從四元價(jià)值觀到七元價(jià)值觀

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)從四元價(jià)值觀到七元價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀會(huì)隨著社會(huì)的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展逐步明晰，也會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展發(fā)生變化，有些新東西會(huì)逐步融入，舊有的東西有些得到加強(qiáng)，有些會(huì)被弱化甚至剔除。例如，過去我國企業(yè)的價(jià)值觀逐漸從以國家為本的一元價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)樗脑獌r(jià)值觀。

所謂四元價(jià)值觀就是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)是兼顧顧客、股東、員工和社會(huì)或公眾四個(gè)方面利益的四元價(jià)值觀。顧客、股東、員工、公眾就是企業(yè)的四個(gè)“上帝”，最大程度地調(diào)動(dòng)人的積極性，國家、企業(yè)、個(gè)人三者利益相統(tǒng)一，企業(yè)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一，眼前利益和長遠(yuǎn)利益相統(tǒng)一，局部利益和整體利益相統(tǒng)一，物質(zhì)文明和精神文明相統(tǒng)一等等。

顧客是企業(yè)的上帝的價(jià)值觀

我們相信，令所有員工都深刻意識(shí)到“顧客是朋友”的企業(yè)，員工會(huì)自覺地毀掉不合格產(chǎn)品。這個(gè)價(jià)值觀，對(duì)生產(chǎn)目的理論的深化起了重要作用，更為重要的是，使企業(yè)樹立了一個(gè)為顧客、為消費(fèi)者服務(wù)觀念，服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度發(fā)生了革命性變化。企業(yè)要盈利，就必須把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)投入市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)，吸引客戶。誰爭(zhēng)取到客戶，誰就爭(zhēng)取到市場(chǎng)，誰就能獲得高的市場(chǎng)占有率和盈利率。在我國，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，買方市場(chǎng)將成為經(jīng)濟(jì)生活的常態(tài)，企業(yè)間爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)將是很激烈的。誰的產(chǎn)品性能好、價(jià)格低、服務(wù)周到，誰就能在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中乘風(fēng)破浪。因此，為客戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得客戶的信賴就成了企業(yè)的價(jià)值觀，以消費(fèi)者為本的價(jià)值觀。

股東是企業(yè)的上帝的價(jià)值觀

產(chǎn)權(quán)制度的改革和股份制改革的興起，股票市場(chǎng)和上市公司的出現(xiàn)，企業(yè)產(chǎn)生出另一個(gè)上帝，這個(gè)上帝就是股東。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，多數(shù)企業(yè)是由股東出資興辦的。有限責(zé)任公司股東較少，上市公司則有一大批流動(dòng)不定的社會(huì)公眾股東，國家投資也是以股東的身份出現(xiàn)。這些股東投資辦企業(yè)的目的是為了獲取利潤。如果企業(yè)利潤豐厚，股東分紅甚多，就會(huì)吸引更多的投資，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，或介入其他生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域；如果企業(yè)沒有利潤，甚至虧損，使股東的利益受到損害，股東就會(huì)設(shè)法抽走資金，企業(yè)就難于經(jīng)營下去。股東還可通過企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)行使決策權(quán)，對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行選擇和監(jiān)督。隨著產(chǎn)權(quán)制度改革的深入和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，我國絕大多數(shù)企業(yè)將成為以股份制為主要組織形式的混合所有制企業(yè)，在企業(yè)中把股東尊為上帝，是題中應(yīng)有之義；企業(yè)經(jīng)營者必須回報(bào)股東的長遠(yuǎn)利益，更是題中應(yīng)有之義。

員工是企業(yè)的上帝的價(jià)值觀

企業(yè)的員工是利潤的直接創(chuàng)造者，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接提供者，越是高新技術(shù)企業(yè)，人的作用越大。無論何種資本形態(tài)，都必須依靠勞動(dòng)(體力和智力勞動(dòng))才能獲得資本收益。越是復(fù)雜的知識(shí)型勞動(dòng)，資本的收益越高。因此，西方發(fā)達(dá)國家早已推行員工持股制(ESOP)，使員工分享企業(yè)利潤。

以員工為企業(yè)上帝的價(jià)值觀是把“員工”作為管理活動(dòng)的核心和組織的最重要的資源，把組織內(nèi)全體成員作為管理的主體，圍繞如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個(gè)人目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱。企業(yè)推行以人為本，必須要在生產(chǎn)管理中注重關(guān)心人、尊重人、信任人。樹立關(guān)心、尊重、信任員工的人文思想理念，創(chuàng)建一種和諧的企業(yè)環(huán)境，消除企業(yè)的“文化性內(nèi)耗”。更重要的是以此激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)；激發(fā)員工工作的使命感。

企業(yè)通過調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性，尊重員工的首創(chuàng)精神，充分體現(xiàn)員工的人生價(jià)值，為員工創(chuàng)造發(fā)展和提升的空間，提高員工的工作和生活質(zhì)量，從而使員工成為企業(yè)發(fā)展和提高的動(dòng)力源泉。作為贏得成功的企業(yè)哲學(xué)的實(shí)質(zhì)，價(jià)值觀為所有的員工提供了共同方向，并指導(dǎo)他們的日常工作，成功的企業(yè)經(jīng)營是因?yàn)樗鼈兊膯T工對(duì)組織價(jià)值觀的確認(rèn)、信奉和實(shí)踐。

公眾是企業(yè)的上帝的價(jià)值觀

企業(yè)是員工與社會(huì)或公眾相互溝通、聯(lián)系的中介組織。企業(yè)贏利不僅為了提高員工生活質(zhì)量和工作質(zhì)量，為股東及其他資產(chǎn)所有者帶來可觀利潤，更為重要的是企業(yè)為社會(huì)或公眾提供著有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，滿足了人類物質(zhì)與精神上的需求，因而大多時(shí)候企業(yè)的謀利行為是與社會(huì)利益相一致的。在任何社會(huì)制度和任何體制下，企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開社會(huì)所提供的外部條件。社會(huì)越進(jìn)步，為企業(yè)提供的基礎(chǔ)的、法律的、科技的、宏觀調(diào)控的條件就越好，企業(yè)發(fā)展就越快。因此，回報(bào)社會(huì)、不斷促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，應(yīng)明確樹立為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本目標(biāo)。以優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)，以依法納稅的行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)，以優(yōu)美的環(huán)境奉獻(xiàn)社會(huì)，以現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)文明奉獻(xiàn)社會(huì)，以先進(jìn)文化奉獻(xiàn)社會(huì)。就像人的生命意義不僅是為了維持肉體的物欲滿足，而更多的是追求精神的自我滿足一樣，企業(yè)行為也不僅僅是追求產(chǎn)值與利潤等經(jīng)濟(jì)效益，而更多的是為社會(huì)進(jìn)步與人類的共同利益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。企業(yè)的終極價(jià)值，不僅在于維系企業(yè)的生存發(fā)展，而是為了促進(jìn)整個(gè)社會(huì)乃至人類的全面自由發(fā)展。

企業(yè)若能把握終極的價(jià)值目標(biāo)，就能在實(shí)踐中避免種種片面、狹隘、短期的逐利行為。強(qiáng)生公司在1982年遭受了“泰諾”危機(jī)，當(dāng)時(shí)在芝加哥有7人死亡，雖然只在芝加哥地區(qū)發(fā)生了死亡事件，強(qiáng)生公司卻立刻從整個(gè)美國市場(chǎng)收回了所有泰諾膠囊(因有人發(fā)現(xiàn)膠囊中含氰化物成分)，損失了7200萬美元，市場(chǎng)占有率由原先37%降至7%，但此舉之后5個(gè)月回復(fù)至28%，3年后恢復(fù)正常，并由此奠定了強(qiáng)生在消費(fèi)者心目中的誠信基礎(chǔ)?！度A盛頓郵報(bào)》報(bào)道這個(gè)危機(jī)時(shí)寫道：“強(qiáng)生公司成功地向大眾顯示，它愿意不計(jì)成本，為所當(dāng)為?！薄捌髽I(yè)為社會(huì)”的理念承認(rèn)企業(yè)本質(zhì)的服務(wù)性。有了這種理念就不會(huì)滿足于提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更主要的是看這些產(chǎn)品是否真正發(fā)揮了為社會(huì)和人的發(fā)展服務(wù)的功能。默克公司的價(jià)值觀美國最大的制藥企業(yè)默克公司曾經(jīng)開發(fā)和捐贈(zèng)“美迪善”這種藥給第三世界國家對(duì)付“河盲癥”。第三世界國家有上百萬人感染“河盲癥”，這種疾病是大量的寄生蟲在人體組織里游動(dòng)，最后移到眼睛，造成令人痛苦的失明。一百萬個(gè)顧客是規(guī)模相當(dāng)大的市場(chǎng)，只是這些人都是買不起產(chǎn)品的顧客。默克知道這個(gè)計(jì)劃絕對(duì)不會(huì)有很大的投資回報(bào)(即使有的話)，卻仍然推動(dòng)這個(gè)計(jì)劃，希望產(chǎn)品檢驗(yàn)通過后，某些政府或第三方會(huì)購買這種藥品，分發(fā)給病人。但默克沒有這么幸運(yùn)，于是決定免費(fèi)贈(zèng)送藥品給需要的人，且自行負(fù)擔(dān)費(fèi)用，直接參與分發(fā)的工作，以確保藥品確實(shí)送到這種疾病威脅的上百萬人手中。當(dāng)問到默克為什么推動(dòng)“美迪善”計(jì)劃時(shí)，默克的CEO魏吉羅指出，若不推動(dòng)生產(chǎn)這種藥品的話，可能瓦解默克旗下科學(xué)家的士氣――這些科學(xué)家服務(wù)公司明確地認(rèn)定是從事“保存和改善生命”的事業(yè)。魏吉羅也說過“我15年前第一到日本時(shí)，日本的企業(yè)界人士告訴我，是默克在第二次世界大戰(zhàn)之后把鏈霉素引進(jìn)日本，消滅了侵蝕日本社會(huì)的肺結(jié)核。我們的確做了這件事，我們并沒有賺到一分錢，但是，默克今天在日本是最大的美國制藥公司，一點(diǎn)也不意外。這種行為的長期影響并非總是很清楚，但是，我認(rèn)為多多少少是會(huì)有報(bào)嘗的”默克公司的董事長也曾經(jīng)對(duì)此做出過坦誠的論述：“我希望……表明本公司同仁所必須遵循的原則……簡要地說,就是我們要牢記藥品旨在治病救人。我們要始終不忘藥品旨在救人,不在求利,但利潤會(huì)隨之而來。如果我們記住這一點(diǎn),就絕對(duì)不會(huì)沒有利潤；我們記得越清楚，利潤就越大?！辈豢煞裾J(rèn)，企業(yè)與企業(yè)家作為一種以牟利為出發(fā)點(diǎn)的組織形式和個(gè)體存在，注定了企業(yè)文化本身是一種帶有功利色彩的文化，但需要提醒讀者注意的是，牟利是企業(yè)和企業(yè)家的出發(fā)點(diǎn)但不是其終極目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)組織成為社會(huì)組織一部分，企業(yè)家成為這一組織的創(chuàng)建或領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，必須要肩負(fù)起企業(yè)和企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任。而其肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)形式并非以創(chuàng)造物質(zhì)價(jià)值為全部內(nèi)容，它對(duì)民族發(fā)展、倫理規(guī)范、人文關(guān)懷都要承擔(dān)義務(wù)。企業(yè)需要在企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)下通過營造組織自身的優(yōu)良文化來推動(dòng)和影響社會(huì)文化的改良與提升。反過來通過企業(yè)的這些以非功利性為目的的文化塑造行為，為企業(yè)贏得更多和更持久的利益，從而使企業(yè)與社會(huì)之間形成良性的文化與利益循環(huán)。在企業(yè)文化的確立和堅(jiān)持過程中，人們是有著混雜動(dòng)機(jī)的，即希望通過恪守原則堅(jiān)持目標(biāo)來獲得長久的利益。從某種意義上說，原則和目標(biāo)本身不是目的而是一種手段，但這并不矛盾，智慧的人總是在利己與利他之間尋求平衡狀態(tài)，真正有文化的企業(yè)也一樣。七元價(jià)值觀的提出最近，西方的一些管理學(xué)家又在四元價(jià)值觀的基礎(chǔ)上提出了七元價(jià)值觀，除了已有的員工、顧客、股東、社會(huì)或公眾，再加上金融家、供應(yīng)商和環(huán)境。他們認(rèn)為，金融家向企業(yè)投資，承擔(dān)金融風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)理應(yīng)在經(jīng)營管理中照顧到金融家的利益。2003年中國大陸出現(xiàn)了一些問題富豪，究其原因，很多就是靠著騙貸而致富的；隨著縱向一體化思想的普及，越來越多的企業(yè)開始重視與供應(yīng)商的關(guān)系，逐漸尋求相對(duì)穩(wěn)定、集中的供應(yīng)商以尋求較低的成本、可靠的質(zhì)量保證和及時(shí)的供貨系統(tǒng)，因此供應(yīng)商作為企業(yè)的另一種“客戶”，它們的利益應(yīng)該得到企業(yè)的肯定與重視；就環(huán)境而言，世界正面臨著嚴(yán)重的環(huán)境污染問題，因此，保護(hù)環(huán)境、保護(hù)人類賴以生存的家園已經(jīng)成為越來越多企業(yè)所必須重視的問題。

社會(huì)在發(fā)展，文明在進(jìn)步，人們?cè)谧非蟀l(fā)展的同時(shí)強(qiáng)調(diào)雙贏、共贏也是一種進(jìn)步。我們認(rèn)為，七元價(jià)值觀是對(duì)原來的四元價(jià)值觀中“社會(huì)或公眾”這一元的細(xì)分，是對(duì)企業(yè)兼顧利益相關(guān)者的利益的一種強(qiáng)調(diào)，它和當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展中越來越多的被強(qiáng)調(diào)的“共贏”理念在思想上是同源的。

這七個(gè)方面涵蓋了企業(yè)的利益相關(guān)者，是在四元價(jià)值觀基礎(chǔ)上對(duì)其所做的有益補(bǔ)充。通過“兼容并蓄”的融合法，企業(yè)得以協(xié)調(diào)各方面利益，得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。

為了便于理解價(jià)值觀的四個(gè)層次，我們?cè)敢庠诖朔窒砦覀冏约骸蔬_(dá)方略管理咨詢公司的價(jià)值觀體系——責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、智慧、創(chuàng)新。

智慧和創(chuàng)新是我們的基本價(jià)值觀。咨詢行業(yè)屬于智力服務(wù)行業(yè)，解決方案是咨詢公司的產(chǎn)品，而要向客戶提供這樣的產(chǎn)品，智慧和創(chuàng)新是必不可少的。

責(zé)任是我們的核心價(jià)值觀。它是我們——仁達(dá)方略區(qū)別于其他咨詢機(jī)構(gòu)的根本所在。這個(gè)責(zé)任首先是對(duì)客戶的一份責(zé)任。多數(shù)咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)行項(xiàng)目制，有項(xiàng)目的時(shí)候臨時(shí)搭建一個(gè)小組為客戶服務(wù)，項(xiàng)目結(jié)束就散伙。且不說這種臨時(shí)搭建起來的草臺(tái)班子所提供出來的咨詢服務(wù)質(zhì)量的低下，售后服務(wù)就無法保證——客戶執(zhí)行階段遇到問題連人都找不到了，而我們一直堅(jiān)持公司制運(yùn)作，盡管這樣做成本要高得多，利潤率要低得多；很多咨詢機(jī)構(gòu)奉行“金元戰(zhàn)略”，業(yè)務(wù)龐雜，戰(zhàn)略、改制、投資、營銷、ISO9000質(zhì)量認(rèn)證、人力資源、企業(yè)文化、CIS識(shí)別系統(tǒng)，只要有合同就做，我們奉行“金丸戰(zhàn)略”，走的是專業(yè)化道路，專注于人力資源和企業(yè)文化領(lǐng)域，不斷在這個(gè)“狹窄”的領(lǐng)域投注研究和開發(fā)力量，鍛造自己的核心技術(shù)；有些咨詢機(jī)構(gòu)天花亂墜，把自己包裝成包治企業(yè)百病的“神醫(yī)”，我們卻在項(xiàng)目前期通過深度溝通，厘清客戶需求，真實(shí)呈現(xiàn)我們能夠?yàn)榭蛻糇鍪裁?、客戶可以藉此解決什么問題、解決到什么程度，即使這種真實(shí)會(huì)把送上門的合同推回去也在所不惜，我們稱之為“客戶風(fēng)險(xiǎn)釋放”。我們還利用一切可利用的機(jī)會(huì)比如參與競(jìng)標(biāo)、講座等“打假”——向客戶講解真正的管理咨詢方法、流程和效果，即使我們沒有最后達(dá)成合作意向，企業(yè)卻借此提高了辨別力……

我們這樣做并非唱高調(diào)，而是我們確實(shí)認(rèn)為責(zé)任是仁達(dá)方略安身立命的根本，我們堅(jiān)持公司制運(yùn)作，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為只有這樣才能提供高質(zhì)量的切合企業(yè)實(shí)際情況的可操作性強(qiáng)的個(gè)性化解決方案，才能贏得客戶的信任；我們的資源、精力、財(cái)力、物力是有限的，只有走專業(yè)化的道路，專注于人力資源和企業(yè)文化領(lǐng)域，才能躋身高端，躋身一流的行列；而堅(jiān)持客戶風(fēng)險(xiǎn)釋放其實(shí)也就是釋放我們自己的風(fēng)險(xiǎn)——如果客戶因?yàn)椴涣私庾稍?，不了解自己將要得到的咨詢產(chǎn)品是什么，而錯(cuò)誤地簽了合同，當(dāng)他明白過來的時(shí)候還是要遷怒于我們，別說項(xiàng)目要擱淺，項(xiàng)目款收不回來，多半還要戴上“欺詐”的帽子，鬧到惡事傳千里、百口莫辯的地步。

責(zé)任的另一層含義是對(duì)員工負(fù)責(zé)，只有對(duì)員工負(fù)責(zé)，員工才能對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)。

團(tuán)隊(duì)是我們的目標(biāo)價(jià)值觀。我們一直寄希望于建立一支理想的團(tuán)隊(duì)，高知、高效、精誠合作、無堅(jiān)不摧，但是我們目前還不具備這樣的理想隊(duì)伍，我們還在建設(shè)中。

為了表達(dá)上的簡潔、明快，我們的附屬價(jià)值觀沒有寫進(jìn)去，但在公司日常運(yùn)行過程中還是隨處可見的，如不能只提批評(píng)性意見，更多地提建設(shè)性意見；對(duì)外交往時(shí)，特別是點(diǎn)名道姓的時(shí)候，只談同行的優(yōu)勢(shì)，不談同行的劣勢(shì)；崇尚簡單，堅(jiān)決杜絕公司政治和小團(tuán)體。

海爾的“真誠”是一種雙重標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)提供利潤的消費(fèi)者大講“五星級(jí)服務(wù)”，而對(duì)供應(yīng)商則并不真正體現(xiàn)“雙贏”，海爾利用自己的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位打壓供應(yīng)商在業(yè)界已早不是什么新聞……

從2003年底開始，沃爾瑪這個(gè)商業(yè)恐龍受到全球媒體的持續(xù)抨擊，原因是它的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略侵害了供應(yīng)商的利益。密歇根大學(xué)政治系副教授Mary.Gallagher接受記者采訪，解釋其間的邏輯聯(lián)系時(shí)說，雖然供貨商與沃爾瑪僅是采購關(guān)系，但前者所雇傭工人的過低待遇，與沃爾瑪?shù)摹暗蛢r(jià)”策略很有關(guān)系。目前沃爾瑪已經(jīng)沒有自己的工廠，商品都是從全球采購來的，并且一直在世界各地尋找“低價(jià)，再低價(jià)”的工廠。據(jù)一位為沃爾瑪供貨的企業(yè)管理