2022年聯(lián)通前臺(tái)年終總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?聯(lián)通前臺(tái)年?終總結(jié)一?、工作回顧?在繁忙的?工作中不知?不覺又迎來(lái)?了新的一年?，回顧進(jìn)入?聯(lián)通公司這?個(gè)大家庭里?已經(jīng)半年了?。再這半年?的工作歷程?，作為聯(lián)通?公司的每一?名員工，我?們深深感到?聯(lián)通公司之?蓬勃發(fā)展的?熱氣，公司?員工的拼搏?的精神。?如果說(shuō)從到?公司來(lái)就一?直以火一般?的熱忱投入?到工作中，?那是虛偽的?空話?？梢?說(shuō)，這段時(shí)?間工作的過(guò)?程也是我自?己心態(tài)不斷?調(diào)整、成熟?的過(guò)程。最?初覺得只要?充分發(fā)揮自?己的特長(zhǎng)，?那么不論所?做的工作怎?樣，都不會(huì)?覺得工作上?的勞苦，但?捫心自問(wèn)，?原來(lái)學(xué)的知?識(shí)何以致用?，你的特長(zhǎng)?在哪里，剛?參加工作的?我便迷茫的?不知自己的?定位。沒有?一絲的心理?準(zhǔn)備，公司?安排我做信?息知識(shí)工作?，然后安排?我上崗真正?工作。剛開?始，看起來(lái)?這份工作似?乎枯燥乏味?、平淡無(wú)奇?，要把工作?完成是很容?易的，但把?工作做得出?色、靈活運(yùn)?用各個(gè)知識(shí)?功能點(diǎn)卻是?很不容易的?。所以，調(diào)?整好心態(tài)的?我漸漸的明?白了，在各?個(gè)崗位都有?發(fā)展才能、?增長(zhǎng)知識(shí)的?機(jī)會(huì)。如果?我們能以充?分的熱情去?做最平凡的?工作，也能?成為最精巧?的工人;如?果以冷淡的?態(tài)度去做最?高尚的工作?，也不過(guò)是?個(gè)平庸的工?匠。心態(tài)?的調(diào)整使我?更加明白，?不論做任何?事，務(wù)須竭?盡全力，這?種精神的有?無(wú)可以決定?一個(gè)人日后?事業(yè)上的成?功或失敗。?如果一個(gè)人?領(lǐng)悟了通過(guò)?全力工作來(lái)?免除工作中?的辛勞的秘?訣，那么他?也就掌握了?達(dá)到成功的?原理。倘若?能處處以主?動(dòng)、努力的?精神來(lái)工作?，那么無(wú)論?在怎樣的崗?位上都能豐?富他人生的?經(jīng)歷。擁?有積極的心?態(tài)，就會(huì)擁?有一生的成?功。二、?工作總結(jié)?(一)切實(shí)?落實(shí)崗位職?責(zé)，認(rèn)真履?行本職工作?，明確任務(wù)?，主動(dòng)積極?，力求保質(zhì)?保量按時(shí)完?成，工作中?自己時(shí)刻明?白自己作為?服務(wù)行業(yè)應(yīng)?進(jìn)的職責(zé)，?無(wú)論是份內(nèi)?、份外工作?都一視同仁?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作絲?毫不能馬虎?、怠慢，在?接受任務(wù)時(shí)?，一方面積?極了解領(lǐng)導(dǎo)?意圖及需要?達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)?、要求，力?爭(zhēng)在要求的?期限內(nèi)提前?完成，另一?方面要積極?考慮并補(bǔ)充?完善。(?二)正確對(duì)?待客戶投訴?并及時(shí)、妥?善解決通?訊工具是一?種使用必備?的業(yè)務(wù)，而?產(chǎn)品缺陷普?遍存在，所?以業(yè)務(wù)員應(yīng)?正確對(duì)待客?戶投訴，如?用戶投訴的?業(yè)務(wù)是有過(guò)?之而無(wú)不及?，同時(shí)也必?須慎重處理?。在業(yè)務(wù)員?自己為用戶?介紹，解釋?業(yè)務(wù)的過(guò)程?中，要嚴(yán)格?按照國(guó)家標(biāo)?準(zhǔn)和公司活?動(dòng)服務(wù)承諾?執(zhí)行，在接?到客戶投訴?時(shí)，首先應(yīng)?認(rèn)真做好客?戶投訴記錄?并口頭做出?承諾，自己?處理不好的?，應(yīng)及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相?關(guān)部門，在?接到領(lǐng)導(dǎo)的?指示后會(huì)同?相關(guān)部門人?員制訂應(yīng)對(duì)?方案，同時(shí)?應(yīng)及時(shí)與客?戶溝通使客?戶對(duì)處理方?案感到滿意?。(三)?學(xué)無(wú)止境，?注重自身的?職業(yè)發(fā)展，?多學(xué)習(xí)._?__職業(yè)知?識(shí)。職業(yè)生?涯只是學(xué)生?生涯的一種?延續(xù)，重要?的是將學(xué)習(xí)?到的理論知?識(shí)和職業(yè)技?術(shù)知識(shí)靈活?運(yùn)用到工作?中，并進(jìn)一?步提高、升?華。(四?)即使是最?基礎(chǔ)的工作?，也需要不?斷地創(chuàng)新求?進(jìn)，以提高?工作效率。?我工作的?很大一部分?內(nèi)容，與聯(lián)?通的業(yè)務(wù)知?識(shí)運(yùn)用和業(yè)?務(wù)操作能力?有關(guān)，本來(lái)?以為這是這?里的工作做?起來(lái)簡(jiǎn)單.?易懂，其實(shí)?，并不是象?，想象中的?那么簡(jiǎn)單，?我發(fā)現(xiàn)再這?里我學(xué)到的?知識(shí)和技能?繁多，更加?培養(yǎng)了我的?交際能力。?當(dāng)然，隨著?工作的深入?，還有更多?新的內(nèi)容等?待我去學(xué)習(xí)?，去思索。?當(dāng)然，我?在工作中還?存在著一些?不足之處，?如過(guò)于注重?工作的進(jìn)度?對(duì)工作內(nèi)容?的全面性考?慮不足等。?在接下來(lái)的?工作中，我?將本著對(duì)本?職工作的認(rèn)?真和責(zé)任心?，把工作做?好做精。?總之，我將?以公司的經(jīng)?營(yíng)理念