國開管理溝通試題2及答案

試題2及答案1、某公司主打品牌的副經(jīng)理因長期未被扶正而離職，他的離職壓力來源于（）A．人際關(guān)系B．角色壓力C．領(lǐng)導支持D．工作負荷參考答案：B2、在上行溝通中，匯報工作的重點是（）A．談結(jié)果B．談感想C．談過程D．談方案參考答案：A3、商務場合行握手禮時，右手握對方的同時左手握對方臂膀，表示（）A．支持B．熟悉C．誠意D．支配參考答案：A4、在溝通距離的劃定中0—0.5屬于：（）A．社交距離B．私人距離C．親密距離D．公眾距離參考答案：B5、“一個人在能力、特長、品質(zhì)等某方面比較突出，或社會知名度較高，產(chǎn)生暈輪效應，從而使他人愿意與之交往?！边@是屬于人際吸引一般規(guī)律中的（）A．接近吸引律B．對等吸引律C．誘發(fā)吸引律D．光環(huán)吸引律參考答案：D6、在亨利約瑟夫圖表中，“他知，而不自知”所在的區(qū)域是（）A．開放區(qū)域B．盲目區(qū)域C．隱蔽區(qū)域D．未知區(qū)域參考答案：C7、“善于打破傳統(tǒng)觀念和陳規(guī)陋習，富有創(chuàng)造精神和才能，能獲得突破性成就的領(lǐng)導者?！睂儆谝韵履姆N領(lǐng)導類型（）A．民主型B．開拓型C．業(yè)務型D．放任型參考答案：B8、在單向溝通和雙向溝通的對比中，（）選項屬于單向溝通的特點。A．接受信息的人更有信心B．速度較慢，但是更準確C．發(fā)送信息的人不會受到攻擊D．雙方都要參與，相互反饋參考答案：C9、什么溝通強調(diào)自知之明，培養(yǎng)自我溝通、戰(zhàn)勝自我的能力？()A．個體溝通B．人際溝通C．組織溝通D．口頭溝通參考答案：A10、什么溝通是自我溝通能力和人際溝通技能在組織特定溝通形式中的綜合體現(xiàn)？()A．個體溝通B．人際溝通C．組織溝通D．口頭溝通參考答案：C11、假設你必須按時完成一項極其復雜的工作，而下屬經(jīng)驗不足，缺乏主動性，由于時間緊迫，此時最適合的方式是采取什么管理模式？()A．命令式B．指導式C．支持式D．授權(quán)式參考答案：A12、對一個新員工采用簡單的命令式進行溝通，可能造成員工誤解信息或一知半解，致使溝通失效。這是下行溝通的什么障礙？（）A．管理者的溝通風格與情境不一致B．接收者溝通技能方面的差異C．溝通各方心理活動的制約D．不善傾聽參考答案：B13、一般屬于外部書面溝通方式的有?()A．備忘錄B．電子郵件C．商務信函D．建議書參考答案：C14、聲調(diào)高的人給人以緊張、缺乏自信與情緒化的負面印象，聲調(diào)低的人則讓人感覺穩(wěn)重老練。這是音質(zhì)暗示的什么策略？()A．聲調(diào)的變化B．聲音的印象C．語速的選擇D．音量需適中參考答案：B15、適時地放慢語速可以給人以認真、權(quán)威和思慮周密的良好印象，同時，也給你恰當措辭贏得了時間；適時加快語速則給人以充滿熱忱與活力的印象。這是音質(zhì)暗示的什么策略？()A．聲調(diào)的變化B．聲音的印象C．語速的選擇D．音量需適中參考答案：C16、聲音太大通常給人以粗魯或沒有禮貌的感覺，令人有不適之感；聲音太小則表明講話者害羞、內(nèi)向或缺乏自信。這是音質(zhì)暗示的什么策略？()A．聲調(diào)的變化B．聲音的印象C．語速的選擇D．音量需適中參考答案：D17、第一類溝通多采用什么形式（）A．書面形式B．面談形式C．電子形式D．會議形式參考答案：A18、下行溝通中容易出現(xiàn)信息膨脹或扭曲。之所以出現(xiàn)信息膨脹，主要是因為信息傳遞方對溝通效果的顧慮。這是下行溝通的什么障礙？()A．管理者的溝通風格與情境不一致B．接收者溝通技能方面的差異C．溝通各方心理活動的制約D．不善傾聽參考答案：C19、只有在命令、計劃和政策執(zhí)行過程出現(xiàn)偏差時，才進行溝通。是減輕溝通任務的什么原則？()A．例外原則B．排隊原則C．關(guān)鍵時間原則D．授權(quán)原則參考答案：A20、管理者應該按輕重緩急來處理信息溝通，不太重要的會議、約見、信件、電話和報告都可以延后或改期。是減輕溝通任務的什么原則？()A．例外原則B．排隊原則C．關(guān)鍵時間原則D．授權(quán)原則參考答案：B21、管理者應該在恰當?shù)臅r間向員工傳遞信。是減輕溝通任務的什么原則？()A．例外原則B．排隊原則C．關(guān)鍵時間原則D．授權(quán)原則參考答案：C22、對每個部門經(jīng)理來講，為獲得晉升和嘉獎機會，往往會不自覺地表現(xiàn)出維護本部門利益，這是橫向溝通的什么障礙？()A．部門的本位主義和員工的短視傾向B．“一葉障目”，對公司組織結(jié)構(gòu)抱有偏見C．性格沖突。D．猜疑、威脅和恐懼參考答案：A23、鼻音重的人給人不堅決的印象；嗲聲嗲氣的聲調(diào)則讓人有聲色方面的聯(lián)想。這是音質(zhì)暗示的什么策略？()A．聲調(diào)的變化B．聲音的印象C．語速的選擇D．音量需適中參考答案：A24、音質(zhì)屬于非語言溝通的什么類型？()A．身體動作B．個人身體特征C．副語言D．空間利用參考答案：C25、一般在0～0．5米，因為交談者有意識地與對方頻繁地進行身體接觸。適用對象為父母、夫妻、戀人或知心朋友等。這是那種溝通距離？()A．親密距離B．私人距離C．社交距離D．公眾距離參考答案：A26、一般在1．2～3．5米，用于商業(yè)活動和咨詢活動。這是那種溝通距離？()A．親密距離B．私人距離C．社交距離D．公眾距離參考答案：C27、一般在3．5米以上。這是那種溝通距離？()A．親密距離B．私人距離C．社交距離D．公眾距離參考答案：D28、團隊溝通中，善于增強團隊凝聚力，提高團隊成員士氣的成員是什么成員角色？()A．信息員B．協(xié)調(diào)員C．評估者D．激勵者參考答案：D29、團隊溝通中，善于以局外人的眼光對團隊工作作出評價，并提出建設性意見和建議的成員是什么成員角色？()A．領(lǐng)導者B．謀略者C．追隨者D．旁觀者參考答案：D30、團隊溝通中，固執(zhí)己見，唱對臺戲的成員是什么成員角色？()A．絆腳石B．自我標榜者C．支配者D．逃避者參考答案：A31、團隊溝通中，試圖操縱團隊，干擾他人工作以提高自己地位的成員是什么成員角色？()A．絆腳石B．自我標榜者C．支配者D．逃避者參考答案：C32、團隊溝通中，與他人保持距離，對工作消極應付的成員是什么成員角色？()A．絆腳石B．自我標榜者C．支配者D．逃避者參考答案：D33、講話的低速度和思維的高速度給人的大腦留下了充足的“走神”的時間，也給不熟練的傾聽者帶來麻煩。這是影響傾聽的什么因素？()A．講話速度與思考速度的差異B．思想不集中C．假裝專心D．措詞晦澀參考答案：A題目分析：無34、喧鬧聲；電話鈴聲；意外來訪。這是影響傾聽的什么因素？（）A．講話速度與思考速度的差異B．思想不集中C．假裝專心D．措詞晦澀參考答案：B35、詞語是溝通與思維的工具，而多義詞是有效傾聽的潛在障礙。這個詞對講話者而言是這個意思，對傾聽者來說卻可能是另外一個意思。這是影響傾聽的什么因素？()A．講話速度與思考速度的差異B．思想不集中C．假裝專心D．措詞晦澀參考答案：D36、在傾聽過程中要善于做換位思考，只有這樣，才能增進相互理解。這是有效傾聽的什么策略？()A．講話速度與思考速度的差異B．思想不集中C．假裝專心D．措詞晦澀參考答案：B37、當非語言信息與語言信息相互矛盾時，非語言信息往往更可靠。這是有效傾聽的什么策略？()A．講話速度與思考速度的差異B．思想不集中C．假裝專心D．措詞晦澀參考答案：D38、在傾聽過程中適當做筆記，有助于讓對方相信你的誠意，以及你對傾訴者的重視。特別是在與下屬或顧客交談時，會起到鼓勵對方傾訴的作用。這是有效傾聽的什么策略？()A．講話速度與思考速度的差異B．思想不集中C．假裝專心D．適當記錄參考答案：D39、“這樣做很好!”這是哪一種反饋類型？()A．評價B．分析C．提問D．復述參考答案：A40、體形屬于非語言溝通的什么類型？()A．身體動作B．個人身體特征C．副語言D．空間利用參考答案：B41、語速屬于非語言溝通的什么類型？()A．身體動作B．個人身體特征C．副語言D．空間利用參考答案：C42、對所獲信息不作任何反應。所持的態(tài)度是“忘了它”。這是什么反饋方式？()A．評價B．分析C．提問D．忽略參考答案：D43、“你認為……是什么”這是什么提問方式？()A．清單式提問B．開放式提問C．重復式提問D．假設式提問參考答案：B44、體味屬于非語言溝通的什么類型？()A．身體動作B．個人身體特征C．副語言D．空間利用參考答案：B45、音量屬于非語言溝通的什么類型？()A．身體動作B．個人身體特征C．副語言D．空間利用參考答案：C46、談話的距離屬于非語言溝通的什么類型？()A．身體動作B．個人身體特征C．副語言D．空間利用參考答案：D47、手勢屬于非語言溝通的什么類型？()A．身體動作B．個人身體特征C．副語言D．空間利用參考答案：A48、會議的組織工作常常是從分析會議的主題和必要性著手，這是會前準備的什么環(huán)節(jié)？()A．明確會議的必要性B．確定會議的目標C．擬定會議議程D．準備會議文件參考答案：A49、一旦明確了會議的主題和必要性，就應當設置一個具體的目標，如達成協(xié)議或通過策劃方案等。這是會前準備的什么環(huán)節(jié)？()A．明確會議的必要性B．確定會議的目標C．擬定會議議程D．準備會議文件參考答案：B50、為了順利地召開會議，會前應收集和整理與議題相關(guān)的信息，如果有必要，應裝訂成冊。這是會前準備的什么環(huán)節(jié)？()A．明確會議的必要性B．確定會議的目標C．擬定會議議程D．準備會議文件參考答案：D51、可以嘗試選擇群體中具有相當知識和經(jīng)驗的人來擔任主持人，或者采用現(xiàn)在比較流行的做法——讓公司秘書擔任會議主持人，或者由與會者輪流來擔任主持人。這是會前準備的什么環(huán)節(jié)？()A．明確會議的必要性B．確定會議的目標C．擬定會議議程D．確定會議主持人參考答案：D52、會議議程設計的要點是正確評價在有限的時間內(nèi)可以達到某個目標的能力。作為一般原則，例行公事的內(nèi)容放在議程一開始，然后再安排事務中的新問題。當議程中包括一些比較簡短或緊迫的內(nèi)容時，先安排它們，余下的會議時間專注于比較費時的事項。這是會議設計的什么原則？()A．明確議題B．確定主次C．注重實效D．適時調(diào)整參考答案：B53、需要指出的是，不要將議程安排得滿滿的，以免造成超時，進而降低效率(如倉促決策)，因為到該結(jié)束的時間，與會者可能會準備離開。這是會議設計的什么原則？()A．明確議題B．確定主次C．注重實效D．適時調(diào)整參考答案：C54、會議議程還應該包括在會前向與會者提供所需的背景資料，以便他們做好充分準備，了解各自在會議上的角色，這是會議設計的什么原則？()A．明確議題B．確定主次C．注重實效D．提供背景資料參考答案：D55、座位的布置屬于非語言溝通的什么類型？()A．身體動作B．個人身體特征C．副語言D．空間利用參考答案：D56、眼神屬于非語言溝通的什么類型？()A．身體動作B．個人身體特征C．副語言D．空間利用參考答案：A57、會議期間需要控制會議議程的是？()A．主持人B．會議秘書C．與會者D．領(lǐng)導參考答案：A58、會議期間需要闡明主題的是？()A．主持人B．會議秘書C．與會者D．領(lǐng)導參考答案：A59、會議期間需要提供所有必要的文件的是？()A．主持人B．會議秘書C．與會者D．領(lǐng)導參考答案：B60、會議期間需要記錄會議進程的是？()A．主持人B．會議秘書C．與會者D．領(lǐng)導參考答案：B61、原本只需花半小時就可交代的事，非要開上1小時的會，而本該開一小時的會，卻要花上兩個小時，致使與會者過于疲倦。這是影響會議效果的什么因素？()A．會議目的不明確B．會議持續(xù)太久C．簡單問題復雜化D．發(fā)言者過于健談參考答案：B62、主要邀請那些能夠起到積極作用的人參加會議，對于那些優(yōu)柔寡斷、缺乏主見的人則盡量不要邀請。這是組織有效會議的什么策略？()A．不搞形式主義B．明確會議的目的和目標C．提前分發(fā)會議備忘錄D．選擇合適的與會者參考答案：D63、在有效的管理溝通系統(tǒng)中，傳遞者應對其信息和接收者進行認真的考慮與篩選，進行情景管理與溝通，為每個接收者準備個性化的信息。這是網(wǎng)絡溝通的什么策略？()A．交流面對面，管理最有效B．信息傳遞前，深思又熟慮C．注重影響面，圈內(nèi)與圈外。D．技術(shù)新趨勢，冷靜多思考。參考答案：B64、管理溝通就像在一個相對靜止的池塘中扔一塊石頭，會產(chǎn)生“一石激起千層浪”的連鎖反應。這是網(wǎng)絡溝通的什么策略？()A．交流面對面，管理最有效。B．信息傳遞前，深思又熟慮C．注重影響面，圈內(nèi)與圈外。D．技術(shù)新趨勢，冷靜多思考。參考答案：C65、組織中的個體接收到的信息數(shù)量遠遠超過其所能吸收、處理的能力。這是網(wǎng)絡溝通存在的什么問題？()A．溝通信息呈超負荷狀態(tài)B．口頭溝通受到極大的限制C．縱向溝通弱化，橫向溝通擴張D．給與信息多，交流信息少。參考答案：A66、以任務為中心的核心團隊在公司各處帶動知識進步時，居于主導地位的將是橫向溝通形式。這是網(wǎng)絡溝通存在的什么問題？()A．交流面對面，管理最有效。B．信息傳遞前，深思又熟慮C．注重影響面，圈內(nèi)與圈外D．技術(shù)新趨勢，冷靜多思考。參考答案：D67、什么面談是作為挑選員工的一個有效辦法？()A．招聘面試B．績效反饋面談C．獲取信息的面談D．傳遞信息的面談參考答案：A68、什么面談的結(jié)果常常以報告或研究文件的形式來展現(xiàn)。()A．招聘面試B．績效反饋面談C．獲取信息的面談D．傳遞信息的面談參考答案：C69、什么面談以面談者向面談對象發(fā)送信息為主要內(nèi)容的面談形式。()A．招聘面試B．績效反饋面談C．獲取信息的面談D．傳遞信息的面談參考答案：D70、頭發(fā)顏色屬于非語言溝通的什么類型？()A．身體動作B．個人身體特征C．副語言D．空間利用參考答案：B判斷題：（共30題每題1分）1、編碼就是發(fā)送者將要發(fā)送的信息進行編輯而形成有意義的語言活動或非語言符號的過程。（）參考答案：錯誤2、管理溝通策略中的客體策略分析的是溝通者自身的地位和特點。（）參考答案：正確3、溝通信息策略的原則就是要站在間接上司的角度來分析問題，就事論事，對事不對人；不對上司的人身做評論。（）參考答案：錯誤4、溝通的當時沒有反饋意見，就意味著意見沒有反映出來，沒有溝通。參考答案：錯誤5、函，適用于不相隸屬機關(guān)、單位之間商洽工作，詢問和答復問題，請求批準和答復審批事項，如商洽性函，告知性函等。（）參考答案：正確6、傾聽在溝通中非常重要，可以起到激發(fā)對方談話欲望的作用。（）參考答案：正確7、談判的結(jié)果必然是有一方取得談判的勝利。（）參考答案：錯誤8、管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標而進行的信息、知識傳遞和理解的過程，是實現(xiàn)管理目的媒介，也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。參考答案：正確9、組織中任何形式的溝通都基于個體，作為人際溝通中基本單元的個體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。參考答案：正確10、科學管理消除了個體的感情、情緒和社會關(guān)系中的個體因素在組織中的影響，嚴格按照法律、規(guī)章辦事，因而是非人性化的、高度理性的。因此，在組織溝通方面，這種理論方法強調(diào)的是對權(quán)力和規(guī)則的絕對服從，而忽略個體的情感因素。參考答案：錯誤11、一個企業(yè)要生存、要發(fā)展，離不開與外界的溝通和聯(lián)系，只有與組織外部其他相關(guān)組織如顧客、股東、社區(qū)及媒體等進行相互溝通與信息交流，才能樹立起良好的企業(yè)形象。組織外部溝通不僅有助于企業(yè)獲得充分的外部支持，提高經(jīng)濟效益，而且是企業(yè)回饋社會的重要途徑。參考答案：正確12、群體與團隊在溝通目的上的本質(zhì)差異，即群體溝通是為了達到基于其各自目的的群體特定目標；而團隊溝通則是為了實現(xiàn)預先設定的團隊共同目標。參考答案：正確13、學習型組織是員工發(fā)展的平臺，而員工反過來又是組織發(fā)展的基礎(chǔ)，組織成員之間的職位差異只是工作分工的不同，并不帶有任何等級差異。在這樣的組織中，一切管理溝通活動都建立在一種平等的基礎(chǔ)之上。參考答案：正確14、自我溝通會受到來自外部和自身的影響，但最主要的影響還是在于自身。參考答案：正確15、組織成員對環(huán)境的感知會影響其看待壓力的