中列支。P135-136A、業(yè)主委員會B、業(yè)主小組C、業(yè)主代表D、居委會主任答案：A34.社區(qū)文化建設包括的環(huán)境設施建設，要從社區(qū)的資源和區(qū)位、地域特征歷史文化傳統(tǒng)等因素出發(fā)，設計和建造具有()的社區(qū)環(huán)境設施。P255A、個案參考B、普遍性質C、共性特征D、個性特色答案：D35.投訴管理體系應當包括內容：明確投訴處理的最高管理者、管理者代表、投訴處理部門、相關人員等，以及在處理投訴過程中各自的()。P235A、職務、職責、授權B、部門、崗位、匯報程序C、職責、授權、匯報程序D、部門、崗位、職責答案：C36.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：所有文檔必須妥善保存，()，確保長期可讀。P145A、動態(tài)管理B、定期核對C、精準梳理D、定期檢查答案：D37.在住宅小區(qū)內開設托幼服務項目，必須注意問題包括：幼童的()要特別重視，要聘專業(yè)廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。P273A、飲食習慣B、食物來源C、食品衛(wèi)生D、營養(yǎng)成分答案：C38.常用客戶滿意度的測量方式一般有三種。其中的自主答卷，由業(yè)主自行填寫問卷。其好處是：()。A、獲得相對真實完整的答案B、可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性P288C、數(shù)據(jù)收集迅速D、可以深入了解客戶想法及意見，獲得額外的信息。答案：A39.以()為特征的傳播活動是公共關系最實質性的部分。P237A、雙向溝通過程B、人情性C、廣泛性D、整體性答案：A40.物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)收入包括物業(yè)服務()收入和其他業(yè)務收入。P118A、延伸服務B、物業(yè)經(jīng)營C、主營業(yè)務D、公共服務答案：C41.()，是確定何種風險可能會對項目產生影響，并將這些風險的特性歸檔。P291A、風險的過程B、風險的影響C、風險的識別D、風險的評估答案：C42.日常物業(yè)管理期檔案的收集時間，一般可由相關業(yè)務部門收集立卷后，()向檔案室移交。P143-144A、每月B、每半年或每年C、每月、每季或每年上半年D、每日、每周或每月答案：C43.新建物業(yè)承接查驗方案的內容包括列出各專業(yè)工程實施查驗的()。P154A、行業(yè)規(guī)范B、圖紙資料C、配置標準D、技術依據(jù)答案：D44.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務項目分類的()，是物業(yè)服務企業(yè)的重要業(yè)務之一，是物業(yè)服務企業(yè)自身開展的與物業(yè)管理相關的經(jīng)營業(yè)務。P272A、便民服務B、居間服務C、專項服務D、特約服務答案：B45.在有害生物防治過程中，使用機械時應注意：使用前須檢查機械、電線、插頭等有無損壞，確保()。A、設備運行B、用電安全C、用前檢查D、機械正常P219答案：B46.職業(yè)守則表達了四個層次的價值指向。專業(yè)規(guī)范是從業(yè)者的()。P1A、行業(yè)價值取向B、企業(yè)價值目標C、社區(qū)價值導引D、從業(yè)者價值準則答案：D47.主營業(yè)務收入是指物業(yè)服務企業(yè)在從事物業(yè)服務活動的過程中，為物業(yè)產權人、使用人提供()所取得的收入。P118A、管理和服務B、維修和管理C、維修、管理和其他業(yè)務D、維修、管理和服務答案：D48.服務，是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理最終目的是要滿足業(yè)主日益増長的物業(yè)服務需求。P2A、價值導向B、外在表現(xiàn)C、本質所在D、內在要求答案：C49.客戶滿意()。P290A、是客戶忠誠的必要條件，而非充分條件B、不是客戶忠誠的必要條件，也不是充分條件C、既是客戶忠誠的必要條件，也是充分條件D、不是客戶忠誠的必要條件，卻是充分條件答案：A50.火災自動報警系統(tǒng)的組成形式一般有：()、集中報警系統(tǒng)和控制中心報警系統(tǒng)。P36-37A、分層報警系統(tǒng)B、分部報警系統(tǒng)C、局域報警系統(tǒng)D、區(qū)域報警系統(tǒng)答案：D51.凡需牽動或拆換部分主體構件，但不需全部拆除的工程一般為()工程。P172A、中修B、翻修C、大修D、綜合維修答案：C52.裝修驗收由物業(yè)管理處責任人組織，()參加。P163A、業(yè)主、裝修施工單位、裝修管理人員B、業(yè)主、裝修施工單位C、業(yè)主、使用人、裝修管理人員D、裝修施工單位、設計單位、監(jiān)理單位答案：A53.物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險不包括()。P293-294A、前期物業(yè)管理合同風險B、公用、共用設施設備風險C、管理項目外包存在的風險D、公共媒體在宣傳報道中的輿論風險答案：A54.業(yè)主大會及業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的關系是()的，是委托與受托的關系。P28A、平等B、不平等C、對稱D、互補答案：A55.()包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。P216A、生物防治B、病毒防治C、有害生物防治D、有害蟲害防治答案：C56.合同能源管理公司由自己擔負風險為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務，其收回投資、取得利潤的方式為()。P221A、簽訂的合作協(xié)議約定費用及支付時間B、從客戶節(jié)能效益中取得C、政府主管部門獎勵D、國家相關課題研究撥款答案：B57.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：公共收益主要用于補充專項維修資金的，應當按季度補充專項維修資金，補充比例應當高于百分之()。P91A、三十B、四十C、五十D、六十答案：C58.裝修服務流程的登記審核，物業(yè)管理處裝修責任人應依據(jù)相關法規(guī)要求和本項目裝修審批要求對()進行審核。P160A、《裝修須知》B、《裝飾裝修服務協(xié)議》C、《裝修登記表》D、《裝修驗收表》答案：C59.物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：檔案管理人員應編制統(tǒng)一的()，并進行科學合理的分類存檔。A、檔案分類說明書和檢索表B、檔案檢索表和分類編碼目錄P145C、檔案總目錄和分目錄D、檔案分類說明書和檔案總目錄答案：D60.培訓計劃的培訓目標一般可以分為三類：()。P279A、一是技能培訓，二是知識傳授，三是工作態(tài)度的轉變B、一是技能培訓，二是知識傳授，三是安全管理C、一是企業(yè)文化培訓，二是安全管理，三是工作態(tài)度的轉變D、一是企業(yè)文化培訓，二是安全管理，三是服務規(guī)范的提升答案：A61.()是一個項目風險識別常用的工具，可以幫助項目負責人分析和了解風險所處的具體環(huán)節(jié)、項目各個環(huán)節(jié)之間存在的風險以及項目風險的起因和影響。P291A、財務報表B、數(shù)據(jù)圖C、流程圖D、魚骨圖答案：C62.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權，對專有部分以外的()享有共有和共同管理的權利。P46A、共有部分B、相關部分C、所有部分D、共同部分答案：A63.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同終止之日起()，向建設單位或者業(yè)主委員會移交公共收益的結余、物業(yè)管理用房等資料和財物。P90A、十日內B、二周內C、一月內D、約定時間內答案：A64.一般火警火災、電梯困人等屬于()。P296A、自然災害B、社會安全事件C、物業(yè)責任事件D、事故災難答案：D65.物業(yè)服務企業(yè)在項目立項階段獲取項目信息，組織相關人員對項目的整體設想和建設思路、周邊情況、項目定位等進行分析、評估，就項目的物業(yè)服務進行()。P149A、總體策劃B、宏觀協(xié)調C、具體運作D、全面考量答案：A66.項目管理處人力資源定編計劃，是指為完成物業(yè)項目各項年度工作，項目管理處各職位所需的人員的數(shù)量。它具有()，不同的階段有不同的定編。P112A、效益性B、時效性C、時段性D、靈活性答案：B67.物業(yè)管理檔案按照全宗內檔案反映的事件進行分類的方法是()。P141A、事件分類法B、年度分類法C、組織機構分類法D、流程分類法答案：A68.物業(yè)項目()階段的早期介入形式，主要是安排工程技術人員駐場，對施工中的項目進行巡查、了解、記錄，并就有關問題提出建議。P149A、施工管理B、施工建設C、現(xiàn)場管理D、建設監(jiān)理答案：B69.物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權屬資料檔案、()檔案和驗收文件檔案。P142A、技術資料B、竣工圖紙C、工程合同D、設備清單答案：A70.新建物業(yè)現(xiàn)場查驗中，物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)共用部位、共用設施設備的()不符合約定或者規(guī)定的情形，書面通知建設單位，建設單位應當及時解決并組織物業(yè)服務企業(yè)復驗。P157A、配置、外觀和功能B、查驗范圍和查驗方法C、數(shù)量和質量D、技術參數(shù)和配置標準答案：C71.物業(yè)項目客戶服務業(yè)主溝通包括：()等。P228A、協(xié)助成立業(yè)主委員會、定期例會、工作函件溝通B、參加業(yè)主委員會、不定期交流、工作函件溝通C、協(xié)助成立業(yè)主委員會、不定期交流、工作通知溝通D、參加業(yè)主委員會、定期例會、工作通知溝通答案：A72.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為()、物業(yè)管理的前期準備階段、啟動階段和日常運作階段四個階段。P10-12A、制定管理方案階段B、接管驗收階段C、策劃階段D、組建或選聘物業(yè)服務企業(yè)階段答案：C73.裝修管理準備工作包括：物業(yè)管理處結合本物業(yè)項目情況和相關要求準備裝飾裝修管理資料，包括《裝飾裝修服務協(xié)議》和()，以及裝修登記表格。P159A、《裝修說明》B、《裝修違約責任》C、《裝修須知》D、《裝修禁止行為》答案：C74.職位管理的()在于對職位管理制度的堅持執(zhí)行和靈活運用，有效地發(fā)展和激勵員工。P109A、關鍵B、目標C、基礎D、條件答案：A75.物業(yè)項目()階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術人員參與對已竣工物業(yè)的驗收，嚴把質量關。P150A、承接驗收B、綜合驗收C、工程接管D、竣工驗收答案：D76.創(chuàng)新，是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理行業(yè)要堅持創(chuàng)新為驅動，激發(fā)企業(yè)的動力和活力。P2A、發(fā)展目標B、發(fā)展動力C、立業(yè)之本D、工作要求答案：B77.人力資源成本計劃包括的工會經(jīng)費為根據(jù)()工會經(jīng)費制度要求提取的費用，已建立工會組織的企業(yè)需提取此費用。P113A、行業(yè)B、區(qū)域C、企業(yè)D、政府答案：D78.業(yè)主裝修應進行()。業(yè)主提出裝修驗收時，物業(yè)管理處裝修驗收負責人要與業(yè)主約定驗收時間。A、結構驗收B、施工驗收C、質量驗收D、竣工驗收P163答案：D79.培訓計劃的培訓對象，是指項目的員工、項目員工層級和專業(yè)分類，較特殊的是()，在設置培訓計劃時企業(yè)文化類的課程可不分層級。P279A、項目經(jīng)理B、專業(yè)主管C、操作人員D、新入職員工答案：D80.裝修管理準備工作包括：物業(yè)服務中心()裝修申辦流程、裝修須知、所需資料和裝修有關收費標準及依據(jù)。P159-160A、承諾B、告知C、明確D、公示答案：D81.蚤類防治要做好清潔保養(yǎng)工作，改善環(huán)境，控制寵物行動和衛(wèi)生，消滅鼠害，斷絕蚤的()。P219A、血源B、食物C、水源D、溫度答案：A82.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的()，業(yè)主應當履行的義務，違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。P53A、表決程序B、議事方式C、實際利益D、共同利益答案：D83.物業(yè)服務項目早期介入的圖紙會審，是指物業(yè)服務企業(yè)或專業(yè)人員會同()等，對圖紙進行分析、論證，并提出相關建議。P148A、建設單位、設計單位B、建設單位、設計單位、施工單位、監(jiān)理單位C、建設單位、設計單位、施工單位D、咨詢機構、建設單位、設計單位、施工單位答案：B84.當有車輛駛進車庫時，物業(yè)車輛管理人員應迅速()，安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。P197A、咨詢車主車況B、協(xié)助車輛進庫C、指揮車輛通行D、指引車輛慢行答案：D85.物業(yè)管理檔案通常有紙介質和()形式兩大類。P144A、電子媒體B、數(shù)字C、錄像資料D、圖形圖像答案：A86.物業(yè)服務企業(yè)在管理多個物業(yè)項目情況下，為保證相關的物業(yè)服務正常運轉而由各物業(yè)服務項目承擔的管理費用，稱之為()。P119A、人工費分攤B、直接費用C、間接費用D、其他分攤費用答案：C87.物業(yè)項目營銷策劃階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)()等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務的培訓、咨詢活動，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務情況有一定的了解。P149-150A、管理范圍、收費依據(jù)B、服務模式、收費標準C、經(jīng)營范圍、服務模式D、管理范圍、經(jīng)營模式答案：B88.任何物業(yè)服務企業(yè)對待風險的策略，首先考慮的是()。P291A、避免風險B、控制風險C、分散風險D、轉移風險答案：A89.在清潔時間上，一般樓外公共區(qū)域要求每天在()先全面清掃一次主要道路，避免在業(yè)主出門時因清潔道路對業(yè)主造成影響。P199A、早上業(yè)主出門后B、早上業(yè)主出門前C、晚上業(yè)主出門后D、晚上業(yè)主出門前答案：B90.物業(yè)承接查驗()應當對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權利義務、違約責任等事項做出明確約定。P157A、流程B、協(xié)議C、規(guī)范D、制度答案：B91.物業(yè)公司應在雨后及時清理各類積水，并對雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲的()，減少幼蚊的產生。A、傳播源B、病媒處C、儲藏所D、滋生地P217答案：D92.《條例》規(guī)定：物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的()。P19A、侵權責任B、違約責任C、賠償責任D、法律責任答案：D93.關于設施設備原始技術資料，承接方應安排專人按有關規(guī)范和制度的規(guī)定進行分類整理建檔，()。A、臨時保存B、短期保存C、長期保存D、永久保存P175答案：D94.新建物業(yè)共用部位、共用設施設備的現(xiàn)場查驗，應當綜合運用()等方法。P156A、巡查、記錄、使用、檢測和試驗B、核對、觀察、運行、測量、試驗C、核對、觀察、使用、檢測和試驗D、巡查、記錄、運行、測量、核對答案：C95.社區(qū)文化建設以老與少、大與小、雅與俗以及遠與近相結合的()。P255A、原則B、功能C、內容D、流程答案：A96.樓內公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、()清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。P199A、墻面B、水池景觀C、公共綠地D、道路答案：A97.物業(yè)設施設備的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善各類設施設備的()和突發(fā)事件應急處理預案。P177A、安全操作規(guī)程B、安全操作流程C、安全操作預案D、安全操作規(guī)則答案：A98.企業(yè)對客戶投訴進行及時、有效的管理，可以達到提高企業(yè)()、提髙客戶忠誠度、為企業(yè)指明改進方向的目的。P235A、認可度B、知名度C、美譽度D、品牌度答案：C99.客戶滿意度設計、制作測量問卷的問題設計，是為了讓客戶能夠更加()地表達對服務的意見。P289A、客觀B、主觀C、理性D、實際答案：A100.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出()。P53A、合約B、規(guī)范C、規(guī)定D、約定答案：D101.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：下列選項中，需要實行工程審價制度的具體范圍是指()。P138A、物業(yè)日常綜合維修費用≥3萬元的B、物業(yè)維修、更新和改造費用≥5萬元的C、物業(yè)維修、更新和改造費用≤5萬元的D、物業(yè)發(fā)生任何情況下的公共維修、更新和改造工程答案：B102.()檔案的收集范圍主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案。P143A、物業(yè)入住期B、日常物業(yè)管理期C、物業(yè)承接查驗期D、物業(yè)移交期答案：B103.物業(yè)管理的基本原則為權責分明、()、服務第一、統(tǒng)一管理、專業(yè)高效、收費合理、公平競爭和依法行事。A、行業(yè)引導B、政府引導C、物業(yè)主導D、業(yè)主主導P6-7答案：D104.項目人力資源定編方法不同企業(yè)也不相同，主要有兩種方法，一是()判斷方法，二是定量分析法。P112A、主觀B、專家C、統(tǒng)計D、預計答案：A105.《民法典》規(guī)定：制定和修改()等事項由業(yè)主共同決定。P46A、管理辦法B、管理規(guī)約C、維修資金運作辦法D、運作流程答案：B106.公司概況、公司發(fā)展史、公司發(fā)展規(guī)劃、公司理念、行為準則、公司組織架構、公司規(guī)章制度、勞動紀律等適用于()和日常企業(yè)文化宣導。P277A、項目各專業(yè)主管和客戶服務操作類員工B、項目經(jīng)理和項目主管C、入職培訓D、安保管理主管和操作類員工答案：C107.以下()不屬于用電設備管理節(jié)能的措施。P220A、利用高效率的機電設備改造老設備B、選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件C、正確選用不同區(qū)域的照明照度D、控制照明電路中的高次諧波答案：A108.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務項目分類的特約服務是為了滿足()物業(yè)產權人、使用人的需求，受其委托提供的服務，實際上是一種個性化和多樣性的服務。P272A、個別B、多數(shù)C、全部D、少數(shù)答案：A109.客戶投訴處理的()為接受投訴、確認投訴、調查評估、處理方案、回復客戶、回訪客戶和投訴總結。A、總體要求B、具體內容C、運作方法D、基本流程P235-236答案：D110.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：公共收益主要用于補充專項維修資金的，應當按()補充專項維修資金，補充比例應當高于百分之五十。P91A、月度B、季度C、半年一次D、年度答案：B111.物業(yè)項目管理處應()結合消防演習，對整個消防系統(tǒng)進行一次有效性檢查，對消防各設備聯(lián)動協(xié)調運行進行測試。P185A、每月B、每季C、每年D、每半年答案：C112.物業(yè)管理人員至少要具備的專業(yè)知識包括：建筑工程結構知識，即掌握房屋()、質量檢測方法和安全管理的基本知識。P3A、完損標準B、完損要求C、使用標準D、使用條件答案：A113.住宅小區(qū)餐飲服務的經(jīng)營項目及管理，要根據(jù)小區(qū)的客戶特點與周邊配套情況決定()。P272A、是否調整這類經(jīng)營項目以及經(jīng)營項目檔次高低B、經(jīng)營項目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低C、是否開設這類經(jīng)營項目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低D、經(jīng)營項目品牌、客戶群體及回報率答案：C114.《住宅物業(yè)管理服務規(guī)范》（DB31／T360—2020）適用于上海市行政區(qū)域內住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務。本標準中，物業(yè)服務等級由低到高分為()。P13A、一級、二級B、一級、二級、三級、四級、五級C、一級、二級、三級D、一級、二級、三級、四級答案：B115.為了防止蟑螂侵入，對墻壁、地板、門框、窗臺（框）、水池和爐臺等處的孔洞和縫隙應用油灰、水泥和其他材料加以()。P218A、堵塞封閉B、加固修補C、填充修補D、堵塞加固答案：A116.物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)成本包括()等。P118A、人員費用和維護費用B、直接費用和間接費用C、養(yǎng)護費用和維修費用D、管理費用和經(jīng)營費用答案：B117.根據(jù)物業(yè)服務合同約定，應當由()承擔的住宅共用部位、共用設施設備的維修和養(yǎng)護費用，不得從專項維修資金中列支。P136A、建設單位B、施工單位C、物業(yè)服務企業(yè)D、業(yè)主答案：C118.在住宅小區(qū)內開設托幼服務項目，必須注意問題包括：要有()的教師和輔助人員團隊。P273A、經(jīng)過培訓考核B、綜合素質過硬C、良好思想品德D、符合資質要求答案：D119.物業(yè)管理檔案管理應注意：檔案出室必須由具備資格的人經(jīng)過()后方可借出。P146A、審查B、核對C、備案D、登記答案：D120.對培訓課設置的評估方法：可采用調查表、()相結合的方式。P279A、資料檢查和資料分析B、工作結果檢查和考核C、現(xiàn)場工作檢查和工作結果檢查D、現(xiàn)場工作檢查和工作分析答案：C121.首先按照不同的維度，對業(yè)主群體進行細分。然后通過頭腦風暴法對不同細分業(yè)主的特征進行討論、分析、歸類，并進一步分析出他們的需求。這是屬于運用()識別客戶需求的方法。P229A、特征分析法B、行為對比法C、特征細分法D、業(yè)主需求法答案：A122.職業(yè)道德是職業(yè)或行業(yè)范圍內的特殊的道德要求，是各種職業(yè)道德形成和發(fā)展的()。P1A、理論基礎B、實踐基礎C、社會實踐D、行業(yè)理論答案：B123.員工培訓的管理，要對培訓效果進行()，不斷改進培訓課程和方法，提高員工學習意愿。P279A、考核B、評估C、摸底D、分析答案：B124.客戶溝通的基本要求：物業(yè)管理處與業(yè)主委員會、開發(fā)建設單位召開工作例會的，應當形成()。由主持人簽發(fā)后，分發(fā)給與會人員及相關部門。P233A、會議記錄B、會議決議C、會議通報D、會議紀要答案：D125.()設備管理分為：高低壓變配電設備管理、動力照明設備管理和避雷設備管理三個部分。P178A、配電系統(tǒng)B、智能系統(tǒng)C、強電系統(tǒng)D、電力系統(tǒng)答案：C126.住房和城鄉(xiāng)建設部1994年3月頒布《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，指明我國()改革的發(fā)展方向。P9A、房屋管理體制B、房地產開發(fā)C、物業(yè)管理D、房屋管理機制答案：A127.物業(yè)具有()、耐久性、多樣性、高值性、權益性的特征。P4A、穩(wěn)定性B、固定性C、依附性D、確定性答案：B128.公共設施中修后的房屋()以上必須符合基本完好或完好的要求。P172A、50%B、70%C、90%D、98%答案：B129.特種設備使用單位應當使用取得()的特種設備。禁止使用國家明令淘汰和已經(jīng)報廢的特種設備。A、經(jīng)營登記并經(jīng)檢驗備案B、許可生產并經(jīng)檢驗合格P179C、許可生產并經(jīng)經(jīng)營登記D、檢驗合格并經(jīng)使用登記答案：B130.物業(yè)車輛管理人員應()，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關好車門、窗，未上鎖等現(xiàn)象，及時處理并通知車主，并在停車場（庫）值班記錄上做好記錄。P197A、定時檢查車輛的車況B、不定時檢查車輛的車況C、定時檢查車輛的安全性能D、不定時檢查車輛的安全性能答案：A131.對于裝修登記審核結果，物業(yè)管理處應及時書面反饋給業(yè)主，有違規(guī)申報登記項目的則需告知裝修人()。A、更正裝修方案B、接受違規(guī)處理C、不予登記D、調整并重新申報P161答案：D132.以下()不屬于利用新技術、新工藝、新材料進行技術改造，實現(xiàn)節(jié)能目的。P221A、利用新光源和太陽能，改造老照明光源B、利用空調系統(tǒng)的熱能回收裝置，擴大熱能回收率C、電梯儲存的勢能、動能再利用技術D、利用雨水回收技術答案：B133.項目早期介入是指新建物業(yè)()，建設單位在項目的立項、規(guī)劃設計、施工建設、營銷策劃、竣工驗收階

段所引入的物業(yè)服務咨詢活動。P147A、接管之前B、管理之前C、簽約之后D、竣工之前答案：D134.新建物業(yè)建設單位應當在物業(yè)承接查驗協(xié)議簽訂后()內辦理物業(yè)交接手續(xù)，向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)服務用房及其他物業(yè)共用部位、共用設施設備。P157A、30日B、20日C、15日D、10日答案：D135.物業(yè)裝飾裝修施工期間，物業(yè)服務企業(yè)應加強現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修施工單位有違反有關規(guī)定的行為，應當及時()。P161A、報告B、勸阻和制止C、依法處理D、追究違約責任答案：B136.項目管理處人力資源定編應遵循項目管理各()有人負責、不缺失的原則，同時考慮項目規(guī)模、服務質量、經(jīng)營收入等因素，合理設置，滿足經(jīng)營績效目標的實現(xiàn)，可相互兼職。P112A、職責B、崗位C、職能D、職業(yè)答案：C137.標準化管理主要包括：在管理中導入ISO9001.14001.18001（）國際標準管理體系。P176A、質量、環(huán)境、社會B、環(huán)境、社會、健康安全C、經(jīng)濟、質量、健康安全D、質量、環(huán)境、健康安全答案：D138.誠信，是物業(yè)管理行業(yè)的()，物業(yè)服務企業(yè)要將誠信作為企業(yè)經(jīng)營的根本。P1A、價值導向B、價值基礎C、內在要求D、精神支柱答案：B139.物業(yè)項目客戶的細分方法，按對企業(yè)的()來分，客戶可以分為戰(zhàn)略客戶、重要客戶、普通客戶。A、規(guī)模大小B、價值貢獻C、經(jīng)營狀況D、管理屬性P229答案：B140.2003年，國務院頒布《物業(yè)管理條例》，標志著我國物業(yè)管理進入了()發(fā)展的新時期。P8A、行政化和規(guī)范化B、規(guī)范化和程序化C、制度化和規(guī)范化D、法制化和規(guī)范化答案：D141.()的優(yōu)點是在缺乏統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始資料的情況下，可以做出較為精確的估計。P291A、管理人員B、專家調查法C、財務報表分析法D、流程圖分析法答案：B142.()是以公司發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點，分析確認必要的職位并進行評估，得出支持公司戰(zhàn)略發(fā)展的職等架構。A、職位分析B、職位評估C、職位管理D、職稱管理P109答案：C143.20世紀初，美國成立了第一個行業(yè)協(xié)會——芝加哥建筑管理人協(xié)會。行業(yè)自治組織的成立，既標志著物業(yè)管理行業(yè)的()，也有力推動了物業(yè)管理行業(yè)的有序發(fā)展。P8A、從無到有B、社會認可C、正式確立D、逐漸成熟答案：D144.在測算物業(yè)服務費時，管理費應依據(jù)()以及收繳率等來計算。P123A、建筑面積B、政府指導價、建筑面積C、管理費收費標準、收費面積D、占地面積答案：C145.物業(yè)服務企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、()、營業(yè)外收支凈額以及補貼收入。P121A、投資凈收益B、投資總收益C、營業(yè)凈收益D、營業(yè)總收益答案：A146.()是指對企業(yè)組織架構以及該架構上各職位，通過工作分析來明確不同職位在企業(yè)組織中的角色和職責以及相應的任職資格。P109A、職位管理B、職位分析C、職位評審D、職位排列答案：A147.物業(yè)管理的基本原則為權責分明、業(yè)主主導、服務第一、統(tǒng)一管理、()、收費合理、公平競爭和依法行事。A、專業(yè)高效B、專項服務C、委托管理D、分工明確P6-7答案：A148.物業(yè)管理處經(jīng)理應定期（如每月）保持與關鍵客戶的溝通，就物業(yè)管理處近期的主要工作及成果向其介紹，聽取其對管理服務工作的()。P234A、指導和意見B、意見和反饋C、意見和建議D、投訴和反應答案：B149.客戶滿意與否，更多是取決于()的比較。P289A、客戶專業(yè)知識與企業(yè)服務承諾B、客戶的期望與客戶實際感受C、企業(yè)服務承諾與企業(yè)服務口碑D、客戶過往消費經(jīng)歷與自身專業(yè)知識答案：B150.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務項目分類的()，是為了滿足個別物業(yè)產權人、使用人的需求受其委托提供的服務，實際上是一種個性化和多樣性的服務。P272A、便民服務B、居間服務C、專項服務D、特約服務答案：D151.物業(yè)管理服務，概括地說，包括以下兩方面的內容：一是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理；二是維護相關區(qū)域內的()和秩序。P9-10A、環(huán)境衛(wèi)生B、綠化美化C、環(huán)境保潔D、車輛停放答案：A152.物業(yè)租賃的對象()。P261A、既不是特定物也不是種類物B、是特定物不是種類物C、不是特定物是種類物D、既是特定物也是種類物答案：B153.物業(yè)管理人員的技能要求包括()：即在出現(xiàn)突發(fā)事件而無法從容請示、協(xié)商時，能夠分清輕重緩急，權衡利弊得失，當機立斷地提出新設想、新方法并勇于負責的能力。P3A、決策能力B、決斷能力C、溝通能力D、決定能力答案：A154.弱電（智能化）系統(tǒng)設備管理分為中央控制室設備工作站管理、()管理和綜合布線管理三個部分。A、末端設備B、前端設備C、中端設備D、前端和中端設備P185答案：A155.水體污染防治的主要措施是嚴格控制()污水的排放。P223A、物理和化學B、市政和生活C、工業(yè)和生活D、地表和地下答案：C156.培訓計劃的培訓需求確定要根據(jù)企業(yè)對項目各職位的()，分析企業(yè)對員工培訓的內容和要求。P279A、理論要求和操作要求B、職責要求和能力要求C、管理規(guī)范和服務流程D、職業(yè)道德和規(guī)章制度答案：B157.綠化管理的植物選材注意事項：架空層、高大喬木下等蔭蔽區(qū)域不宜種植()。P215A、陽性植物B、陰性植物C、灌木植物D、常綠植物答案：A158.熱源設備管理，要定期對鍋爐、壓力容器的計量儀表和安全保護裝置進行()，確保用熱計量單位的準確性和對系統(tǒng)與設備的有效保護。P182A、檢查與校驗B、檢查與測試C、維修與測試D、維修與檢查答案：A159.物業(yè)管理基礎知識、禮儀行為規(guī)范、客戶服務、客戶服務職責、客戶服務流程、客戶服務工作要求、檔案管理等一般適用于()培訓。P277A、入職培訓B、項目各專業(yè)主管和客戶服務操作類員工C、項目經(jīng)理和項目主管D、安保管理主管和操作類員工答案：B160.人力資源招聘計劃在確定招聘職位、人員數(shù)量時，需考慮以下因素：本年度()、不同崗位的離職率和項目管理處現(xiàn)有晉升、員工退休、產假等情況。P113A、新增崗位B、已有崗位C、離職人數(shù)D、崗位條件答案：A161.《條例》規(guī)定，在業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，物業(yè)的建設單位應按照房地產開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標的方式()物業(yè)服務企業(yè)承擔前期物業(yè)管理工作。P27A、競選B、聘用C、選聘D、選擇答案：C162.影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個：一是業(yè)主對服務質量的感知。二是業(yè)主對服務的()。三是業(yè)主對價值的感知。P288A、反饋B、期望C、理解D、忠誠度答案：B163.投訴處理要注意：鼓勵客戶投訴；()；快速響應；服務補救藝術。P236A、嚴格區(qū)分合理、不合理投訴B、不要區(qū)分理性、感性投訴C、嚴格區(qū)分有效、無效投訴D、不要區(qū)分有效、無效投訴答案：D164.項目員工培訓從培訓的()來分類，分為企業(yè)文化認知、管理知識與技能、專業(yè)知識與技能等培訓。A、層次B、方式C、對象D、內容P277答案：D165.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。廣義的互聯(lián)網(wǎng)營銷也稱為網(wǎng)絡營銷，是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用()和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。P30A、交互性的信息B、數(shù)字化的信息C、營銷化的處理D、數(shù)字化的處理答案：B166.公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營項目服務對象具有()的特點。P273A、客戶容易變化，服務時間長，服務對象單一B、客戶相對穩(wěn)定，服務時間長，服務對象復雜C、客戶相對穩(wěn)定，服務時間短，服務對象單一D、客戶容易變化，服務時間短，服務對象復雜答案：B167.物業(yè)管理人員應該具備的素質能力修養(yǎng)包括()：即物業(yè)管理人員要有良好的政治素養(yǎng)、正確的經(jīng)營思想、強烈的事業(yè)心和法制觀念。P2A、政治素質B、法制素質C、經(jīng)營素質D、業(yè)務素質答案：A168.園林植物根據(jù)不同的情況有不同的修剪方式。一般整形修剪可分為()、自然修剪及混合式修剪三種方式。A、造型修剪B、定形修剪C、整形疏剪D、定形修剪P208答案：A169.物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)包括()修養(yǎng)和素質能力修養(yǎng)。P2A、職業(yè)規(guī)范B、職業(yè)道德C、服務意識D、文化素質答案：B170.住宅小區(qū)康樂項目的經(jīng)營項目及管理，要結合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務需求，綜合考慮()等因素后擇機開設。P272A、衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質量B、安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)C、安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質量D、便利、環(huán)保、規(guī)模及效益答案：B171.在測算物業(yè)服務費時，不可作為收入編制依據(jù)的選項是()。P123A、費用收繳率B、管理費收入C、停車場收入D、建設單位所擁有的會所營業(yè)收入答案：D172.有害生物防治包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等()的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防

治以及環(huán)境綜合治理等。P216A、寄生蟲害B、常見病毒C、寄生生物D、病媒生物答案：D173.人力資源招聘計劃是項目管理處根據(jù)項目人力資源的()、工作職位的具體要求，對招聘的職位、人員數(shù)量、時間限制等作出詳細計劃。P113A、崗位B、對象C、供給D、需求答案：D174.公有房屋的所有權人是()。P262A、國家B、政府C、代表政府的房管部門D、政府授權的房管部門和國有企事業(yè)單位答案：A175.《條例》規(guī)定，縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的()工作，對違反《條例》規(guī)定的各種行為進行行政處罰或行政處分。P26A、監(jiān)督核查B、審批備案C、審批管理D、監(jiān)督管理答案：D176.房屋運行養(yǎng)護及維修的崗位需根據(jù)項目的()進行設置。P165A、性質及面積B、性質及規(guī)模C、費用與預算D、類別及規(guī)模答案：B177.《住宅物業(yè)管理服務規(guī)范》（DB31／T360—2020）是上海市()，由上海市房屋管理局提出并組織實施。A、地方標準B、地方規(guī)定C、企業(yè)標準D、行業(yè)依據(jù)P13答案：A178.在組織接待業(yè)主、物業(yè)使用人入住期間，應同時組織好檔案資料收集所必需的()。P143A、計劃安排B、人員落實C、溝通協(xié)調D、準備工作答案：D179.物業(yè)服務公司與開發(fā)建設單位工程管理部門建立關系時間一般為()。P238A、籌備運作階段B、正常管理階段C、入住之日前D、承接查驗時答案：A180.物業(yè)服務項目中建筑物的()包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。P164A、公共設施B、市政公用設施C、承重結構D、公共部位答案：D181.熟悉各執(zhí)勤崗的()，協(xié)助各個崗位處理疑難問題是物業(yè)巡邏保安的工作職責之一。P190A、工作和性質B、職責和職能C、目標和任務D、職責和任務答案：D182.綠化管理的工作內容為綠化日常養(yǎng)護、園林綠化的翻新改造、綠化環(huán)境布置、花木種植、()和綠化有償服務。P208-212A、植物造型與修剪B、園林綠化災害預防C、園林植物補植D、水分管理答案：B183.防火門、安全出口指示燈、疏散通道照明是否完好屬于消防設施設備檢查工作要求的()。P185A、每日檢查項目B、每周檢查項目C、每月檢查項目D、每半年檢查項目答案：B184.門衛(wèi)保安人員的服務內容與要求包括：在遇到客戶、員工情緒激動或其他緊急情況時應保持冷靜，并()，避免事態(tài)進一步惡化。P190A、立即報告主管B、采取控制措施C、準備防護措施D、告知可能后果答案：B185.如為實操方法培訓，還需準備實操所需的()。P279A、課室布置B、教學道具C、設備設施D、投影儀器答案：C186.物業(yè)服務企業(yè)的投訴管理體系，通常包括()、處理系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)和評審系統(tǒng)等四個部分。P235A、操作系統(tǒng)B、管理系統(tǒng)C、信息系統(tǒng)D、組織系統(tǒng)答案：B187.區(qū)塊鏈是分布式數(shù)據(jù)存儲、點對點傳輸、共識機制、加密算法等計算機技術的新型()。P41A、應用系統(tǒng)B、信息傳遞過程C、應用模式D、網(wǎng)絡交易平臺答案：C188.以下屬于物業(yè)項目客戶服務中公共事務處理的是()。P228A、承接查驗記錄B、入住手續(xù)辦理C、工程保修記錄D、特約服務記錄答案：B189.特種設備使用單位應當在特種設備投入使用前或者投入使用后()內，向負責特種設備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記，取得使用登記證書。P179A、15日B、90日C、30日D、60日答案：C190.物業(yè)服務企業(yè)在項目()獲取項目信息，組織相關人員對項目的整體設想和建設思路、周邊情況、項目定位等進行分析、評估，就項目的物業(yè)服務進行總體策劃。P149A、籌劃過程B、審核階段C、定位過程D、立項階段答案：D191.新建物業(yè)共用部位、共用設施設備的現(xiàn)場查驗，重點查驗物業(yè)共用部位、共用設施設備的()、外觀質量、使用功能和檢測、實驗數(shù)據(jù)。P156A、設置參數(shù)B、技術標準C、技術參數(shù)D、配置標準答案：D192.按物業(yè)租賃期限約定模式的不同，可分為()。P262A、定期租賃和不定期租賃B、自動延期租賃和非自動延期租賃C、定期租賃、自動延期租賃和不定期租賃D、定期租賃、自動延期租賃、非自動延期租賃和不定期租賃答案：C193.社區(qū)居家養(yǎng)老服務的心理咨詢和撫慰和心理健康教育，屬于()的基本內容。P252A、醫(yī)療保健B、精神慰藉C、法律維權D、生活照料答案：B194.2002年3月住房和城鄉(xiāng)建設部發(fā)布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》，是物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范業(yè)主裝飾裝修行為的主要()。P9A、法規(guī)依據(jù)B、政策依據(jù)C、行業(yè)規(guī)范D、行業(yè)制度答案：B195.()關系在雙方中的一方死去時自動終止。P262A、自動延期租賃B、定期租賃C、非自動延期租賃D、意愿租賃答案：D196.物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括：利用計算機()，并采用先進檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。A、網(wǎng)格化技術B、網(wǎng)絡技術C、多媒體手段D、信息化功能P145答案：B197.公共設施中修確定的條件包括：當上、下水管線局部損壞、嚴重銹蝕和少量設備損壞時，應()。P174A、少量更換管線和設備B、局部更換管線和設備C、少量更換管線或設備D、局部更換管線或設備答案：B198.物業(yè)管理人員的技能要求包括()：即可以在日復一日、看似平常的管理與服務中提出新的設想、方案，并能在管理過程中不斷解決新問題，具備超出業(yè)主、使用人期望值的能力。P3A、創(chuàng)造能力B、創(chuàng)新思維C、超常思維D、創(chuàng)新能力答案：D199.客戶忠誠是指客戶在滿意的基礎上，對組織的產品或服務作出長期購買（接受）的()。P290A、理解B、愿景C、可能D、承諾答案：D200.在與關鍵客戶溝通前，物業(yè)管理處應盡可能多地收集、分析關鍵客戶的()，做到知己知彼。P234A、背景資料B、工作履歷C、性格特征D、企業(yè)文化答案：A201.紙介質檔案檢索工具種類很多，物業(yè)管理檔案管理常用的有：()、簿式索引、指南、卡片式撿索工具等。A、摘要B、目錄C、標題D、細目P144答案：B202.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：業(yè)主大會成立前，()應當與審價單位簽訂委托審價合同。P138A、業(yè)主委員會B、業(yè)主委員會主任C、物業(yè)服務企業(yè)D、建設單位答案：C203.物業(yè)管理處應按時參加開發(fā)建設單位組織的施工、監(jiān)理等各相關單位的協(xié)調會，提出發(fā)現(xiàn)的問題并尋求開發(fā)建設單位的支持，對物業(yè)保修期內施工單位的保修質量進行()。P233A、檢查B、反饋C、管理D、監(jiān)督答案：D204.業(yè)主大會及業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的關系是平等的，是()的關系。P28A、管理和被管理B、委托與受托C、監(jiān)督與服務D、理解與配合答案：B205.《條例》規(guī)定：物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主()受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。P19A、人身、財產安全B、人身傷害C、財產意外損失D、生命安全答案：A206.培訓計劃的培訓需求確定要根據(jù)()對項目各職位的職責要求和能力要求，分析企業(yè)對員工培訓的內容和要求。P279A、企業(yè)B、部門C、經(jīng)理D、行政答案：A207.根據(jù)《條例》關于業(yè)主共同決定事項的規(guī)定，《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》明確了業(yè)主大會的十項職責包括：制定物業(yè)服務()以及物業(yè)服務收費方案。P22A、內容、標準B、項目、內容C、標準、方案D、項目、方案答案：A208.建立公共關系的主要方法包括：物業(yè)管理處正式成立、撤銷時，應()，告知相關單位（主要是物業(yè)主管部門、街道辦事處、建設單位等）。P239A、預先告知B、提前通知C、加強溝通D、主動發(fā)函答案：D209.房屋運行養(yǎng)護及維修的崗位職責包括：根據(jù)房屋使用情況，起草房屋公共部位、配套設施大、中修計劃和專項資金使用計劃，并根據(jù)批復的項目()。P165A、組織實施B、組織實施、監(jiān)督C、組織實施、監(jiān)督及指導D、協(xié)調巡視、檢修及監(jiān)督答案：C210.公寓、別墅物業(yè)特約服務設計的定價要充分考慮企業(yè)成本、利潤和()等多方面因素。P274A、市場價格B、社區(qū)需求C、承受能力D、便捷優(yōu)勢答案：A211.人力資源成本計劃包括()計劃、招聘費用計劃、培訓費用計劃和工會經(jīng)費計劃。P113A、法定薪酬B、員工工資C、薪酬總額D、法定福利答案：C212.一般物業(yè)安保巡邏服務的方式包括()：穿制服巡邏和著便裝巡邏；晝間巡邏和夜間巡邏。P187-188A、定時巡邏和不定時巡邏B、定點巡邏和不定點巡邏C、定人巡邏和不定人巡邏D、間隔巡邏和不間隔巡邏答案：A213.物業(yè)項目在管理中的施工許可管理包括：雙方必須簽訂()，規(guī)范施工管理。P176A、施工管理承諾書B、施工管理協(xié)議C、施工質量保證書D、違規(guī)責任書答案：B214.物業(yè)租賃是房地產市場中的一種重要()形式，出租的實質就是出售一定時期的物業(yè)使用權。P261A、轉移B、經(jīng)營C、出租D、交易答案：D215.針對新建房屋的墻基、地坪和土壤的白蟻預防處理：在新建房屋處若發(fā)現(xiàn)蚊害，則必須進行()。P216A、徹底消毒B、基層處理C、徹底處理D、藥物誘殺答案：C216.供曖系統(tǒng)設備管理分為()和用戶熱網(wǎng)系統(tǒng)設備管理兩個部分。P182A、壓力容器設備管理B、鍋爐設備管理C、設備運行狀態(tài)參數(shù)管理D、熱源設備管理答案：D217.新建物業(yè)承接查驗方案的內容包括組建物業(yè)承接查驗小組，由()數(shù)名工程技術人員（包括土建與安裝專業(yè)）及管理人員組成物業(yè)承接查驗小組。P154A、物業(yè)服務企業(yè)抽調B、建設單位抽調C、物業(yè)服務企業(yè)和建設單位各抽調D、物業(yè)服務企業(yè)或建設單位各抽調答案：C218.()下，業(yè)主負責物業(yè)租賃的所有活動，承擔全部的市場風險，同時也獲取全部租金收入。P264A、出租代理模式B、包租代理模式C、物業(yè)服務委托模式D、包租轉租模式答案：C219.()，是物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)美德。物業(yè)管理崇尚實干、實事求是、注重實效、拒絕空想精神。P2A、務實B、創(chuàng)新C、實干D、和諧答案：A220.根據(jù)()，在與客戶的關系維護及日常溝通中，應當首先識別出關鍵的客戶。P232A、二八定律B、刺猬法則C、150法則D、墨菲定律答案：A221.()，這是公共關系最明顯的特征之一。A、人和性B、人情性C、協(xié)調性D、情感性P237答案：B222.蒼蠅的環(huán)境整治，應加強垃圾糞便管理，垃圾()，并加強無害化處理。P218A、動態(tài)巡查B、日產日清C、隨時清運D、動態(tài)清運答案：B223.客戶細分是20世紀50年代中期由美國學者溫德爾.史密斯提出的，其理論依據(jù)主要有兩點：客戶需求的()；企業(yè)有限的資源和有效的市場競爭。A、區(qū)域性B、稀缺性C、普遍性D、異質性P228答案：D224.()，是指由于產品質量或投訴處理本身，沒有達到客戶的期望，客戶向組織提出不滿意的表示。A、客戶舉報B、客戶反應C、客戶申訴D、客戶投訴P234答案：D225.物業(yè)安保守護通?？梢圆捎?)的形式。P188A、區(qū)域哨、定點哨和交叉哨B、重點哨、一般哨和特別哨C、固定哨、游動哨和瞭望哨D、白天哨、晚上哨和固定哨答案：C226.裝飾裝修管理注意事項包括：需要物業(yè)管理各級各類人員真正做到堅持原則，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，要()，為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為。P163A、換位思考B、逆向思維C、將心比心D、善解人意答案：A227.物業(yè)集中裝修期間，物業(yè)服務企業(yè)要增派人力，做到()和重點檢查相結合。P162A、普遍巡查B、隨機巡查C、一般巡查D、流動巡查答案：A228.應當由()承擔的因人為損壞住宅共用部位、共用設施設備所需的修復費用，不得從專項維修資金中列支。P136A、業(yè)主B、使用人C、物業(yè)服務企業(yè)D、當事人答案：D229.社區(qū)服務體系包括以下兩大方面：一是面向全體社區(qū)居民的帶有便民利民性質的社區(qū)服務體系；二是面向特殊群體，帶有()性質的社區(qū)服務體系。P248A、社會救助B、微利免費C、社會福利D、政府監(jiān)管答案：C230.客戶細分的方法有很多，常見的包括：根據(jù)客戶的()分類。這種劃分方法簡單、直觀，數(shù)據(jù)也很容易得到，但這種分類相對比較粗放。P228A、內在屬性B、消費行為C、外在屬性D、組織歸屬答案：C231.房屋運行養(yǎng)護及維修的標準包括：衛(wèi)生設備及配件維修后無()現(xiàn)象，能正常使用。P164-165A、跑、冒、滲、漏B、滴、漏、滲、跑C、滲、泄、滴、漏D、跑、冒、滴、漏答案：D232.以下()不屬于供配電設備運行管理節(jié)能的措施。P220A、提高變壓器利用率，減少空載損耗B、利用高效率的機電設備改造老設備，提高設備使用效率C、加強設備管理，及時調整設備運行參數(shù)D、提高供電功率因數(shù)，保障能源利用效率答案：B233.目前較為公認的()的定義是：通過射頻識別裝置、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。P31-32A、互聯(lián)網(wǎng)B、物聯(lián)網(wǎng)C、智能網(wǎng)D、信息網(wǎng)答案：B234.許多省市自治區(qū)都制定有更加具體的物業(yè)管理服務要求與標準，物業(yè)服務公司在各省市自治區(qū)轄區(qū)內實施物業(yè)管理時應同時()當?shù)氐姆找笈c標準。P13A、遵照執(zhí)行B、參照遵守C、參考理解D、計劃推進答案：A235.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同終止之日起十日內，向建設單位或者業(yè)主委員會移交()等資料和財物。P90-91A、公共收益的結余B、物業(yè)管理用房C、公共收益的結余、物業(yè)管理用房D、物業(yè)管理費答案：C236.勞動關系主要以企業(yè)與員工所簽訂的()的方式明確。P115A、勞務合同B、勞動合同C、崗位合同D、標準合同答案：B237.按房屋使用用途不同分類，物業(yè)租賃可以分為()。P263A、經(jīng)營用房租賃、非經(jīng)營用房租賃B、居住用房租賃、非居住用房租賃C、委托用房租賃、非委托用房租賃D、物業(yè)用房租賃、非物業(yè)用房租賃答案：B238.設計服務傳遞系統(tǒng)的()方法，一般應用在技術相對密集、標準化程度高、大規(guī)模的服務性行業(yè)，如餐飲、零售業(yè)、銀行、酒店、航空等。P232A、程序化B、規(guī)范化C、技術核分離D、工業(yè)化答案：D239.其他衛(wèi)生蟲害()防治：用滅蟻靈等毒餌誘殺；用開水澆燙滅殺；用殺蟲劑噴殺。P219A、螨類B、蚤類C、白蟻D、螞蟻答案：D240.物業(yè)租賃關系()。P261A、不因使用權的轉移而中止B、房屋所有權人死亡，影響到物業(yè)租賃關系的延續(xù)C、不因所有權的轉移而中止D、因所有權的轉移而中止答案：C241.客戶滿意度測量確定測量的樣本要求包括：規(guī)定抽樣的比例、最小樣本數(shù)。一般抽樣比例盡量不要低于()，絕對樣本量不要低于20個。P288A、20%B、5%C、10%D、15%答案：A242.消防設備器材必須確保其隨時處于()，隨時可以啟用。P300A、完好狀態(tài)B、應急狀態(tài)C、運行狀態(tài)D、工作狀態(tài)答案：A243.()，是物業(yè)管理行業(yè)的必然選擇。P2A、共有B、參與C、共治D、共享答案：C244.根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》，住宅小區(qū)由業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理的，物業(yè)服務企業(yè)為()。P226A、監(jiān)督管理人B、分類投放人C、行政責任人D、管理責任人答案：D245.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主應當根據(jù)()交納物業(yè)服務費用。P55A、管理規(guī)約的約定B、物業(yè)服務合同的約定C、物業(yè)服務法規(guī)的規(guī)定D、物價審核的規(guī)定答案：B246.物業(yè)管理檔案信息化應以促進、完善企業(yè)信息化和提升檔案管理現(xiàn)代化水平為()。P146A、總目標B、依據(jù)C、核心D、任務答案：A247.物業(yè)具有固定性、耐久性、多樣性、()、權益性的特征。P4A、保值性B、增值性C、高值性D、超值性答案：C248.物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主大會、業(yè)主委員會都應接受街道辦事處和居民委員會的()，并積極配合他們開展社區(qū)建設工作。P28A、監(jiān)督監(jiān)管B、工作安排C、業(yè)務指導D、工作指導答案：D249.項目員工培訓從()來分類，分為入職培訓、項目經(jīng)理培訓、項目管理員工培訓、操作類員工等培訓。A、培訓范圍B、培訓層次C、培訓對象D、培訓方式P277答案：C250.社區(qū)成員通過共建機制使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引、從而形成一種特有的()。P254A、引導功能B、凝聚功能C、娛樂功能D、激勵功能答案：B251.職位管理應當跟隨()和不同的發(fā)展階段進行調整，不斷改進完善。P109A、班組實際B、員工情況C、部門計劃D、公司戰(zhàn)略答案：D252.人際交往中，首先應當遵守人際交往的基本規(guī)則，這些規(guī)則主要是()。P240A、友愛B、道德與法律C、寬容D、互助答案：B253.在住宅小區(qū)組織開展一些有益的康樂活動，不僅有利于客戶的身心健康，提高社區(qū)文明層次，也有利于增進區(qū)內人際交流，創(chuàng)造()的小區(qū)環(huán)境。P272A、融洽和諧B、安全文明C、團結安定D、國泰民安答案：A254.《條例》規(guī)定，縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，對違反《條例》規(guī)定的各種行為進行()。P26A、行政訴訟和行政處分B、行政處理和行政處分C、行政處罰或行政處分D、行政處罰或行政執(zhí)法答案：C255.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務項目分類的居間服務，是物業(yè)服務企業(yè)自身開展的與物業(yè)管理相關的()。A、經(jīng)紀服務B、市場拓展C、投資保險D、經(jīng)營業(yè)務P272答案：D256.綠化管理的基本要求包括：及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行()，減少人為踐踏對綠化造成的危害。P214A、整理B、清除C、改造D、刪減答案：C257.在鋼筋混凝土結構、混合結構、磚木結構房屋完損等級評定中，基本完好房的評定方法包括：在裝修、設備部分中有()完損程度符合一般損壞的標準，其余符合基本完好以上的標準。P172A、一二項B、二三項C、一項D、二項答案：A258.安保服務是物業(yè)管理區(qū)域內常規(guī)性公共服務內容，保安巡邏的范圍只嚴格限定在物業(yè)管理區(qū)域的()區(qū)域。P187A、所有B、共用C、建筑紅線內D、公共答案：D259.通過對行業(yè)中的標桿企業(yè)、其他服務業(yè)標桿企業(yè)的調研、了解，學習他人在客戶服務方面的最佳實踐。這是屬于運用()識別客戶需求的方法。P229A、行為對比法B、標桿對比法C、特征分析法D、標桿特征法答案：B260.以下()不屬于空調系統(tǒng)管理節(jié)能措施。P220A、及時利用空調系統(tǒng)的熱能回收裝置，擴大熱能回收率B、合理調整空調新、回風比例，降低冷、熱源消耗C、加強設備維修保養(yǎng)，提高設備運行效率D、廣泛推廣應用空調熱泵技術，提高空調系統(tǒng)效率和能源利用率答案：D261.()是指合同能源管理公司通過與客戶簽訂能源服務合同，由自己擔負風險為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務，并從客戶節(jié)能效益中收回投資和取得利潤的一種商業(yè)運作模式。P221A、合同能源管理B、能源服務管理C、服務合同管理D、能源運營管理答案：A262.設計服務傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括：識別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務過程中可能由于人員、設備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，以便進行()。P232A、監(jiān)測、調整和修正B、分析、控制和調整C、監(jiān)測、控制和修正D、分析、控制和調整答案：C263.員工第一次與企業(yè)簽訂勞動合同時，應約定試用期，試用期最長不超過()。P115A、1個月B、2個月C、6個月D、3個月答案：C264.物業(yè)服務項目中建筑物的()主要包括風道、煙囪、供暖鍋爐房、熱力站、高壓水泵房、消防泵房、中水機房等。P164A、公共設施B、市政公用設施C、承重結構D、公共部位答案：A265.社區(qū)文化建設以老與少、大與小、()以及遠與近相結合的原則。P255A、深與淺B、雅與俗C、強與弱D、多與少答案：B266.物業(yè)管理檔案()能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資料全過程的連續(xù)性和全面性。P141-142A、時間分類法B、流程分類法C、事件分類法D、機構分類法答案：B267.業(yè)主委員會主要履行的職責包括：及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，()物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同。P24A、監(jiān)督和協(xié)助B、配合和協(xié)助C、督促和配合D、督促和監(jiān)督答案：A268.物業(yè)管理項目建立公共關系，應當注意事項包括：物業(yè)管理處應經(jīng)常收集相關單位的新政策或新聞，了解該單位正在開展的主要工作，了解對方可能的需求，并在允許的情況下整合現(xiàn)有資源()。P240A、合作共贏B、解決對方困難C、共同完成任務D、主動協(xié)助對方答案：D269.()是通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導致整巢白蟻中毒死亡。P216A、誘殺法B、藥殺法C、生物防治法D、挖巢法答案：B270.新建物業(yè)共用部位、共用設施設備現(xiàn)場查驗20日前，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交資料包括：共用設施設備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等()。P156A、管理資料B、技術參數(shù)C、技術資料D、技術證明答案：C271.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，()。P55A、約定無效，仍由業(yè)主負交納責任B、從其約定，業(yè)主不負連帶交納責任C、約定有效，仍由物業(yè)使用人負交納責任D、從其約定，業(yè)主負連帶交納責任答案：D272.對客戶滿意度的評價可以分為()的方法。P287A、理性或感性B、直接或間接C、個體或總體D、抽象或具體答案：B273.凈租租金要求承租人除了支付規(guī)定的租金外，還要額外支付物業(yè)服務費用的()。P263A、一部分B、全部C、一部分甚至全部D、能源使用費和房地產稅答案：C274.培訓計劃的()為培訓計劃提供明確的方向和依據(jù)。P279A、培訓內容B、適用范圍C、組織實施D、培訓目標答案：D275.物業(yè)設施設備管理的計劃內容包括：各類專業(yè)設備運行計劃，設備維修保養(yǎng)計劃，設施設備()計劃等。A、大中修、折損、報廢B、大中修、更新、改造P176C、大中修、更新改造、報廢D、更新改造、折損、報廢答案：C276.以下()屬于利用新技術、新工藝、新材料進行技術改造，實現(xiàn)節(jié)能目的。P221A、合理優(yōu)化高壓線路設計，減少輸配電線路損耗B、選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件C、利用高效率的機電設備改造老設備，提高設備使用效率D、實行多臺電梯群控，實現(xiàn)合理運行答案：C277.對客戶滿意度的()，包括對客戶投訴的分析、對客戶流失的分析、對銷售業(yè)績的分析以及神秘客戶調查等。P287A、理性評價B、感性評價C、間接評價D、直接評價答案：C278.()是授課與實踐操作相結合的方式，主要以針對日常出現(xiàn)問題，分析討論改進方法，或員工實踐操作、訓練的培訓方法。P279A、班前班后會B、課堂授課C、師徒式培訓D、實踐操作答案：A279.物業(yè)管理服務，是指業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)通過物業(yè)服務合同約定的()基礎服務。P9A、特約性B、專項性C、綜合性D、公共性答案：D280.二次供水水箱、水池必須()，以防污染和投毒。P184A、封閉、巡視B、封閉、加蓋C、巡視、上鎖D、加蓋、上鎖答案：D281.一般認為，物聯(lián)網(wǎng)具有三大特征，利用RFID、傳感器、二維碼等隨時隨地獲取物體的信息，屬于()特征。P32A、全面感知B、可靠傳遞C、智能處理D、全部互連答案：A282.住宅小區(qū)餐飲服務的經(jīng)營項目及管理，要根據(jù)小區(qū)的()決定是否開設這類經(jīng)營項目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低。P272A、業(yè)主與客戶特點B、客戶特點與周邊配套情況C、客戶類別與周邊配套情況D、客戶類別與周邊配套規(guī)劃答案：B283.對于外派培訓學習費用較高、時間較長的，可與員工()。P279A、協(xié)商費用承擔比例B、簽訂培訓承諾書C、明確權利義務D、簽訂培訓協(xié)議答案：D284.()的培訓方法，是一種情景式和直觀式教學，以培訓師示范，受訓者操作、角色扮演為主的方法，多用于技能的培訓。P279A、班前班后會B、課堂授課C、師徒式培訓D、實踐操作答案：D285.《條例》規(guī)定，在業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，物業(yè)的建設單位應按照房地產開發(fā)與物業(yè)管理相()的原則，通過招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)承擔前期物業(yè)管理工作。P27A、結合B、分離C、統(tǒng)一D、配合答案：B286.社區(qū)文化建設的精神文化，是社區(qū)文化的深層次內容，也是社區(qū)的()。P256A、無形資產B、有形資產C、情感積淀D、價值觀念答案：A287.根據(jù)《條例》關于業(yè)主共同決定事項的規(guī)定，《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》明確了業(yè)主大會的十項職責包括：改建、重建()。P22-23A、建筑物及構筑物B、建筑物及其附屬設施C、物業(yè)設施設備D、公共部位答案：B288.辦理裝修進場相關手續(xù)時，物業(yè)管理處為裝修施工單位辦理《裝修施工登記證》、施工人員()。P161A、《施工人員上崗證》B、《施工企業(yè)出入證》C、《施工人員出入證》D、《施工人員健康證》答案：C289.不同類型的物業(yè)對綠化管理有不同的要求，下列選項中不屬于對普通住宅的要求的是()。P214A、充分配合與利用教學實踐進行綠化管理B、保持植物正常生長，不出現(xiàn)大面積枯死或病蟲害C、加強枯枝黃葉清理及綠化保潔工作D、綠化布置設計須充分考慮人們出行方便答案：A290.客戶溝通的基本要求：對重大事項，物業(yè)管理處與開發(fā)建設單位、業(yè)主委員會之間的溝通盡量使用()。A、書面形式B、電子文本C、錄音記錄D、公開形式P233答案：A291.物業(yè)管理人員的()和行為準則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制定的，用以約束員工言行的基本準則和要求。A、行為規(guī)范B、儀容儀表C、職業(yè)素養(yǎng)D、行業(yè)習慣P1答案：A292.高層建筑消防具有火險因素多的特點，表達錯誤的是()。P300-301A、高層建筑設備繁多，易引起電器火災B、高層建筑二次裝修頻繁，采用易燃材料、施工質量等都形成火災隱患C、高層建筑遭受雷擊的機會多、有可能因雷擊起火D、高層建筑裝修復雜，容易存在可燃物質和特定火源答案：D293.樓外公共道路應根據(jù)不同物業(yè)等級確定不同的()及時進行清潔，并對道路及綠化地等進行跟蹤巡查，及時清除道路及綠地上的垃圾雜物。P199A、時間B、順序C、頻次D、人員答案：C294.職位分析的目的，一是為了對現(xiàn)有的工作內容與要求更加明確或合理化；二是對新工作明確()。P109A、工作要求B、工作愿景C、工作范圍D、工作規(guī)范答案：D295.社區(qū)文化有著濃郁的()色彩。在物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)實施一體化管理之后，物業(yè)服務企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。P254A、組織化B、市場化C、企業(yè)化D、一體化答案：C296.用挖巢法挖巢時最好在()進行，并在挖巢后在巢穴周圍再施些白蟻藥殺滅殘蟻。P216A、冬天B、酷暑C、入秋D、春寒答案：A297.物業(yè)租賃與物業(yè)買賣的區(qū)別主要是價值實現(xiàn)的形式不同和()轉化的時間不同。P261-262A、保值增值B、資產形態(tài)C、使用價值D、交換形態(tài)答案：B298.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務；()。P46A、可以放棄權利而不履行義務B、不得以放棄權利不履行義務C、不得放棄權利和義務D、可以放棄權利和義務答案：B299.在工程維保期內，物業(yè)管理處應()就業(yè)主對房屋質量、售后服務等的意見和建議，工程維保進度、施工維保單位存在的問題事項與開發(fā)建設單位溝通，并提交書面的報告。P233A、每月B、動態(tài)C、定期D、確保答案：C300.物業(yè)服務企業(yè)()包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補貼收入。P121A、利潤B、收入總額C、投資回報D、利潤總額答案：D301.對已排污水的處理方法包括：利用()原理分離污水中呈懸浮狀態(tài)的物質，達到凈化水質的目的。A、生物B、化學C、自凈D、物理P223答案：D302.物業(yè)項目客戶服務業(yè)主溝通包括：社區(qū)互動活動的()、組織實施、活動記錄等。P228A、考慮B、策劃C、調節(jié)D、擬定答案：B303.有防水要求部位的查驗，宜采用()方法。P156A、核對查驗B、試驗查驗C、檢測查驗D、使用查驗答案：B304.物業(yè)管理一般經(jīng)過簽訂物業(yè)服務合同、驗收接管物業(yè)、()和終止合同、做好交接的過程。P12-13A、制定規(guī)章制度B、約定服務項目C、履行服務合同D、提供物業(yè)服務答案：C305.園林植物病蟲害防治一般有通過栽培技術、通過檢疫、通過()、利用生物、化學藥物防治等方法。A、熱處理及超