星級加油站交接班管理制度

星級加油站交接班管理制度交接班是加油站營業(yè)中的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。各班之間做好交接是做好整個(gè)營業(yè)工作的前提。在各班的交接中應(yīng)做到：交接工作不馬虎，要認(rèn)真做好交接；交接要有條理，各項(xiàng)數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。第一條 營業(yè)前準(zhǔn)備工作1．班前準(zhǔn)備。接班人員應(yīng)提前 15分鐘到崗，以便做好準(zhǔn)備工作。2．前庭主管組織全班人員進(jìn)行班前工作安排， 通報(bào)前一班工作情況，進(jìn)行班前動(dòng)員，向每位當(dāng)班人員提出工作要求，分配具體任務(wù)。3．檢查人員著裝儀表，做到儀容儀表清潔整齊，放好個(gè)人財(cái)物。4．檢查并擦拭加油機(jī)等設(shè)備、工具，打掃站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。5．準(zhǔn)備好營業(yè)用筆、紙、票單，備足零錢零票，準(zhǔn)備交接班。第二條 交接班內(nèi)容1．服務(wù)質(zhì)量情況2．設(shè)備和安全情況3．各種票證情況4．加油數(shù)及存油數(shù)交接第三條 交接班程序1．加油字碼累計(jì)數(shù)的交接加油量累計(jì)數(shù)是加油數(shù)量的憑據(jù)。交接時(shí)，交班加油員和接班加油員要同時(shí)到班，各自抄下加油機(jī)上的加油字碼累計(jì)數(shù)，并進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后，該加油字碼累計(jì)數(shù)就作為交接班的加油字碼數(shù)，并相互在各自的交接單上簽字認(rèn)可。加油字碼累計(jì)數(shù)的交接要做到：字跡清楚，準(zhǔn)確無誤，班班銜接。2．油罐存油量的交接油罐存油量是反映加油站油品進(jìn)、銷、存變化情況的數(shù)量依據(jù)。交接班時(shí)，交班前庭主管和接班前庭主管中的一人抄寫加油機(jī)數(shù)據(jù)，另一人在旁監(jiān)督，計(jì)量員同時(shí)對罐存數(shù)量進(jìn)行計(jì)量，確認(rèn)測量數(shù)據(jù)無誤后該油罐存油量就作為交接班油罐存數(shù)量。油罐存油量的交接要做到：測量準(zhǔn)確、核對無誤。3．票證及其他有關(guān)事項(xiàng)的交接①票證的交接．雙方簽字收銀員、加油員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)帳后，要將回籠的油券、內(nèi)部定點(diǎn)加油憑證、發(fā)票及關(guān)聯(lián)票證以及現(xiàn)金、銷售日報(bào)表一并交核算員。核算員復(fù)核無誤后，由交接班雙方在交接班記錄和日報(bào)表上簽字認(rèn)可。票證的交接，要逐張復(fù)點(diǎn)，歸類整理，核對簽字。如有差錯(cuò)，要及時(shí)查找原因，并向站長匯報(bào)，待查明原因后方可離崗。②有關(guān)事項(xiàng)的交接當(dāng)班人員在交接班時(shí)，要將本班營業(yè)中的加油機(jī)、電氣設(shè)備的工作情況，現(xiàn)場消防器材的主要情況，營業(yè)操作環(huán)境中的安全情況以及其它必須傳達(dá)給接班人員的情況，一起向接班人員交待清楚，尤其是上級及主管部門有關(guān)指示，營業(yè)操作中發(fā)現(xiàn)的異常現(xiàn)象等，要詳細(xì)交代，不可遺忘。對重點(diǎn)防火部位、消防器材等進(jìn)行檢查，重要的事項(xiàng)要填寫在交接班記錄上。對不能解決的隱患應(yīng)立即上報(bào)。4．檢查加油設(shè)備技術(shù)狀況及其他準(zhǔn)備工作加油員在營業(yè)前必須檢查三相電源是否正常，開關(guān)接觸是否良好，有無異味，啟動(dòng)加油機(jī)后，機(jī)泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無雜聲異味；加油油槍開關(guān)是否完好，開關(guān)頂針螺絲有無松動(dòng)漏油，加油槍耐油膠管有無裂縫、扭曲等。5．服務(wù)質(zhì)量情況的交接加油站交接班中對各崗位作業(yè)中的服務(wù)態(tài)度、著裝、儀表、操作規(guī)程及顧客異議等應(yīng)如實(shí)填寫，對顧客的投訴應(yīng)及時(shí)報(bào)站長處理。6．填寫交接班記錄交接班中，加油機(jī)的泵碼累計(jì)數(shù)、油罐的存油量、票證及其他重要事項(xiàng)都應(yīng)以書面形式填寫在交接班記錄單上，交接班雙方均應(yīng)簽字。記錄要做到字跡清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、情況屬實(shí)。交接班記錄，既是當(dāng)班營業(yè)情況的記錄，也作為備查的原始依據(jù)，應(yīng)有專人妥善保管。第四條 交接班應(yīng)注意的問題1．交班人員對接班人員提出的問題， 必須進(jìn)行認(rèn)真的整改，并做出圓滿的答復(fù)。2．交接人員應(yīng)認(rèn)真按規(guī)定，要求下班上崗人員做好交接班具體事宜。且必須現(xiàn)場交接，并在記錄上簽字。3．對交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)由交班班組負(fù)責(zé)，接班班組協(xié)助處理。4．十交五不接十交：交任務(wù)和指標(biāo)、交數(shù)量、交質(zhì)量、交設(shè)備