應(yīng)激與安全生產(chǎn)(2021年)

應(yīng)激與安全生產(chǎn)(2021)Safetymanagementisanimportantpartofenterpriseproductionmanagement.Theobjectisthe

statemanagementandcontrolofal1people,objectsandenvironmentsinproduction.(安全管理)單位: 姓名: 日期: 編號(hào):AQ-SN-0145安全管理ISafetyManagement安全管理理論應(yīng)激與安全生產(chǎn)(2021)說(shuō)明:安全管理是企業(yè)生產(chǎn)管理的重要組成部分,是ー門綜合性的系統(tǒng)科學(xué)。安全管理的對(duì)象是生產(chǎn)中一切人、物、環(huán)境的狀態(tài)管理與控制,安全管理是ー種動(dòng)態(tài)管理?？梢韵螺d修改后或直接打印使用(使用前請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容是否合適)。ー、應(yīng)激的概念在生產(chǎn)過(guò)程中,操作活動(dòng)的要求隨實(shí)際情境不斷發(fā)生著變化,人適應(yīng)這種變化的能力是有限的。因此,當(dāng)人們面臨超出適應(yīng)能力范圍的工作負(fù)荷時(shí),就會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)現(xiàn)象。應(yīng)激是人機(jī)系統(tǒng)中十分常見(jiàn)的現(xiàn)象,它與某些事故、疾病的發(fā)生有密切的聯(lián)系,應(yīng)激效應(yīng)的控制十分重要。較為普通的觀點(diǎn)認(rèn)為,應(yīng)激是ー種復(fù)雜的心理狀態(tài)。每當(dāng)系統(tǒng)偏離最佳狀況而操作者又無(wú)法或不能輕易地校正這種偏離時(shí),操作者呈現(xiàn)的狀態(tài)就為應(yīng)激。應(yīng)激現(xiàn)象可以從三個(gè)方面來(lái)理解。.應(yīng)激是在系統(tǒng)偏離最佳狀況時(shí)出現(xiàn)的。也就是說(shuō),正常情況下,操作者以ー種最佳的方式工作,這時(shí)環(huán)境條件對(duì)操作者有中等安全管理理論程度的要求。如果上述這種要求變得太高或過(guò)低,操作者的效績(jī)都將下降,從而偏離最佳狀況。因此必須注意,負(fù)荷過(guò)高和負(fù)荷過(guò)低都是ー種應(yīng)激源,都引起應(yīng)激效應(yīng)。.應(yīng)激是環(huán)境要求與操作者能力之間不平衡引起的。應(yīng)激不僅隨環(huán)境狀況發(fā)生變化,而且取決于個(gè)體能力、訓(xùn)練和身體狀況等因素。同量的負(fù)荷可能引起某些人產(chǎn)生應(yīng)激。而對(duì)另外一些人完全不會(huì)發(fā)生影響。.應(yīng)激的產(chǎn)生有動(dòng)機(jī)因素的作用。一般認(rèn)為,當(dāng)系統(tǒng)偏離最佳狀態(tài)時(shí),操作者往往通過(guò)適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來(lái)校正這種偏差,偏離越大,校正的動(dòng)機(jī)越大。校正結(jié)果的反饋對(duì)操作者行為動(dòng)機(jī)有影響,即隨著偏離縮小,動(dòng)機(jī)降低。如果操作者的一系列行動(dòng)不能減小偏離,因而不能降低校正動(dòng)機(jī)時(shí),便會(huì)發(fā)生應(yīng)激。與動(dòng)機(jī)相聯(lián)系的另ー個(gè)問(wèn)題是操作者的意圖,只有操作者認(rèn)識(shí)到偏離最佳狀態(tài)狀況可能造成重大事故以及カ圖避免這種狀況時(shí),應(yīng)激オ會(huì)出現(xiàn)。二、應(yīng)激源安全管理ISafetyManagement安全管理理論能引起應(yīng)激現(xiàn)象的因素很多,可把它們分成四個(gè)方面,作業(yè)時(shí)的環(huán)境因素、工作因素、組織因素和個(gè)性因素。.環(huán)境因素如工作調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、解雇、待業(yè)、缺乏晉升機(jī)會(huì)、與社會(huì)隔絕、失去社會(huì)的支持和社會(huì)聯(lián)系,孤立無(wú)援,原來(lái)的心理活動(dòng)模式（反應(yīng)方式）與當(dāng)前社會(huì)環(huán)境不相適應(yīng),生活空虛無(wú)目的等等,都會(huì)使人產(chǎn)生應(yīng)激狀態(tài),并伴隨產(chǎn)生焦慮、憤怒、敵對(duì)、懷疑、抑制、忿恨、絕望和其他負(fù)性情緒,這種情緒又加劇了職業(yè)性應(yīng)激反應(yīng)。這些問(wèn)題不僅僅限于エ廠,在現(xiàn)代辦公建筑中也會(huì)發(fā)生這種應(yīng)激反應(yīng)。.工作因素1）工作環(huán)境。惡劣的工作環(huán)境,如噪聲、振動(dòng)、高溫、照明不足、有毒有害氣體污染、粉塵污染、工作空間過(guò)狹等常成為應(yīng)激的來(lái)源。工作環(huán)境中的人際關(guān)系不協(xié)調(diào)也是ー種重要的應(yīng)激源,包括主管人員與下屬人員之間、工作群體成員之間。在困難的情況下缺乏足夠的組織支持也會(huì)導(dǎo)致應(yīng)激,管理人員過(guò)多地采用行為監(jiān)督,安全管理理論尤其是不公開(kāi)的監(jiān)督來(lái)控制工人的行為時(shí),工人易出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)。缺乏信息溝通、參與管理與決策的機(jī)會(huì)少,或過(guò)多使用懲罰手段或進(jìn)行不公平的分配等,也是企業(yè)常見(jiàn)的應(yīng)激源。止匕外,由于職業(yè)或工作的需要（如天文氣象、水文、自動(dòng)化生產(chǎn)中的某些單獨(dú)操作崗位）,工作環(huán)境中的隔離或封閉也會(huì)導(dǎo)致應(yīng)激的產(chǎn)生。2）工作任務(wù)。工作負(fù)荷量過(guò)大,可使人的生理、心理負(fù)擔(dān)增大。例如,在危險(xiǎn)地段行車或運(yùn)載危險(xiǎn)物品的駕駛工作,長(zhǎng)期從事需要高度注意力的工作（如儀表監(jiān)視）,長(zhǎng)期擔(dān)負(fù)重體力勞動(dòng)強(qiáng)度的工作,會(huì)由于工作負(fù)荷量過(guò)大而感受應(yīng)激。超負(fù)荷的腦カ勞動(dòng)已為許多職業(yè)（包括工程師、秘書等）的重要應(yīng)激源。當(dāng)然,工作負(fù)荷過(guò)小,從事簡(jiǎn)單、重復(fù)而勿需發(fā)揮主動(dòng)性的工作、在無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的才能時(shí),缺乏自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)也會(huì)形成心理壓カ。勞動(dòng)速度是ー個(gè)重要的勞動(dòng)負(fù)荷因素,特別是在工廠由于對(duì)完成任務(wù)所采取的方法、速度缺乏自我主動(dòng)選擇或控制時(shí),可以導(dǎo)致應(yīng)激狀態(tài)。例如,在現(xiàn)代エ業(yè)流水線上作業(yè),不僅總在按照極簡(jiǎn)單的エ序進(jìn)行重復(fù)操作,而且必須服從前后エ序的速度要求,工作速度極快,工人會(huì)遭受雙重的壓安全管理ISafetyManagement安全管理理論カ。據(jù)報(bào)道,大多數(shù)計(jì)算機(jī)終端操作人員認(rèn)為他們的工作速度太快,而且他們又不能控制這ー速度。值得提及的是,由于近代工業(yè)組織管理的復(fù)雜性和工作負(fù)荷太大,越來(lái)越成為管理人員心理應(yīng)激的原因,尤其在高層次管理人員中易于出現(xiàn),在中層管理人員中,既要受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的要求制約,又要接受下屬及職エ的要求,這是ー種困難較大的情況,這種處境的管理人員易于導(dǎo)致應(yīng)激反應(yīng)。3）工作時(shí)間。超時(shí)工作（加班）也是ー個(gè)重要的應(yīng)激源,延長(zhǎng)エ作時(shí)間不僅打亂了人們的正常生活節(jié)律,而且由于休息時(shí)間縮短,人的體力和精神得不到應(yīng)有的松弛,據(jù)稱,每周超過(guò)50小時(shí)以上的工作能引起心理失調(diào)以及冠心病。另ー個(gè)突出的問(wèn)題是職エ從事夜班工作,一般人在心理和生理上難以適應(yīng),而且夜班工作使人與家庭、社會(huì)交往相應(yīng)減少,已成為ー種重要的應(yīng)激源。.組織因素有兩個(gè)組織因素對(duì)增加工作的應(yīng)激有特殊的意義。ー個(gè)是組織的性質(zhì)、習(xí)俗、氣氛和在組織中組織雇員參與管理和決策的方式;另ー個(gè)是以監(jiān)督方式來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者的支持和鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展前途等形式安全管理ISafetyManagement安全管理理論反映出來(lái)的組織支持。雇員缺乏主人翁感和責(zé)任感,其結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)ー種逆反心理。在組織支持方面已證明不公開(kāi)的監(jiān)督和以定期對(duì)逆反行為反饋?zhàn)鳛樘卣鞯谋O(jiān)督方式都和高度應(yīng)激有關(guān)。.個(gè)性因素與個(gè)性有關(guān)的五種應(yīng)激源是,與健康有關(guān)的因素、完成工作的任務(wù)與能力之間的匹配程度和當(dāng)與工作環(huán)境有關(guān)時(shí)、喜歡還是討厭的程度、以及個(gè)人的性格。從健康方面考慮,人的體質(zhì)會(huì)影響人體對(duì)環(huán)境的反應(yīng)能力。由于能力低下或患病而使控制有害刺激的能力有缺陷時(shí),就會(huì)增加應(yīng)激反應(yīng)。因此,有病的工人可能有產(chǎn)生更大的工作應(yīng)激的危險(xiǎn)性。若工人與任務(wù)不匹配,就會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激。失配越嚴(yán)重,工人感受到的應(yīng)激越大。造成失誤的可能性也增大。家庭關(guān)系不和諧,經(jīng)濟(jì)上拮據(jù),親人死亡或患嚴(yán)重疾病,子女升學(xué)、就業(yè)、婚嫁等等都可成為應(yīng)激源。外向程度或神經(jīng)敏感性程度對(duì)不同的工作環(huán)境也會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激。人的心理特性的差異也會(huì)影響對(duì)應(yīng)激源的反應(yīng)程度。安全管理ISafetyManagement安全管理理論三、應(yīng)激的效應(yīng)在應(yīng)激狀態(tài)下,操作者的身心會(huì)發(fā)生一系列的變化。這種變化是應(yīng)激引起的效應(yīng),稱為“緊張、緊張表現(xiàn)多種多樣,有人把它總結(jié)為四大類:.生理身體的變化。例如,心率、率恢復(fù)率、氧耗、氧債、皮膚電反應(yīng)、腦電圖、心電圖、肌肉緊張、血壓、血液的化學(xué)成分、血糖、出汗率和呼吸頻率等方面都可能發(fā)生明顯的變化。若每長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài),就會(huì)導(dǎo)致心血管病和生理紊亂等疾病。.心理和態(tài)度的變化。表現(xiàn)為無(wú)聊、工作不滿意、攻擊行為、感情冷漠、神經(jīng)緊張、心理紊亂以及疲勞感等現(xiàn)象。.工作效績(jī)的變化。例如,主操作、輔助操作的工作質(zhì)量和數(shù)量下降、反應(yīng)時(shí)增長(zhǎng)、行動(dòng)遲緩、缺乏注意、缺エ和離職率增加。.行為策略和方式的變化。處于應(yīng)激狀態(tài)下的操作者往往會(huì)出現(xiàn)某些策略或方式上的變化,從而有意或無(wú)意地?cái)[脫“超負(fù)荷”情境。四、應(yīng)激的預(yù)防與控制安全管理理論要消除一切應(yīng)激的想法是脫離實(shí)際的,有時(shí)某些應(yīng)激甚至是必要的,事實(shí)上有很多的人是在不利于他們健康的壓カ下工作的。目前已把很大注意力用來(lái)對(duì)付物理環(huán)境的應(yīng)激,即創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。除了物理環(huán)境的影響外,還有許多由于社會(huì)環(huán)境所造成的精神方面的應(yīng)激源的影響必須給以重視。.人類エ效學(xué)（工作崗位重新設(shè)計(jì)）人類工效學(xué)的重新設(shè)計(jì)包括向工人提供ー個(gè)對(duì)工人身體的要求減少到最小的工作區(qū)。這些身體要求對(duì)情緒應(yīng)激來(lái)說(shuō)是有重要意義的。因?yàn)樗鼤?huì)影響到與應(yīng)激密切相關(guān)的疲勞,還會(huì)影響到工人的狀況和行為。這些都是影響工人對(duì)應(yīng)激源反應(yīng)的因素。當(dāng)確定人類エ效學(xué)對(duì)產(chǎn)生應(yīng)激和有關(guān)控制方針時(shí),有三個(gè)方面的因素需要加以注意。即加在感覺(jué)器特別是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、姿勢(shì)、控制肌肉上的負(fù)荷程度。在運(yùn)用人類エ效學(xué)設(shè)計(jì)工作場(chǎng)合時(shí),可以通過(guò)配備ー個(gè)合適的感覺(jué)環(huán)境、適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫辉O(shè)計(jì)、以及舒適的環(huán)境條件面使人體每個(gè)系統(tǒng)所受到的負(fù)荷減少到最小程度。這些考慮使設(shè)計(jì)者能對(duì)工作活動(dòng)提供必要的物質(zhì)環(huán)境條件,因此不增加由于工作的心理因素所安全管理ISafetyManagement安全管理理論產(chǎn)生的應(yīng)激負(fù)荷。.工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)最大的難點(diǎn)是出現(xiàn)在新開(kāi)發(fā)的工作中,這些工作沒(méi)有以往的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。為使工人對(duì)工作活動(dòng)所提供的工作條件得到滿足,工作必須對(duì)工人有意義,以便使工人產(chǎn)生一種完成任務(wù)的自豪感和自我尊重的積極性。止匕外,工作任務(wù)設(shè)計(jì)得應(yīng)盡可能充分利用現(xiàn)有的技能,以提高工人的自信心和行為能力,減少應(yīng)激的產(chǎn)生。勞動(dòng)過(guò)程的控制在出現(xiàn)工作應(yīng)激時(shí)是ー個(gè)重要因素,經(jīng)證明缺乏工作控制是生理和心理機(jī)能障礙的主要原因之一。通過(guò)增加工人工作中作出判斷的內(nèi)容和換ー種工作程序,而對(duì)工作活動(dòng)提供更大量的控制,可以減少由機(jī)器控制的勞動(dòng)過(guò)程所引起的應(yīng)激。工作設(shè)計(jì)中,ー個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題是確定合理的工作負(fù)荷。工作負(fù)荷往往是由機(jī)器的限度或生產(chǎn)能力而不是由操作者的能力來(lái)決定的。這是可以理解的,但是過(guò)度的工作負(fù)荷會(huì)產(chǎn)生疲勞,出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)。.組織管理安全管理ISafetyManagement安全管理理論消除應(yīng)激最有效方法是讓工人參與管理,與企業(yè)共命運(yùn),并貫穿整個(gè)工作過(guò)程。對(duì)工人進(jìn)行監(jiān)督會(huì)形成一個(gè)使工人感到受機(jī)器控制的失去個(gè)性的工作環(huán)境。當(dāng)管理人員采用行為監(jiān)督控制工人行為時(shí),工人會(huì)感到工作壓カ和工作負(fù)荷極高,因此產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)。這種方式還會(huì)使工人和管理人員間產(chǎn)生對(duì)立情緒。如果管理人員和工人間的關(guān)系是積極和良好的,這種關(guān)系可以起到使應(yīng)激緩沖的作用。為了使工人能達(dá)到最有效的行為并減少應(yīng)激,管理人員應(yīng)采用能啟發(fā)工人的積極工作動(dòng)カ并為工人所支持的管理方法.個(gè)人應(yīng)付能力提高個(gè)人應(yīng)付能力是減少工人應(yīng)激水平的有效方法。有的學(xué)者提出了應(yīng)用心理生理學(xué)的方法來(lái)減少應(yīng)激反應(yīng),有些已用于工作環(huán)境布置。以上介紹減少應(yīng)激的方法,在大多數(shù)情況下,需要用幾種方法結(jié)合起來(lái)ー起使用。首先是采用消除對(duì)應(yīng)激源的暴露。這一點(diǎn)可通過(guò)控制產(chǎn)生應(yīng)激的原因,然后采用人類工效學(xué)的方法、工作設(shè)計(jì)或安全管理ISafetyManagement安全管理理論組織管理手段。有時(shí),不可能完全排除一切應(yīng)激源,那么應(yīng)該強(qiáng)調(diào)盡可能減少應(yīng)激產(chǎn)生的負(fù)荷。這時(shí)可以應(yīng)用個(gè)人應(yīng)付方法來(lái)減輕エ人應(yīng)激的癥狀。雖然這不是對(duì)應(yīng)激源而言,但通過(guò)控制應(yīng)激反應(yīng),的確可以減輕對(duì)健康的危害。并非所有個(gè)人應(yīng)付方法都一樣有效,每個(gè)人都必須親身體會(huì)不同方法并找出哪種方法最適用。五、緊張心理的調(diào)節(jié)在前已經(jīng)講到應(yīng)激的效應(yīng)就是緊張。緊張狀態(tài)是ー種常見(jiàn)的現(xiàn)象,它不僅存在于工作、勞動(dòng)過(guò)程中,也存在于日常生活中。它不僅影響人們的身心健康,同時(shí)也影響人們的工作效率和安全。人在不同的社會(huì)環(huán)境和工作環(huán)境中,總是主動(dòng)的調(diào)節(jié)自己的生理心理狀態(tài),以適應(yīng)環(huán)境的變化。當(dāng)環(huán)境加于人的刺激超出了人對(duì)其做出相應(yīng)反應(yīng)的能力時(shí),即環(huán)境的要求與機(jī)體的應(yīng)付能力不平衡時(shí),引起的ー種生理心理狀態(tài),便稱為緊張。例如,突然發(fā)生的爆炸、火災(zāi)、塌方等緊急危險(xiǎn),均會(huì)使人處于緊張狀態(tài)。職業(yè)性緊張(occupationalstress)是指人們?cè)诠ぷ鲘徫簧鲜艿礁鞣N職業(yè)性心理社會(huì)因素的影響而導(dǎo)致的緊張狀態(tài)。它不僅與職業(yè)、安全管理ISafetyManagement安全管理理論個(gè)人、家庭有關(guān),而且更取決于所處的工作環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。其導(dǎo)致的后果不僅涉及人的行為和心身健康,而且與安全生產(chǎn)密切相關(guān)。因此,如何做好緊張心理調(diào)節(jié)是至關(guān)重要的。（一）緩解和消除職業(yè)性緊張對(duì)職エ不利影響的對(duì)策和措施.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。由于緊張是環(huán)境因素與機(jī)體的應(yīng)付能カ失調(diào)所致,因此,消除工作環(huán)境中的應(yīng)激源是極其重要的有力措施。如在企業(yè)生產(chǎn)中,改善勞動(dòng)條件（如噪聲控制、防暑降溫、改善照明條件等）可緩解生產(chǎn)環(huán)境中應(yīng)激源對(duì)人的心理影響。改善安全生產(chǎn)管理的有效性和協(xié)調(diào)性也極其重要。例如,盡力滿足職エ的合理需要,人員與職務(wù)的合理設(shè)計(jì),職エ參與管理,正確地應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制,為職エ創(chuàng)造ー個(gè)有利于發(fā)揮自身潛力的企業(yè)心理環(huán)境。這些均有利于緩沖緊張的作用。.提高職エ應(yīng)付緊張的素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)和教育,可緩解由于エ作所致的緊張。因此,加強(qiáng)安全生產(chǎn)知識(shí)的教育及特殊技能的培訓(xùn)I,可使職エ適應(yīng)安全生產(chǎn)的要求從而緩解緊張。企業(yè)定期開(kāi)展不同類型的競(jìng)賽活動(dòng),開(kāi)展有益的文娛活動(dòng)和體育活動(dòng),能陶冶職エ的情安全管理ISafetyManagement安全管理理論感,培養(yǎng)積極的情緒,也是緩解緊張的有效途徑。要引導(dǎo)職エ善于“自我松馳”、“自我調(diào)節(jié)”,促進(jìn)積極的心理活動(dòng)的形成,對(duì)增強(qiáng)控制緊張不利影響的能力也是有所裨益的。.開(kāi)展職業(yè)心理咨詢。主要包括如下內(nèi)容:①對(duì)企業(yè)預(yù)防緊張性心理不利影響的整體計(jì)劃,提出切實(shí)可行的建議。②對(duì)職エ進(jìn)行心理教育。特別是各種應(yīng)付緊張的辦法。③幫助處于緊張狀態(tài)的職エ度過(guò)“危機(jī)期”。④對(duì)具有心理障礙的職エ進(jìn)行心理治療。（二）緊張心理的自我控制當(dāng)然,要避免過(guò)度的