產品供應服務與培訓

產品供應服務與培訓1.1售后服務和技術保障承諾書----------------------------------------------11.1.1一青機械客戶服務中心及備件供應中心簡介-----------------------11.1.2售后服務承諾------------------------------------------------------11.1.3培訓計劃----------------------------------------------------------21.1.4售后服務服務機構及聯系方式-------------------------------------41.1.5質保政策----------------------------------------------------------51.2隨機資料清單------------------------------------------------------------71.3安裝調試準備工作要求--------------------------------------------------81.4安裝、調試和培訓時間計劃---------------------------------------------101.1售后服務和技術保障承諾書1.1.1一青機械客戶服務中心及備件供應中心簡介工程服務部對每一臺設備都建有完整的設備檔案。內容包括：銷售合同；地基圖、設備布置圖、電纜分布圖等相關圖紙；安裝調試手冊、驗收報告、服務報告、索賠報告等一切與該設備有關的服務資料。根據客戶需求組織客戶培訓，工程服務部在每年年初的施工淡季組織客戶培訓，為我們與客戶之間、客戶與客戶之間架起一座相互交流的橋梁。并且會在總結前一年服務的基礎上編寫培訓資料，有針對性的幫助客戶解決一些比較典型的問題。關于備品備件：我方已經提供了備品備件清單和推薦備件清單。并且，我方確保貨物易損件有足夠的庫存，我方將為貴方提供最快的備品備件服務。在備件停止生產的情況下：我方會事先將要停止生產的計劃通知貴方使貴方有足夠的時間采購所需的備件。1.1.2售后服務承諾（包括技術支持、人員配備、技術培訓、維修服務收費、應急維修時間安排等）作為具有30多年瀝青攪拌站銷售和服務歷史的公司，在服務500多套瀝青攪拌站（包括意大利馬連尼）的過程中，百萊瑪工程有限公司（一青的母公司）積累了豐富的服務經驗，建立了整套完善的服務體系，培養(yǎng)造就了一支技術過硬的服務工程師隊伍。我們深知，雖然我們提供的是世界一流的瀝青攪拌站，其故障率是同類設備中最低的，但是其現場服務對客戶來說仍然是至關重要的。以下是服務的具體措施。1.貨物到工地后，賣方將根據最終用戶的要求，在接到用戶書面通知后，根據合同的安裝、調試總時間要求，每臺設備派2名工程師到最終用戶工地，指導設備的安裝、調試和工地培訓工作，保證最終用戶正常生產。2.在工地情況符合賣方“安裝調試籌備工作”的條件下，賣方保證在20天內將設備指導安裝完畢，再用5天把設備調試到最佳狀態(tài)并正式投入生產。3.產品在質保期內的可以由買方自行排除的故障，賣方將通過各種方式給予背后的支持；如確為賣方產品質量問題，所需配件經雙方確認（書面或數碼照片），由賣方承擔替換件費用。如出現的買方不能排除的故障，賣方將即刻派服務人員去買方工地處理，一般24小時內到達工地，江蘇地區(qū)可在12小時內到達工地。4.賣方可安排買方設備管理人員和操作人員到工廠進行技術培訓。5.在設備壽命期內，賣方保證及時，并以優(yōu)惠價格供應原廠配件和有償服務。中國市場不缺乏一流的設備，一青不單提供一流的設備，同時提供一流的服務。1.1.3培訓計劃A廠內培訓賣方可安排買方設備管理人員和操作人員到制造工廠進行技術培訓。B.安裝、調試培訓設備的安裝、調試過程是一個非常重要的培訓過程。設備安裝、調試過程中賣方服務工程師將對設備操作人員和管理人員進行詳細講解和指導，以便后面的獨立安裝和調試。C.設備交機后培訓在設備交機后，用戶操作、維護人員對設備的工作原理、生產流程、操作方法已有了一定的認識，這時賣方培訓人員將再次對設備操作維護人員進行一次系統(tǒng)的培訓。培訓人員要求：資深、熟練、態(tài)度認真、確保能承擔此項培訓工作的技術人員。D.培訓內容：設備工作原理。設備機械結構、組成部分及各部分功能。設備日常維護保養(yǎng)的方法及注意事項。設備操作流程及方法。電控系統(tǒng)工作流程及控制原理。電氣件、儀表的工作原理及標定、調整方法。常見故障分析、處理方法。故障情況下的應急處理等。E.對被培訓人員的要求：熱愛該項工作，責任心強并主動的與本部門安裝人員一起進行安裝、調試工作。動手能力強。具有與本設備相關的機械、電氣方面的知識。F.培訓目標：確保設備操作維修人員及管理人員能正確、熟練、獨立地對設備進行操作、維修、保養(yǎng)和管理。賣方將提供詳細的圖文并茂的培訓資料給最終用戶。1.1.4售后服務服務機構及聯系方式部門 地址 負責人 電話1.1.5質保政策對于質保期內，北京一青機械科技股份有限公司（以下簡稱“制造商”）所生產的每臺瀝青拌合設備（以下簡稱“設備”）在正常使用的情況下，由于材料和工藝缺陷而引起的問題，將免費給予質保。質保政策是不可以轉移的，只對從制造商或其他經制造商授權的產品分銷商購買設備的第一最終用戶（以下簡稱“用戶”）有效，且受以下條款、條件和規(guī)定的約束：質保期除與制造商另有書面簽署約定外，從設備驗收之日起12個月內，或從中國（設備產地）發(fā)貨起15個月內，兩者中以先到期者為準。制造商的質保根據質保政策，制造商的主要職責是收到用戶的書面通知后，對于質保期內經檢查后確實存在問題的配件，進行維修、更換或調整。在收到用戶書面通知后，制造商的工程服務代表將給予指導幫助用戶排除故障，現場故障排除是非常重要的，將有效為用戶恢復正常生產及設備運作，并且很多問題可能是由于操作失誤、材料或燃料等不符而引致的。除用戶在制造商的指導及遵照標準下進行維修，質保維修和調整等工作都必須由制造商、或經制造商授權的質保服務公司、或在所負責區(qū)域內由制造商特別授權的分銷商來進行。任何質保要求都必須包含購買憑證、購買日期、并通過設備編號進行確認。對于經制造商確認確實滿足質保條件的，將免費給予更換或維修，對于*中國以外地區(qū)使用的設備，制造商保留收取配件運費的權利。若制造商提出要求，用戶應將故障配件發(fā)回到制造商書面所指定的地址，CIF目的地，及證明文件說明故障原因，以便于檢查。如果沒有充足的證據證明產品有問題，則不在保修范圍內，需要由用戶承擔更換配件的費用。用戶的職責質保政策的要求用戶根據維修操作手冊對設備進行適當的維護和定期檢查。日常維護和特定保養(yǎng)的費用由用戶承擔，用戶應該保存好平時進行維護的文件作為憑證。不在質保范圍內的項目4.1以下各種情況不包括在質保范圍內：4.1.1由于非正常使用（經制造商判斷）或以下情況而造成的問題：(i)意外事故；使用不當或疏忽；(iii)超載；(iv)未正常進行維護；(v)修理或安裝不當；(vi)存放不當；(vii)未經制造商批準進行改動；(viii)自然災害；恣意破壞；(x)使用了非制造商提供的部件或配件；(xi)人力不可抗因素；(xii)碰撞或其他事故。4.1.2未按照操作維護手冊所要求的標準操作步驟對設備進行操作，而引起的問題（經制造商判斷）。4.1.3油料等不在保修范圍內。4.1.4由于正常使用的損耗、或未正確維護、不遵守操作指南、使用不當或存放時未正確保護等而引起的損耗。4.1.5正常易損件。4.2 對于非制造商提供的配套件，或于原用戶以外國家使用設備而造成的損壞或遺失，不適用于本協議，不在質保范圍內。用戶接受此協議所規(guī)定的條款，包括（但不限于）下述的賠償和責任規(guī)定，并且認真學習并遵守制造商的所有規(guī)定。以下行為將導致上述質保政策無效：私自對設備進行拆解、修理或改動，對于未經授權對設備改動或修理所產生的損壞，制造商概不負責。制造商保留以后對產品進行設計改進和升級的權利，而且沒有義務對之前出售的產品進行此類改進。以上質保政策是制造商現行唯一的，將代替所有其他的質保、聲名、或暗示。5賠償及責任規(guī)定由于使用該設備所產生的任何損害，包括特殊的、間接的、偶然的或引申的損失，或者是信息、利益、收入、生產數據的丟失等，都不是制造商的責任。制造商的累計責任總額不會超過其設備發(fā)票出廠價的100%。6配件質保在質保期內更換的配件將享受剩余質保時間。在質保期內或之外所訂購的全新零配件有90天質保，將免費給予修理或更換，但不包括拆除和重新安裝的工作。1.2隨機資料清單序號 名稱 數量1 拌和站平面布置圖 一套2 地基布置圖（施工用） 一套3 地基混凝土澆鑄施工圖 一套4 電纜布置圖 一套5 操作手冊 兩套6 維修手冊 兩套7 零配件手冊 兩套8 電氣原理圖 兩套1.3安裝調試準備工作要求A.設備安裝需具備以下條件：全套設備，貨到工地并運至設備基礎旁邊（不能相距太遠）；安裝場地符合要求，做到路通、電通、水通，地面壓實平整，即“三通一平”；c.按照廠方提供的安裝基礎圖紙要求，所有安裝基礎必須于用戶確認的安裝日期前半個月全部完成。說明：a).所有地腳螺栓都不包括在供貨范圍內（合同中特別規(guī)定的除外），用戶必須于混凝土基礎完成的同時按廠方提供的地腳螺栓圖紙要求，自備好各種規(guī)格的地腳螺栓及安裝工具；b).所有混凝土基礎表面平整，尺寸和承載能力符合基礎圖紙上所標注的尺寸和載荷要求；所有混凝土基礎中心距嚴格與圖紙標注一致，用戶須自行做好各混凝土基礎中心之間的拉線，基礎上安裝位置的劃線工作，以便安裝指導人員現場檢查確認基礎的平整和尺寸；載荷能力的確認請買方自行安排。c).所有因安裝基礎準備和制做引發(fā)的安裝質量問題及安裝時間問題，完全由用戶負責。d.安裝常用材料及設備：a).基礎調整所需的墊鐵、混凝土、砂石料等建材少量；要求具有高于電焊機容量的安裝用電源。作為安裝使用電動設備等之用。b).安裝時間：每天工作10小時，約20天完成；注：有些地區(qū)熱油爐的安裝需要向相關部門提前申報，并由當在他們指派具有安裝資質的安裝隊伍進行安裝。想關手續(xù)和協調工作應由用戶負責。B、設備調試、培訓和試生產需具備以下條件：a.電力供應正常（380V、50Hz、三相交流；電源電壓波動在+5%之內，電源頻率波動在+1%之內）；b.配備齊全的操作工、維修人員和實驗室人員進入工地現場；其中，實驗室人員需準備好現場測試、檢驗所需的各種實驗儀器、生產配方和檢測標準。c.所有試生產所需的石料、砂和礦粉就緒；d.準備開機生產所需的潤滑油/脂及導熱油。如標號為#320的導熱油；滴點溫度不低于190oC、貫入度220/250dmm的鋰基脂高溫黃油等。e.各種燃料準備充分：f.乙炔氣一罐帶減壓閥（主燃燒器點火用）；g.不少于總重為1000公斤的砝碼（20或25公斤一個），供電子秤調試校準使用；（建議全秤量檢測）注：有些地區(qū)電子秤的標定需向當地有關部門，并在他們的監(jiān)督和指導下進行標定。相關手續(xù)和協調工作應由用戶負責。h.配齊生產所需足夠的上料裝載機和黑色成品料運輸車輛；i.調試、培訓和試生產時間：每天工作10小時，約為10天。C、對于工地上無法滿足安裝調試要求，將會嚴重影響賣方安裝、調試工作計劃安排和時間，對市場聲譽造成影響，所以，我們將撤回服務人員。希望用戶