銷售顧問工作心得體會(huì)三篇

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銷售顧問工作心得體會(huì)三篇

銷售顧問心得體會(huì)1

通過這幾個(gè)月的工作讓我對(duì)房地產(chǎn)的愛好越來越深厚，從之前的不了解、感愛好到現(xiàn)在的越來越喜愛，在這段過程中我學(xué)到了許多關(guān)于房地產(chǎn)方面的學(xué)問和銷售技能和一系列購房流程。由于在這個(gè)部門里干全部事都得親力親為，從約顧客到后面的簽購房合同都得自己辦，所以學(xué)的東西也多，不僅要熟識(shí)自己公司的樓盤還得了解其他的樓盤。包括地段、配套設(shè)施等一系列全方位的學(xué)問。我主要總結(jié)出了以下幾點(diǎn)：

1.在該公司的這段時(shí)間里我對(duì)這家公司的各個(gè)部門的職能，負(fù)責(zé)人，人員構(gòu)成有了具體的了解。當(dāng)然，對(duì)你所在的銷售部門進(jìn)行細(xì)致的分析可以很精確的定位自己在這家公司或這個(gè)部門的位置。有助于我很快適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境融入這個(gè)團(tuán)體。

2.我必需在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí)到最多的學(xué)問還要盡快的把握全部的學(xué)問把它應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。不然你到哪里，做多久永久只能是銷售。這個(gè)目標(biāo)是沒有任何捷徑和秘訣的，就是得比別人多接一個(gè)顧客，多對(duì)顧客報(bào)以笑容和責(zé)任心，多思索，多跟同事搞好關(guān)系。就是要比別人活得累一點(diǎn)，正確一點(diǎn)。

3.不管自己的內(nèi)心多么的害怕，你都要把很自信，精力充足的，大方得體，干凈干練的一面呈現(xiàn)給大家，呈現(xiàn)給你的顧客看。不要把自己的任何感情強(qiáng)加在同事、顧客身上，這里不比學(xué)校有同事也不是伴侶，你必需用你陽光的一面去影響別人，這樣別人才會(huì)去觀賞你，認(rèn)可你。

4.自己肯定要把自己的顧客看牢，要讓顧客記住你給顧客留個(gè)好印象。當(dāng)你遇到撞單或者別人想搶你顧客的時(shí)候，不要顯得很無所謂，不在乎。也不要爭(zhēng)得面紅耳赤，毫不講理。要學(xué)會(huì)利用公司制度和同事關(guān)系來維護(hù)自己的利益。

5.當(dāng)自己業(yè)績不好的時(shí)候千萬別懷疑自己，甚至去埋怨別人或者說自己運(yùn)氣不好，要以一顆平常心對(duì)待。不要讓人感覺出你有任何心情波動(dòng)。擅長學(xué)習(xí)別人的銷售閱歷，多向銷售好的同事多多學(xué)習(xí)。常常與同事共享你的工作閱歷，學(xué)會(huì)取長補(bǔ)短這樣你會(huì)發(fā)覺同事的閱歷對(duì)你是很有關(guān)心的，你的進(jìn)步會(huì)越來越快。地產(chǎn)銷售不只是只要自己努力就有回報(bào)的工作，你要知道別人跟你是站在一個(gè)平臺(tái)的，別人的業(yè)績好是由于那個(gè)人比你努力或者比你做得時(shí)間長，比你的閱歷多，比你顧客多，做事的方法好等等。要克服這些，你必需多思索。

6.地產(chǎn)銷售競(jìng)爭(zhēng)激烈，一般實(shí)行末尾淘汰制。心態(tài)真的很重要，不管你在這個(gè)行業(yè)勝利與否都不要太在意，重要的是你在學(xué)習(xí)當(dāng)中你有沒有鋪張時(shí)間有沒有學(xué)到東西有沒有懊悔自己當(dāng)時(shí)的選擇。所以自己肯定要給自己做一個(gè)人生規(guī)劃任何一個(gè)工作等做到肯定程度會(huì)消失一些疲態(tài)，顧客也不想接，電話也不想接?？坷项櫩徒榻B業(yè)績已經(jīng)很不錯(cuò)了。沒有激情了。這個(gè)時(shí)候不是由于你的激情用光了。是由于你內(nèi)心的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。一個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)候往往會(huì)迷失方向，這個(gè)時(shí)候你要快速的設(shè)立新的目標(biāo)，使自己的人生有正確的方向。

銷售顧問心得體會(huì)2

現(xiàn)在我們己經(jīng)糊涂的熟悉到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時(shí)代，消費(fèi)者己不再把在哪里消費(fèi)看得那么的重要，而注意的是購物時(shí)所帶來的深層次的滿意。時(shí)代的進(jìn)步以及新華書店集團(tuán)改制不僅注入了新的體制，同時(shí)也為我們帶來了新的服務(wù)理念。圖書市場(chǎng)早己從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成為買方市場(chǎng)，敏銳的感覺市場(chǎng)變化以及顧客新的需要成為對(duì)我們新的要求。

首先，我們要轉(zhuǎn)變思想，熟悉服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點(diǎn)，主動(dòng)熱忱得對(duì)待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以樂觀主動(dòng)熱忱為目標(biāo)，更重要的是以滿意顧客需要為己任。只有熱忱、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿足。不論我們有多么好的書，假如服務(wù)不完善，顧客便無法真正的滿意，甚至?xí)G失書店的信譽(yù)。所以我們要真正的為顧客著想。

以前我們認(rèn)為，只要我們對(duì)服務(wù)態(tài)度加以注意，就會(huì)很簡(jiǎn)單了解如何滿意顧客需求，就能做好銷售工作，但事實(shí)上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿意顧客的期望是很難的。這就要求我們有完善服務(wù)的意識(shí)，和敏銳的感知力。

那我們要從哪些方面去做呢?

一、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎

微笑是對(duì)誠意的最好表達(dá)。所以當(dāng)我們接待顧客時(shí)，我們要把顧客當(dāng)伴侶般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開頭，把微笑當(dāng)成彼此的紐帶。

二、樹立顧客永久是對(duì)的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

不管是在售中，還是售后，有了問題的時(shí)侯，不管是誰的錯(cuò)，我們都要準(zhǔn)時(shí)解決，不能實(shí)行回避、推脫的態(tài)度。要樂觀聽取顧客的反饋看法，主動(dòng)做好解釋工作，讓顧客感受到重視和敬重。

三、到處為顧客著想，用誠意打動(dòng)顧客

讓顧客滿足，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。到處站在對(duì)方的立場(chǎng)想顧客所及，把自己當(dāng)成對(duì)方，在推介圖書的過程中，時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問題：我為什么要聽你說、這是什么、對(duì)我有什么好處、那又會(huì)怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動(dòng)顧客，以誠感人，以心引導(dǎo)人。

四、多聽聽顧客聲音，給顧客精確推介

當(dāng)顧客來購書時(shí)我們并不能立刻推斷顧客的來意和喜好，所以需要認(rèn)真對(duì)顧客進(jìn)行了解，仔細(xì)分析顧客是哪類的人，比如：同學(xué)、老師、農(nóng)夫、司機(jī)、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對(duì)的不介紹貴的圖書給顧客，培育忠實(shí)顧客。我們要在平常提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品學(xué)問，不能在顧客詢問時(shí)一問三不知，影響顧客對(duì)我們的信任感。

五、把握溝通技巧，熱忱接待顧客

說話語言是一門藝術(shù)，在我們工作中也是非常重要，講究語言技巧，會(huì)拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。我們經(jīng)常遇到顧客反映我們的書價(jià)比較高，我們就要引導(dǎo)顧客換個(gè)角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精致的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。在工作中，我們要嫻熟使用服務(wù)敬語，做到主動(dòng)熱忱周到。

在我們的工作中開展完善服務(wù)，真心實(shí)意地為顧客著想，千方百計(jì)地讓顧客滿足，才能樹形象、得口碑，制造更好的效益，企業(yè)才能更加強(qiáng)盛。

銷售顧問心得體會(huì)3

通過學(xué)習(xí)，讓我熟悉到：做想做一名好的銷售人員，特殊是金融行業(yè)的銷售人員，必需要樹立以客戶為中心，關(guān)心客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點(diǎn)，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。

其二在探討訪問客戶前，要做好充分的分析和預(yù)備。在面對(duì)客戶時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的留意要點(diǎn)，需要留意的各個(gè)細(xì)節(jié)。

其三、必需要以客戶為中心，展現(xiàn)給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。

其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對(duì)不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對(duì)不同的客戶類型制定銷售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：

1、“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”

用頭腦做銷售技巧培訓(xùn)，是讓我們?cè)阡N售技巧之時(shí)，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想方法，做市場(chǎng)調(diào)查，開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨(dú)特的宣揚(yáng)攻勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去；而專心做服務(wù)，即是讓我們?cè)谧鲣N售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會(huì)到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿意感、平安感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。

2、“信服力、可信度”

信念的力氣是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過學(xué)習(xí)，我熟悉到作為一個(gè)銷售顧問，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷售必需具備堅(jiān)決的信念，信任自己所服務(wù)的公司是最好的公司，信任自己所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。信任就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)寶就在哪里！

3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值

通過學(xué)習(xí)，我充分的熟悉到，商品的價(jià)格的凹凸取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過程中所供應(yīng)服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品的銷售技巧培訓(xùn)過程中，銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見，我們銷售必定是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶購買的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購買是一種感覺。由于大多數(shù)人是理性思維，感性購買，現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競(jìng)爭(zhēng)特別激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性特別突出的金融市場(chǎng)里，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售技巧培訓(xùn)的過程中，肯定要營造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注意和加強(qiáng)。

4、“躲避苦痛”大于“追求歡樂”

通過學(xué)習(xí)，我熟悉到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求歡樂，躲避苦痛?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永久不會(huì)買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他躲避的苦痛。客戶不會(huì)只關(guān)懷產(chǎn)品本身，客戶關(guān)懷的.是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與歡樂，避開什么樣的麻煩與苦痛。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三