（新版）聯(lián)通智家工程師認(rèn)證考試題庫大匯總-多選題庫（660題）

PAGEPAGE203（新版）聯(lián)通智家工程師認(rèn)證考試題庫大匯總-多選題庫（660題）多選題1.下面哪些屬于智能家居產(chǎn)品?A、窗簾電機(jī)B、智能會議系統(tǒng)C、智能網(wǎng)關(guān)D、門窗磁傳感器答案：ACD2.以下哪些選項是對電力貓的優(yōu)勢特點的正確描述？A、小巧靈活B、配置簡單C、不受大功率電器影響D、信號傳輸相對穩(wěn)定E、不受室內(nèi)布線限制答案：ABDE3.在進(jìn)行線下維系時，入戶走訪的目的有哪些？A、客戶關(guān)懷B、信息收集C、需求挖掘D、建立聯(lián)系E、***答案：ABCD4.以下哪些活動屬于非營利性的策劃活動？A、贊助活動B、社會公益活動C、慶典活動D、競賽活動E、文藝活動答案：ABCDE5.對于掌沃通“營銷”模塊說法正確的有：A、營銷分為全國商品和本地商品營銷B、支持編輯首頁的營銷模塊展示0-7個產(chǎn)品C、營銷模塊熱銷商品支持二維碼分享D、營銷模塊熱銷商品支持推廣轉(zhuǎn)發(fā)E、營銷模塊熱銷商品需要按工號賦權(quán)答案：ABCDE6.使用梯子的注意事項包含：A、使用前必須檢查，確保安全可靠；如梯子有松動、破裂、磨損或腐朽現(xiàn)象禁止使用B、梯子的根部應(yīng)采取防滑措施，嚴(yán)禁墊高使用C、上下梯子應(yīng)面向梯子，不準(zhǔn)攜帶笨重的工具、材料，需用時應(yīng)用繩索上下吊放D、梯子上不準(zhǔn)站有兩人同時作業(yè)答案：ABCD7.VLAN的劃分方式有哪些？A、基于端口的VLANB、基于MAC地址的VLANC、基于協(xié)議的VLAND、基于子網(wǎng)的VLAN答案：ABCD8.沃家固話產(chǎn)品的客戶服務(wù)工作采取三級架構(gòu)實現(xiàn)，主要包括哪些單位？A、10010B、社區(qū)經(jīng)理C、聯(lián)通在線智慧沃家客服D、聯(lián)通在線家互中心E、省分業(yè)務(wù)主管答案：ACD9.通信施工及其他施工現(xiàn)場上，工人們所佩戴的安全帽主要是為了保護(hù)頭部不受到傷害。安全帽可以在以下幾種情況下保護(hù)人的頭部不受傷害或降低頭部傷害的程度：A、飛來或墜落下來的物體擊向頭部時B、當(dāng)作業(yè)人員從約2m的高處墜落下來時C、當(dāng)頭部有可能觸電時D、在低矮的部位行走或作業(yè)，頭部有可能碰撞到尖銳、堅硬的物體時答案：ABCD10.在電話營銷禮儀中，接聽電話要做到的是：A、盡快應(yīng)答B(yǎng)、禮貌問候C、詢問具體事項D、說明電話來意E、禮貌結(jié)束通話答案：ABCE11.根據(jù)光纖傳輸光信號模式的不同，光纖又可分為：A、單模光纖B、多模光纖C、UTPD、STP答案：AB12.線路布線安全要求，下列描述正確的是：A、在通信線路附近有其它線路，在沒有辨清性質(zhì)時，一律按電力線處理B、在樓道、樓頂布放線路時可以站在窗臺上作業(yè)C、皮線光纜的引入加強(qiáng)芯在入戶前要將其截斷D、線路布放要放在樓道的弱電進(jìn)內(nèi)，不得于強(qiáng)電電纜布放在同一豎井內(nèi)答案：ACD13.802.11n技術(shù)特點有哪些?A、更高的接入速率B、更高的吞吐量C、更大的覆蓋范圍D、更多的并發(fā)接入用戶數(shù)答案：ABCD14.入戶營銷時，使用“黃金三問”引導(dǎo)探尋客戶需求。下列屬于“黃金三問”詢問內(nèi)容的是：A、詢問家庭寬帶B、詢問家庭成員C、詢問關(guān)注焦點D、詢問價格區(qū)間答案：ABC15.IPTV產(chǎn)業(yè)鏈包括以下那幾個角色?A、運營商B、牌照方C、內(nèi)容提供商D、設(shè)備提供商答案：ABCD16.高處作業(yè)人員的基本條件：A、年齡在18-45周歲B、高處作業(yè)人員要定期進(jìn)行體檢C、高處作業(yè)人員必須進(jìn)行安全教育培訓(xùn)D、確認(rèn)患有心臟病、貧血、高血壓、癲癇病和其他不適宜高處作業(yè)以及患病期間的人員，不準(zhǔn)從事高處作業(yè)答案：BCD17.以太網(wǎng)交換機(jī)的主要功能是：A、路由選擇B、地址學(xué)習(xí)C、轉(zhuǎn)發(fā)過濾D、避免環(huán)路答案：BCD18.在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品策略中，如用戶為老人家庭，喜歡看無廣告插播的連續(xù)劇，可首推什么產(chǎn)品？A、沃家固話B、沃家神眼C、沃家組網(wǎng)D、沃家電視答案：D19.規(guī)范適用中國聯(lián)通集團(tuán)各分、子公司，用于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化中國聯(lián)通（裝維入戶人員及委托外包和代維公司所屬裝維入戶人員以及其他相關(guān)人員）的裝維入戶服務(wù)工作。A、裝維入戶人員B、委托外包人員C、代維公司所屬裝維入戶人員D、其他相關(guān)人員答案：ABCD20.沃家固話用戶可以在下列哪些渠道中查詢通話詳單？A、聯(lián)通營業(yè)廳B、掌沃通AppC、中國聯(lián)通AppD、聯(lián)通智慧生活微信公眾號E、智慧沃家App答案：AC21.在線上維系中，電話外呼維系的主要目的包含以下哪些？A、客戶關(guān)懷B、信息收集C、需求挖掘D、建立聯(lián)系E、完成外呼指標(biāo)答案：ABCD22.安全生產(chǎn)中，以下哪些環(huán)境作業(yè)時，照明燈具及用電工具必須使用防爆燈具？A、地下室B、機(jī)房C、地下通道D、管道人孔答案：ACD23.管理AP的方式有哪些？A、WEB界面B、Telnet遠(yuǎn)程登錄C、串口本地登錄D、圖形化界面網(wǎng)管答案：ABCD24.光纖到戶組網(wǎng)應(yīng)用時，常用光纖的接頭為：A、FCB、STC、LCD、SC答案：AD25.物理層的技術(shù)特性有哪幾項？A、機(jī)械特性B、電氣特性C、功能特性D、規(guī)程特性答案：ABCD26.在社區(qū)營銷中，宣傳物料準(zhǔn)備包含哪些？A、傳單B、海報C、易拉寶D、條幅E、爆炸貼答案：ABCDE27.智家工程師在裝維施工完畢后應(yīng)：A、向客戶介紹業(yè)務(wù)使用及故障申告方法、交費方式及注意事項等B、如有客戶使用手冊、業(yè)務(wù)宣傳資料及贈品，要及時奉送C、寬帶安裝完畢，應(yīng)提醒客戶及時修改上網(wǎng)密碼,以防被盜D、可隨時離開答案：ABC28.在搜集開發(fā)商或物業(yè)公司信息時，應(yīng)重點關(guān)注以下哪些信息？A、企業(yè)名稱B、主要決策者C、相關(guān)決策者D、合作態(tài)度E、企業(yè)員工數(shù)答案：ABCD29.市場營銷策略中的4R營銷理論分別指：A、Relevance（關(guān)聯(lián)）B、Reaction（反應(yīng)）C、Relationship（關(guān)系）D、Reward（回報）E、Service（服務(wù)）答案：ABCD30.CSMA/CD的工作原理可簡單總結(jié)為：A、先聽后發(fā)B、邊發(fā)邊聽C、沖突停發(fā)D、隨機(jī)延遲后重發(fā)答案：ABCD31.登錄掌沃通后可看到的底欄包含：A、首頁B、應(yīng)用C、交付D、營銷E、我的答案：ABCDE32.案例描述包含哪些方面？A、背景B、事件C、問題與難點D、其實與反思E、分析與過程答案：ABCE33.安全帶不使用時要妥善保管，不可接觸()或尖銳物體。A、高溫B、明火C、強(qiáng)酸D、強(qiáng)堿答案：ABCD34.接頭每一側(cè)預(yù)留長度架空和管道（）米，埋式（）米。A、5—8B、6—9C、6—10D、7—10E、8—11答案：CD35.PC機(jī)PING不通路由器的網(wǎng)關(guān)地址可能因為()A、訪問控制列表B、IP地址沖突C、防火墻軟件D、路由器上路由錯誤答案：ABCD36.智家工程師基礎(chǔ)裝維職責(zé)包含以下哪些類型？A、訂單交付B、新裝C、維修D(zhuǎn)、檢測E、業(yè)務(wù)宣傳答案：BCD37.跨界營銷的合作方可以實現(xiàn)以下哪些合作？A、品牌互補(bǔ)B、渠道互補(bǔ)C、此消彼長互補(bǔ)D、知名度互補(bǔ)E、競爭互補(bǔ)答案：ABD38.沃家影視包含以下哪些計費業(yè)務(wù)？A、高清影視會員B、佳片點播臺C、百視迪士尼D、百視巧虎E、百視廣場舞答案：ABCD39.下列屬于互聯(lián)網(wǎng)營銷思維的有：A、客戶思維B、迭代思維C、平臺思維D、社會化思維E、大數(shù)據(jù)思維答案：ABCDE40.下列動作哪些是在組網(wǎng)施工環(huán)節(jié)必須要做的?A、全屋同SSIDB、設(shè)置最優(yōu)的信道C、施工結(jié)束后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試D、重要信息的交付答案：ABCD41.智能組網(wǎng)的服務(wù)流程主要包含以下哪些環(huán)節(jié)?A、組網(wǎng)需求分析B、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀測評C、戶型及綜合布線勘察D、組網(wǎng)方案設(shè)計E、組網(wǎng)施工答案：ABCDE42.以下哪些業(yè)務(wù)屬于沃家電視業(yè)務(wù)？A、沃家應(yīng)用B、沃家影視C、沃家影音D、沃家VR答案：AB43.AP面板有哪些模式可以選擇：A、FATB、FITC、HIGHD、LOW答案：AB44.異業(yè)聯(lián)盟的開展方法包括：A、廣告位互換B、會員互通C、優(yōu)惠券/消費券互置D、活動相互支持E、聯(lián)盟事項入?yún)f(xié)議答案：ABCDE45.掌沃通的登錄方式包含：A、手機(jī)號+驗證碼登錄B、CB工號+密碼登錄C、發(fā)展人編碼登錄D、身份證號登陸E、手機(jī)號+密碼答案：ABE46.智家工程師由2C主動營銷模式向2B2C升級的營銷場景有哪些？A、社區(qū)B、入戶隨銷C、農(nóng)村D、校園E、沿街商鋪答案：ACDE47.SWOT是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的競爭（），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。A、優(yōu)勢B、劣勢C、機(jī)會D、威脅E、特點答案：ABCD48.入戶隨銷中，客戶答復(fù)已有多個路由器但仍信號不好，不愿辦理沃家組網(wǎng)，以下話術(shù)正確的是：A、我們的專業(yè)組網(wǎng)方法可避免多個路由器干擾，信號更穩(wěn)定B、已經(jīng)有這么多了，再多一個也無所謂C、網(wǎng)絡(luò)不好是路由器還不夠多D、我們的專業(yè)組網(wǎng)方案全屋1個信號覆蓋，不用更換登陸賬號E、您用的都是雜牌，我們提供的是品牌路由器答案：AD49.WiFi主要技術(shù)參數(shù)有：A、頻段B、速率C、頻寬D、空間流數(shù)據(jù)E、MU-MIMO答案：ABCDE50.處理帶風(fēng)險性的故障，應(yīng)向客戶解釋存在的風(fēng)險及后果，盡量做好（）方能實施操作。A、應(yīng)急防范B、數(shù)據(jù)備份C、征得客戶同意D、自動升級答案：ABC51.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從邏輯功能上分為：A、通信子網(wǎng)B、局域網(wǎng)C、資源子網(wǎng)D、對等網(wǎng)絡(luò)答案：AC52.智家工程師檢測服務(wù)包括：A、家庭內(nèi)網(wǎng)檢測優(yōu)化B、WIFI信號檢測優(yōu)化C、家庭網(wǎng)關(guān)檢測優(yōu)化D、IPTV機(jī)頂盒檢測優(yōu)化答案：ABC53.入戶前查詢用戶哪幾類使用情況，可作為家庭套餐價值提升的策略參考？A、語音、流量B、寬帶速率C、寬帶流量D、在網(wǎng)年限E、寬帶探針答案：ABCDE54.下列屬于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的有()A、TCP/IPB、MACC、IPX/SPXD、V.24答案：AC55.掌沃通中受理沃家組網(wǎng)主產(chǎn)品模式，有哪些環(huán)節(jié)？A、身份認(rèn)證B、選址C、選套餐D、支付E、生產(chǎn)答案：ABCDE56.光配線網(wǎng)絡(luò)（ODN）主要為OLT與ONU之間提供光傳輸手段，完成光信號的功率分配任務(wù)。ODN包括：()部分。A、主干饋線段B、支路饋線段C、配線段D、入戶引入段答案：ACD57.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐內(nèi)規(guī)定的5G上、下行速率值為最高值，客戶實際體驗速率將受以下哪些因素的影響？A、網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度B、天氣、溫/濕度環(huán)境等C、同一基站并發(fā)用戶數(shù)D、終端性能E、終端價格答案：ACD58.上門交付客戶手機(jī)卡時，二次營銷的主要抓手包括：A、副卡B、寬帶融合C、大王超會D、套餐升級E、智家產(chǎn)品答案：ABCDE59.光路交換系統(tǒng)所涉及的技術(shù)有哪幾項？A、空分交換技術(shù)B、時分交換技術(shù)C、波分/頻分交換技術(shù)D、碼分交換技術(shù)E、復(fù)合型交換技術(shù)答案：ABCDE60.以下為局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的有哪幾項？A、IEEE802.3B、X.25C、SLIPD、EthernetII答案：AD61.撥號故障代碼691，以下可能的原因是（）A、鏈路故障B、賬號過期或已欠費C、設(shè)備或端口故障D、賬號密碼錯誤E、賬號和端口對應(yīng)關(guān)系錯答案：BDE62.不帶POTS口的單以太網(wǎng)口的SFU形態(tài)的ONU，適合開通哪些業(yè)務(wù)？A、上網(wǎng)B、語音C、IPTVD、上網(wǎng)+IPTV答案：AC63.在入戶營銷時，通常要查看用戶家的設(shè)備情況，下列屬于設(shè)備查看范圍的是：A、電視機(jī)B、路由器C、電視盒子D、WiFi空調(diào)E、掃地機(jī)器人答案：ABCDE64.以下不屬于沃云盤功能的是：A、照片備份B、文件備份C、視頻播放D、在線音樂編輯E、AI美圖照片答案：DE65.智家工程師在作業(yè)前先進(jìn)行()，確認(rèn)沒有可燃、有害氣體，或其濃度在安全值以內(nèi)時再下井作業(yè)。A、通風(fēng)B、送氧C、檢測D、測量答案：AC66.市場營銷策略中的4Cs是指：A、顧客（Customer）B、成本（Cost）C、溝通（munication）D、便利（Convenience）E、機(jī)會（Chance）答案：ABCD67.王先生是三口之家，單寬網(wǎng)絡(luò)故障，他長期在外做生意，在入戶隨銷中可推薦以下哪些產(chǎn)品？A、5G三千兆融合套餐B、沃家神眼C、沃家組網(wǎng)D、沃家電視E、物聯(lián)網(wǎng)卡答案：ABCD68.以下哪些選項是超六類網(wǎng)線相比六類網(wǎng)線的優(yōu)勢？A、抗串?dāng)_B、衰減更小C、信噪比小D、抗高溫E、抗浸水答案：ABD69.關(guān)于建筑物臨邊作業(yè)，下列描述正確的是：A、必須觀察建筑物的牢固情況，若有松動，禁止攀登B、必須扎綁安全帶，安全帶必須扣牢。C、行走時應(yīng)做到“瓦房走尖，平房走邊，石棉瓦走釘、玻璃鋼瓦走脊、樓頂內(nèi)走棱”。D、在高處平臺上作業(yè)前，必須仔細(xì)檢查平臺的牢固情況，確保其安全可靠答案：ABCD70.關(guān)于安全帽使用規(guī)范，下列正確的是：A、嚴(yán)禁使用帽內(nèi)無緩沖層的安全帽B、施工人員在現(xiàn)場作業(yè)中，不得將安全帽脫下C、在現(xiàn)場室內(nèi)作業(yè)不需要戴安全帽D、使用安全帽時應(yīng)保持整潔，不能接觸火源答案：ACD71.在掌沃通“融合新裝”菜單中，套餐選擇頁面支持以下哪些操作？A、按關(guān)鍵字搜索B、按標(biāo)簽快速篩選C、查看商品詳情D、選擇ONU來源E、查看商品金額答案：ABCDE72.智慧家庭工程師通過裝維APP可以對光貓WIFI的（）進(jìn)行管理。A、SSID開關(guān)B、SSID名稱C、加密方式D、是否開放廣播E、信道答案：ABCDE73.沃家云視在播放攝像頭視頻時，能夠支持的視頻分辨率有以下哪幾個？A、720PB、1080PC、960HD、2KE、8K答案：AB74.帶POTS口和2個以太網(wǎng)口的HGU形態(tài)的ONU，適合開通哪種業(yè)務(wù)？A、上網(wǎng)B、IPTVC、語音D、Wi-Fi答案：ABC75.銷售人員在促成交易時，要善于使用“證據(jù)說服”，沒有實證材料的，也要學(xué)會“講故事”，講一個（）的故事。A、具體的B、知曉細(xì)節(jié)的C、有確證感的D、簡單的E、抽象的答案：ABC76.在1331營銷方法中，中間兩個3代表什么話術(shù)內(nèi)容？A、3個功能與優(yōu)勢B、3個場景描述C、3項優(yōu)惠策略D、3種不同產(chǎn)品推薦E、3個家庭成員答案：AB77.以下哪個因素屬于非WLAN干擾：A、藍(lán)牙B、ZigbeeC、WiMAXD、USB3.0答案：ABCD78.PON系統(tǒng)中常用的分光器有哪幾種？A、1：4B、1：6C、1：32D、1：64答案：ACD79.異業(yè)拓展中，下列屬于高值高頻的是：A、商超B、電動車店C、健身房D、加油站E、甜品店答案：ACD80.采用問卷法時問卷的設(shè)計要講究哪些？A、科學(xué)性B、針對性C、不必有封閉式問題D、要有開放式問題E、理論性答案：ABD81.通信塑料管道器材進(jìn)場后，等應(yīng)滿足（）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。A、存放B、保管C、消防D、安全E、防火答案：ABCD82.入戶隨銷后向用戶推薦三千兆融合產(chǎn)品，以下哪幾項是可納入話術(shù)中的產(chǎn)品優(yōu)勢介紹？A、一人繳費、全家共享B、手機(jī)/寬帶/wifi三千兆品質(zhì)享受C、固定電話與手機(jī)互撥免費D、一家人共用融合套餐更實惠E、品質(zhì)用戶的最佳選擇、也是身份的體現(xiàn)答案：ABDE83.使用采取路由器級聯(lián)模式進(jìn)行組網(wǎng)時，下面說法正確的有：A、需要對路由器的網(wǎng)關(guān)進(jìn)行設(shè)置B、首臺路由器采用路由方式進(jìn)行使用C、二級路由上行線插在LAN口也可使用D、可通過無線進(jìn)行橋接答案：BCD84.以下有關(guān)以太網(wǎng)交換機(jī)的說法正確的是：A、以太網(wǎng)交換機(jī)上電運行后,接收到的第一個單播數(shù)據(jù)包將向所有端口轉(zhuǎn)發(fā)B、以太網(wǎng)交換機(jī)上電運行后，接收到的第一個單播數(shù)據(jù)包只向該數(shù)據(jù)包的目的地所在端口轉(zhuǎn)發(fā)C、在MAC表項的學(xué)習(xí)過程中，從一個數(shù)據(jù)包中只能學(xué)習(xí)到一個條目D、在MAC表項的學(xué)習(xí)過程中，從一個數(shù)據(jù)包中可以學(xué)習(xí)到兩個條目答案：AC85.Wi-Fi信號會在傳播過程中遇到障礙物造成衰減，最主要的衰減方式為：A、吸收B、散射C、折射D、反射答案：AD86.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，嚴(yán)禁利用工作之便，實施如下行為：A、打探客戶私密B、泄漏客戶個人信息C、介紹公司服務(wù)流程D、推廣公司業(yè)務(wù)答案：AB87.掌沃通現(xiàn)場開戶菜單中，以下哪些環(huán)節(jié)是必要的？A、填單B、生產(chǎn)C、寫卡D、支付E、開發(fā)票答案：ABCD88.WDS模式下，主路由器與子路由器必須具備相同的：A、加密方式B、無線信道C、無線密碼D、SSID答案：ABC89.光纖按照光纖模式分類,可分為哪幾種？A、單模B、多模C、裸光纖D、塑料光纖答案：AB90.光纖連接器按連接頭結(jié)構(gòu)形式可包括哪些選項？A、FCB、SCC、STD、LC答案：ABCD91.對于密碼登錄掌沃通，以下說法正確的有：A、可通過手機(jī)號碼+密碼+圖形驗證碼登錄B、可通過CB工號+密碼+圖形碼登錄C、cb工號首次登錄可以不綁手機(jī)號D、可通過手機(jī)號碼+短信驗證碼登錄E、可通過CB工號+短信驗證碼登錄答案：ABD92.ONU主要完成的功能有哪些？A、選擇接收OLT發(fā)送的廣播數(shù)據(jù)B、響應(yīng)OLT發(fā)出的測距及功率控制命令，并作相應(yīng)的調(diào)整C、對用戶的以太網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行緩存，并在OLT分配的發(fā)送窗口中向上行方向發(fā)送D、其它相關(guān)的以太網(wǎng)功能答案：ABCD93.智家工程師接單后應(yīng)落實并核實哪些信息？A、不具備條件可向用戶說明，建議用戶取消業(yè)務(wù)。B、業(yè)務(wù)必要的地址C、號線等資源信息D、是否具備安裝條件E、信息有誤或缺失及時調(diào)整信息。答案：BCDE94.客戶服務(wù)完畢應(yīng)向客戶介紹（）、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)渠道（包括10010、網(wǎng)廳、手廳等）功能。A、業(yè)務(wù)使用方法B、設(shè)備使用注意事項C、報障D、繳費答案：ABCD95.下面對FTTx的中文解釋正確的有哪些？A、FTTB是指光纖到大樓B、FTTH是指光纖交接箱C、FTTC是指光纖到路邊D、FTTH是指光纖到戶答案：ACD96.李女士是失聰人士，家中寬帶故障，在入戶隨銷中可推薦以下哪些產(chǎn)品？A、5G三千兆融合套餐B、沃家神眼C、沃家組網(wǎng)D、暢聽王卡E、沃家固話答案：ABCD97.ONU不能正常注冊可能的原因包括哪些？A、ONU光接收功率異常B、ONU電源異常C、ONU自身故障或其它ONU影響D、找錯了光分箱內(nèi)用戶線答案：ABCD98.下面說法符合室內(nèi)布線基本要求的是：A、布局合理B、可以從大功率電器旁穿過C、橫平豎直D、線卡均勻答案：ACD99.2021年5月17日開始，中國聯(lián)通推出“慢必賠”服務(wù)承諾，對于以下（）的情況會進(jìn)行賠付。A、寬帶超時裝移機(jī)B、寬帶超時修復(fù)C、有線測速未達(dá)簽約速率的90%D、WIFI測速不達(dá)標(biāo)E、E、IPTV超時修復(fù)答案：ABC100.下列無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中工作在5.8GHz頻段的是：A、IEEE802.11aB、IEEE802.11bC、IEEE802.11gD、IEEE802.11n答案：AD101.以下哪些選項是對智慧沃家APP路由器定時開關(guān)功能的正確描述？A、可設(shè)置Wi-Fi定時開啟時間B、可設(shè)置Wi-Fi定時重啟時間C、可根據(jù)星期為周期，來循環(huán)設(shè)置定時開關(guān)功能D、智能識別用網(wǎng)情況，長時間無人使用網(wǎng)絡(luò)自動關(guān)閉Wi-FiE、可設(shè)置設(shè)備接入Wi-Fi的時長答案：AC102.對付“不合作型”談判作風(fēng)的策略有？A、軟硬兼施B、感化策略C、制造僵局策略D、“荊棘地”策略E、潤滑策略答案：BCD103.智慧沃家APP可以在哪些菜單中添加智能攝像頭？A、首頁B、網(wǎng)絡(luò)C、智生活D、沃云盤E、我的答案：AC104.下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維中流量思維的描述，正確的是：A、流量意味著體量，體量意味著分量B、免費往往是獲取流量的首要策略C、質(zhì)變才能引起量變D、流量就是一個平臺或者APP的瀏覽量答案：ABD105.7/2.6拉線地錨坑深在普通土為（）米，水田、濕地為（）米。A、1.1B、1.2C、1.3D、1.4E、1.5答案：DE106.銷售人員入戶詢問客戶情況時，需要重點關(guān)注的家庭成員包含以下哪些人群？A、老人B、孩子C、忙人D、寵物E、病人答案：ABCDE107.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見的分類依據(jù)是網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍，按照這種分類方法，可將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為：A、局域網(wǎng)B、廣域網(wǎng)C、城域網(wǎng)D、因特網(wǎng)答案：ABCD108.5G的三大特點是：A、高速率B、低能耗C、大連接D、低延時E、廣覆蓋答案：ACD109.在商務(wù)談判讓步策略中描述正確的是：A、堅持自己的立場，絕不隨意向?qū)Ψ阶尣紹、在談判中讓步次數(shù)可以頻繁。C、讓步時要頭腦清醒，盡量在主要目標(biāo)中作出讓步D、不做單方面讓步，有舍有得E、在談判中，讓步是常見的，也是必要的。答案：ADE110.對于地址55/20，下列說法正確的是：A、是一個廣播地址B、是一個私有地址C、地址在/20網(wǎng)段上D、是一個主機(jī)地址答案：BCD111.兩個路由器通過無線實現(xiàn)同一網(wǎng)段，同一無線名稱，可使用：A、ELINK組網(wǎng)B、同時PPPOE撥號C、無線橋接D、無線中繼答案：CD112.在高、低壓電力線下方或附近作業(yè)，必須嚴(yán)防與電力線接觸。在進(jìn)行架線、緊線和打拉線等作業(yè)，應(yīng)保證最小空中距離如下：35千伏以下線路為（）米；35千伏以上的線路為（）米。A、2B、2.5C、3D、4答案：BD113.在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品策略中，如用戶為學(xué)生家庭，有學(xué)習(xí)教育需求，可以給客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品？A、沃家固話B、沃家組網(wǎng)C、IPTV沃家教育D、沃家神眼答案：ABCD114.用戶家中布線時要求（），應(yīng)盡量沿踢腳線、門框等進(jìn)行線槽的布放。A、安全牢固B、隱蔽美觀C、橫平豎直D、走向合理答案：ABCD115.用戶訂購沃家影視包月（自然月）業(yè)務(wù)，如用戶無退訂操作，根據(jù)選擇的支付方式不同，理論上業(yè)務(wù)有效期可以是多少天？A、28天B、29天C、30天D、31天E、不會失效答案：CE116.以下屬于掌沃通首頁功能的有：A、支持應(yīng)用名稱搜索B、支持跳轉(zhuǎn)客戶中心C、支持首頁廣告圖輪播并跳轉(zhuǎn)D、支持跳轉(zhuǎn)消息中心E、支持查看每日任務(wù)答案：ABCDE117.我國安全生產(chǎn)管理的基本方針：A、安全第一B、預(yù)防為主C、綜合治理D、財產(chǎn)第一答案：ABC118.混凝土基礎(chǔ)的厚度宜為（）；鋼筋混凝土基礎(chǔ)和包封厚度宜為：A、80～100mmB、60～70mmC、60mmD、100mmE、120mm答案：AD119.關(guān)于智家工程師上桿作業(yè)的注意事項，下列描述正確的有哪些？A、上桿須使用腳扣或腳釘以及保安帶B、上桿前必須認(rèn)真檢查桿根埋深和有無折斷危險C、上桿到桿頂后，保安帶在桿上放置位置應(yīng)距桿梢30cm以下D、在同一根桿上不準(zhǔn)兩人同時上下答案：ACD120.掌沃通支持的登錄方式包含以下的哪幾項？A、手機(jī)號碼登錄B、CB工號登錄C、發(fā)展人編碼登錄D、身份證號登錄E、OA工號登錄答案：AB121.用戶在沃云盤內(nèi)創(chuàng)建的家庭群組中可編輯修改的家庭內(nèi)容有哪些？A、家庭名稱B、家庭頭像C、我在家庭中的昵稱D、家庭成員會員等級E、家庭成員頭像答案：ABC122.以下哪些服務(wù)技巧有助于建立客情關(guān)系？A、多一些情感投資B、不冷落回頭客C、以客戶需求為中心的服務(wù)技巧D、借助老客戶助陣，拜訪新客戶E、關(guān)心客戶需求答案：ABCDE123.刺激聯(lián)想策劃法中的焦點法的步驟，包含：A、明確主題B、自由聯(lián)想C、要素列舉D、思考創(chuàng)意E、優(yōu)選創(chuàng)意答案：ABCDE124.國家標(biāo)準(zhǔn)GB2894-2008《安全標(biāo)志及使用導(dǎo)則》中安全標(biāo)志的分為哪幾類？A、禁止標(biāo)志B、警告標(biāo)志C、指令標(biāo)志D、提示標(biāo)志答案：ABCD125.中暑的急救措施是：A、搬移B、降溫C、補(bǔ)水D、促醒E、轉(zhuǎn)送答案：ABCDE126.使用VLAN具有以下優(yōu)點：A、控制廣播風(fēng)暴B、提高網(wǎng)絡(luò)整體的安全性C、網(wǎng)絡(luò)管理簡單D、易于維護(hù)答案：ABCD127.無法自動下派給智慧家庭工程師的裝維工單，需要：A、自動領(lǐng)取B、手動領(lǐng)取C、無需領(lǐng)取D、人工調(diào)度E、重新派單答案：BD128.當(dāng)前用戶可以通過以下哪些方式對沃家影視業(yè)務(wù)進(jìn)行語音操控？A、語音遙控器B、裝有指定App的手機(jī)C、帶拾音功能的攝像頭D、麥克風(fēng)E、體感遙控器答案：AB129.下列選項是微信營銷作用的是：A、大大降低了企業(yè)宣傳推廣的成本B、極大地提升了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量C、有利于構(gòu)建客戶群，強(qiáng)化客戶忠誠度D、櫥窗展示形式豐富，產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示更加直觀E、可進(jìn)行“病毒”式的口碑推廣，提高轉(zhuǎn)介紹率答案：ABCE130.智慧家庭服務(wù)內(nèi)容包括哪幾個層面?A、光寬接入B、智能硬件C、智能組網(wǎng)D、智慧家庭應(yīng)用答案：ABCD131.下列屬于案例基本結(jié)構(gòu)的有：A、標(biāo)題B、目錄C、內(nèi)容摘要D、正文E、附錄答案：ACDE132.下面因素會造成AP吞吐量降低的有：A、頻率干擾B、距離增遠(yuǎn)C、用戶數(shù)增多D、以上都不是答案：ABC133.沃家神眼云存儲回看時，可以支持的播放速度有哪些？A、0.5倍B、1倍C、2倍D、3倍E、4倍答案：ABCE134.智家工程師在與客戶預(yù)約時間時應(yīng)誠懇與客戶商量，應(yīng)：A、以客戶提出的預(yù)約時間為準(zhǔn)B、尊重客戶的“時間優(yōu)先選擇權(quán)”C、按照自己工作計劃時間安排D、可隨時修改預(yù)約時間答案：AB135.智家工程師入戶服務(wù)的內(nèi)容有哪些？A、裝機(jī)B、移機(jī)C、修障D、組網(wǎng)服務(wù)答案：ABCD136.以下哪些選項是對Wi-Fi質(zhì)量決定因素的正確描述？A、國家標(biāo)準(zhǔn)輻射功率范圍內(nèi)，發(fā)射功率越大，信號覆蓋越廣B、單天線時，802.11ac協(xié)議支持的最大速率是389MC、相同發(fā)射功率下，天線增益與覆蓋范圍成正比D、設(shè)備支持下，天線陣列越多，速率越快E、同樣設(shè)備下，連接使用的設(shè)備越多，每臺設(shè)備的平均速率越低答案：ACDE137.掌沃通中業(yè)務(wù)受理流程內(nèi)，發(fā)票填寫信息包括哪些？A、發(fā)票抬頭B、聯(lián)系電話C、納稅人識別號D、注冊地址E、銀行戶號答案：AB138.802.11b/g協(xié)議在中國共開放13個信道（1－13），請從這13個信道中選擇3個相互不干擾的信道，以下哪組的選擇是正確的？A、1、6、11B、1、2、3C、2、7、12D、1、5、9答案：AC139.AC＋瘦AP的組網(wǎng)架構(gòu)，適用于AP較多的場景，下列說法正確的是：A、AP需要開啟DHCP功能B、AC能統(tǒng)一管控、配置各個瘦AP，瘦AP可以做到即插即用C、缺點是，AC基本只能管理同廠商的瘦AP，且組網(wǎng)成本較高D、AC＋瘦AP的組網(wǎng)模式中必須使用路由模式答案：BC140.針對聯(lián)通定制版小度X8音箱，支持開通辦理哪些聯(lián)通產(chǎn)品？A、沃家固話B、沃家神眼C、沃云盤D、沃視頻E、視頻彩鈴答案：ABD141.智家工程師蹲姿規(guī)范包括：A、上身保持正直B、頭要正C、肩要平D、雙腿并攏或前伸后曲或保持與肩同寬答案：ABCD142.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，在工作現(xiàn)場不可以有如下行為：A、與工作無關(guān)的事B、打鬧C、與客戶開玩笑D、介紹業(yè)務(wù)答案：ABC143.機(jī)頂盒可以通過()方式升級軟件。A、遠(yuǎn)程下發(fā)方式B、本地U盤放裝升級C、手工拆機(jī)更換CPU升級D、撥號升級答案：AB144.PPPOE撥號上網(wǎng)，BRAS返回”691”錯誤的故障原因有哪些？（）A、用戶網(wǎng)線故障B、帳號和密碼錯誤C、帳號綁定或吊死D、用戶貓衰減過大答案：BC145.新《安全生產(chǎn)法》要求，安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)（），堅持（），堅持（）的方針。A、以人為本B、安全發(fā)展C、安全第一D、預(yù)防為主E、綜合治理答案：ABCDE146.影響WIFI覆蓋質(zhì)量的典型原因有挪些?A、信號穿墻B、金屬阻擋C、空間損耗D、信道干擾答案：ABCD147.對于注冊掌沃通能人，以下哪些說法不正確？A、注冊成能人需要綁定cb工號B、注冊成能人需要綁定推介人C、注冊能人類型為社會人員或店鋪D、注冊成為能人需要能人經(jīng)理和能人經(jīng)理管理員審核E、注冊成能人不需要審批答案：AE148.擬定合約注意事項有哪些？A、在談判中做好記錄B、讓對方提出建議C、每次都要仔細(xì)審讀合約D、請旁觀者審讀指正E、自己多看幾遍答案：ACD149.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐239檔位套餐都包括以下哪些內(nèi)容？A、1000分鐘國內(nèi)語音B、60GB流量C、80GB流量D、1000Mbps寬帶E、2張副卡答案：ACDE150.溝通技巧的基礎(chǔ)則在于：A、同理心B、善良C、公平D、提問E、傾聽答案：DE151.在光纜敷設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格注意光纖的（），避免光纖被纏繞、扭轉(zhuǎn)、損傷和踩踏。A、拉伸強(qiáng)度B、彎曲半徑C、接口干凈D、放線答案：AB152.出現(xiàn)Ping丟包現(xiàn)象，就會發(fā)生（）A、上網(wǎng)斷線B、網(wǎng)頁打開緩慢C、發(fā)送接收郵件速度慢D、視頻卡頓答案：ABCD153.智慧到家App包含以下哪些功能？A、模擬評估B、Wi-Fi測速C、網(wǎng)絡(luò)自動優(yōu)化D、頻譜分析E、組網(wǎng)測評答案：ABDE154.談判地位包括哪幾種？A、平等地位B、主動地位C、競爭地位D、被動地位答案：ABD155.在對TP－LINK品牌的胖AP進(jìn)行數(shù)據(jù)配置時，不能正常打開其管理配置界面，下列哪些操作是正確的：A、檢查胖AP是否被恢復(fù)到出廠設(shè)置B、將用于連接胖AP的網(wǎng)卡設(shè)置為自動獲得IP地址C、檢查AP面板的工作檔位切換按鈕是否處于FAT檔位D、檢查用戶連接胖AP網(wǎng)卡的IP地址是否為192.168.1.X網(wǎng)段的正確IP地址，并通過ping54測試網(wǎng)卡至胖AP的連通性答案：ACD156.智能音箱作為新型固話終端，除通話功能外，還支持以下哪些功能？A、家居控制B、網(wǎng)絡(luò)管理C、天氣查詢D、音樂播放E、設(shè)置鬧鈴答案：ACDE157.智能家居的通信協(xié)議有哪些?A、RF射頻B、藍(lán)牙C、aWi-FiD、ZigbeeE、Z-wave答案：ABDE158.下面哪些產(chǎn)品屬于智慧家庭組網(wǎng)范圍：A、POE供電交換機(jī)B、分配器C、AC控制器D、Wi-Fi放大器答案：ACD159.下列屬于跨界營銷的原則有哪些？A、資源獨享原則B、品牌效應(yīng)疊加原則C、主體競爭性原則D、目標(biāo)群體一致性原則E、品牌理念一致性原則答案：BDE160.沃云盤“微信備份”功能可備份內(nèi)容有哪些？A、聊天記錄B、文件C、圖片D、視頻E、支付記錄答案：BCD161.可以用于環(huán)境監(jiān)測的傳感器有：A、溫濕度傳感器B、粉塵檢測器C、PM2.5傳感器D、花草檢測器答案：ABC162.以下哪些選項屬于內(nèi)外協(xié)作策劃的優(yōu)點？A、費用適中B、周期較短C、既熟悉情況又專業(yè)化D、保密性好E、靈活方便答案：ABC163.下面有關(guān)網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備說法正確的有哪幾項？A、在物理層實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連的主要設(shè)備有中繼器和HUBB、在數(shù)據(jù)鏈路層實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的主要設(shè)備有二層交換機(jī)和網(wǎng)橋C、在網(wǎng)絡(luò)層實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連的主要設(shè)備有三層交換機(jī)和路由器D、在傳輸層（包括傳輸層）以上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連的設(shè)備有網(wǎng)關(guān)答案：ABCD164.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，不準(zhǔn)在班前和工作中有如下行為：A、喝酒B、吃有刺激氣味的食品C、在客戶家中吸煙D、看手機(jī)答案：ABC165.在微信營銷中，下列哪些符合發(fā)圈內(nèi)容的要求。A、生活展示B、產(chǎn)品體驗C、轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容D、商品角度E、興趣愛好答案：ABCDE166.TV增值業(yè)務(wù)的付費方式有哪些？A、信用卡支付B、沃支付C、寬帶支付D、支付寶E、微信答案：CDE167.以下哪些選項不是智慧沃家APP對已綁定路由器的控制功能？A、定時開關(guān)B、黑白名單C、修改管理員密碼D、限速管理E、家長控制答案：CE168.培養(yǎng)正確的談判心理，需要消除哪些心理？A、主動心理B、恐懼心理C、自信心理D、抵觸心理E、積極心理答案：BD169.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，服務(wù)過程中應(yīng)：A、雙手與客戶遞送物品B、單手接收物品C、注意輕拿輕放D、不拋不丟答案：ACD170.無線放大器的主要優(yōu)點有：A、擴(kuò)大無線覆蓋范圍B、網(wǎng)速加快C、增加信號強(qiáng)度D、操作簡單答案：ACD171.掌沃通的以下菜單中，哪些菜單受理流程的需要填寫裝機(jī)信息？A、寬帶新裝B、融合新裝C、現(xiàn)場開戶D、以移滾固E、以固滾移答案：ABD172.直播開場互動可以選擇（）方式，想辦法讓第一批進(jìn)入直播間的人留下來，等粉絲大部隊、同城客戶到來，并不斷留人。A、簽到抽獎B、關(guān)注粉絲團(tuán)抽獎C、5分鐘紅包D、即時紅包E、不斷強(qiáng)調(diào)互動抽獎的安排答案：ABCDE173.組織召開頭腦風(fēng)暴法的會議程序包括：A、明確創(chuàng)意主題B、建立工作組C、會前準(zhǔn)備D、腦力激蕩E、篩選評估答案：ABCDE174.作業(yè)前先進(jìn)行()，確認(rèn)沒有可燃、有害氣體，或其濃度在安全值以內(nèi)時再下井作業(yè)。A、通風(fēng)B、送氧C、檢測D、測量答案：AC175.光纖損耗的種類有：A、吸收損耗B、散射色散C、彎曲損耗D、傳輸損耗答案：ABC176.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，施工、維護(hù)中的行為要求包括以下：A、在客戶端進(jìn)行操作服務(wù)時任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設(shè)施等的操作必須征得客戶的同意B、客戶開門后，要主動向客戶出示工號牌并自我介紹，得到允許后方能進(jìn)入C、不處理帶風(fēng)險性的故障D、在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應(yīng)予滿足答案：ABD177.感應(yīng)數(shù)字顯示試電筆的功能有：A、直接檢測B、間接檢測C、交流電的零線、火線檢測D、斷點檢測答案：ABCD178.異業(yè)聯(lián)盟的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在如下哪幾個方面？A、刺激顧客消費B、實現(xiàn)資源整合C、增加廣告投入D、培養(yǎng)顧客忠誠度E、實現(xiàn)資源共享答案：BDE179.以下哪些動作屬于現(xiàn)場客戶維系標(biāo)準(zhǔn)動作？A、收集客戶家庭全成員聯(lián)系方式B、協(xié)助客戶加企業(yè)微信C、協(xié)助客戶下載聯(lián)通APPD、拍照發(fā)朋友圈裂變答案：BCD180.智家工程師上門服務(wù)時，以下哪些屬于服務(wù)規(guī)范用語：A、非常抱歉，我遲到了，耽誤您時間請原諒！B、請問您想將**業(yè)務(wù)終端按放在什么位置？C、由于**具體原因，需要改布線，您看行嗎？D、不知道，這事不歸我們管。答案：ABC181.以下哪些選項會出現(xiàn)在智慧到家App組網(wǎng)測試報告中？A、Wi-Fi強(qiáng)度信息B、同頻鄰頻干擾信息C、丟包率D、平均速率E、測試設(shè)備型號答案：ABCD182.在線下維系中，入戶走訪前必須準(zhǔn)備的工作包括以下哪些？A、形象準(zhǔn)備B、資料準(zhǔn)備C、產(chǎn)品準(zhǔn)備D、電動車準(zhǔn)備E、工具準(zhǔn)備答案：ABCE183.家庭智慧門鎖可以實現(xiàn)的功能包括：A、指紋開門B、通過互聯(lián)網(wǎng)遙控開門C、孩子安全到家，發(fā)送短信到家長手機(jī)D、鑰匙開門E、虛位密碼答案：ACDE184.在選擇營銷對象時，下列屬于選擇目標(biāo)客戶的主要原則的是：A、有潛在的需求B、有明顯的需求C、有一定的經(jīng)濟(jì)實力D、能夠做出購買權(quán)E、文化程度高答案：ABCD185.動脈出血的止血方法有：A、指壓止血法B、按壓止血法C、綁扎止血法D、止血帶止血法答案：AD186.談判團(tuán)隊組建以后,核心談判成員應(yīng)該是：A、情緒穩(wěn)定B、脾氣暴躁C、沉著冷靜D、行為激進(jìn)E、責(zé)任心強(qiáng)答案：ACE187.PON網(wǎng)絡(luò)解耦主要涉及的有：A、OLTB、ONUC、ODND、RMS答案：ABD188.掌沃通寬帶新裝支撐哪幾種選址方式？A、標(biāo)準(zhǔn)地址選址B、無條件受理C、地圖選址D、身份證地址選址答案：ABC189.802.11n的MIMO技術(shù)主要特點有：A、多徑或空間分集B、空間復(fù)用C、衛(wèi)星回傳D、點對點回傳答案：AB190.以下哪些用戶無法使用寬帶賬戶訂購TV增值業(yè)務(wù)？A、單寬用戶B、支付限額用戶C、屏蔽寬帶支付用戶D、開通童鎖功能用戶E、白名單用戶答案：ABCE191.2.4G頻段中，完全獨立的無線信道包括：A、1611B、2712C、3813D、4912答案：ABC192.組建談判團(tuán)隊時需要組建？A、規(guī)模適宜B、規(guī)模超大C、結(jié)構(gòu)合理D、高質(zhì)高效E、性格一致答案：ACD193.微生態(tài)圈中輕觸點不承擔(dān)以下哪些工作？A、開展常態(tài)化引流B、組織內(nèi)購會C、推薦下單D、參與商盟活動E、制定運營規(guī)范答案：BE194.以下屬于非802.11干擾源的為：A、微波爐B、藍(lán)牙C、同一信道的APD、相鄰信道的AP答案：AB195.安全生產(chǎn)是指為了使勞動過程在符合安全要求的（）進(jìn)行，防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生。A、各類工具B、物質(zhì)條件C、工作強(qiáng)度D、工作秩序答案：BD196.下列屬于課堂互動控場的方法是：A、案例B、實時動態(tài)C、提問D、學(xué)員演示E、分組競賽答案：CDE197.掌沃通中受理沃家神眼寬帶附加產(chǎn)品模式，有哪些環(huán)節(jié)？A、用戶信息查詢B、選址C、選套餐D、支付E、生產(chǎn)答案：ACDE198.架空通信線路距市區(qū)樹木（）m，距郊區(qū)樹木（）m。A、1B、1.25C、1.5D、1.75E、2答案：BE199.安全色用來表達(dá)()等安全信息含義的顏色。A、禁止B、警告C、指令D、提示答案：ABCD200.中國移動、中國電信推出的云盤類產(chǎn)品分別是什么？A、天翼云盤B、和彩云網(wǎng)盤C、智慧沃家D、小翼管家E、和家相冊答案：AB201.下列哪些設(shè)備能對AP造成干擾，AP周圍應(yīng)盡量避開干擾源？A、微波爐B、藍(lán)牙設(shè)備C、醫(yī)療或科學(xué)設(shè)備D、2.4GHz無繩電話答案：ABCD202.以下哪些選項是影響手機(jī)測速結(jié)果的因素？A、手機(jī)與路由器的距離B、手機(jī)連接路由器的頻段C、手機(jī)性能D、測速服務(wù)器的出口帶寬大小E、路由器的性能答案：ABCDE203.通信管道工程所用塑料管材有（）和：A、聚氯乙烯管B、聚乙烯管C、高密度聚乙烯管D、聚丙烯管答案：AC204.以下哪種方法可以提供WLAN數(shù)據(jù)傳輸中的安全性？A、802.1x認(rèn)證B、PPPoE認(rèn)證C、WEB認(rèn)證D、WAPI答案：ABCD205.以下哪些是GPON系統(tǒng)的保護(hù)方式?A、骨干光纖保護(hù)B、全保護(hù)C、1+1保護(hù)D、1：1保護(hù)答案：AB206.以下屬于掌沃通應(yīng)用菜單分類的有：A、移網(wǎng)B、寬融C、終端D、查詢E、辦理答案：ABCDE207.GROW模型的有哪幾個階段？A、目標(biāo)設(shè)定B、現(xiàn)狀分析C、方案選擇D、該做什么，何時，誰做以及這樣做的意愿E、優(yōu)勢是什么答案：ABCD208.異業(yè)拓展談判時要利益引導(dǎo)，從資源互補(bǔ)、增加盈利拓展現(xiàn)有經(jīng)營范圍等方面，明確合作優(yōu)勢，可以聊的側(cè)重點包括：A、聊品牌B、聊權(quán)益C、聊賦能D、聊案例E、聊激勵答案：ABCDE209.裝維入戶服務(wù)指固話，寬帶（LAN、ADSL及光纖接入等），（IPTV及（相關(guān)增值業(yè)務(wù)）的裝、拆、移、修服務(wù)過程中涉及的引入線路敷設(shè)、拆除，客戶端（）等多種相關(guān)入戶作業(yè)。A、終端設(shè)備安裝B、回收C、業(yè)務(wù)開通調(diào)測D、客戶現(xiàn)場指導(dǎo)答案：ABCD210.用戶預(yù)辦理沃家影視業(yè)務(wù)可以通過哪種方式？A、進(jìn)入沃家影視App,找到任意帶“高清會員”角標(biāo)的節(jié)目，點擊訂購B、撥打客服電話C、去當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳D、找到“4K會員”角標(biāo)的節(jié)目，點擊訂購E、找到“限時免費”角標(biāo)的節(jié)目，點擊訂購答案：ABC211.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，未經(jīng)客戶許可，不得入戶服務(wù)。（）時，應(yīng)主動與預(yù)約人聯(lián)系，不得擅自進(jìn)入客戶家服務(wù)。A、客戶不在家B、門未鎖C、客戶不同意D、只有未成年人在家答案：ABCD212.以下哪些技巧有利于做好客戶信息搜集？A、臉皮厚一點B、嘴巴甜一點C、聯(lián)系多一點D、準(zhǔn)備足一點E、業(yè)務(wù)精一點答案：ABCDE213.家庭網(wǎng)關(guān)主要的工作模式是：A、路由工作模式B、PPPOE代理工作模式C、橋接工作模式D、交換機(jī)工作模式答案：ABC214.在聯(lián)通現(xiàn)有的GPON網(wǎng)絡(luò)中可承載的業(yè)務(wù)包括哪些?A、寬帶上網(wǎng)B、VoIPC、IPTVD、CATV答案：ABC215.關(guān)于WLAN的覆蓋范圍，下列說法哪些是正確的?A、距離越遠(yuǎn)速率越低B、不同使用環(huán)境（信號干擾、衰耗）下最大覆蓋范圍也不一樣C、覆蓋范圍與天線類型及發(fā)射功率有密切關(guān)系D、802.11g的理論覆蓋與802.11b的相同，比802.11a覆蓋距離增加50％答案：ABCD216.針對行業(yè)版智能音箱，用戶可以在哪些渠道開通沃家固話？A、聯(lián)通智慧生活微信公眾號B、智慧沃家AppC、聯(lián)通線下營業(yè)廳D、中國聯(lián)通AppE、小度App答案：BCD217.設(shè)備接地的好處有：A、防止設(shè)備帶感應(yīng)電,導(dǎo)致網(wǎng)橋出現(xiàn)工作異常B、提高設(shè)備抗電磁干擾的能力C、提高設(shè)備的抗雷擊能力D、提高設(shè)備信號強(qiáng)度答案：ABC218.下列屬于微信營銷形式的是：A、朋友圈B、微信群C、位置簽名D、二維碼E、公眾平臺答案：ABCDE219.在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品的策略中，一般通過以下哪三類詢問來發(fā)掘用戶消費需求？A、問家中寬帶使用感知B、問家庭成員構(gòu)成C、問用戶興趣愛好D、問用戶家庭成員職業(yè)E、問家庭成員收入情況答案：ABC220.對于掌沃通“我的訂單”模塊，以下說法正確的有：A、可以查看現(xiàn)場購和上門交付的正式單、預(yù)訂單B、可以按照訂單狀態(tài)查詢C、可以按照受理號碼查詢D、可以按照時間查詢E、不能查看用戶受理號碼答案：ABD221.做好客戶存量價值經(jīng)營，以下哪些客戶信息整理做法是正確的？A、打包存檔，有效利用B、電子版及紙質(zhì)版隨時更新C、做好標(biāo)記，滾動成單D、及時錄入網(wǎng)格系統(tǒng)，實施更新E、收集過程中、結(jié)束后做客戶分析答案：ABCDE222.植物枝條編織的安全帽有效期為()，塑料安全帽的有效期限為()，玻璃鋼（包括維綸鋼）安全帽的有效期限為：A、1年半B、2年C、2年半D、3年答案：BCD223.根據(jù)智家工程師的工作場景，我們大致可以總結(jié)出智家工程師的課程可以分成如下幾類：A、企業(yè)類課程B、知識類課程C、業(yè)務(wù)類課程D、制度類課程E、服務(wù)類課程答案：ABCDE224.沃家云視PC客戶端可以支持幾個設(shè)備同時直播預(yù)覽？A、1個B、4個C、9個D、16個E、25個答案：ABCD225.按預(yù)約時間上門服務(wù)時，如無法聯(lián)系客戶，應(yīng)在客戶入戶門醒目位置放置入戶服務(wù)留言條，注明（），并在后期持續(xù)聯(lián)系客戶。A、上門時間B、入戶原因C、聯(lián)系人D、聯(lián)系電話答案：ABCD226.微生態(tài)圈中輕觸點承擔(dān)以下哪些工作？A、開展常態(tài)化引流B、組織內(nèi)購會C、推薦下單D、參與商盟活動E、拓展商戶答案：ACD227.以下哪些屬于沃家固話產(chǎn)品特點？A、AI語音交互通話B、線上自主開通C、無線網(wǎng)絡(luò)連接D、安全云端存儲E、多路同屏集中看答案：ABC228.以下哪些選項屬于內(nèi)外協(xié)作策劃的優(yōu)點？A、費用適中B、周期較短C、既熟悉情況又專業(yè)化D、保密性好E、靈活方便答案：ABC229.智家工程師在入戶服務(wù)完畢后，還需要做：A、介紹業(yè)務(wù)使用方法及注意事項B、講解報障、繳費等服務(wù)渠道C、講解影響寬帶網(wǎng)速的知識D、現(xiàn)場撥測E、測速答案：ABCDE230.城域網(wǎng)分為()三個層次。A、核心層B、匯聚層C、接入層D、骨干層答案：ABC231.沃家云視PC客戶端查看云回看視頻時，支持以下哪些倍速查看？A、1B、2C、4D、5E、8答案：ABC232.指令標(biāo)志的幾何圖形是：A、圓形B、綠色背景C、藍(lán)色背景D、白色圖形符號答案：ACD233.金屬拉伸梯一般是鋁制的，在()嚴(yán)禁使用。A、電力線B、電力設(shè)備C、有用電危險的場景下D、開闊施工環(huán)境答案：ABC234.保證勞動者的生命和健康利益要做到“四不傷害”和“三防”，四不傷害是：A、不傷害自己B、不傷害他人C、不被他人傷害D、保護(hù)他人不受傷害答案：ABCD235.在掌沃通“現(xiàn)場開戶”受理流程中，選號環(huán)節(jié)支持以下哪些操作？A、輸入關(guān)鍵字查詢號碼B、按靚號等級篩選C、操作攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)D、按號段篩選E、當(dāng)前頁的號碼用戶不喜歡，換一批號碼答案：ABCDE236.為規(guī)范智家工程師的服務(wù)行為，提升中國聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)形象，依據(jù)（），形成《中國聯(lián)通公眾客戶裝維入戶服務(wù)規(guī)范》。A、國家法律B、法規(guī)C、集團(tuán)公司相關(guān)制度D、省公司相關(guān)規(guī)定答案：ABC237.下列選項是微信營銷特點的是：A、傳播更精準(zhǔn)B、互動更及時C、營銷形式靈活多樣D、強(qiáng)有力的關(guān)系網(wǎng)E、產(chǎn)品質(zhì)量有保證答案：ABCD238.以下哪些選項是智慧家庭工程師可以上報至智慧到家App的戶型圖？A、智家工程師手繪B、小區(qū)戶型宣傳圖冊C、用戶提供戶型圖紙D、互聯(lián)網(wǎng)第三方提供戶型圖E、施工現(xiàn)場照片答案：ABCD239.沃家電視包月業(yè)務(wù)的計費周期表述是以下哪幾種？A、自然月B、周期月C、按天D、30天E、31天答案：ABC240.在掌沃通辦理寬帶新裝，一鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)不包含以下哪些子環(huán)節(jié)？A、預(yù)提交B、正式提交C、寫卡D、用戶簽名E、卡數(shù)據(jù)同步答案：CDE241.觸電急救的急救措施是：A、迅速脫離電源B、就地急救處理C、準(zhǔn)確地使用人工呼吸D、堅持搶救答案：ABCD242.通信用塑料管材主要有兩種：A、聚氯乙烯B、低密度聚乙烯C、中密度聚乙烯D、高密度聚乙烯答案：AD243.局域網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有哪幾項？A、星型B、總線型C、環(huán)型D、單一型答案：ABC244.下列關(guān)于智能音箱的安裝，說法正確的是：A、智能音箱可安裝在離聲源較近的位置B、智能音箱可通過家庭局域網(wǎng)(即外網(wǎng)中斷的情況下)實現(xiàn)對萬能遙控器的語音控制C、一套房子可安裝多個智能音箱實現(xiàn)來全屋語音控制D、智能音箱應(yīng)安裝在離聲源較遠(yuǎn)的地方，以提高其工作穩(wěn)定性答案：CD245.智家工程師在上門裝維施工完畢后，應(yīng)做哪些工作？A、向客戶介紹業(yè)務(wù)使用及故障申告方法、交費方式及注意事項等B、如有客戶使用手冊、業(yè)務(wù)宣傳資料及贈品，要及時奉送C、寬帶安裝完畢，應(yīng)提醒客戶及時修改上網(wǎng)密碼，以防被盜D、裝維服務(wù)完畢后，可隨時禮貌的告別答案：ABC246.誤碼性能是光纖數(shù)字通信系統(tǒng)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，產(chǎn)生誤碼的主要原因是傳輸系統(tǒng)的哪些原因：A、衰耗B、脈沖抖動C、噪聲D、光纖接頭不清潔答案：BC247.智家工程師在與客戶預(yù)約時間環(huán)節(jié)上，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)?？A、以客戶提出的預(yù)約時間為準(zhǔn)B、尊重客戶的“時間優(yōu)先選擇權(quán)”C、按照自己工作計劃時間安排D、可隨時修改預(yù)約時間答案：AB248.以下采用OFDM調(diào)制技術(shù)的802.11PHY層協(xié)議是：A、802.11aB、802.11eC、802.11gD、802.11b答案：AC249.下列關(guān)于沃云盤的存儲空間描述正確的是？A、個人空間上傳的文件僅用戶自己可見B、家庭空間上傳的文件，所有家庭成員均可見C、用戶在“我創(chuàng)建的”和“我加入的”家庭中上傳文件，都會占用用戶的存儲空間D、用戶在私密空間中上傳的文件，不會占用用戶的存儲空間E、家庭成員用戶均可查看私密空間上傳的內(nèi)容答案：AB250.作為有線網(wǎng)絡(luò)的傳輸介質(zhì)，光纖和雙絞線相比有哪些優(yōu)勢？A、光纖比雙絞線便宜B、光纖抗干擾性高于雙絞線，不容易被干擾C、傳輸?shù)木嚯x更遠(yuǎn)D、可以支持更高的速率答案：ABCD251.智能家居設(shè)備的常見網(wǎng)絡(luò)接入方式主要包含哪些？A、Wi-FiB、ZigbeeC、藍(lán)牙D、CDMA答案：ABC252.下列關(guān)于Wi-Fi的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是：A、單天線時，802.11g最大速率為54MbpsB、單天線時，802.11n最大速率為150MbpsC、單天線時，802.11ac最大速率為433MbpsD、單天線時，802.11a最大速率為10Mbps答案：ABC253.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，下列描述正確的是：A、當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶使用通信設(shè)備不當(dāng)時，裝維人員應(yīng)熱情指導(dǎo)用戶正確使用B、發(fā)現(xiàn)用戶使用通信設(shè)備時違反了有關(guān)規(guī)定，應(yīng)耐心地向用戶講道理并請用戶遵守有關(guān)規(guī)定C、裝維人員在工作中發(fā)生差錯應(yīng)及時糾正，并誠懇接受用戶批評，當(dāng)面主動向用戶道歉D、裝維人員工作結(jié)束后，應(yīng)留下自己電話號碼，以便用戶在使用過程中遇到問題詢問答案：ABC254.以下說法錯誤的是：A、中繼器是工作在物理層的設(shè)備B、集線器和以太網(wǎng)交換機(jī)工作在數(shù)據(jù)連路層C、路由器是工作在網(wǎng)絡(luò)層的設(shè)備D、橋能隔離網(wǎng)絡(luò)層廣播答案：BD255.以下哪些選項是沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶？A、寬帶新裝用戶B、寬帶投訴及報障用戶C、游戲愛好者D、高清視頻愛好者E、中國電信寬帶用戶答案：ABCDE256.在1331營銷方法中包含以下哪些部分？A、1句話爆點B、3個功能與優(yōu)勢C、3個場景描述D、1個異議處理E、1個成交方法答案：ABCE257.TV增值業(yè)務(wù)的計費模式有哪些？A、按次計費B、包周期不連續(xù)計費C、自然月續(xù)訂計費D、周期月續(xù)訂計費E、包年續(xù)訂計費答案：ABCD258.以下哪些選項是沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)的典型應(yīng)用場景？A、經(jīng)常與網(wǎng)友組隊開黑玩游戲，對網(wǎng)絡(luò)時延要求高。B、老人獨居在家，但子女多，回家無網(wǎng)絡(luò)，來的匆忙去的快。C、被陌生人蹭網(wǎng)，寬帶被別人占用。D、家中臥室信號差，網(wǎng)絡(luò)卡頓不穩(wěn)定E、家中智能設(shè)備很多，都需要連接網(wǎng)絡(luò)答案：ABCDE259.Wi-Fi質(zhì)量的決定因素有：A、發(fā)射功率B、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)C、天線增益D、天線數(shù)量答案：ABCD260.掌沃通寬帶新裝中寬帶選址方式有：A、傳統(tǒng)寬帶選址B、根據(jù)業(yè)務(wù)號碼選址C、根據(jù)區(qū)域選址D、地圖選址E、根據(jù)身份證地址選址答案：ACD261.以下哪些選項是對Wi-Fi6技術(shù)特點的正確描述？A、支持下行MU-MIMO（多用戶多入多出）技術(shù)B、支持上行MU-MIMO（多用戶多入多出）技術(shù)C、TWT（目標(biāo)喚醒時間）功能D、OFDM(正交頻分復(fù)用)技術(shù)E、理論最大傳輸速率是9.6Gbps答案：ABCE262.引起光功率衰減的主要影響因素有哪些？A、分光器的插入損耗B、光纜本身的損耗，與長度有關(guān)C、光纜熔接點損耗D、尾纖/跳纖通過適配器端口連接的插入損耗答案：ABCD263.用戶可以通過以下哪種渠道退訂沃家應(yīng)用的包月業(yè)務(wù)？A、聯(lián)通客服B、沃家應(yīng)用客戶端C、退訂短信D、沃家電視公眾號E、聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳答案：ABCE264.網(wǎng)線測試儀的作用是：A、測試網(wǎng)線的信號強(qiáng)度B、測試網(wǎng)線的通斷C、測試網(wǎng)線的線序D、測試網(wǎng)線的距離答案：BC265.以下哪些選項屬于內(nèi)部自行策劃的優(yōu)點：A、熟悉情況B、針對性強(qiáng)C、保密性好D、節(jié)省費用E、靈活方便答案：ABCDE266.以下哪些屬于沃家影視進(jìn)行內(nèi)容搜索方式？A、遙控器輸入片名首字母B、手機(jī)端語音控制C、歷史記錄D、猜你喜歡E、智能推薦答案：AB267.802.11n可以使用哪些頻段?A、2.4GHzB、40MHzC、5.8GHzD、100MHz答案：AC268.以下哪些選項屬于委托外部策劃的缺點？A、費用較高B、保密性差C、周期較長D、針對性弱E、經(jīng)驗豐富答案：ABCD269.裝維APP支持的手機(jī)操作系統(tǒng)有：A、WindowsB、IosC、AndroidD、LinuxE、macOS答案：BC270.以下哪些選項是沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)人群？A、游戲達(dá)人B、獨居老人家庭C、網(wǎng)速抱怨類家庭D、有兒童家庭答案：ABCD271.沃云盤回收站里的文件保存時間與會員等級相關(guān)，以下等級及保存時間正確的是？A、普通用戶7天B、尊享會員15天C、黃金會員20天D、鉆石會員60天E、鉆石會員80天答案：ABD272.掌沃通中客戶認(rèn)證包括哪些客戶信息？A、身份證信息B、活體檢測C、客戶現(xiàn)場照D、身份證正反面照片E、用戶居住地址答案：ABCD273.收集談判信息的方法有哪些？A、訪談法B、問卷法C、文獻(xiàn)法D、電子媒體收集法E、觀察法答案：ABCDE274.智家工程師在入戶施工完畢后，還需要做到：A、清理現(xiàn)場B、有序收拾工具C、帶走施工現(xiàn)場殘留物D、整理網(wǎng)線答案：ABC275.普通土中，水泥桿埋深為：8.0米水泥桿埋深為（）米，9.0米水泥桿埋深為（）米。A、1.2B、1.3C、1.4D、1.5E、1.6答案：DE276.管道施工開挖時,如發(fā)現(xiàn)間距不符合標(biāo)準(zhǔn)或危及其他設(shè)施安全時,應(yīng)向建設(shè)單位反映,在未取得（）和（）同意時，不得繼續(xù)施工。A、建設(shè)單位B、設(shè)計單位C、產(chǎn)權(quán)單位D、監(jiān)理單位E、施工單位答案：AC277.一個好的課程結(jié)尾應(yīng)有的哪幾個作用？A、強(qiáng)化主題B、突出重點C、面向未來D、提煉思想E、促進(jìn)行動答案：ABDE278.美化布線工藝中線槽布纜常用器材有：A、光纜固定槽B、直線槽C、陰角D、線槽軟管答案：ABCD279.安全生產(chǎn)中，金屬拉伸梯一般是鋁制的，在（）環(huán)境下嚴(yán)禁使用。A、電力線B、電力設(shè)備C、有用電危險的場景下D、開闊施工環(huán)境答案：ABC280.下列屬于電話營銷禮儀具體要求的是：A、用聲音感染客戶B、禮貌問候C、詢問具體事項D、介紹自己E、說明電話來意答案：ABCDE281.802.11n是新一代高速WLAN新規(guī)范，數(shù)據(jù)傳輸速率理論可達(dá)到600Mbps得益于（）技術(shù)的結(jié)合。A、OFDMB、MIMOC、CKKD、TDMA答案：AB282.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，具備工單電商式在線評價包含（）等方式的單位，在服務(wù)完畢后應(yīng)告知客戶對本次服務(wù)工單在線評價的方式，并善意提醒用戶盡快完成在線評價。A、網(wǎng)廳B、手廳C、微信D、沃掃碼答案：ABCD283.用戶電纜線路環(huán)路電阻一般不大于（）Ω（包括話機(jī)電阻），特別情況下允許到（）Ω。A、1000B、1500C、1800D、2000E、3000答案：CE284.本規(guī)范適用于（）通信管道工程的施工和驗收。A、新建B、擴(kuò)建C、改建D、遷移答案：ABC285.裝維入戶服務(wù)應(yīng)根據(jù)季節(jié)的不同應(yīng)（），工裝合體，個人形象衛(wèi)生、整潔。A、穿著具有中國聯(lián)通標(biāo)志的統(tǒng)一服裝B、佩戴胸卡C、身份識別標(biāo)志D、統(tǒng)一的手機(jī)答案：ABC286.下列哪些屬于沃家影視高清會員的尊享特權(quán)？A、搶先體驗B、高清畫質(zhì)C、尊貴身份D、極速專網(wǎng)E、單點新片免費看答案：ABCD287.智家工程師在進(jìn)行上門服務(wù)時，應(yīng)注意：A、敲門動作要B、力度以客戶能夠聽見為宜C、按門鈴次數(shù)不宜過多D、時間不宜過長答案：ABCD288.信息資料的加工整理過程中，應(yīng)該保存哪些信息？A、不真實的信息B、可靠的信息C、沒有足夠證據(jù)證明的信息D、有可比性的信息E、帶有較多主觀臆斷色彩的信息答案：BD289.保證勞動者的生命和健康利益要做到“四不傷害”和“三防”，三防是：A、防觸電B、防意外傷害C、防高空墜落D、防交通事故答案：ACD290.目前ONU設(shè)備安裝方式有哪些？A、桌面安裝方式B、壁掛安裝方式C、室外多媒體箱安裝方式D、室內(nèi)多媒體箱安裝方式答案：ABCD291.智能攝像頭的安裝步驟分為以下哪幾個？A、選定安裝點B、電源線、網(wǎng)線走線，完成連接C、通過APP完成攝像頭綁定配置D、將攝像頭固定在安裝位置E、為智能網(wǎng)關(guān)通電答案：ABCD292.智慧家庭工程師可以通過（）方式登錄裝維APP。A、訪問IP地址登錄B、掃描登錄二維碼登錄C、手動連接光貓登錄D、連接WIFI熱點自動登錄E、使用瀏覽器登陸答案：BC293.當(dāng)無線客戶端檢測不到信號時，可能的原因是：A、可能是配置問題，配置有誤可能導(dǎo)致AP沒有發(fā)射信號B、可能信號弱問題，信號弱可能導(dǎo)致覆蓋不到C、可能是客戶端問題，客戶端錯誤設(shè)置可能導(dǎo)致搜索不到信號D、以上說法都不對答案：ABC294.在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品策略中，如用戶為育兒家庭且由保姆看護(hù)，家長有實時看護(hù)需求，可首推什么產(chǎn)品？A、沃家固話B、沃家神眼C、沃家組網(wǎng)D、沃家電視答案：B295.一個廣播域中IP地址與MAC地址的對應(yīng)關(guān)系正確的是：A、一個IP地址只能對應(yīng)一個MAC地址B、一個IP地址可以對應(yīng)多個MAC地址C、一個MAC地址只能對應(yīng)一個IP地址D、一個MAC地址可以對應(yīng)多個IP地址答案：BD296.制作網(wǎng)線常用的工具包括：A、網(wǎng)線鉗B、網(wǎng)線測試儀C、RJ45水晶頭D、美工刀答案：AB297.發(fā)生骨折進(jìn)行急救是可采用（）做為夾板來固定受傷部位。A、薄木板B、竹筷C、傘柄D、木棍答案：ABCD298.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，對于客戶提問的問題，應(yīng)該：A、做到有問必答，執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”B、屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)客戶C、不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶咨詢或投訴的內(nèi)容，留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等，待落實后及時答復(fù)客戶D、對于不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，可不予回答答案：ABC299.家庭網(wǎng)關(guān)WLAN應(yīng)用終端設(shè)備容易遭到（）的干擾。A、微波爐B、2.4G無繩電話C、同無線信道設(shè)備D、手機(jī)4G信號答案：ABC300.一個標(biāo)準(zhǔn)的智慧家庭工程師培訓(xùn)教室需要下列那些內(nèi)容？A、PPPOE網(wǎng)絡(luò)B、U2000網(wǎng)管C、基本的安全作業(yè)工具D、消防安全設(shè)施E、能夠處理外傷的醫(yī)藥急救包答案：ABCDE301.下列屬于營造社群儀式感的是：A、要有規(guī)范的入群申請B、要有統(tǒng)一的歡迎儀式C、要接受統(tǒng)一的群規(guī)約束D、社群成員要有明確的分工答案：ABC302.網(wǎng)絡(luò)故障原因可能有（）A、病毒B、機(jī)房設(shè)備問題C、線路問題D、以上均不可能答案：ABC303.掌沃通不支撐的登錄方式有：A、手機(jī)號登錄B、CB工號登錄C、發(fā)展人編碼登錄D、OA工號登錄E、身份證號登錄答案：CDE304.當(dāng)前沃家應(yīng)用會根據(jù)用戶下列哪些使用行為數(shù)據(jù)，智能推薦相關(guān)應(yīng)用內(nèi)容？A、開機(jī)B、訪問C、使用D、訂購E、退訂答案：BCD305.電話營銷禮儀的基本要求有哪些？A、加強(qiáng)自身修養(yǎng)B、樹立良好形象C、語速要平穩(wěn)D、用聲音感染客戶E、著裝要規(guī)范答案：ABD306.物理氖管試電筆的功能有：A、區(qū)別火線和地線B、判斷直流電的正負(fù)極C、檢查設(shè)備是否漏電D、判斷接觸是否良好答案：ABCD307.在蝶形光纜敷設(shè)時，釘固件主要用于：A、戶內(nèi)水平敷設(shè)B、室外沿墻敷設(shè)C、室外架空D、管道敷設(shè)答案：AB308.下列關(guān)于5GHz無線信號的優(yōu)缺點說法正確的是：A、穿墻效果好B、傳輸距離近C、傳輸速率快D、信道干擾嚴(yán)重答案：BC309.以下對掌沃通賬號注冊說法正確的有：A、掌沃通注冊可不做賬號綁定B、掌沃通注冊需要實名認(rèn)證C、掌沃通注冊可以不填歸屬省分、地市D、掌沃通只能聯(lián)通號碼注冊E、掌沃通注冊不需要實名認(rèn)證答案：AB310.WiFi網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時，對于干擾的解決辦法有：A、調(diào)整信道B、調(diào)整天線角度C、將AP設(shè)備遠(yuǎn)離微波爐、藍(lán)牙音箱等干擾設(shè)備D、將AP放到金屬盒子里答案：AC311.架空電纜與供電用戶線最小垂直角距（）米，與霓虹燈及其鐵架最小垂直角距（）米。A、0.5B、0.6C、0.8D、1E、1.6答案：BE312.掌沃通中，在“我的-待支付”菜單能做哪些操作？A、掃碼支付B、訂單作廢C、發(fā)送支付鏈接D、訂單撤單E、一鍵生產(chǎn)答案：ABC313.營銷策劃分類中，策略性策劃是為實現(xiàn)戰(zhàn)略分目標(biāo)而采取的一系列營銷策略的策劃，包括：A、產(chǎn)品策劃B、包裝策劃C、品牌策劃D、服務(wù)策劃E、價格策略答案：ABCDE314.4KIPTV機(jī)頂盒一般具備哪些硬件接口？A、USBB、HDMIC、VGAD、網(wǎng)口答案：ABD315.異業(yè)拓展談判四步法包括：A、拉近關(guān)系B、找切入點C、利益引導(dǎo)D、排除異議E、分享裂變答案：ABCD316.影響WLAN通訊的常見因素包括：A、空間損耗B、同頻干擾C、障礙物D、鄰頻干擾答案：ABCD317.以下哪些選項屬于內(nèi)部自行策劃的優(yōu)點？A、熟悉情況B、針對性強(qiáng)C、保密性好D、節(jié)省費用E、靈活方便答案：ABCDE318.光分組交換系統(tǒng)所涉及的技術(shù)主要包括：A、光分組交換技術(shù)B、光突發(fā)交換技術(shù)C、光標(biāo)記分組交換技術(shù)D、光子時隙路由技術(shù)答案：ABCD319.沃家云視App的登錄方式不包含以下哪種？A、賬號密碼B、短信驗證碼C、二維碼登錄D、人臉識別E、微信登錄答案：BCDE320.以下為局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的有（）A、IEEE802.3B、X.25C、SLIPD、EthernetII答案：AD321.微生態(tài)圈分類場景包括哪些？A、社區(qū)場景B、校園場景C、門店場景D、商圈場景E、鄉(xiāng)鎮(zhèn)場景答案：ABDE322.智家工程師在入戶進(jìn)行客戶服務(wù)時，在室內(nèi)禁止：A、戴墨鏡B、穿拖鞋C、挽褲腿D、敞懷答案：ABCD323.沃家神眼云存儲的優(yōu)勢主要有以下哪幾個？A、視頻更安全B、查看更方便C、可以語音打電話D、攝像頭丟了也能回看E、雙向?qū)χv答案：ABD324.光纜穿越墻孔后，應(yīng)采用（）等填充物封堵外墻面，以防雨水滲入或蟲類爬入。A、封堵泥B、水泥C、硅膠D、木頭答案：AC325.角桿應(yīng)在線路轉(zhuǎn)角點內(nèi)移。水泥電桿的內(nèi)移值為（）mm，木桿內(nèi)移值為（）mm。A、50-100B、100-150C、150-200D、200-250E、200-300答案：BE326.智家工程師隨銷服務(wù)包含：A、三千兆融合套餐B、沃家組網(wǎng)C、同址二部D、智慧家庭產(chǎn)品E、IPTV產(chǎn)品訂閱答案：ABDE327.入戶前需準(zhǔn)備哪些營銷工具？A、熔接工具B、演示工具C、算賬工具D、案例工具E、宣傳工具答案：BCDE328.沃云盤暫不支持以下哪些功能？A、家庭共享B、資源搜索C、在線游戲D、在線預(yù)覽E、圖片美化答案：BE329.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐產(chǎn)品都包含哪幾檔套餐產(chǎn)品？A、199元/月B、239元/月C、299元/月D、399元/月E、599元/月答案：BCDE330.在FTTH/O的接入方式中，終端設(shè)備采用的認(rèn)證方式可能有哪幾種？A、IP地址認(rèn)證B、MAC地址認(rèn)證C、SN號認(rèn)證D、LOID認(rèn)證答案：BCD331.高處作業(yè)必備的防護(hù)用品是：A、腳扣B、安全帶C、安全帽D、試電筆答案：BC332.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，行為舉止要自然，動作要大方、利落、得體、適度。站立時挺拔、自然，不搖晃，走步時（），不在工作現(xiàn)場與他人打鬧。A、輕捷B、平穩(wěn)C、精神飽滿D、面帶微笑答案：ABCD333.智家工程師在與客戶交談時，應(yīng)注意（），身體稍向客戶傾斜，與客戶對話要彬彬有禮，不卑不亢。A、聲音適中B、提倡使用普通話C、語言清晰簡練D、保持一定距離答案：ABCD334.下面屬于私網(wǎng)地址段的有哪幾項？A、-55B、-55C、-55D、-55答案：ABC335.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，不準(zhǔn)利用工作之便：A、故意刁難客戶B、擅自中斷客戶通信C、故意損壞客戶通信設(shè)備D、協(xié)助調(diào)測答案：ABC336.使用第三方測速軟件（SPEEDTEST和Cellular-z），影響測速結(jié)果的因素可能有：A、路由器WAN口性能B、手機(jī)性能C、測速節(jié)點位置D、簽約帶寬答案：ABC337.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，不應(yīng)主動與客戶握手。如客戶主動，應(yīng)積極回應(yīng)。握手要：A、短暫B、微用力C、微笑D、注視對方答案：ABCD338.PON系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要由哪幾部分組成：A、OLTB、ONUC、ODND、OBD答案：ABC339.沃云盤應(yīng)用可以在哪些手機(jī)操作系統(tǒng)上運行？A、IOS系統(tǒng)B、安卓系統(tǒng)C、WP系統(tǒng)D、mego系統(tǒng)E、塞班答案：AB340.交換機(jī)對幀的轉(zhuǎn)發(fā)操作行為一共有下列幾種：A、泛洪B、轉(zhuǎn)發(fā)C、丟棄D、保存答案：ABC341.常見的寬帶故障提示678錯誤，可能存在的原因是（）A、MODEN故障B、線路故障C、網(wǎng)卡故障D、帳號密碼不對答案：ABC342.PPPOE撥號上網(wǎng)，BRAS返回”678”錯誤，可能原因（）A、vlanid沖突而導(dǎo)致B、端口數(shù)據(jù)未做C、通道未建立D、ONU設(shè)備掉電答案：ABCD343.下列哪些類型的無線信號工作在2.4GHz頻段：A、802.11a/b/g/nB、NFCC、藍(lán)牙D、Zigbee答案：CD344.EPON無源光網(wǎng)絡(luò)由以下哪些部分組成？A、OLTB、ODNC、ONUD、POS答案：ABC345.商務(wù)談判中讓步策略包括哪些？A、一步讓到位B、讓步不宜頻繁C、為自己找到一個更高權(quán)威D、讓步的幅度越來越大E、分清主次，降低損失答案：BCE346.以下哪些選項屬于Mesh組網(wǎng)的特點？A、支持有線+無線混合組網(wǎng)B、光貓與路由器配置自動同步C、網(wǎng)絡(luò)自動修復(fù)D、無縫漫游E、頻譜間導(dǎo)航答案：ACDE347.下列對智能家居描述正確的是：A、智能家居是在互聯(lián)網(wǎng)影響之下物聯(lián)化的體現(xiàn)B、智能家居最基本的目標(biāo)是為人們提供一個舒適、安全、方便和高效的生活環(huán)境C、智能家居系統(tǒng)設(shè)計時要遵循實用便利、可靠性、標(biāo)準(zhǔn)型、方便性、輕巧性等原則D、智能家居每個子系統(tǒng)都可以脫離交互平臺獨立運行答案：ABCD348.下列應(yīng)用屬于公域流量的是：A、天貓B、今日頭條C、朋友圈D、微博E、抖音答案：ABDE349.客戶要獲極致的Wi-Fi6體驗，還需注意哪些關(guān)鍵因素？A、客戶的光纖入戶帶寬100M及以上B、客戶的光纖入戶帶寬500M及以上C、居室面積控制在80平米以下D、手機(jī)、PC等終端需支持Wi-Fi6協(xié)議E、路由器和光貓之間使用超5類網(wǎng)線或6類網(wǎng)線連接答案：BDE350.以下哪些產(chǎn)品特點可納入沃家神眼推薦話術(shù)？A、最安全的家庭看護(hù)系統(tǒng)B、可通過攝像頭與家人實時通話C、即使攝像頭損壞也能通過云存儲回看D、24小時高清錄制E、可存儲360天隨時回看答案：ABCD351.1000BASE-T以太網(wǎng)可以使用()線纜。A、CAT5B、CAT5EC、CAT6D、CAT6E答案：BCD352.掌沃通“我的訂單”模塊，訂單詳情中包含的內(nèi)容有：A、訂單編號B、用戶名C、活動名稱D、套餐名稱E、受理號碼答案：ACDE353.上桿作業(yè)的注意事項，下列描述正確的是：A、上桿須使用腳扣或腳釘以及保安帶B、上桿前必須認(rèn)真檢查桿根埋深和有無折斷危險C、上桿到桿頂后，保安帶在桿上放置位置應(yīng)距桿梢30cm以下D、在同一根桿上不準(zhǔn)兩人同時上下答案：ACD354.路由表中包含了下列關(guān)鍵項：A、目的地址B、網(wǎng)絡(luò)掩碼C、輸出接口D、下一跳IP地址答案：ABCD355.管道段長應(yīng)按人孔位置而定。在直線路由上，水泥管道的段長最長不能超過（）m，塑料管道段長最大不能超過（）m。A、120B、150C、180D、200答案：BD356.TCP/IP和OSI模型中相同的層次有哪幾項？A、表示層B、會話層C、網(wǎng)絡(luò)層D、傳輸層答案：CD357.下列有關(guān)物理傳輸介質(zhì)描述正確的是：A、物理傳輸介質(zhì)分為有線傳輸介質(zhì)和無線傳輸介質(zhì)B、有線傳輸介質(zhì)包括：雙絞線、同軸電纜、光纖等C、無線傳輸介質(zhì)包括：微波、紅外線，激光等D、雙絞線分為UTP和STP答案：ABCD358.WLAN與TD、GSM共室分系統(tǒng)建設(shè)時，需要考慮以下哪些因素：A、查看合路器、耦合器、功分器是否支持WLAN頻段B、通過鏈路預(yù)算選擇合適的合路點，盡量保證WLAN與TD、GSM同覆蓋C、根據(jù)覆蓋區(qū)域用戶數(shù)，選擇合適數(shù)量WLAND、合理規(guī)劃每個AP的信道，避免同頻干擾答案：ABCD359.如何讓我的無線網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳性能?A、請將您的無線路由終端遠(yuǎn)離變壓器、日光燈、微波爐、冰箱等設(shè)備B、若有金屬、混凝土、墻壁或者地板阻擋傳輸路徑，可能會導(dǎo)致無線信號減弱或者消失，請將您的無線路由終端放置在開放的空間，以便改善覆蓋區(qū)域。C、更改無線路由終端無線加密方式。D、申請更高速率帶寬。答案：AB360.下列屬于互聯(lián)網(wǎng)營銷特點的是？A、感官性強(qiáng)B、保留時間長C、傳播范圍廣D、成本較高E、針對性強(qiáng)答案：ABCE36