導游優(yōu)秀員工演講稿

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敬重的各位領(lǐng)導、各位同仁：

大家好！

今日我演講的題目是《專心服務搭建橋梁》。

我是來自常州國旅的導游員**。在這平凡的崗位上，五年的工作經(jīng)受讓我學會了在工作中如何面對客人，如何服務，又如何思考。導游這工作是構(gòu)架旅行社和游客之間的橋梁，又是祖國大好河山和美麗景色的使者，需要我們專心做。

在帶團過程中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要細心的服務，對挑剔的客人要急躁的服務，對特別的客人要熱心的服務，我們只有全身心的投入進去，全心全意的去做，客人才能真真實切的感受到我們的存在。

記得初次帶團回到常州，和客人道別時，客人說了這么一句話：“小朱啊，做導游真是挺好的，處處游山玩水，挺輕松的，真不錯！”或許是說者無心，聽者有意，我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的，“挺輕松的”，莫非做導游真的是很輕松嗎？隨著漸漸的積累，我常問自己“你輕松嗎？你還需要做些什么？”此時的我方才恍然大悟，做導游工作是要專心去服務，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人開口之前。

一次帶團恰巧是大年三十，我的客人是散客團，大家都素未謀面，故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過后，各自回房休息，但我總覺得有些不妥。情急之下，我找到當?shù)匕殡S商議，要給大家個意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍水餃和煙花，自己親自下廚。當客人們看到熱騰騰的餃子時，不約而同的舉杯慶祝。后來我們又在窗外放起了煙花?？粗蠡锬樕涎笠缰哪欠菰诩抑械牟庞械臏剀靶θ?，我覺得真的好欣慰?；蛟S真是好事多磨，行程過半時，一位客人扭傷了腳，但他又舍不得放棄行程，我便想方設(shè)法借到了一輛輪椅，推著他堅持看完每一處景色。到了晚上，客人要打點滴消炎，我又在醫(yī)院陪著他說話解悶。由于行動不便，他隨行帶來的四歲小女兒便無人照看，我便充當起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了，但我還是覺得不虛此行，收獲最大的就是和每一位團友都相處的很歡樂。臨別的時候，大家都依依不舍，在我說完歡送詞的時候，大家同時拍手向我致謝：“小朱，一路辛苦，感謝你！”“一路辛苦，感謝你！”，也許這就是對一個導游最好的表揚和勸慰吧。出乎意料的是，這些客人后來還介紹了許多旅游業(yè)務給我，我想這就是專心服務的回饋吧。

假如說導游是橋梁，那美麗的景色也同樣需要橋梁的搭建。漂亮的景色就象一幅畫，導游詞便是畫中的詩，導游就是這畫中的'魂，美麗的景色需要我們專心去體會，專心去傳播。有人說導游是雜家，這的確不假，當你帶客人走進溶洞時，你除了要仔細的講解，還要關(guān)注客人的反應。對一般的客人，你說鐘乳石象什么或許可以，而對于搞科技工作的客人你就得說地質(zhì)地貌如何形成等狀況，不能一概而論，否則要不了一會兒工夫，你的客人便會消逝的無影無蹤。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是由于導游工作包羅萬象，我們只有不斷給自己充電，多把握一些學問，才能更好的服務于客人。

我堅信，凡事只要專心去對待，靠著自己堅韌的毅力，必勝的信念，