物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

-.z.物業(yè)效勞三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)〔**市住宅物業(yè)效勞分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)〕附件〔一〕綜合效勞：三級(jí)級(jí)別序號(hào)內(nèi)容效勞要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)〔元〕三級(jí)1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。辦公場(chǎng)所整潔有序。配置一般的辦公用品〔如辦公家具、等〕。0.202管理人員要求小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。3效勞時(shí)間周一至周日在管理處進(jìn)展業(yè)務(wù)接待，并提供效勞。4日常管理與效勞效勞規(guī)*應(yīng)符合"**市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)*"要求。24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成〔預(yù)約除外〕。對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)效勞費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)展財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)*，賬目清晰。建立小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案〔含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案〕等]。制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)效勞工作方案，并組織實(shí)施。對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)展賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)*，賬目清晰?？刹扇∽咴L、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)展溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%。建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。效勞窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)。能提供二種以上特約效勞〔有償〕和二種以上便民〔無(wú)償〕效勞。綜合管理的其它效勞工程到達(dá)約定的效勞標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)違反小區(qū)公約〔臨時(shí)公約〕或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)展勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。附件〔二〕公共區(qū)域衛(wèi)生效勞：三級(jí)級(jí)別工程序號(hào)內(nèi)容效勞要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)〔元〕三級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。0.152樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦抹二次，保持根本無(wú)灰塵。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹一次，外表根本無(wú)灰塵、無(wú)污漬。4天花板、公共燈具每季除塵一次，目視根本無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。5門、窗等玻璃每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無(wú)污跡。6天臺(tái)、屋頂保持清潔、無(wú)垃圾。7垃圾收集高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)，收集點(diǎn)每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污跡，無(wú)明顯異味。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無(wú)污跡。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無(wú)雜物；明溝每周清掃二次，明溝無(wú)雜物、無(wú)積水。10公共燈具、宣傳欄、小品等每周擦抹一次，外表無(wú)污跡。11垃圾廂〔房〕有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂〔房〕每日沖洗二次，垃圾廂〔房〕及其周圍根本整潔、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)明顯異味，滅害措施完善。12果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理一次，擦拭一次，箱〔桶〕無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。13消毒滅害每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次〔6、7、8月每月噴灑一次〕，每半年滅鼠一次。附件〔三〕公共區(qū)域秩序效勞效勞：三級(jí)級(jí)別序號(hào)內(nèi)容效勞要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)〔元〕三級(jí)1人員要求專職保安人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體安康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。有較強(qiáng)的平安防*能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對(duì)講裝置或必要的平安護(hù)衛(wèi)器械。0.272門崗小區(qū)出入口24小時(shí)值班看守，并有交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。封閉管理小區(qū)對(duì)外來(lái)人員或送貨人員進(jìn)展記錄，阻止未經(jīng)許可的外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)展管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。3巡邏崗白天每二小時(shí)巡邏一次，夜間每三小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。4技防設(shè)施和救助〔監(jiān)控崗〕小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等三項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展處理，同時(shí)應(yīng)承受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。5車輛管理地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛根本停放在規(guī)定的*圍內(nèi)。及時(shí)處理車輛停放不規(guī)*的現(xiàn)象。收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)地面、墻面有簡(jiǎn)易的車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。附件〔四〕公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)效勞：三級(jí)級(jí)別根本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求〔植物〕每平方米綠地面積年最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)〔元〕三級(jí)1、利用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)。2、綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。并有花卉布置。3、綠地保存率100%〔包括經(jīng)過(guò)規(guī)定手續(xù)變更〕。喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年根本完好。草坪修剪每年普修四遍以上，草面根本平整。3.00清雜草每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%。灌、排水及時(shí)灌溉，保證有效供水，有積水及時(shí)排除。施肥每年普施有機(jī)肥一遍。病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺。樹木修剪喬、灌木修剪每年二遍以上，無(wú)二級(jí)枯枝；蘺、球超過(guò)齊平線10cm應(yīng)修剪，每年不少于四遍，做到外表圓整，根本無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物適時(shí)修剪，每年不少于二次。中耕除草、松土每年中耕除草五次以上，土壤根本疏松。施肥按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施肥；每年普施基肥一遍，局部花灌木增施追肥一次。病蟲害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā)生低于10％。扶正加固有倒伏傾向，及時(shí)扶正、加固。其它喬灌木生長(zhǎng)良好，樹冠完整；花灌木根本開花；球、籬、地被生長(zhǎng)正常,缺枝、空檔不明顯。花壇花境布置一年中有二次以上花卉布置。灌、排水保持有效供水，無(wú)積水。補(bǔ)種缺枝倒伏不超過(guò)十處。修剪、施肥保持花卉生長(zhǎng)良好。病蟲害防治及時(shí)做好病蟲害防治。附件〔五〕公共部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修效勞〔二、一類〕工程類別內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修效勞要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)〔元〕公共部位二類房屋構(gòu)造每年二次以上對(duì)房屋構(gòu)造、涉及使用平安的部位進(jìn)展檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。0.07門窗每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無(wú)明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損，墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。管道、排水溝、屋頂每季一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)展清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。圍墻每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻外表無(wú)明顯銹蝕，保持圍墻完好。道路、場(chǎng)地等每半月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面根本平整無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損。休閑椅、室外健身設(shè)施等每周二次以上巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的平安使用〔如需更換的除外〕。平安標(biāo)志等對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置平安防*警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置平安疏散指示和事故照明設(shè)施。每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。工程類別內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修效勞要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)〔元〕供水系統(tǒng)二類變頻水泵每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)展除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)展測(cè)壓并做好記錄。水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)展防凍保養(yǎng)。0.06公共照明二類公燈及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在98%以上。多層0.06高層0.08景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在98%以上。公共電氣柜每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣平安檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行平安正常。消防系統(tǒng)一類消防設(shè)施、設(shè)備消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤(rùn)滑油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用。按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。0.015弱電系統(tǒng)二類樓宇對(duì)講系統(tǒng)〔可視〕不定期進(jìn)展調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講〔可視〕功能正常，語(yǔ)音〔圖像〕清晰，對(duì)講分機(jī)開鎖功能、門體的閉門器自動(dòng)閉門功能正常。0.08住戶報(bào)警不定期進(jìn)展調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24小時(shí)運(yùn)行正常，中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。周界報(bào)警24小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)展調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的戒備線封閉、無(wú)盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過(guò)顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。監(jiān)視系統(tǒng)不定期進(jìn)展調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能正常。電子巡更根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，不定期地進(jìn)展調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。工程內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修效勞要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)〔元〕升降系統(tǒng)電梯保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)展定期保養(yǎng)，每年進(jìn)展平安檢測(cè)并持有有效的"平安使用許可證"，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)展監(jiān)視，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)展管理。電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展救助。電梯門無(wú)平安關(guān)閉裝置、無(wú)自